質(zhì)量提升總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來(lái)制定一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的質(zhì)量提升總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
質(zhì)量提升總結1
我校今年初三畢業(yè)班中考工作得到了全市教學(xué)質(zhì)量提升活動(dòng)領(lǐng)導組的高度評價(jià)，無(wú)論高分段學(xué)生，還是“一分兩率”排隊均在長(cháng)治市首位，這給我校20xx年中考質(zhì)量提升工作帶來(lái)了極大的挑戰，為此，我們初中部領(lǐng)導一班人在學(xué)校的正確領(lǐng)導下，通過(guò)認真分析新的中考形勢，明目標、找差距、定措施，努力尋求新的教學(xué)質(zhì)量增長(cháng)發(fā)展空間。通過(guò)一學(xué)期的努力工作，我校教學(xué)質(zhì)量提升工作取得了一定的成效，現總結如下：
一、領(lǐng)導重視落實(shí)責任
根據今年質(zhì)量提升工作新形勢，我們成立了組長(cháng)李?lèi)?ài)民校長(cháng)，副組長(cháng)王利波副校長(cháng)、常光遠主任，成員由各級部副主任、管理干事組成。確定畢業(yè)班教學(xué)為監管重點(diǎn)，要加強組織領(lǐng)導，由王曉民副主任負責，面對挑戰，狠抓落實(shí)。制定出《黎城一中20xx-20xx學(xué)年九年級工作計劃》，領(lǐng)導組成員經(jīng)常深入班級、深入課堂、了解情況,定期、不定期地研究解決九年級的教育過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題,協(xié)調各班各學(xué)科的.平衡,使各項工作開(kāi)展得更細、更實(shí)、更好。召開(kāi)畢業(yè)班教師工作會(huì )四次，有效地解決了教學(xué)管理中存在的一些主要問(wèn)題。
二、加強宣傳統一認識
一是按照縣教育局要求，迅速行動(dòng)，就如何“抓管理、求質(zhì)量、促發(fā)展”方面展開(kāi)了廣泛的意見(jiàn)征求，并多方論證討論后擬定了全面提升教學(xué)質(zhì)量的具體的工作思路和實(shí)施措施。并利用各種會(huì )議加以落實(shí)。
二是堅持把“教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生命線(xiàn)�！钡睦砟詈敛粍�(dòng)搖，把質(zhì)量看作一個(gè)準則，一份忠誠，一種責任。
三、工作思路和主要措施1、工作思路一個(gè)中心：穩步提升教學(xué)質(zhì)量
三個(gè)抓手：課程改革、隊伍建設、周練月考
2、主要措施
�。�1）“讓教研引領(lǐng)學(xué)校奔跑”。搞好常規教研是提升一所學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的最基本的出發(fā)點(diǎn)。校本教研的開(kāi)展要求針對思考問(wèn)題的起源，研討問(wèn)題存在的關(guān)鍵，以及最終落足到如何解決問(wèn)題上來(lái)，把常規教研中備課、講課、評課中存在的問(wèn)題或思路形成一些關(guān)鍵點(diǎn)加以分析研究；同時(shí)注重教學(xué)案例反思與思考。
�。�2）常規管理
一是嚴格執行教學(xué)常規檢查和獎懲制度。
二是把集體備課、講課、評課、教學(xué)反思探討作為整體提升教學(xué)質(zhì)量的主鏈。
三是注重隨堂檢測、周練月考工作，把重點(diǎn)放在對考試后的效果評估和各項應對措施的繼續落實(shí)上。在工作中，力求保證質(zhì)量，控制好難易度，確實(shí)發(fā)揮測評的診斷功能；考試結束，及時(shí)做好測評的質(zhì)量分析，按照聽(tīng)課評課、學(xué)生評教、問(wèn)卷調查、考試與成績(jì)分析等多種途徑進(jìn)行質(zhì)量分析總評，及時(shí)反饋，在橫向縱向比較中找出學(xué)校管理、班級管理和教師教學(xué)質(zhì)量的差距，知得失、明方向、拿措施。開(kāi)展質(zhì)量提升的專(zhuān)題交流研討活動(dòng)，實(shí)現成果共享。
四是堅持“老課題”深研究、“新課題”細研究、“舊問(wèn)題”新研究的課題研究原則，面向“一分四率”提升工作研究問(wèn)題，把常規教學(xué)，特別是初三教學(xué)中暴露的各種問(wèn)題分析、歸納、總結，細化成各種課題加以研究落實(shí)，切實(shí)解決了質(zhì)量提升工作過(guò)程中遇到的不少問(wèn)題。五是更加注重課間小教研活動(dòng)，以此作為培優(yōu)補差的主要陣地，擴大優(yōu)生面，提高優(yōu)生質(zhì)量。
六是依托高中這個(gè)學(xué)生高位發(fā)展平臺，召開(kāi)前240名學(xué)生動(dòng)員大會(huì )，組織邀請高中名師對學(xué)生講解成才、成功之路，發(fā)展前景，增強學(xué)生自信心，面向目標，接受挑戰。
�。�3）強化師資培訓
以長(cháng)治市中考質(zhì)量提升工作經(jīng)驗交流會(huì )為契機，學(xué)習外地先進(jìn)的提升經(jīng)驗，組織廣大教師加強學(xué)習，立足本職、本科，鉆研課標、考綱，為學(xué)生發(fā)展夯實(shí)基礎。組織召開(kāi)中考研討會(huì )，認真學(xué)習和研究中考教學(xué)的指導性文件,加強畢業(yè)班教學(xué)的分析研究，提高了教學(xué)工作的實(shí)效和質(zhì)量。堅持各項工作不走過(guò)場(chǎng),做到：目標明確,思路清晰,層次清楚,重點(diǎn)突出。在課堂教學(xué)上,堅持師生互動(dòng)、合作探究、精練細析,講練結合，做到：有考必收,有收必改,有改必講。及時(shí)做分析,查漏補缺。
�。�4）與畢業(yè)班教師共同擬定出了《黎城一中20xx屆畢業(yè)班獎懲辦法》，極大地提高了畢業(yè)班教師教育教學(xué)的主動(dòng)性、積極性。
�。�5）配合教導處，組織九年級全體教師參加中考真題大賽活動(dòng)；組織九年級各學(xué)科備課組,及時(shí)調整復習計劃,研討新《考試說(shuō)明》,把握中考的方向,提高教學(xué)的針對性與有效性。
質(zhì)量提升總結2
通過(guò)一年來(lái)的活動(dòng)實(shí)踐，我校教育教學(xué)理念有長(cháng)足發(fā)展，學(xué)習了先進(jìn)的教育教學(xué)方法，結合我校實(shí)際不斷進(jìn)行崗位練兵，去粗取精，使廣大教師明晰了教育教學(xué)的新路子，主要做了以下幾方面的工作：
一、加強領(lǐng)導，制訂好活動(dòng)方案。
為使教育質(zhì)量年活動(dòng)有效的開(kāi)展，學(xué)校成立了以校長(cháng)為組長(cháng)，各相關(guān)領(lǐng)導和教師為成員的領(lǐng)導機構。以校為本，立足學(xué)校的教育教學(xué)實(shí)際、教師的基本狀況和學(xué)生自身的學(xué)習狀態(tài)，制定切實(shí)有效的活動(dòng)方案，確�；顒�(dòng)有目的地開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)，有針對性進(jìn)行教育教學(xué)研究，辦出具有“教學(xué)有特色，教師有特點(diǎn)，學(xué)生有特長(cháng)”的'農村學(xué)校。
二、抓好班子管理，增強領(lǐng)導的責任意識。
一年來(lái)，學(xué)校領(lǐng)導班子團結協(xié)作，群策群力，樹(shù)立先進(jìn)的教育教學(xué)管理理念，用科學(xué)的教育方式指導教師積極參與教育教學(xué)，用先進(jìn)的管理模式教育和引導學(xué)生，提升學(xué)校領(lǐng)導班子的教育教學(xué)管理水平，引領(lǐng)和促進(jìn)教研發(fā)展。
三、加強師德教育，完善教師的人格。
教育的發(fā)展在教師，學(xué)校的發(fā)展在師德，我校教師的工作之所以得到社會(huì )、家長(cháng)和學(xué)生的認可，就在于他們師德高尚，工作兢兢業(yè)業(yè)。我校充分把握好教育質(zhì)量年這一時(shí)機，抓教師隊伍，抓班子管理，抓理念更新。充分調動(dòng)教職工的工作積極性，真正取得社會(huì )、家長(cháng)和學(xué)生的信任。
四、精心設計載體。
1、加強教學(xué)常規管理。加強課堂常規管理，杜絕教育教學(xué)事故發(fā)生，嚴格教學(xué)過(guò)程檢查，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。重點(diǎn)抓教師的備課、上課、作業(yè)、輔導、復習、考查等若干教學(xué)環(huán)節的檢查和監督。結合中心送教下鄉活動(dòng)，展開(kāi)教研活動(dòng)，做出了詳實(shí)的教研記錄。整個(gè)教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節都按標準、上層次，確保教育質(zhì)量管理年的教育教學(xué)質(zhì)量穩重中有進(jìn)。
2、積極開(kāi)展教研活動(dòng)。學(xué)校按年級段為單位，進(jìn)行集體備課，安排好公開(kāi)課。根據實(shí)際出示不同類(lèi)型的公開(kāi)課。教務(wù)處安排教學(xué)教研活動(dòng)。組織教師聽(tīng)課、評課，找出可以借鑒的經(jīng)驗，尋求有待改進(jìn)的方法，使教師樂(lè )于教研，善于教研。
3、積極開(kāi)展教育科研活動(dòng)。轉變教育觀(guān)念，樹(shù)立“教研立�！钡乃枷�。教師要充分利用這一有利契機，結合本校實(shí)際，積極投身教科研之中。學(xué)校聯(lián)合紅嘴小學(xué)申報了教育科研課題，學(xué)校建立完備的教育科研機制，對立項課題給予大力支持，提升教師的教育教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐能力。并鼓勵教師積極發(fā)表論文。
4、積極開(kāi)展教學(xué)反思活動(dòng)。學(xué)校建立以“骨干引領(lǐng)、同伴互助、個(gè)人反思”為基本內容的校本教研制度，引導教師不斷反思自己的教育教學(xué)實(shí)踐，培養教師反思的能力。通過(guò)案例寫(xiě)作、教學(xué)隨筆、課后反思等形式，引導教師養成教學(xué)反思的習慣。
5、加強學(xué)法指導，關(guān)心學(xué)困生。學(xué)校著(zhù)重研究學(xué)生學(xué)習方法的指導，講求學(xué)習效率，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重的學(xué)
業(yè)負擔。形成科學(xué)的學(xué)習指導方法，使學(xué)生樂(lè )學(xué)，真正做到為學(xué)生授之以漁，而不是授之以魚(yú)。面向全體學(xué)生，為了一切學(xué)生的發(fā)展，從每一個(gè)學(xué)生抓起，從每一節課抓起，做好培優(yōu)扶差工作，使每一個(gè)學(xué)生都有所發(fā)展。
