物業(yè)年度工作總結范文（通用5篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的物業(yè)年度工作總結范文（通用5篇），希望對大家有所幫助。
物業(yè)年度工作總結1
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。
但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個(gè)，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中
成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
物業(yè)年度工作總結2
xxxx年即將結束，審視自己一年來(lái)的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻報警警惕，認真，負責的工作作風(fēng)。在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區就是我的家，領(lǐng)導就是我的家長(cháng)，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛小區、就是守衛我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。
在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶(hù)的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復雜，加上因當前金融xxx浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進(jìn)出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區的安全。
在工作之余，在部門(mén)的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓練這個(gè)沒(méi)什么必要，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì)，沒(méi)有刻苦訓練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢？所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時(shí)的應急處理方案中，能認真地學(xué)習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進(jìn)行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶(hù)的生命財產(chǎn)和安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )并執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
2、認真對待并堅決完成部門(mén)交給的各項工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(cháng)自己的才干；并勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習的同時(shí)注意講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習的方向和目標。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀(guān)一年的工作，客觀(guān)自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習，積累。
xxxx準備過(guò)去，意味著(zhù)新的一年準備到來(lái)，新的一年意味著(zhù)新的機遇和新的挑戰�！凹词挂延邪俪吒皖^，也要更近一步”，我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策下公司的明天會(huì )更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
物業(yè)年度工作總結3
20XX年，對于xx物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的.一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我們本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度
通過(guò)對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制�，F實(shí)行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項目主任，負責陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任設備科科長(cháng)，主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作，同時(shí)監管兩個(gè)項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。
這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車(chē)輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開(kāi)。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變服務(wù)觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓活動(dòng)，學(xué)習的同時(shí)針對公司內部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)栏竦目记谥贫�。�?shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著(zhù)提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實(shí)際的工作中，對于業(yè)主提出的意見(jiàn)，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會(huì )在公司領(lǐng)導協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現的困難我們會(huì )盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現在物業(yè)費的收繳率上。