客服實(shí)習工作總結范文
光陰似箭,歲月無(wú)痕,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng),制定一份工作總結吧。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢?以下是小編收集整理的客服實(shí)習工作總結范文,歡迎閱讀與收藏。
客服實(shí)習工作總結1
從學(xué)校進(jìn)入到公司,從學(xué)生變成了工作人員,我也是感受到社會(huì )的挑戰比在學(xué)校難多了,而且遇到的問(wèn)題也是只能靠自己去解決,同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習里面,自己的努力,是有進(jìn)步的,同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上能力的不足,也是要繼續的去努力,去做好工作,來(lái)鍛煉,提升自己,在公司網(wǎng)店的客服工作,我也是來(lái)對實(shí)習期做個(gè)總結。
學(xué)習成長(cháng),進(jìn)入公司,雖然是比較基礎的客服崗位,但是要去學(xué),要去了解的知識其實(shí)也是蠻多的,開(kāi)始的一周都是在學(xué)習,學(xué)習行業(yè)的一些情況,平臺的規則,我們公司的產(chǎn)品知識,和客戶(hù)去溝通的一個(gè)技巧,這些知識很多,要學(xué)好不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也是讓我明白,和學(xué)校的學(xué)習偏重于理論不同,工作里頭的學(xué)習的所有東西以后都是要用到的,和客戶(hù)的溝通,要有一定的話(huà)術(shù),懂得如何運用技巧,對于產(chǎn)品的知識了解了,客戶(hù)的問(wèn)題才能更好的來(lái)解決,并且也是在學(xué)習里面,我也是對于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解,知道前景廣闊,自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大,但是也是需要自己好好的去積累知識,去不斷的進(jìn)步才行的。
工作鍛煉,進(jìn)入崗位之后,我旁邊也是坐著(zhù)一位經(jīng)驗豐富的同事來(lái)帶著(zhù)我,我遇到了問(wèn)題也是可以隨時(shí)的問(wèn),同時(shí)和客戶(hù)的溝通之中,我才發(fā)現,之前所學(xué)的,想要靈活的運用好,不容易,并且也是需要自己多和客戶(hù)溝通,多去嘗試,才能真的熟練,開(kāi)始分配給我的客戶(hù)不是很多,我也是漸漸地掌握,慢慢的溝通,雖然沒(méi)有什么成交,但是也是熟練了,漸漸的客戶(hù)分配給我多一些了,也是讓我有些忙亂,不過(guò)我也是能夠適應,慢慢的做好溝通,漸漸的我也是有了一些成交,特別是第一單完成之后,我也是感受到自己的努力付出是有收獲的,并且也是在這之后更加的有信心去做好了,三個(gè)月的客服實(shí)習,我也是能把工作做好了,自己也是感受到自己的成長(cháng)。
收獲的知識,工作的自信也是有了,但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的,除了經(jīng)驗也是還有一些知識方面還是不足的,也是要繼續的努力學(xué)習,不斷的工作去改善,來(lái)讓自己的客服工作做得更好一些,和優(yōu)秀的同事距離去拉近。
客服實(shí)習工作總結2
前進(jìn)的腳步用不停歇,跨過(guò)了三年的學(xué)習時(shí)光,我終于踏上了社會(huì )的一角。不知不覺(jué)中,三年的大學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了,但是未來(lái)卻沒(méi)有因此止步,從校園到社會(huì ),我將在這段時(shí)間,進(jìn)行一次巨大的跨越!
起初,面對實(shí)習的時(shí)候,我是緊張的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生,對于社會(huì )的接觸,我是少之又少。但是,我也并沒(méi)有害怕,因為三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長(cháng)和經(jīng)驗。最后,在自己的努力下,自己終于完成了這次的實(shí)習之行!以下便是我對這次的實(shí)習的工作總結:
一、個(gè)人的能力變化
經(jīng)歷了實(shí)習,我在工作中體會(huì )了很多的事情,對一些事物,也有了相應的成長(cháng)。尤其是在工作方面,現在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握,并積極的運用好自己的經(jīng)驗。
但是,作為客服實(shí)習生,自己除了工作之外,也同樣有很多的提升。如:在交流方面變得更加熱情,也更加擅長(cháng)。也更加善于傾聽(tīng)和安撫人。盡管聽(tīng)上去很普通,但是,對我的提升卻不僅僅是在工作中,甚至在生活中,自己也因為這樣的能力,得到了不少的便利!
