政務(wù)服務(wù)中心工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的政務(wù)服務(wù)中心工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結1
20xx年以來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點(diǎn)，統籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng )新兩條主線(xiàn)，突出革除障礙、突出改革創(chuàng )新，精準施策，重點(diǎn)發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
一、縣行政審批局籌建工作情況經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行，根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì )擴大會(huì )議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀(guān)學(xué)習，借鑒外地經(jīng)驗;縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門(mén)單位對審批事項、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調研。在此基礎上，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時(shí)間節點(diǎn)，統籌推進(jìn)事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務(wù)預算核算、網(wǎng)絡(luò )平臺建設等各項任務(wù)。通過(guò)綜合考量、科學(xué)研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60余名人員。
《xx相對集中行政許可權改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì )議研究，經(jīng)研究通過(guò)后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實(shí)現工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設實(shí)現“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車(chē)間流水線(xiàn)式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。
二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門(mén)窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負責社會(huì )保險服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開(kāi)電話(huà)辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著(zhù)“能進(jìn)則進(jìn)、應進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門(mén)單位34個(gè)，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項337項，新進(jìn)駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項目和重點(diǎn)工程，中心設立了重點(diǎn)項目服務(wù)區，開(kāi)設綠色通道，實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢(xún)服務(wù)。
公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個(gè)開(kāi)標室、3個(gè)評標室，能同時(shí)滿(mǎn)足3個(gè)項目進(jìn)行交易，配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環(huán)境，保證了招投標項目的公開(kāi)公平公正�？h長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理中心設立坐席8個(gè)，借鑒外地經(jīng)驗，正在探索開(kāi)發(fā)獨立的運行軟件，與全縣21處鄉鎮街道和65個(gè)縣直部門(mén)實(shí)現聯(lián)網(wǎng)運行，形成市、縣、鄉三級聯(lián)動(dòng)，政府、部門(mén)、基層單位逐級負責的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。
二是各項業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點(diǎn)工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類(lèi)綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì )事務(wù)歸口分類(lèi)安排窗口，真正實(shí)現“一條龍服務(wù)、一站式辦結”。同時(shí)，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。
今年1-9月份，中心共辦理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項16.4萬(wàn)件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據上級有關(guān)法律法規及實(shí)施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門(mén)工作職責、交易范圍和招投標程序，進(jìn)一步加強和規范我縣公共資源交易工作。同時(shí)，完善交易中心內部管理制度，規范交易流程;結合新大廳搬遷啟用，完善電子監察系統，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開(kāi)標、專(zhuān)家(中介)選取、評標中標(成交)的全過(guò)程實(shí)施信息化監控，逐步實(shí)現公共資源交易向電子化平臺轉變。
1-9月份，共累計完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項目，總交易額66.5億元，節約資金8521萬(wàn)元。公開(kāi)電話(huà)受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過(guò)進(jìn)一步強化四個(gè)到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”，夯實(shí)辦理責任，建立為民服務(wù)長(cháng)效機制;通過(guò)定期抽查回訪(fǎng)，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿(mǎn)意度;通過(guò)對辦理好的個(gè)案加強報刊、電視宣傳引導，營(yíng)造了領(lǐng)導重視、部門(mén)配合、群眾支持的.良好氛圍;通過(guò)編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來(lái)信來(lái)話(huà)14787件，按期辦結率達100%。
三是作風(fēng)建設進(jìn)一步加強。扎實(shí)開(kāi)展“革除障礙、轉變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng)，中心開(kāi)展了“頭腦風(fēng)暴”，通過(guò)“畫(huà)畫(huà)像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺(jué)悟。以溫馨語(yǔ)言和微笑服務(wù)為基礎，全面推行溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)和“四個(gè)一樣”工作規范，進(jìn)一步調動(dòng)“立說(shuō)立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹(shù)立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點(diǎn)項目，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項目落地。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結2
20xx年，縣政務(wù)中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，推進(jìn)“兩個(gè)責任落實(shí)”為抓手，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平和機關(guān)行政效能，為“山水衛星城、幸福新津渡”建設提供規范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境�，F將20xx年工作總結和20xx年工作思路匯報如下：
一、20xx年工作完成情況
(一)優(yōu)化審批流程，強化監管，深化三級政務(wù)服務(wù)體系建設
1、優(yōu)化審批流程。落實(shí)行政審批“兩集中、兩到位”，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權書(shū)》，做到事項集中、人員到位、審批授權，目前我縣的整體授權率達80%以上，事項按時(shí)辦結率達100%;清理部門(mén)零辦件量，將16個(gè)部門(mén)的41個(gè)辦件量為零事項予以?xún)鼋Y;清理行政審批事項，結合“行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺”工作，進(jìn)一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個(gè)法定行政機關(guān)的行政權力事項4445項;
2、規范鎮鄉便民服務(wù)中心建設。進(jìn)一步明確便民服務(wù)中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內容，嚴格落實(shí)“四項制度”，規范審批權限、流程及時(shí)限，提高辦事效率;將電子監察視頻系統延伸到全縣12個(gè)鎮鄉便民服務(wù)中心，與省市實(shí)現視頻數據對接，對窗口工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，有效規范服務(wù)態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(鎮)便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個(gè)部門(mén)45個(gè)事項下沉到鎮鄉辦理。
3、加強行政審批行為監管。嚴格落實(shí)問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追機制等相關(guān)制度;在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開(kāi)辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開(kāi)舉報、投訴、監督電話(huà)等，向社會(huì )公布投訴電話(huà)：82552200;利用監控視頻系統，每天4次以上不定時(shí)巡查，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話(huà)等情況進(jìn)行監督檢查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)登記，并形成《紀律督查專(zhuān)報》。截止目前，印發(fā)《紀律督查專(zhuān)報》11期，通報20余人次。
20xx年1-11月，政務(wù)中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項135685件，全縣各鎮鄉便民服務(wù)中心共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項144088件;全縣各村(社區)便民服務(wù)室共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項61349件。
(二)搭建平臺，嚴格監督，落實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作
1、加強政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設和管理。完成政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)改版，新添政務(wù)微信、完善重點(diǎn)信息公開(kāi)和重點(diǎn)民生服務(wù)等內容，整合其他各類(lèi)便民網(wǎng)站，全面提升政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)民生的能力和水平;健全政府的'網(wǎng)站日常監管機制，明確責任單位，將網(wǎng)站建設納入目標績(jì)效考核;加強對各部門(mén)、鄉鎮(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導工作。
2、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。按照“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的基本要求，指導各鎮鄉、各部門(mén)豐富政府信息公開(kāi)方式;認真落實(shí)政府信息公開(kāi)各項制度，按時(shí)報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門(mén)和鄉鎮黨委政府落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開(kāi)情況。今年以來(lái)，我縣在XX市政府的網(wǎng)站管理平臺上主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息9849條。
3、推進(jìn)行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺建設。按照省、市要求，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節分割，提高工作效率，推進(jìn)平臺建設，并出臺相應管理辦法，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個(gè)行權部門(mén)錄入行權平臺權力事項共4350項，在線(xiàn)辦理事項1513項，其中已辦結1471項。
4、推進(jìn)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺建設。建立聯(lián)席工作機制，定期研究平臺建設完善中的相關(guān)問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)和鎮鄉積極推進(jìn)平臺工作開(kāi)展;重點(diǎn)抓好財務(wù)公開(kāi)、集體“三資”、便民服務(wù)、溝通互動(dòng)等重點(diǎn)欄目維護工作;嚴格監督考核，定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺共發(fā)布信息105155條。
(三)創(chuàng )新工作，突出亮點(diǎn)，豐富政務(wù)服務(wù)內容
1、推行“五位一體”下監督、管理、執行“三權分立”公共資源交易模式。進(jìn)一步完善建設工程項目電子招投標系統;建立政府采購項目電子軟件系統，爭取了采購專(zhuān)家庫的使用授權。1-11月，共組織和完成進(jìn)場(chǎng)公共資源項目交易429個(gè)，交易金額197113.66萬(wàn)元。其中，資產(chǎn)、資源類(lèi)成交金額共計13042.29萬(wàn)元;工程、采購類(lèi)共完成402個(gè)項目，中標價(jià)184071.37萬(wàn)元，節約資金9590.04萬(wàn)元，節資率4.95%。
2、建立民生訴求會(huì )辦中心。整合市長(cháng)熱線(xiàn)(信箱)、縣長(cháng)公開(kāi)電話(huà)(信箱)、陽(yáng)光熱線(xiàn)等14個(gè)熱線(xiàn)資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協(xié)調機構，并開(kāi)通“69708000”熱線(xiàn)電話(huà)，與原各單位投訴熱線(xiàn)并軌運行，實(shí)行“365天+24小時(shí)”的全天候服務(wù)，切實(shí)解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會(huì )辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結率100%，滿(mǎn)意率97%。開(kāi)展調查核實(shí)109批次,群眾約談74件，會(huì )商會(huì )辦24件。
3、開(kāi)展建設項目并聯(lián)審批改革工作。按照《XX縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實(shí)施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規劃、報建和竣工驗收四個(gè)審批窗口和4個(gè)聯(lián)合審批室，組建中介、代辦2個(gè)服務(wù)部。建立建設項目“1+11+x”會(huì )商會(huì )審機制，對45個(gè)審批事項的審批節點(diǎn)、審批部門(mén)的審批人員等要素進(jìn)行優(yōu)化重組。通過(guò)“窗口建設、運作程序、聯(lián)辦機制”等方面的流程再造，初步實(shí)現了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個(gè)項目進(jìn)入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。
