第一季度網(wǎng)格化入戶(hù)服務(wù)項目工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的第一季度網(wǎng)格化入戶(hù)服務(wù)項目工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、網(wǎng)格化入戶(hù)任務(wù)完成情況

　　20xx年4月15日XX區XX辦事處購買(mǎi)XX市XX社會(huì )工作者協(xié)會(huì )網(wǎng)格入戶(hù)核查服務(wù)，在XX辦事處的監督指導下，我機構制定了詳細的實(shí)施方案和評分細則，于4月18日正式開(kāi)始組織實(shí)施工作，并于5月5日順利完成此項工作任務(wù)，共入戶(hù)350戶(hù)，70個(gè)網(wǎng)格。

　　本項目在XX轄區入戶(hù)70個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格按照隨機抽樣的方法抽出5張戶(hù)卡，共抽出700張戶(hù)卡，備用350張戶(hù)卡，實(shí)際入戶(hù)350戶(hù)，然后實(shí)地入戶(hù)比對信息的準確率。

　　在我單位10名社工以及轄區7個(gè)社區的全力配合下，我機構于5月5日順利完成此項目的工作任務(wù)。期間我們克服了各種困難，不斷積累經(jīng)驗，改善工作方法，為今后的工作積累了大量的經(jīng)驗。

　　4月18日項目啟動(dòng)后，我機構首先對開(kāi)展入戶(hù)工作的社工進(jìn)行培訓，從入戶(hù)的方式方法、入戶(hù)詢(xún)問(wèn)考核內容、照片、簽字流程、資料采集與保管和信息保密等內容進(jìn)行了詳細培訓，并仔細研究了項目實(shí)施方案和評分細則。

　　隨后我機構分別聯(lián)系到7個(gè)社區的站長(cháng)或書(shū)記在每個(gè)網(wǎng)格員的戶(hù)卡中采用隨機抽樣的方法抽取了10張戶(hù)卡（備用5張），70個(gè)網(wǎng)格共抽出700張戶(hù)卡。

　　然后對項目主要內容和項目整體思路和進(jìn)度進(jìn)行了詳細的安排，要求專(zhuān)業(yè)社工們入戶(hù)要認真務(wù)實(shí)，發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)社工角度為社區工作人員提出意見(jiàn)和建議。

　　4月30日至5月5日，我機構積極主動(dòng)加班加點(diǎn)整理資料，反復核對信息，仔細查找是否有疏漏之處，并于5月5日順利完成了各項工作任務(wù)。

　　二、發(fā)現的問(wèn)題

　　通過(guò)本季度（20xx年第一季度）入戶(hù)核查發(fā)現，網(wǎng)格員戶(hù)卡登記的完整性、全面性和及時(shí)性明顯比20xx年強很多，側面印證了入戶(hù)核查服務(wù)的效果和督促作用，但入戶(hù)過(guò)程還存在一些問(wèn)題：

　　1、居民自我保護意識較強，對入戶(hù)社工不信任。

　　部分居民見(jiàn)到社工防御心理很強，半推半就，甚至有直接拒之門(mén)外的情況，經(jīng)網(wǎng)格員詳細介紹之后才放松警惕，甚至拿出戶(hù)卡后才允許進(jìn)門(mén)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單交流后才統計完信息。

　　2、部分居民信息變更統計不及時(shí)

　　部分網(wǎng)格存在居民家庭新增成員未登記，年輕人結婚搬出等信息不知情信息依然留存情況，還有網(wǎng)格人戶(hù)對不上，給網(wǎng)格員入戶(hù)造成了麻煩，大部分網(wǎng)格在微小細節內容上疏忽，尤其是政治面貌、文化程度和工作單位更新不及時(shí)，部分電話(huà)號碼變更情況存在。

　　3、入戶(hù)周期長(cháng)，頻率低

　　據調查，有居民反應網(wǎng)格員很少來(lái)，說(shuō)沒(méi)見(jiàn)過(guò)之類(lèi)的話(huà)（不排除其他家庭成員見(jiàn)過(guò)），說(shuō)明網(wǎng)格員入戶(hù)周期存在時(shí)間過(guò)長(cháng)的問(wèn)題。

　　4、信息溝通方式需改善

　　大部分社工入門(mén)直奔主題，直接要居民信息，還沒(méi)等居民緩過(guò)神來(lái)，與居民溝通的信息量較少，無(wú)法了解居民內心和需求。給居民造成防范意識。

　　三、解決對策

　　1、對策：居民對網(wǎng)格員不信任的原因可能是見(jiàn)面少，溝通少，相互了解少，所以建議網(wǎng)格員走進(jìn)居民，多了解居民心理，跟居民交朋友，經(jīng)常組織居民一起活動(dòng)，讓居民認識你，對行動(dòng)不便的老人可以采取在傳統節日期間上門(mén)送祝福，拉近與居民的感情，使居民產(chǎn)生對你信任。

　　2、對策：有針對性的進(jìn)行入戶(hù)，對于流動(dòng)戶(hù)，租房戶(hù)，重病戶(hù)進(jìn)行的入戶(hù)頻率高一些，其他不動(dòng)戶(hù)可適當周期長(cháng)一點(diǎn)。每棟樓每單元發(fā)展一名樓長(cháng)，單元內住戶(hù)有信息變動(dòng)可由樓長(cháng)通知網(wǎng)格員。

　　3、對策：盡量調整時(shí)間增加入戶(hù)次數，有目的有針對性入戶(hù)，經(jīng)常走進(jìn)居民群，和居民交朋友，拉近內心距離。

　　4、對策：組織參加相關(guān)培訓，學(xué)習社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)理論知識，提高工作人員個(gè)人能力，掌握社會(huì )工作溝通技巧，培養工作員危機處理能力，統攬全局能力。

　　四、建議做好工作規劃

　　1、完善入戶(hù)考核制度

　　建立完善的入戶(hù)考核制度對于社工和網(wǎng)格員都是一種專(zhuān)業(yè)化的規范，為今后項目的順利開(kāi)展以及專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)做好前提工作，也是社工和網(wǎng)格員今后工作中的一面鏡子，及時(shí)發(fā)現自己的問(wèn)題和不足，不斷完善自我，增強工作能力。

　　2、定期做專(zhuān)業(yè)培訓

　　通過(guò)第一季度的工作發(fā)現給社工和網(wǎng)格員們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓是非常必要的，對于今后社區專(zhuān)業(yè)化工作，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)是一種能力提升，學(xué)習社區工作專(zhuān)業(yè)工作方法和工作技巧，解決社區問(wèn)題，強化社區管理。

　　3、提高入戶(hù)效率

　　通過(guò)對第一季度入戶(hù)情況的觀(guān)察，發(fā)現社工入戶(hù)效率偏低，業(yè)務(wù)不熟，時(shí)間占線(xiàn)偏長(cháng)，每組社工每天入戶(hù)量較小，所以第二季度工作在保證入戶(hù)質(zhì)量的前提下逐漸提高入戶(hù)效率。

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