6、注重校園文化建設。加強校園文化建設，積極組織師生開(kāi)展內容豐富、形式多樣的校園文化活動(dòng)，增強凝聚力。創(chuàng )新辦學(xué)理念，注重人文關(guān)懷，體現時(shí)代精神，突出教育功能，營(yíng)造育人氛圍，讓校園大的每一面墻、每一面黑板都會(huì )說(shuō)話(huà)，使學(xué)生在潛移默化中得到教育。
7、加強質(zhì)量檢測，提高教學(xué)質(zhì)量
為全面及時(shí)地了解教師的教學(xué)質(zhì)量狀況，組織人員對期中期末檢測質(zhì)量結果進(jìn)行認真分析，從中找出教學(xué)中存在的問(wèn)題和不足，尋求提高教學(xué)質(zhì)量的有效方法。
總之，我校把此項活動(dòng)與師德教育、課程改革實(shí)施、教師專(zhuān)業(yè)、能力培訓、校園文化建設等各項工作有機結合運作。防止了搞形式、走過(guò)場(chǎng)，精心設計載體與活動(dòng)，拓寬提高教育質(zhì)量的思路，在提高課堂40分鐘效率上下功夫，從而有效地全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
質(zhì)量提升總結3
按照省局《關(guān)于開(kāi)展電線(xiàn)電纜等12類(lèi)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)的通知》要求，我局領(lǐng)導高度重視，積極組織安排部署相關(guān)工作，按照“以綜合整治促質(zhì)量提升，以質(zhì)量提升促行業(yè)發(fā)展”的指導思想，著(zhù)眼于整治一類(lèi)產(chǎn)品，提升一類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量，規范一個(gè)行業(yè)發(fā)展，切實(shí)組織落實(shí)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)有關(guān)工作�，F就電線(xiàn)電纜產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)情況總結如下：
一、積極組織開(kāi)展“摸底”行動(dòng)，建立完善企業(yè)檔案。
1、積極開(kāi)展摸底清查行動(dòng)。我局結合監督抽查、生產(chǎn)許可證年度審查、日常執法檢查，對轄區內電線(xiàn)電纜企業(yè)開(kāi)展拉網(wǎng)式清查，全面掌握轄區企業(yè)的數量、分布、生產(chǎn)條件和產(chǎn)品質(zhì)量狀況等信息。目前，我市有電線(xiàn)電纜企業(yè)19家，獲得生產(chǎn)許可證企業(yè)9家，有3家處于停產(chǎn)、倒閉狀態(tài)；非許可證電線(xiàn)電纜企業(yè)10家。其中xx廠(chǎng)已于20xx年倒閉；xx公司響應政府號召，搬遷至工業(yè)園區，現正辦理許可證申請準備工作；xx公司已于20xx年6月搬遷至xx縣。
2、完善電線(xiàn)電纜企業(yè)檔案。一是我局結合摸底清查底數，積極督促各轄區局建立企業(yè)質(zhì)量檔案，目前對所用獲證企業(yè)均已建檔完畢，其中電線(xiàn)電纜19家企業(yè)檔案全部完善；二是積極完善和使用好《質(zhì)量檔案信用信息平臺》，大力組織開(kāi)展企業(yè)信用檔案的采集、錄入工作，現已完成轄區企業(yè)質(zhì)量信用檔案數據錄入更新工作。共計錄入行政許可信息944條；強制性認證信息616條；日常監督檢查信息290條；獎勵信息296條；監督抽查信息1245條；質(zhì)量違法信息580條，其中，我市19家電線(xiàn)電纜企業(yè)信用檔案信息全部完成采集錄入工作。
二、加大監督抽查力度，電線(xiàn)電纜質(zhì)量穩中有升。
在20xx年的監督抽查中，我市共抽查電線(xiàn)電纜18家生產(chǎn)企業(yè)47個(gè)批次，合格46批次，合格率97、9%，比上年提高1、47個(gè)百分點(diǎn)。只有xx電纜廠(chǎng)生產(chǎn)的鋁芯聚氯乙烯絕緣聚氯乙烯護套電纜絕緣老化前抗張強度不合格，我局已經(jīng)開(kāi)展了后處理工作，目前已完成整改復查，我局已在下半年的監督抽查中對該企業(yè)其他電線(xiàn)電纜產(chǎn)品開(kāi)展跟蹤抽查，目前結果尚未出。近年來(lái)，我市電線(xiàn)電纜行業(yè)市場(chǎng)競爭激烈，促使企業(yè)不斷引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)工藝，啟動(dòng)技改工程，客觀(guān)上提升了產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面質(zhì)監部門(mén)不斷貫徹落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任、強化生產(chǎn)許可準入、全面推行產(chǎn)品質(zhì)量分類(lèi)監管、切實(shí)督促企業(yè)加強關(guān)鍵控制點(diǎn)的`質(zhì)量管控、進(jìn)一步提升了電線(xiàn)電纜產(chǎn)品質(zhì)量。
三、開(kāi)展品牌培育，提升電線(xiàn)電纜龍頭企業(yè)引領(lǐng)作用
20xx年，我局加大了名牌培育力度，通過(guò)會(huì )議引導、實(shí)地幫扶、激勵保護等措施，多形式為企業(yè)服務(wù)。圍繞我市電線(xiàn)電纜產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢，對名牌的創(chuàng )建、申報工作，一律開(kāi)展免費服務(wù)，及時(shí)幫助企業(yè)解決一些在爭創(chuàng )過(guò)程中碰到的實(shí)際問(wèn)題，如幫助指導、幫助電線(xiàn)電纜生產(chǎn)企業(yè)完善從原材料進(jìn)廠(chǎng)、過(guò)程質(zhì)量控制到產(chǎn)品檢驗出廠(chǎng)全過(guò)程的質(zhì)量安全管理體系，制訂產(chǎn)品銷(xiāo)售、索證索票制度、檢驗制度等質(zhì)量管理制度，強化了企業(yè)的質(zhì)量意識，提高了企業(yè)的質(zhì)量控制水平，為企業(yè)爭創(chuàng )名牌創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。在我市xx廠(chǎng)已獲貴州省名牌產(chǎn)品的情況下，今年又選擇2家電線(xiàn)電纜企業(yè)納入市級名牌培育計劃，開(kāi)展了有針對性的幫扶工作，并組織有關(guān)專(zhuān)家深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)地幫扶，為企業(yè)積極爭創(chuàng )名牌發(fā)揮了重要作用。
四、強化電線(xiàn)電纜企業(yè)后續監管工作。
1、認真開(kāi)展電線(xiàn)電纜年審及后處理工作。20xx年，我局9家電線(xiàn)電纜獲證企業(yè)開(kāi)展了年審自查工作，除1家企業(yè)倒閉、2家企業(yè)搬遷外，其余均年審合格。對該3家因倒閉、搬遷未能提交年審自查資料的企業(yè)，我局加大了巡查頻次，確保掌握企業(yè)狀況。
2、強化日常巡查和監督檢查。
一是針對我市取得生產(chǎn)許可證和強制性認證電線(xiàn)電纜企業(yè)，重點(diǎn)檢查其工藝、設備、管理、人員等是否符合發(fā)證時(shí)的要求，是否存在以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格品等質(zhì)量違法行為，使用的原輔料是否符合法律、法規和國家強制性標準，生產(chǎn)的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量安全隱患等。
二是堅持整治與扶持相結合。針對我區企業(yè)的實(shí)際情況，對一般性違規企業(yè)進(jìn)行引導，督促和幫助，完善生產(chǎn)條件，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。通過(guò)檢查發(fā)現相關(guān)企業(yè)總體生產(chǎn)情況較好，對個(gè)別存在違規行為的企業(yè)，執法人員已督促整改，并及時(shí)進(jìn)行了復查。
下一步，我們將根據前一階段工作開(kāi)展情況，及時(shí)調整“質(zhì)量提升”工作計劃和重點(diǎn)，深化工作要求，擴大提升對象的覆蓋面，加大宣傳力度，擴大質(zhì)量提升活動(dòng)的社會(huì )影響，提高全民質(zhì)量意識，提升全市整體質(zhì)量水平。
質(zhì)量提升總結4
近期，中石化云南石油分公司發(fā)起關(guān)于“20xx年服務(wù)質(zhì)量提升年”大討論的活動(dòng)，旨在提升中石化員工服務(wù)質(zhì)量提升，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我站組織全體員工大討論，在討論過(guò)程中大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)，積極的參與討論。通過(guò)大討論，大家都找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法，我本人也受益非淺、感受頗深，下面就此談一下我的心得體會(huì )：
首先，應突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)；加強“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)和溫馨服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，做到“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一壞荼水、一聲提醒”，為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù)，這樣不僅增近了客戶(hù)的滿(mǎn)意度、信譽(yù)度、忠誠度，同時(shí)也無(wú)形中提升了中石化企業(yè)良好的品牌形象。
其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷(xiāo)公司非油品，尤其是重點(diǎn)商品，近年來(lái)公司的重心由輕油產(chǎn)品逐步轉向非油品業(yè)務(wù)，所以應在加油過(guò)程主動(dòng)向駕駛員推銷(xiāo)非油品，主動(dòng)學(xué)習非油品銷(xiāo)售技巧，通過(guò)中石化遠程教育培訓學(xué)習非油品知識，只有掌握強大的非油品銷(xiāo)售技巧和加上自己的耐心、熱情，全身心的投入到其中，才能讓非油品銷(xiāo)售穩步提高。