二、取得的成效
(一)領(lǐng)導肯定：會(huì )辦中心的主要做法受到省委常委、市委書(shū)記黃新初、市紀委書(shū)記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領(lǐng)導先后6次到政務(wù)中心調研民生會(huì )辦中心、建設項目審批改革工作。
(二)媒體報道：會(huì )辦中心的主要中共XX市委辦公廳《領(lǐng)導參閱》第7期印發(fā)了《及時(shí)處理民生訴求 源頭化解社會(huì )矛盾》專(zhuān)刊。被中央電視臺cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監察報、人民日報、四川衛視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19余次。
三、20xx年工作思路
(一)全面深化政務(wù)公開(kāi)，讓權力陽(yáng)光運行。一是加強政府信息公開(kāi)工作，規范公開(kāi)程序，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進(jìn)一步完善XX縣行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺建設。不斷完善行政職權目錄及運行錄入，實(shí)現與省、市級行政權力公開(kāi)透明運行系統互聯(lián)互通，將公開(kāi)透明原則貫穿于權力運行的各個(gè)環(huán)節，依法向社會(huì )公開(kāi)“職權目錄”和“權力運行流程圖”，基本形成權責清晰、程序嚴密、運行公開(kāi)、監督有效的行政權力公開(kāi)透明運行機制。
(二)進(jìn)一步深化建設項目并聯(lián)審批。一是繼續深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權證辦理、新房預售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務(wù)中心審批服務(wù)大廳;二是借鑒XX市濱海新區行政審批服務(wù)局“審管分離”的做法，組建“XX縣行政審批服務(wù)局”進(jìn)行集中審批。
(三)進(jìn)一步完善民生訴求會(huì )辦中心工作。一是拓展會(huì )辦中心服務(wù)功能。以政府購買(mǎi)服務(wù)的方式聘請第三方機構將家政服務(wù)、設備維修、房屋工程、教育培訓、慶典禮儀等20類(lèi)與居民生活息息相關(guān)的服務(wù)信息，進(jìn)行收集整理分類(lèi)，并建立動(dòng)態(tài)的數據庫，會(huì )辦中心以熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )等方式提供給居民快捷便利的服務(wù)，解決社區居民生活難題。實(shí)現增加便民服務(wù)、減少民生訴求的目的。二是加強監督考核。將民生訴求辦理情況納入專(zhuān)項目標考核，切實(shí)做到處小處早。三是建立部門(mén)、鎮鄉業(yè)務(wù)分類(lèi)清單。梳理各部門(mén)、各鎮鄉職能職責，編制部門(mén)(鎮鄉)業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄，規范各類(lèi)民生訴求辦理指南(包括流程、時(shí)限、責任人、聯(lián)系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時(shí)限，解決職能交叉，提高工作效率。
(四)進(jìn)一步完善公共資源交易平臺管理工作。一是進(jìn)一步加強流程改造，細化各交易節點(diǎn)涉及崗位職責。在對交易流程進(jìn)行了初步的崗位設置基礎上，借鑒學(xué)習省市交易中心做法，細化交易崗位職責和操作規范，以制度保障規范交易長(cháng)效化。二是探索資產(chǎn)、資源交易具體形式的創(chuàng )新。重點(diǎn)做好招拍掛的電子化，在學(xué)習借鑒先進(jìn)地區經(jīng)驗基礎上，進(jìn)一步升級公共資源電子交易平臺，逐步建立建設工程、政府采購、土地出讓、特殊資源和農村產(chǎn)權等多種資源公開(kāi)交易電子綜合平臺，努力實(shí)現公共資源交易全電子化。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結3
根據市政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展20xx年度全市電子政務(wù)考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進(jìn)行了自查，自評得分199分（詳見(jiàn)自評表），自評為優(yōu)秀等次�，F將20xx年度電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作主要情況報告如下：
一、領(lǐng)導高度重視，健全工作機制
�。ㄒ唬﹫猿衷谝灾饕I(lǐng)導為組長(cháng)的領(lǐng)導小組的指導下，由辦公室具體負責落實(shí)，各科室（局）全力配合，將電子政務(wù)和政府信息公開(kāi)工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專(zhuān)兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統和權力清單運行平臺，確保網(wǎng)站信息的全面、及時(shí)更新，以及電子政務(wù)工作的有序推進(jìn)。
�。ǘ┩晟啤秞x市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布、報送、審批、責任追究制度，明確政務(wù)公開(kāi)任務(wù)和責任，規范信息的采集、審核和發(fā)布流程，切實(shí)做到“公開(kāi)為常態(tài)，不公開(kāi)為例外”、“涉 密信息不公開(kāi)，公開(kāi)信息不涉 密”。
�。ㄈ┚蛛娮诱⻊�(wù)公開(kāi)辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務(wù)公開(kāi)的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導親自參加全國首屆政府的網(wǎng)站普查會(huì )議，積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會(huì )議和培訓，及時(shí)落實(shí)相關(guān)要求，不斷完善政府的網(wǎng)站建設；邀請市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫(xiě)作與處理”的專(zhuān)題輔導講座，全體審計人員要認真學(xué)習、準確把握公文寫(xiě)作與處理的規定和要領(lǐng)，做到善于學(xué)習、積累和運用，有效推動(dòng)機關(guān)公文寫(xiě)作水平的全面提升，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)審計工作轉型升級。
二、措施有效，落實(shí)有力
�。ㄒ唬┘訌娋W(wǎng)站建設，落實(shí)整改任務(wù)。20xx年，xx市審計局積極參與國務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開(kāi)辦公室牽頭開(kāi)展首次全國政府的網(wǎng)站的普查，將網(wǎng)站整改納入局長(cháng)辦公會(huì )議題，確定專(zhuān)人參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開(kāi)辦專(zhuān)家到我局現場(chǎng)指導，聯(lián)系技術(shù)支持公司，升級改造局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，添加“辦事服務(wù)”等便民欄目，加強審計公開(kāi)力度，加大與政府信息公開(kāi)網(wǎng)的融合程度；對比復核，逐項再排查，撰寫(xiě)整改報告，總結經(jīng)驗。及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)公開(kāi)機構職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應用率。
�。ǘ┥钊胪七M(jìn)協(xié)同辦公系統應用。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統平臺作用，通過(guò)不斷開(kāi)展培訓、檢查、反饋、整改，進(jìn)一步規范了賬號設置、流程設置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統上運轉文件，切實(shí)提高了公文處理質(zhì)量和效率。
�。ㄈ﹩⒂檬姓畽嗔η鍐芜\行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業(yè)務(wù)培訓，明確由綜合法規科工作人員為平臺管理員，按時(shí)完成本單位權力事項辦事指南錄入并及時(shí)報送確認函。目前，未有使用行政強制權等事項發(fā)生。
三、利用多種平臺，推行陽(yáng)光政務(wù)
�。ㄒ唬┮幏赌夸浽O置。認真對照政府部門(mén)信息公開(kāi)網(wǎng)新版目錄要求設置市政府信息公開(kāi)網(wǎng)信息公開(kāi)目錄，對照市政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設標準，將行政職權、行政審批、財政預決算、“三公”經(jīng)費、招標采購、審計公開(kāi)、議案提案辦理等事項列為公開(kāi)重點(diǎn)，按照組配欄目逐條進(jìn)行分類(lèi)、分欄目及時(shí)更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強審計工作的意見(jiàn)》《xx市人民政府關(guān)于加強內部審計工作意見(jiàn)》進(jìn)行及時(shí)解讀，轉載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
�。ǘ┳龊幂浨榛貞ぷ�。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開(kāi)，回應社會(huì )關(guān)切，切實(shí)提升政府公信力，我局加強新聞發(fā)言人制度建設，建立健全輿情收集和回應機制、重要政策專(zhuān)家解讀機制，依法公開(kāi)政府信息。加強與新聞媒體與專(zhuān)業(yè)機構的溝通聯(lián)系，關(guān)注與審計工作密切相關(guān)、關(guān)系經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現、研判需要回應的相關(guān)輿情和熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布權威信息，消除不實(shí)傳言，正面引導輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復網(wǎng)友提問(wèn)1條，市審計局網(wǎng)站“在線(xiàn)咨詢(xún)”欄目受理提問(wèn)4條，“局長(cháng)信箱”回復2條，“監督舉報”2條，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )調查3次。
�。ㄈ╅_(kāi)展政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)�！秞x市人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全市政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的`相關(guān)要求，制定發(fā)布《xx市審計局關(guān)于開(kāi)展政府信息公開(kāi)整改提升月活動(dòng)的通知》，開(kāi)展“政府信息公開(kāi)整改提升月”活動(dòng)，結合政務(wù)公開(kāi)考評和季度監測發(fā)現的問(wèn)題和市政務(wù)公開(kāi)辦、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處，整改落實(shí)，提升政府信息公開(kāi)工作質(zhì)量。
�。ㄋ模┒嗲缹�(shí)現政務(wù)公開(kāi)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為迎合時(shí)代發(fā)展的潮流，實(shí)現全方位的政務(wù)公開(kāi)，xx市審計局開(kāi)通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博、微信公眾平臺信息發(fā)布管理規定》，規范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20xx年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務(wù)公開(kāi)的途徑，用新媒體的影響力促進(jìn)審計公開(kāi)工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結4
截止12月底，“中心”共受理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項10126件，辦結10126件，其中即辦件9581件，現場(chǎng)辦結率達100%，承諾件545件，按時(shí)辦結率100%。代收各類(lèi)稅費542萬(wàn)元。中心窗口未出現超時(shí)、違紀等現象，辦事效率進(jìn)一步提高，受到辦事群眾的一致好評�，F將一年來(lái)工作開(kāi)展情況總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，進(jìn)一步凝聚政務(wù)公開(kāi)工作合力
幾年來(lái)，隨著(zhù)中央、省市對政務(wù)公開(kāi)工作的高度重視，我縣各級各部門(mén)充分認識到了推行政務(wù)公開(kāi)的重要意義，把政務(wù)公開(kāi)工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉鎮黨風(fēng)廉政建設責任制、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境測評和績(jì)效評估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核�？h里成立了由縣長(cháng)任組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，各部門(mén)和鄉鎮也成立了由行政一把手任組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組。政務(wù)公開(kāi)工作基本上形成了黨委領(lǐng)導、政府主抓、紀檢監督、部門(mén)配合的工作機制。建立了重大問(wèn)題集體研究，日常工作常務(wù)組長(cháng)拍板，重要活動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，經(jīng)常性工作辦公室落實(shí)的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀委書(shū)記、縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組帶隊到政務(wù)中心進(jìn)行了調研，在充分了解我縣政務(wù)公開(kāi)工作基本情況后，對今年我縣政務(wù)公開(kāi)及政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求，對基本建設項目進(jìn)駐作出了專(zhuān)門(mén)部署。9月中旬，召開(kāi)了全縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )，會(huì )議傳達了實(shí)中辦[20xx]22號、湘辦[20xx]16號件及上級有關(guān)會(huì )議精神，并就如何貫徹落實(shí)好文件精神進(jìn)行了研究部署，有力地推動(dòng)了全縣政務(wù)公開(kāi)工作不斷深入開(kāi)展。
二、突出重點(diǎn)熱點(diǎn)，進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)水平
今年來(lái)，我們按照“公開(kāi)是原則、不公開(kāi)是例外”的要求，進(jìn)一步深入實(shí)施政府信息公開(kāi)條例，準確、及時(shí)、全面地公開(kāi)政府信息�？h政府成立了由縣長(cháng)任組長(cháng)政府信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，各級各部門(mén)都明確了政府信息公開(kāi)分管領(lǐng)導和工作人員。對政府信息公開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版，開(kāi)辟了政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上辦事專(zhuān)欄，對政府信息公開(kāi)各項制度、信息公開(kāi)指南、信息公開(kāi)目錄、部門(mén)信息公開(kāi)、依申請公開(kāi)制度等內容在網(wǎng)上進(jìn)行了全面公開(kāi)。同時(shí)我們對各鄉鎮各部門(mén)和公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了檢查指導，要求各級各部門(mén)認真貫徹落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》，全面推行辦事公開(kāi)制度。充分運用政府的網(wǎng)站、電視媒體、手機報、政務(wù)公開(kāi)欄等形式，圍繞財政預決算、重大工程建設、突發(fā)事件、辦事服務(wù)指南等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，加大公開(kāi)力度，擴大主動(dòng)公開(kāi)的信息量。進(jìn)一步完善依申請公開(kāi)的申請、受理、答復機制，暢通工作渠道，規范工作程序，提高公開(kāi)的質(zhì)量和實(shí)效。
