營(yíng)業(yè)員工作總結范文
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家收集的營(yíng)業(yè)員工作總結范文，歡迎大家分享。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文1
到現在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了，這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也將近尾聲，我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習到了很多，感受到了很多，交了很多朋友。這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月6號正式開(kāi)始，經(jīng)過(guò)了一天的培訓，通過(guò)這次培訓使我對中國移動(dòng)公司有深入的了解。這次培訓也主要是讓我們了解手機支付這項業(yè)務(wù)，這對我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從7號開(kāi)始，我分在蓮前移動(dòng)公司，也就廈門(mén)移動(dòng)公司總店，做起了營(yíng)銷(xiāo)員的工作。
我做的手機支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是非常陌生而新奇，使我躍躍欲試，當我開(kāi)始辦第一個(gè)客戶(hù)時(shí)我還有些緊張，但是我還是能夠不錯的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過(guò)初次成功我工作勁頭非常足，可是之后是越來(lái)越不順利，一天下來(lái)，辦理這項業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒(méi)信心繼續進(jìn)行推銷(xiāo)，但是我也不能放棄，我就在自我鼓勵下繼續了我的工作。通過(guò)這個(gè)工作增強了我處事的應變能力，因為在工作中顧客會(huì )隨時(shí)問(wèn)出一些問(wèn)題讓我回答，并且有時(shí)顧客也會(huì )產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤會(huì )，但是我仍然熱心對待客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行認真的講解，說(shuō)明這項業(yè)務(wù)的好處。您現在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵�。�！
通過(guò)一段時(shí)間，對移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶(hù)多了，但是工作還是非常有困難，因為需要真正走上去和客戶(hù)接觸，向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)，但是很多客戶(hù)會(huì )不理會(huì )我的介紹，很多時(shí)候都是我剛想開(kāi)口介紹時(shí)，顧客就馬上說(shuō)了一句：“不用了�！比缓缶娃D身離開(kāi)，這很大程度上打擊了我的信心，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過(guò)我沒(méi)退縮或放棄過(guò)。
現在的消費者都很現實(shí)，只有套餐對自己很有用處時(shí)才會(huì )來(lái)訂購我們所推銷(xiāo)的手機業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶(hù)介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對顧客來(lái)說(shuō)最有用處，最實(shí)惠的地方，這正式考驗我們推銷(xiāo)能力的時(shí)候，通過(guò)幾天的實(shí)踐時(shí)間，鍛煉了我們的推銷(xiāo)的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對我們將來(lái)的學(xué)習和工作都非常有幫助，甚至是對我們將來(lái)的整個(gè)人生都受益非淺，在面對在大困難時(shí)我們都不會(huì )低頭，只會(huì )迎頭挑戰。
不過(guò)現在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色，更加能讓顧客接受�？晌腋械竭@一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因為現在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的，因為將來(lái)我們要面對就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷(xiāo)自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機會(huì )。實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲，在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗，使我通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì )，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機遇和挑戰。
最后，用公司一個(gè)人講過(guò)的一句話(huà)來(lái)結束：我們要學(xué)會(huì )適應環(huán)境變化的能力和學(xué)習知識的能力。這才是最重要的。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文2
時(shí)光飛快，轉眼間在便利店愉快的工作一年了。我學(xué)會(huì )了從最初不了解便利店工作是如何開(kāi)展的到現在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短一年的便利店工作經(jīng)歷對我以后工作的開(kāi)展具有很大的幫助�，F在我就把這一年的工作總結一下：
一、規章制度的熟悉
剛入職的我就被安排到便利店做營(yíng)業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會(huì )在一線(xiàn)工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工們談?wù)勑�，了解他們工作和生活所需，收集他們對便利店管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導反映，還有向同事傳達領(lǐng)導的指示和要求，與他們一起創(chuàng )造一個(gè)上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿(mǎn)激情的生活工作環(huán)境。
二、崗位職責的了解
