裝飾公司月度工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,為此要我們寫(xiě)一份總結?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢?以下是小編精心整理的裝飾公司月度工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
裝飾公司月度工作總結1
一、總結過(guò)去這一月來(lái)工作中的不足,現剖析如下,以自勉:
1、個(gè)人工作方面:
(1)在20xx年5月底我被任命為公司總監,在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調性工作量的加大,日常下小區的次數有所下降,對小區的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認真了解,對小區的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性,導致回傳信息失真。
(2)另外一個(gè)體現就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養成方面,對新接待客戶(hù)的回訪(fǎng)深度剖析和老客戶(hù)的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,對市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認真。
(3)市場(chǎng)部本月客戶(hù)量:
量房客戶(hù)量25戶(hù),意向客戶(hù)12戶(hù),簽單3戶(hù)。
2、設計部?jì)炔抗芾砩系氖杪?/strong>
(1)設計部人員專(zhuān)業(yè)培訓和課外知識不到位。
雖然在前期,對到崗的設計師進(jìn)行了系統的培訓,但在后續的專(zhuān)業(yè)培訓跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位,導致設計師你說(shuō)什么他都知道(因為培訓過(guò)),你說(shuō)什么他又不知道(因為他忘了),所以持續的、不間斷的學(xué)習和培訓將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓、考核。
(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,市場(chǎng)拓展能力不足。
我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展,體現我們業(yè)務(wù)拓展的不足:信息范圍局限,渠道單一狹窄,缺乏規范管理;信息甄別隨意,跟蹤手段簡(jiǎn)單,缺乏系統策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富,單兵作戰能力不強,綜合技能有待提升。
(3)工作細節控制不足,導致綜合效益不高。
通過(guò)2個(gè)月沉淀,企業(yè)治理日益完善,企業(yè)文化不斷積累。但是今天的人,還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責任心,沒(méi)有工作熱情和拼搏精神,雖然到處都是他們忙碌的身影,也拉來(lái)了客戶(hù),但是由于我們的工作精細度不夠高,細節控制尚有不足,導致綜合效益不理想。比如:拉來(lái)業(yè)務(wù)單子,但是前期品牌導入意識和脫節的現場(chǎng)配合;交了定金等出圖,但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶(hù);等等。
3、客服中心
(1)前臺接待對客戶(hù)不夠認真,導致客戶(hù)第一印象不深入。
前臺禮儀接待不夠專(zhuān)業(yè),沒(méi)有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解,對客戶(hù)的前期引導不到位,導致客戶(hù)對公司品牌不夠了解,沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如:對公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(3)老客戶(hù)維護工作滯后,導致老客戶(hù)推介率下降。
培養一個(gè)老客戶(hù)的忠誠度,是一個(gè)企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的法寶,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的難度和成本大于維護老客戶(hù)的反復購買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),而導致客戶(hù)的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴把著(zhù)質(zhì)量關(guān),售后維修要積極妥善。日常對老客戶(hù)要做好維護,比如:日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營(yíng)銷(xiāo),維系老客戶(hù)與公司關(guān)系,也可以第一時(shí)間得到老客戶(hù)樣板房的提供。
4、我自身的缺陷
(1)不細心。
考慮問(wèn)題太少不夠精細,該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到,不該考慮到的問(wèn)題多考慮了。遇事沒(méi)有系統的分析,而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì )對個(gè)人威信的自我樹(shù)立相當不利,亟待改之!
(2)脾氣太急躁不夠沉穩。
個(gè)人心理承受能力不是很好,對某些事情個(gè)人感觀(guān)較濃,說(shuō)話(huà)的尺度有所欠缺,語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì )造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解,甚至導致激化個(gè)人矛盾和部門(mén)之間矛盾,亟待改之!