最后，應調節好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶(hù)難免會(huì )受到顧客的'百般刁難，如果沒(méi)有好的心態(tài)的話(huà)，會(huì )影響到對下一位顧客的心情，因此，我們每天在上班時(shí)，應調到好自己的心態(tài)，做到耐心、細致、規范化的服務(wù)。碰到麻煩的顧客，我們應及時(shí)與客戶(hù)溝通，做到心平氣如，語(yǔ)言平和，不應做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體魔擦，產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)結合實(shí)際標準化、人性化、規范化。服務(wù)的語(yǔ)言應到禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有好的心態(tài)，有可能會(huì )對顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑是損壞中石化形象，因此，我們應在工作中學(xué)會(huì )調節自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
以上是通過(guò)這次大討論上學(xué)習到的一些心得體會(huì )，如有不足之處還望各位領(lǐng)導及同事提出意見(jiàn)和建議。
田甜 20xx.4
質(zhì)量提升總結5
賢者，多才也，xx，崇賢敬賢之風(fēng)亙古通今，“質(zhì)量提升”活動(dòng)的開(kāi)展，有力提升了質(zhì)量安全水平，有效推動(dòng)了經(jīng)濟平穩較快發(fā)展和經(jīng)濟結構轉型，受到xx區各方面的高度重視。隨著(zhù)活動(dòng)的推進(jìn)，xx區政府進(jìn)一步加強了對質(zhì)量工作的直接領(lǐng)導，區、鎮政府與各部門(mén)、廣大企業(yè)合力聯(lián)動(dòng)，廣借外腦，廣泛發(fā)動(dòng)，齊抓質(zhì)量，共話(huà)提升，“質(zhì)量提升”作用日益彰顯。
區政府高度重視質(zhì)量是“質(zhì)量提升”的核心xx區的“質(zhì)量提升”活動(dòng)受到區政府的高度重視。xx區政府在xx市各區縣中第一個(gè)與市質(zhì)量技術(shù)監督局簽署了局、區合作協(xié)議，雙方攜手合作，緊緊圍繞xx區經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展戰略，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，有效整合條塊資源，進(jìn)一步提升xx區整體質(zhì)量水平、民生安全保障水平，促進(jìn)xx區經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展。3月份，區政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)質(zhì)量技術(shù)監督工作會(huì )議，研究和部署質(zhì)量技術(shù)監督工作；7月份，區政府常務(wù)會(huì )議專(zhuān)題研究區質(zhì)監局提出的圍繞發(fā)展郊區特色農業(yè)，推進(jìn)地理標志保護和農業(yè)標準化示范鎮建設的提議。
在有限的財政收入下，xx區每年拿出50萬(wàn)元，在xx設立了第一個(gè)區級政府質(zhì)量獎—xx區區長(cháng)質(zhì)量獎，并于今年3月份頒出首份獎勵，xx超日太陽(yáng)能科技股份有限公司首獲此殊榮，時(shí)光輝區長(cháng)在頒獎時(shí)為自己定下規矩，以后每年的區長(cháng)質(zhì)量獎都由他本人親手頒出。
分管質(zhì)量工作的.徐劍萍副區長(cháng)今年以來(lái)多次來(lái)質(zhì)監局調研和指導工作，作為區長(cháng)質(zhì)量獎評審委員會(huì )的主任，回顧首個(gè)區長(cháng)質(zhì)量獎的評選過(guò)程，言語(yǔ)中帶著(zhù)艱辛，又多是自豪；當xx區第一份質(zhì)量狀況分析報告擺在他的辦公桌上時(shí)，他立刻放下手中的事務(wù)，將3萬(wàn)多字的稿子完整審校了一遍，欣然批示“這個(gè)質(zhì)量狀況分析報告很好，對我區質(zhì)量現狀的把握，加強全區質(zhì)量宏觀(guān)管理，走質(zhì)量興區的路子很有促進(jìn)作用”。
為了引導企業(yè)卓越績(jì)效模式，提升綜合競爭力，xx區率先推出卓越績(jì)效模式試點(diǎn)計劃，拿出20萬(wàn)資金用于卓越績(jì)效模式的宣傳和培訓，采取“政府資助、企業(yè)主導、中介支撐”的運行機制，幫扶、引導和資助轄區內100家區重點(diǎn)企業(yè)學(xué)習、導入卓越績(jì)效標準。
政府各部門(mén)與鎮、開(kāi)發(fā)區聯(lián)動(dòng)是“質(zhì)量提升”的基礎
xx區的“質(zhì)量活動(dòng)”受到政府各部門(mén)與各鎮、開(kāi)發(fā)區的有力支持。3月末，與質(zhì)量技術(shù)監督工作會(huì )議的同時(shí)，xx區“質(zhì)量興區”聯(lián)席會(huì )議成員單位的負責人匯聚一堂，15個(gè)政府部門(mén)及14個(gè)鎮、開(kāi)發(fā)區共商“質(zhì)量興區”，進(jìn)一步明確目標任務(wù)與責任分工。
在區長(cháng)質(zhì)量獎方面，區政府各部門(mén)與各鎮、開(kāi)發(fā)區共同對區長(cháng)質(zhì)量獎的申報企業(yè)進(jìn)行資格審核，區經(jīng)委、區科委各有1人進(jìn)入專(zhuān)家組，共同對申報企業(yè)實(shí)施審核。
在品牌建設方面，區質(zhì)監局與區經(jīng)委、區工商局等單位的密切溝通，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，充分發(fā)掘行業(yè)優(yōu)勢，加大對品牌的培育力度，形成“經(jīng)委的中小品牌、工商的著(zhù)名商標和質(zhì)監的名牌三位一體”的品牌培育模式，品牌建設近年來(lái)得到快速發(fā)展。目前，全區已有中國名牌7個(gè)，xx名牌80個(gè)，中國馳名商標2個(gè)、xx市著(zhù)名商標34個(gè)。
在公共安全方面，區質(zhì)監局、區安監局、區環(huán)保局圍繞保障公共安全，確保社會(huì )安定祥和，加強對重點(diǎn)單位的檢查力度，開(kāi)展突發(fā)事件應急演練，實(shí)施地毯式排查安全隱患，為平安社會(huì )和平安世博作出了貢獻。
各鎮、工業(yè)園區主動(dòng)對接質(zhì)量工作，在廣泛開(kāi)展“質(zhì)量興鎮”，“質(zhì)量興園”活動(dòng)的基礎上，充分發(fā)揮“質(zhì)量提升”對本區域經(jīng)濟發(fā)展的推動(dòng)作用。xx鎮拿出25萬(wàn)元，額外獎勵區長(cháng)質(zhì)量獎的獲獎企業(yè)；xx鎮把申請黃桃地理標志保護作為特色農業(yè)項目建設的突破點(diǎn)，xx鎮把農業(yè)標準化示范鎮項目建設作為新農村建設和農業(yè)特色旅游項目的有效載體，給予了充分的重視，落實(shí)明確的方案要求。
企業(yè)的積極參與是“質(zhì)量提升”活動(dòng)的關(guān)鍵
xx區的“質(zhì)量提升”活動(dòng)得到全區企業(yè)的積極參與。全區5000余家重要工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、供博食品生產(chǎn)企業(yè)、特許產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和特種設備使用、制造單位主動(dòng)簽訂迎世博、保安全承諾書(shū)，公開(kāi)承諾要依法誠信經(jīng)營(yíng)，落實(shí)主體責任，切實(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
廣大企業(yè)積極開(kāi)展“質(zhì)量提升”與“質(zhì)量攻關(guān)”，完善標準、計量、采購、檢驗等質(zhì)量管理的基本能力建設，建立健全質(zhì)量安全應急機制建設，圍繞產(chǎn)品改造升級開(kāi)展課題攻關(guān)。一些企業(yè)還專(zhuān)門(mén)設立活動(dòng)月或活動(dòng)年，全民動(dòng)員、全員參與“質(zhì)量提升”活動(dòng)，如xx閥門(mén)集團有限公司將XX年確定為公司的“品質(zhì)管理年”、xx生物科技股份有限公司將五月份定為公司的“質(zhì)量月”活動(dòng)等。xx太陽(yáng)能科技股份有限公司和xx變壓器有限公司等公司開(kāi)展重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量振興攻關(guān)。
一批優(yōu)秀企業(yè)逐漸意識到管理創(chuàng )新是提升競爭力的重要基礎，從而不滿(mǎn)足于管理達標，轉向追求管理卓越，他們積極參與xx市質(zhì)監局的“兩千一百”工程和xx區質(zhì)監局的百家企業(yè)卓越績(jì)效試點(diǎn)計劃，通過(guò)學(xué)習導入卓越績(jì)效管理模式，爭當先進(jìn)，爭做標桿，樹(shù)立了從優(yōu)秀到卓越的發(fā)展目標。xx化工有限公司等3家企業(yè)或個(gè)人申報xx市質(zhì)量金獎，xx銅業(yè)有限公司等7家企業(yè)申報了第二屆xx區區長(cháng)質(zhì)量獎。而一些產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量監督抽查不合格的企業(yè)，在區質(zhì)監局對其明確整改要求后，深入查找自身問(wèn)題，力求通過(guò)整改能使自己企業(yè)在質(zhì)量和管理上有所提升。對在整改過(guò)程中技術(shù)和管理上確實(shí)存在困惑的企業(yè)，主動(dòng)配合區質(zhì)監局邀請質(zhì)量專(zhuān)家們“現場(chǎng)把脈”，對企業(yè)產(chǎn)品管理、過(guò)程管理、產(chǎn)品檢查等多方面地開(kāi)出了“藥方”，不僅使企業(yè)迅速查明問(wèn)題關(guān)鍵并采取有效的整改措施確保產(chǎn)品合格，更進(jìn)一步提升企業(yè)質(zhì)量管理能力。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí),直掛云帆濟滄海。在區政府的直接領(lǐng)導下，在區質(zhì)監局的推動(dòng)下，有政府各部門(mén)與鎮、開(kāi)發(fā)區和廣大企業(yè)的積極配合與參與，“質(zhì)量興區”活動(dòng)正在700平方公里的xx大地上蓬勃開(kāi)展，正在為xx質(zhì)量事業(yè)及經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展描繪宏偉藍圖，譜寫(xiě)新的篇章。
質(zhì)量提升總結6
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司效益，現根據客服中心的實(shí)際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導的正確指導下、在各部門(mén)的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
