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行政調解工作總結范文（通用15篇）
充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。工作總結怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的行政調解工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
行政調解工作總結 1
20xx年，我辦行政調解工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣法制辦的具體指導下，認真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于“行政調解”工作的安排部署，狠抓落實(shí)，采取有效措施，不斷改善工作制度、創(chuàng )新工作方法，妥善運用行政調解手段化解矛盾糾紛，切實(shí)維護社會(huì )穩定，取得了明顯成績(jì)�，F將我辦開(kāi)展行政調解工作情況總結如下：
一、主要做法
1、領(lǐng)導高度重視，切實(shí)加強行政調解力度。為充分發(fā)揮行政機構的調解作用，強化調解意識，履行調解職能，減少矛盾糾紛激化，營(yíng)造和諧穩定的工作環(huán)境，成立了由單位主要領(lǐng)導任組長(cháng)的行政調解工作領(lǐng)導小組，并將此項工作列入重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)相關(guān)會(huì )議，專(zhuān)題研究落實(shí)行政調解工作各項任務(wù)。按照有關(guān)政策、規定，對行政管理職權范圍內的特定矛盾糾紛進(jìn)行調解，當調則調，調裁結合，及時(shí)解決問(wèn)題，就地化解矛盾。
2、預防疏導為主，盡量減少矛盾糾紛事件。我辦的行政調解工作，在維護廣大勞動(dòng)者合法權益和促進(jìn)社會(huì )穩定方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用。接到每一個(gè)調解申請后，調解中心立即組織調解員快速介入案情，收集各種證據，并到涉案場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)檢查。在充分了解訴求和案情的基礎上，以事實(shí)為依據積極促成當事人雙方達成和解。在簽署調解協(xié)議后，調解中心繼續對當事人雙方調解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，督促當事人雙方及時(shí)履約。有效防止了非正常上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
3、加大法律法規宣傳力度，重點(diǎn)解決疑難案件。矛盾糾紛對象由于對法律法規的不完全了解，各自為了自己的利益互不相讓?zhuān)樹(shù)h相對，針對此類(lèi)情況，我們及時(shí)對雙方進(jìn)行法制宣傳教育，讓當事人雙方根據法律法規的要求妥善解決矛盾。另外，我辦工作人員經(jīng)常深入“三送”村、扶貧重點(diǎn)村召開(kāi)座談會(huì )，宣傳政策法規。由于我辦工作人員主動(dòng)介入，將矛盾化解在基層萌芽狀態(tài)。
二、存在問(wèn)題
1、宣傳工作不夠深入廣泛。廣大群眾對行政調解尚不認識。由于對行政調解的宣傳不夠廣泛深入，群眾對行政調解還缺乏認知，致使其缺乏群眾基礎。
2、行政調解人員工作能力有待提高。糾紛調解需要辦案人員具有較高的業(yè)務(wù)能力，調解隊伍經(jīng)驗不足，精通法律提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才還較少。
3、工作場(chǎng)地緊張。由于我辦辦公室緊張，行政調解中心辦公室只好設在綜合秘書(shū)股辦公，不利于開(kāi)展工作。
三、下一步工作打算
我辦將認真按照上級部門(mén)對行政調解工作的安排，采取有效措施，積極開(kāi)展行政調解工作，力爭行政調解工作取得更大的`成績(jì)。
一是進(jìn)一步加強對行政調解工作的組織領(lǐng)導，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項工作落實(shí)到位。
二是加強各項工作措施，完善必要的物質(zhì)保障，配齊配強工作人員。
三是加大培訓指導力度，提高行政調解工作能力和水平。
四是繼續做好法制宣傳和政策指導，充分運用辦公平臺、報刊、網(wǎng)絡(luò )等媒介，對行政調解工作內容、程序和實(shí)踐進(jìn)行宣傳，提高行政機關(guān)工作人員的行政調解意識，增強群眾對行政調解途徑的信賴(lài)。
五是強化行政調解信息報送工作，完善信息報送、收集、整理加工程序，健全行政調解信息利用和反饋機制。
行政調解工作總結 2
20xx年，統計局行政調解工作以圍繞中心、服務(wù)大局為切入點(diǎn)，以建立專(zhuān)職、加強保障為重點(diǎn)，以整合資源、搭建平臺、建立聯(lián)動(dòng)為主要內容，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，注重實(shí)效，強化宣傳教育，行政調解工作取得了顯著(zhù)的成績(jì)。及聯(lián)系村寨無(wú)一起矛盾糾紛現象出現�，F將行政調解工作總結如下：
一、以規范化建設為抓手，不斷完善各項調解工作制度。
�。ㄒ唬⿵娀I(lǐng)導，兼職調解工作隊伍建設取得了一定進(jìn)展，行政調解化解新型矛盾糾紛和群體性疑難矛盾糾紛的能力顯著(zhù)增強。統計局按照有關(guān)要求，及時(shí)成立的行政調解室，并配備了兼職調解員2人。
�。ǘ┩晟泼芗m紛排查調處制度。密切掌握矛盾的發(fā)展動(dòng)向是調解工作順利開(kāi)展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開(kāi)展常規排查，在重大節日前開(kāi)展定期排查，在重要會(huì )議等敏感時(shí)期進(jìn)行專(zhuān)項排查，做到定期排查與專(zhuān)門(mén)排查相結合。不斷完善制度，先后建立了矛盾糾紛排查制度、調解員工作職責、矛盾糾紛登記制度、矛盾糾紛報告制度、案件回訪(fǎng)制度、突發(fā)事件應急處置預案等。由于排查制度的不斷完善，使我們的調解工作掌握了主動(dòng)，能夠在最佳時(shí)機介入矛盾糾紛的調處。
二、狠抓隊伍建設，著(zhù)力提高調解人員業(yè)務(wù)水平。
�。ㄒ唬┖葑リ犖�，重視調解室隊伍建設，在穩定人員的基礎上，選調政治可靠，有威信，有業(yè)務(wù)基礎的人充實(shí)到調解室；其次在政策上向調解員傾斜，讓他們在政治上有榮譽(yù)，經(jīng)濟上得實(shí)惠；第三，把行政調解工作經(jīng)費列入單位公務(wù)工作經(jīng)費預算，解決調解場(chǎng)所建設及調解工作中遇到的一些實(shí)際困難。
�。ǘ┒啻氩⑴e，提高調解人員業(yè)務(wù)水平。一是參加上級組織的各類(lèi)培訓，通過(guò)學(xué)習法律、法規、調解工作經(jīng)驗介紹、業(yè)務(wù)交流等形式豐富知識，提高業(yè)務(wù)能力；二是舉辦調解業(yè)務(wù)培訓班，專(zhuān)業(yè)同志講課，內容包括法律知識、辦案中的實(shí)踐體會(huì )、調解協(xié)議書(shū)的制作等；三是分析、預測矛盾糾紛特點(diǎn)規律、發(fā)展趨勢，做到調解工作有的`放矢。
雖然縣統計局行政調解工作在實(shí)際中取得了一定成績(jì)，但與領(lǐng)導的要求、群眾的期望相比還存在差距。今后我們將保持和發(fā)揚優(yōu)勢，改進(jìn)不足之處，為維護全縣社會(huì )穩定、構建和諧社會(huì )作出新的貢獻。
行政調解工作總結 3
一、落實(shí)領(lǐng)導保障，構筑矛盾糾紛排查調解長(cháng)效機制
�。ㄒ唬⿵娀M織領(lǐng)導，落實(shí)保障機制。局領(lǐng)導高度重視生產(chǎn)安全事故行政調解工作，及時(shí)召開(kāi)生產(chǎn)安全事故分析會(huì )，把矛盾糾紛排查調解工作作為一項重要內容納入議程，專(zhuān)題研究部署矛盾糾紛排查調解工作；親自參與和指導群體性矛盾糾紛調解工作，研究協(xié)調解決人民調解工作中的問(wèn)題，指導工作開(kāi)展。
�。ǘ⿵娀A建設，規范運作機制。一是健全完善舉報機制。設立舉報電話(huà)：，對排查掌握的經(jīng)營(yíng)性矛盾糾紛，根據產(chǎn)生的原因、特征，逐件制定工作措施，落實(shí)責任人，就地及時(shí)化解，防止矛盾激化。對重大、復雜、疑難矛盾糾紛，實(shí)行領(lǐng)導包案、掛牌督辦、集中力量調處解決。對于短期內難以徹底化解的.矛盾糾紛，積極主動(dòng)地做好思想工作，落實(shí)防范措施，防止矛盾升級。進(jìn)一步推進(jìn)完善社會(huì )穩定風(fēng)險評估機制，努力從源頭上預防和減少社會(huì )矛盾糾紛。二是健全規范工作制度。結合實(shí)際，進(jìn)一步健全和規范工作制度，明確工作職責，完善和落實(shí)協(xié)調領(lǐng)導小組例會(huì )制度、重大突發(fā)糾紛和重要信息緊急報送制度，嚴格落實(shí)調解責任制、責任追究制度等。
二、加強隊伍建設，提升新時(shí)期人民調解理論水平
�。ㄒ唬┘訌娦畔笏�，暢通業(yè)務(wù)交流渠道。充分利用現代辦公資源，設立專(zhuān)門(mén)qq群，積極鼓勵各鄉（鎮）安辦以電子文檔的方式報送工作信息，縮短信息收集周期。同時(shí)，積極暢通對“上”和對“下”兩條渠道，對“下”通過(guò)加強與信息員的日常溝通，了解相關(guān)工作情況，及時(shí)進(jìn)行指導；對“上”主動(dòng)了解上級信息編發(fā)要點(diǎn)，積極著(zhù)手組織素材，及早謀劃有關(guān)信息，不斷整合資源。
