醫院市場(chǎng)部上半年的工作總結范文
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的醫院市場(chǎng)部上半年的工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院市場(chǎng)部上半年的工作總結1
20xx年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團結協(xié)作各項工作取得了長(cháng)足進(jìn)步，為了繼續保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現將上半年的工作總結如下：
一、主要工作完成情況
1、病源儲備圓滿(mǎn)完成。為順利完成白萬(wàn)貧困白內障工作，自3月8日開(kāi)始，病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽(yáng)、高新區40個(gè)鄉鎮（辦事處）、228個(gè)行政村開(kāi)展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，2068人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個(gè)月完成了病源儲備任務(wù)，為醫院節省了近4萬(wàn)元的經(jīng)費。
2、市場(chǎng)拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時(shí)，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉村的機會(huì )，主動(dòng)與每一位村醫進(jìn)行溝通、交流，介紹醫院特色和優(yōu)勢診療項目，讓他們知曉醫院，了解醫院，擴大醫院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來(lái)共走訪(fǎng)了581個(gè)村的662名基層醫生，截至5月底，這些醫生共為醫院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87 人次，增長(cháng)率為42%，為醫院社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。
3、農合工作再結碩果。通過(guò)病友服務(wù)部全體人員的努力，今年上半年醫院新農合住院患者達到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長(cháng)率達到31%，明顯高于年初制定的增長(cháng)率20%的目標。在各項指標控制方面：補償比32.92%，自付費用比9.38%，藥品自費率13.72%，人均次費用3229.68元，較20xx年降低0.6%，均控制在合理范圍，符合上級的要求，在市新農合上半年工作總結會(huì )上受到領(lǐng)導的好評。
二、主要工作回顧
病友服務(wù)部崗位調整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內抓管理、外樹(shù)形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫院為重心”為工作理念，以“計劃在前，無(wú)私奉獻，工作為先，心牽醫院”為工作要求，以飽滿(mǎn)的工作熱情和強烈的責任感、使命感，努力完成工作既定目標。為實(shí)現醫院愿景，打造強勢五官醫院獻上我們一片赤誠之心。
1、未雨綢繆、計劃在前
在篩查工作開(kāi)展前，科主任結合眼科對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復商榷，制定了白內障流調計劃書(shū)，行程安排時(shí)間表，對人員進(jìn)行了合理的分工，責任到人，任務(wù)到人。要求在篩查過(guò)程中，積極協(xié)調市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作，不放過(guò)任何細節，對患者熱情周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記，建立病歷檔案，將與白內障和五官方面相關(guān)的科普知識、日常醫學(xué)常識以及醫療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終，既能讓患者重見(jiàn)光明，又能使其對醫院得到全面的了解和認識。
2、心懷質(zhì)樸、無(wú)私奉獻
篩查開(kāi)始后，面對人員少、任務(wù)重的情況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個(gè)小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過(guò)詳細分工，把每項工作處理的井井有條，3位同志負責篩查，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周?chē)總�(gè)村子去拜訪(fǎng)當地的村醫，在宣傳醫院同時(shí)與其建立合作關(guān)系。
貫穿整個(gè)篩查過(guò)程，每位組員從最初的充滿(mǎn)激情工作，到后期的疲憊不堪嚴格要求自己工作，其中的過(guò)程已經(jīng)成為他們永遠的財富。有時(shí)篩查病源人數不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過(guò)與縣區殘聯(lián)負責人多次溝通協(xié)商，把一天一個(gè)篩查點(diǎn)改成一天兩個(gè)篩查點(diǎn)，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿(mǎn)意，在馬村陳峰主動(dòng)與村醫聯(lián)絡(luò )，得到了村醫的支持，利用中午休息的時(shí)間又多設了一個(gè)篩查點(diǎn)。在中站王世強利用楊立斌每天到村子里拜訪(fǎng)村醫機會(huì )，用醫院救護車(chē)上的喇叭在村子內一遍一遍的喊著(zhù)五官醫院來(lái)村里免費檢查眼睛的消息。因為是救護車(chē)，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強總是不厭其煩的一遍一遍的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)他的努力，篩查組每到一處篩查點(diǎn)，來(lái)檢查的人數明顯增多，在方便病人的同時(shí)又有效解決了病源不足的問(wèn)題。對于這些分外工作，用王世強的話(huà)說(shuō)就是：既然來(lái)一次，就徹底查一次，爭取讓村里每一個(gè)有眼病的人都來(lái)檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯過(guò)這一次很多人可能永遠也不會(huì )到醫院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話(huà)不難讓我們看到王世強那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到格外的踏實(shí)。
