政務(wù)服務(wù)中心工作總結（通用12篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的政務(wù)服務(wù)中心工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 1
20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，著(zhù)力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實(shí)現“進(jìn)一個(gè)門(mén)、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力，創(chuàng )新體制機制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿(mǎn)意度明顯增強�，F將具體工作情況匯報如下:
一、基本情況
XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬(wàn)平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè)，二級機構11個(gè)，工作人員320余名，設立窗口150個(gè)。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長(cháng)7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬(wàn)件以上。通過(guò)窗口滿(mǎn)意度測評調查，群眾滿(mǎn)意率達99.9%。
二、具體工作
(一)創(chuàng )新服務(wù)模式，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境
1、開(kāi)展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調專(zhuān)人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設立“一企一冊”工作臺賬，動(dòng)態(tài)掌握項目進(jìn)度，及時(shí)解決審批服務(wù)中存在的問(wèn)題。三是設立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機制，做好全流程審批服務(wù)工作。(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實(shí)施項目審批預審服務(wù)。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實(shí)施聯(lián)合驗收。我縣重點(diǎn)工程項目啟動(dòng)并聯(lián)審批模式，加快了審批時(shí)間，節約了企業(yè)運行成本。
2、持續推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間再減一半。目前，企業(yè)注冊實(shí)現全程電子化，企業(yè)開(kāi)辦者無(wú)需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名認證、電子簽名后就可以直接申請營(yíng)業(yè)執照。全流程3天就能把營(yíng)業(yè)執照辦下來(lái)，其中市場(chǎng)局窗口營(yíng)業(yè)執照辦理一個(gè)工作日。同時(shí)積極做好證照的融合與銜接，進(jìn)一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實(shí)現“三十九證合一”。
3、實(shí)施“大一窗”模式，設立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，XX縣政務(wù)中心窗口不動(dòng)產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動(dòng)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場(chǎng)所、窗口、人員、系統、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現“一窗受理、信息共享、內部流轉、并聯(lián)審核、一次辦結”，打破了地稅、房管、不動(dòng)產(chǎn)登記、國土等部門(mén)信息壁壘，辦事時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿(mǎn)意度。
4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實(shí)施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內補齊相關(guān)材料。
5、打造“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊，開(kāi)展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛(ài)心接力“愛(ài)幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動(dòng)，積極打造“陽(yáng)光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點(diǎn)對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開(kāi)展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹(shù)立中心良好形象。
(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平
1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門(mén)集中辦公，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進(jìn)行認領(lǐng)梳理，并進(jìn)行編制上傳。據統計，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實(shí)現網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線(xiàn)辦事能力。
2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實(shí)現所有行政審批服務(wù)項目全部能夠實(shí)現自助端辦理，線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個(gè)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開(kāi)展終端自助服務(wù)。
(三)推進(jìn)“最多跑一次”，切實(shí)提升辦事便利性
縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應中央、省、市號召，認真貫徹落實(shí)開(kāi)展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過(guò)建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實(shí)各項舉措，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開(kāi)展。一是通過(guò)優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個(gè)樓層值班臺設置免費復印點(diǎn)，以及各辦事窗口提供免費復印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現“最多跑一次”目標。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數為735項，占比率達91.8%。截止到今年年底，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現“最多跑一次”比例達到100%。
(四)以標準化建設為抓手，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規范化邁進(jìn)。
中心自開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標準化以來(lái)，始終大力推進(jìn)標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實(shí)到位。重視評價(jià)效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價(jià)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，找出調整改進(jìn)的方法，達到持續改進(jìn)的.目的。通過(guò)實(shí)踐、完善、再實(shí)踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個(gè)新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng )造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續發(fā)展需求的一系列服務(wù)標準�？h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設審批代辦服務(wù)規范》國家標準，此項標準現已進(jìn)入全國征求意見(jiàn)階段。今年3月，XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會(huì )管理和公共服務(wù)綜合標準化試點(diǎn)單位。11月，中心又申報了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規范》等四項省級地方標準。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 2
20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，全面落實(shí)黨的十九屆三中、四中全會(huì )精神，按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設的實(shí)施意見(jiàn)》的要求、市委工作會(huì )議的要求，深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項工作穩步推進(jìn)。截至目前，累計受理各類(lèi)行政審批和便民服務(wù)事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率99.9%。今年上半年，李省長(cháng)視察行政服務(wù)中心，對中心在強化便民服務(wù)、創(chuàng )新項目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)報道。中心連續第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設工作獎”、“精神文明建設和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設工作獎”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)工作獎”。
一、簡(jiǎn)政放權，全力推動(dòng)行政審批制度改革
1、加減結合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴大便民服務(wù)內容。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”，涉民事項全進(jìn)場(chǎng)。水、電、氣、電視、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、市民卡等便民事項全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機構涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場(chǎng)。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門(mén)全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項目審批的47個(gè)部門(mén)148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公示，服務(wù)內容、咨詢(xún)電話(huà)、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費標準實(shí)行“六公開(kāi)”。真正做到了審批部門(mén)100%進(jìn)駐，審批內容100%公示。做好減法，實(shí)現應減盡減、應合盡合。按照“減、轉、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個(gè)收費項目進(jìn)行逐一核查，取消收費3個(gè)，壓降收費9個(gè)，形成了新的收費清單，實(shí)現清單之外無(wú)收費。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對無(wú)法律依據的一律取消，共取消各類(lèi)前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對行政審批事項服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎上，對相關(guān)環(huán)節進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫(xiě)三張表格，交三套材料，現在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過(guò)自助服務(wù)機掃描填寫(xiě)，大大方便了辦件群眾。
3、強化授權，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門(mén)科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門(mén)的窗口負責人定期到窗口開(kāi)展就地即時(shí)會(huì )辦審批，授權到位率在去年基礎上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
二、創(chuàng )新服務(wù)，努力開(kāi)通項目服務(wù)綠色通道
1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復、二次辦結”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設工程項目快速通道(BRT)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規范高效�！奥�(lián)合服務(wù)直通車(chē)”開(kāi)到家門(mén)口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪(fǎng)項目現場(chǎng)的辦法，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。今年，共組織相關(guān)窗口上門(mén)聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬(wàn)美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準入問(wèn)題，使企業(yè)第一時(shí)間立項成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門(mén)聯(lián)合會(huì )辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評，邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照，避免環(huán)評周期長(cháng)影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過(guò)程中，摸索形成了《建設用地使用權公開(kāi)出讓前期會(huì )簽意見(jiàn)》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì )審將解決問(wèn)題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設工程項目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(jiàn)(試行)》，堅持每月都深入到各經(jīng)濟主體一次，重點(diǎn)了解項目審批進(jìn)度、審批過(guò)程中存在的問(wèn)題，將問(wèn)題進(jìn)行整理，通過(guò)組織多部門(mén)聯(lián)合會(huì )審協(xié)調，幫助解決難題，目前共召開(kāi)會(huì )審協(xié)調會(huì )22次，聯(lián)合會(huì )審億元以上項目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調解決了上海農場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問(wèn)題。
2、成立重大項目服務(wù)專(zhuān)窗。在一樓大廳設立重大項目服務(wù)專(zhuān)窗，為全市所有重大項目提供“專(zhuān)窗受理、專(zhuān)有時(shí)限、專(zhuān)屬流程”的“三專(zhuān)”式VIP服務(wù)，重大項目實(shí)現了一站式受理、一車(chē)式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門(mén)120xx噸閥門(mén)及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬(wàn)平方米項目等51個(gè)項目進(jìn)入系統運行，平均審批時(shí)間在去年的基礎上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對兩區工業(yè)項目實(shí)行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費用175.68萬(wàn)元。
3、全面推行容缺預審。出臺了容缺預審工作辦法，明確了11個(gè)部門(mén)15個(gè)事項和61個(gè)可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實(shí)現業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
