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窗口工作人員個(gè)人工作總結（通用7篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，為此要做好工作總結�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編精心整理的窗口工作人員個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。
窗口工作人員個(gè)人工作總結 篇1
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xxx（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學(xué)習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的`工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
窗口工作人員個(gè)人工作總結 篇2
今年以來(lái)，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，以創(chuàng )新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進(jìn)而提速審批效率。從規范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務(wù)職能，積極轉變工作作風(fēng)，按照“規范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進(jìn)一步對審批、核準、備案的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了規范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場(chǎng)辦結，辦結率達100%，群眾滿(mǎn)意率100%。
一、規范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們從規范項目辦理程序入手，按著(zhù)為各類(lèi)投資者提供全方位服務(wù)為標準，建立了簡(jiǎn)便、高效、快捷的項目辦理體系。
一是落實(shí)一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結時(shí)間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時(shí)間上，全部縮短為能夠當時(shí)辦結的當時(shí)辦結，并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內不能辦完的.主動(dòng)延長(cháng)時(shí)間辦，包括利用節假日時(shí)間辦理。
三是對區委、區政府確定的重點(diǎn)項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權政策，及時(shí)巧妙地解決項目建設難題
我們及時(shí)抓住省、市簡(jiǎn)政放權的有力時(shí)機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬(wàn)元的豐南區小集工業(yè)園區基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )投資112900萬(wàn)元的河北豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區君熙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱(chēng)、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長(cháng)的時(shí)間辦結，我們在這方面，確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價(jià)。
三、建立健全項目信息聯(lián)動(dòng)管理機制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò )傳送統計等相關(guān)部門(mén)，確實(shí)做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調聯(lián)動(dòng)管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績(jì)，但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：
一是在原來(lái)簡(jiǎn)化審批手續的基礎上，進(jìn)一步對各種手續進(jìn)行規范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會(huì )進(jìn)一步公開(kāi)，提高辦事效率。
二是不斷加強學(xué)習，繼續強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實(shí)首問(wèn)責任制、時(shí)限辦結制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取信于民。
窗口工作人員個(gè)人工作總結 篇3
xx年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶(hù)用電申請39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動(dòng)，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績(jì)。
1、年初為迎接省、市領(lǐng)導檢查創(chuàng )建工作，按照大廳要求統一制作爭創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書(shū)，整理相關(guān)材料、檔案�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建不僅使我增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，規范了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘打掃衛生，營(yíng)造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓和考試，并取得了較好的成績(jì)。通過(guò)電子政務(wù)培訓，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項活動(dòng)，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進(jìn)了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責任到人、嚴格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿(mǎn)的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫(xiě)好工作日志。
5、存在的問(wèn)題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營(yíng)銷(xiāo)知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應對各方面的工作，有一些問(wèn)題不能單獨處理。
20xx年下半年工作計劃
查找自身存在的問(wèn)題，糾正問(wèn)題，才能在不斷的.總結中前進(jìn)，在下半年我會(huì )更好地履行職責，扎實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑸榍皝?lái)咨詢(xún)的客戶(hù)提供熱情、準確、周到、細致的服務(wù)。
2、無(wú)論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習供電營(yíng)業(yè)規則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng )建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn)，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴肅工作紀律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語(yǔ)問(wèn)候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。
窗口工作人員個(gè)人工作總結 篇4
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：
一、成績(jì)與做法
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規章制度。結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的.情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
�。ǘ┎粩鄰娀螛I(yè)務(wù)學(xué)習力度
1、積極參加各項政治活動(dòng)。進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。
2、認真學(xué)習法律法規知識�？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛生管理條例實(shí)施細則》等相關(guān)衛生法律、法規，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實(shí)的法律基礎。
3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(cháng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀(guān)念得到了進(jìn)一步提升。
�。ㄈ┡μ嵘姓⻊�(wù)辦事效率
1、實(shí)行辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在xx市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。
窗口工作人員個(gè)人工作總結 篇5
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的'，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆；服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口工作人員個(gè)人工作總結 篇6
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝![
作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現在我將20xx年工作總結如下;
(一)：認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)：愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭
做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