�。ǘ┘訌娦麄髁Χ�，營(yíng)造濃厚氛圍。按照“排查的早、發(fā)現得了、控制的住、解決的好”的要求，在廣大人民群眾當中廣泛宣傳，使廣大干部和群眾對此項工作有充分的思想認識，通過(guò)各種途徑，加強對矛盾糾紛排查調解工作的宣傳力度，使廣大干部和群眾能夠正確對待工作、生產(chǎn)和生活中發(fā)生的各種矛盾糾紛。
三、強化隱患排查，積極消除各類(lèi)安全隱患
�。ㄒ唬﹫猿秩粘Ｅ挪檎{解和敏感時(shí)期集中排查調解活動(dòng)相結合。日常排查調解堅持“抓早、抓小、抓快”，注重隨時(shí)了解、發(fā)現、掌握各種社會(huì )矛盾糾紛，及時(shí)介入化解。春節前后、“五一”等重大節慶活動(dòng)、重要敏感時(shí)期，集中力量開(kāi)展排查調解活動(dòng)，確保敏感時(shí)期全縣社會(huì )的穩定。
�。ǘ﹫猿謬@局中心工作和矛盾糾紛排查調解工作相結合。在企業(yè)復工復產(chǎn)、汛期、上級發(fā)布重要安全生產(chǎn)方針政策、重大節日、重大政治社會(huì )敏感期、各地發(fā)生安全事故等敏感節點(diǎn)，都能及時(shí)召開(kāi)會(huì )議安排部署安全生產(chǎn)工作，打好預防針，敲響安全警鐘，排查思想隱患，采取針對性措施認真落實(shí)，強化安全隱患綜合整治，持續深入開(kāi)展道路交通、危險化學(xué)品、建筑施工、學(xué)校、特種設備、公共娛樂(lè )場(chǎng)所、電力、旅游、煙花爆竹等行業(yè)領(lǐng)域、各類(lèi)企業(yè)的安全監管和隱患整治工作，及時(shí)有效地化解平息了多起事故事件，有力維護了社會(huì )安定穩定。
四、下一年工作思路
下半年，我局將進(jìn)一步完善行政調解機制，妥善處理社會(huì )矛盾，全力構建和諧。
�。ㄒ唬┥罨卣苟嘣{解機制。進(jìn)一步創(chuàng )新調解機制、拓展調解領(lǐng)域，深入推進(jìn)社會(huì )矛盾的化解。
�。ǘ┘訌娒芗m紛宣傳教育建設。堅持正確的輿論導向，以正面宣傳為主，引導媒體全面、準確、客觀(guān)地報道基層矛盾糾紛排查調解工作開(kāi)展情況，加大宣傳矛盾糾紛排查調解工作的成功經(jīng)驗和先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
�。ㄈ┻M(jìn)一步探索人民調解與民事訴訟對接機制。與各行政執法機關(guān)繼續深入探索行政調解、人民調解、治安調解溝通協(xié)作，逐步構筑大調解網(wǎng)絡(luò )。
行政調解工作總結 4
20xx年上半年，我局法制工作以城鄉環(huán)境綜合整治為載體，按照《關(guān)于進(jìn)一步規范行政調解信息報送制度的通知》（瀘龍府辦函〔20xx〕33號）文件精神，局黨組高度重視，機構健全，精心安排，周密組織，圓滿(mǎn)完成上半年各項工作任務(wù)，現將半年工作總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬h組重視，機構健全
今年初，局黨組召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，研究部署法制工作。一是成立由局黨組書(shū)記、局長(cháng)武正明任組長(cháng)，分管領(lǐng)導彭躍云為副組長(cháng)，各股室、隊負責人為成員的局法制工作領(lǐng)導小組。明確了分管領(lǐng)導彭躍云親自抓全局的法制工作。二是制定了20xx年度依法治理工作計劃。三是制定了專(zhuān)項目標任務(wù)，下達了全年依法行政工作專(zhuān)項目標分解表。四是在城鄉環(huán)境綜合整治行動(dòng)中，請相關(guān)媒體給予跟蹤報道宣傳。五是積極安排城管執法人員參加區上組織的各項專(zhuān)項治理活動(dòng)。
�。ǘ┤媛鋵�(shí)行政執法責任
1、落實(shí)行政執法責任追究制。一是與執法大隊簽訂了行政執法責任書(shū)；二是按照《行政執法工作程序規定》和《執法錯案和執法過(guò)錯責任追究辦法》，對執法行為給予檢查和監督，截今為止，未發(fā)生行政調解案件。
2、建立了矛盾糾紛調解室。根據局機關(guān)制定的《應急處置機制》，為確保我局執法環(huán)境總體平穩，達到“小糾紛不出股室、大糾紛不出局、疑難糾紛不出區”的目標，矛盾糾紛調解室起到了化解源頭矛盾的重要作用。
3、落實(shí)開(kāi)展規范化服務(wù)型政府建設。一是安排專(zhuān)人到區政務(wù)服務(wù)中心辦公，受理和接待城管行政審批許可事宜；二是機關(guān)相應股室按照程序，在申請事項工作日內負責辦理審批事項，辦結率達100%，在改善環(huán)境、方便群眾方面有效的提高了行政效能。
4、核準審定執法人員資格。今年我局將對含三街辦事處的116名委托執法人員辦理委托執法證件。
5、加強隊伍管理。一是統一了執法人員制服著(zhù)裝；二是實(shí)行早點(diǎn)名制度；三是每周組織執法人員兩小時(shí)的法律知識鞏固學(xué)習；四是落實(shí)周一點(diǎn)名點(diǎn)評制度；五是對違反相關(guān)規定和紀律人員給予相應處理。
�。ㄈ┞鋵�(shí)開(kāi)展行政執法監督、培訓工作
1、接受了市特邀監察員的調研督察。上半年，我局共辦理市人大政協(xié)提案11個(gè)，辦理“12345”投訴件29起，滿(mǎn)意率達100%。
2、認真處理投訴、舉報和信訪(fǎng)。一是認真處理上級領(lǐng)導督辦案件8起，均得到妥善處理；二是認真接待群眾來(lái)訪(fǎng)，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)21起，均得到圓滿(mǎn)解決；三是認真處理群眾投訴、信訪(fǎng)案件，共受理處理15起，每起都與投訴、舉報當事人溝通，使處理結果達到當事人的最大滿(mǎn)意度。
3、全方位宣傳城管法律知識。一是與市城管局共同參加了市廣播電臺制作的一期陽(yáng)光政務(wù)節目；二是實(shí)現了城管進(jìn)社區工作；三是全區臨街門(mén)店全面落實(shí)了“門(mén)前五包”制度；四是上街設點(diǎn)宣傳城管法規6次，共發(fā)放相關(guān)法律知識資料2萬(wàn)余份。
二、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┬姓{解工作規范性不強。一是行政調解工作缺乏相應規范指導，草率從事，執法隨意性較大，容易出現工作疏漏。二是對矛盾糾紛排查機制沒(méi)有認真貫徹落實(shí)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現潛在的矛盾糾紛苗頭，導致在當糾紛突然出現時(shí)只能倉促應對，影響辦案效率。
�。ǘ┬姓{解人員工作能力亟待提高。糾紛調解需要辦案人員具備較高的綜合素質(zhì)，部分年青同志由于接觸群眾工作時(shí)間短，社會(huì )閱歷少，工作經(jīng)驗不豐富，法律業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，導致許多糾紛得不到及時(shí)、有效的調解。
三、下一步工作打算
�。ㄒ唬┮婪ㄒ幏墩{解工作。嚴格依照相關(guān)法律和政策規定開(kāi)展調解工作。明確各方當事人需自愿接受調解的基礎上結合矛盾糾紛的特點(diǎn)和性質(zhì)，制定和完善矛盾糾紛調解處理流程，保證矛盾糾紛的依法及時(shí)處理。對照上級有關(guān)規定，完善調解時(shí)限、調解制度、救濟途徑等相應規定，統一制作調解書(shū)，明確調解協(xié)議的效力。將開(kāi)展工作中的.困難情況及時(shí)向上級部門(mén)反映交流，力爭正確辦理每一件案件。
�。ǘ┩晟泼芗m紛排查機制。不斷推進(jìn)工作的信息化、制度化、規范化建設。完善矛盾糾紛排查機制，形成定期排查和專(zhuān)項排查相結合，和其他部門(mén)相配合的社會(huì )矛盾糾紛排查工作機制。并在此基礎上進(jìn)一步建立和完善信息反饋和預警分析機制，加強矛盾糾紛的研判分析，完善預警預測，切實(shí)做到對矛盾糾紛的早發(fā)現、早控制、早解決。
�。ㄈ┨岣哒{解人員辦案能力。一是加強對行政調解工作人員的業(yè)務(wù)指導和培訓，提高認識，統一思想，進(jìn)一步增強做好行政調解的緊迫感責任感。二是打牢調解工作人員開(kāi)展調解工作的素質(zhì)基礎，組織調解工作人員深入學(xué)習法律法規、政策規定，豐富工作人員知識結構，提高工作人員辦案能力。強化工作人員程序意識、證據意識，在調解工作中堅持公平、公正的辦案作風(fēng)。
�。ㄋ模┘訌娤嚓P(guān)法律法規宣傳，引導群眾參與。積極引導人民群眾依靠行政調解途徑解決爭議糾紛。加大宣傳力度，及時(shí)總結、推廣行政調解工作中的有益做法和成功經(jīng)驗，為行政調解工作的開(kāi)展營(yíng)造一個(gè)公平、公正、法制的和諧社會(huì )環(huán)境。
行政調解工作總結 5
我有幸進(jìn)入工廠(chǎng)獨立優(yōu)化部門(mén)負責人事行政工作，在這里感謝領(lǐng)導對我的精心培養，給予我工作上的支持我將更加認真的對待20xx年的工作目前所負責工作范圍涉及部門(mén)各份數據分析與新聞源外推效果跟蹤以下總結了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計劃。
人事行政工作復雜，目前部門(mén)已配備了各種管理表，有員工紀律跟蹤表、各組組員項目分配表、獎金分配表、月份就診表、轉正試題表、員工面試、入職、轉正、離職表、從人員招聘至任用，根據各組的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調崗等人事審批工作;規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。