作為便利店的營(yíng)業(yè)員，首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著(zhù)裝整齊的按時(shí)上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，切忌做與工作無(wú)關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì )議，班會(huì )后認真搞好店面的衛生。上班過(guò)程中除了對顧客做好導購、推銷(xiāo)商品的工作，還需要及時(shí)補充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛生的整潔，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。
三、以善意化解矛盾
每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時(shí)的調解下終得到有效的解決。
四、工作中的學(xué)習
為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過(guò)程中遇到困惑的問(wèn)題就主動(dòng)請教同事，因為他們都很熱情很樂(lè )意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。
總的來(lái)說(shuō)，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就會(huì )發(fā)覺(jué)事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現在。所以我覺(jué)得現在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這便利店工作和生活環(huán)境。
當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加便利店舉行的培訓與活動(dòng)，參加公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導的要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合便利店工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的合格型員工。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文3
試用期間，我跟隨老員工學(xué)習柜臺的的產(chǎn)品知識，營(yíng)銷(xiāo)技巧，和客戶(hù)溝通的方式和禮儀，漸漸的我在營(yíng)業(yè)員的崗位上，熟悉了產(chǎn)品，可以獨自面對客戶(hù)，來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品�，F在面臨轉正，就試用期的工作總結一下。
一、學(xué)習
沒(méi)做這份工作之前我也經(jīng)常逛商場(chǎng)，在不同的柜臺前停留，看看這，看看那，也經(jīng)�？吹焦衽_的營(yíng)業(yè)員懶散的站在那里，你去看產(chǎn)品，她也不理，只有你問(wèn)的時(shí)候，才過(guò)來(lái)說(shuō)幾句，我也以為營(yíng)業(yè)員的工作是那么輕松的，但是到了這個(gè)崗位我才知道，要做好柜臺營(yíng)業(yè)員的工作是多么的不容易。
一開(kāi)始我是跟老員工一起負責一個(gè)專(zhuān)柜的，是售賣(mài)護膚品的，同事每天筆直的站在柜臺后面，微笑面對每一個(gè)過(guò)來(lái)的客戶(hù)，即使他們只是不買(mǎi)，隨便看看也耐心的解答，一開(kāi)始我不理解，又賣(mài)不出去，怎么還那么認真，后來(lái)她跟我說(shuō)，只要把基本的禮儀和態(tài)度做出來(lái)，不管銷(xiāo)售的結果怎么樣，給客戶(hù)留下的第一印象是很重要的，而且她還告訴我，別看客戶(hù)這次沒(méi)買(mǎi)，但是如果你留給了他很好的印象，那么他想買(mǎi)的時(shí)候就會(huì )第一時(shí)間想起這個(gè)專(zhuān)柜，想起你這位營(yíng)業(yè)員來(lái)。
在跟同事學(xué)習的時(shí)間里，第一印象這個(gè)關(guān)鍵是我學(xué)習的最深刻的。
二、銷(xiāo)售
學(xué)習了基本的產(chǎn)品，和銷(xiāo)售技巧后，同事也開(kāi)始讓我慢慢接觸客戶(hù)，和客戶(hù)溝通，不時(shí)的提醒我，要站直，要面帶微笑，說(shuō)話(huà)要專(zhuān)業(yè)禮貌，同時(shí)不失溫柔，不能太刻板，也不能照著(zhù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)念。剛開(kāi)始的時(shí)候我很多方面都做不好，但是在同事的提醒和幫助下，我漸漸掌握了銷(xiāo)售的技巧，其實(shí)并沒(méi)有想象中那么難，但是也沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，每一次的對話(huà)，都是一次銷(xiāo)售的機會(huì )，有些客戶(hù)可能問(wèn)的很詳細，但是最終卻還是沒(méi)有成交，有些客戶(hù)可能只問(wèn)了一兩句，就買(mǎi)了一大批。同事也告訴我，要注意查看客戶(hù)的面部表情，仔細傾聽(tīng)他們的說(shuō)話(huà)，找到真正潛在的銷(xiāo)售目標，才能不浪費時(shí)間的同時(shí)，又促進(jìn)銷(xiāo)售。試用期間，我雖然開(kāi)始沒(méi)什么銷(xiāo)量，但是后來(lái)慢慢增長(cháng)，超額完成了領(lǐng)導給到的銷(xiāo)售目標，并獨立的負責了一個(gè)柜臺。
三、不足
雖然試用期間學(xué)到了很多，銷(xiāo)售任務(wù)也完成了，但是我還是找到了很多我的不足，和同事相比，我偶爾會(huì )懶惰，沒(méi)客戶(hù)或者人不多的時(shí)候，我站的沒(méi)那么直，意識到這個(gè)客戶(hù)不會(huì )成交之后，有些不耐煩，不能做到始終如一的服務(wù)。這些都是需要我后續改進(jìn)的，如同同事所說(shuō)，基本的禮儀，第一印象很重要，只有把基礎做好了，在營(yíng)業(yè)員的崗位上才能做好銷(xiāo)售，做好這份工作。
轉正之后，我會(huì )改進(jìn)我的不足，同時(shí)在工作中，把自己的優(yōu)點(diǎn)放到最大，做好柜臺的營(yíng)銷(xiāo)，把領(lǐng)導交付的任務(wù)完成好。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文4
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一。 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛
生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
3, 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二。 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2, 對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不（轉載自，請保留此標記。）夠到位等
三。 堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則:
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3, 弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的工作成績(jì)。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文5