三、加強載體建設，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系
一是抓窗口建設，努力增強政務(wù)中心服務(wù)功能。針對我們政務(wù)中心窗口設置過(guò)少的現狀，為進(jìn)一步增強政務(wù)中心的服務(wù)功能，今年以來(lái)，我們把協(xié)調基建審批流水線(xiàn)進(jìn)駐政務(wù)中心作為一項頭等大事來(lái)抓。年初縣紀委歐陽(yáng)學(xué)書(shū)記帶隊到政務(wù)中心調研，就基建審批項目進(jìn)駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設等擬進(jìn)單位到隆回考察。我們對基建審批服務(wù)項目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，在壓縮辦結時(shí)限的基礎上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時(shí)，我們正在全力爭取政務(wù)中心的搬遷擴容，多次與縣相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行了匯報溝通，搬遷意向已基本明確，具體場(chǎng)地正在選擇確定中。
二是抓鄉鎮便民服務(wù)中心建設與運行。在去年新建7個(gè)便民服務(wù)中心的基礎上，今年縣財政安排了便民服務(wù)中心建設經(jīng)費12萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)我們多次指導督促，目前除儒林、西巖等鄉鎮辦公場(chǎng)地沒(méi)有竣工條件不具備外，其他鄉鎮基本都建立了便民服務(wù)中心。為了確保已建便民服務(wù)中心規范運行，我們制定出臺了《關(guān)于鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設的意見(jiàn)》，協(xié)同縣紀委在7月份和11月份對各個(gè)鄉鎮進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，對個(gè)別建而不用的鄉鎮提出了整改意見(jiàn)，要求正常啟用的鄉鎮進(jìn)一步完善便民服務(wù)制度、健全運行機制、完善便民臺帳，確保便民服務(wù)中心高效運轉、切實(shí)便民。
三是抓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統建設。去年底，縣財政投入150余萬(wàn)元建設了外網(wǎng)平臺，全縣120余個(gè)單位納入了外網(wǎng)平臺。今年來(lái)，我們把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統的`建設與應用當成一項重要工作來(lái)抓。聯(lián)合縣監察、法制、信息中心對各部門(mén)的行政許可、非行政許可審批及辦事服務(wù)項目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，完成了46個(gè)單位的項目錄入工作。8月底正式啟用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統，目前有26個(gè)單位基本實(shí)現了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢(xún)和網(wǎng)上辦理。
四、狠抓內部管理，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
政務(wù)中心各窗口工作人來(lái)自不同部門(mén)不同崗位，人員素質(zhì)參差不齊，人權、財權都在原單位，管理難一直是困擾政務(wù)中心的一個(gè)重要問(wèn)題。為此，我們堅持以教育提素質(zhì)，以制度促規范，以管理強服務(wù)，切實(shí)提升了機關(guān)形象，在市縣對政務(wù)中心多次明查暗訪(fǎng)中，得到了上級領(lǐng)導一致好評。
一是加強對全體工作人員的教育培訓。結合“加快發(fā)展大家談”和機關(guān)效能建設活動(dòng)的開(kāi)展，組織全體干部職工學(xué)習黨的方針政策，學(xué)習市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，鼓勵大家為中心的發(fā)展獻計獻策。開(kāi)展了干部職工“知足感恩、愛(ài)崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動(dòng)，在全體干部中形成了團結向上的良好工作氛圍。
二是健全完善運行機制。進(jìn)一步完善了“首問(wèn)責任制，一口告知制，限時(shí)辦結制，并聯(lián)審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項目，通過(guò)加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時(shí)限。目前，進(jìn)駐中心的審批項目承諾辦結時(shí)限基本上在法定辦結時(shí)間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務(wù)事項，一經(jīng)受理，嚴格按照承諾，在規定時(shí)限內辦結。
三是加強管理，嚴格考核。認真落實(shí)管理人員現場(chǎng)辦公制度，加強現場(chǎng)的不定時(shí)巡查，并及時(shí)糾正檢查中的違紀違規現象。嚴格執行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進(jìn)一步加強干部作風(fēng)建設具體實(shí)施辦法》等規章制度，按月對窗口和窗口人員逐項打分考核，并將考核結果進(jìn)行通報，獎懲嚴明，極大地增強了窗口工作人員遵守規章制度的自覺(jué)性，形成窗口爭先創(chuàng )優(yōu)、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務(wù)意識與服務(wù)水平。
此外，我們堅持對綜治、信訪(fǎng)、安全、計育、文明創(chuàng )建等工作常抓不懈，做到工作有機構，年初有計劃，實(shí)施有方案，負責有專(zhuān)人，年終有總結。中心全年沒(méi)有發(fā)生任何治安案件、安全事故，越級上訪(fǎng)和計劃外生育事件，辦公場(chǎng)所時(shí)刻保持整潔衛生，為全體工作人員提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個(gè)非常和諧的辦事氛圍。
在即將過(guò)去的一年里，全縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展不平衡，政務(wù)中心場(chǎng)地有待進(jìn)一步擴展、功能有待進(jìn)一步提升、管理有待進(jìn)一步加強，政務(wù)公開(kāi)監督檢查機制有待進(jìn)一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，努力把我縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作提升到一個(gè)新的水平，為我縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出更大貢獻。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結5
20xx年上半年，在黨工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì )中心工作，加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著(zhù)力政務(wù)公開(kāi)和效能提升，努力營(yíng)造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面完成各項目標任務(wù)。今年1-5月，新區政務(wù)服務(wù)中心共受理審批服務(wù)事項103813件，辦結102427件，按時(shí)辦結率100%�，F將上半年工作情況總結如下。
一、上半年主要工作
(一)審批服務(wù)增效提速。著(zhù)力行政審批事項承接下放，主動(dòng)對接管委會(huì )有關(guān)部門(mén)，承接省市新下放審批服務(wù)事項29項。著(zhù)力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務(wù)事項13項，凍結1項，合并4項，審批權限變更6項，取消收費項目1項。著(zhù)力將審批服務(wù)事項下放到鎮街道政務(wù)服務(wù)中心和村社區便民服務(wù)中心辦理，目前新區政務(wù)中心審批服務(wù)事項238項(其中，直管區審批事項181項)，鎮街政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)事項157項，村社便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項65項。經(jīng)過(guò)多次梳理，擬近期再下放鎮街審批服務(wù)事項54項。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、全程代辦、主動(dòng)服務(wù)等增值服務(wù)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。推行前置服務(wù)，依托創(chuàng )新中心，派駐5名審批服務(wù)業(yè)務(wù)骨干擔任創(chuàng )業(yè)顧問(wèn)，全面為入住企業(yè)或潛在企業(yè)提供各種審批服務(wù)的免費咨詢(xún)、代辦業(yè)務(wù)。
(二)負面清單管理模式改革創(chuàng )新推進(jìn)。按照黨工委管委會(huì )主要領(lǐng)導關(guān)于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專(zhuān)項小組《關(guān)于開(kāi)展XX市負面清單管理模式改革試點(diǎn)工作要求的通知》要求，確定專(zhuān)人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會(huì )同新區相關(guān)職能部門(mén)反復研究，形成《天府新區內資投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區外商投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據新區產(chǎn)業(yè)定位，在內資準入負面清單中，將49項國家產(chǎn)業(yè)結構調整目錄中的限制類(lèi)項目調整為禁止類(lèi)項目;在外商投資準入負面清單中，參照內資準入特別管理措施，將4項外商投資產(chǎn)業(yè)指導目錄中的限制類(lèi)項目調整為禁止類(lèi)項目。
(三)三級政務(wù)服務(wù)平臺建設向前邁進(jìn)。加強街鎮政務(wù)服務(wù)中心、村社便民服務(wù)中心規范化建設，結合社區服務(wù)“網(wǎng)格化”，制定村社便民中心服務(wù)導則等制度。對大部制架構、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)改革試點(diǎn)進(jìn)行研究，多次與萬(wàn)安鎮、正興鎮負責同志及相關(guān)工作人員對大廳化試點(diǎn)工作進(jìn)行討論，提出改革試點(diǎn)初步設計方案。面向13個(gè)鎮(街)開(kāi)展村(社區)便民服務(wù)中心示范點(diǎn)自愿申報工作，根據申報情況及實(shí)地調研，確定萬(wàn)安鎮石橋村、華陽(yáng)街道菜蔬社區、籍田鎮地平村作為新區便民服務(wù)中心示范點(diǎn)，多次組織現場(chǎng)調研和設計方案討論會(huì )，形成初步設計方案。
(四)效能建設初見(jiàn)成效。在新區級政務(wù)服務(wù)中心和鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心全面實(shí)施電子監察，將全區審批服務(wù)事項的辦理納入行政審批電子監察系統的全程監控。引入第三方測評，擴展監督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績(jì)效考評，加強對三級政務(wù)服務(wù)窗口的監督。政務(wù)服務(wù)中心內部成立效能督察處，建立健全監督體系。積極與市效能辦對接。主動(dòng)到市效能辦進(jìn)行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發(fā)《關(guān)于嚴格落實(shí)“三項制度”的實(shí)施意見(jiàn)》，推動(dòng)行政效能建設“三項制度”建設。
(五)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)有序開(kāi)展。自2月份啟動(dòng)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，重點(diǎn)開(kāi)展以下幾方面工作：一是抓好發(fā)動(dòng)準備。成立領(lǐng)導小組，并下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實(shí)，制定了1個(gè)活動(dòng)總方案和宣傳、督導、正風(fēng)肅紀3個(gè)工作子方案。二是抓好學(xué)習教育。編印《學(xué)習資料匯編》50本，發(fā)放學(xué)習資料和書(shū)籍420本;組織集中學(xué)習6次、專(zhuān)題大討論3次、中心組學(xué)習會(huì )1次;開(kāi)展征文比賽3次，開(kāi)設“政務(wù)夜�！�4期;制作板報8期，播放先進(jìn)典型影片9部;撰寫(xiě)各類(lèi)信息簡(jiǎn)報20篇。三是抓好聽(tīng)取意見(jiàn)。發(fā)放征求函29份、調查問(wèn)卷200份;設置意見(jiàn)箱1個(gè)，召開(kāi)座談會(huì )10次;實(shí)地調研“走基層”13人次。四是抓好問(wèn)題整改。梳理“四風(fēng)”等問(wèn)題46條，已解決問(wèn)題10條。五是抓好正風(fēng)肅紀。制定并組織實(shí)施《關(guān)于行政行為不規范問(wèn)題專(zhuān)項整治工作方案》、《開(kāi)展窗口單位作風(fēng)集中整治工作方案》等，力戒“四風(fēng)”的問(wèn)題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績(jì)效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務(wù)明星、紅旗窗口評選辦法、政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法、公務(wù)用車(chē)等制度。通過(guò)深入開(kāi)展群教活動(dòng)，中心涌現出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進(jìn)典型人物和事跡，收到群眾贈予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。
二、存在問(wèn)題和原因分析
一是體制機制不順，尚未明確審批權是委托還是集中劃轉至政務(wù)服務(wù)中心，且未履行相應交接手續，對于進(jìn)一步整合窗口、簡(jiǎn)化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權限集中度不高、透明度不強，審批事項出現多頭受理的情況，造成審批事項體外循環(huán)，使審批行為游離于大廳監督之外的現象時(shí)有發(fā)生。
三、下半年工作思路
(一)深化行政審批和政務(wù)服務(wù)體制改革。按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動(dòng)組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內審運行機制，促進(jìn)審批事項、審批權限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門(mén)審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實(shí)施“外資投資準入負面清單”、“內資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監督管清單”管理制度，實(shí)現對市場(chǎng)主體的“一站式、透明化”服務(wù)。
(二)加強審批服務(wù)“清并壓減”工作。進(jìn)一步清理規范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務(wù)事項的優(yōu)化調整率達到30%。進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續，對自由栽量權過(guò)大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環(huán)節和審批時(shí)限。規范中介行為，加強監管。按照一窗多崗的要求，結合實(shí)際辦件量，對窗口進(jìn)行合并整合，推動(dòng)審批服務(wù)效率提高10%以上。
(三)強化三級政務(wù)服務(wù)平臺建設。推動(dòng)二、三級政務(wù)服務(wù)平臺建設升級，著(zhù)力把鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心打造成為為群眾公開(kāi)服務(wù)的集成式審批服務(wù)平臺。按大部制的架構、大服務(wù)的模式、大廳化的形態(tài)，推動(dòng)萬(wàn)安鎮政府、正興鎮政府開(kāi)展大廳化試點(diǎn)工作，12月底前完成服務(wù)流程優(yōu)化、人員入駐、對外辦公。加強13個(gè)鎮(街道)和130個(gè)村(社區)政務(wù)網(wǎng)絡(luò )信息化建設。按照功能多元化、服務(wù)親民化、辦事公開(kāi)化的原則，促進(jìn)村(社區)便民服務(wù)中心提檔升級，全年按2類(lèi)完成3個(gè)村(社區)便民服務(wù)中心示范點(diǎn)建設，把村(社區)便民服務(wù)中心打造成為政務(wù)服務(wù)的平臺、排憂(yōu)解難的中心、鄉鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。