一、加深理解、提高服務(wù)意識。
人事部給客服中心全體人員進(jìn)行培訓，培訓內容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語(yǔ)；日常事故處理的方式方法，通過(guò)培訓使大家更深的認識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
二、總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新。
每周可進(jìn)行例會(huì )總結，總結上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗以及存在的問(wèn)題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發(fā)現日常中存在的不足，以便自己及時(shí)糾正；了解各部門(mén)目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習。真正做到服務(wù)創(chuàng )新，打造品牌，樹(shù)立口碑。
三、熱情周到服務(wù)，落實(shí)工作。
對客戶(hù)的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪(fǎng)；相關(guān)信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知客戶(hù)。在工程部、總務(wù)部及IT部等相關(guān)部門(mén)的.支持下對VIP客服中心的相關(guān)硬件設施進(jìn)行定期維護，為客戶(hù)在享受VIP客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時(shí)，設備能正常運轉。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細致，做到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。取得客戶(hù)對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務(wù)客戶(hù)，耐心細致的向客戶(hù)解釋每一項客戶(hù)不明白的事情，讓客戶(hù)在我商場(chǎng)消費時(shí)能有更加愉悅的心情，并得到客戶(hù)的表?yè)P，加深與客戶(hù)之間的感情。
相信通過(guò)一段時(shí)間的整改，服務(wù)質(zhì)量會(huì )有更好的提升。當然，VIP客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng )新、不斷學(xué)習、不斷總結。建立長(cháng)效機制。
質(zhì)量提升總結7
為期兩個(gè)月的質(zhì)量提升月活動(dòng)已喜降帷幕，這既是焦化廠(chǎng)上至管理人員，下至普通員工工作中的一件大事，同時(shí)也是提高全員質(zhì)量意識，從我做起、促進(jìn)我們公司主流產(chǎn)品質(zhì)量再上一個(gè)新的臺階，向更高目標邁進(jìn)的又一重大舉措�；仡檭蓚�(gè)月以來(lái)的活動(dòng)開(kāi)展，我們全體管理人員、員工緊緊圍繞在主管級以上人員會(huì )議上的指示和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實(shí)施、逐步推進(jìn)并不斷完善，圓滿(mǎn)完成了此次活動(dòng)的各項具體內容與要求，取得了可喜的成效，證實(shí)了問(wèn)題的癥結，提出了整改的方案，針對配煤準確率低等問(wèn)題本車(chē)間內部采取了一些解決的措施，扭轉了過(guò)去存在的一些不良習慣。
本年度焦化廠(chǎng)質(zhì)量提升月，我車(chē)間組織開(kāi)展了第一屆質(zhì)量知識競賽活動(dòng)，參與比賽的'有六個(gè)工段共18人，比賽經(jīng)過(guò)一系列緊張激烈的角逐，甲班、丙班、維修一工段分別以200分、190分和180分的優(yōu)異成績(jì)獲得第一名、第二名和第三名，各班組參賽選手在競賽中表現出了較高的理論知識水平，充分展示了我車(chē)間隊伍良好的精神風(fēng)貌。因此車(chē)間決定對獲得第一名、第二名和第三名班組給予績(jì)效獎勵。
同時(shí)我們車(chē)間也開(kāi)展了配煤工技能比武大賽，至此，全車(chē)間配煤工技能比武大賽已經(jīng)全面完成，在比賽期間本著(zhù)公平公正的原則，使參賽人員最高限度發(fā)揮個(gè)人操作水平。
本次比武的主要內容有比試題作答、現場(chǎng)提問(wèn)回答、單秤配煤量波動(dòng)控制、單秤每小時(shí)煤量控制、實(shí)操熟練程度測評等五項，對配煤各項操作要求進(jìn)行實(shí)操對比，使參賽人員既看到別人的長(cháng)處，同時(shí)也
能認識到自己的不足，在技術(shù)上形成對自己的客觀(guān)認識，有利于提高參賽人員對本崗位技能學(xué)習的積極性。
本屆比武大賽對成績(jì)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎勵，對操作技術(shù)欠佳，成績(jì)不合格的員工進(jìn)行考核，有獎?dòng)辛P，從側面要求員工高度重視本崗位的技能學(xué)習和經(jīng)驗積累。一部分工作時(shí)間較短的員工在本次技能比武中成績(jì)較低，其原因在于積累經(jīng)驗少，對配煤的操作不夠熟練，需要進(jìn)一步在實(shí)操中加強經(jīng)驗積累和鉆研。
崗位技能是企業(yè)考評員工能力的重要標準，也是對自身能力的肯定，同時(shí)體現出了自己相對于企業(yè)的價(jià)值，并在其中尋找自己的發(fā)展方向。在今后的工作中我們車(chē)間將繼續開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，擴大崗位范圍，提高驗員工的技能意識，創(chuàng )造工作的高質(zhì)高效。
本年度質(zhì)量提升月車(chē)間質(zhì)量知識競賽活動(dòng)和配煤工技能比武活動(dòng)已圓滿(mǎn)結束，望生產(chǎn)技術(shù)科對表現突出的班組和個(gè)人給予獎勵。
質(zhì)量提升總結8
一本勵志書(shū)上曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功與否，不在于他的年齡大小，而在于他的意志力，經(jīng)歷和心智�；仡櫸业�20xx，如果真的要來(lái)一個(gè)總結的話(huà)，自己真的是感同身受�？傆X(jué)內心深處時(shí)時(shí)充盈著(zhù)感動(dòng)。是領(lǐng)導的關(guān)懷，同事間的互助，師生間的靈犀，讓我感到了生活的意義，感到了生命的美好，也給了我在單調機械的工作中堅持下去的理由和信念。我感動(dòng)著(zhù)這一切，所以我也努力工作著(zhù)，回報著(zhù)。
轉眼間，教育質(zhì)量提升年即將過(guò)去了，在這一年的工作有成功與失敗、有歡笑與淚水。這一年是我人生中最亮麗的一年，是幾年教學(xué)中收獲最多的一年，雖然這一年的工作還有缺憾、還有不足，但絕對是我成長(cháng)最快的一年，是我經(jīng)驗積累最多的一年�，F就這一年的工作總結如下：
一、收獲
1、備課：
這學(xué)期的備課在去年的基礎上去繁就簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化了知識上的抄寫(xiě)，強調教學(xué)過(guò)程的設計、教學(xué)語(yǔ)言的組織、教學(xué)環(huán)節的過(guò)渡;依據中考要求、學(xué)校招生考試試題難度要求，簡(jiǎn)化了去年過(guò)繁、過(guò)深的知識傳授，盡量將教學(xué)難度降到合適的要求，并
充分注重基礎知識的掌握與記憶;根據學(xué)生實(shí)際，簡(jiǎn)化了過(guò)多、過(guò)細的教學(xué)內容，重點(diǎn)強化重點(diǎn)知識的講解，讓學(xué)生學(xué)會(huì )舉一反三、由此及彼的學(xué)習方法，從而減輕了學(xué)生的記憶負擔。
2、教學(xué)方法
今年，我積極參加縣，市級優(yōu)質(zhì)課比賽，另外在與教學(xué)不相沖突的情況下，盡量多聽(tīng)課，多聽(tīng)有經(jīng)驗教師的評課，多總結別人的優(yōu)點(diǎn)，并根據自己的教學(xué)實(shí)際加以借用。在教學(xué)中，我還十分注意向有經(jīng)驗的教師請教，學(xué)習他們管理學(xué)生的方法、學(xué)習課堂教學(xué)的語(yǔ)言、學(xué)習教學(xué)過(guò)程的組織、學(xué)習各種課型的的授課方法、學(xué)習課件制作的經(jīng)驗，努力使自己的教學(xué)逐漸成熟。
3、學(xué)生管理
通過(guò)一年的帶班，自己最深刻的體會(huì )學(xué)生管理真是一門(mén)博大精深的藝術(shù)，怎樣使自己管理學(xué)生嚴而有度、活而不亂，怎樣使課堂教學(xué)輕松的氛圍中進(jìn)行，都是自己今后還應努力的地方。
二、工作反思和改進(jìn)
1、狠抓學(xué)生管理：通過(guò)這一年的工作實(shí)際和觀(guān)察，教學(xué)效果的好壞與教師對學(xué)生的管理、與教師與學(xué)生之間的相處關(guān)系休戚相關(guān)。教師對學(xué)生管理嚴格、教師與學(xué)生形成良好的師生關(guān)系會(huì )直接影響教學(xué)氛圍、教學(xué)成績(jì)。在今后應逐漸總結、不斷學(xué)習，努力處理好與學(xué)生的關(guān)系，以更好的完成教學(xué)任務(wù)，
提高教學(xué)質(zhì)量。
2、完善常規教學(xué)：常規教學(xué)識教學(xué)工作的重點(diǎn)、核心，在今后的教學(xué)中應克服教學(xué)中的不規范行為，使自己的教學(xué)更加完善。針對今年的教學(xué)實(shí)際，在今后教學(xué)重要注意對學(xué)生的了解，注意學(xué)生的實(shí)際，把握教學(xué)的難度和深度，做到循序漸進(jìn)，由淺入深，不能急于求成，應避免求全求細。
3、變換教學(xué)模式：在今年的教學(xué)中，我過(guò)分強調知識的.傳授，一廂情愿的認為講的次數多了學(xué)生自然就懂了，忽視了學(xué)生的自學(xué)能力的培養，在今后的教學(xué)中，應加強對學(xué)生自學(xué)能力的培養，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習的能力，并切實(shí)不斷變換教學(xué)方式：講解、討論、探究、記憶、練習等方式的靈活運用，避免教師的直接灌輸。