三、多措并舉，合力加強行政服務(wù)平臺建設
1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設。出臺了《關(guān)于加強全市鎮(村)級便民服務(wù)中心(站)建設的實(shí)施意見(jiàn)》，鎮級便民中心實(shí)行了“8+X”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開(kāi)展服務(wù)。大中鎮恒北村等便民服務(wù)站的建設水平得到了鹽城市領(lǐng)導的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設走在鹽城前列。
2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺建設。充分利用項目服務(wù)BRT系統，在項目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉鎮和區園的便民服務(wù)中心基礎上，篩選條件相對成熟的'企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現企業(yè)足不出戶(hù)就能辦理證照。年底港區、開(kāi)發(fā)區、大中鎮的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項目網(wǎng)上報批。
3、加強中介機構管理。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強化考核監督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機構的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查，對外公示服務(wù)流程、收費標準以及其它相同性質(zhì)中介機構名稱(chēng)，由群眾自主選擇，通過(guò)引入市場(chǎng)競爭機制的辦法來(lái)壓降創(chuàng )業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設立服務(wù)窗口的資格。
四、創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力
1、扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強組織領(lǐng)導，完善實(shí)施方案，形成了強有力的推進(jìn)機制。堅持“規定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴格按照市委要求開(kāi)展活動(dòng)，在學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節做到“真學(xué)、真聽(tīng)、真改”;查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評環(huán)節“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號”制度兩個(gè)重點(diǎn)�！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋�(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)導帶頭、黨員示范、嚴格考核，確�；顒�(dòng)高標準、嚴要求開(kāi)展。制定“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號”制度，是指將查擺出的19個(gè)問(wèn)題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開(kāi)，完成一項，驗收一項，銷(xiāo)號一項，接受檢驗一項，確保解決問(wèn)題件件有回聲。通過(guò)“三大活動(dòng)”來(lái)檢驗各階段工作成效。通過(guò)“國稅杯”踐行群眾路線(xiàn)、提升服務(wù)效能知識競賽，來(lái)檢查學(xué)習教育環(huán)節的情況。通過(guò)“訪(fǎng)百家、走一線(xiàn)”活動(dòng)檢驗查擺問(wèn)題環(huán)節的工作。分類(lèi)別召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì )、三制保護企業(yè)座談會(huì )、項目代理員座談會(huì )等不同類(lèi)型座談會(huì )7個(gè)，印制了1000多份征求意見(jiàn)函，使得“四風(fēng)”問(wèn)題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過(guò)“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來(lái)檢驗建章立制環(huán)節的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負責人到上海自貿區辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽(yáng)行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區學(xué)習經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過(guò)身邊事來(lái)激勵身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡(jiǎn)報上宣傳。
2、夯實(shí)基層組織建設的基礎。加強黨委班子建設。堅持每月一次的中心組學(xué)習，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì )議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財務(wù)預算等重大事項，領(lǐng)導班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導下，對4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風(fēng)廉政建設。緊密結合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政手冊》、中央八項規定、省委六項規定、鹽城和大豐市十項規定，深入開(kāi)展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀(guān)大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專(zhuān)題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會(huì )、團委、婦委會(huì )充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，組織了“國土杯”項目審批現場(chǎng)攝影作品展，參加了港區工間操運動(dòng)會(huì )、“東方一號印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務(wù)標兵”、“五一巾幗標兵”。
3、加強機關(guān)作風(fēng)建設。形成了一套科學(xué)完善的監督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點(diǎn)評、每月一考核、每季一總結，每季度開(kāi)展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”評比，嚴格依據《考核細則》，結合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀(guān)、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭先的良性競爭氛圍。行風(fēng)監督體系不斷完善。通過(guò)聘請行風(fēng)監督員、設立群眾意見(jiàn)箱、對外公布了投訴電話(huà)、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿(mǎn)意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng )建單位這個(gè)契機，全力做好標準的持續改進(jìn)工作，積極推行上門(mén)服務(wù)、預約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績(jì)，但與領(lǐng)導要求和先進(jìn)地區相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，比如網(wǎng)上審批平臺建設還需進(jìn)一步加強，創(chuàng )新服務(wù)機制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 3
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領(lǐng)導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強，各方面自己要求嚴格�，F將20XX年工作及思想情況總結如下：
首先，在思想上我認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著(zhù)想；認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國家各項法律、法規；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，民主生活會(huì )，各項志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節用工招聘會(huì )現場(chǎng)志愿引導服務(wù)、南陵縣社區鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng)；赴籍山鎮春谷社區走訪(fǎng)慰問(wèn)了四戶(hù)困難群眾，送去了節日的問(wèn)候和慰問(wèn)金；每月文明創(chuàng )建上路勸導；道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng )建動(dòng)態(tài)管理系統，其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衛生，掛牌上崗，規范運作，認真完成委托代理工作和中心的.月度、年度考核基礎資料整理工作及領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢(xún)，
及時(shí)受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，因此，全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴，樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò )遠程學(xué)習，學(xué)習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng )新做法等，并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標準交流會(huì )，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì )管理標準化培訓班，取得了政務(wù)標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月，被評為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評為20XX年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標兵；今年中心五個(gè)月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個(gè)人，這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì )在來(lái)年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長(cháng)避短，爭取更上一層樓。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 4
今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點(diǎn)工作，深入貫徹黨的十八四中全會(huì )以及省委十屆五次全會(huì )和市委四屆八次全會(huì )精神，全面落實(shí)深化行政審批制度改革工作，進(jìn)一步深化“兩集中、兩到位”，全面開(kāi)展并聯(lián)審批，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標準化建設和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，努力構建政務(wù)服務(wù)工作的長(cháng)效機制,為推動(dòng)我縣市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )快節奏、高速度、超常規發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項234562件，辦結232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結1.73個(gè)工作日，提前辦結率100%，按時(shí)辦結率為100%，現場(chǎng)辦結率100%，無(wú)超期件和違紀行為的發(fā)生。
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬├^續深化“兩集中、兩到位”工作
1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步規范審批行為，切實(shí)解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問(wèn)題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門(mén)圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門(mén)切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。
2、堅持開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心堅持督促各部門(mén)主要領(lǐng)導每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。
�。ǘ┘哟蟊Ａ粜姓䦟徟椖恳幏哆\行工作力度
1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問(wèn)題為目標，以公開(kāi)審批標準、優(yōu)化審批流程、規范審批行為和加強監督管理為重點(diǎn)，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展對保留的行政審批項目進(jìn)行清理，實(shí)施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門(mén)、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時(shí)制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環(huán)節，實(shí)現便民、利民、高效的目的。
�。ㄈ� 深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作
1、促成高效、便民的三級聯(lián)動(dòng)審批機制落地實(shí)施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導和具體工作人員負責聯(lián)動(dòng)審批工作，不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批機制的形成、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉（鎮）和村（社區）延伸，實(shí)行三級聯(lián)動(dòng)。
2、優(yōu)化橫向多部門(mén)聯(lián)合審批機制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現有的并聯(lián)審批服務(wù)機制，進(jìn)一步擴展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節。進(jìn)一步牽頭組織、協(xié)調和督促本級審批部門(mén)開(kāi)展審批，通過(guò)聯(lián)合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個(gè)部門(mén)以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批。
�。ㄋ模┤嫱菩兄攸c(diǎn)投資建設項目代辦服務(wù)
1、開(kāi)展重點(diǎn)投資建設項目“綠色通道”服務(wù)�？h政務(wù)服務(wù)中心結合工作實(shí)際，開(kāi)展“接待咨詢(xún)、申請受理、快速審批、統一發(fā)件”的全程免費代辦服務(wù)。
2、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區工作。積極探索對投資企業(yè)延時(shí)、預約、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通綠色通道服務(wù)，在審批過(guò)程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門(mén)深入園區現場(chǎng)辦公，主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項目、返鄉投資項目做好服務(wù)。
�。ㄎ澹├^續深化政務(wù)服務(wù)體系建設
1、完善鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設。政務(wù)服務(wù)中心認真落實(shí)常務(wù)副市長(cháng)肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議上的講話(huà)精神，全力支持、推進(jìn)鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設，倒排工期，采取分類(lèi)實(shí)施，梯次推進(jìn)的方式。一是對基礎較好的16個(gè)鄉鎮便民服務(wù)中心進(jìn)行規范升級；二是集中改造21個(gè)基礎較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個(gè)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的便民服務(wù)中心。