對優(yōu)化部門(mén)就診各數據分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統計表進(jìn)行跟蹤發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問(wèn)題的所在處。
做好每個(gè)周的'新聞源外推效果跟蹤的統計以極新聞源的就診對比，從中檢查看那個(gè)平臺就診人數比較多，積極告訴他們作出改整。
對于20xx年需加強的方面：負責部門(mén)的人事行政工作、協(xié)調方面還有所的欠缺，對部門(mén)工作情況，人員紀律的檢查力度待提高;積極對工廠(chǎng)企業(yè)文化及工作氛圍的建設;
建議，員工培訓機制的待完善和加強;應從傳統的勞動(dòng)人事管理逐步向現代化人力資源管理方面過(guò)渡;我將在20xx年繼續完善工廠(chǎng)制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度;
加強培訓力度，完善培訓機制強化管理制度的培訓，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門(mén)工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;
勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現代人力資源管理過(guò)渡;
組織員工活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
20xx年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì )繼續努力，加強學(xué)習，積極配合工廠(chǎng)管理好部門(mén)人事行政工作，盡的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
行政調解工作總結 6
2022年，我有幸接任主持公司人事行政工作，在這里感謝公司領(lǐng)導對我的精心栽培，給予我工作上的支持。我將更加認真的對待2022年的工作。目前所負責工作范圍涉及部門(mén)各份數據分析及新聞源外推效果的跟蹤，以后會(huì )更加注意方式，做到最好。以下是我總結的工作情況及以后的。
一、日常工作及成就
1.工作內容：人事行政工作復雜，目前部門(mén)已配備了多種管理表，包括員工紀律跟蹤表、各小組組員項目分配表、獎金分配表、轉正試題表、員工、、轉正、表等等。從人員招聘至任用，根據各組的實(shí)際需要，進(jìn)行有針對性地招聘新員工，配備到各崗位。我部門(mén)較好完成各組人員的入職、離職、調崗等人事審批工作;規范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工簽定人數，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，我們會(huì )不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。
2.對優(yōu)化部門(mén)就診各數據分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統計表進(jìn)行跟蹤發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問(wèn)題的所在處。
3.對每個(gè)周的`新聞源外推效果跟蹤進(jìn)行統計，并且對新聞源的進(jìn)行對比，從中檢查看哪個(gè)平臺或是哪種方式關(guān)注人數比較多，積極告訴公司職員作出改整。
二、接下來(lái)的工作安排與建議
(一)工作安排
1.人員管理上：負責部門(mén)的人事行政工作、協(xié)調方面還有所的欠缺，這里需要我部門(mén)的相關(guān)人員提高這方面的技巧。
2.工作情況上：很多公司成員工作懶散，人事行政人員紀律的檢查力度還不夠，有待提高。
上：公司的企業(yè)文化精神還沒(méi)有得到足夠的體現，接下來(lái)將在公司企業(yè)文化及工作氛圍上作出一系列的安排，更好地構建企業(yè)文化。
(二)建議
1.加強培訓力度，完善培訓機制。強化管理制度的培訓，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門(mén)工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。
2.加強勞動(dòng)人事管理工作，勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現規范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現代過(guò)渡。
3.組織員工活動(dòng)，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
2022年人事行政工作雖不算太理想，但我們會(huì )繼續努力，加強學(xué)習，積極配合公司管理好部門(mén)人事行政工作，盡我們最大的努力使人事工作有一個(gè)大的進(jìn)步。
行政調解工作總結 7
行政部是公司關(guān)鍵部門(mén)之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對政府機關(guān)單位的各項政策做到及時(shí)了解及時(shí)撐握。行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂閱報刊雜志、文件的保管、大到接待、會(huì )議，評估驗廠(chǎng)等活動(dòng)，每一項工作的完成都是對職責心和工作能力的考驗，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時(shí)適用。行政部人員雖然少，但在這幾個(gè)月里竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。
20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、和效益目標上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出進(jìn)取貢獻。為了總結經(jīng)驗，繼續發(fā)揚成績(jì)同時(shí)也克服存在的不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結，不足之處懇請領(lǐng)導批評指正：
一、人事管理方面
根據公司部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規范了各部門(mén)的人員檔案并建立了檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時(shí)要加強內部的培訓管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、本年度進(jìn)行了兩次驗廠(chǎng)活動(dòng)，主要出此刻目前公司廠(chǎng)地面積窄小和現場(chǎng)員工訪(fǎng)談的培訓不夠使得驗廠(chǎng)結果要求改善。
2、搞好iso再認證工作，確保iso認證經(jīng)過(guò)，經(jīng)過(guò)這次iso在認證，讓我們認識到了我們的管理上還存在著(zhù)諸多的不足，iso的覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強各部門(mén)iso管理體系的培訓于學(xué)習。
3、對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛生的食品。
三、公司管理運作方面
1、順應市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通
2、逐步完善公司監督機制。有一句話(huà)說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì )做你要求做的事情，只會(huì )做你監督要做的事情�；谶@個(gè)原因，本年度加強對員工的監督管理力度。
3、加強團隊建設，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
5、充分引導員工勇于承擔職責了解職責。要逐步理清各部門(mén)工作職責，并要求各人主動(dòng)承擔職責。
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導交代的工作，做到了“上傳下達”。與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；工作適應力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。
五、工作中存在的.不足
過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了必須的成績(jì)。盡管我們取得了必須成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表此刻以下幾個(gè)方面：
1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都期望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情景不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。