4、提高教學(xué)水平：作為一名教師，僅僅只滿(mǎn)足于平時(shí)的課堂教學(xué)達到要求是遠遠不夠的，還要能走得出去、拿得出手，不僅要征服學(xué)生，還要能征服聽(tīng)課的教師、評委。在今后的教學(xué)中，自己還要不斷學(xué)習先進(jìn)的教學(xué)理念、學(xué)習先進(jìn)的教學(xué)方法、總結先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗，努力形成符合學(xué)科教學(xué)特色的教學(xué)方法，使自己的教學(xué)水平早日登上一個(gè)新臺階。 5、工作細節有待改善
反思一年的工作，自己在一些細節工作上還存在著(zhù)不足，特別是學(xué)生對作業(yè)本的保管、潛能生作業(yè)的書(shū)寫(xiě)缺乏指導和嚴
格要求。在今后的工作中，應充分注重工作中的細節，盡量使自己的工作做得扎實(shí)。
總之，在這學(xué)期的教學(xué)工作中收獲了很多，提高了很多，同時(shí)也感受到了自己的不足。在今后的工作中，應不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)理論水平、提高自己在學(xué)生管理方面的能力、注重細節工作，一如既往的兢兢業(yè)業(yè)，勤奮鉆研，盡量使自己的各項工作做得更扎實(shí)、更完善、更有效、更實(shí)在。
質(zhì)量提升總結9
以創(chuàng )建青年文明號為契機，我站在5月份開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，對活動(dòng)月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個(gè)到位”一是組織領(lǐng)導到位，二是宣傳發(fā)動(dòng)到位，三是監督檢查到位。在此次活動(dòng)中，窗口服務(wù)水平顯著(zhù)提高，投訴明顯減少，并在活動(dòng)中涌現出許多亮點(diǎn)，贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛認可�；顒�(dòng)雖告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強素質(zhì)、樹(shù)形象的熱潮，我們要繼續將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)的精神發(fā)揚下去。
會(huì )上，鐘站長(cháng)宣讀了評比方式，科室負責人對本科室開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進(jìn)行匯報，評委根據活動(dòng)的創(chuàng )新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表?yè)P表彰和有效投訴等方面進(jìn)行逐一打分，
鐘站長(cháng)在講話(huà)中對鞏固活動(dòng)成果，建立長(cháng)效機制提出了具體要求，進(jìn)一步創(chuàng )新活動(dòng)內容和形式，將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為一項長(cháng)期工作堅持開(kāi)展下去，真正達到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴格要求、樹(shù)立形象的目的.。
本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)作為五月份的重點(diǎn)工作，科室要不斷創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵。要以客戶(hù)滿(mǎn)意為最高獎勵，不斷提高質(zhì)監服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。
認真總結，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制，牢固樹(shù)立服務(wù)品牌
意識。及時(shí)把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)中好的做法、好的經(jīng)驗常規化，制度化，建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉化為規范質(zhì)監站管理、推動(dòng)質(zhì)監站又好又快發(fā)展的持久動(dòng)力。
這次總結評比會(huì )議也給全站窗口提供了學(xué)習的平臺，總結不是結束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始 。各位職工要以此為契機，對活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中成功的經(jīng)驗及時(shí)進(jìn)行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續堅持立足實(shí)際，認真排查梳理問(wèn)題，及時(shí)主動(dòng)整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內化于心、外化于行。
質(zhì)量提升總結10
20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導下，我支行認真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)理念，積極配合分行開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規范化水平和職業(yè)化程度。多次召開(kāi)提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì )議，專(zhuān)題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉，客戶(hù)滿(mǎn)意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項：
一、 思想發(fā)動(dòng)。從年初開(kāi)始，根據分行的領(lǐng)導，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項具體實(shí)施規定，并認真貫徹執行。通過(guò)集中學(xué)習，班前班后會(huì )討論，通過(guò)理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務(wù)質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強工作的責任感和使命感。
二、推動(dòng)措施。 按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對照總行的各項服務(wù)規范和總行，分行神秘人暗訪(fǎng)內容進(jìn)行自查。主要在各種標識，服務(wù)設施，營(yíng)業(yè)環(huán)境，營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見(jiàn)，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀(guān)念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時(shí)，積極加強軟件環(huán)境建設。對于員工的業(yè)務(wù)技能，銷(xiāo)售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過(guò)視頻講座，集中學(xué)習等采取靈活的培訓形式，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓。做到了理論與實(shí)踐相結合，形式與內容相統一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋?zhuān)瑥膯T工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛生等方面提出了嚴格要求。二是商務(wù)禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話(huà)禮儀、會(huì )面禮儀進(jìn)行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì )客等方面進(jìn)行規范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節，演練客戶(hù)高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去的全部過(guò)程。通過(guò)培訓，增強了員工的服務(wù)意識，提高了員工的服務(wù)技能。并結合分行的業(yè)務(wù)競賽，充分調動(dòng)員工學(xué)習的`積極性，積極打造自身素質(zhì)過(guò)硬的員工隊伍。四是業(yè)務(wù)技能訓練。支行員工通過(guò)每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機錄入，小鍵盤(pán)練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學(xué)什么，將來(lái)需要什么、現在準備什么。
3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗，尋找自身不足，并進(jìn)行綜合提高。根據分行的排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
三、總結與創(chuàng )新。在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅持總結與創(chuàng )新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經(jīng)驗，開(kāi)拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng )新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng )新日益加快，新政策、新法規不斷出臺，新知識、新技術(shù)層出不窮，對員工的要求越來(lái)越高。我們要適應新形勢的要求，養成學(xué)習的自覺(jué)性，善于總結，善于創(chuàng )新，掌握服務(wù)規范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會(huì )貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當好服務(wù)質(zhì)量提升項目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應時(shí)代發(fā)展趨勢。
質(zhì)量提升總結11