(四)加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。強化權力制約、權力公開(kāi)、權力監督，加強政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)決策公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結果公開(kāi)。上線(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站，做強政務(wù)信箱和公開(kāi)電話(huà)，及時(shí)辦理省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、省長(cháng)信箱、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、市長(cháng)信箱，整合微博、微信、政務(wù)熱線(xiàn)等服務(wù)平臺，做強問(wèn)需于民、問(wèn)計于民、問(wèn)效于民渠道。向社會(huì )公布負面清單、準許清單、監管清單、權力清單，推進(jìn)行政權力依法規范公開(kāi)運行。著(zhù)力權力運行平臺、基層監管平臺、政府信息公開(kāi)平臺、公共企事業(yè)單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯(lián)網(wǎng)試運行。完善查詢(xún)服務(wù)，以新區和鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心為主要載體，鎮街黨(工)委、政府主要工作任務(wù)、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢(xún)平臺公開(kāi)，努力做好政策宣傳和解疑答惑。
(五)加強數字政務(wù)建設。啟動(dòng)政務(wù)信息大數據平臺建設，構建跨部門(mén)、跨層級運行的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，建設以公民和企業(yè)通用數據為基礎的綜合數據平臺，推行網(wǎng)上審批和電子監察，加強實(shí)體政務(wù)大廳、網(wǎng)上政務(wù)大廳和移動(dòng)政務(wù)大廳“三位一體”政務(wù)服務(wù)平臺體系建設，增強網(wǎng)上申請受理、辦理狀態(tài)查詢(xún)和結果反饋等功能，進(jìn)一步提高行政審批和服務(wù)事項網(wǎng)上辦理率。建立健全移動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式，逐步實(shí)現行政審批和服務(wù)事項的辦理進(jìn)展、結果均可通過(guò)移動(dòng)終端查詢(xún)、簡(jiǎn)單事項可提交。加強政務(wù)服務(wù)數據分析，整合各部門(mén)審批服務(wù)數據，通過(guò)數據實(shí)時(shí)展示新區經(jīng)濟社會(huì )實(shí)際運行情況，挖掘企業(yè)存續狀況、稅源產(chǎn)業(yè)企業(yè)等數據資源，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見(jiàn)。
(六)扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機，通過(guò)豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規定動(dòng)作”，使“自選動(dòng)作”有特色見(jiàn)實(shí)效，切實(shí)解決在“四風(fēng)”和服務(wù)群眾“最后一公里”等方面存在的突出問(wèn)題，把政務(wù)服務(wù)中心建設成展示新區形象的窗口。
(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實(shí)。組織督查組，采取明查暗訪(fǎng)、不定期抽查等方式，加強對各單位落實(shí) “三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務(wù)效能。完善審批服務(wù)效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監察手段，加強分中心、鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心大廳審批服務(wù)行為、辦事效率、辦件狀況等進(jìn)行日常監控，嚴格實(shí)行定期通報和責任追究。
20xx 年，虹口鄉緊扣“創(chuàng )新發(fā)展、轉型升級”發(fā)展主題，以建設龍池—虹口aaaaa景區為抓手，加快啟動(dòng)溫泉和滑雪項目建設，開(kāi)創(chuàng )智能景區建設新模式，著(zhù)力形成 “四季旅游”、“生態(tài)康體旅游”發(fā)展格局，力爭用五年時(shí)間將虹口建設成“大青城沿山旅游區”中北部山區增長(cháng)極，打造成“中國一流的山地運動(dòng)康體休閑度假小鎮”。
20xx年上半年，我鄉加快發(fā)展不動(dòng)搖，狠抓建設不停步，經(jīng)濟平穩較快增長(cháng)，截止目前，全鄉完成固定資產(chǎn)投資21173萬(wàn)元，招商引資15055萬(wàn)元，完成綜合性稅收265萬(wàn)元，實(shí)現旅游人次35萬(wàn)人次，旅游綜合收入6300萬(wàn)元。5月，我鄉被四川旅游局、四川環(huán)境保護廳和四川省林業(yè)廳聯(lián)合授予龍池-虹口“四川省生態(tài)旅游示范區”稱(chēng)號。
一、搶抓機遇，助推項目，深度旅游格局進(jìn)一步突顯
一是完善體制機制。建立項目推進(jìn)專(zhuān)題工作聯(lián)系會(huì )議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進(jìn)一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個(gè);二是強化項目推進(jìn)。完成集鎮二期安置房分配工作;投入2000萬(wàn)完成漂流二期項目建設;投入1800萬(wàn)元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應急避難場(chǎng)所功能設置;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬(wàn)元;新聯(lián)水產(chǎn)完成2837萬(wàn)元;棕花村安置點(diǎn)完成1444萬(wàn)元;格林觀(guān)山郡完成869萬(wàn)元;四是加大項目協(xié)調。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關(guān)部門(mén)探討規劃及招商方案。
二、借勢借力，開(kāi)放合作，景區宣傳營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步擴大
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區、南江大峽谷景區、千戶(hù)苗寨景區，學(xué)習其先進(jìn)經(jīng)驗，建立兩地友好合作關(guān)系;二是拓寬旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。狠抓景區官方微博建設，粉絲達3萬(wàn)人，建立“都江堰虹口景區”官方微信1個(gè)，加快有機生態(tài)農家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品;三是創(chuàng )新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的'家·江河萬(wàn)里行》赴虹口節目錄制;成功舉辦了20xx·第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節;經(jīng)多方協(xié)調，歷時(shí)1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛視《爸爸去哪兒》節目在我鄉成功完成攝制，虹口景區的知名度與美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
三、整合資源，壯大產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)一步提升
一是深入挖掘特色文化資源。邀請專(zhuān)家學(xué)者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說(shuō)等進(jìn)行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動(dòng)漂流公園等3個(gè)虹口主題廣場(chǎng)建設;二是整合各類(lèi)旅游資源。成立了以成都飛來(lái)峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，初步制定了聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)方案;三是提升農家樂(lè )品質(zhì)。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農家樂(lè )打造;四是建立無(wú)公害農產(chǎn)品基地。完成賈家溝林下經(jīng)濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀(guān)光基地種苗栽培，啟動(dòng)紅色村塔子坪獼猴桃觀(guān)光基地建設。
四、夯實(shí)基礎，亮化環(huán)境，城鄉生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步改善
一是狠抓散居院落整治。把學(xué)習“柳街經(jīng)驗”納入重要工作日程，著(zhù)力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴格標準、評先爭優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專(zhuān)項資金30萬(wàn)，用于鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以示范為引領(lǐng)，切實(shí)提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進(jìn)物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開(kāi)展機關(guān)干部、村干部對2060戶(hù)群眾按照1：14的方式(即1人對口聯(lián)系14戶(hù))結對幫扶活動(dòng)，劃定13個(gè)農集區和6個(gè)散居院落網(wǎng)格區域，成立管委會(huì )19個(gè)，全鄉90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動(dòng)紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀(guān)建設。完成白沙河、深溪溝、觀(guān)鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護意識。
五、精心組織，周密部署，群教活動(dòng)有力有序推進(jìn)
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉高度重視，提前謀劃，以“三個(gè)迅速”(迅速統一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營(yíng)造濃厚氛圍)有效保證了活動(dòng)的高起點(diǎn)和扎實(shí)有序開(kāi)展;二是在學(xué)習教育上做到“真”深入。通過(guò)“六種學(xué)習形式”( 個(gè)人自學(xué)、集中研學(xué)、專(zhuān)家講學(xué)、宣傳助學(xué)、督查考學(xué)、活動(dòng)促學(xué))促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實(shí)踐活動(dòng)的主動(dòng)性和使命感;三是在征求意見(jiàn)上做到“真”開(kāi)門(mén)。通過(guò)“結對走訪(fǎng)全覆蓋活動(dòng)”，做到“三個(gè)注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽(tīng)取問(wèn)題的全面性)，收集民生訴求207條、問(wèn)題164條;四是在正風(fēng)肅紀上做到“真”逗硬。召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì )3次，開(kāi)展批評與自我批評，共查擺個(gè)人問(wèn)題16條，提出批評意見(jiàn)21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關(guān)干部、3名支部書(shū)記進(jìn)行誡勉談話(huà)，對1個(gè)村的財務(wù)管理進(jìn)行規范整治。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結6
為加強鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心建設，加快鄉政府職能轉變，強化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權力在陽(yáng)光下運行，促進(jìn)服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設。
在落實(shí)建設政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉始終堅持領(lǐng)導帶動(dòng)、責任推動(dòng)、考核促動(dòng)三個(gè)原則，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設工作。
一是精心組織，服務(wù)科學(xué)發(fā)展。
嚴格按照法定依據、法定程序辦事，著(zhù)力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴格執行政務(wù)中心工作標準，同時(shí)，廣泛征求民意，合理安排工作，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開(kāi)辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規范運行，提升服務(wù)效能。
按照各項規定要求，切實(shí)做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會(huì )保險救助、糧食補貼等事項實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)柜集中辦理，對各類(lèi)事項進(jìn)行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節；實(shí)行各分管領(lǐng)導定期坐班制度，落實(shí)分管領(lǐng)導行政負責制；加強網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通建設，目前高山鄉正在建設高山鄉政府網(wǎng)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的改革。
三是嚴格管理，推進(jìn)標準化建設。
進(jìn)一步健全和完善各項制度，嚴格落實(shí)首問(wèn)負責、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進(jìn)鄉鎮事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運行；各政務(wù)窗口硬件要達到標識醒目、設施完備、衛生整潔的要求；辦件流程要統一要求、統一標準、統一程序；政務(wù)公開(kāi)要做到透明徹底、形式多樣、便于監督。
四是公開(kāi)透明，深化政務(wù)公開(kāi)。
深化公開(kāi)內容，豐富公開(kāi)形式，堅持方便群眾知情、便于群眾監督的原則，通過(guò)公示、現場(chǎng)查詢(xún)等形式，確保辦事群眾能及時(shí)、準確了解辦事過(guò)程與進(jìn)度，確保政務(wù)窗口人員嚴格依照法律規定的'權限履職盡責。
高山鄉政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個(gè)人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落后、工作責任不落實(shí)的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時(shí)處理；對日常反映損害群眾合法權益、造成嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結7
xxxx年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“政務(wù)服務(wù)辦”)嚴格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級部門(mén)工作動(dòng)向，在服務(wù)項目建設，推進(jìn)“一窗受理”方面全面鋪開(kāi)，現將相關(guān)工作推進(jìn)情況匯報如下：
一、集中服務(wù)項目建設
建立健全項目協(xié)調機制，創(chuàng )新服務(wù)方式，將現場(chǎng)辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態(tài)化。