4、對公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下來(lái)的個(gè)人工作計劃中會(huì )根據以前工作中存在的不足，不斷改善，提高自己工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著(zhù)些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì )隨著(zhù)20xx年的到來(lái)而逝去。十分感激公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持。在下一年，我會(huì )在行政主管這個(gè)崗位上會(huì )做得更好，發(fā)揮得更加出色！望公司領(lǐng)導及同事們對我工作上監督。
六、20xx年工作計劃
搞好明年開(kāi)工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。20xx年行政部將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：
1、搞好新廠(chǎng)的基礎建設和規劃布局。
2、完善公司制度，向實(shí)現管理規范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續發(fā)展的根本。所以，建立一套健全、合理、科學(xué)、結合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現管理規范化，20xx年行政部的工作將以此為中心。
3、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，我們身肩重責。需根據實(shí)際情景制定培訓計劃，進(jìn)行iso體系管理及有效應用落實(shí)，從真正意義上為他們帶來(lái)幫忙。
4、協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建設。
繼續配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、職責心強一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì )越做越強。多謝大家！
行政調解工作總結 8
一、工作概述
主要是根據生產(chǎn)計劃對電器車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)行組織、安排、管理，以達到按時(shí)、按量的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、本月工作內容
保質(zhì)保量的完成上級安排的各環(huán)節的成套協(xié)調生產(chǎn)、組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、本月存在的問(wèn)題
由于電器間各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節的控制因素比較多，且所受定單市場(chǎng)的影響比較突出，在計劃和物料供應上存在的不定因素導致在績(jì)效管理很難找到一個(gè)支點(diǎn)，也由于生產(chǎn)環(huán)節太多，控制點(diǎn)和考核點(diǎn)的尺度不樣，為了保證績(jì)效工作的平穩著(zhù)陸和車(chē)間的穩定在時(shí)間管理中手忙腳亂，很難適應公司的管理要求，在定單緊急交貨情況下只是一味的為了發(fā)貨而發(fā)貨和組織生產(chǎn)，管理中的職權范圍沒(méi)有明確的界限，不論是質(zhì)保還是生產(chǎn)車(chē)間在工作之中什么問(wèn)題都找我，在加上公司在管理問(wèn)題上的其他要求，使得我疲于奔命，心煩意亂，感覺(jué)到了崩潰的邊緣和能力的極限。
也感覺(jué)到公司迫切和緊急的改革思路中我無(wú)法承受的工作壓力。
近期ia開(kāi)關(guān)需改進(jìn)的問(wèn)題：ia五單元托盤(pán)與面板的固定螺孔除第一個(gè)孔位正確外，其余三個(gè)孔位不對。
lt、pc等進(jìn)線(xiàn)側板未排地線(xiàn)孔位。
vc特別是v36的電纜倉內防鼠板不緊驟。
lvc的加長(cháng)門(mén)在關(guān)閉狀態(tài)下會(huì )輕易打開(kāi)安全性不夠，另外操作桿無(wú)法操作操作手柄需減短110mm .lt開(kāi)關(guān)金屬件的安裝尺寸問(wèn)題。
都有待盡快解決其他還存在很多技術(shù)和生產(chǎn)復雜輔助服務(wù)的問(wèn)題：生產(chǎn)計劃、物料供應等。
激光機先購進(jìn)使用的一臺需要大修。
四、本月工作心得
本月工作處于混亂和復雜的狀態(tài)之中，在工作和學(xué)習中很難找到一條切實(shí)可行、思路清晰的有效的管理辦法，特別是在穩定員工的心態(tài)方面。
績(jì)效管理的實(shí)施還存在很大改進(jìn)和試行難題。
員工的理解和支持是關(guān)鍵。
工作分工和職權的下放對于公司的管理都是一種模糊的概念。
作為管理者，我沒(méi)有思考如何提高車(chē)間管理水平的時(shí)間，整天為了發(fā)貨而不停的協(xié)調和處理車(chē)間各種突發(fā)事件和技術(shù)問(wèn)題。
定單的不定性和隨機性的.下單方式，為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的交貨期，必須隨時(shí)的了截生產(chǎn)進(jìn)度和協(xié)調生產(chǎn)，致使電器的生產(chǎn)變動(dòng)性非常大，管理的強度和工作壓力也隨之加大。
五、本月建議
1、對于多面手的培訓主要是加強員工自身的技能提高，員工可以不經(jīng)同意使用15%的工作時(shí)間干個(gè)人感興趣的事。
2、加強績(jì)效工作的分步進(jìn)行3、對每個(gè)職位制訂工作職責表，明確工作項目。
4、從工作項目，提出關(guān)鍵項目。
5、訂出每一工作項目的績(jì)效標準。
6、制訂工作進(jìn)行要點(diǎn)。
7、例外管理特別管理的運用。
8、績(jì)效評估/反饋/改善/激勵。
9、建立工人七大標準要求“全、細、嚴”：產(chǎn)量、質(zhì)量消耗指標;技術(shù)操作標準;事故控制標準;設備維護標準;文明生產(chǎn)標準;限額領(lǐng)料金額和勞動(dòng)紀律規定。
10、實(shí)行工作抽樣對員工進(jìn)行工時(shí)核定：雇員工作時(shí)間百分比，雇員工作速率;機器利用率、加強對車(chē)間崗位的分析和工作職責的分析。
11、如何使績(jì)效管理軟著(zhù)陸，達到車(chē)間的生產(chǎn)穩定管理過(guò)渡。
12、學(xué)習和探討更加有效的考核制度和方法。
13、骨干的管理如何進(jìn)行。
14、車(chē)間管理人員的定位和崗位職責的分析。
六、下月工作計劃
1、加強對車(chē)間崗位管理的工作分析。
2、工作的變動(dòng)導致生產(chǎn)計劃性工作加強。
3、完善車(chē)間的工序生產(chǎn)控制點(diǎn)的考核方法和針對增效降能的管理制度。
4、按定單和生產(chǎn)計劃調整和組織車(chē)間內部的臨時(shí)性工作和突發(fā)事件。
5、建立崗位責任制和經(jīng)濟責任制，使權力的下放合理化。
6、加強與同事之間的團結合作。
7、加強制度實(shí)施中的督導和績(jì)效的認定。
8、完善車(chē)間工序的基礎數據收集、匯總、分析、應用、努力調節生產(chǎn)安排，是定單完成率達到80%。緊急定單完成率100%。
9、對于以銷(xiāo)定產(chǎn)的車(chē)間，以生產(chǎn)計劃為依據進(jìn)行產(chǎn)量和質(zhì)量分析。
行政調解工作總結 9
20xx年以來(lái)，我局圍繞服務(wù)大局謀劃社會(huì )治安綜合治理工作，根據省、市、縣綜合治理工作的要求，進(jìn)一步加強和落實(shí)了社會(huì )治安綜合治理各項措施，健全和完善了社會(huì )治安綜合治理長(cháng)效工作機制�，F將20xx年我局維穩總結如下。
一、加強組織領(lǐng)導，認真落實(shí)綜治工作責任制。
認識到位是關(guān)鍵，組織落實(shí)是保證，責任到位是基礎。為認真做好社會(huì )治安綜合治理工作，局領(lǐng)導班子始終堅持“穩定壓倒一切”的指導思想不動(dòng)搖，專(zhuān)門(mén)成立了農業(yè)局社會(huì )管理綜合治理領(lǐng)導小組，由黨組書(shū)記馬忠強任組長(cháng)，紀委書(shū)記為副組長(cháng)。農經(jīng)站，畜牧生產(chǎn)發(fā)展股，糧油發(fā)展中心，特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，農業(yè)綜合執法大隊，局辦公室等為成員單位，各涉及站股長(cháng)為責任人組成農業(yè)局社會(huì )治安綜合治理工作領(lǐng)導小組。下設領(lǐng)導小組辦公室,負責協(xié)調及階段性總結、信息報送工作，制定出本單位的社會(huì )治安綜合治理具體意見(jiàn)和工作措施。
二、扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)創(chuàng )建活動(dòng)，綜治維穩工作得到進(jìn)一步加強。
創(chuàng )建平安單位是一項社會(huì )系統工作，只有全局干部職工充分認識到綜治的重要性和必要性，才能把這項關(guān)系每個(gè)公民、家庭、民族切身利益的工作做好。
三、搞好信訪(fǎng)接待,認真化解矛盾。