綠色質(zhì)量提升行動(dòng)是“創(chuàng )綠色家園，建富裕新村”的需要也是推進(jìn)“四大整治”，營(yíng)造“一路山水一路景”的需要，根據區綠色質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案，我鄉全面開(kāi)展了綠色質(zhì)量提升行動(dòng)的實(shí)施，現將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、任務(wù)完成情況：
我鄉綠色質(zhì)量提升行動(dòng)共計10個(gè)點(diǎn)，規劃面積2315畝，投資總額100萬(wàn)元，分兩年實(shí)施。其中年實(shí)施7個(gè)點(diǎn)，規劃面積1285畝，投資總額85萬(wàn)元；年實(shí)施3個(gè)點(diǎn)，規劃面積1030畝，投資總額15萬(wàn)元。到目前為止，我鄉已經(jīng)全面完成了年建設任務(wù)，完成綠色質(zhì)量提升行動(dòng)7個(gè)點(diǎn)，完成面積1285畝，面積完成率100%；實(shí)際完成投資105萬(wàn)元，資金投入率完成124%，自查評分60分。
二、主要做法：
1、工作重視，行動(dòng)快速。
區委區政府召開(kāi)綠色質(zhì)量提升行動(dòng)工作會(huì )后，鄉黨委立即召開(kāi)會(huì )議，并就鄉綠色質(zhì)量提升行動(dòng)做了具體布置。成立了以鄉長(cháng)為組長(cháng)的鄉綠色質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導組和以書(shū)記為組長(cháng)的鄉綠色質(zhì)量提升行動(dòng)督查組。會(huì )議明確了綠色質(zhì)量提升行動(dòng)做為去冬以來(lái)的重要工作，為人員調派，資金落實(shí)提供堅實(shí)保障。
2、組織嚴密，安排周到。
會(huì )后，鄉政府全面開(kāi)展綠色質(zhì)量提升行動(dòng)工作。首先是做好實(shí)地調查，認真制定了《鄉綠色質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》，依據方案確定鄉綠色質(zhì)量提升行動(dòng)任務(wù)，并將任務(wù)進(jìn)行分解和細化。組建了7個(gè)綠色質(zhì)量提升行動(dòng)工作小組，每個(gè)工作小組負責一個(gè)綠色質(zhì)量提升點(diǎn)。組長(cháng)由鄉政府領(lǐng)導擔任，成員由鄉干部、村干部和林業(yè)技術(shù)人員組成。組長(cháng)負責全面，重點(diǎn)是落實(shí)資金；鄉干部負責宣傳發(fā)動(dòng)；村干部負責組織施工；林業(yè)技術(shù)人員做好施工設計、技術(shù)指導等。
3、加強宣傳，全民參與。
綠色質(zhì)量提升行動(dòng)是一項系統工程，需要全社會(huì )的共同參與。為加大宣傳，我鄉及時(shí)通過(guò)鄉干會(huì )，村務(wù)會(huì )、戶(hù)主會(huì )等會(huì )議形式擴大宣傳；通過(guò)橫幅、標語(yǔ)、宣傳牌、會(huì )務(wù)公開(kāi)欄增強全民綠色質(zhì)量提升行動(dòng)的影響力，充分調動(dòng)了鄉企事業(yè)單位和廣大干部群眾的積極性，引導社會(huì )力量主動(dòng)參與到綠色質(zhì)量提升行動(dòng)中來(lái)，為綠色質(zhì)量提升行動(dòng)順利實(shí)施提供基礎保障。
4、資金保障，機制靈活。
綠色質(zhì)量提升行動(dòng)是我鄉為改善生態(tài)，提升人居環(huán)境，增加農民收入投資生態(tài)建設最多的一年。我鄉綠色質(zhì)量提升行動(dòng)，得到了區委區政府及其相關(guān)部門(mén)大力支持和鼎立幫助。為解決建設資金，鄉政府制定了多渠道籌措資金的投入模式：其中，基地建設和山場(chǎng)綠色采取項目資金解決80%，項目業(yè)主承擔解決20%；景區綠化采取鄉政府和村組集體各承擔30%，旅游部門(mén)承擔40%。鄉村綠化采取鄉政府承擔80%，村集體承擔20%。通過(guò)資金的落實(shí)和保障，加快了綠色質(zhì)量提升行動(dòng)的快速推進(jìn)。
三、主要成效
年，我鄉實(shí)施的7個(gè)綠色質(zhì)量提升行動(dòng)有三個(gè)特點(diǎn)：一是重點(diǎn)以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主要目的。通過(guò)產(chǎn)業(yè)調整結構，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)、高效農業(yè)，農民收入穩步增加。油茶，毛竹長(cháng)勢良好，林農信心堅定，同時(shí)培養了一批農村科技示范戶(hù)，在當地起了示范帶動(dòng)作用。二是以村莊單位綠化提高人居環(huán)境為主要目的。項目的實(shí)施明顯改善我鄉人居環(huán)境，街道整潔，道路綠化，群眾精神面貌得到很大改變。三是以道路村莊綠化發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)為主要目的。豐樂(lè )湖景區車(chē)門(mén)灘農家樂(lè )綠色質(zhì)量的.提升，明顯帶動(dòng)了農家樂(lè )旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現在，該地自駕游比往年增多，農家樂(lè )收入大幅度提高。同時(shí)，綠色質(zhì)量提升行動(dòng)的實(shí)施，不但給地方帶來(lái)一定的經(jīng)濟收入，同時(shí)也解決部分剩余勞動(dòng)力就業(yè)，經(jīng)濟效益、生態(tài)效益和社會(huì )效益取得了顯著(zhù)成效。
四、下一步工作
1、對已經(jīng)完成的綠色質(zhì)量提升行動(dòng)的施工點(diǎn)組織回頭看，嚴格按照綠色質(zhì)量提升行動(dòng)要求組織養護管理；對年施工的綠色質(zhì)量提升點(diǎn)進(jìn)行組織安排，認真做好前期準備工作。確保高質(zhì)量嚴要求，不折不扣完成各項工作任務(wù)。
2、進(jìn)一步加大宣傳，動(dòng)員廣大黨員干部群眾積極參與到我鄉綠色質(zhì)量提升行動(dòng)中來(lái)，掀起全民全社會(huì )關(guān)心生態(tài)，建設生態(tài)的良好氛圍，將我鄉綠色質(zhì)量提升行動(dòng)推向高潮。
3、加強綠色質(zhì)量提升行動(dòng)的檢查督查和檔案管理，拓寬綠色質(zhì)量提升行動(dòng)的資金渠道，嚴格資金使用管理。
年，我鄉綠色質(zhì)量提升行動(dòng)重點(diǎn)放在村主街道改造的道路美化綠化上，項目完成后，村將煥然一新�？傊�，綠色質(zhì)量提升行動(dòng)的實(shí)施加快了我鄉生態(tài)建設的步伐，不但改善我鄉人居環(huán)境，旅游環(huán)境，同時(shí)增強了我鄉產(chǎn)業(yè)建設工作力度，為實(shí)現我鄉“十二五”規劃確定的把鄉打造成“運動(dòng)、休閑、養生、寫(xiě)生和農事體驗”最佳福地，“山區鄉鎮政治文化中心”的目標奠定了堅實(shí)的基礎。
質(zhì)量提升總結12
按照管理局公共事業(yè)部開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)要求，解決影響居民生活的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提升綜合服務(wù)滿(mǎn)意率，進(jìn)一步推進(jìn)“爭五杯、促和諧，打造勝利大本營(yíng)”活動(dòng)的開(kāi)展，現將仙河社區管理中心“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下。
一、成立活動(dòng)領(lǐng)導小組
為確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展，取得成效，按照管理局公共事業(yè)反饋問(wèn)題內容，組成了了以社區副主任張敬福為組長(cháng)，各相關(guān)部室和三級單位主要領(lǐng)導參加的活動(dòng)領(lǐng)導小組。其中：生產(chǎn)管理部負責活動(dòng)的綜合協(xié)調和服務(wù)類(lèi)問(wèn)題的`整改運行工作；教育衛生科負責學(xué)前、醫療類(lèi)問(wèn)題的整改運行和答復工作；經(jīng)營(yíng)管理部負責活動(dòng)內容上報和活動(dòng)開(kāi)展成效的考核評定工作；計劃基建部負責組織建設類(lèi)問(wèn)題的整改運行和答復工作；各三級單位負責按時(shí)限要求做好問(wèn)題整改運行工作和合理化建議提出。
二、確立活動(dòng)目標
樹(shù)立“服務(wù)居民無(wú)小事”的思想，拉近服務(wù)單位與居民之間的距離，以活動(dòng)促提高，以活動(dòng)塑形象，以活動(dòng)樹(shù)品牌，確保公共事業(yè)查出問(wèn)題得到全面落實(shí)，居民提出問(wèn)題不再重復出現，促進(jìn)綜合服務(wù)質(zhì)量穩步提升。
三、實(shí)施具體活動(dòng)內容
�。ㄒ唬⿲Ψ答亞�(wèn)題的全面落實(shí)和整改
油田考核小組前期對社區綜合考核問(wèn)題1項，屬綠地維護類(lèi)，已由生產(chǎn)管理部牽頭，物業(yè)管理一公司、物業(yè)管理二公司、市政管理公司共同做好問(wèn)題整改工作。居民問(wèn)卷調查反映的具體問(wèn)題累計151項，其中，服務(wù)類(lèi)項目38項，維修類(lèi)項目39項，建設類(lèi)項目74項。對于服務(wù)類(lèi)項目，物業(yè)管理一、二公司和市政管理公司已抓緊時(shí)間組織整改，確保在活動(dòng)月運行過(guò)程中100%解決。對于維修類(lèi)項目，物業(yè)管理一、二公司積極和基建系統結合，提高漏雨維修效率，加強防盜門(mén)維修技術(shù)力量，增大路燈檢修頻率，確保居民提出問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。對于需要居民自費項目，做好溝通和解釋。對于建設類(lèi)項目，計劃基建部盡最大可能，按照工程難易程度，合理安排維修資金，給予逐步解決。對于一時(shí)解決不了的問(wèn)題，積極向反饋居民做好解釋工作。
2、積極組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)
整個(gè)活動(dòng)分為三個(gè)階段：第一階段從1日至10日，為樓道清掃整治專(zhuān)項活動(dòng)，對樓道物品擺放、地面清洗、窗戶(hù)擦洗、亂貼亂畫(huà)、蛛網(wǎng)清掃、照明維護等內容進(jìn)行徹底清掃，提升樓道保潔質(zhì)量；第二階段從11日至20日，為樓前、樓后清掃專(zhuān)項活動(dòng)，對雜物堆放、綠地修剪、亂扯亂拉進(jìn)行統一整理，提升樓棟周邊環(huán)境；第三階段從21日至30日，為亂養亂種集中整治，凈化小區整體環(huán)境。從活動(dòng)開(kāi)展情況來(lái)看，因圍繞物業(yè)管理，從最基礎服務(wù)入手，居民看的見(jiàn)，小區環(huán)境提升，得到了居民的共同認可。
質(zhì)量提升總結13