2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉鎮便民服務(wù)事項進(jìn)行清理的基礎上，今年一月份統一下發(fā)了鄉鎮便民服務(wù)事項130項以及工作制度，并制定了統一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉變，進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)加強我縣鄉（鎮、街道）便民服務(wù)中心建設，大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設。從今年1月份開(kāi)始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉鎮便民服務(wù)中心服務(wù)事項以及村級代辦點(diǎn)服務(wù)事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設工作，建立健全了村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、責任追究等制度，代辦點(diǎn)服務(wù)事項的規范統一。
�。┰鷮�(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光”工程建設階段性工作
1、扎實(shí)開(kāi)展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務(wù)服務(wù)系統構建公司）就“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )系統建設洽談磋商，并到XX市西咸新區灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀(guān)學(xué)習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實(shí)地考察，就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。三是根據“陽(yáng)光”工程建設要求，中心將構建大型led顯示屏、公示欄，請相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員評估，向縣委、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦，開(kāi)始了行政審批范圍、流程標準及行政服務(wù)項目、流程、標準前期準備工作。
2、建立健全公開(kāi)透明的權力運行機制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )平臺建設，擬定廣場(chǎng)led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設置規模、招標等工作；建立健全“陽(yáng)光”建設涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開(kāi)透明的權力運行公開(kāi)機制。
3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺建設方案。配合縣監察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺、電子審批平臺和行政監察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢(xún)、受理、投訴、預審、辦理。
�。ㄆ撸⿵娀姓䦟徟鷻嗔\行監督
1、加強對電子政務(wù)大廳和行政權力公開(kāi)運行平臺的督查。
充分依靠行政效能視頻監察系統和行政審批電子監察系統，規范各部門(mén)的行政權力事項錄入，積極推進(jìn)行政效能電子監察和行政權力公開(kāi)運行平臺監察系統工作，加強對窗口工作人員的`行為監督和辦件監督，杜絕超時(shí)辦結等違規違紀行為。
2、清理優(yōu)化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽(yáng)光”專(zhuān)項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟件系統，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)系統與行政權力運行系統的對接。
�。ò耍┘訌娬⻊�(wù)大廳管理
1、健全完善大廳管理制度。結合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項管理制度，嚴格落實(shí)窗口考核辦法，督促部門(mén)窗口建立完善廉政風(fēng)險防控制度。
�。ň牛┻M(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心自身建設
1、高效開(kāi)展“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)。在繼續鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實(shí)”要求，高效開(kāi)展了“三嚴三實(shí)”三個(gè)專(zhuān)題的學(xué)習。一是采取多種形式，保證學(xué)習內容；二是執行高標準嚴要求，保證學(xué)習成效；三是加強督促，保證學(xué)習質(zhì)量。
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制。認真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》，結合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺實(shí)施“兩個(gè)責任”實(shí)施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)，持續開(kāi)展正風(fēng)肅紀活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng )建學(xué)習型、民主型、效能型、廉潔型性機關(guān)為目的，強化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識培訓，加強學(xué)習，健全機制，明確職責，提高政務(wù)服務(wù)效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關(guān)工作水平。
4、開(kāi)展學(xué)法用法示范機關(guān)創(chuàng )建工作。結合依法治縣具體工作，加強部門(mén)窗口工作人員的法制培訓，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。
�。ㄊ┓e極落實(shí)精準扶貧工作
深入貫徹落實(shí)中、省、市、縣抓基層、推動(dòng)基層建設全面過(guò)硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關(guān)工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開(kāi)精準扶貧學(xué)習會(huì )，提出了具體的貫徹落實(shí)意見(jiàn)，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點(diǎn)工作來(lái)抓。二是強化落實(shí)，深入村（社區）摸底調查，因地因戶(hù)制定扶貧方案；明確目標任務(wù)，迅速行動(dòng)落實(shí)縣委有關(guān)精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實(shí)處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書(shū)記”到村上任職，主要領(lǐng)導對“第一書(shū)記”進(jìn)行了談心談話(huà)。四是對“第一書(shū)記”嚴格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實(shí)做好后勤保障工作。
二、存在的主要問(wèn)題
20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場(chǎng)地受制約，標準化建設水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門(mén)進(jìn)駐不到位、“收發(fā)室”現象仍有存在；三是行政審批提速有待于進(jìn)一步加強。四是部分便民服務(wù)中心建設滯后，作用沒(méi)有充分發(fā)揮。
三、20xx年工作安排
�。ㄒ唬┥钊胪七M(jìn)“陽(yáng)光”專(zhuān)項工作的開(kāi)展
1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。一是按照上級的有關(guān)要求，積極爭取縣委、政府的支持，規劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓；二是擴充現有的辦公場(chǎng)地，將體育館東面大樓全部打通，進(jìn)行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場(chǎng)地，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò )平臺建設，建立健全“陽(yáng)光”建設涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開(kāi)透明的權力運行公開(kāi)機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉鎮便民服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。
2、檢查驗收鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關(guān)部門(mén)對20xx年重點(diǎn)打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗收；同時(shí)，鞏固提升全縣879個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規范化建設，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
�。ǘ┓e極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)
積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。一是全面梳理和公開(kāi)各部門(mén)公共服務(wù)目錄清單，并動(dòng)態(tài)調整。對服務(wù)事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序，探索將部門(mén)分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門(mén)間涉及公共服務(wù)事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)辦事部門(mén)相互銜接，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。
�。ㄈ⿵娀M(jìn)網(wǎng)上辦理工作
加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網(wǎng)上申報、預審。進(jìn)一步完善行政權力依法規范公開(kāi)運行平臺和電子政務(wù)大廳功能，努力實(shí)現所有行政審批事項都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、申報、預審、查詢(xún)，簡(jiǎn)單事項在網(wǎng)上直接辦理，實(shí)現辦結率達到60%以上。
�。ㄋ模┣袑�(shí)加強自身建設提高服務(wù)質(zhì)量
1、提早規劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓,不斷提高窗口和機關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng )造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續加強“三型”黨組織建設。以創(chuàng )建學(xué)習型、 創(chuàng )新型、服務(wù)型機關(guān)為目標，嚴格按照“三嚴三實(shí)”要求，強化政治理論學(xué)習，加強政務(wù)服務(wù)隊伍作風(fēng)建設，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅持依法行政創(chuàng )建學(xué)法用法示范機關(guān)。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》，大力推進(jìn)依法執政，廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，加強對部門(mén)窗口工作人員的法制培訓，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設施，營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 5
20xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提升行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、20xx年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員不錯形象。
�。ǘ┨嵘ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提升工作效能，加強管理，規范運作，提升服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。首先是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提升窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；第二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；第三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；第四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；第五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提升了窗口工作人員的'綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯加強。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了不錯的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提升辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示文檔本。為了方便群眾辦事，提升了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，加強窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提升窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提升工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提升即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終保證依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提升行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 6
一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導下，政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹黨的十七大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開(kāi)拓創(chuàng )新、強化服務(wù)、狠抓落實(shí)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將政務(wù)服務(wù)中心一年來(lái)的工作總結如下：
一、招商引資工作
政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹執行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項目11項，計劃總投資16963萬(wàn)元，實(shí)際到位6186.9萬(wàn)元。
1、東興五金建材電器經(jīng)營(yíng)部計劃投資108萬(wàn)元，實(shí)際到位108萬(wàn)元；
2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬(wàn)元，實(shí)際到位250萬(wàn)元；
3、永興橡膠計劃投資1500萬(wàn)元，實(shí)際到位1406萬(wàn)元；
4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬(wàn)元，實(shí)際到位46萬(wàn)元；
5、翁嘎科英臘茶廠(chǎng)計劃投資305萬(wàn)元，實(shí)際到位205萬(wàn)元；
6、西盟自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬(wàn)元，實(shí)際到位1660萬(wàn)元；
7、云南力所鄉礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬(wàn)元，實(shí)際到位120萬(wàn)元；
8、老地古林場(chǎng)計劃投資1000萬(wàn)元，實(shí)際到位11.9萬(wàn)元；
9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬(wàn)元，實(shí)際到位520萬(wàn)元；