xx年中央佳地1#寫(xiě)字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽(yáng)光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽(yáng)光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節，物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫(xiě)物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買(mǎi)，購買(mǎi)的過(guò)程中，常置易耗品與供貨單位建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，掌握常購物品的市場(chǎng)價(jià)格；還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購，通過(guò)這一系列措施達到了有效監控的目的；其次，在日常的工作中，結合實(shí)際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營(yíng)成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)為企業(yè)減輕了負擔。
最后，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就��；保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用；工程部對于公司內部設備（飲水機、取暖器、空調等）出現問(wèn)題的自己動(dòng)手維修，僅綠化工具方面的維修就節省了2000元左右，通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車(chē)庫門(mén)20多家，實(shí)現創(chuàng )收達6000元之多，同時(shí)購買(mǎi)維修工具修補陽(yáng)光別墅路面磚，為公司節省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，通過(guò)各個(gè)項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
物業(yè)年度工作總結4
20xx年度以來(lái)，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司在公司各級領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷指導下，在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下，在全盤(pán)經(jīng)營(yíng)管理方面，基本能完成公司下達的工作任務(wù)，回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好地揚長(cháng)避短，共同打造公司品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，現對20xx年度的工作全面總結如下：
一、在制度建立與軟件管理方面
以總部為核心，建立統一管理模式，規范了三個(gè)管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現象，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來(lái)，物業(yè)公司建立的管理制度24份，作業(yè)流程14份，在貫徹執行中，基本落實(shí)到位。對員工培訓學(xué)習后，全部要求以回執單形式簽字認可，規范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責，做到了有章可循，避免了工作開(kāi)展的盲目性，既提高了工作效率，也優(yōu)化了各種工作質(zhì)量。
在資料管理、房屋檔案管理、費用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學(xué)基本要求開(kāi)展工作，根據日常文書(shū)事務(wù)建立好各種文件庫，按標準化、系統化要求，規范了各種檔案資料的建立與歸檔，分門(mén)別類(lèi)、標識明確、存放井然；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用，對樓盤(pán)管理、財務(wù)收費、各種車(chē)位租賃、各小區房屋出租、業(yè)主資料、裝修管理、入住情況等等，隨時(shí)輕松點(diǎn)擊，準確查詢(xún)結果，在操作上改變了傳統手工方式，提高了工作準確性，避免了各種管理混亂狀況，初步地實(shí)現了專(zhuān)業(yè)化管理。
二、在隊伍建設方面
為了將三個(gè)管理處得到同步平衡發(fā)展，在20xx年初以來(lái)，物業(yè)公司把隊伍的建設列入重點(diǎn)工作，在原有的組織管理架構上大膽調整，在保安隊伍內部培養和提升了2位新隊長(cháng)，根據各項目的工作權重合理分配，招聘和引進(jìn)了一批有素質(zhì)、有能力、有經(jīng)驗的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才加入了公司，增加了隊伍的力量。比如：xx花園xxx經(jīng)理（原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員）、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；xx居xxx經(jīng)理（廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）、xxx（物業(yè)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；xx華庭xxx經(jīng)理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）、xx和xxx（廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；物業(yè)總部xx（成都科技經(jīng)貿學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)）等等，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃、團結合作、積極上進(jìn)的物業(yè)管理隊伍，提高了整體隊伍的綜合素質(zhì)，為公司的品牌打造打下扎實(shí)基礎。
三、在經(jīng)營(yíng)把控方面
根據“開(kāi)源節流”工作原則，對三個(gè)小區資金使用合理分配，強化計劃先行，有效控制各種浪費現象。在不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，全力提高費用收繳率，與財務(wù)部密切地溝涌協(xié)調，梳理了各種多年拖欠的壞帳死帳，下達了各項目費用追收工作指標，并要求各管理處經(jīng)理簽署了明確的責任書(shū)。20xx年度以來(lái)，各管理處基本完成了預定工作經(jīng)營(yíng)任務(wù)，就以典型的xx居來(lái)說(shuō)，20xx年9月份以來(lái)，清算了長(cháng)期拖欠管
