運營(yíng)質(zhì)量管理崗年終工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的'運營(yíng)質(zhì)量管理崗年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
一、20xx年工作總結
工作崗位是運營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶(hù)維護工作。
�。ㄒ唬┘瘓F中心內勤工作
強調客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，1部門(mén)晨會(huì )：組織部門(mén)員工學(xué)習新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規范等。同時(shí)做會(huì )議記錄、培訓記錄。
時(shí)間緊缺，2日常報表：有時(shí)市分通知上報東西比較緊促。為了能按時(shí)上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無(wú)人知曉，被鎖在辦公室。
3其它工作：
次月統計完成量，1協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。
重要內容告知主管，2協(xié)助主管閱MSS系統文件。并組織部門(mén)員工學(xué)習。
集團用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統。3系統新建集團名稱(chēng)。
4集團零次戶(hù)、欠費派單。
季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結。5月度、半年、年度工作總結。
6V網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
費用到期寬帶和數固業(yè)務(wù)欠費派單，7數固業(yè)務(wù)欠費方案制定。督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續費及清收欠費。
8客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。
9集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
很重視縣分績(jì)效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會(huì )慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，都努力做到及時(shí)、準確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分集團專(zhuān)線(xiàn)考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10。7分。
�。ǘ└叨擞脩�(hù)維護工作
并按時(shí)發(fā)放對應的會(huì )員卡，1每月10號前分配系統新增個(gè)人高端200戶(hù)左右�？h分VIP用戶(hù)持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。
欠費、離網(wǎng)分析，2每月12日上報縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì )員動(dòng)態(tài)保有。同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結，月度重點(diǎn)工作計劃等內容。
派單給客戶(hù)經(jīng)理。3導出每月拍照會(huì )員、高端零次戶(hù)。
派單給客戶(hù)經(jīng)理，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細。督促通知用戶(hù)兌換。
5雙節”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè )部會(huì )員活動(dòng)方案，6市分統一安排下。組織會(huì )員參加，提升俱樂(lè )部會(huì )員感知率。
7處理高端用戶(hù)投訴。
二、20xx年工作計劃
能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，平時(shí)。不遲到早退，團結同志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶(hù)，也交到許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣，工作也相對容易了領(lǐng)導、同事給與我很多幫助與關(guān)愛(ài)，客戶(hù)給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長(cháng)，并在工作中享受快樂(lè )。深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰。
在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。
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