10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬(wàn)元，實(shí)際到位400萬(wàn)元；
11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬(wàn)元，實(shí)際到位1460萬(wàn)元。
二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育活動(dòng)為契機破解招商引資難題
為了進(jìn)一步增強學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習效果，領(lǐng)會(huì )和掌握它的科學(xué)內涵、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中，緊緊圍繞活動(dòng)實(shí)施方案。統一思想，提高認識，深入實(shí)地進(jìn)一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬(wàn)畝連片竹林的意向。這將是我縣農民發(fā)展增收的一條新路子。
三、政務(wù)服務(wù)中心以節會(huì )為契機，做好招商引資宣傳
今年以來(lái)，第十七屆中國昆明進(jìn)出口商品交易會(huì )、第九屆普洱茶節暨第二屆云南民族服裝服飾文化節的召開(kāi)，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個(gè)節會(huì )。為利用好節會(huì )的有利時(shí)機，進(jìn)一步擴大西盟對外開(kāi)放程度，展示形象、宣傳推介，積極開(kāi)展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，把參加節會(huì )作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對外開(kāi)放、招商引資、經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的一件大事來(lái)抓緊抓好，及時(shí)成立籌備領(lǐng)導小組，統一領(lǐng)導，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節會(huì )。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會(huì )期間各項工作有序開(kāi)展。各項籌備工作具體、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展現狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片；節會(huì )其間，多媒體影像不間斷滾動(dòng)播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優(yōu)勢及重點(diǎn)招商項目，吸引了國內外客商前來(lái)咨詢(xún)。節會(huì )期間共發(fā)放《西盟縣招商引資項目?jì)浴?00余份，有力地宣傳和推介了西盟。節會(huì )是以東南亞、南亞為重點(diǎn)，進(jìn)出口貿易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結合的重大盛會(huì )。
四、認真貫徹執行陽(yáng)光政府四項制度
按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)西盟縣貫徹陽(yáng)光政府四項制度實(shí)施方案》和《xx縣人民政府監察局關(guān)于印發(fā)陽(yáng)光政府四項制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)會(huì )議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽(yáng)光政府四項制度領(lǐng)導小組。明確責任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽(yáng)光政府四項制度”的第一責任人；副主任為具體責任人；各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽(yáng)光政府”四項制度建設工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，負責日常事務(wù)。負責督促落實(shí)政務(wù)中心“陽(yáng)光政府”四項制度建設工作。領(lǐng)導小組辦公室，具體負責中心“陽(yáng)光政府”四項制度“重大決策聽(tīng)證”、“重大事項公示”、“重點(diǎn)工作通報”、“政務(wù)信息查詢(xún)”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導小組的成立，標志著(zhù)政務(wù)中心陽(yáng)光政府四項制度工作啟動(dòng)。同時(shí)，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務(wù)信息查詢(xún)等工作紀律。通過(guò)召開(kāi)會(huì )議動(dòng)員學(xué)習、傳達精神等方式，切實(shí)增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實(shí)施陽(yáng)光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《西盟縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)西盟縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽(yáng)光政府四項制度實(shí)施方案的通知》、《西盟縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽(yáng)光政府四項制度領(lǐng)導小組》。
五、掛鉤扶貧和新農村建設取得新進(jìn)展
一年來(lái)，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難；為8組購置會(huì )議室凳子50個(gè)、解決群眾開(kāi)會(huì )時(shí)還要自己帶凳子的問(wèn)題，為5組的老黨員巖生購買(mǎi)化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元；單位派出慰問(wèn)組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮馬散村小學(xué)、新農村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問(wèn)，并帶去了慰問(wèn)金及物資折合人民幣4000元。
六、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化
政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應岳宋鄉黨委政府的邀請參加鄉茶產(chǎn)業(yè)座談會(huì )，與其它部門(mén)領(lǐng)導和鄉茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談。并提出建立岳宋鄉茶葉協(xié)會(huì )，制定相應規章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現狀，以協(xié)會(huì )為整體、變被動(dòng)為主動(dòng)引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的`茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。
七、存在問(wèn)題及困難
存在的問(wèn)題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價(jià)招商引資成果；二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來(lái)說(shuō)，西盟比較大的企業(yè)進(jìn)不來(lái)。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實(shí)用，難以開(kāi)展招商引資工作。
八、20xx年的工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┛傮w思路
堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步解放思想，擴大開(kāi)放，以大開(kāi)放促進(jìn)大發(fā)展，以招商引資作為拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的重要突破口，繼續優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn)，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實(shí)現我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力。
�。ǘ┕ぷ饕c(diǎn)
1、以學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng )新招商方法、方式，破解招商引資難題。
2、高度重視投資，以引進(jìn)項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實(shí)到項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
3、配合做好南康河二級電站建設的協(xié)調工作。
4、強化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
5、扎實(shí)做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。
6、繼續做好編修部門(mén)志的資料收集工作。
7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 7
20XX年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng )新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務(wù)，積極開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng )建活動(dòng)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設工作，嚴格管理，規范服務(wù)，各項工作取得了新的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現“雙突破、一提升”
今年1月1日至11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)480件，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日，承諾件平均受理時(shí)間0.43天，承諾件平均辦結時(shí)間4.04個(gè)工作日，承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評價(jià)率達98.91%，滿(mǎn)意率99.99%，連續16個(gè)月保持零超時(shí)件，投訴件為零。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現“雙突破、一提升”�！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng )歷史新高。至20XX年10月，中心辦件量已達20xx7件，預計至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達25000件，同比增長(cháng)89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20XX〕5號)文件要求,積極會(huì )同縣級有關(guān)部門(mén)開(kāi)展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區、市下放的項目的銜接工作，進(jìn)一步規范行政審批目錄，壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個(gè)行政機關(guān)(含區、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎。
三、依法規范行政審批行為
1、以“三項制度”為保障促進(jìn)審批規范有序。中心嚴格實(shí)施首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制三項制度，并進(jìn)一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò )管理等規章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規范都做了嚴格的規定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項制度的落實(shí)，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監督體系促進(jìn)審批規范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。
二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監察系統，設置了4個(gè)視頻監控點(diǎn)，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監控。實(shí)行網(wǎng)上效能監督，所有入駐中心項目一律通過(guò)行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統自動(dòng)進(jìn)行統計和評價(jià)，使政務(wù)服務(wù)監督機制得到了進(jìn)一步規范和完善，保證了行政審批的陽(yáng)光運行。
三是強化群眾監督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現場(chǎng)評定。全年評價(jià)率為98.91%，滿(mǎn)意度達99.99%。公布投訴舉報電話(huà)，工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾監督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。
四是以嚴格的考核推動(dòng)審批規范有序。加強對窗口工作人員的日�？己�，嚴格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據。
3、以專(zhuān)項督查為手段促進(jìn)審批規范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績(jì)效辦等部門(mén)配合，對全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專(zhuān)項督查，主要檢查各有關(guān)部門(mén)是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現象，是否存在收費不規范等現象。對于工作中發(fā)現的問(wèn)題，督促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改。通過(guò)專(zhuān)項督查，進(jìn)一步規范了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發(fā)和調動(dòng)工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學(xué)習黨的基本理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓4期，學(xué)習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導親自對窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓，為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
2、認真抓好“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動(dòng)。今年共表彰20XX年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè)，“服務(wù)標兵”8個(gè)。通過(guò)創(chuàng )先爭優(yōu)評比活動(dòng)，提高窗口部門(mén)及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，年內組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區民政系統籃球賽等，在活動(dòng)中加強了各部門(mén)之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛(ài)護，為中心建設和完成各項工作任務(wù)創(chuàng )造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開(kāi)展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規范運行的同時(shí)，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時(shí)辦結”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會(huì )和建設過(guò)程相關(guān)手續辦理協(xié)調會(huì )。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區管委會(huì )、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經(jīng)貿局等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)了2次項目并聯(lián)審批會(huì )，相關(guān)部門(mén)參會(huì )人員就柳州市金鵬動(dòng)力機械有限公司10個(gè)項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì )審。會(huì )審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強配合，按照“對各審批環(huán)節之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節之間無(wú)法定因果關(guān)系的.，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現了各審批環(huán)節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。