(三)：團結同事樂(lè )于助人和諧班組
做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的'文體活動(dòng)參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì )!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏(yíng)得一切，當微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會(huì )滿(mǎn)意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營(yíng)運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
以上是我20xx年的總結和20xx年的工作目標。
窗口工作人員個(gè)人工作總結 篇7
20XX年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計生委的共同領(lǐng)導下，認真開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的工作目標，堅持“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾”宗旨，認真履行行政審批各項職責，較好地完成了XX下達的各項行政目標任務(wù)。
一、加強領(lǐng)導，健全組織，為審批工作提供組織保障。
依法行政是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、促進(jìn)社會(huì )和諧的需要，我委歷來(lái)重視計劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強對該項工作的組織領(lǐng)導，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負責人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導小組，將依法行政工作列入支部責任目標，行政“一把手”列為第一責任人，對窗口審批工作負總責。每年至少召開(kāi)2次領(lǐng)導小組會(huì )議，聽(tīng)取工作匯報，分析、解決工作中出現的矛盾和問(wèn)題，制定工作規劃，把責任任務(wù)分解到具體科室和責任人。在此基礎上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開(kāi)會(huì )議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、熟悉行政審批事項的同志充實(shí)到XX行政審批服務(wù)中心工作，設立AB配角制，保持工作人員的相對穩定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時(shí)溝通信息，相互到做好補臺。XX分管領(lǐng)導堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導窗口工作，及時(shí)與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作順利開(kāi)展。
二、健全服務(wù)機制，實(shí)現行政服務(wù)的提速增效
近年來(lái)，按照上級要求XX在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng )新、切實(shí)加強XX窗口效能建設上動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，
求實(shí)效。根據XX經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展， 20xx年XX對規范性文件進(jìn)行認真清理，及時(shí)調整不適合形勢需要的規范性文件，印制了《XX法律法規及政策匯編》手冊。二是進(jìn)一步規范窗口審批項目。對窗口審批依據進(jìn)行了認真梳理，按照“應進(jìn)必進(jìn)”的原則，計劃生育審批XX個(gè)事項已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實(shí)行“窗口圍著(zhù)群眾轉，單位圍著(zhù)窗口轉”的工作運行機制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節、縮短辦事時(shí)限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調運轉，受理業(yè)務(wù)時(shí)，只要申請人資料齊備，符合條件的，當天辦結，不隨意延長(cháng)辦結時(shí)間。四是重新修訂《XX工作制度手冊》，嚴格落實(shí)行政執法責任制、審批責任追究、行政執法案卷評查、民主評議制度以及審批工作年度定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責任人的責任，避免了只糾正錯件不懲戒責任人、只考核不獎懲或者只獎優(yōu)不罰劣現象的發(fā)生。一年來(lái)，XX窗口受理辦結各項業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當場(chǎng)或承諾期內辦結，未出現一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現象。
三、廣泛開(kāi)展宣傳教育，營(yíng)造濃厚氛圍，進(jìn)一步提高群眾的法制意識
堅持開(kāi)展全方位、多形式的宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統法制宣傳教育規劃》，進(jìn)一步明確了“十二五”時(shí)期人口計生系統“六五”普法工作的指導思想、工作目標原則、主要任務(wù)、實(shí)施步驟以及基本要求。二是通過(guò)節假日、紀念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢(xún)、免費為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項政策及相關(guān)的法律法規，三是通過(guò)廣播、電視、報紙等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)將XX的相關(guān)政策
法規在各種媒體進(jìn)行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計生委網(wǎng)站優(yōu)勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規、辦事規程、政策解答等內容設置成網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)門(mén)欄目，方便群眾查詢(xún)、檢索和監督。通過(guò)宣傳，增強了XX群眾自覺(jué)履行法定義務(wù)，依法維護合法權益的意識。
四、加強學(xué)習，提高認識，全面建設學(xué)習型單位
加強自身建設，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵， 20xx年開(kāi)展了以“XX”為主題的各項學(xué)習教育活動(dòng)。認真學(xué)習《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》文件精神，統一思想。20xx年7月，中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對《意見(jiàn)》進(jìn)行認真學(xué)習和討論，分析當前行政服務(wù)工作的形勢和任務(wù)，針對貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》精神進(jìn)行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書(shū)籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習計劃，把接待禮儀、審批權限、法律和法規等列為重點(diǎn)學(xué)習內容來(lái)抓，要求工作人員對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結合培訓班、講座和學(xué)習日等載體開(kāi)展對行政許可法、XX法等法律法規的系統學(xué)習，倡導干部職工勤奮學(xué)習，尊重法律，維護法制權威，積極規范自己的行為，樹(shù)立自己的良好形象。通過(guò)學(xué)習，干部職工依法行政、依法管理的意識進(jìn)一步增強。
五、實(shí)施政務(wù)公開(kāi)制，強化社會(huì )監督，有效維護群眾的合法權益
實(shí)現依法行政、公正執法，監督是關(guān)鍵。一是加強政務(wù)公開(kāi)，制定了《關(guān)于加強計劃生育系統政務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，重申了政務(wù)公開(kāi)的必要性和重要性，規范了政務(wù)公開(kāi)的內容，
明確了政務(wù)公開(kāi)的時(shí)間、方式和程序，建立了政務(wù)公開(kāi)監督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實(shí)。二是通過(guò)XX熱線(xiàn)、設立公開(kāi)欄、聘請社會(huì )監督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、監督投訴電話(huà)向社會(huì )公布，拓展公開(kāi)渠道、豐富公開(kāi)內容，將XX行政審批權的運用置于群眾的監督之下。三是加強行政審批件、信訪(fǎng)等工作的`指導和監督，維護群眾合法權益，有效化解社會(huì )矛盾。四是積極參與XX監察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺“行風(fēng)熱線(xiàn)”節目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內容進(jìn)行系統、全面的介紹，并對現場(chǎng)熱線(xiàn)提問(wèn)進(jìn)行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來(lái)，XX所實(shí)施的具體行政行為無(wú)一例引起行政復議和行政訴訟。
雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會(huì )主義民主與法制建設的整體要求和人口計生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質(zhì)與新時(shí)期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng )造性開(kāi)展工作不夠。
六、下步打算
�。ㄒ唬┘訌姽ぷ魅藛T業(yè)務(wù)知識和政策理論知識的學(xué)習，積極參與中心和主管單位開(kāi)展的學(xué)習活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識和理論水平。
�。ǘ┻M(jìn)一步加大學(xué)習宣傳力度，營(yíng)造依法行政的良好社會(huì )氛圍。
新的一年中，我們將進(jìn)一步提高法律意識和法制觀(guān)念，不斷研究新情況、解決新問(wèn)題，為不斷推進(jìn)人口計生依法行政工作做出新的更大的貢獻！
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