積極做好土地糾紛調處工作，加強農村土地確權調處糾紛，化解矛盾，確保農村社會(huì )穩定。堅持每月錄入矛盾糾紛信息、矛盾糾紛整體態(tài)勢分析及對策建議；維穩信息錄入，認真疏理了存在的不穩定因，并針對性地制定了有效處置方案，有效防止了非正常上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)，以及群體性的事件的發(fā)生。
1、全年共接待辦理群眾信訪(fǎng)案（事）件21起，化解矛盾糾紛42起，印發(fā)宣傳資料1500份。
2、對不愿進(jìn)行行政調解或未達成協(xié)議的，積極引導當事人運用行政復議、裁決等方式進(jìn)行解決，有效化解了矛盾，確保了社會(huì )安全和諧。
四、應急工作
1、認真貫徹落實(shí)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》。認真抓好《突發(fā)事件應對法》的學(xué)習宣傳和貫徹實(shí)施，進(jìn)一步提高應急管理水平，不斷增強應急管理能力，主動(dòng)應對、最大限度地預防、減少突發(fā)事件及其造成的損失。
一是加大宣傳力度，營(yíng)造學(xué)習貫徹落實(shí)的濃厚氛圍。二是切實(shí)加強應急組織體系建設。三是完善相關(guān)的配套措施。堅持“預防為主、預防和應急相結合”的'原則，制定完善了相應的應急預案。
2、加強應急預案體系建設。根據我縣近年來(lái)各類(lèi)突發(fā)公共事件的特點(diǎn)，結合三農工作特點(diǎn)，制定完善了《xx縣農業(yè)植物檢疫性有害生物應急防治預案》、《xx縣突發(fā)動(dòng)物疫病應急預案》、《xx縣農業(yè)自然災害突發(fā)事件
應急預案》等應急預案，提高了救災應急預案的適用性和覆蓋面。制定24小時(shí)值班制度，保持通訊暢通，及時(shí)上報災情。
3、切實(shí)加強應急隊伍建設。認真及時(shí)的組織開(kāi)展了全縣農技人員知識更新培訓，壯大農技人員隊伍，提高農技人員綜合素質(zhì)，增強農技人員的應急指導能力；今年以來(lái)，先后邀請省、市農業(yè)專(zhuān)家舉辦農業(yè)技術(shù)培訓班6次，有
針對性的培訓農技人員和示范戶(hù)。培訓技術(shù)指導員100余人次、科技示范戶(hù)100余人次、發(fā)放各類(lèi)資料500冊，打造了一支理念先進(jìn)、技能優(yōu)良、作用明顯的基層農技推廣隊伍。為應急工作的順利開(kāi)展提供保障。
五、防邪工作
按縣委防邪辦的文件及會(huì )議精神，我局認真傳達，并要求職工準時(shí)網(wǎng)上收看防邪文藝節目和投票，一年來(lái)我局發(fā)放宣傳資料1000張，且安排專(zhuān)人負責宣傳，對外公布了舉報電話(huà)，在全局營(yíng)造了人人參與邪教活動(dòng)的良好氛圍。
六、保密工作
按照縣委保密委員會(huì )辦公室、縣保密局《關(guān)于在全縣開(kāi)展保密承諾書(shū)簽訂工作的通知》，農業(yè)局高度重視，及時(shí)對有關(guān)人員傳達了文件精神，并簽訂保密承諾書(shū)，認真做好保密承諾工作。 首先，為加強對保密工作的領(lǐng)導。
我局及時(shí)調整充實(shí)了保密工作領(lǐng)導小組。主管機關(guān)工作的局長(cháng)任領(lǐng)導小組組長(cháng)，為第一責任人；辦公室主任為副組長(cháng)，其它相關(guān)負責人為成員；明確了辦公室具體負責保密工作，保密重點(diǎn)部門(mén)也指定專(zhuān)人具體負責。同時(shí)也明確了各部門(mén)的保密職責，使有關(guān)部門(mén)負責人不僅要做好各項本職工作，還要做好相關(guān)的保密工作。 其次，健全制度，完善措施，保密工作得到規范化。建立健全保密規章制度是做好新時(shí)期保密工作的重要保障。我局注重保密工作制度建設，修訂完善了相關(guān)的保密工作制度。先后制訂了《保密工作治理規定》、《檔案工作人員保密職責》、《計算機保密治理規定》、《文書(shū)打印、復印治理規定》、《文件傳閱、治理、歸檔制度》、以及保密審查、失泄密報告制度、秘密文件、內部資料的傳遞、回收、注銷(xiāo)規定、秘密文件、內部資料的傳遞等相關(guān)制度。
七、存在的主要問(wèn)題。
農業(yè)安全生產(chǎn)不忽視、宣傳力度不夠、物質(zhì)保障沒(méi)跟上、相關(guān)工作人員的素質(zhì)需要提高。
八、下一步工作打算。
1、繼續加強領(lǐng)導，按照市委市政府的工作要求，制定的工作方案和簽訂的責任執行，始終堅持把社會(huì )治安綜合治理工作擺上重要議事日程。定期分析形勢，查找薄弱環(huán)節，解決重點(diǎn)和難度問(wèn)題。
2、高度重視強化宣傳教育，營(yíng)造良好社會(huì )氛圍。一是以“六月安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機，多形式、多渠道開(kāi)展綜合治理、平安建設、“大調解”工作宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造“綜合治理人人有責、平安建設人人參與”的濃厚社會(huì )氛圍。堅持“一手抓清理，一手抓防范”，深入開(kāi)展“五五普法”、“法律趕場(chǎng)”活動(dòng)，把職工法制宣傳和安全教育納入單位制度化、常態(tài)化工作。二是在鞏固縣級“平安單位”的基礎上，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)干部職工積極參與平安單位、平安機關(guān)、平安股室的創(chuàng )建活動(dòng)，深入推進(jìn)“月月創(chuàng )平安”、“月月保平安”活動(dòng)，不斷推進(jìn)全局社會(huì )治安綜合治理和平安建設工作向縱深發(fā)展。
3、加大社會(huì )穩定及相關(guān)工作的物質(zhì)保障。做好社會(huì )穩定及相關(guān)工作要有較好的物質(zhì)基礎作保證。
4、加強工作人員的自身建設。一是深入學(xué)習黨的十八屆四中全會(huì )精神，學(xué)習黨的方針政策，不斷提高依法思想素質(zhì)；二是深入學(xué)習法律知識，不斷提高政治監督的能力；三是深入學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是加強廉政建設，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的侵害。
行政調解工作總結 10
20xx年以來(lái)，宜春市工商局積極履行行政調解職能，發(fā)揮工商機關(guān)的行政調節作用，加強和創(chuàng )新社會(huì )管理，提高工作效率，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛，確保了行政調解工作的順利開(kāi)展和社會(huì )和諧穩定。但在開(kāi)展行政調解的過(guò)程中，也存在著(zhù)相關(guān)法律法規宣傳力度不夠，缺乏物質(zhì)保障，調解機構不夠完善，調解結果沒(méi)有法律效力等問(wèn)題，現結合我局工作實(shí)際，將行政調解工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，健全制度，扎實(shí)推動(dòng)行政調解工作向前發(fā)展
(一)進(jìn)一步完善了行政調解組織機構。今年以來(lái)，根據省局和市政府法制辦要求，市局進(jìn)一步加強了行政調解的組織領(lǐng)導工作，完善行政調解組織網(wǎng)絡(luò )。市局在20xx年成立的行政調解工作領(lǐng)導小組和六個(gè)專(zhuān)門(mén)工作調解小組的基礎上，對行政調解工作領(lǐng)導小組和各專(zhuān)門(mén)小組進(jìn)行了調整，并建立了行政調解聯(lián)席會(huì )議制度，制定了聯(lián)席會(huì )議議事規則。各縣市區工商局按照“屬地管理，分級負責，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，積極開(kāi)展工作并落實(shí)保障措施，配備調解人員，按照有關(guān)政策和規定，始終堅持圍繞構建和諧社會(huì )，始終堅持深入基層，真心誠意為群眾辦實(shí)事，為群眾排憂(yōu)解難，當調則調，調裁結合，及時(shí)解決問(wèn)題，就地化解矛盾。避免和防止了矛盾激化和升級，最大限度地把矛盾糾紛化解在了基層，消滅在萌芽狀態(tài)。
(二)進(jìn)一步規范了行政調解工作制度。一是按照省局《關(guān)于加快推進(jìn)法治工商建設的意見(jiàn)》和《打造“工商行政調解”工作品牌方案》等有關(guān)文件精神，以及市政府法制辦關(guān)于行政調解工作“十個(gè)一”的工作要求，市局專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《工商行政調解工作規定》《工商行政調解工作程序》等五個(gè)文件，進(jìn)一步細化了行政調解工作一般流程，規范了行政調解的范圍和程序，完善了行政調解有關(guān)文書(shū)格式，對全局行政調解工作要求使用統一的文書(shū)文本，進(jìn)一步規范了行政調解工作。二是嚴格落實(shí)市政府法制辦行政調解工作“十個(gè)一”要求，建立并完善行政調解工作制度，選配了6名政治合格、熟悉國家有關(guān)政策和法律、具備一定專(zhuān)業(yè)知識和行政調解經(jīng)驗的工作人員專(zhuān)職或兼職從事行政調解工作，在法規科下設專(zhuān)門(mén)行政調解室并配備一套行政調解設施，確保有專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)所，經(jīng)費實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，確保行政調解工作的人員、組織、場(chǎng)所、制度和經(jīng)費“五到位”，沒(méi)有出現因沒(méi)有履行職責而上訪(fǎng)或造成重大影響的情況，在全市工商系統營(yíng)造了良好的行政調解氛圍。三是建立了行政調解報告制度，落實(shí)了工作考評，將行政調解工作納入了綜治目標考核內容，并嚴格落實(shí)獎懲制度和責任倒查制度，促進(jìn)各項工作任務(wù)落實(shí)。四是加強對全市行政調解工作的統籌協(xié)調，對各縣市區行政調解工作進(jìn)行指導和監督，要求各地積極出臺有關(guān)文件，協(xié)調法院和司法部門(mén)，建立工商行政調解與司法對接機制。