二、工作的情況
走上實(shí)習的公司,最先等待著(zhù)我們的,就是對新員工的入職培訓!一開(kāi)始的時(shí)候,我以為不過(guò)是客服的工作,最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是,不試不知道,作為一名客服,比我想象的要麻煩的多!
作為客服,禮貌用語(yǔ)和禮儀培訓不過(guò)是最簡(jiǎn)單的學(xué)習。之后我們還有學(xué)習和公司相關(guān)的知識,還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識。最重要的是,這些都不過(guò)是知識的積累,作為客服,我們還要將這些通過(guò)自己流利清晰的表達出來(lái)!
盡管看似艱難,但是我并沒(méi)有放棄,通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習,一點(diǎn)點(diǎn)的努力,我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己,提升自己。最終,成功的在考核中通過(guò)自己的努力留了下來(lái)!
在順利的結束了培訓后,接下來(lái)的工作就顯得枯燥的多,每天都是重復著(zhù)自己負責的產(chǎn)品,向客戶(hù)推薦、想客戶(hù)解釋……每天重復著(zhù)同一件事,卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時(shí),也在激勵著(zhù)我前進(jìn)!
三、自我總結
這段時(shí)間來(lái),盡管工作枯燥,但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗卻是實(shí)實(shí)在在的!相信自己的有了這次的經(jīng)驗,在今后真正踏入社會(huì )的時(shí)候,一定能更加的順利!
客服實(shí)習工作總結3
都說(shuō)實(shí)習是大學(xué)最艱難的一道關(guān)卡,在過(guò)去的時(shí)候因為里我當時(shí)的情況還遠,我就沒(méi)有太過(guò)在意。但是,大學(xué)的時(shí)光也不過(guò)是轉瞬,不知不覺(jué)間,實(shí)習已經(jīng)伴隨著(zhù)畢業(yè)的腳步走來(lái)。
在這次的實(shí)習期間,我作為xxx學(xué)院xx專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,在xx公司找到了一份售后客服的工作。還沒(méi)去工作的是時(shí)候,我以為這不過(guò)是一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)。以為,不過(guò)是和人交流而已,自己作為一名大學(xué)生一定沒(méi)有問(wèn)題。但是,有句話(huà)叫做“實(shí)踐出真知”。正因為我參加了這次的實(shí)踐,才能了解到社會(huì )的模樣。以下是我對這次實(shí)習的總結:
一、對實(shí)習個(gè)人體會(huì )
走進(jìn)xx公司,起初的感覺(jué)并不是特別“好”,看著(zhù)周?chē)鷩乐敼ぷ鞯耐,看?zhù)他們一絲不茍的完成任務(wù)……再看看自己的從學(xué)校中帶來(lái)迷茫,我總是會(huì )有種格格不入的感覺(jué)。但是同事們并沒(méi)有嫌棄我的不足,反而積極的鼓勵我,給我的工作和學(xué)習提供熱情的幫助。這也使得我能在后面繼續重拾信心,努力的在工作中提升自己。
二、實(shí)習的工作情況
在實(shí)習的前期,作為一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗又沒(méi)有能力的新手,在正式的參加工作前,我有幸和其他同期的實(shí)習生們一起參加了公司準備的實(shí)習培訓。
在這漫長(cháng)的xx天培訓里,我們一起參加了學(xué)習,通過(guò)了測試,加深了對工作的認識,以及對公司和產(chǎn)品的了解。僅僅是在培訓中,我就已經(jīng)感覺(jué)到工作和學(xué)校學(xué)習的不同之處。盡管僅僅是學(xué)習培訓,但是老師們已經(jīng)嚴格了不知道多少倍,再加上每個(gè)階段的考核,也同樣是嚴格到失敗就必須離開(kāi)的程度。面對這樣的學(xué)習,我感到壓力猛然增了上來(lái)。但是,這并不能成為讓我失敗的理由。我們幾位實(shí)習新人,互相鼓勵,不僅僅成功的通過(guò)了考試,學(xué)到了工作相關(guān)的經(jīng)驗,還順利的認識了不少的朋友。