3、不計條件、工作為先
在沁陽(yáng)篩查時(shí)不僅時(shí)間短，還需要拜訪(fǎng)300多個(gè)村的村醫，為此王世強和楊立斌兩人每天拿著(zhù)地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線(xiàn)爭取多跑兩個(gè)村子，盡可能的在沁陽(yáng)篩查的時(shí)間內把300多個(gè)村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后，就開(kāi)始按照計劃路線(xiàn)逐個(gè)走訪(fǎng)，最高時(shí)兩人能夠一天走訪(fǎng)20個(gè)村，高強度的工作讓楊立斌每次離開(kāi)診所后一句話(huà)不愿多說(shuō)，王世強回到醫院后多次吐酸水，但第二天他們依然會(huì )準時(shí)來(lái)到醫院毫無(wú)怨言的開(kāi)始一天的工作。
沁陽(yáng)的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現更是出色，短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村所有的村莊，走訪(fǎng)了全部的村衛生所。為了加快篩查進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系村醫，到他們的診所里開(kāi)展篩查活動(dòng)，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開(kāi)展篩查。在高密度篩查的同時(shí)，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫到醫院召開(kāi)座談會(huì )，參觀(guān)醫院裝修后的'新風(fēng)貌，讓村醫們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖?jiàn)和建議，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點(diǎn)，早出晚歸，每天工作10小時(shí)以上，在有限的時(shí)間內完成了修武90%的村醫走訪(fǎng)工作，并取得了良好的經(jīng)濟效果。
但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒(méi)有地方讓人休息，但是大家樂(lè )觀(guān)的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現出來(lái)了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著(zhù)電視就睡著(zhù)了，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時(shí)，陳峰既要擔當司機把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪(fǎng)村醫，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著(zhù)，每次回到醫院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著(zhù)了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多，這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準備回家，妻子、女兒對他既心疼又無(wú)奈，只因他選擇了這項工作。劉貝是男子中最年輕的一個(gè)，不但每天聯(lián)絡(luò )篩查地點(diǎn)，還要安排好全組人員的伙食，高強度的工作累的他頭暈惡心，但他堅持到了最后，他是一個(gè)出色的小組長(cháng)。
4、大公無(wú)私、心牽醫院
5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時(shí)光，而她卻在結婚后的第4天出現在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日，楊立斌體驗到了初為人父的興奮，但他把著(zhù)快樂(lè )的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又開(kāi)始了他每天奔波于鄉村衛生所之間的工作。4月13日，王世強接到了老家打來(lái)的電話(huà)，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說(shuō)盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家。
醫院市場(chǎng)部上半年的工作總結2
一、目前市場(chǎng)部現狀分析
我認為，市場(chǎng)部工作應該是分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、總結市場(chǎng)規律，具體進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。對市場(chǎng)工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績(jì)的考核。醫院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷(xiāo)售部。而作為營(yíng)銷(xiāo)人員應該具備什么樣的基本素質(zhì)呢？形象要端正，市場(chǎng)意思強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫療營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)人員，個(gè)人基本要求更高。
醫院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶(hù)外牌、以及進(jìn)行車(chē)套廣告的維護等。掛多少牌？做多少車(chē)套廣告？以及內容如何組織，設計等？更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類(lèi)似工作直接交給廣告公司來(lái)完成的）。本院的具體掛戶(hù)外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人，應該可以搞定。
市場(chǎng)部是否能夠正常運轉？能開(kāi)展有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作？決定于醫院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場(chǎng)部管理水平等。如果說(shuō)策劃工作要求的是有創(chuàng )意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點(diǎn)對面的宣傳工作；那么市場(chǎng)工作則基本上是根據市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的需要，側重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳工作；工作本身更多的要