1、靈活會(huì )議方式，將項目協(xié)調會(huì )開(kāi)到工地、開(kāi)到現場(chǎng)、開(kāi)到前臺、開(kāi)到會(huì )議室，與會(huì )人員根據問(wèn)題協(xié)調難度隨時(shí)確定，集中提高會(huì )議效率。
2、開(kāi)通24小時(shí)電話(huà)、微信業(yè)務(wù)對接交流平臺，隨時(shí)隨地有專(zhuān)業(yè)團隊服務(wù)項目建設;
3、成立服務(wù)開(kāi)發(fā)區項目建設領(lǐng)導小組、組建專(zhuān)門(mén)隊伍，建立每周一現場(chǎng)辦公工作機制，在市政務(wù)服務(wù)辦業(yè)務(wù)科(市民之家二樓服務(wù)臺)設立“開(kāi)發(fā)區綠色通道窗口”，集中服務(wù)開(kāi)發(fā)區項目建設;
今年來(lái)，共開(kāi)展模擬審批項目6個(gè);為豪邁科技等12個(gè)項目單位召開(kāi)項目并聯(lián)審批會(huì )議13次，協(xié)調解決問(wèn)題40余個(gè);到開(kāi)發(fā)區業(yè)務(wù)對接和現場(chǎng)辦公3次，服務(wù)開(kāi)發(fā)區重點(diǎn)項目6個(gè)，協(xié)調解決問(wèn)題10余個(gè)，及時(shí)破解項目審批瓶頸，有效推進(jìn)審批進(jìn)度，為項目早日投產(chǎn)達效爭得了時(shí)間。
二、全面開(kāi)展“一窗受理”工作
1、在不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域，組織相關(guān)部門(mén)窗口學(xué)習借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗，對不動(dòng)產(chǎn)登記涉及的部門(mén)單位的業(yè)務(wù)、窗口布局及人員情況進(jìn)行全面摸底、梳理;
2、起草“一窗受理”工作實(shí)施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結合我市實(shí)際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實(shí)施領(lǐng)域，并就窗口布局、人員組成、系統開(kāi)發(fā)、硬件配備等相關(guān)工作與關(guān)聯(lián)部門(mén)和技術(shù)公司進(jìn)行了對接交流，待工作方案成熟并印發(fā)后正式開(kāi)展“一窗受理”工作。
三、完善配套制度建設
為確保各項工作落實(shí)有力，市政務(wù)服務(wù)辦加強了一次性告知、限時(shí)辦結、告知承諾、業(yè)務(wù)監管、平臺建設、文明服務(wù)等多方面的.制度保障，現已擬定《工作考核規范》并征求部門(mén)意見(jiàn)，待正式印發(fā)后實(shí)施。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結8
20xx年，在黨工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì )中心工作，加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著(zhù)力政務(wù)公開(kāi)和效能提升，發(fā)揚“拓荒�！本�，勇于創(chuàng )新、狠抓落實(shí)，努力營(yíng)造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境�，F將20xx年工作情況總結如下。
一、20xx年主要工作
�。ㄒ唬⿲徟⻊�(wù)事項加速推進(jìn)
依據法治原則和省、市對事項精簡(jiǎn)和流程優(yōu)化的要求，牽頭對新區1087項行政審批及政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行了逐一審查，內容涵蓋事項名稱(chēng)、事項類(lèi)型、設定依據、辦理時(shí)限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個(gè)單獨事項，合并38個(gè)事項，取消45個(gè)事項的前置條件104項，取消61個(gè)事項的78份申請材料，壓縮14個(gè)事項的辦理時(shí)限合計93天，調整15個(gè)事項的管理方式。本著(zhù)方便企業(yè)群眾、利于監管服務(wù)的原則，下放169項審批服務(wù)事項到鎮（街道），61項服務(wù)事項到村（社區），并一律進(jìn)入鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現“一個(gè)窗口”對外。通過(guò)清理下放，新區行政審批及政務(wù)服務(wù)事項名稱(chēng)得到進(jìn)一步規范，事項類(lèi)型劃分更加明晰，設定依據更加明確，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務(wù)效率顯著(zhù)提高。
�。ǘ┗鶎诱⻊�(wù)服務(wù)平臺建設日趨完善
推動(dòng)二三級政務(wù)服務(wù)平臺改革創(chuàng )新、轉型升級，鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，出臺《鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實(shí)施辦法》、《村（社區）便民服務(wù)中心標準化建設規范導則》，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設進(jìn)一步加強。
�。ㄈ靶嘛L(fēng)行動(dòng)”效果顯著(zhù)
從7月28日起開(kāi)展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”，從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問(wèn)題、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項目進(jìn)行推進(jìn)，著(zhù)力打造以新區政務(wù)服務(wù)中心為標桿，通過(guò)“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設施，形成新區政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。
�。ㄋ模┕芪瘯�(huì )公開(kāi)電話(huà)初見(jiàn)成效
按照9月11日黨工委管委會(huì )辦公會(huì )第31次會(huì )議紀要精神，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地開(kāi)展人員招聘培訓、場(chǎng)地改造、辦公設備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開(kāi)通新區管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)“96099”的預定目標，全力打造365天24小時(shí)全天候受理、辦理群眾咨詢(xún)、反映、投訴和求助的平臺，初步達到有呼即應、轉辦快速、處理及時(shí)的效果。
�。ㄎ澹┬姓芙ㄔO扎實(shí)開(kāi)展
一是牽頭制定并組織實(shí)施行政效能“三項制度”。印發(fā)《天府新區關(guān)于嚴格落實(shí)“三項制度”的實(shí)施意見(jiàn)》，在新12個(gè)部門(mén)和事業(yè)單位及13個(gè)鎮（街道）設立了首問(wèn)責任崗，拓展和暢通電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、信箱等投訴渠道3個(gè)，實(shí)現按時(shí)辦結率 100%，現場(chǎng)辦結率100%，辦事群眾評價(jià)率100%以上，評價(jià)滿(mǎn)意率達100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結。二是強化政務(wù)審批服務(wù)電子監察。印發(fā)《XX市天府新區鎮（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》，將13個(gè)鎮（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進(jìn)行綜合評估，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升，排名由最初的.全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。
�。┲苣┭訒r(shí)服務(wù)便民利民
10月8日起開(kāi)展周末延時(shí)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結合群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)和“轉變作風(fēng)、便民提效、新風(fēng)撲面”工作要求，把“為群眾著(zhù)想，讓群眾滿(mǎn)意”作為開(kāi)展延時(shí)服務(wù)工作的根本要務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，做到讓群眾滿(mǎn)意。
二、存在問(wèn)題和原因分析
一是新區在機構設置上的“大部制”優(yōu)勢未得到充分體現，職能部門(mén)之間交叉審批、重復審批的問(wèn)題仍比較突出，有的審批項目仍然需要跑多個(gè)部門(mén)，人為地增加了審批成本，降低了審批效率。有些部門(mén)往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級部門(mén)的溝通協(xié)調，取得上級部門(mén)的支持不夠，以致很多下放事項的精簡(jiǎn)優(yōu)化無(wú)法達成統一的原則、標準和步驟，從而影響了行政審批制度改革的統一進(jìn)程和整體效果。
二是政府信息公開(kāi)工作隊伍不穩定，天府新區基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護不及時(shí)等問(wèn)題， 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區政務(wù)公開(kāi)工作目標考核實(shí)施方案》，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)各項目標任務(wù)，將政務(wù)公開(kāi)工作納入目標管理。
三、20xx年工作計劃
20xx年，政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區獲批國家級新區的重大契機，結合劉仆書(shū)記10月21日新區群教總結會(huì )講話(huà)精神和市委12屆3中全會(huì )精神，把推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作作為重點(diǎn)，深入探索行政審批改革工作，加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”。重點(diǎn)從以下幾方面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。
�。ㄒ唬┥罨姓䦟徟驼⻊�(wù)服務(wù)體制改革
在20xx年工作的基礎上，按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動(dòng)組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內審運行機制，促進(jìn)審批事項、審批權限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門(mén)審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作，真正實(shí)現“一站式”審批。
�。ǘ┻M(jìn)一步優(yōu)化二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設
探索大廳化形態(tài)、大部制架構、大服務(wù)模式有效推進(jìn)形式，力爭形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點(diǎn)�？偨Y推廣行政審批辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗，推動(dòng)各鎮（街）集中審批、公開(kāi)服務(wù)，將現有審批人員整合進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮（街）政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，結合基層社會(huì )管理創(chuàng )新工作，突出村（社區）組織自治和服務(wù)功能，力爭將服務(wù)從村（社區）便民服務(wù)中心延伸至群眾家門(mén)口。
�。ㄈ┮云髽I(yè)和群眾需求為導向，再造審批服務(wù)流程
根據企業(yè)注冊登記、投資建設、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和申請破產(chǎn)等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和扶持政策，不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據公民出生、成長(cháng)、死亡等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。
�。ㄋ模┤Υ蛟煳鞑啃姓⻊�(wù)最優(yōu)、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府
以法治型服務(wù)型政府建設為契機，形成具有天府新區特色的大部制架構、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結工作總結
根據黨工委管委會(huì )關(guān)于全面深化改革決定的系列要求，擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設的實(shí)施意見(jiàn)》，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以制度建設為保障，以體制機制創(chuàng )新為著(zhù)力點(diǎn)，以法治政府、服務(wù)政府、效能政府、陽(yáng)光政府和數字政府建設為抓手，推動(dòng)政府職能轉變。
�。ㄎ澹┘涌焱七M(jìn)政務(wù)公開(kāi)
強化權力制約、權力公開(kāi)、權力監督，加強政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)決策公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結果公開(kāi)。上線(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)辦理省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、省長(cháng)信箱、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、市長(cháng)信箱，做強管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)“96099”、微博、微信等服務(wù)平臺，真正做到問(wèn)需于民、問(wèn)計于民、問(wèn)效于民渠道。完善管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)，建立健全公眾訴求處理外部運行機制，著(zhù)力人員管理，加強常態(tài)化專(zhuān)業(yè)培訓。同時(shí)，著(zhù)力軟件系統問(wèn)題梳理和逐一改進(jìn)，提升處理效率，加強宣傳溝通，讓熱線(xiàn)號碼家喻戶(hù)曉，具備較好的群眾基礎。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結9
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，我鎮以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為指導，緊緊圍繞縣委五大發(fā)展戰略和五個(gè)新變化目標，加快推進(jìn)天府新區建設，不斷提升群眾民生福祉水平，全力打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美城鎮”，建設“天府新區，幸福金華”�，F將工作匯報如下：
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
上半年一產(chǎn)增加值達3350萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的52.1%;二產(chǎn)業(yè)增加值達62000萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的59.22%;三產(chǎn)增加值達6500萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的52.2%;規模工業(yè)增加值達49000萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的69.5%;固定資產(chǎn)投資達63700萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的70.8%;工業(yè)投資達10300萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的206%;引進(jìn)并到位縣外資金達20900萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的69.67%;財政稅收完成10209萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的45.4%。
二、重點(diǎn)及特色工作完成情況