之后的工作就顯得有些枯燥了,盡管一開(kāi)始正式上任的時(shí)候還有些緊張,但是重復的工作方式讓我們很快就適應了下來(lái)。并且通過(guò)對一些工作中的變化的學(xué)習和感受,我對這份工作有了不少的體會(huì )和感覺(jué)。
我認識到客服的工作的并不簡(jiǎn)單,作為客服,我們不僅要了解工作的產(chǎn)品,還要了解怎么去和客戶(hù)交流,理解和解決客戶(hù)的問(wèn)題。但是每個(gè)人是不同的,面對眾多的客戶(hù),如果沒(méi)有大量的經(jīng)驗和堅定的意志,就很難在工作中繼續下去。
這次的工作中,我體會(huì )了社會(huì ),體會(huì )了工作。這讓我更清楚的'看到了社會(huì )的模樣,我相信,這會(huì )是我未來(lái)的一份重要經(jīng)驗,未來(lái)的我一定能將工作完成的更好!
客服實(shí)習工作總結4
通過(guò)這次的實(shí)習,我對于工作,對于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認識,同時(shí)在這次的實(shí)習之中,我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識,物業(yè)的知識,對于我以后的工作也是有很大的幫助,自己也是有一些不足在實(shí)習之中反應出來(lái)了,要在以后去改進(jìn),這次的實(shí)習,我也是要對客服工作來(lái)總結下。
剛來(lái)到公司的時(shí)候,我也是很擔心自己的實(shí)習能不能做好,畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作,能找到這份實(shí)習工作,我也是嘗試了多次,很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗,甚至還有一些公司也是不招實(shí)習生的,也是讓我感受到社會(huì )的殘酷,清楚沒(méi)有經(jīng)驗,的確是一個(gè)很大的劣勢,但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識也是要去運用,而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低,但是通過(guò)實(shí)習,我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習之中,我也是努力的跟著(zhù)同事去學(xué)習,懂得如何的和業(yè)主去打交道,遇到問(wèn)題該如何的去解決,一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作,可以說(shuō)崗位上所學(xué)的,是為了更好的去做好工作,和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習之中感受到,這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單,但是到了實(shí)際的操作,卻并不是那么的容易,也是需要自己不斷的去做,去累積經(jīng)驗,去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭,我和業(yè)主的交流,開(kāi)始還有些磕磕碰碰,處理問(wèn)題的效率也是不太高,甚至還被業(yè)主罵過(guò),不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心,我也是通過(guò)這些意識到自己的問(wèn)題所在,繼續努力的去做事情,積累工作的經(jīng)驗,同時(shí)也是不斷的嘗試之中,自己的服務(wù)也是做得更好了,更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理,而今實(shí)習也是結束,也是得到了一些業(yè)主的肯定,特別是一些需要持續跟進(jìn)的問(wèn)題,業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步,我也是感受到,的確很多的工作,是需要經(jīng)驗,才能做好的,也是更加的珍惜這個(gè)崗位,同時(shí)也是讓我明白,自己的不足,雖然有,但是其實(shí)也是可以改變,只要自己認真的做事情,多去思考,多去對做過(guò)的事情做一些優(yōu)化,不管的去提升。
實(shí)習雖然結束,但對于我來(lái)說(shuō),才是進(jìn)入社會(huì )剛剛的開(kāi)始,我也是要繼續的把客服工作認真的做好,去為業(yè)主服務(wù),在今后要做的更出色才行。
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