我校于7月3日進(jìn)行了本學(xué)期的數學(xué)期末檢測考試，針對本次的檢測結果，在總結經(jīng)驗成果的同時(shí)，需找出存在的問(wèn)題，才能有效的開(kāi)展以后的數學(xué)教學(xué)，進(jìn)而可以取長(cháng)補短，提升自身的數學(xué)水平，所以質(zhì)量分析顯得尤為重要。從教材內容的安排來(lái)看，教材內容遵循了由淺入深、由易到難、代數與解析幾何相穿插的內容安排模式。11級中職（4）班期末檢測內容為教材的第六章《數列》、第七章《平面向量》、第八章《直線(xiàn)與圓的方程》。12級中職（4）班期末檢測的內容為第一章《集合》、第二章《不等式》現將本次期末考試質(zhì)量分析如下：
一、命題思路
在本次中職數學(xué)教學(xué)質(zhì)量檢測中，試卷命題的指導思想課程標準實(shí)驗教材為依據，緊扣新課程理念，從概念、計算、應用幾方面考查學(xué)生雙基、思維、問(wèn)題解決的能力，可以說(shuō)全面考查了學(xué)生的綜合學(xué)習能力。全面考查了學(xué)生對教材基礎知識的掌握情況、基本技能的形成情況及對中職數學(xué)知識的靈活應用能力。努力體現《中職數學(xué)課程標準》的基本理念與思想；試題既做到了覆蓋面廣，知識容量大，密切聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際，增加靈活性，又做到了不偏、不難、不怪，考出了學(xué)生的真實(shí)成績(jì)和水平，增強了他們學(xué)習中職數學(xué)的興趣和信心。為更好地促進(jìn)學(xué)生的數學(xué)成績(jì)的提高。
二、檢測結果分析
11級中職（4）班本次應考人數為44人，實(shí)考人數44人，無(wú)缺考。本套試卷滿(mǎn)分150分，選擇題60分，共15道題，得分率為75%，失分率為25%。填空題40分，共10道題，得分率為40%，失分率為60%。解答題50分，共6道題，得分率為35%，失分率為65%。本次考試人均分為77分，及格人數16人，及格率為36%�？荚嚱Y果不理想，無(wú)紅分人數，及格人數較少，差生較多，兩級分化較為嚴重。
三、考生答題情況分析：
有些學(xué)生的試卷卷面清晰，書(shū)寫(xiě)認真端正，正確率高，及格率和優(yōu)秀率都不錯，取得了滿(mǎn)意的成績(jì)；而有些學(xué)校的學(xué)生書(shū)寫(xiě)差，成績(jì)也不理想，這樣造成了較大差距。主要體現在以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)生的計算能力不強。在解方程及不等式時(shí)，學(xué)生移向易錯符合，
找方程的根不會(huì )。這就說(shuō)明平時(shí)學(xué)生不認真聽(tīng)課，學(xué)生熟練程度不夠。
2、概念不清晰、不扎實(shí)。
3、操作部分失分率也很高。有的學(xué)生審題不夠細致，應該完成的計算不是計算不準確，就是求的思路不對。在以后的教學(xué)中要多培養學(xué)生的空間觀(guān)念與實(shí)際操作能力。
4、解決實(shí)際問(wèn)題的能力不強，缺乏生活常識。
四、對當前中職數學(xué)教學(xué)的思考與建議
1、發(fā)揮集體備課的作用。備好課時(shí)上好課的前提，發(fā)揮教師集體力量備課，可以彌補教師各題鉆研教材能力的不足，以學(xué)教指南為引導，認真學(xué)習，努力挖掘教材與身邊的有效資源，上好每一節課。
2、創(chuàng )設生動(dòng)具體的情景。根據中職學(xué)生的年齡和思維特點(diǎn)，教師應充分利用學(xué)生的生活經(jīng)驗，設計生動(dòng)有趣、直觀(guān)形象的中職數學(xué)教學(xué)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，讓學(xué)生在生動(dòng)具體的'情景中理解和認識中職數學(xué)知識。
3、重視知識的獲得過(guò)程。任何一類(lèi)新知的學(xué)習都要力爭在第一遍教學(xué)中讓學(xué)生操作、時(shí)間、探索等活動(dòng)充分地感知，使學(xué)生在經(jīng)歷和體驗知識的產(chǎn)生和形成過(guò)程中，獲取知識，形成能力。只有這樣學(xué)生才能真正獲得屬于自己的“活用”知識，達到舉一反三，靈活應用的水平。
4、提高教師課堂教學(xué)的素質(zhì)。課堂教學(xué)要取得理想的效果，教師必須具有多種課堂教學(xué)的藝術(shù)。組織、引領(lǐng)、合作、調控等藝術(shù)。
5、認真寫(xiě)好教學(xué)反思。自我反思是教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的必由之路。我以后要經(jīng)常對自己教學(xué)中的得與失進(jìn)行自我反思，分析失敗的原因，尋求改進(jìn)的措施和對策，總結成功的經(jīng)驗，撰寫(xiě)經(jīng)驗論文，以求更快地提高自身課堂教學(xué)的素質(zhì)和水平。
質(zhì)量提升總結14
注重探索、認識和把握規律性，是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟對質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)有效履行綜合管理、行政執法和安全監察三大職能，保證產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的必然要求。邯鄲市質(zhì)量技術(shù)監督局堅持與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì)，以先進(jìn)生產(chǎn)能力為牽引，構建質(zhì)量技術(shù)監督工作新格局，不但提高了對邯鄲經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的貢獻度，也提升了質(zhì)量技術(shù)監督工作水平，營(yíng)造了一個(gè)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展與質(zhì)量技術(shù)監督事業(yè)發(fā)展“和諧共進(jìn)”的局面。
品牌引領(lǐng)機制 品牌是企業(yè)精心設計、創(chuàng )造的識別體系。從某種意義上說(shuō)，品牌是企業(yè)核心競爭力最直接的體現。由此，我們著(zhù)手建立了以中國名牌和河北省名牌為主導的邯鄲市名牌產(chǎn)品儲備庫，積極培育具有競爭優(yōu)勢和區域特色的名牌產(chǎn)品。以雪馳牌羽絨服、華山牌中成藥、新興牌球墨鑄管等重點(diǎn)名牌產(chǎn)品為主導全力推進(jìn)品牌戰略。促進(jìn)名牌企業(yè)實(shí)現經(jīng)濟規模集約化，提高名牌在國內外市場(chǎng)的占有率。由品牌引領(lǐng)邯鄲先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。
管理促進(jìn)機制 質(zhì)量、計量、標準化是質(zhì)量技術(shù)監督的三大核心因子，也是企業(yè)生產(chǎn)、社會(huì )發(fā)展、人類(lèi)生活的三大主因。三者中，質(zhì)量是目的，標準是依據，計量是手段。沒(méi)有客觀(guān)規范的標準，就沒(méi)有現代化的生產(chǎn)；沒(méi)有統一準確的計量，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品；沒(méi)有質(zhì)量作為基本保證，就不會(huì )有一個(gè)安全的生產(chǎn)、消費和社會(huì )環(huán)境。為此，我們主動(dòng)適應邯鄲經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的需要，引導企業(yè)和社會(huì )充分認識和發(fā)揮標準、計量的基礎作用，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、經(jīng)濟運行質(zhì)量的提高。標準化是現代化管理最重要的依據和基礎。標準化在穩定和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面有著(zhù)重要作用，有利于協(xié)調企業(yè)內部管理從無(wú)序到有序，提高生產(chǎn)效率，合理配置資源，減少原材料和能源消耗。通過(guò)推進(jìn)農業(yè)標準化示范園區建設，引導和推進(jìn)農業(yè)標準化。切實(shí)抓好服務(wù)行業(yè)標準化工作。建立和完善我市重點(diǎn)產(chǎn)品國際標準和國外先進(jìn)標準數據庫，通過(guò)提供WTO/TBT技術(shù)法規、標準等信息服務(wù)，為邯鄲市企業(yè)和產(chǎn)品拓展國際市場(chǎng)服務(wù)。計量是一切現代化生產(chǎn)的技術(shù)基礎。著(zhù)大力推進(jìn)企業(yè)計量檢測體系建設，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。依法加強市場(chǎng)計量監督，特別是要加大對公共服務(wù)部門(mén)、道路交通安全執法部門(mén)的計量監管力度，維護涉及公眾利益和行政執法領(lǐng)域計量檢測的公正性和準確性，為科學(xué)執政、依法執政提供可靠的計量保證。質(zhì)量管理是產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量的生命線(xiàn)。堅持“以質(zhì)取勝”方針，強化“質(zhì)量是邯鄲的生命”這一全市質(zhì)量工作的核心價(jià)值理念，打造“質(zhì)量城市”，在全社會(huì )樹(shù)立起“質(zhì)量是大眾創(chuàng )造的，質(zhì)量是大眾享用的，質(zhì)量是大眾評價(jià)的`”新型質(zhì)量觀(guān)。建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導向、政府極力推動(dòng)、全社會(huì )共同參與的質(zhì)量工作體系。組織邯鄲鋼鐵、新興鑄管和雪馳集團等規模效益型企業(yè)實(shí)施《卓越績(jì)效評價(jià)準則》，引導具備條件的企業(yè)追求卓越。通過(guò)建立以標準化、計量和質(zhì)量為基礎的綜合保證體系為企業(yè)的核心競爭力提供支撐，促進(jìn)邯鄲的產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、經(jīng)濟運行質(zhì)量的提高
安全保障機制 食品和特種設備關(guān)乎到大眾身體健康和生命財產(chǎn)的安全，事關(guān)經(jīng)濟健康發(fā)展和社會(huì )穩定大局，事關(guān)黨和政府的形象。確保食品質(zhì)量安全和特種設備安全是質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)的重要職責和重大使命。這就要求我們必須嚴格執行《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強食品安全工作的決定》，切實(shí)做好經(jīng)常性工作，依托12365構建市、縣、鄉、村四級監管機制；認真落實(shí)《特種設備安全監察條例》，完善長(cháng)效動(dòng)態(tài)管理機制，建立特種設備安全防范預警機制。進(jìn)一步完善質(zhì)監系統處置突發(fā)事件的預案，特別要加強應急處理食品質(zhì)量事故和特種設備事故的能力，保障人民群眾的生命健康和財產(chǎn)安全。