二、8月的工作計劃
我想在月底出個(gè)“藍海戰略”418套餐和320套餐,專(zhuān)門(mén)針對住宅業(yè)主并且在8月份實(shí)施。何為藍海意指夏天的天空,也許,使我們向往的不僅是藍色這種色彩,而是那片碧藍,廣闊,無(wú)邊無(wú)際的天空!我們想化作大雁飛向那片向往已久成功的天空;我們愿變成小鳥(niǎo),在風(fēng)兒的歌聲中,在白云的襯托下,偏偏起舞,自由飛翔!是的,真正使我們向往的是那片美麗的藍色天空!我相信我們能夠做到;具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下:
1、注重企業(yè)人才建設,增強企業(yè)競爭力。
設計部擬建立健全績(jì)效考核體系,擬編制完善《設計部員工手冊》,初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制,努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力”的用人機制。實(shí)現“吸引人才、留住人才”的人才戰略,逐步增加企業(yè)競爭力。設計部人員需采用大浪淘沙制度,金子都留下來(lái)為我所用制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭,加強前臺接待和設計部全體人員的學(xué)習,使公司品牌價(jià)值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業(yè)的忠誠度,再用他們的激情和對公司的熱愛(ài)來(lái)培養客戶(hù)的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源,加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識。
為了更好地服務(wù)客戶(hù),提高客戶(hù)簽單率,客服中心擬制定《客戶(hù)管理制度》,針對新老客戶(hù)的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),和設計部從不同風(fēng)格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù),做好每一個(gè)細節使客戶(hù)充分滿(mǎn)意。
3、以經(jīng)營(yíng)為核心,整合資源,推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式。
根據“藍海戰略”的定位,我們應采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),轉換經(jīng)營(yíng)機制,優(yōu)化工作流程,強化服務(wù)意識,拓寬視野,使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。
4、落實(shí)教育培訓工作。
在補充建章立制后,利用早班會(huì )、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過(guò)教育培訓,使員工按制度辦事、遵紀守法的觀(guān)念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現了全體員工接到任務(wù)后都能滿(mǎn)腔熱忱、任勞任怨的努力完成。8月份目標,完成5個(gè)單,量房率達到30戶(hù),意向客戶(hù)18戶(hù),完成13萬(wàn)的任務(wù)。
回顧過(guò)去的一個(gè)月,我們做的不好,但是也使我們認識到了市場(chǎng)不公平的`競爭激烈性,我們在過(guò)去的一個(gè)月里有一點(diǎn)失敗,也是我深切認識到我工作的不足。在新的一個(gè)月里我會(huì )嚴格執行公司的工作標準,配合好周副總及所有部門(mén)領(lǐng)導的工作,認真做好設計部和客服中心的工作制度制定和完善,并認真督促和完成。全力以赴在新的一個(gè)月里完成公司的目標任務(wù)。
裝飾公司月度工作總結2
進(jìn)入域豐裝飾佛山公司已有近半個(gè)月的時(shí)間,回首往事,有過(guò)緊張,幾多的歡樂(lè )。我和我的團隊拼搏過(guò),努力過(guò),在域豐裝飾公司我經(jīng)歷了從以前的完整產(chǎn)業(yè)鏈運營(yíng)到創(chuàng )業(yè)型運營(yíng)公司,感謝公司對我的信任,F將工作中出現的情況及下個(gè)月的工作打算總結如下,以期能有指導日后工作推進(jìn)之意義。
一、總結過(guò)去這半月來(lái)工作中的不足,現剖析如下,以自勉:
1、 個(gè)人工作方面:
(1) 在20xx年5月15我接受公司聘用,在個(gè)人工作方面由
于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調性不夠密切,對公司現有工作流程不熟悉,日常拓展工作有所下降,對小區的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認真了解及分析,人員配置及工作安排也出現紕漏導致業(yè)績(jì)不明顯。
