旅行社新員工培訓總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的旅行社新員工培訓總結，希望能夠幫助到大家。

　　旅行社新員工培訓總結1

　　作為即將跨入旅游行業(yè)的應屆畢業(yè)生的我來(lái)說(shuō)，和美旅行社能開(kāi)展新員工培訓解決了我的一大顧慮。眾所周知，初入社會(huì )的大學(xué)生普遍缺乏社會(huì )工作經(jīng)驗。雖然大學(xué)期間我學(xué)習的就是對口專(zhuān)業(yè)，但是，課堂上學(xué)習到的都是理論知識，我對如何將課本知識靈活運用到工作上而感到迷茫�？上驳氖�，公司本著(zhù)認真負責的態(tài)度，對新進(jìn)員工都進(jìn)行了多項目多形式的培訓，提升了新員工的工作能力及適應性。

　　起先，劉總對我們進(jìn)行了公司簡(jiǎn)單的介紹以及讓我們學(xué)習公司的規章制度。然后就是帶領(lǐng)我們對公司的工作環(huán)境進(jìn)行了解，讓老員工教我們如何運用各種辦公軟件。

　　隨后，朱總對我們進(jìn)行了關(guān)于敬業(yè)及旅游銷(xiāo)售的專(zhuān)項培訓。通過(guò)這兩個(gè)主題的培訓，我知道了在職場(chǎng)中最重要的品質(zhì)就是“敬業(yè)”，只有敬業(yè)了，才能認真的把工作點(diǎn)滴做好，不斷積累，從質(zhì)上得到飛躍，最后才能取得成功。關(guān)于旅游銷(xiāo)售，其實(shí)一直以來(lái)我比較畏懼的就是銷(xiāo)售行業(yè)，感覺(jué)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員都是天生的，外向活潑的人才適合做銷(xiāo)售，才能做好銷(xiāo)售。但是，朱總的一番話(huà)讓我覺(jué)得優(yōu)秀的銷(xiāo)售也是可以后天培養的。在日常工作中，我們注重細節，不斷積累與人打交道的經(jīng)驗，投其所要，供其所需，這樣才能將自己的旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，拓展公司的業(yè)務(wù)量，為公司爭取利益。

　　最后，是幾位部門(mén)經(jīng)理對我們進(jìn)行了部門(mén)專(zhuān)項技能的培訓。主要培訓的是門(mén)市、計調、導游幾大板塊的專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)這些專(zhuān)項培訓，我知道了如何友善職業(yè)的`做好門(mén)市的接待工作，公司的常規路線(xiàn)主要有哪些，地接應該如何正確的帶領(lǐng)好一個(gè)旅游團隊，作為全陪又應該做什么工作以及如何提升顧客對自己全陪服務(wù)的滿(mǎn)意度，作為計調部的一員我們又該做什么，如何處理計調工作中的一些突發(fā)情況。

　　總而言之，通過(guò)本次新員工培訓，我不僅在心里擺脫了初入社會(huì )對自己第一份工作的畏懼感和緊張感，從內心得到鼓舞，還從實(shí)際操作及技能上得到了提升，學(xué)會(huì )如何正確將課堂知識與現實(shí)工作運用靈活結合，收益甚大。

　　旅行社新員工培訓總結2

　　作為即將從事旅游行業(yè)的我來(lái)講，能得到陜西中青旅的這次新員工入職培訓的機會(huì )，我真的從內心里感到榮幸和珍惜。不管最終結果如何，3月x日到現在參加培訓學(xué)習以來(lái)，這些形式多樣內容豐富的課程對我這個(gè)旅游職場(chǎng)新人有很大幫助及頗深感受