(一)抓項目拆遷和財政稅收，推動(dòng)功能區建設發(fā)展。一是抓項目拆遷和項目促建。上半年，全鎮共拆遷交地1016畝，東方希望、華西希望、魯城科技、怡寶、雄港玻璃等11個(gè)項目已進(jìn)場(chǎng)施工。繼續加大對硅寶、中德、明天高新、蜀菱等38個(gè)項目的服務(wù)，確保項目早日投產(chǎn)、達產(chǎn)。積極抓好華康、友誼及大件路外繞線(xiàn)岷江大橋及引道建設的拆遷及進(jìn)場(chǎng)服務(wù)工作，做好濱河路、機場(chǎng)快速、白鶴灘濕地公園項目拆遷前期工作。二抓財稅改革，增強財政造血功能。成立鎮投促辦，組織人員到先進(jìn)地區學(xué)習;摸清鎮域企業(yè)底數，制定了《金華鎮20xx年財政稅收方案》，落實(shí)了協(xié)稅護稅征稅任務(wù)，定期與工業(yè)園區、國地稅務(wù)所分析、研究稅收入庫措施及進(jìn)度。6月底全口徑財稅收入完成10209萬(wàn)元;加大總部經(jīng)濟招引力度，已引進(jìn)凱程貿易、多力多新材料、蜀菱科技、嶺和貿易、成都綠粒等五家總部企業(yè)，6月份入庫379萬(wàn)元。占全年任務(wù)(任務(wù)1000萬(wàn)元)的37%，排名占鄉鎮第一位。
(二)抓民生改善，提升群眾幸福指數。一是抓創(chuàng )業(yè)就業(yè)促增收。開(kāi)展了首屆創(chuàng )業(yè)之星評選活動(dòng)和“踴躍就業(yè)、勤勞致富”倡議活動(dòng)，發(fā)放倡議書(shū)5000余份;舉辦了春季失地農民規模招聘及專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )3次，與硅寶科技、明天高新2家企業(yè)簽訂了勞動(dòng)用工合作框架協(xié)議，實(shí)現48家企業(yè)與740余人初步達成就業(yè)協(xié)議。以創(chuàng )業(yè)成功人士、就業(yè)之星進(jìn)課堂的現身說(shuō)法，開(kāi)展就業(yè)觀(guān)念引導培訓2期。與明天高新合作開(kāi)展訂單式崗前培訓，參培學(xué)員43人。上半年，成功推薦241人就業(yè)。二是抓社會(huì )管理促創(chuàng )新。為實(shí)現社會(huì )管理由粗放向精細、分散到集中、局部到全面的轉變，制定了《金華鎮推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理建設實(shí)施方案》，建立了鎮、村兩級網(wǎng)格，劃設了一、二級網(wǎng)格24個(gè)。岳店小區已率先開(kāi)展網(wǎng)格化管理服務(wù)試點(diǎn)工作，將小區59棟樓劃分6個(gè)網(wǎng)格，完成了平臺建設、人員配置、制度建設、信息采集錄入等工作，已實(shí)現常態(tài)化管理。根據小區居民需求，重新布局小區活動(dòng)中心功能設置，整合減少室內辦公，增設“青蘋(píng)果樂(lè )園、促業(yè)園、電教廳、夕陽(yáng)紅”等服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)現對小、中、老三類(lèi)人群服務(wù)的全覆蓋。三是抓環(huán)境整治促優(yōu)美。持續加強城鄉環(huán)境綜合整治，實(shí)施揚塵治理、重要節點(diǎn)亮化美化、污染治理等專(zhuān)項整治工作，有效改善美化了場(chǎng)鎮及周邊環(huán)境，4月順利通過(guò)省級環(huán)境優(yōu)美示范鎮的驗收，紅巖村順利通過(guò)省級美麗鄉村的檢查驗收。
(三)抓安全穩定，確保一方平安。一是強化主體責任意識。堅持把維護穩定作為第一責任，鎮、村、組層層簽訂《維穩責任書(shū)》，落實(shí)逐級負責制，傳遞壓力;堅持領(lǐng)導坐班制和維穩工作月報制，及時(shí)收集、梳理、研判不穩定因素，確保社會(huì )安定穩定。強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，加大督查力度，省級安全社區建設工作已全面鋪開(kāi)。二是強化安置社保工作。積極做好岳店小區、普興火車(chē)站小區等安置房的交接工作，及時(shí)啟動(dòng)安置房分配工作。今年上半年，共安置群眾約2790人，其中火車(chē)站和普興安置點(diǎn)新安置880人，岳店小區安置1910人。截止3月底，全鎮20xx年整組拆遷、整組失地的10個(gè)組，已全部解決了社保。
(四)抓干部作風(fēng)建設，扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。以解決問(wèn)題為重點(diǎn)，抓好思想發(fā)動(dòng)，認真查找問(wèn)題，創(chuàng )新了“三心”工作法，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，做到常規動(dòng)作不變通，活動(dòng)推進(jìn)有亮點(diǎn)。在活動(dòng)第一環(huán)節開(kāi)展理論學(xué)習、討論80余次，鎮、村、組干部聯(lián)系群眾3038戶(hù)，走訪(fǎng)率達100%,鎮級收集問(wèn)題119條，銷(xiāo)賬率70%;村級收集問(wèn)題241個(gè)，銷(xiāo)賬率74%。
(五)抓特色工作，以項目建設推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展。一是抓
特色鎮建設。緊緊圍繞打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美小鎮”，建設“天府新區，幸福金華”的發(fā)展定位，制定特色鎮工作方案，實(shí)施基礎設施及配套項目12個(gè)，總投資為27662萬(wàn)元，現正在有序推進(jìn)，5月份，此項工作在全市的特色鎮競選中名列前茅。二是抓集體經(jīng)濟發(fā)展。以XX市金鑫源投資管理有限公司(村集體公司)為載體，招引社會(huì )資金，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟。目前清涼商業(yè)配套體已基本完工，該項目定位為中高端商業(yè)綜合體，總建筑面積為16000平方米，投資4000余萬(wàn)元。岳店商業(yè)街已打圍進(jìn)場(chǎng)施工。
三、上半年工作存在的問(wèn)題
上半年，金華鎮各項工作推進(jìn)較為順利，但個(gè)別工作還有所欠缺。主要表現在：
1、經(jīng)濟指標上，總部經(jīng)濟、稅收未實(shí)現時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半;
2、征地拆遷上，億邦建材項目區內還有一戶(hù)群眾未能搬遷;
3、簽單未打卡問(wèn)題還需繼續化解和做好群眾工作;
4、重點(diǎn)工作上，特色鎮建設推進(jìn)較為緩慢。
四、下半年工作措施
為確保今年目標任務(wù)全面完成，我鎮正在積極想辦法、
添措施，主要從以下七方面努力：
(一)狠抓征地拆遷，推動(dòng)功能區建設。主動(dòng)作為、創(chuàng )新工作方法，嚴把項目拆遷“標準關(guān)、時(shí)間關(guān)、服務(wù)關(guān)”，強化領(lǐng)導、強化監督、強化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時(shí)間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區交地建設，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項目的交地建設服務(wù)工作，確保項目順利施工。
(二)抓實(shí)財政稅收，確保完成目標任務(wù)。1、強化稅收征管。一是深入開(kāi)展分行業(yè)、分區域和重點(diǎn)企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢;二是加大稽查力度，確保稅收及時(shí)入庫，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠;三是加強與稅務(wù)、財政、工業(yè)區的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加強收入計劃落實(shí)情況跟蹤，不定期召開(kāi)分析會(huì )，查找分析存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，力爭收入及時(shí)入庫。2、強化總部引進(jìn)工作，拓展稅源促進(jìn)增收。一是督查重點(diǎn)企業(yè)和有效信息的追蹤落實(shí)情況，確保每月有突破;二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區梳理一批重點(diǎn)企業(yè)逐戶(hù)分析論證，加強與企業(yè)的溝通對接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán)。
(三)打造特色城鎮，助推“山水衛星城”建設。以特
色鎮建設為契機，依靠?jì)纱蠊δ軈^建設，加快推進(jìn)兩化互動(dòng)，助推我鎮工業(yè)化、城鎮化進(jìn)程。1、進(jìn)一步提升城鎮功能，加快基礎設施建設。一是全力推進(jìn)寶峰場(chǎng)鎮污水未端收集和支管網(wǎng)建設工程，確保12月30日前完工投運，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮路燈全覆蓋，目前該工程己進(jìn)入掃尾階段。三是協(xié)調推進(jìn)銀杏大道連接線(xiàn)項目建沒(méi)，打開(kāi)城鎮北大門(mén)，目前項目己進(jìn)入工程設計階段。四是12月30曰前完成場(chǎng)鎮古驛道建設，提升城鎮文化底蘊。2、統籌安排，科學(xué)實(shí)施城鎮建設。一是依托上位規劃，庚即啟動(dòng)寶峰場(chǎng)鎮改造規劃，為城鎮建設打下堅實(shí)的基礎。二是按計劃啟動(dòng)我鎮幼兒園新區建設，目前項目己進(jìn)入設計階段。三是按規劃，充分運用現有資源，拓寬資金渠道，適時(shí)啟動(dòng)寶清街片區、硝礦北街、胡家大院片區舊城改造。3、依托功能區發(fā)展，提升城鎮承載配套能力。向北按園區規劃全力配合支持中央銀杏公園片區項目建設，打造產(chǎn)城相融典范。向南，引進(jìn)社會(huì )投資，啟動(dòng)紅巖子片區1500畝三產(chǎn)項目建設，建設園區之肺。
(四)壯大集體經(jīng)濟，增強村級組織服務(wù)能力。一方面，積極探索集體經(jīng)濟融資渠道，以我鎮9個(gè)村集體入股成立的集體經(jīng)濟公司作為項目業(yè)主，加大社會(huì )資金引進(jìn)力度，采取合資、合作、入股等方式建設產(chǎn)業(yè)配套項目，延伸園區企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區空閑土地上引進(jìn)產(chǎn)業(yè)配套項目。目前清涼商業(yè)配套體項目主體及裝修己完，預計8月中旬前全面完工、投運。另一方面，積極探索集體經(jīng)濟經(jīng)營(yíng)模式，盡快啟動(dòng)鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項目建設，積極推動(dòng)岳店社區商業(yè)街建設，目前工程己開(kāi)工。力爭多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟項目的有效運營(yíng)模式，不斷增強村級組織服務(wù)能力，切實(shí)解決社區管理資金來(lái)源等問(wèn)題，提高村級組織的`凝聚力和戰斗力。
(五)促進(jìn)民生提質(zhì)，增強群眾幸福感。
1、促進(jìn)群眾就業(yè)。一是加大就業(yè)觀(guān)念引導和培訓力度，開(kāi)展叉車(chē)、航吊車(chē)、電工等職業(yè)技能培訓，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對接園區企業(yè)用工，組織招聘會(huì )和面試會(huì )，向園區企業(yè)直接輸送用工;開(kāi)發(fā)公益性崗位，促進(jìn)“4050”甚至“60”人員就業(yè)。
2、深化網(wǎng)格化管理。進(jìn)一步完善社區網(wǎng)格管理制度，規范居民日常事務(wù)處置程序，加大網(wǎng)格員培訓力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。
3、實(shí)施排危解困工作。按照縣上統籌安排，通過(guò)前期實(shí)地入戶(hù)排查，今年列入我鎮危房改造的農戶(hù)為42戶(hù)，涉及我鎮7個(gè)村，將按計劃在十月底前全面完成。力爭通過(guò)今明兩年時(shí)間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮農戶(hù)居住安全隱患。
4、做好安全社區創(chuàng )建。深入開(kāi)展安全社區創(chuàng )建宣傳，積極引導全民參與，堅持以人為本，貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，促進(jìn)安全發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng )建省級安全社區，促進(jìn)安全生產(chǎn)長(cháng)效機制建設，力爭11月份通過(guò)省級安全社區創(chuàng )建驗收，確保安全社區創(chuàng )建民生工程落到實(shí)處。
(六)抓好維穩反恐，確保和諧穩定。一是按期發(fā)放租金過(guò)渡費。全鎮目前累計租用土地面積1.3萬(wàn)余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過(guò)渡，下半年需土地租金、過(guò)渡費約1800萬(wàn)元，盡力協(xié)調園區按時(shí)撥付，做到租金、過(guò)渡費不拖、不欠;另有全鎮20xx年以來(lái)的簽單未打款問(wèn)題，需資金1500萬(wàn)元方能化解，將與園區共同協(xié)商，在確保項目交地的前提下，爭取園區支持，逐步化解，確保社會(huì )穩定。二是落實(shí)維穩責任。加強對不穩定因素排查，堅持村組巡查、鎮村收集、鎮匯總研判，在“強責任、夯基礎、早預防”等環(huán)節上下功夫，實(shí)行領(lǐng)導包案，加大化解力度，著(zhù)力從源頭上解決不穩定因素，確保全鎮安定穩定。
(七)深化群教活動(dòng)，真情服務(wù)群眾。按照“為民務(wù)實(shí)清廉”的活動(dòng)主題，堅持“三進(jìn)三問(wèn)三幫三堅持”活動(dòng)要求，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，在查擺問(wèn)題、整改問(wèn)題上下功夫，進(jìn)一步轉變干部作風(fēng)，確保黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)取得實(shí)效。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結10
**年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、**年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。
�。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的.綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結11
按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》要求，結合我鄉實(shí)際情況，xxx嶺鄉政務(wù)公開(kāi)工作辦公室制定《xxx嶺鄉“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》，按照市領(lǐng)導小組統一部署，5月15日xxx嶺鄉行政服務(wù)中心、鄉科教、勞動(dòng)人事、科會(huì )、司法所、派出所等部門(mén)以及各村代辦員，在中心集市展開(kāi)集中宣傳活動(dòng)。期間共發(fā)放政務(wù)公開(kāi)、農業(yè)科技、普法等傳單一萬(wàn)余份，在現場(chǎng)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢(xún)、農業(yè)技咨詢(xún)、普法等咨詢(xún)工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領(lǐng)導重視，周密籌劃。xxx嶺鄉黨委政府對政務(wù)公開(kāi)工作高度重視，鄉政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》，成立了綜治宣月活動(dòng)領(lǐng)導小組，分管政務(wù)公開(kāi)工作的劉圣臣副鄉長(cháng)任組長(cháng)，具體籌劃、協(xié)調本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。鄉黨委政府安排專(zhuān)項資金保證本次活動(dòng)積極有效開(kāi)展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標語(yǔ)6條，張貼標語(yǔ)300余條，租用彩虹門(mén)一道。
形式多樣，內容豐富，群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)中，鄉政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組辦公室積極協(xié)調組織鄉政法本門(mén)參與，期間我們采取現場(chǎng)講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識技術(shù)，取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會(huì )相結合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預期。一方面使我們看到了群眾對與到政務(wù)公開(kāi)工作中的熱情，和對各種科學(xué)知識、法律法規迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續的.宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開(kāi)展了多種形式的政務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，各村更新各類(lèi)板報櫥窗12處，張貼標語(yǔ)600余條。按照鄉活動(dòng)方案部署，各村分別召開(kāi)了“515政務(wù)公開(kāi)日”主題座談會(huì )，鄉包村干部、村主要領(lǐng)導、村屯三張、參加，會(huì )上分別就基層工作的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題就行了熱烈討論，為進(jìn)一步提高全鄉政務(wù)公開(kāi)工作水平起到了積極促進(jìn)作用。