六、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)，打造陽(yáng)光政府
今年以來(lái)，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中切實(shí)負起責任，將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效，努力打造“陽(yáng)光政府”。
一是成立專(zhuān)門(mén)機構�？h政管辦專(zhuān)門(mén)成立政務(wù)公開(kāi)股，負責對全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導。
二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jì)效考核體系，以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。
三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓，全縣各鄉鎮、各有關(guān)部門(mén)共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規程有了直觀(guān)、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。
四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類(lèi)政策法規、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢(xún)等功能，實(shí)現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實(shí)行一次性告知制度，通過(guò)辦事指南、觸摸屏、電話(huà)和現場(chǎng)咨詢(xún)等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。
五是設置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所，帶動(dòng)了“兩館”建設。投入專(zhuān)項資金8萬(wàn)元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)的軟硬件建設，添加了查詢(xún)電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢(xún)中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢(xún)電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。
六是加強政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設，通過(guò)不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息，提高信息公開(kāi)的準確、全面、有效及時(shí)。
七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開(kāi)統一平臺建設，為我縣政府信息公開(kāi)規范化奠定基礎。
七、延伸服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務(wù)中心建設的同時(shí)，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉鎮建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心建設任務(wù)并對外運行。同時(shí)，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境
今年來(lái)，縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達;二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導、各窗口單位領(lǐng)導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設的做法、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難，為領(lǐng)導決策提供參考。四是通過(guò)柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會(huì )各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設營(yíng)造良好的輿論氛圍。
九、開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階
積極開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng )建活動(dòng)，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動(dòng)與有機地融合在一起，用創(chuàng )建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項工作，從大廳衛生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿(mǎn)意度”工作目標，創(chuàng )新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱(chēng)贊。今年以來(lái)，中心各窗口開(kāi)展預約服務(wù)30余人次，延時(shí)服務(wù)200余人次、上門(mén)服務(wù)3人次，為群眾辦結各類(lèi)行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿(mǎn)意率達100%，無(wú)超時(shí)件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過(guò)了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務(wù)兩公開(kāi)”應用系統建設
配合自治區人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統一平臺建設工作，目前政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房?jì)�，政府信息統一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
十一、著(zhù)力推進(jìn)場(chǎng)地標準化建設
為進(jìn)一步推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)標準化建設，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委會(huì )討論通過(guò)，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展五大工作組20XX年重點(diǎn)項目�？h政管辦積極開(kāi)展項目前期工作，按高標準、高起點(diǎn)將大樓的建設規模、設計要求等報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行規劃設計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書(shū)，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子兩名，預備黨員一名，為黨組織輸入新鮮血液。
20XX年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jì)，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：
一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;
二是鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規范;三是“兩公開(kāi)”工作納入政管辦職責后存在問(wèn)題和困難較多，如沒(méi)有人員編制和專(zhuān)項辦公經(jīng)費，各行政機關(guān)對推進(jìn)“兩公開(kāi)”工作重視不夠，未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料，給“兩公開(kāi)”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。
在20XX年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著(zhù)力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開(kāi)”長(cháng)效機制，努力打造公開(kāi)、透明的“陽(yáng)光政府”，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 8
今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，根據2012年全區政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)（簡(jiǎn)稱(chēng)“一服務(wù)兩公開(kāi)”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結合市和我市“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)的部署和要求，堅持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿(mǎn)意為標準，以提升工作績(jì)效為
目標，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結審批和服務(wù)事項56553多件，收費4000多萬(wàn)元，平均每月辦結數量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴�，F將上半年工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┙M建公共資源交易平臺，規范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。
上評標等網(wǎng)上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽(yáng)光交易”平臺。
�。ǘ┙⑺募壏⻊�(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
�。ㄈ┣袑�(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，提升工作績(jì)效。
我們根據市委、市政府“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jì)效攻堅年”活動(dòng)，對窗口實(shí)行績(jì)效考評，提升工作績(jì)效。
1、抓住“三要素”，注重績(jì)效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(cháng)、相關(guān)股室負責人為組員的調研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jì)效攻堅年”實(shí)施方案》，并制作了績(jì)效考評指標模板；第二步科學(xué)制定目標。結合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jì)效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實(shí)行績(jì)效考評的同時(shí)，對中心原來(lái)制定的各項管理考核制度進(jìn)行清理、規范，建立以考勤、學(xué)習、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統一績(jì)效考評體系”，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿(mǎn)意度、提高工作效能、優(yōu)化內部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細分成若干大類(lèi)若干小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績(jì)效考評就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅持開(kāi)展績(jì)效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jì)效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標細化納入績(jì)效考評，確�？�(jì)效考評可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jì)效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅持“考評靈動(dòng)性”。結合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評體系，適時(shí)對考評目標內容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進(jìn)各項工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jì)效考評的結果作為個(gè)人年度考核評定等次的重要依據，當有一個(gè)月的績(jì)效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱(chēng)職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績(jì)效考評中，把績(jì)效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據之一，在績(jì)效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績(jì)效，營(yíng)造良性競爭氛圍，共同提升工作績(jì)效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導通報，讓領(lǐng)導了解窗口效能情況，加強對窗口的`管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)意識明顯增強。
2、著(zhù)力“三量化”，增強績(jì)效考評公信力。
一是量化績(jì)效考評指標。政務(wù)辦結合中心實(shí)際工作把績(jì)效考核指標歸為四個(gè)層面11大類(lèi)31小項，如提高群眾滿(mǎn)意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類(lèi)，3大類(lèi)又細分為群眾滿(mǎn)意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場(chǎng)繳費率、承
諾提速率、實(shí)際辦結提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢(xún)受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績(jì)效考核分值。設置績(jì)效考核事項分值是整個(gè)績(jì)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jì)效考評體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(cháng)短設定為不同分值，反復推敲，在實(shí)踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績(jì)效考評兌現�？�(jì)效考評的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現各項工作預期目標。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個(gè)考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進(jìn)行處罰，每次考評結果都進(jìn)行公示，確�？荚u的公開(kāi)公正，切實(shí)增強績(jì)效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績(jì)效考評實(shí)效性。
一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實(shí)行績(jì)效考評時(shí)，我們結合中心的實(shí)際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規檢查與績(jì)效考評指標考評相結合，在進(jìn)行常規工作檢查時(shí)，也對各窗口及窗口工作人員的績(jì)效指標進(jìn)行考評。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負責人組成的績(jì)效督查工作小組，對照政務(wù)辦績(jì)效考評實(shí)施方案，組織定期考評，確�？�(jì)效考評結果依據真實(shí)充分，實(shí)現了目標任務(wù)的量化、工作內容的細化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對成績(jì)突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門(mén)表?yè)P或社會(huì )群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對在履行好自身崗位職責還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協(xié)作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦結時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測評，對出現辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進(jìn)行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎上，還對績(jì)效考評工作實(shí)行陽(yáng)光考評。對各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質(zhì)或會(huì )議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。