時(shí)間過(guò)得真快，一轉眼，我在___就工作一年多了�；叵脒@一年多的種種，天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開(kāi)展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō)，可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起，就把我感慨最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。
經(jīng)過(guò)這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)：“先生，(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會(huì )”﹑“多謝”等，我會(huì )較合理的應用在不一樣的場(chǎng)合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準則保證客戶(hù)的滿(mǎn)足度。我是一名收銀員，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過(guò)程中應注重，加強規范和電腦學(xué)習，嚴格按照工作流程，遵守規章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得基本上做得很好了。當然，還是有些不足的地方，這還要自我在今后的工作當中不斷學(xué)習﹑不斷進(jìn)齲在這同時(shí)，還要改正發(fā)生過(guò)的錯誤，從中吸取教訓，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯誤，從而能更好的更得心應手的工作。
我熱愛(ài)此刻這項工作，因為這是我工作以來(lái)，一份我覺(jué)得時(shí)間較穩定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯�？偟膩�(lái)說(shuō)，我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少，甚至不做，有時(shí)候覺(jué)得很不公平，可是有些不是我份內的事，我為什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充實(shí)，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng )造得更好，不是能做得更開(kāi)心。在我們店里，店長(cháng)是個(gè)通情達理又不缺嚴謹，職責心強的人。
工作之時(shí)，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見(jiàn)，解決意見(jiàn);還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評我們。雖然有時(shí)講話(huà)很沖動(dòng)，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強的上進(jìn)心，閑暇之余，還跟我們前臺的學(xué)習電腦。我們中裕藥超的員工由開(kāi)業(yè)時(shí)的30多個(gè)人，到此刻只剩下23名了。這期間斷斷續續走了10來(lái)個(gè)人吧，有的是被調走，有的是自我另有發(fā)展，有的是不適應公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專(zhuān)畢業(yè)出來(lái)的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個(gè)人性格不一樣，家庭教育不一樣，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對性的培訓和教育。
在今后的日子里，我會(huì )在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習中更加努力完善自我。同時(shí)，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文6
過(guò)去的一年，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3, 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2, 對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則:
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3, 弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
xxxx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的.不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，爭取取得更大的進(jìn)步。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文7
在國美為期19天的暑假實(shí)習轉瞬即逝，由開(kāi)始的迷惑到清晰，摸索到實(shí)踐，陌生到熟悉，我的進(jìn)步隨著(zhù)時(shí)間的逼近而在不斷提高，我很慶幸自己能來(lái)到國美，我在這里成長(cháng)了許多，學(xué)到了很多，受益匪淺。
我們的實(shí)習時(shí)間是從17日開(kāi)始的，實(shí)習地點(diǎn)在果戈里大街國美黑天鵝店，我們共10人，分成兩個(gè)小組，每組分別對3C領(lǐng)域進(jìn)行三段式的銷(xiāo)售，在大家的支持下，我很榮幸能成為組長(cháng)，我自己也堅信能很好地完成上級布置得任務(wù)。我們小組現在已基本完成預期的計劃，在接下來(lái)的日子里我們會(huì )達到更多高的目標。
回想這幾天的實(shí)習生活，感觸頗多。首先，我們要盡可能快速適應新的環(huán)境，以前在學(xué)校中的生活都比較安逸，懶散�，F在處于工作狀態(tài)要時(shí)時(shí)刻刻堅守崗位，對工作持以一個(gè)認真負責的態(tài)度。適應環(huán)境速度慢，則會(huì )影響自己的思緒，打破自己的計劃，實(shí)踐能力得不到提高。我采取的方法是多向前輩們提出自己的疑問(wèn)，用小本子記下，時(shí)刻提醒自己。然后仔細觀(guān)察工作的基本流程，大致掌握工作要領(lǐng)，不要擅自操作，要在前輩們的細心指導下認真完成自己的任務(wù)。我經(jīng)常利用空余時(shí)間向指導我的前輩詢(xún)問(wèn)一些工作技巧，他們經(jīng)驗非常豐富，往往能用最短的時(shí)間達到最高的效率。我也因為這些技巧而事半功倍。并且這些前輩們都非常親切，你從他們身上能看到他們對工作的認真的態(tài)度及對工作的喜愛(ài)，他們把銷(xiāo)售的過(guò)程當做一種服務(wù)，客人滿(mǎn)意，心中自豪。
其次，我們要能吃苦耐勞。在學(xué)校的生活一般都很少有體力勞動(dòng)，大多數時(shí)間以坐著(zhù)為主，在剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候，每天下班腳底會(huì )疼痛，而且要走很遠的路程，但我并沒(méi)有因此而退縮，始終相信自己能挺過(guò)這個(gè)開(kāi)端，漸漸的，我適應了這個(gè)過(guò)程，對工作得心應手，身體也沒(méi)有吃不消的跡象。吃苦耐勞的決心的大小決定著(zhù)你在成功的道路上何去何從，這會(huì )對我以后的人生有著(zhù)重要的影響。