(2) 另外一個(gè)體現就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養成方面,對新接待客戶(hù)的回訪(fǎng)深度剖析和老客戶(hù)的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,對市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認真。
(3)市場(chǎng)部5月份客戶(hù)量:
咨詢(xún)客戶(hù)量 21單
量房客戶(hù)量 9單
死單客戶(hù)量 5單
意向客戶(hù)量 6單
小區分布:星星凱旋,瀧景花園,嶺南尚苑,濱江1號,綠地金融,東灣花園,金海,凱德城脈
2、 設計部?jì)炔抗芾砩系氖杪?/p>
(1)設計部人員專(zhuān)業(yè)培訓和課外知識不到位。
雖然在前期,對到崗的設計師自身本來(lái)進(jìn)行了系統的培訓,但在后續的專(zhuān)業(yè)培訓結合公司運營(yíng)模式,公司執行標準,設計標準,報價(jià)標準,材料標準,管理標準 等跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位,導致設計
師你說(shuō)什么他都知道(因為培訓過(guò)),你說(shuō)什么他又不知道(因為他忘了),所以持續的、不間斷的學(xué)習和培訓將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓、考核。
(2)設計師信息渠道狹窄,市場(chǎng)拓展能力不足
我們的設計業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展,體現我們業(yè)務(wù)能力的不足:信息范圍局限,渠道單一狹窄,缺乏規范管理;信息甄別隨意,跟蹤手段簡(jiǎn)單,缺乏系統策劃;市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富,單兵作戰能力不強,綜合技能有待提升。
(3)工作細節控制不足,導致綜合效益不高。
通過(guò)近1個(gè)月沉淀,企業(yè)治理日益完善,企業(yè)文化不斷積累。但是今天的域豐人,還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責任心,沒(méi)有工作熱情和拼搏精神,雖然到處都是他們忙碌的身影,也拉來(lái)了客戶(hù),但是由于我們的工作精細度不夠高,細節控制尚有不足,導致綜合效益不理想。比如:拉來(lái)業(yè)務(wù)單子,但是前期品牌導入意識和脫節的現場(chǎng)配合,圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶(hù),報價(jià)高原因,工藝解說(shuō);等等。
3、 客服前臺
(1) 前臺接待對客戶(hù)不夠認真,導致客戶(hù)第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專(zhuān)業(yè),沒(méi)有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解,對客戶(hù)的前期回訪(fǎng)引導不到位,導致客戶(hù)對公司品牌不夠了解,沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如:對公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客戶(hù)維護工作滯后,導致老客戶(hù)推介率下降
培養一個(gè)老客戶(hù)的忠誠度,是一個(gè)企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的法寶,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的難度和成本大于維護老客戶(hù)的反復購買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn),而導致客戶(hù)的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴把著(zhù)質(zhì)量關(guān),售后維修要積極妥善。日常對老客戶(hù)要做好維護,比如:日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營(yíng)銷(xiāo),維系老客戶(hù)與公司關(guān)系,也可以第一時(shí)間得到老客戶(hù)樣板房的提供。
4、我自身的缺陷
(1) 不細心
考慮問(wèn)題太少不夠精細,該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到,不該考慮到的問(wèn)題多考慮了。遇事沒(méi)有系統的分析,而盲目的來(lái)下定論。這種性格會(huì )對個(gè)人威信的自我樹(shù)立相當不利,亟待改之!
(2) 脾氣太急躁不夠沉穩
個(gè)人心理承受能力不是很好,對某些事情個(gè)人感觀(guān)較濃,說(shuō)話(huà)的尺度有所欠缺,語(yǔ)言語(yǔ)氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會(huì )造成本部門(mén)和其他部門(mén)的同事造成誤解,甚至導致激化個(gè)人矛盾和部門(mén)之間矛盾,亟待改之!