�。ㄋ模┓e極創(chuàng )新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績(jì)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機關(guān)進(jìn)行創(chuàng )新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jì)效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰略愿景——建設全區一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰略愿景實(shí)現，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿(mǎn)意度、工作效能、內部流程、學(xué)習發(fā)展”四個(gè)層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個(gè)直觀(guān)的了解認識，促進(jìn)各項工作目標有效實(shí)現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時(shí)還沒(méi)有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問(wèn)題
我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)及部門(mén)專(zhuān)用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運作經(jīng)費沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負責管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運作；部門(mén)領(lǐng)導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進(jìn)駐不徹底；專(zhuān)家庫只有建筑工程、政府采購兩方面的專(zhuān)家，專(zhuān)家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 9
XX年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門(mén)的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統攬全局，按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，以?xún)?yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標準化、規范化建設，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng )新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標�，F將XX年工作情況點(diǎn)總結如下：
一、行政審批服務(wù)情況及成效
(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元，同意投資5860萬(wàn)元。
(二)實(shí)現高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，XX年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時(shí)間0.33天，件平均辦結時(shí)間3.93個(gè)工作日，提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心規范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專(zhuān)欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進(jìn)行宣傳報道。
(四)得到社會(huì )各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價(jià)率達64.44%，滿(mǎn)意度99.96%，回訪(fǎng)群眾58人次，無(wú)不滿(mǎn)意及投訴現象。
二、主要工作措施
(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標準化建設
繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設，按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設，今年共投入經(jīng)費2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強了監督，方便了群眾，提高了行政透明度，著(zhù)力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設標準化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內設15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項197項，一個(gè)收費窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區。服務(wù)大廳寬敞明亮、設施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設施，有電子監控設備、電子評價(jià)儀、電子觸摸屏查詢(xún)設備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規范化管理
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問(wèn)負責制、一次性告知、辦結制的同時(shí)，針對中心日常管理中出現的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jì)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯責任追究制》等30項制度，強調了辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價(jià)體系。
2、推進(jìn)規范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時(shí)將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結合的方式進(jìn)行，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對窗口工作人員有效監督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規范管理的長(cháng)效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日�？记趯�(shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強遵規守紀意識，進(jìn)一步規范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開(kāi)始，認真組織實(shí)施窗口月考評工作，嚴格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據。
3、使用“三套管理系統”及政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，強化效能監管
縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，有效地強化了效能監管和服務(wù)監督。一是考勤管理系統，實(shí)行指紋認證考勤，進(jìn)一步強化了內部管理，規范了工作人員的上下班行為，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統一使用自治區政務(wù)服務(wù)及電子監察通用系統，政管辦可通過(guò)電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統的超時(shí)預警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)和監督，進(jìn)一步規范審批服務(wù)行為。
(三)深入推進(jìn)鎮、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設
今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉鎮(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔XX〕2號)文件精神，把建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社區)開(kāi)展建立鄉鎮便民服務(wù)中心專(zhuān)題調研工作，通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪(fǎng)等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調查，對鄉鎮便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔XX〕93號)，明確鄉鎮便民服務(wù)中心標準化建設的工作目標、組織領(lǐng)導、建設標準、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心、村(社區)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導小組，由縣政府常務(wù)副縣長(cháng)區軍雄同志親自擔任工作組組長(cháng)，為開(kāi)展試點(diǎn)建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉鎮近一個(gè)月內要落實(shí)和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉鎮“定人、定時(shí)、定責”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉鎮及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標志著(zhù)我縣鄉鎮級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。
據統計，兩個(gè)鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質(zhì)
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹(shù)形象，有計劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學(xué)習黨的基本理論、法律法規、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區政務(wù)服務(wù)信息化培訓4期，學(xué)習覆蓋率達到100%。
(五)推行政務(wù)服務(wù)公開(kāi)，提高行政審批透明度
一是對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱(chēng)、設立依據、申報材料、辦理程序等八方面的內容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì )公眾公開(kāi)，并在各窗口為來(lái)辦事群眾提供辦事指南，實(shí)行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的優(yōu)勢，開(kāi)僻“政務(wù)服務(wù)”欄目，向社會(huì )公眾公開(kāi)了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項、進(jìn)駐單位咨詢(xún)電話(huà)、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內容。群眾通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機構情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過(guò)撥打公開(kāi)公布的咨詢(xún)電話(huà)獲得更為詳細的審批服務(wù)信息。通過(guò)加強門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的`建設，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作。
(六)開(kāi)展行政審批清理，促進(jìn)行政審批規范化
今年年初，我縣以柳城政辦〔XX〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開(kāi)展第二輪行政審批事項清理工作，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規范化要求和柳州市開(kāi)展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開(kāi)展行政審批事項清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問(wèn)題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結果的通知》(桂政發(fā)〔XX〕36號)進(jìn)行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實(shí)現審批事項規范化。
(七)開(kāi)展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規范運行的同時(shí)，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，辦結”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會(huì )和建設過(guò)程相關(guān)手續辦理協(xié)調會(huì )。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、工商等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)柳州市建通機械有限公司等4個(gè)招商引資項目并聯(lián)審批會(huì )，相關(guān)部門(mén)參會(huì )人員就四個(gè)項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì )審。會(huì )審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強配合，按照“對各審批環(huán)節之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對各審批環(huán)節之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，限度地實(shí)現了各審批環(huán)節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。
(八)以開(kāi)展活動(dòng)為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
在總結去年開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎上，中心今年又繼續開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動(dòng)，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉變工程”、“服務(wù)示范窗口”評比活動(dòng)有機融合，以評比活動(dòng)載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng )造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超，中心形成了人人爭先、愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉變，服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機窗口率先在廣西將發(fā)放農機購機補貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區、市農機局領(lǐng)導首肯。目前農機窗口共受理農機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬(wàn)元。
三、存在的困難和問(wèn)題
今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規范化運行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過(guò)多地考慮本單位或部門(mén)的利益，過(guò)多強調程序上的要求，導致各窗口間業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉鎮政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規范;四是“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著(zhù)力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 10
20xx年，在黨工委、管委會(huì )的正確領(lǐng)導下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì )中心工作，加強三級政務(wù)服務(wù)平臺建設，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著(zhù)力政務(wù)公開(kāi)和效能提升，發(fā)揚“拓荒�！本�，勇于創(chuàng )新、狠抓落實(shí)，努力營(yíng)造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境�，F將20xx年工作情況總結如下。