理費用的釘子戶(hù)達30多戶(hù)，追回的老帳12萬(wàn)元，填補了今年累計的虧損部分。從整體的收支上看，基本達到良性循環(huán)。
根據財務(wù)統計顯示，20xx年度各小區的收支：（略）
說(shuō)明
1、以上20xx年度收支情況，根據財務(wù)部提供報表匯總。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款。
3、xx居以“交現金”方式收款，以上數額財務(wù)部只算到12月25日，管理處從12月26日至31日又追回10314．11元（詳見(jiàn)提交周報表），實(shí)際上尚盈利2646．57元。
4、xx花園以因規模小，定價(jià)低，投入大，且無(wú)法壓縮成本，根據目前狀況很難做到收支平衡。
四、在物業(yè)驗收接管和移交方面
20xx年度以來(lái)，全公司收樓交樓為6批，共28幢，428戶(hù)。其中xx華庭占22幢，356戶(hù)；xx花園占6幢，72戶(hù)。在交樓過(guò)程中，雖遇到個(gè)別工程質(zhì)量遺留問(wèn)題和個(gè)別業(yè)主過(guò)分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下，最終能全部成功地移交業(yè)主，達到公司交樓目的。
五、在接待和處理客戶(hù)投訴方面
20xx年三個(gè)管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三個(gè)小區現有總戶(hù)數為2272戶(hù)（其中xx華庭958戶(hù)；xx居1037戶(hù)；xx花園277戶(hù)），全年投訴率僅為11%（按地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，投訴率在15%以下屬于正�，F象），由此可見(jiàn)，在客戶(hù)服務(wù)和滿(mǎn)意度工作方面也下了一定的苦功。
六、在物業(yè)維修服務(wù)方面
20xx年三個(gè)管理處接報的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗；大涌560宗），及時(shí)完成共5917宗，維修及時(shí)率97%（其中xx華庭占3190宗，維修及時(shí)率為98．5%；xx居2178宗，維修及時(shí)率為93．6%；大涌549宗，維修及時(shí)率為98%）綜合三個(gè)管理處的維修業(yè)務(wù)，達到了物業(yè)公司原制定的“服務(wù)質(zhì)量體系運行”的質(zhì)量標準（國家示范級的住宅小區要求標準為98%以上）。
七、在企業(yè)文化宣傳方面
全力配合公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)和社區文化活動(dòng)的舉辦，無(wú)論在人力支持或技術(shù)協(xié)助方面，均落實(shí)到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面，積極撰稿、審稿、定稿等配合工作，20xx年度以來(lái)，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇，對公司品牌的建設、宣傳和形象的樹(shù)立均起到一定的推動(dòng)作用。
八、在保安管理服務(wù)方面
xxxx地域，社會(huì )治安復雜混亂，小區治安管理非常嚴峻，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下，隊員們只能取消休息，加班加點(diǎn)，確保崗位工作正常運作，全年以來(lái)沒(méi)有出現任何的入室盜竊、火災、兇殺等重大的刑事案件。全隊全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗），維護了小區良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車(chē)著(zhù)火撲救、xx居1期8—403火災撲救、3期17—402火災撲救等案例中，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。
在加強各小區臨時(shí)停車(chē)方面，成績(jì)較為顯著(zhù)。一居每月平均達2000多元，汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費達99%以上，尤其在下半年以來(lái)，收入超出預算5%；xx華庭平均每月達1500元左右，尤其在下半年以來(lái)，平均每月達2200多元，收入超出預算65%，對汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費率達99%以上；xx花園平均每月達400元，尤其在下半年以來(lái)，收入超出預算72%，對汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)費也達99%以上。
九、在日常管理中，抓住重點(diǎn)，注重效率，講求質(zhì)量，完成典型事項有：
xx華庭管理處
1、20xx年度下半年以來(lái)，督導跟蹤解決了11戶(hù)典型的漏水問(wèn)題（7幢5號卡、22幢55號卡與59號卡、9—201、11—101、19—403、22—702、23—304、23—704、48—201、48—202）；也改善了11戶(hù)排污管長(cháng)期堵塞更換工作（7—203、9—202、10—201、12—203、13—201、18—202、18—203、20—202、26—202、28—202、29—202），平息了業(yè)主各種怨言與意見(jiàn)，化解了各種矛盾，維護了公司良好聲譽(yù)。
2、解決了27幢74、75號卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問(wèn)題，平息了該幢周?chē)鷺I(yè)主集體對抗的局面，維護了小區的正常管理。
3、調整了1、2期車(chē)位空間，增加了摩托車(chē)位60多個(gè)，解決了1、2期摩托車(chē)長(cháng)期停放難的問(wèn)題。
4、從11月份開(kāi)始，按物價(jià)局的批復文件執行收取停車(chē)費（露天汽車(chē)位由90元/月升為120元/月；架空汽車(chē)位由120元/月升為150元/月），在執行過(guò)程中向業(yè)主大力宣傳和解釋?zhuān)壳吧形从龅綐I(yè)主典型的意見(jiàn)和拒交費用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩健的一步（經(jīng)統計，按小區目前車(chē)位數量，一年可增收13萬(wàn)元）。
5、加強了收費工作，該小區目前欠費半年以上的只有2戶(hù)（30—101業(yè)主何振球欠款785．12元，業(yè)主長(cháng)期在外，該房子尚未裝修入��；32—102許青欠款1xx8．56元，該業(yè)主開(kāi)辦的公司宣告破產(chǎn)，因債務(wù)問(wèn)題，人已逃亡，該房子尚未裝修入�。�；在下半年欠款三個(gè)月以下只有26戶(hù)，其他均配合公司積極交款。