　　首先，看到培訓課程多樣豐富也感受到公司良苦用心，因為我想從事計調工作，所以從此次培訓的課程中，我學(xué)到很到了很多很實(shí)際旅行社的計調操作知識。如作為組團社了解：云南、海南、貴州、四川，西藏等地不同線(xiàn)路旅游資源組合、運作、成團過(guò)程、相關(guān)的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)；出入境的客人接待知識、要成為地接的計調和業(yè)務(wù)員要掌握基本的“3分鐘報價(jià)”這里蘊含與客人怎樣的溝通、知道客人需求，線(xiàn)路景點(diǎn)、酒店的合理安排、車(chē)隊司機配合，時(shí)間和成本控制等等因素；和作為一個(gè)計調應有的認真細心及掌握全局工作職責。

　　還有一些計調以外知識如：會(huì )展會(huì )議承接，運營(yíng)、甚至是我非常感興趣劉總說(shuō)到與人相處中“血型性格“分析及接下來(lái)的拓展訓練…..總之，透過(guò)這些課程讓我獲益良多同時(shí)也體會(huì )到了公司用心，更看到了我將有幸加入的一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，讓我對未來(lái)的也很有信心，更知道自己沒(méi)有理由不做好！

　　再次，我感受到：雖然我大學(xué)時(shí)期學(xué)習的是旅游管理專(zhuān)業(yè)，但是經(jīng)過(guò)此次培訓我發(fā)現書(shū)本上的理論知識與現時(shí)代游游行業(yè)、旅行社導游、計調操作運行等等都有很大差距。就我自身而言似乎就是一張白紙，之前學(xué)校學(xué)習的知識和我的了解是遠遠不夠。要入這行我認為目前要做是最主要的放低心態(tài)認真學(xué)習，把之前零散的知識和現在系統的培訓盡快串聯(lián)起來(lái)補充自己，融入角色。

　　還有一個(gè)目標，通過(guò)工作的深入開(kāi)展和環(huán)境資源影響，希望有機會(huì )也考取導游證完善自己工作能力。

　　最后，這段時(shí)間與新同事的相處下來(lái)，我發(fā)現大家彼此各有優(yōu)勢，讓我感到壓力同時(shí)又明白在一個(gè)新的環(huán)境中不管過(guò)去的取得成績(jì)如何，我們都是一個(gè)“歸零”過(guò)程，更是一個(gè)取長(cháng)補短學(xué)習過(guò)程，在這個(gè)新的起跑線(xiàn)上，我會(huì )竭盡全力！

　　旅行社新員工培訓總結3

　　短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓很快就結束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習培訓中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了不少旅行社的相關(guān)知識。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習培訓期間留給我的深刻感受。

　　在開(kāi)學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓練，在這次訓練當中，來(lái)自全國各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種游戲和訓練，由原來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過(guò)高空跨躍這項訓練，我認識到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項訓練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，只有大家彼此溝通、相互團結，才能生存下來(lái)，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過(guò)程中讓我了解到溝通、團結的重要性。因為企業(yè)就好像是一臺機器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺機器能正常的運轉，需要每個(gè)零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，它會(huì )讓企業(yè)這臺機器運轉得更為順利。因此，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間，有所磕碰，有所爭執，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見(jiàn)，這樣才能真正的解決好問(wèn)題。

　　另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓學(xué)習中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習的第二期網(wǎng)絡(luò )系統與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò )中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表，這也是第一期系統中沒(méi)有的功能。此外，在第二期系統中可以將收到的團款直接輸入對應的訂單中，系統則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò )中心查找那些48小時(shí)內尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應處理，更好地堅持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習到與網(wǎng)絡(luò )中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習到以前從未接觸過(guò)的操作流程，如組團的線(xiàn)路管理、開(kāi)班計劃，地接的拼團、以及酒店、餐廳、車(chē)輛、導游等資源安排，讓我真正體會(huì )到，一條線(xiàn)路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團、接團，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準，才能豎立起xx的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節必須緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿(mǎn)，從而導致投訴的產(chǎn)生。所以，作為xx的一份子，我們每一個(gè)人在工作當中，都應該帶著(zhù)一種責任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。

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