一、20xx年主要工作
�。ㄒ唬⿲徟⻊�(wù)事項加速推進(jìn)
依據法治原則和省、市對事項精簡(jiǎn)和流程優(yōu)化的要求，牽頭對新區1087項行政審批及政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行了逐一審查，內容涵蓋事項名稱(chēng)、事項類(lèi)型、設定依據、辦理時(shí)限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個(gè)單獨事項，合并38個(gè)事項，取消45個(gè)事項的前置條件104項，取消61個(gè)事項的78份申請材料，壓縮14個(gè)事項的辦理時(shí)限合計93天，調整15個(gè)事項的管理方式。本著(zhù)方便企業(yè)群眾、利于監管服務(wù)的原則，下放169項審批服務(wù)事項到鎮（街道），61項服務(wù)事項到村（社區），并一律進(jìn)入鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現“一個(gè)窗口”對外。通過(guò)清理下放，新區行政審批及政務(wù)服務(wù)事項名稱(chēng)得到進(jìn)一步規范，事項類(lèi)型劃分更加明晰，設定依據更加明確，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務(wù)效率顯著(zhù)提高。
�。ǘ┗鶎诱⻊�(wù)服務(wù)平臺建設日趨完善
推動(dòng)二三級政務(wù)服務(wù)平臺改革創(chuàng )新、轉型升級，鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，出臺《鎮（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實(shí)施辦法》、《村（社區）便民服務(wù)中心標準化建設規范導則》，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設進(jìn)一步加強。
�。ㄈ靶嘛L(fēng)行動(dòng)”效果顯著(zhù)
從7月28日起開(kāi)展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”，從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問(wèn)題、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項目進(jìn)行推進(jìn)，著(zhù)力打造以新區政務(wù)服務(wù)中心為標桿，通過(guò)“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設施，形成新區政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。
�。ㄋ模┕芪瘯�(huì )公開(kāi)電話(huà)初見(jiàn)成效
按照9月11日黨工委管委會(huì )辦公會(huì )第31次會(huì )議紀要精神，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地開(kāi)展人員招聘培訓、場(chǎng)地改造、辦公設備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開(kāi)通新區管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)“96099”的預定目標，全力打造365天24小時(shí)全天候受理、辦理群眾咨詢(xún)、反映、投訴和求助的平臺，初步達到有呼即應、轉辦快速、處理及時(shí)的效果。
�。ㄎ澹┬姓芙ㄔO扎實(shí)開(kāi)展
一是牽頭制定并組織實(shí)施行政效能“三項制度”。印發(fā)《天府新區關(guān)于嚴格落實(shí)“三項制度”的實(shí)施意見(jiàn)》，在新12個(gè)部門(mén)和事業(yè)單位及13個(gè)鎮（街道）設立了首問(wèn)責任崗，拓展和暢通電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、信箱等投訴渠道3個(gè)，實(shí)現按時(shí)辦結率 100%，現場(chǎng)辦結率100%，辦事群眾評價(jià)率100%以上，評價(jià)滿(mǎn)意率達100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少2016年政務(wù)服務(wù)中心工作總結2016年政務(wù)服務(wù)中心工作總結。二是強化政務(wù)審批服務(wù)電子監察。印發(fā)《XX市天府新區鎮（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》，將13個(gè)鎮（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進(jìn)行綜合評估，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。
�。┲苣┭訒r(shí)服務(wù)便民利民
10月8日起開(kāi)展周末延時(shí)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結合群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)和“轉變作風(fēng)、便民提效、新風(fēng)撲面”工作要求，把“為群眾著(zhù)想，讓群眾滿(mǎn)意”作為開(kāi)展延時(shí)服務(wù)工作的根本要務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，做到讓群眾滿(mǎn)意。
二、存在問(wèn)題和原因分析
一是新區在機構設置上的“大部制”優(yōu)勢未得到充分體現，職能部門(mén)之間交叉審批、重復審批的'問(wèn)題仍比較突出，有的審批項目仍然需要跑多個(gè)部門(mén)，人為地增加了審批成本，降低了審批效率。有些部門(mén)往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級部門(mén)的溝通協(xié)調，取得上級部門(mén)的支持不夠，以致很多下放事項的精簡(jiǎn)優(yōu)化無(wú)法達成統一的原則、標準和步驟，從而影響了行政審批制度改革的統一進(jìn)程和整體效果。
二是政府信息公開(kāi)工作隊伍不穩定，天府新區基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護不及時(shí)等問(wèn)題， 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區政務(wù)公開(kāi)工作目標考核實(shí)施方案》，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)各項目標任務(wù)，將政務(wù)公開(kāi)工作納入目標管理。
三、20xx年工作計劃
20xx年，政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區獲批國家級新區的重大契機，結合劉仆書(shū)記10月21日新區群教總結會(huì )講話(huà)精神和市委12屆3中全會(huì )精神，把推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作作為重點(diǎn)，深入探索行政審批改革工作，加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”。重點(diǎn)從以下幾方面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。
�。ㄒ唬┥罨姓䦟徟驼⻊�(wù)服務(wù)體制改革
在20xx年工作的基礎上，按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動(dòng)組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內審運行機制，促進(jìn)審批事項、審批權限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門(mén)審批服務(wù)事項移交、下沉和交接工作，真正實(shí)現“一站式”審批。
�。ǘ┻M(jìn)一步優(yōu)化二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設
探索大廳化形態(tài)、大部制架構、大服務(wù)模式有效推進(jìn)形式，力爭形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點(diǎn)�？偨Y推廣行政審批辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗，推動(dòng)各鎮（街）集中審批、公開(kāi)服務(wù)，將現有審批人員整合進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮（街）政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，結合基層社會(huì )管理創(chuàng )新工作，突出村（社區）組織自治和服務(wù)功能，力爭將服務(wù)從村（社區）便民服務(wù)中心延伸至群眾家門(mén)口。
�。ㄈ┮云髽I(yè)和群眾需求為導向，再造審批服務(wù)流程
根據企業(yè)注冊登記、投資建設、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和申請破產(chǎn)等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和扶持政策，不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據公民出生、成長(cháng)、死亡等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。
�。ㄋ模┤Υ蛟煳鞑啃姓⻊�(wù)最優(yōu)、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府
以法治型服務(wù)型政府建設為契機，形成具有天府新區特色的大部制架構、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系2016年政務(wù)服務(wù)中心工作總結工作總結
根據黨工委管委會(huì )關(guān)于全面深化改革決定的系列要求，擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設的實(shí)施意見(jiàn)》，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以制度建設為保障，以體制機制創(chuàng )新為著(zhù)力點(diǎn)，以法治政府、服務(wù)政府、效能政府、陽(yáng)光政府和數字政府建設為抓手，推動(dòng)政府職能轉變。
�。ㄎ澹┘涌焱七M(jìn)政務(wù)公開(kāi)
強化權力制約、權力公開(kāi)、權力監督，加強政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)決策公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結果公開(kāi)。上線(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)辦理省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、省長(cháng)信箱、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、市長(cháng)信箱，做強管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)“96099”、微博、微信等服務(wù)平臺，真正做到問(wèn)需于民、問(wèn)計于民、問(wèn)效于民渠道。完善管委會(huì )公開(kāi)電話(huà)，建立健全公眾訴求處理外部運行機制，著(zhù)力人員管理，加強常態(tài)化專(zhuān)業(yè)培訓。同時(shí)，著(zhù)力軟件系統問(wèn)題梳理和逐一改進(jìn)，提升處理效率，加強宣傳溝通，讓熱線(xiàn)號碼家喻戶(hù)曉，具備較好的群眾基礎。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 11
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴格按照工作要求和時(shí)間節點(diǎn)完成相關(guān)工作�，F就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結如下：
一、工作推進(jìn)情況
(一)完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉其他依申請類(lèi)權利事項和縣鄉村公共服務(wù)事項實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類(lèi)權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類(lèi)權利事項和《縣鄉村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過(guò)審核、發(fā)布。
(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡(jiǎn)易事項，即來(lái)即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應上盡上、全程在線(xiàn)”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無(wú)須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現場(chǎng)1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實(shí)行內部流轉，并做到辦結時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理，公開(kāi)了辦理事項、辦理流程、辦理進(jìn)度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強化領(lǐng)導責任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細化分解任務(wù)，明確時(shí)間節點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實(shí)。
(二)加強考核監督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì )監督結合起來(lái)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導社會(huì )預期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡(luò )基礎設施，組織開(kāi)展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò )信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
一、工作推進(jìn)的情況
�。ㄒ唬┩晟普⻊�(wù)服務(wù)組織機構建設工作
1.領(lǐng)導重視。加強日常的業(yè)務(wù)培訓工作，確保每月召開(kāi)工作例會(huì )，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。此外，鎮級專(zhuān)管員定期對各村居進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)培訓。有圖片，有走訪(fǎng)，有檢查，有會(huì )議議程。
2.服務(wù)設施齊全。鎮級和10個(gè)村(社區)均建有固定的服務(wù)大廳。有滿(mǎn)足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品;辦公場(chǎng)所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設施;服務(wù)標識清楚，標牌規范醒目。
3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領(lǐng)導，服務(wù)大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個(gè)村(社區)有3名以上常駐工作人員并保持穩定，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，大廳內服務(wù)制度完善。
(二)完善政務(wù)服務(wù)標準化工作
鎮級、村級及時(shí)編制政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動(dòng)態(tài)調整、發(fā)布政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項實(shí)施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，2020年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。
(三)完善網(wǎng)上辦件量工作
1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少于10000件，10個(gè)村(居)辦件量不少于5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少于60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務(wù)量相比，該項工作圓滿(mǎn)完成。
(四)完善事項覆蓋率工作
鎮級全部事項153個(gè)和村級所有事項700個(gè)，合計853個(gè)事項，每個(gè)事項都有1個(gè)以上辦件，事項覆蓋2020年11月底已經(jīng)達到了100%的目標任務(wù)。
�。ㄎ澹┩晟品ㄈ擞脩�(hù)注冊量工作
以鎮為單位，統計在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶(hù)注冊量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)、農民專(zhuān)業(yè)合作社)。全鎮目標總任務(wù)數200戶(hù)。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個(gè)。
