政務(wù)服務(wù)中心辦公室工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的政務(wù)服務(wù)中心辦公室工作總結，歡迎閱讀與收藏。
政務(wù)服務(wù)中心辦公室工作總結1
xxxx年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“政務(wù)服務(wù)辦”)嚴格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級部門(mén)工作動(dòng)向，在服務(wù)項目建設，推進(jìn)“一窗受理”方面全面鋪開(kāi)，現將相關(guān)工作推進(jìn)情況匯報如下：
一、集中服務(wù)項目建設
建立健全項目協(xié)調機制，創(chuàng )新服務(wù)方式，將現場(chǎng)辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態(tài)化。
1、靈活會(huì )議方式，將項目協(xié)調會(huì )開(kāi)到工地、開(kāi)到現場(chǎng)、開(kāi)到前臺、開(kāi)到會(huì )議室，與會(huì )人員根據問(wèn)題協(xié)調難度隨時(shí)確定，集中提高會(huì )議效率。
2、開(kāi)通24小時(shí)電話(huà)、微信業(yè)務(wù)對接交流平臺，隨時(shí)隨地有專(zhuān)業(yè)團隊服務(wù)項目建設;
3、成立服務(wù)開(kāi)發(fā)區項目建設領(lǐng)導小組、組建專(zhuān)門(mén)隊伍，建立每周一現場(chǎng)辦公工作機制，在市政務(wù)服務(wù)辦業(yè)務(wù)科(市民之家二樓服務(wù)臺)設立“開(kāi)發(fā)區綠色通道窗口”，集中服務(wù)開(kāi)發(fā)區項目建設;
今年來(lái)，共開(kāi)展模擬審批項目6個(gè);為豪邁科技等12個(gè)項目單位召開(kāi)項目并聯(lián)審批會(huì )議13次，協(xié)調解決問(wèn)題40余個(gè);到開(kāi)發(fā)區業(yè)務(wù)對接和現場(chǎng)辦公3次，服務(wù)開(kāi)發(fā)區重點(diǎn)項目6個(gè)，協(xié)調解決問(wèn)題10余個(gè)，及時(shí)破解項目審批瓶頸，有效推進(jìn)審批進(jìn)度，為項目早日投產(chǎn)達效爭得了時(shí)間。
二、全面開(kāi)展“一窗受理”工作
1、在不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域，組織相關(guān)部門(mén)窗口學(xué)習借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗，對不動(dòng)產(chǎn)登記涉及的'部門(mén)單位的業(yè)務(wù)、窗口布局及人員情況進(jìn)行全面摸底、梳理;
2、起草“一窗受理”工作實(shí)施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結合我市實(shí)際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實(shí)施領(lǐng)域，并就窗口布局、人員組成、系統開(kāi)發(fā)、硬件配備等相關(guān)工作與關(guān)聯(lián)部門(mén)和技術(shù)公司進(jìn)行了對接交流，待工作方案成熟并印發(fā)后正式開(kāi)展“一窗受理”工作。
三、完善配套制度建設
為確保各項工作落實(shí)有力，市政務(wù)服務(wù)辦加強了一次性告知、限時(shí)辦結、告知承諾、業(yè)務(wù)監管、平臺建設、文明服務(wù)等多方面的制度保障，現已擬定《工作考核規范》并征求部門(mén)意見(jiàn)，待正式印發(fā)后實(shí)施。
政務(wù)服務(wù)中心辦公室工作總結2
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F將一年來(lái)的學(xué)習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。
作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便運用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責。
在窗口工作中我深知樹(shù)立責任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì )氛圍。同時(shí)對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務(wù)于民做
為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù)。
窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑問(wèn)的`地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇到服務(wù)對象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快的現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報�；叵胱约旱椒⻊�(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì )存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習，更嚴格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會(huì )”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個(gè)人的支持、監督和幫助，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
政務(wù)服務(wù)中心辦公室工作總結3
政務(wù)服務(wù)中心工作總結為促進(jìn)我縣行政審批全面提速，創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)行政服務(wù)環(huán)境，更好的方便群眾，服務(wù)全縣經(jīng)濟建設，在縣委縣政府領(lǐng)導的大力支持下，旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心于20xx年*月*日正式成立。中心成立后被咸陽(yáng)市政務(wù)中心確定為咸陽(yáng)市政務(wù)示范中心，下面將中心近兩個(gè)月來(lái)的工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬┠壳�，進(jìn)駐中心的窗口為32個(gè)，入駐項目總數為113項�，F中心共受理事項為5049件，咨詢(xún)件6212件，辦結5049件，辦結率100%。
�。ǘ﹪@“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)，創(chuàng )新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強服務(wù)熱線(xiàn)暨“12345”社會(huì )服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設，建成了集咨詢(xún)、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，現為企業(yè)和群眾辦理各種事項17件，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%。
�。ㄈ﹪@服務(wù)延伸，促群眾滿(mǎn)意。根據中心建設實(shí)際情況，以規范縣中心建設為重點(diǎn)，積極推進(jìn)鄉（村）中心建設，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了15個(gè)鎮區級中心、47個(gè)村級中心，實(shí)現了縣對鎮鄉村便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監控和對便民服務(wù)事項受理辦理情況的電子監察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。