xx居管理處
1、20xx年下半年以來(lái)，清算了一年以上拒交費用釘子戶(hù)30多戶(hù)，并要求相關(guān)業(yè)主簽署了交款承諾書(shū)，追回該部分的欠款金額4萬(wàn)多元。處理了很多長(cháng)期累積下來(lái)的遺留問(wèn)題，化解了很多矛盾。該小區目前欠款1年以上的，尚有16戶(hù)，欠款總額20254．42元；長(cháng)期無(wú)人居住的有18戶(hù)，欠款總額44297．20元。
2、完成了1、2期公共防盜鐵門(mén)的改造更新工作，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門(mén)，并成功集資更新了所有的對講機（108戶(hù)）。
3、增加了1、2期3個(gè)摩托車(chē)棚的建設（其中1期2個(gè)、2期1個(gè)），增加了43個(gè)摩托車(chē)位，解決了這兩個(gè)組團歷史以來(lái)停車(chē)難的問(wèn)題，投入的費用4000多元，目前已全部回收成本。
4、完成了3期道路擴大改造，消除了交通事故隱患，同時(shí)也增加了9個(gè)臨時(shí)停放的汽車(chē)位，減輕了該區域停車(chē)困難問(wèn)題；增加了3期各汽車(chē)位防護欄的設施，將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放，解決了業(yè)主投訴汽車(chē)經(jīng)常被刮花的問(wèn)題。
5、成功集資更換3期對講機共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的費用5190元，現已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。
6、協(xié)調公司出資解決了4期對講機更換共5幢（5、6、7、8、11幢，84戶(hù)）；另外的3幢（2、4、10）在春節前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來(lái)是可視對講產(chǎn)品，現公司雖給予免費更換非可視產(chǎn)品，但部分業(yè)主意見(jiàn)很大，業(yè)主自費安裝可視型號，絕大部分又不愿意，物業(yè)公司只能耐心解釋?zhuān)ぷ髯枇ο喈敶蟆?/p>
7、增加了4期娛樂(lè )場(chǎng)所健身器材共5套，在大榕樹(shù)下鋪好了廣場(chǎng)磚，增加了休閑椅4張，圓形石臺1張，增加了秋千1個(gè)，豐富了小區的娛樂(lè )設施。
8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作，更換荷花燈8盞，解決了下雨天時(shí)經(jīng)常發(fā)生短路的現象。
9、在4、5期交界處，增加汽
車(chē)位地面鐵欄桿工程，將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放，增加汽車(chē)位9個(gè)，摩托車(chē)位50個(gè)，既解決了車(chē)位的緊缺，也克服了汽車(chē)與摩托車(chē)停放混雜狀態(tài)。
10、由于各種車(chē)位數量的增加與設施的改善，該項目每月對臨時(shí)停車(chē)收費方面也大有促進(jìn)，比如：第3期原來(lái)所有摩托車(chē)長(cháng)期免費停放的習慣，通過(guò)加強后，現已有38戶(hù)業(yè)主前來(lái)辦理車(chē)位租賃手續，維持了正常的管理秩序。
11、將長(cháng)期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復，并投入正常的使用與管理，維護了小區的良好形象，穩定了業(yè)主的信心。
12、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程；完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺風(fēng)吹斷的）。
13、處理了5期23、24幢的陽(yáng)臺崩角29戶(hù)；完成了1、2期天面補漏工程，對隔熱層的修補全面完成。
14、將承包我司垃圾清運的“昌生公司”趕了出場(chǎng)，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件，重新選聘“名城公司”進(jìn)場(chǎng)承包作業(yè)，加強了垃圾房的管理，提高了環(huán)境衛生質(zhì)量。
15、完成了業(yè)主大回訪(fǎng)，提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度（20xx年7月份對600戶(hù)業(yè)主調查中，回收調查意見(jiàn)表487份，回收率為81．17%，滿(mǎn)意率達95%）。
xx花園管理處
1、在收費方面，全部完成20xx年度工作任務(wù)。由于宣傳工作到位，現已有50戶(hù)業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費用，減輕下一步的追收工作。
2、完成了全小區車(chē)位鐵欄桿工程。完成12—15幢新交付的車(chē)位規劃工作，并對架空層車(chē)位能以180元/個(gè)/月成功租出，同時(shí)密切配合營(yíng)銷(xiāo)工作，引導業(yè)主購買(mǎi)了3個(gè)架空車(chē)位。
3、配合完成小型發(fā)電機房、監控室的建設與搬遷，完善了公司相應的設備設施。
4、徹底檢測、檢修、排除水泵房運行故障，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問(wèn)題（如5—702林先生長(cháng)期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問(wèn)題，現通過(guò)多次跟蹤回訪(fǎng)，林先生也滿(mǎn)意了）。
5、開(kāi)通了小區紅外線(xiàn)報警系統，并對相關(guān)業(yè)主做了防盜報警演示，增加了業(yè)主信心，解決了8—102業(yè)主強烈要求安裝陽(yáng)臺防盜網(wǎng)的典型要求。
6、成功統籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問(wèn)題，穩定了員工思想和工作。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴，典型的是處理了1—303蕭先生欠費3年的清算工作；妥善解決了5—502為戶(hù)口辦理問(wèn)題拒交2年多摩托車(chē)停放費用；妥善解決了2—101為私家花園里的貓吃魚(yú)而責怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。
8、協(xié)調改善了7、8幢之間不合理的園林景點(diǎn)改造，增加了小區健身場(chǎng)地2個(gè)，增加健身器材10套，既提高了小區的良好形象，也豐富了業(yè)主的娛樂(lè )設施。