(三)進(jìn)一步強化了行政調解宣傳教育。一是采取多種形式深入開(kāi)展宣傳《行政訴訟法》、《行政復議法》、《行政處罰法》以及涉及工商機關(guān)的法律、法規、規章的活動(dòng)，提高廣大群眾的法律素質(zhì)和依法維權意識，引導廣大群眾自覺(jué)把調解作為解決矛盾糾紛的主要選擇，加大宣傳力度，營(yíng)造調解的良好氛圍，二是要求各縣市區舉辦多種形式的業(yè)務(wù)培訓班，切實(shí)加強行政調解隊伍素質(zhì)。如今年6月，銅鼓縣工商局舉辦了行政調解業(yè)務(wù)骨干培訓班，并發(fā)放行政調解工作匯編材料，方便調解人員開(kāi)展行政調解工作。
二、查擺問(wèn)題，總結經(jīng)驗，穩步推進(jìn)行政調解工作更上新臺階。
今年，我局行政調解工作雖然打下了一定的基礎，但距離省局和市政府法制辦對行政調解工作要求還存在一定差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
(一)行政調解工作的開(kāi)展分布不平衡。從調解類(lèi)別來(lái)看，以消費爭議調解居多，合同爭議調解、行政許可調解、執法監管調解和行政復議調解很少，20xx年初至今，共開(kāi)展行政調解823次，其中消費爭議822次，執法監督調解0次，合同爭議調解1次，行政許可調解0次，行政復議調解0次，綜治信訪(fǎng)糾紛0次。從主動(dòng)參與調解的主體來(lái)看，主動(dòng)申請行政調解的大多數是普通消費者，法人和其它組織很少主動(dòng)提出調解申請。
(二)行政調解協(xié)議法律效力低,群眾對其信服力不夠。調解結束后，要求制作調解終結書(shū)或調解協(xié)議。但工商部門(mén)所執行的法律、法規或行政規章中沒(méi)有確定調解終結書(shū)或調解協(xié)議的法律效力，也可以理解為對雙方當事人沒(méi)有效力。相比法院調解的較強約束力，當事人難免形成調解是多此一舉的認識。一旦一方不履行協(xié)議,另一方則無(wú)權請求行政機關(guān)或法院強制執行,也不能依據調解協(xié)議作判決,當事人反悔后只能就原糾紛重新提起訴訟。
(三)基層工商人員行政調解積極性不高，缺乏制度保障和物質(zhì)保障。一是行政調解工作缺乏物質(zhì)保障。雖然有關(guān)文件對行政調解工作辦案經(jīng)費有若干規定，但囿于部分單位經(jīng)費實(shí)際，很難保證及時(shí)撥付工作經(jīng)費和兌現工作獎勵，有的部門(mén)甚至無(wú)力撥付相關(guān)工作經(jīng)費。這給工作開(kāi)展帶來(lái)了較大的困難，也一定程度上打擊了辦案人員的工作積極性。二是調解工作是一項十分艱巨、繁瑣的事項。需要辦案人員具備足夠的耐心，對工作中的困難要有足夠的認識。同時(shí)在調解過(guò)程中辦案人員容易受到當事人的誤解、甚至辱罵、威脅等，這也使得部分工作人員不愿采取調解方式處理糾紛。三是行政調解工作存在一定的風(fēng)險性，如若操作不當，極有可能被當事人起訴。這也使得有些部門(mén)和經(jīng)辦人員不愿“摻和”到糾紛當中。四是工商行政調解工作涉及的部門(mén)多，工作雜，沒(méi)有統一的工作指導。五是絕大多數縣市區局在與法院建立司法銜接制度的過(guò)程中存在較大障礙，部分地方法院要求提供省委省政府相關(guān)文件，對與工商部門(mén)建立對接制度興趣不高，導致各縣市區工商局的該項工作無(wú)法開(kāi)展。
(四)行政調解工作規范性不強。一是行政調解工作量大且缺乏相應規范指導，一些基層工商行政調解工作人員對調解工作無(wú)時(shí)限意識，草率從事，執法隨意性較大，容易出現工作疏漏。二是部分單位面臨糾紛數量增多、糾紛種類(lèi)日趨繁雜，調解工作的壓力不斷增大但調解協(xié)議法律效力不明確、不具有強制執行力的情況，直接影響了調解工作的深入開(kāi)展。
針對以上問(wèn)題，我局將認真按照省局文件和市政府法制辦對行政調解工作的安排，采取有效措施，積極開(kāi)展行政調解工作，力爭行政調解工作取得更大的成績(jì)。我們認為應從以下幾方面加強行政調解工作。
一是加強宣傳，讓平等、自愿、依法履約的法律精神深入人心，使更多的人認識到法律鼓勵、提倡和保護雙方當事人就各種爭議進(jìn)行調解或自行和解，知道并愿意選擇工商部門(mén)作為中間人調解合同糾紛，培養公眾對工商行政調解的信任。加強相關(guān)法律法規宣傳，引導群眾參與。引導群眾依靠行政調解途徑解決爭議糾紛。及時(shí)總結、推廣行政調解工作中的有益做法和成功經(jīng)驗，為行政調解工作的開(kāi)展營(yíng)造一個(gè)公平、公正、法制的'和諧社會(huì )環(huán)境。
二是加強調解人員隊伍建設，這是搞好工商行政調解的保障�？梢钥紤]設立專(zhuān)門(mén)職位或采取資格考試的方法，挑選有一定法律素養和調解能力并熱心調解工作的人員來(lái)?yè)握{解人，同時(shí)，加強法律法規和業(yè)務(wù)培訓，努力提高現有人員的素質(zhì)，樹(shù)立調解人員公正、專(zhuān)業(yè)、靈活、清廉的良好形象。提高調解人員辦案能力。一是加強對行政調解工作人員的業(yè)務(wù)指導和培訓，提高認識，統一思想，進(jìn)一步增強做好行政調解的緊迫感責任感。二是打牢調解工作人員開(kāi)展調解工作的素質(zhì)基礎，組織調解工作人員深入學(xué)習法律法規、政策規定，豐富工作人員知識結構，提高工作人員辦案能力。強化工作人員程序意識、證據意識，在調解工作中堅持公平、公正的辦案作風(fēng)。
三是明確法制機構在行政調解工作中的監督指導作用，加強與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通協(xié)調。行政調解工作目前是由法制牽頭，各業(yè)務(wù)部門(mén)具體落實(shí)的工作現狀，因此法制部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通和協(xié)調是做好該項工作的關(guān)鍵。由于工商系統開(kāi)展的行政調解大多集中在消費申訴爭議領(lǐng)域，因此今后法制機構應當加強與消保部門(mén)的溝通，對簡(jiǎn)易程序和口頭電話(huà)調解的案件一并錄入臺賬，對一般程序處理的行政調解案件立卷歸檔。
四是建立健全保障和獎懲考核機制，建立定期考核機制。將調解工作納入年度目標管理，加大工作的督促力度，兌現對表現突出的單位和個(gè)人的表彰。對于在工作中敷衍塞責，不負責任，互相推諉，導致矛盾糾紛久拖不決，久調不解，進(jìn)行責任倒查，使各單位和人員都能做到盡忠盡責，真正發(fā)揮行政調解在化解糾紛、維護穩定中的作用。
行政調解工作總結 11
根據縣政府法制辦《關(guān)于建立行政調解信息統計分析報告制度的通知》（信府法辦字[20xx]7號）文件精神，我局高度重視，精心組織，對上半年行政調解工作進(jìn)行了分析研判�，F將有關(guān)工作情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，精心組織
年初，我局召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )，研究部署了行政調解工作。一是成立由局長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，各股室負責人為成員的局行政調解工領(lǐng)導小組。明確了責任，強調了行政調解工作的重要性。二是制定了《煤炭局20xx年行政調解工作方案》，按照方案要求，細化了目標任務(wù)。
�。ǘ┙∪贫�，抓好落實(shí)
1、健全完善了行政調解工作制度。建立了矛盾糾紛調解室，簽訂了煤礦安全監管責任狀，落實(shí)行政執法責任追究制。
2、加強了隊伍管理。組織核準審定執法人員資格，加強干部職工法律知識學(xué)習培訓，并參加考試，合格率達100%，提高了從業(yè)人員素質(zhì)；對違反相關(guān)規定和紀律人員給予相應處理。
4、接受了縣人大代表的調研督察。上半年，我局共辦理縣人大代表提案2個(gè)，辦理“96333”投訴件12起，滿(mǎn)意率達98%。
5、認真處理投訴、舉報和信訪(fǎng)。
一是認真處理上級領(lǐng)導督辦案件2起，均得到妥善處理；二是認真接待群眾來(lái)訪(fǎng)，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)21起，均得到圓滿(mǎn)解決；三是認真處理群眾投訴、信訪(fǎng)案件，共受理處理12起，每起都與投訴、舉報當事人溝通，使處理結果達到當事人的最大滿(mǎn)意度。
二、存在問(wèn)題
行政調解人員工作能力亟待提高。部分年青同志由于接觸群眾工作時(shí)間短，社會(huì )閱歷少，工作經(jīng)驗不豐富，法律業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，導致許多糾紛得不到及時(shí)、有效的調解。
三、下一步工作打算
1、依法規范調解工作。嚴格依照相關(guān)法律和政策規定開(kāi)展調解工作。明確各方當事人需自愿接受調解的基礎上結合矛盾糾紛的特點(diǎn)和性質(zhì)，制定和完善矛盾糾紛調解處理流程，保證矛盾糾紛的依法及時(shí)處理。