此外，在這段時(shí)間里我收獲的不僅是工作和生活經(jīng)驗，還有深深的友誼。一起實(shí)習的小伙伴們，我們交流經(jīng)驗，努力合作。人事部的姐姐們，她們工作負責，細心教導。3C的主任，嚴謹認真。還有我最敬愛(ài)的霞姐，我從她身上學(xué)到了很多銷(xiāo)售技巧，溝通技巧以及電子技術(shù)，每次我遇到難題時(shí)，她總會(huì )耐心解答，這些都是我們在學(xué)校學(xué)不到的東西�，F在我已能成功銷(xiāo)售商品，并按正規流程帶領(lǐng)顧客付款、取貨、驗貨、三保、調制，使顧客開(kāi)心來(lái)、滿(mǎn)意去，在銷(xiāo)售的基礎上達到彼此信任。
“被信任是一種快樂(lè )”，我所學(xué)到的不僅是顧客對工作人員的信任，還有員工之間的信任，領(lǐng)導與基層的信任，這些共同組建了今天的國美，也是未來(lái)有著(zhù)無(wú)限可能?chē)�，感謝國美給了我們這次實(shí)習的機會(huì )，感謝所有幫助過(guò)我們的人，讓我們在即將畢業(yè)前有著(zhù)不可估量的成長(cháng)與蛻變。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文8
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商店業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商店物業(yè)管理基本知識。努力為商店開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措；
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行；
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果；
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏；
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1，針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。
3，弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃：
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績(jì)。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文9
在剛踏入彩妝督導銷(xiāo)售工作中，工作積極性是高的，也能全身心的投入，銷(xiāo)售工作也是盡心盡責的，和各級領(lǐng)導相處也是融洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒(méi)調理好，導致工作沒(méi)能正常開(kāi)展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標不明確，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時(shí)好時(shí)壞，與之前形成了鮮明的對比。工作態(tài)度一方面，然而銷(xiāo)售中也是有著(zhù)深刻體會(huì )：
一、要始終保持良好的、培養自己的心理素質(zhì)
比如說(shuō)，在工作中會(huì )碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒霉等等，這樣會(huì )注意力不集中，再看到顧客也會(huì )反映慢，信心底氣不足然而影響銷(xiāo)售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，更是有著(zhù)不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“no”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。
二、要察言觀(guān)色，因人而異
對不同顧客使用不同銷(xiāo)售技巧，例如學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，這時(shí)候就要考驗你耐心和專(zhuān)業(yè)知識的時(shí)候到了，信任度增強后，最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品
現在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì )接受你所介紹的產(chǎn)品。
四、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功
人聲何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。在日常工作中，要學(xué)會(huì )通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
在過(guò)去半年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過(guò)去，新的半年我將不斷提高工作素質(zhì)，加強訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，取長(cháng)補短，做出更好的成績(jì)。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )，新的半年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！更是為了自己。
五、下半年工作計劃
下半年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰、機遇希望與壓力的開(kāi)始，也是我非常重要的時(shí)期。在此，我訂立了下半年工作計劃，以便使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
1、明確自己的工作目標。
2、作為化妝品彩妝督導，必須以身作則。
3、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
4、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學(xué)習來(lái)充實(shí)自己工作的經(jīng)歷有著(zhù)太多的酸甜苦辣，讓我成長(cháng)著(zhù)，學(xué)習著(zhù)。
新的工作階段即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂(lè )著(zhù)工作。在工作中找到快樂(lè )，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新的挑戰，做出更好的成績(jì)！
營(yíng)業(yè)員工作總結范文10
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1.在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)營(yíng)業(yè)基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2.配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督。