通過(guò)本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)，不僅提高了我鄉群眾積極參與到政務(wù)公開(kāi)工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進(jìn)一步提高全鄉政務(wù)公開(kāi)工作水平打下了良好基礎。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結12
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價(jià)比選建設工程項目 46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項目順利實(shí)施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規范、公開(kāi)、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作：
一是事前精心準備。為了做好固定價(jià)項目抽取工作，中心專(zhuān)門(mén)成立了以中心主任為組長(cháng)，分管副主任為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員的領(lǐng)導小組，確定了兩名同志專(zhuān)門(mén)負責此項工作，并召開(kāi)了多次會(huì )議進(jìn)行認真布置和研究抽取的具體細節。中心領(lǐng)導還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習，聽(tīng)取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項工作前，中心多次協(xié)調市監察局、市財政局、市發(fā)改局、市規劃和建設局等部門(mén)，本著(zhù)高效、規范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門(mén)的相應職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設項目固定價(jià)比選辦法操作規程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規范、公開(kāi)、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見(jiàn)及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現場(chǎng)程序規范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著(zhù)對工程建設項目高度負責的態(tài)度，對每個(gè)固定價(jià)比選工程項目建立工作臺帳，實(shí)行規范的檔案管理，一個(gè)項目一個(gè)卷宗，并定期以書(shū)面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的`項目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的部分項目存在的問(wèn)題向市紀委、市監察局做出匯報，促進(jìn)了該項工作的進(jìn)一步規范。同時(shí)為確保資金安全，中心規范了對履約保證金的支付流程，對每個(gè)已竣工項目書(shū)面材料嚴格審核，一方面及時(shí)將相應資金采取以市財政局代管方式進(jìn)入財政非稅專(zhuān)戶(hù)；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬(wàn)元。
通過(guò)以上措施，我市政府投資固定價(jià)比選建設工程項目服務(wù)工作成效顯著(zhù)。從20xx年2月23日正式開(kāi)展以來(lái)，該項工作不僅得到了德陽(yáng)、什邡各級領(lǐng)導及周邊縣市區的高度肯定，同時(shí)，還得到了廣大投標企業(yè)發(fā)自?xún)刃牡?中標企業(yè)覺(jué)得滿(mǎn)意，未中標企業(yè)覺(jué)得公平的由衷評價(jià)以及各類(lèi)錦旗和表?yè)P信10余份，無(wú)一例有效投訴。真正實(shí)現了災后重建的提速增效，助推了我市災后重建工作
政務(wù)服務(wù)中心工作總結13
近日，市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)20xx年度工作總結大會(huì )，會(huì )議對20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了通報。在各科室負責人匯報20xx年度工作后，政務(wù)服務(wù)中心主任講話(huà)。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點(diǎn)、求實(shí)效，通過(guò)返鄉創(chuàng )業(yè)培訓學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會(huì )和組織民族團結文藝演出等活動(dòng)，讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采，了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)，認可我們工作成果的`同時(shí)，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點(diǎn)和征程，為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬(wàn)主任提出三點(diǎn)工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，打破思維定式，全力開(kāi)創(chuàng )政務(wù)工作新局面；二是要明重點(diǎn)，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個(gè)人都要不遺余力的發(fā)揮自身的作用，積極思考和學(xué)習他人先進(jìn)的經(jīng)驗，單位內部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣，增強工作主動(dòng)性，促進(jìn)中心各項工作再上新臺階。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結14
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門(mén)行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門(mén)審批權向一個(gè)內設科室集中。其中行政審批科單設的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區根據各部門(mén)設立行政審批科的情況，3個(gè)單設行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設立8個(gè)后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門(mén)在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權書(shū)，全面實(shí)現行政審批權向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現象。今年1-10月，區政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現場(chǎng)辦結298702件，現場(chǎng)辦結率為94.23%。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設工作
錦江區以創(chuàng )建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。一是錦江區政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設施設置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項目所涉部門(mén)分區域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢(xún)和審批內部流轉，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì )公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車(chē)”收費等不規范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
錦江區深化并聯(lián)審批，按照“統一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結、集中回復”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營(yíng)業(yè)執照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內辦結相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶(hù)，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬(wàn)余元。
四、進(jìn)一步規范政府投資工程建設項目招投標工作
為切實(shí)加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動(dòng)的監督，進(jìn)一步規范招投標(比選)行為，錦江區下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規范全市有形建筑市場(chǎng)的通知>的實(shí)施意見(jiàn)》(錦監發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20××年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五、嚴格使用統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類(lèi)、標準和名稱(chēng)，組織開(kāi)展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規范工作，完善行政審批(服務(wù))事項基礎數據，包括：項目名稱(chēng)、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時(shí)限、收費依據和標準、申請材料等22個(gè)要素，完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節的規范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現省、市、區政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱(chēng)和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監管和硬性約束相結合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統運行至今，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。
錦江區政務(wù)服務(wù)中心本著(zhù)切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過(guò)程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的`同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話(huà)培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹(shù)立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹(shù)立典型，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開(kāi)行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話(huà)，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線(xiàn)直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪(fǎng)而引起的通報。
七、創(chuàng )新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)標準化建設
錦江區把街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)規范化建設工作與街道管理體制改革和創(chuàng )新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。按照社區服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點(diǎn)，在全區16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”，設立統一規范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過(guò)統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區公共服務(wù)站專(zhuān)職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進(jìn)“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項進(jìn)社區。我區對社區居民生活息息相關(guān)的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應承擔的審批和服務(wù)事項。目前，公共服務(wù)站共承擔了與社區居民日常生活相關(guān)的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個(gè)部門(mén)的6大類(lèi)，49項“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項。
三是簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項，區政府有關(guān)職能部門(mén)充分授權給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專(zhuān)用章”。對暫不能委托授權的審批服務(wù)事項(或審批權在省、市)，將原來(lái)的“社區→街道辦事處→區級職能部門(mén)”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區級職能部門(mén)”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴格落實(shí)“上門(mén)服務(wù)”、“全程代辦”，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動(dòng)上門(mén)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結15
今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點(diǎn)工作，深入貫徹黨的十八四中全會(huì )以及省委十屆五次全會(huì )和市委四屆八次全會(huì )精神，全面落實(shí)深化行政審批制度改革工作，進(jìn)一步深化“兩集中、兩到位”，全面開(kāi)展并聯(lián)審批，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化建設和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，努力構建政務(wù)服務(wù)工作的長(cháng)效機制,為推動(dòng)我縣市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )快節奏、高速度、超常規發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項234562件，辦結232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結1.73個(gè)工作日，提前辦結率100%，按時(shí)辦結率為100%，現場(chǎng)辦結率100%，無(wú)超期件和違紀行為的發(fā)生。
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬├^續深化“兩集中、兩到位”工作
1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步規范審批行為，切實(shí)解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問(wèn)題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門(mén)圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門(mén)切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。