2、完善矛盾糾紛排查機制。不斷推進(jìn)工作的信息化、制度化、規范化建設。完善矛盾糾紛排查機制，形成定期排查和專(zhuān)項排查相結合，和其他部門(mén)相配合的社會(huì )矛盾糾紛排查工作機制。并在此基礎上進(jìn)一步建立和完善信息反饋和預警分析機制，加強矛盾糾紛的.研判分析，完善預警預測，切實(shí)做到對矛盾糾紛的早發(fā)現、早控制、早解決。
3、提高調解人員辦案能力。加強對行政調解工作人員的業(yè)務(wù)指導和培訓，組織調解工作人員深入學(xué)習法律法規、政策規定，提高工作人員辦案能力。
行政調解工作總結 12
一、領(lǐng)導高度重視，機構健全。
我局成立了行調解工作、矛盾大調解工作領(lǐng)導小組，具體負責、協(xié)調和指導開(kāi)展行調解工作。領(lǐng)導小組由局長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，執法、法規股負責人任成員，下設“行調解室”和“矛盾糾紛調解室”，并配備專(zhuān)人負責，行調解具體工作由法規股牽頭，負責我局行糾紛和矛盾糾紛的排查、調處、化解和信息報送工作。
二、完善工作制度，化解糾紛
�。ㄒ唬┣袑�(shí)加強行調解力度進(jìn)一步強化了依法行觀(guān)念，大力加強行行為的規范化建設和透明化建設。針對拆遷安置、征地補償等工作中出現的常見(jiàn)性、多發(fā)性矛盾糾紛，以預防、化解矛盾糾紛作為工作重點(diǎn)，堅持抓早、抓小、抓苗頭，嚴防矛盾糾紛激化，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層。積極發(fā)揮行調解職能，強化盡職盡責和服務(wù)意識，以“屬地管理、分級負責、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”為原則，嚴格落“一崗雙責”責任制，我局堅持實(shí)行領(lǐng)導每日輪流接訪(fǎng)制度，對群眾的來(lái)訪(fǎng)，能當場(chǎng)解決的當場(chǎng)解決，一時(shí)難以解決的及時(shí)移交相關(guān)責任股室限時(shí)解決。嚴格落實(shí)接待登記制度，對群眾的每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項均認真進(jìn)行登記，做好記錄，并交由相關(guān)責任股室限期辦理，及時(shí)向來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾告知辦理結果，積極進(jìn)行調節和疏導。大力開(kāi)展矛盾糾紛排查調處工作。堅持每月一次排查不穩定信息上報制度，認真疏理了我局存在的不穩定因素，并針對性地制定了有效處置方案，有效防止了非正常上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)，以及群體性的'事件的發(fā)生。
�。ǘ┣袑�(shí)加強“大調解”聯(lián)調力度堅持既相對立、各司其職，又相互銜接、整體聯(lián)動(dòng)的原則，暢通人民調解、行調解、司法調解及督導之間的工作流程。
�。ㄈ┣袑�(shí)加強綜合治理協(xié)調力度深入調查研究，掌握、匯總各調節機構的運轉情況，建立了“調解”信息平臺，實(shí)現優(yōu)勢互補。針對責任關(guān)系復雜，涉及多個(gè)部門(mén)的復雜矛盾糾紛，我局邀請相關(guān)責任部門(mén)參與協(xié)調解決，及時(shí)化解矛盾糾紛。1至11月份，我局無(wú)行調解案件。
三、嚴格考核問(wèn)責
我局把“大調解”工作作為綜治、維穩工作考評的重要內容，并納入目標管理。對調解工作成績(jì)突出的責任股室和人員進(jìn)行表彰獎勵；對調解工作不落實(shí)，導致矛盾糾紛突出、發(fā)生重大群體性的事件的責任股室，將追究相關(guān)責任。
行政調解工作總結 13
20xx年，我辦行調解工作在縣委、縣府的正確領(lǐng)導下，在縣法制辦的具體指導下，認真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于“行調解”工作的安排部署，狠抓落實(shí)，采取有效措施，不斷改善工作制度、創(chuàng )新工作方法，妥善運用行調解手段化解矛盾糾紛，切實(shí)維護社會(huì )穩定，取得了明顯成績(jì)�，F將我辦開(kāi)展行調解工作情況總結如下：
一、主要做法
1、領(lǐng)導高度重視，切實(shí)加強行調解力度。為充分發(fā)揮行機構的調解作用，強化調解意識，履行調解職能，減少矛盾糾紛激化，營(yíng)造和諧穩定的工作環(huán)境，成立了由單位主要領(lǐng)導任組長(cháng)的行調解工作領(lǐng)導小組，并將此項工作列入重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)相關(guān)會(huì )議，專(zhuān)題研究落實(shí)行調解工作各項任務(wù)。按照有關(guān)策、規定，對行管理職權范圍內的特定矛盾糾紛進(jìn)行調解，當調則調，調裁結合，及時(shí)解決問(wèn)題，就地化解矛盾。
2、預防疏導為主，盡量減少矛盾糾紛事件。我辦的行調解工作，在維護廣大勞動(dòng)者合法權益和促進(jìn)社會(huì )穩定方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用。接到每一個(gè)調解申請后，調解中心立即組織調解員快速介入案情，收集各種證據，并到涉案場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)檢查。在充分了解訴求和案情的基礎上，以事實(shí)為依據積極促成當事人雙方達成和解。在簽署調解協(xié)議后，調解中心繼續對當事人雙方調解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，督促當事人雙方及時(shí)履約。有效防止了非正常上訪(fǎng)、重復上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
3、加大法律法規宣傳力度，重點(diǎn)解決疑難案件。矛盾糾紛對象由于對法律法規的不完全了解，各自為了自己的`利益互不相讓?zhuān)樹(shù)h相對，針對此類(lèi)情況，我們及時(shí)對雙方進(jìn)行法制宣傳教育，讓當事人雙方根據法律法規的要求妥善解決矛盾。另外，我辦工作人員經(jīng)常深入“三送”村、扶貧重點(diǎn)村召開(kāi)座談會(huì )，宣傳策法規。由于我辦工作人員主動(dòng)介入，將矛盾化解在基層萌芽狀態(tài)。
二、存在問(wèn)題
1、宣傳工作不夠深入廣泛。廣大群眾對行調解尚不認識。由于對行調解的宣傳不夠廣泛深入，群眾對行調解還缺乏認知，致使其缺乏群眾基礎。
2、行調解人員工作能力有待提高。糾紛調解需要辦案人員具有較高的業(yè)務(wù)能力，調解隊伍經(jīng)驗不足，精通法律提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人才還較少。
3、工作場(chǎng)地緊張。由于我辦辦公室緊張，行調解中心辦公室只好設在綜合秘書(shū)股辦公，不利于開(kāi)展工作。
三、下一步工作打算
我辦將認真按照上級部門(mén)對行調解工作的安排，采取有效措施，積極開(kāi)展行調解工作，力爭行調解工作取得更大的成績(jì)。
一是進(jìn)一步加強對行調解工作的組織領(lǐng)導，制訂完善相關(guān)制度和工作措施，保障各項工作落實(shí)到位。
二是加強各項工作措施，完善必要的物質(zhì)保障，配齊配強工作人員。
三是加大培訓指導力度，提高行調解工作能力和水平。
四是繼續做好法制宣傳和策指導，充分運用辦公平臺、報刊、網(wǎng)絡(luò )等媒介，對行調解工作內容、程序和實(shí)踐進(jìn)行宣傳，提高行機關(guān)工作人員的行調解意識，增強群眾對行調解途徑的信賴(lài)。
五是強化行調解信息報送工作，完善信息報送、收集、整理加工程序，健全行調解信息利用和反饋機制。
行政調解工作總結 14
20xx年，杭州市工商局按照加快推進(jìn)法治工商建設的總體要求，拓展工商職能，大力開(kāi)展工商行政調解工作，積極化解矛盾糾紛，有效維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了社會(huì )和諧。全年共辦理行政調解案件33712件，其中消費爭議調解33685件，合同爭議調解13件，行政爭議調解14件，調解成功率為95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失10039.68萬(wàn)元。
一、探索調解手段，創(chuàng )新行政爭議解決辦法。
多年12315投訴舉報平臺的運用，使得該局在消費爭議調解方面積累了較為成熟的工作方法，而相對于消費爭議的調解，該局在行政爭議、合同爭議、商標侵權爭議的調解工作中則進(jìn)展較為緩慢。近年市工商局著(zhù)力探索運用調解手段解決行政爭議，在行政復議調解方面取得了初步成效。該局的主要做法：
一是在被申請人的具體行政行為存在瑕疵的情況下，行政復議機構認真向被申請人解釋法律法規、闡明后果，動(dòng)員被申請人糾正不當行政行為。通過(guò)被申請人的主動(dòng)糾錯，取得申請人的諒解，使申請人撤回復議申請，化解該起行政爭議。如杭州拓成五金工具有限公司對臨安分局於潛工商所對其舉報臨安鵬達五金工具有限公司侵犯其“建新”注冊商標專(zhuān)用權所作出的《舉報情況反饋函》不服而提起的行政復議，在審理過(guò)程中，市局、臨安分局多次向被申請人解釋法律法規、闡明后果，動(dòng)員被申請人糾正不當行政行為，最后，被申請人主動(dòng)撤銷(xiāo)了原作出的《舉報情況反饋函》。