�。┩晟啤半娮幼C照”應用工作
以鎮為單位，統計調用“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個(gè)事項(即社會(huì )保障卡申請)。
�。ㄆ撸┩晟品⻊�(wù)評價(jià)工作
以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評”滿(mǎn)意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時(shí)，就已經(jīng)做好了好評工作的勾選問(wèn)題。
�。ò耍┩晟�7X 24小時(shí)服務(wù)地圖應用工作
以安徽省7X24小時(shí)服務(wù)地圖管理平臺為依托，提高各鎮地圖有效訪(fǎng)問(wèn)量、事項有效搜索量、評價(jià)量。該項工作到事、到人，現已圓滿(mǎn)完成。
�。ň牛┩晟迫粘９ぷ�
按要求及時(shí)向縣數據資源管理局報送有關(guān)報表及材料、按時(shí)參加工作會(huì )議、完成相關(guān)工作任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬╂偧墝�(zhuān)管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個(gè)事項，涉及鎮上20個(gè)職能部門(mén)。補錄辦件、各部門(mén)事項管理平臺的修改、政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)的評價(jià)、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專(zhuān)管員一人，需加強隊伍人員建設。
�。ǘ┐寰尤藛T變動(dòng)頻繁，缺乏長(cháng)效機制建設。全鎮10個(gè)村居，今年的專(zhuān)管員發(fā)生變動(dòng)的`就有4個(gè)村居�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”是一項對于電腦操作專(zhuān)業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專(zhuān)管員也對此項工作的后續發(fā)展具有一定的影響。
�。ㄈ┖罄m保障不足，服務(wù)質(zhì)量仍需加強。截止目前，有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作內容繁瑣復雜，經(jīng)費保障沒(méi)有跟上，服務(wù)質(zhì)量也需進(jìn)一步加強。
三、如何開(kāi)展以后的工作
�。ㄒ唬┑綅彽饺�，細化分工。鎮級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時(shí)按月按量完成目標任務(wù)數。
�。ǘ┙⒔∪黜椫贫�，加強長(cháng)效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時(shí)間緊任務(wù)重的工作下發(fā)時(shí)，分工合作共同完成。
�。ㄈ┺D變工作方式，加大后勤保障力度。根據實(shí)際情況，給予專(zhuān)管員一定的經(jīng)費保障和加班補助，更好地提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結 12
xx年以來(lái)，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點(diǎn)，統籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng )新兩條主線(xiàn)，突出革除障礙、突出改革創(chuàng )新，精準施策，重點(diǎn)發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
一、縣行政審批局籌建工作情況
經(jīng)縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行，根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì )擴大會(huì )議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀(guān)學(xué)習，借鑒外地經(jīng)驗;縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門(mén)單位對審批事項、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調研。在此基礎上，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時(shí)間節點(diǎn)，統籌推進(jìn)事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務(wù)預算核算、網(wǎng)絡(luò )平臺建設等各項任務(wù)。通過(guò)綜合考量、科學(xué)研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60余名人員�！秞x相對集中行政許可權改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成，待進(jìn)一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì )議研究，經(jīng)研究通過(guò)后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實(shí)現工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設實(shí)現“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車(chē)間流水線(xiàn)式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。
二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況
一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門(mén)窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負責社會(huì )保險服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開(kāi)電話(huà)辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米，本著(zhù)“能進(jìn)則進(jìn)、應進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門(mén)單位34個(gè)，工作人員157人，涉及行政審批及服務(wù)事項337項，新進(jìn)駐了國稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項目和重點(diǎn)工程，中心設立了重點(diǎn)項目服務(wù)區，開(kāi)設綠色通道，實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢(xún)服務(wù)。公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個(gè)開(kāi)標室、3個(gè)評標室，能同時(shí)滿(mǎn)足3個(gè)項目進(jìn)行交易，配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環(huán)境，保證了招投標項目的公開(kāi)公平公正�？h長(cháng)公開(kāi)電話(huà)受理中心設立坐席8個(gè)，借鑒外地經(jīng)驗，正在探索開(kāi)發(fā)獨立的運行軟件，與全縣21處鄉鎮街道和65個(gè)縣直部門(mén)實(shí)現聯(lián)網(wǎng)運行，形成市、縣、鄉三級聯(lián)動(dòng)，政府、部門(mén)、基層單位逐級負責的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。
二是各項業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點(diǎn)工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類(lèi)綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì )事務(wù)歸口分類(lèi)安排窗口，真正實(shí)現“一條龍服務(wù)、一站式辦結”。同時(shí)，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。今年1-9月份，中心共辦理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項16.4萬(wàn)件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據上級有關(guān)法律法規及實(shí)施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門(mén)工作職責、交易范圍和招投標程序，進(jìn)一步加強和規范我縣公共資源交易工作。同時(shí)，完善交易中心內部管理制度，規范交易流程;結合新大廳搬遷啟用，完善電子監察系統，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開(kāi)標、專(zhuān)家(中介)選取、評標中標(成交)的全過(guò)程實(shí)施信息化監控，逐步實(shí)現公共資源交易向電子化平臺轉變。1-9月份，共累計完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項目，總交易額66.5億元，節約資金8521萬(wàn)元。公開(kāi)電話(huà)受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過(guò)進(jìn)一步強化四個(gè)到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”，夯實(shí)辦理責任，建立為民服務(wù)長(cháng)效機制;通過(guò)定期抽查回訪(fǎng)，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿(mǎn)意度;通過(guò)對辦理好的個(gè)案加強報刊、電視宣傳引導，營(yíng)造了領(lǐng)導重視、部門(mén)配合、群眾支持的良好氛圍;通過(guò)編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的.參考依據，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來(lái)信來(lái)話(huà)14787件，按期辦結率達100%。
三是作風(fēng)建設進(jìn)一步加強。扎實(shí)開(kāi)展“革除障礙、轉變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng)，中心開(kāi)展了“頭腦風(fēng)暴”，通過(guò)“畫(huà)畫(huà)像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺(jué)悟。以溫馨語(yǔ)言和微笑服務(wù)為基礎，全面推行溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)和“四個(gè)一樣”工作規范，進(jìn)一步調動(dòng)“立說(shuō)立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹(shù)立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對招引及重點(diǎn)項目，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí)，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項目落地。
三、xx年工作計劃
年是政務(wù)服務(wù)管理工作自我探索、厚積薄發(fā)的一年，年則是開(kāi)拓創(chuàng )新、繼往開(kāi)來(lái)的一年。全縣行政審批工作的總體思路是：深化行政審批體制改革，堅持簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)協(xié)同推進(jìn)，提升政府行政審批效能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，激發(fā)“大眾創(chuàng )新、萬(wàn)眾創(chuàng )業(yè)”新活力，著(zhù)力打造我縣建設現代化中等城市、“一強三名”富強美麗幸福新xx發(fā)展的新引擎。年將重點(diǎn)做好以下工作：
(一)深化改革試點(diǎn)，理順?lè )⻊?wù)管理體制。
持續深入開(kāi)展相對集中行政許可權改革試點(diǎn)工作，堅持“審管分離、權責一致”原則，明確首批211項行政許可事項審批權責，與原行政管理部門(mén)制定的監管目錄清單和追責清單、監管制度、工作流程等實(shí)現無(wú)縫對接，建立行政審批局與原行政管理部門(mén)的工作銜接配合機制，強化整體聯(lián)動(dòng)，形成緊密合作、相互協(xié)調的工作格局;加快建立與上級各對口主管部門(mén)的業(yè)務(wù)對接機制，主動(dòng)接受業(yè)務(wù)指導，暢通信息溝通渠道，保證各項法律法規及時(shí)執行到位;建立行政審批聯(lián)席會(huì )議制度，及時(shí)研究、協(xié)調、解決審批過(guò)程中的重大問(wèn)題，及時(shí)雙向推送相關(guān)數據信息。逐步建立起上下之間、部門(mén)之間縱橫聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合的監管體系，完成政務(wù)服務(wù)管理體制改革工作。
(二)流程事項服務(wù)再造，提升政務(wù)服務(wù)效能。
圍繞政務(wù)服務(wù)效能建設，重點(diǎn)做好三個(gè)“算法”：做好流程“減法”�？h行政審批局試運行結束后，本著(zhù)“精簡(jiǎn)統一、便民高效”的原則，將分散在不同部門(mén)的事項進(jìn)行“全鏈條”梳理，對辦理條件、申請要件、流程時(shí)限進(jìn)行優(yōu)化整合，變“縱向型審批”為“扁平型審批”，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，實(shí)現同一鏈條中涉及多個(gè)部門(mén)的事項“一站式辦結”;整合進(jìn)駐單位分設的辦事窗口，結合實(shí)際設立綜合受理窗口，變“多頭受理”為“統一受理”;做好事項“加法”。一方面，在現有行政許可事項的基礎上，成立政務(wù)服務(wù)分中心，逐步將群眾需求度高、辦件量大的民生類(lèi)公共服務(wù)項目、行政確認項目、行政服務(wù)項目納入目錄清單;另一方面，探索行政審批領(lǐng)域負面清單制度，負面清單以外項目一律實(shí)行備案制，降低辦理門(mén)檻，激活市場(chǎng)活力;做好服務(wù)“乘法”。通過(guò)進(jìn)一步完善辦理標準，統一工作流程，適時(shí)調整業(yè)務(wù)手冊、一次性告知單、服務(wù)指南，為群眾提供更多便捷化服務(wù)，建立“前臺統一受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現群眾“少跑腿、多辦事”。
(三)建設信息化網(wǎng)絡(luò )平臺，實(shí)現服務(wù)與管理標準化。
(四)拓展服務(wù)領(lǐng)域，打通便民服務(wù)“最后一公里”。
整合各部門(mén)分設的咨詢(xún)投訴類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)資源，全面完成全縣統一的“x”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)建設;有序推進(jìn)公共資源交易市縣一體化建設，完善配套制度，嚴格落實(shí)專(zhuān)家隨機抽取制度，對評標行為實(shí)行有效監管;在縣政務(wù)服務(wù)中心建成24小時(shí)綜合性政務(wù)便民服務(wù)區;出臺代辦服務(wù)工作辦法，設立代辦機構，建立代辦隊伍，實(shí)行全流程“保姆式”代辦服務(wù);制定中介服務(wù)項目清單，建成縣級“中介超市”，出臺進(jìn)駐中介機構綜合監管辦法以及相應的服務(wù)評價(jià)、進(jìn)入退出機制等管理細則;推行物流統一寄送證照服務(wù)，利用第三方提供政務(wù)服務(wù)物流快遞服務(wù);全面推行“零跑腿”服務(wù)方式等等，為群眾和企業(yè)辦事提供更加便利、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗;探索基層政府集中行使行政許可權有效模式，加強便民服務(wù)大廳建設。在便民服務(wù)大廳加掛縣政務(wù)服務(wù)中心分廳牌子，對鄉鎮(街道)政府及各部門(mén)單位基層站所負責的審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行整合，規范審批及服務(wù)標準、提升審批及服務(wù)效能，打造群眾滿(mǎn)意的便民服務(wù)中心。
(五)創(chuàng )新管理方式，打造勇于擔當的高效能服務(wù)隊伍。
圍繞科室職責、人事管理、隊伍建設、效能監察、績(jì)效考評等內容，出臺配套制度及規范性文件，確保一切工作有流程，一切流程有控制，一切控制有標準;建立新進(jìn)人員培訓及經(jīng)常性培訓教育制度，實(shí)現政治素養和業(yè)務(wù)水平雙向提升;注重典型激勵，營(yíng)造“學(xué)比趕超”的良好氛圍;嚴格按照縣委、縣政府打造“干部作風(fēng)做好、辦事效率最高、營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)”要求，扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”、“革除障礙、轉變作風(fēng)、激情創(chuàng )業(yè)”等專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮好領(lǐng)導班子模范帶頭作用，從黨風(fēng)廉政入手、從精神風(fēng)貌入手、從業(yè)務(wù)能力入手，打造一支“政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬、富有激情”的隊伍。
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