二、6月的工作計劃
我想在6月份:戰略888套餐和個(gè)性化半包,針對不同小區業(yè)主理性化定位,雙管齊下:并且在6月份實(shí)施,重點(diǎn)樓盤(pán):(星星凱旋,盛南新都,依岸康提,濱江一號,嶺南尚苑,越秀嶺南,雍景灣,金海,瀧景花園,日麗廣場(chǎng))
廣闊,無(wú)邊無(wú)際的天空!我們想化作大雁飛向那片向往已久成功的天空;我們愿變成小鳥(niǎo),在風(fēng)兒的歌聲中,在白云的襯托下,偏偏起舞,自由飛翔!是的,真正使我們向往的是那片美麗的藍色天空!我相信我們能夠做到,域豐人一起努力!完成年度業(yè)績(jì)目標1600萬(wàn)
具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下
裝飾公司月度工作總結3
辭舊迎新舊的一年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái),現將xxxx年的工作
雖存在的不足做以總結,并對xxxx年的公司工作進(jìn)行計劃安排。
一、總結過(guò)去找出不足 過(guò)去的一年里我們取得了一定的成績(jì),但工作中也存在著(zhù)突出的問(wèn)題,主要表現在以下幾點(diǎn):
。ㄒ唬﹫绦辛Σ坏轿,使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。
。ǘ┤鄙僖幻麉f(xié)調指揮、實(shí)施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監。
。ㄈ┤藛T結構整體年輕化、不穩定、流動(dòng)性大。 (四)沒(méi)有按工作流程執行,部門(mén)之間配合不夠默契,團隊凝聚力氛圍不濃,員工的信心喪失和士氣低落,對公司的發(fā)展長(cháng)景不樂(lè )觀(guān)。 (五)由于種種原因導致工程上拖延工期嚴重、工程服務(wù)質(zhì)量未達到標準客戶(hù)滿(mǎn)意度降低,客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。
二、滿(mǎn)懷信心迎接xxxx 過(guò)去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開(kāi)的是嶄新的一頁(yè),為了在未
來(lái)的一年里能獲得更好的成績(jì),我們要做好充分的準備滿(mǎn)懷信心迎接xxxx年,為了共同擁有更好的明天而努力,為創(chuàng )造xxx萬(wàn)的業(yè)績(jì)而沖刺。
經(jīng)營(yíng)目標:xxx萬(wàn) 力爭突破xxxx萬(wàn)大關(guān)!
服務(wù)宗旨:優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌,過(guò)硬的工程質(zhì)量贏(yíng)得客戶(hù)口碑。 八字方針:團結共贏(yíng)求真務(wù)實(shí)
口號:xx年xxxx工程質(zhì)量服務(wù)年!
同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年!
。ㄒ唬〾毫ψ儎(dòng)力,在危機中找商機,牢固龍頭地位
xxxx年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下,我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊,這無(wú)疑是對我們一個(gè)考驗,如何保證客戶(hù)進(jìn)店量對市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)壓力越來(lái)越大。市場(chǎng)部將在五一進(jìn)行如下活動(dòng):1征集都市原創(chuàng )精品房,設計部配合在五一前做好準備,不打價(jià)格戰(x萬(wàn)以上)2征集零利潤樣板間(x萬(wàn)以下)。還要在十一、周年店慶等黃金時(shí)間舉辦客戶(hù)座談會(huì )茶話(huà)會(huì )等多形式的優(yōu)惠活動(dòng)邀約客戶(hù),穩固我們輕舟在安陽(yáng)裝飾行業(yè)的地位。明年將重點(diǎn)主攻的小區:xxxxxxxxxxxxxx
年指標量分解:
自然進(jìn)店及返單占20% 160萬(wàn)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)20% 160萬(wàn)
市場(chǎng)部60% 480萬(wàn)月分解量:(進(jìn)店量)
1月份 0
2月份 30萬(wàn)(40)
3月份 40萬(wàn)(50)
4月份 60萬(wàn)(75)
5月份 150萬(wàn)(200)
6月份 100萬(wàn)(130)
7月份 80萬(wàn)(100)
8月份 80萬(wàn)(100)
9月份 80萬(wàn)(100)
10月份 140萬(wàn)(180)
11月份 30萬(wàn)(40)
12月份 10萬(wàn)(20)
。ǘ┐蛟炀傻脑O計團隊 發(fā)揮中流砥柱作用 設計部門(mén)針對明年的工作提出了六個(gè)需要:需要提高辦事質(zhì)量和效率;需要重視各部門(mén)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題;需要重視協(xié)調工作;需要重視信息的重要性;需要重視督辦工作;需要提高內部員工素質(zhì)基礎,加強團隊建設。
工作重點(diǎn):1設計團隊建設。2建議開(kāi)展分公司2—4個(gè) 對20xx年的預估:
設計部人員結構:A+B+C+??
