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客服部個(gè)人工作自我總結

時(shí)間:2020-12-26 12:47:16 總結 我要投稿

客服部個(gè)人工作自我總結范文(精選5篇)

  充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了,回顧這段時(shí)間的工作,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢?那么工作總結的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家收集的客服部個(gè)人工作自我總結范文(精選5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服部個(gè)人工作自我總結范文(精選5篇)

  客服部個(gè)人工作自我總結1

  20xx年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了,對我個(gè)人來(lái)說(shuō),還是非常的意外的。作為一名電話(huà)客服,我們的工作其實(shí)非常的枯燥,每天在接電話(huà)和打電話(huà)中循環(huán),自己曾經(jīng)認為在工作中的時(shí)間是非常漫長(cháng)的。但是在工作中,自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習和領(lǐng)導的指點(diǎn),自己也漸漸的學(xué)會(huì )了如何去面對工作,如何去看待工作,F在看來(lái),自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調,雖然有時(shí)候依舊會(huì )感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成長(cháng)!

  作為電話(huà)客服,自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對了各種各樣的客戶(hù)后,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下:

  一、個(gè)人的情況

  思想上:作為一名客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶(hù)提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓和學(xué)習中,我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟,學(xué)習公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,且親切,主動(dòng)幫助同事,并對自己的工作認真負責,有較強的責任感。

  工作上:努力的完成自己的工作,對于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習和提升自己,為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主,優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒,同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習經(jīng)驗,對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次出現問(wèn)題。

  人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學(xué)習經(jīng)驗,努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶(hù)的交流,有時(shí)候也會(huì )出現無(wú)奈和傷心的時(shí)候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進(jìn)行。

  二、工作的情況

  在工作中,我一開(kāi)時(shí)嚴格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯,總是在做好萬(wàn)全的準備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題,但是在業(yè)績(jì)上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開(kāi)始帶著(zhù)人性化的工作,在和客戶(hù)交流的時(shí)候,多考慮客戶(hù)的狀況,讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺(jué),努力的將工作做的更好。

  三、工作中的不足

  目前自己最大的不足,還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)面前,可能自己還懂的不如客戶(hù)多,這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現這個(gè)錯誤,我要更加深入的學(xué)習產(chǎn)品知識,提高個(gè)人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

  四、總結

  一年的工作結束了,說(shuō)實(shí)話(huà),客服的工作是比較簡(jiǎn)單的,但是只有自己在工作中發(fā)現了樂(lè )趣,才能讓自己找到目標,才能讓自己繼續前進(jìn)!在下一年,我也要努力朝著(zhù)自己的目標前進(jìn)!

  客服部個(gè)人工作自我總結2

  在商場(chǎng)擔任客服期間,我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務(wù),積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題,現在就這20xx年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結。

  一、工作方面

  在商場(chǎng)做客服的工作,和消費者打交道的機會(huì )是比較多的,這一年來(lái),我認真接待每一個(gè)客戶(hù),他們的咨詢(xún)我也認真的回答,對于領(lǐng)導吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時(shí)候,我都是面帶微笑,無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà),或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),都禮貌的去回答,有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問(wèn)題。

  同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì )脾氣不好,或者是有一些售后的問(wèn)題,可能是商家的問(wèn)題,但是卻找到我們客服這里來(lái),我也是盡量委婉的表達,希望他們去找商家處理,但同時(shí)我也會(huì )盡量的幫助他們,在這個(gè)崗位上,我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的,同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作,我沒(méi)有被投訴過(guò),同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶(hù)眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時(shí)候還會(huì )找我閑談,當然當我有事情的時(shí)候,他們也是會(huì )讓我先做事情。

  二、學(xué)習方面

  在做客服期間,處理好工作上面的問(wèn)題,同時(shí)我也是積極的學(xué)習,對于商場(chǎng)內的各個(gè)商家,盡可能的了解,但同時(shí)商家有些退出,也有新進(jìn)來(lái)的`,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認識他們的工作人員,通過(guò)這種學(xué)習,我對客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的回答了,而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了,同時(shí)在工作之余,我也是會(huì )對我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題。

  客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服,我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來(lái),我學(xué)了很多,同時(shí)也發(fā)現自己也有些不足,需要我在今后去改進(jìn),去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著(zhù)來(lái)年有新的任務(wù),新的機會(huì )等待著(zhù)我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

  客服部個(gè)人工作自我總結3

  時(shí)光如梭,轉眼間20xx年工作即將結束,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來(lái),客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門(mén)內部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

  不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來(lái)年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧。

  20xx年xx月,我正式升任客服部主管,對于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō),整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì )告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,細細為之分析引導,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

  本年度部門(mén)各項工作如下:

  一、規范內管管理,增強員工責任心和工作效率

 。ㄒ唬┳约尤肟头亢,發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制,明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

 。ǘ﹪雷タ头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象?头渴欠⻊(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著(zhù)聯(lián)系內外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

 。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作。奠定了堅實(shí)的基礎,10月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理。

 。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén),做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作?头康闹匾毮苁锹(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計處理。

  二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

  盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

 。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

  通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

 。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全

  由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

 。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善

  在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計劃要點(diǎn)

 。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿(mǎn)意率達到96%以上。

 。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務(wù)費收費水平,確保年底收費率達到95%以上。

 。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

 。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧20xx年,工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(cháng)與成績(jì),展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

  客服部個(gè)人工作自我總結4

  如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;仡欉^(guò)來(lái)的客服工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結一下:

  1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà):熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調處理結果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

  2、日常報修的處理:根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

  3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。

  4、檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

  5、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。

  6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

  7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是:

 。1)服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任。

 。2)我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛,每天對小區院落進(jìn)行巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。

  對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作:

  1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細節。

  2、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性。

  3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團隊,此時(shí)此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  客服部個(gè)人工作自我總結5

  時(shí)光荏苒,我到物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。

  我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現將兩年多來(lái)的工作情況總結如下:

  一、客服接待員的日常工作

  由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主,所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。

  二、加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習,在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。

  經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在問(wèn)題和今后努力的方向

  通過(guò)對這音多工作的總結,著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住,主要表現在:

  第一:由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  第二:有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調不是十分到位。

  第三:相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。

  第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。

  因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因:一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

  今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習,拓寬知識面,努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。

  加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習,要對公司的統籌規劃,但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

  我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )更高價(jià)值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。

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