�。ㄋ模┽槍θw中心工作人員進(jìn)行禮儀培訓一次，組織全體中心工作人員參加“政務(wù)服務(wù)千萬(wàn)家，真情奉獻你我他”的演講比賽，加強了全體工作人員的學(xué)習交流，深化服務(wù)意識，完善服務(wù)機制、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境做出了鋪墊。
二、采取的主要措施
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，不斷增強凝聚力和戰斗力。中心成員通過(guò)中心組織學(xué)習、參加集體學(xué)習以及自學(xué)等多種方式，系統學(xué)習了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。
中心工作思路清晰，中心成員分工明確，都能夠本著(zhù)對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒(méi)有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的問(wèn)題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問(wèn)題，及時(shí)匯報、溝通、調解。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。
�。ǘ┘訌姍C制建設，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點(diǎn)的服務(wù)窗口運行管理模式。
一是公開(kāi)承諾，促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對中心所辦業(yè)務(wù)的.內容、時(shí)限、收費進(jìn)行了集中公開(kāi)，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、查詢(xún)機對中心所有事項的內容、依據、標準、程序、時(shí)限、收費進(jìn)行了更為詳細的公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)。通過(guò)公開(kāi)承諾、認真踐諾、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。
二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時(shí)三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節、縮短時(shí)限。
三是完善制度，促規范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務(wù)事項接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務(wù)事項服務(wù)規范（暫行）”、“工作人員服務(wù)規范”、“窗口績(jì)效考評制度（暫行）”、“窗口工作人員績(jì)效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項管理制度，規范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線(xiàn)”；以審批運行制度和行為規范制度形成的行政審批行為的“防火線(xiàn)”。
�。ㄈ┘訌姼刹筷犖榻ㄔO，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。以窗口為單位自學(xué)牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業(yè)線(xiàn)為單位，根據并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口
的許可和服務(wù)事項，使同一流水線(xiàn)的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線(xiàn)工作效率的提高。
三、存在的問(wèn)題和建議
�。ㄒ唬⿲徟k證問(wèn)題
一是職能進(jìn)駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現象較多，首席代表大都有職無(wú)權，審批權大多集中在局長(cháng)、分管副局長(cháng)手里，部分單位審批手續繁瑣，要經(jīng)過(guò)多個(gè)股室若干人簽字蓋章，如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳，填表、評估、測繪、審核在局里，當事人來(lái)回要跑六、七趟。我們要求即辦事項進(jìn)中心，仍然有些單位未按要求進(jìn)駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監督局餐飲衛生許可證辦理等，還有的單位強調網(wǎng)絡(luò )安全為由、審批責任窗口不能擔當等理由不肯進(jìn)駐。
二是收費沒(méi)有完全歸攏。我們一直在和財政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費納入中心大廳財政窗口一家開(kāi)票收費，但仍然有些單位在單位有票據自己開(kāi)自己收，既造成收費混亂，伸縮性大，又會(huì )使部分單位的職能無(wú)法履行。還有一些服務(wù)性收費的收取，如規劃單位、房產(chǎn)單位的服務(wù)性收費，彈性大，自由裁量權高，通過(guò)自行領(lǐng)稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養老保險基金的征繳，群眾要先在中心開(kāi)票，再去農業(yè)銀行存錢(qián)，再來(lái)中心交收據，造成群眾多跑路，跑冤路。
三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務(wù)，還在原單位繼續辦理，只在中心咨詢(xún)，將辦事群眾勸回原單位辦理。
對此，我們建議：
1、強化職能進(jìn)駐，嚴格執行“首席代表管理辦法（暫行）”，對各審批環(huán)節進(jìn)行再次簡(jiǎn)化，首席代表具有事項的審批權（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
2、加強收費監管，將所有收費包括服務(wù)性收費歸攏，其它任何部門(mén)不得領(lǐng)票、開(kāi)票、收費，中心要負起監管職責，對不按標準開(kāi)票、隨意減免和遺漏收費行為的打回受理窗口重辦（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
3、各單位上報在中心的開(kāi)展的業(yè)務(wù)堅決不能在原單位開(kāi)展，避免造成資源的浪費（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
四、窗口人員問(wèn)題
中心規劃初期，需窗口工作人員120名，現各單位以在中心不能開(kāi)展業(yè)務(wù)，專(zhuān)網(wǎng)安全、專(zhuān)網(wǎng)不能搬遷為理由，中心實(shí)有窗口工作人員75人。且各單位對窗口工作人員調動(dòng)頻繁，調動(dòng)后的工作人員非精干業(yè)務(wù)人員，對所開(kāi)展的業(yè)務(wù)模糊不清，各單位存在敷衍現象。對此，我們建議：要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務(wù)骨干的人員到窗口工作，并由中心進(jìn)行考察政府統一組織培訓后上崗，在中心工作期限不的少于2年（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
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