A部分:
分兩個(gè)部(設計一部、設計二部)
每一部有兩個(gè)設計工作室4人—6人。
主力設計2人、優(yōu)秀助理2--4人。
。ㄗⅲ好吭旅總(gè)工作室任務(wù)25萬(wàn)一季度一考核
全完成者“獎”
完成80%小“獎”
完成50%以下出工作室)
B部分:
普通設計師5人能獨立完成整套流程 任務(wù)一月3萬(wàn)
C分公司部分:
人員8--10人設計師
月產(chǎn)值任務(wù)30萬(wàn)
計算:A+B+C=145萬(wàn)月產(chǎn)值
季度考核計算:145萬(wàn)月產(chǎn)值*3=435萬(wàn)一季度
(三)質(zhì)量是公司的生命,質(zhì)量是企業(yè)的效益
公司將xxx年工作重點(diǎn)向工程質(zhì)量要口碑,向客戶(hù)滿(mǎn)意度要品牌為主導思想,一切以工程質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度為主,精心打造客戶(hù)100%滿(mǎn)意的精品工程。對工程施工過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)解決,杜絕拖延工期,客戶(hù)投訴電話(huà)要有記錄落實(shí)及回訪(fǎng),最終客戶(hù)滿(mǎn)意程度 。為確保工程的質(zhì)量和形象,要增加優(yōu)秀的施工隊,對工程施工人員實(shí)行末位淘汰制。
。ㄋ模┎粩喔櫨W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)理念,維護和提升公司品牌形象。 在人員少工作量大的情況下繼續做好搜集網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)信息,針對不同客戶(hù)群制訂推廣計劃和目標,與各大行業(yè)媒體和協(xié)會(huì )保持良好的溝通和合作關(guān)系,利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。,配合市場(chǎng)部和設計部進(jìn)行全年各階段性的主題選題、設計、推廣效果。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )溝通邀約客戶(hù)來(lái)公司詳談。
。ㄎ澹﹪栏窆局贫,加強全方位培訓,營(yíng)造和諧的團隊氛圍。 招聘工作。我們明年要不失時(shí)機地對設計師、家裝業(yè)務(wù)員、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等崗位進(jìn)行不間斷的招聘,采取選優(yōu)淘劣的辦法,春季市場(chǎng)上有大量流動(dòng)人才,是公司招聘人才的黃金時(shí)間。我們要積極參加各院校的人才招聘會(huì ),同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對所需要的人才進(jìn)行招聘。
日常工作管理。加強辦公設置的管理,對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統一采購、保管、發(fā)放、登記,各部門(mén)需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規范企業(yè)規章制度。及時(shí)準確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài),及時(shí)向領(lǐng)導反饋各方面的信息,負責督促 、協(xié)調各部門(mén)認真貫徹執行公司的規章制度和上級命令。還要不斷加強勞動(dòng)紀律的監督管理。還要做好人事變動(dòng)、出勤統計管理工作。 薪酬管理。公司部門(mén)薪酬制度進(jìn)行修訂,除此外還對在公司工作連續工作的職工增加工齡工資、社會(huì )保險等項目,對業(yè)績(jì)突出者或有特殊貢獻的員工,實(shí)行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結合的原則,給員工創(chuàng )造適合個(gè)人發(fā)展的空間。
員工培訓。在激烈的市場(chǎng)競爭中,企業(yè)除了要有適應市場(chǎng)的發(fā)展戰略外,更重要的要能發(fā)掘員工潛能,凝聚員工人心,激勵員工上進(jìn)。培訓地點(diǎn)從室內擴展到室外,培訓課堂走進(jìn)部門(mén)、班組,培訓形式由被動(dòng)變?yōu)榛?dòng),開(kāi)展了腦力與體力、智慧與耐力、部門(mén)與部門(mén)相結合活動(dòng),增強企業(yè)的凝聚力,通過(guò)培訓把員工打造成一支綜合水平較高的隊伍。(培訓計劃詳表):
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