9、協(xié)調完成士多店工程，通過(guò)竟標方式，以565元/月成功租賃予本小區業(yè)主，既增加了公司的收入，也為小區業(yè)主的生活提供了方便。
10、加強了會(huì )所游泳池的營(yíng)業(yè)與管理，有效控制了每月用水量，全年夏季營(yíng)業(yè)收入達3萬(wàn)多元，是投入使用以來(lái)收入最高的一年，尤其是7月份營(yíng)業(yè)額高達1萬(wàn)1千多（含游泳培訓收入），政府安全部門(mén)與衛生部門(mén)多次突擊檢查，均達到安全與衛生標準。
工作不足方面
1、培訓和指引的工作做得不夠，加之員工綜合素質(zhì)偏低，細節工作尚未做好。
2、公司整體防范意識不強，保安打防結合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監控電腦主機被盜1臺（當時(shí)恰好小區停電）；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車(chē)1輛（當時(shí)車(chē)輛恰好也沒(méi)有上防盜設施）；11月份xx華庭在同一天中同時(shí)丟失的電動(dòng)車(chē)2部（當時(shí)全體主管人員到云南旅游）；12月份xx居4期9—501業(yè)主劉偉賢自報在小區內丟失女裝摩托車(chē)1部（價(jià)值10000元，已使用了6年多，該車(chē)輛沒(méi)有交納相應費用，也沒(méi)有與管理處辦理任何租賃手續）。事后公司雖對相關(guān)責任人員及管理人員作了相應的處罰處理，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓，也體現了公司對我們的包容。
3、管理層現場(chǎng)督導工作有時(shí)不力，漏洞發(fā)生不斷，崗位調整與全局工作有待加強。
以上戰績(jì)，有的值得鼓勵和發(fā)揚，有的值得借鑒和鞭策。成績(jì)之所得，離不開(kāi)公司董事及各級領(lǐng)導支持關(guān)懷和正確指導，更離不開(kāi)廣大同仁的努力拼搏和精誠合作。在新的一年里，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤(pán)工作，在原有的經(jīng)驗上，有著(zhù)得力的領(lǐng)導核心作支持把控，有著(zhù)廣大員工共同努力，我相信，xx公司的整體工作一定會(huì )更好！
物業(yè)年度工作總結5
繁忙的一年又快過(guò)去了，回望20XX年，真是感慨萬(wàn)千，有得有失。20XX年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開(kāi)拓市場(chǎng)，對內學(xué)習行業(yè)知識、調查行業(yè)產(chǎn)品信息，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，以下七條是本年度的工作總結：
1．作為一個(gè)銷(xiāo)售員工，一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2．工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導看，是讓自己更快的成長(cháng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì)，二流的銷(xiāo)售是混日子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我現在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習接觸到與之行業(yè)知識，當然最重要的還是如何做出業(yè)績(jì)，怎樣使產(chǎn)品賣(mài)得更好更有利潤，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話(huà)是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西，只有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。
3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對一些難搞定的客戶(hù)或者是因為壓力大的關(guān)系，難免沒(méi)信心，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因為很多客戶(hù)往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)對待熟悉的和陌生的客戶(hù)，請注意自己的說(shuō)話(huà)和言行，拿起電話(huà)的時(shí)候，要讓充滿(mǎn)激情，面帶微笑，相信電話(huà)那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)。
4．當你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們去買(mǎi)你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏(yíng)，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
5．做銷(xiāo)售的一定要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話(huà)和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做出業(yè)績(jì)了，自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶(hù)的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下，還要唱著(zhù)歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。
6．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì )有回報，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶因為業(yè)績(jì)差，通過(guò)后面的努力在11月取的了好成績(jì)信心又回來(lái)了，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
7．作為一個(gè)銷(xiāo)售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃等，還要對自己說(shuō)話(huà)技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結，總結了才能發(fā)現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
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