二是在行政復議中引入聽(tīng)證機制。對申請人和被申請人就事實(shí)認定和相關(guān)法律適用問(wèn)題存在較大分歧時(shí)，為詳細了解雙方爭議焦點(diǎn)，通過(guò)舉行聽(tīng)證，為行政復議當事人提供一個(gè)質(zhì)證、辯論的平臺，促使雙方消除隔閡，達成諒解。如在辦理湯萬(wàn)鳳不服拱墅分局封存財物的強制措施案過(guò)程中，市工商局決定舉行了聽(tīng)證，通過(guò)聽(tīng)證使雙方充分表達各自的觀(guān)點(diǎn)，并借助于聽(tīng)證程序向申請人宣傳解釋相關(guān)法律法規，使申請人認識到自身行為的違法性，主動(dòng)撤回行政復議申請。
三是對于可以調解的其他案件，行政復議機構都秉承化解爭議、消除矛盾的辦案理念，積極居中協(xié)調，努力促成雙方爭議的圓滿(mǎn)解決。如申請人李名均對江干分局對其侵犯商標注冊權所作出的行政處罰決定不服而提起的行政復議案，申請人對案件的`定性沒(méi)有異議，本案的爭議焦點(diǎn)在于非法經(jīng)營(yíng)額的認定以及所處罰款的額度。對于非法經(jīng)營(yíng)額，被申請人認為申請人提供的票據存在矛盾，按經(jīng)營(yíng)額無(wú)法計算進(jìn)行處罰，有事實(shí)根據，作出罰款5萬(wàn)元的處罰并無(wú)不當，而申請人認為經(jīng)營(yíng)額是可以計算的，只有9885元，處罰明顯偏重。鑒于本案實(shí)際以及雙方的意愿，該局按照自愿、合法的原則進(jìn)行了調解，最后被申請人考慮申請人重病在身、經(jīng)濟較為困難的實(shí)際情況以及案件事實(shí)，同意將原罰沒(méi)款5萬(wàn)元減為2萬(wàn)元，雙方達成了了協(xié)議，市工商局制作了行政復議調解書(shū)。
二、搭建多元銜接機制，努力構建消費爭議“大調解”格局。
一是與消費爭議先行和解機制銜接。通過(guò)建立順暢的溝通渠道，將一部分消費申訴轉交企業(yè)先行協(xié)商處理。目前我市已有180家自行處理消費爭議的企業(yè)。市工商局加強對自行處理消費爭議企業(yè)的指導，今年共組織開(kāi)展了兩次企業(yè)調解（處理）糾紛工作人員培訓，共有120余人參加培訓。同時(shí)，加強對企業(yè)消費維權自律工作的走訪(fǎng)和檢查力度。截至10月底，全市180家自行處理消費爭議企業(yè)共受理申訴3426件，占工商12315總申訴量的10.17%，回復及時(shí)率達到97.8%，滿(mǎn)意率達90%。
二是與仲裁調解機制銜接。在日常監管中，引導經(jīng)營(yíng)者和消費者簽訂消費合同時(shí)訂立仲裁條款，或在發(fā)生消費爭議后達成仲裁協(xié)議。在杭州市仲裁委員會(huì )支持下，在下城分局設立了消費仲裁庭，并在工商調解人員中發(fā)展兼職仲裁員，實(shí)現裁調有效對接，成立至今，下城消費仲裁庭運作良好。
三是在大型商場(chǎng)超市、景區（點(diǎn)）商店等大力推行“無(wú)理由退貨制度”。目前，全市已有近400家經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行無(wú)理由退貨服務(wù)事項，已為消費者辦理無(wú)障礙退貨2萬(wàn)余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失250余萬(wàn)元。
三、行政調解工作中遇到的困難和問(wèn)題
一是工商機關(guān)行政調解制度不完善。雖然法律法規規定工商機關(guān)可以調解處理商標侵權、廣告、合同、消費等民事糾紛，但有關(guān)行政調解的機構、管轄、程序、時(shí)限、效力等方面缺乏具體規定，可操作性不強。
二是行政調解組織機構和行政調解人員隊伍建設有待加強。目前該局的行政調解主要是消費爭議調解，多年12315投訴舉報平臺的運用，使得該局在消費爭議調解方面積累了較為成熟的工作方法和工作經(jīng)驗，而行政爭議、合同爭議、商標侵權爭議的調解工作則始終未能有很大的突破，究其原因，行政調解的組織機構、工作制度和規則、行政調解人員隊伍建設不夠完善是不容回避的主因。
三是行政調解出現錯誤的救濟途徑和賠償等后續問(wèn)題亟待進(jìn)一步研究。
四、下一步工作打算：
一是強化工作責任。在強調對行政調解工作重要性的認識的同時(shí)，要積極采取措施，落實(shí)崗位責任，防止因職責不清、責任不明而造成職能缺位、錯位現象。
二是夯實(shí)工作基礎。降低受理門(mén)檻，簡(jiǎn)化工作程序，營(yíng)造工商部門(mén)善于調解、人民群眾愿意調解的工作氛圍。切實(shí)加強基層工商部門(mén)行政調解工作，積極引導當事人通過(guò)法定渠道反映訴求。
三是加強行政調解人員隊伍建設。充實(shí)基層調解人員隊伍，加強教育培訓，有針對性地組織學(xué)習培訓民法、消法、商標法、合同法、人民調解法等相關(guān)法律知識，提高調解員調解技能。
四是完善調解制度。制定完善受理標準、工作流程、調解紀律等一系列調解規章制度，及時(shí)做好調解登記臺帳以及報表統計報送等工作。
行政調解工作總結 15
一、引言
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民群眾法律意識的日益增強，行政調解作為多元化糾紛解決機制的重要組成部分，其在促進(jìn)社會(huì )和諧、維護社會(huì )穩定、減輕司法壓力等方面發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。本年度，我單位積極響應國家關(guān)于加強和創(chuàng )新社會(huì )治理的號召，深入推進(jìn)行政調解工作，現將一年來(lái)的工作總結如下。
二、工作回顧
�。ㄒ唬┩晟浦贫冉ㄔO，夯實(shí)工作基礎
年初，我單位成立了行政調解工作領(lǐng)導小組，明確了職責分工，制定了《行政調解工作實(shí)施辦法》及《行政調解案件辦理流程》，為行政調解工作的規范化、制度化運行提供了有力保障。同時(shí)，加強了對調解員隊伍的建設與管理，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓、案例分析等方式，不斷提升調解員的.業(yè)務(wù)能力和調解技巧。
�。ǘ┩貙捳{解領(lǐng)域，增強服務(wù)實(shí)效
我們積極拓寬行政調解的適用范圍，將矛盾糾紛調解工作延伸至城市管理、環(huán)境保護、勞動(dòng)保障、消費者權益保護等多個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現了行政調解與行政復議、行政訴訟等制度的有機銜接。通過(guò)主動(dòng)排查、及時(shí)介入，有效化解了一大批涉及群眾切身利益的矛盾糾紛，維護了社會(huì )公平正義和人民群眾的合法權益。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新調解方式，提升調解效率
為提升調解效率，我們積極探索并實(shí)踐了“互聯(lián)網(wǎng)+行政調解”新模式，利用網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)展在線(xiàn)調解，打破了時(shí)間和空間的限制，為當事人提供了更加便捷、高效的糾紛解決途徑。同時(shí)，注重引入第三方專(zhuān)業(yè)力量參與調解，如邀請律師、專(zhuān)家學(xué)者等作為調解顧問(wèn)，增強了調解的專(zhuān)業(yè)性和公信力。
�。ㄋ模┘訌娦麄饕龑�，營(yíng)造良好氛圍
我們充分利用各種宣傳渠道，如官方網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳欄等，廣泛宣傳行政調解的優(yōu)勢、特點(diǎn)和成功案例，增強了人民群眾對行政調解工作的認識和信任。通過(guò)舉辦講座、開(kāi)展法律咨詢(xún)等活動(dòng)，提高了群眾的法律意識和依法維權能力，為行政調解工作的深入開(kāi)展營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
三、存在問(wèn)題與不足
盡管我們在行政調解工作中取得了一定成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題和不足。一是部分調解員的專(zhuān)業(yè)素養和調解能力有待進(jìn)一步提升；二是行政調解的知曉度和影響力仍需擴大；三是部分復雜案件的調解難度較大，需要更多專(zhuān)業(yè)支持和創(chuàng )新方法。
四、未來(lái)展望
針對上述問(wèn)題與不足，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：一是繼續加強調解員隊伍建設，通過(guò)培訓、交流等方式提升調解員的綜合素質(zhì)；二是加大宣傳力度，提高行政調解的知曉度和影響力；三是積極探索創(chuàng )新調解機制和方法，特別是針對復雜案件的調解策略；四是加強與司法、信訪(fǎng)等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，形成工作合力，共同推動(dòng)行政調解工作再上新臺階。
總之，行政調解工作是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)。我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加創(chuàng )新的舉措，不斷推進(jìn)行政調解工作向縱深發(fā)展，為維護社會(huì )和諧穩定、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出新的更大貢獻。
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