小區物業(yè)公司的年終工作總結
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，感覺(jué)我們很有必要對自己的工作做一下總結。那么什么樣的年終總結是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編收集整理的小區物業(yè)公司的年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
小區物業(yè)公司的年終工作總結1
自年初入職xx物業(yè)以來(lái)，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。下面將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、規范行為，提高自身形象
管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。對業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng)，并認真做好記錄。
二、規范服務(wù)
認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)工作記錄本�？头M每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的'基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
六、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位；只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；只有堅持原則落實(shí)制度，認真管理，才能履行好區域經(jīng)理職責；只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
小區物業(yè)公司的年終工作總結2
物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現，部分業(yè)主汽車(chē)因電瓶老化或長(cháng)期停放導致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購置了汽車(chē)搭電神器，增加了汽車(chē)電瓶充電服務(wù)，方便業(yè)主出行的同時(shí)，也細化了我們的服務(wù)內容。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務(wù)工作。
現將本月工作向廣大業(yè)主做出匯報如下：
一、客服服務(wù)
1、本月共開(kāi)具派工單據271張，其中公區維修170單，業(yè)主家維修101單，未完成0單，管家持續跟進(jìn)；
2、發(fā)布小區各類(lèi)溫馨提示；
3、張貼及更換各類(lèi)通知通告；
4、幫業(yè)主家更換門(mén)鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務(wù)；
5、客服部布置攝影比賽作品展示牌；
6、客服管家上門(mén)為業(yè)主送攝影必賽的獎品；
7、客服部配合創(chuàng )衛督導組隊園區進(jìn)行創(chuàng )衛檢查；
8、協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置；
9、對樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物；
10、客服管家對各樓棟進(jìn)行裝修巡查；
11、客服部協(xié)助工程對園區及業(yè)主家維修工作。
二、公共區域維修服務(wù)
1、對各樓棟設施設備日常維修巡檢維修；
2、各樓棟墻磚定期巡查維修；
3、樓道頂梁起鼓瓷磚及時(shí)修復；
4、各樓棟大堂重點(diǎn)檢修，更換及維修閉門(mén)器、墻磚、紗窗、臺階及門(mén)把手；
5、園區里的設施設備日常巡檢，維修，保養；
6、修復園區透水磚路面；
7、維修園區水系噴頭；
8、處理維修水管漏水的工作；
9、每周定期對園區外圍大理石進(jìn)行巡檢維修，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
10、幫業(yè)主家查看沒(méi)水沒(méi)電情況、修密碼鎖、修窗戶(hù)、換空開(kāi)、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務(wù)；
11、對地下車(chē)庫設施設備日常巡查、保養、維修；
12、地下車(chē)庫風(fēng)筒防銹刷漆工作；
13、處理地下車(chē)庫墻面起鼓現象；
14、修補地下車(chē)庫損壞的墻面；
15、商鋪巡查時(shí)發(fā)現破損路面，及時(shí)修復商鋪路面。
三、公共秩序維護服務(wù)
1、樓內及園區日常巡邏工作；
2、清理園區及大堂自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)；
3、持續加強園區、下房、車(chē)庫、樓道等重點(diǎn)部位巡查工作；
4、重點(diǎn)部位巡查工作時(shí)發(fā)現業(yè)主家車(chē)窗未關(guān)，立即上報聯(lián)系業(yè)主；
5、裝修巡查制止噪音施工；
6、定期巡查巡更點(diǎn)使用情況，發(fā)現有損壞的及時(shí)進(jìn)行更換；
7、清理消防跑水工作；
8、消防水泵房日常巡查；
9、日常幫助業(yè)主刷水卡、搬家具、送東西、籃球及自行車(chē)打氣等貼心服務(wù)；
10、增加汽車(chē)電瓶充電服務(wù)，幫助業(yè)主為虧電車(chē)輛充電；
11、幫助指引結婚車(chē)輛進(jìn)入園區；
12、對秩序夜班員工進(jìn)行不定時(shí)查崗，未發(fā)現睡崗現象；
13、每天早例會(huì )對秩序員進(jìn)行軍訓；
14、對物業(yè)全體員工進(jìn)行20xx年度春季消防演練的培訓；
15、本月秩序部員工收到業(yè)主送來(lái)的錦旗；
16、對園區商鋪進(jìn)行日常巡檢工作。
四、環(huán)境衛生服務(wù)
1、園區及大堂樓內各種設施設備日常維護保養、清潔等工作；
2、園區內路面沖洗工作；
3、園區禮花紙屑清理工作；
4、地下車(chē)庫及天井玻璃定期集中擦拭；
5、地下車(chē)庫設施設備日常清潔擦拭；
6、地下車(chē)庫路面日常清潔擦拭；
7、特殊車(chē)輛車(chē)位頂噴淋管保護工作；
8、電梯轎廂日常清潔維護保養；
9、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔；
10、園區路燈清潔擦拭；
11、園區路面雜草清理工作；
12、園區健身房、活動(dòng)室日常清潔工作；
13、園區水系漂浮雜物打撈工作；
14、園區水系旁遮陽(yáng)傘擺放到位；
15、園區垃圾桶日常刷洗工作；
16、日常對商鋪衛生清潔工作；
17、處理園區石材磚油漬；
18、維修墻皮善后清理工作；
19、樓頂衛生日常清理工作；
20、園區竹柵欄換新編制安裝工作；
21、幫助園區綠化人員扶正被風(fēng)刮倒的樹(shù)木；
22、日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務(wù)。
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