2、堅持開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心堅持督促各部門(mén)主要領(lǐng)導每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。
�。ǘ┘哟蟊Ａ粜姓䦟徟椖恳幏哆\行工作力度
1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問(wèn)題為目標，以公開(kāi)審批標準、優(yōu)化審批流程、規范審批行為和加強監督管理為重點(diǎn)，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展對保留的行政審批項目進(jìn)行清理，實(shí)施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門(mén)、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時(shí)制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環(huán)節，實(shí)現便民、利民、高效的目的。
�。ㄈ� 深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作
1、促成高效、便民的三級聯(lián)動(dòng)審批機制落地實(shí)施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導和具體工作人員負責聯(lián)動(dòng)審批工作，不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批機制的形成、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉（鎮）和村（社區）延伸，實(shí)行三級聯(lián)動(dòng)。
2、優(yōu)化橫向多部門(mén)聯(lián)合審批機制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現有的并聯(lián)審批服務(wù)機制，進(jìn)一步擴展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節。進(jìn)一步牽頭組織、協(xié)調和督促本級審批部門(mén)開(kāi)展審批，通過(guò)聯(lián)合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個(gè)部門(mén)以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批。
�。ㄋ模┤嫱菩兄攸c(diǎn)投資建設項目代辦服務(wù)
1、開(kāi)展重點(diǎn)投資建設項目“綠色通道”服務(wù)�？h政務(wù)服務(wù)中心結合工作實(shí)際，開(kāi)展“接待咨詢(xún)、申請受理、快速審批、統一發(fā)件”的全程免費代辦服務(wù)。
2、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區工作。積極探索對投資企業(yè)延時(shí)、預約、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通綠色通道服務(wù)，在審批過(guò)程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門(mén)深入園區現場(chǎng)辦公，主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項目、返鄉投資項目做好服務(wù)。
�。ㄎ澹├^續深化政務(wù)服務(wù)體系建設
1、完善鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設。政務(wù)服務(wù)中心認真落實(shí)常務(wù)副市長(cháng)肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議上的講話(huà)精神，全力支持、推進(jìn)鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設，倒排工期，采取分類(lèi)實(shí)施，梯次推進(jìn)的方式。一是對基礎較好的16個(gè)鄉鎮便民服務(wù)中心進(jìn)行規范升級；二是集中改造21個(gè)基礎較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個(gè)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的便民服務(wù)中心。
2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉鎮便民服務(wù)事項進(jìn)行清理的基礎上，今年一月份統一下發(fā)了鄉鎮便民服務(wù)事項130項以及工作制度，并制定了統一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉變，進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)加強我縣鄉（鎮、街道）便民服務(wù)中心建設，大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設。從今年1月份開(kāi)始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉鎮便民服務(wù)中心服務(wù)事項以及村級代辦點(diǎn)服務(wù)事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設工作，建立健全了村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、責任追究等制度，代辦點(diǎn)服務(wù)事項的規范統一。
�。┰鷮�(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光”工程建設階段性工作
1、扎實(shí)開(kāi)展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務(wù)服務(wù)系統構建公司）就“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )系統建設洽談磋商，并到XX市西咸新區灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實(shí)地考察，就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。三是根據“陽(yáng)光”工程建設要求，中心將構建大型led顯示屏、公示欄，請相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員評估，向縣委、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦，開(kāi)始了行政審批范圍、流程標準及行政服務(wù)項目、流程、標準前期準備工作。
2、建立健全公開(kāi)透明的權力運行機制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )平臺建設，擬定廣場(chǎng)led電子顯示屏、公示欄的'資金報告、設置規模、招標等工作；建立健全“陽(yáng)光”建設涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開(kāi)透明的權力運行公開(kāi)機制。
3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺建設方案。配合縣監察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺、電子審批平臺和行政監察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢(xún)、受理、投訴、預審、辦理。
�。ㄆ撸⿵娀姓䦟徟鷻嗔\行監督
1、加強對電子政務(wù)大廳和行政權力公開(kāi)運行平臺的督查。
充分依靠行政效能視頻監察系統和行政審批電子監察系統，規范各部門(mén)的行政權力事項錄入，積極推進(jìn)行政效能電子監察和行政權力公開(kāi)運行平臺監察系統工作，加強對窗口工作人員的行為監督和辦件監督，杜絕超時(shí)辦結等違規違紀行為。
2、清理優(yōu)化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽(yáng)光”專(zhuān)項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟件系統，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)系統與行政權力運行系統的對接。
�。ò耍┘訌娬⻊�(wù)大廳管理
1、健全完善大廳管理制度。結合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項管理制度，嚴格落實(shí)窗口考核辦法，督促部門(mén)窗口建立完善廉政風(fēng)險防控制度。
�。ň牛┻M(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設
1、高效開(kāi)展“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)。在繼續鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實(shí)”要求，高效開(kāi)展了“三嚴三實(shí)”三個(gè)專(zhuān)題的學(xué)習。一是采取多種形式，保證學(xué)習內容；二是執行高標準嚴要求，保證學(xué)習成效；三是加強督促，保證學(xué)習質(zhì)量。
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制。認真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》，結合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺實(shí)施“兩個(gè)責任”實(shí)施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)，持續開(kāi)展正風(fēng)肅紀活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng )建學(xué)習型、民主型、效能型、廉潔型性機關(guān)為目的，強化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識培訓，加強學(xué)習，健全機制，明確職責，提高政務(wù)服務(wù)效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關(guān)工作水平。
4、開(kāi)展學(xué)法用法示范機關(guān)創(chuàng )建工作。結合依法治縣具體工作，加強部門(mén)窗口工作人員的法制培訓，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。
�。ㄊ┓e極落實(shí)精準扶貧工作
深入貫徹落實(shí)中、省、市、縣抓基層、推動(dòng)基層建設全面過(guò)硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關(guān)工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開(kāi)精準扶貧學(xué)習會(huì )，提出了具體的貫徹落實(shí)意見(jiàn)，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點(diǎn)工作來(lái)抓。二是強化落實(shí)，深入村（社區）摸底調查，因地因戶(hù)制定扶貧方案；明確目標任務(wù)，迅速行動(dòng)落實(shí)縣委有關(guān)精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實(shí)處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書(shū)記”到村上任職，主要領(lǐng)導對“第一書(shū)記”進(jìn)行了談心談話(huà)。四是對“第一書(shū)記”嚴格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實(shí)做好后勤保障工作。
二、存在的主要問(wèn)題
20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場(chǎng)地受制約，標準化建設水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門(mén)進(jìn)駐不到位、“收發(fā)室”現象仍有存在；三是行政審批提速有待于進(jìn)一步加強。四是部分便民服務(wù)中心建設滯后，作用沒(méi)有充分發(fā)揮。
三、20xx年工作安排
�。ㄒ唬┥钊胪七M(jìn)“陽(yáng)光”專(zhuān)項工作的開(kāi)展
1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。一是按照上級的有關(guān)要求，積極爭取縣委、政府的支持，規劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓；二是擴充現有的辦公場(chǎng)地，將體育館東面大樓全部打通，進(jìn)行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場(chǎng)地，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )平臺建設，建立健全“陽(yáng)光”建設涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開(kāi)透明的權力運行公開(kāi)機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉鎮便民服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。
2、檢查驗收鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關(guān)部門(mén)對20xx年重點(diǎn)打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗收；同時(shí)，鞏固提升全縣879個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化建設，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
�。ǘ┓e極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)
積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。一是全面梳理和公開(kāi)各部門(mén)公共服務(wù)目錄清單，并動(dòng)態(tài)調整。對服務(wù)事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序，探索將部門(mén)分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門(mén)間涉及公共服務(wù)事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)辦事部門(mén)相互銜接，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。
�。ㄈ⿵娀M(jìn)網(wǎng)上辦理工作
加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網(wǎng)上申報、預審。進(jìn)一步完善行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺和電子政務(wù)大廳功能，努力實(shí)現所有行政審批事項都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、申報、預審、查詢(xún)，簡(jiǎn)單事項在網(wǎng)上直接辦理，實(shí)現辦結率達到60%以上。
�。ㄋ模┣袑�(shí)加強自身建設提高服務(wù)質(zhì)量
1、提早規劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓,不斷提高窗口和機關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng )造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續加強“三型”黨組織建設。以創(chuàng )建學(xué)習型、 創(chuàng )新型、服務(wù)型機關(guān)為目標，嚴格按照“三嚴三實(shí)”要求，強化政治理論學(xué)習，加強政務(wù)服務(wù)隊伍作風(fēng)建設，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅持依法行政創(chuàng )建學(xué)法用法示范機關(guān)。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》，大力推進(jìn)依法執政，廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，加強對部門(mén)窗口工作人員的法制培訓，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設施，營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。
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