3.在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。
4.與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5.根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1.缺乏基本的營(yíng)業(yè)工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2.對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3.對管理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4.工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。
5.辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)業(yè)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平
1.針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2.對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。
3.弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文11
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在工作中，我本著(zhù)對“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客
戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè )；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(cháng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！
營(yíng)業(yè)員工作總結范文12
大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。在去年7月，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)xx書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于xx書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。
(3)補缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足，及時(shí)提出配貨建議。
(4)找書(shū)：當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文13
兩年前，帶著(zhù)渴望，帶著(zhù)期盼，懷著(zhù)激情，懷著(zhù)敬意，我來(lái)到通信廣場(chǎng)，成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。
營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著(zhù)移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹笨蛻�(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。
記得這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題的方法�！边@句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏(yíng)來(lái)的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行�？靸赡炅�，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶(hù)。
客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng )一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”現在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文14
在過(guò)去的一年里，各種酸甜苦辣，都可以通過(guò)工作總結寫(xiě)下自己的感悟。。。 過(guò)去的一年，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一. 工作中取得的收獲主要有： 1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作. 2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督. 3, 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成. 4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置 5, 根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措 2, 對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行 3, 對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果 4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏 5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則: 營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量: 2, 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象 3, 弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境 明年工作計劃: xxxx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，爭取取得更大的進(jìn)步。
營(yíng)業(yè)員工作總結范文15
(1)實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業(yè)醫師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì )首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài)，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如:
(1).我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有切身體會(huì )，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的培訓，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
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