資深導游年底個(gè)人工作總結
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編精心整理的資深導游年底個(gè)人工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
資深導游年底個(gè)人工作總結1
"導游"工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )：工作中帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂(lè )的足跡，一起和游客們放聲歌唱......細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。細細總結自己幾年來(lái)帶團的成功之處，大致如下:
1、要永遠有積極的求知欲，做到知識的積累。
通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通"。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。隨著(zhù)改革開(kāi)放，我國社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個(gè)導游員就要"與時(shí)俱進(jìn)"，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成"萬(wàn)事通"，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記"學(xué)海無(wú)涯"、"學(xué)無(wú)止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我師"。
2、要有認真負責的工作態(tài)度，做到經(jīng)驗的積累
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持"為大家服務(wù)"的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、要準確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、工農業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流、座談會(huì )、咨詢(xún)等等內容。在導游講解過(guò)程中，我認為"準確、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不可，首先"準確"是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記"一偽滅千真"的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的"求知"愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，"清楚"是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀(guān)時(shí)，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說(shuō)明。另外，"生動(dòng)"是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說(shuō)過(guò)"幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。"幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現。
4、要有敏銳的觀(guān)察力、正確的判斷力，做到能力的積累
旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、購、娛"六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內常說(shuō)，自己是"合法的人販子"，常言說(shuō)，"林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有。"旅游者來(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀(guān)察能力，每帶一個(gè)團隊，就要迅速的觀(guān)察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節上觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)�？傊�，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài)，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調整和糾偏，時(shí)刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實(shí)施旅游計劃的重要方法。
5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累
導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導游來(lái)說(shuō)，需要和團隊負責人，地接導游、景點(diǎn)導游、飯店、賓館、司機等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合，本著(zhù)平等真誠的原則，溝通信息、交流思想、團結互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作，本著(zhù)互利互惠的原則，統籌兼顧各方的利益，切忌無(wú)理干擾對方的活動(dòng)，侵害他方的.利益，同時(shí)堅決維護游客的合法權益;再其次，要本著(zhù)相互尊重的原則，尊重彼此的隱私權，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間互相學(xué)習，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔責任，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，出現問(wèn)題，引發(fā)矛盾是常有的，當矛盾出現時(shí)，應該以"君子"的態(tài)度來(lái)對待它，要沉著(zhù)冷靜，果斷處置，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì )換位思考，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯誤或過(guò)失;是自己的責任要勇于承擔，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責任�？傊�，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì )順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會(huì )讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿(mǎn)足，從而贏(yíng)得游客的信賴(lài)，為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶(hù)群體。
6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)
也就是說(shuō)導游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著(zhù)裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢;裝飾要得體適宜，不能過(guò)分注重修飾，要符合自己的身份特征;其次，待人自然大方，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿(mǎn)，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語(yǔ)調和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè )畛�，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛(ài)而不狂妄自大�？傊�，作為導游員，時(shí)刻以飽滿(mǎn)精神，樂(lè )觀(guān)自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿(mǎn)意的效果。
從事導游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì )到了"書(shū)到用時(shí)方恨少"的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知"不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江海"。
資深導游年底個(gè)人工作總結2
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續�！皩в巍边@個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著(zhù)來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!
盡管這些并未全部實(shí)現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
接下來(lái)20xx年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀(guān)和客觀(guān)的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：
1、熟習線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車(chē)多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會(huì )得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
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