技術(shù)服務(wù)機制 強化投入機制，依靠科技進(jìn)步提升技術(shù)機構層次，促進(jìn)檢驗檢測能力和水平的提高。優(yōu)化資源配置，合理調整布局，形成一個(gè)與邯鄲經(jīng)濟社會(huì )現代化建設相匹配的高水平檢驗檢測體系。貫徹落實(shí)好市委、市政府“項目建設年”的重大戰略部署，重點(diǎn)投入涉及安全、環(huán)保、健康等參數檢測項目。有計劃地爭取更多的國家級和省級檢測檢驗中心落戶(hù)邯鄲，不斷提升現有檢測能力。按照“機構實(shí)體化，服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，運作市場(chǎng)化”的思路推動(dòng)檢驗檢測市場(chǎng)的整合。努力提升技術(shù)能級，發(fā)揮技術(shù)高地的作用。緊緊圍繞重點(diǎn)項目、大項目搞好技術(shù)服務(wù)，為邯鄲經(jīng)濟發(fā)展提供技術(shù)支撐。
打假保護機制 質(zhì)監系統要充分發(fā)揮打假辦的職能，理直氣壯地抓打假，營(yíng)造打假就是保護先進(jìn)生產(chǎn)力的良好氛圍。進(jìn)一步完善行政區域打假責任制，規范打假責任體系。三加大假冒偽劣產(chǎn)品危害的宣傳，使假冒偽劣產(chǎn)品成為“過(guò)街老鼠”。四建立完善12365打假舉報投訴系統，完善打假網(wǎng)絡(luò )。突出區域性產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的整治，把政府關(guān)注，人民群眾關(guān)心的食品、農資、建材作為打假工作的重點(diǎn)，及時(shí)嚴厲查處各種制假售假違法行為。努力為人民群眾創(chuàng )造一個(gè)和諧、安全、放心、滿(mǎn)意的消費環(huán)境，做到讓市民吃得放心、穿得放心、用得放心、買(mǎi)得放心。
質(zhì)量提升總結15
20xx年“質(zhì)量監管質(zhì)量提升”示范推廣工作總結根據****質(zhì)量技術(shù)監督局*****號文件精神，公司高度重視該指示，并在市、縣質(zhì)監部門(mén)的指導下，有計劃有秩序地開(kāi)展了以提高質(zhì)量意識、提高工作質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的質(zhì)量提升工作。通過(guò)質(zhì)量體系貫標、標準化等工作的深入開(kāi)展，質(zhì)量提升工作取得了階段性的成果，員工的質(zhì)量意識、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益都有了非常明顯的提高，為打造企業(yè)品牌奠定了堅實(shí)的基礎�，F將工作開(kāi)展情況總結如下：
一、初步準備，全員參與
1、成立領(lǐng)導小組
為加強對質(zhì)量提升工作的領(lǐng)導，公司成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)的質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組，成立了質(zhì)量提升工作辦公室。
2、明確目標
通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)，促進(jìn)我公司員工質(zhì)量意識的提高，明確各崗位的質(zhì)量安全主體責任，進(jìn)一步完善我共識質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品質(zhì)量總體水平進(jìn)一步提高，擴大市場(chǎng)占有率。3、制定《“質(zhì)量提升”活動(dòng)的實(shí)施方案》
為了使“質(zhì)量監管質(zhì)量提升”活動(dòng)有序開(kāi)展，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，不斷提升企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品質(zhì)量水平，質(zhì)量提升工作領(lǐng)導小組結合公司實(shí)際情況，特制訂《“質(zhì)量提升”的活動(dòng)實(shí)施方案》。方案明確了各部室的工作職責，制定了各部門(mén)質(zhì)量提升計劃和具體措施，從質(zhì)量管理體系建設、標準化體系建設、安全體系建設，企業(yè)文化建設等方面在全公司上下形成了領(lǐng)導重視、全員參與、齊抓共管、分工協(xié)作、共達工作目標努力工作的氛圍。
二、具體實(shí)施，狠抓落實(shí)
1、提高員工質(zhì)量意識
以開(kāi)展“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”示范工作為契機，針對目前公司實(shí)際情況，特組織員工進(jìn)行《食品安全法》、《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及《作業(yè)指導書(shū)》的培訓，通過(guò)培訓、教育引導員工提高開(kāi)展“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”工作必要性和重要性的認識，樹(shù)立良好的質(zhì)量意識。
2、進(jìn)一步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系及相關(guān)制度
公司將“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”工作與ISO9001和ISO220xx貫標工作結合起來(lái)，對公司體系的符合性、適應性和有效性進(jìn)行內部評審和管理評審，找出存在的問(wèn)題，并對照標準要求進(jìn)行全面的整改和完善。
3、按照體系要求嚴格執行，加強對生產(chǎn)過(guò)程的控制
�。�1）加強原輔材料的質(zhì)量控制
優(yōu)化原輔材料的進(jìn)貨渠道，建立原輔料的.驗收標準，并在進(jìn)購過(guò)程中做好相應記錄，確保原輔材料符合生產(chǎn)的質(zhì)量要求，把好原、輔材料進(jìn)廠(chǎng)檢驗關(guān)。
�。�2）加強生產(chǎn)過(guò)程的控制
進(jìn)一步完善生產(chǎn)過(guò)程檢查制度，采取生產(chǎn)車(chē)間自查和質(zhì)檢員巡查相結合的方式，對生產(chǎn)現場(chǎng)操作規程、工藝標準的執行情況和“5S”管理等進(jìn)行監控，切實(shí)加強現場(chǎng)生產(chǎn)質(zhì)量控制，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改。并對員工習慣性不規范操作進(jìn)行糾正，確保不合格品不流入下工序。
�。�3）把好產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗關(guān)
嚴格按照《檢驗作業(yè)指導書(shū)》對產(chǎn)品進(jìn)行出廠(chǎng)前檢驗，保證產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達100%，把好產(chǎn)品質(zhì)量最后關(guān)口。
�。�4）加強設備管理，確保設備處于良好工作狀態(tài)
完善設備管理制度，加強設備管理、計劃檢修和日常保養，并建立相關(guān)臺賬，確保設備處于良好工作狀態(tài)。
三、質(zhì)量提升，取得成效
至“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”工作開(kāi)展以來(lái)，公司員工的質(zhì)量意識明顯提高，自覺(jué)性明顯增強，產(chǎn)品質(zhì)量得到穩定提升，活動(dòng)取得了階段性的成果：
1、員工質(zhì)量意識明顯增強
質(zhì)量提升工作開(kāi)展以來(lái)，公司對管理制度、操作規程進(jìn)行了完善，并制作了質(zhì)量、安全宣傳展板，舉辦了食品安全法及相關(guān)法規的全員培訓班。通過(guò)各項制度的完善和宣傳培訓工作的開(kāi)展，公司生產(chǎn)和工作紀律進(jìn)一步加強，工作環(huán)境進(jìn)一步改善，員工的質(zhì)量意識顯著(zhù)提高。
2、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，效益明顯提升
嚴格按照操作規程進(jìn)行操作，加強對生產(chǎn)過(guò)程的控制，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，出廠(chǎng)檢驗合格率達到了100%，顧客滿(mǎn)意度高達98%。產(chǎn)品銷(xiāo)售收入明顯上升，“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”工作為公司帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益。
四、未來(lái)工作方向
1、公司將統一思想，全員參與質(zhì)量安全，為產(chǎn)品質(zhì)量安全共同努力，使公司的整體質(zhì)量意識達到一個(gè)新臺階。
2、在今后的工作中公司將按照各種規程進(jìn)一步加強產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的控制，繼續堅持對產(chǎn)品原輔料嚴格把關(guān)，以嚴格的生產(chǎn)程序生產(chǎn)出符合國家標準的產(chǎn)品，以達到顧客及相關(guān)方的需求。
3、加強對客戶(hù)及相關(guān)方的市場(chǎng)調查，并以調查結果為依據，對產(chǎn)品進(jìn)行改良，以便達到客戶(hù)及相關(guān)方的質(zhì)量需求，為公司的做大做強而努力。
總之，“質(zhì)量監管、質(zhì)量提升”工作使員工對質(zhì)量工作的意義有了更準確的認識，通過(guò)各項質(zhì)量標準和制度的貫徹執行，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，經(jīng)濟效益不斷增長(cháng)，為公司今后質(zhì)量工作的開(kāi)展奠定了良好基礎。在今后的工作中，公司要鞏固質(zhì)量提升工作成果，認真貫徹落實(shí)質(zhì)量方針，繼續深入開(kāi)展全面質(zhì)量提升工作，不斷增強員工的質(zhì)量意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩步提高，生產(chǎn)好產(chǎn)品，創(chuàng )立好品牌，為經(jīng)濟發(fā)展做出更大貢獻。
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