求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好的工作主動(dòng)性、自覺(jué)性等方面。如果市場(chǎng)人員總是等著(zhù)別人來(lái)安排其工作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。
一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”用“人”；而我們現在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開(kāi)展？市場(chǎng)部的業(yè)績(jì)考核如何進(jìn)行？
二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述
1、調查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結市場(chǎng)規律，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作方向。
�、偻ㄟ^(guò)適當方式深入市場(chǎng)調查，分析、總結市場(chǎng)規律；
�、诩皶r(shí)收集本醫院病人信息，進(jìn)行客觀(guān)統計分析，找準市場(chǎng)方向。
上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗市場(chǎng)工作的業(yè)績(jì)。當然，對醫院策劃部來(lái)說(shuō)，也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。
2、適當的時(shí)候，進(jìn)行醫院全員營(yíng)銷(xiāo)培訓，逐步提高醫院整體營(yíng)銷(xiāo)水平。
醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務(wù)的各環(huán)節，聯(lián)系到提供醫療服務(wù)的所有醫務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫院接受比較滿(mǎn)意的醫療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，以及具體的營(yíng)銷(xiāo)行為。
提高我醫院醫務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)意思、營(yíng)銷(xiāo)水平，進(jìn)行醫院內部的營(yíng)銷(xiāo)培訓工作、營(yíng)銷(xiāo)工作，有時(shí)候更重要。
3、客服工作。
規范醫療服務(wù)，根據醫院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠度，促進(jìn)醫院的良好口碑，從而促進(jìn)醫院的經(jīng)濟效益�？蛻�(hù)服務(wù)工作也是銷(xiāo)售工作配套的慣例。
這同時(shí)也是全體醫務(wù)人員共同的工作。
三、明確工作職能，有計劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作
1、通過(guò)舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
�、俨邉�、組織、舉辦各種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)（女大學(xué)生人流總是比較多），針對農村市場(chǎng)的大型免費體檢活動(dòng)，以及其他各種公益活動(dòng)等；策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng)，對市場(chǎng)人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場(chǎng)人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的執行能力，活動(dòng)效果的分析、統計能力。
年后計劃在湛江各高校，以及各級各類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計劃、有目的開(kāi)展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場(chǎng)部還需要配備一名健康講座人員�；顒�(dòng)能成功進(jìn)行，既是醫院形象、醫院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫院經(jīng)濟效益。
年后計劃針對湛江農村市場(chǎng)，做進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。主要以鄉鎮、甚至有代表性的村為單位，組織一定規模的免費體檢活動(dòng)，或者專(zhuān)題講座活動(dòng)，進(jìn)而發(fā)現病人，從而直接帶來(lái)醫院的經(jīng)濟效益。
適時(shí)組織、安排周邊社區相關(guān)工作。
�、诨顒�(dòng)類(lèi)人員要求：大專(zhuān)以上文化程度，醫學(xué)類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態(tài)度端正，團隊意思強，從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作一年以上，有醫藥、醫療器械，醫療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
待遇：底薪1000+提成
工作計劃：市場(chǎng)部安排2人專(zhuān)門(mén)負責此項工作的實(shí)施。
工作考核：按照計劃開(kāi)展活動(dòng)的次數，以及開(kāi)展活動(dòng)的效果。
2、轉診類(lèi)業(yè)務(wù)工作
工作性質(zhì)：
一方面是針對大的醫療機構的轉診業(yè)務(wù)，主要是大的醫療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因為我醫院的收費也不低。
另一方面主要是針對小的診所，門(mén)診機構，大小藥店等進(jìn)行轉診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉診活動(dòng)不大成功，我們更多的應該從自身找原因。什么樣的人合適做轉診市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)？轉診患者的接待程序以及個(gè)性化的服務(wù)要求等等？以及我們對轉診醫務(wù)人員的勞務(wù)報酬及時(shí)合理支付等問(wèn)題。如果把轉診開(kāi)發(fā)行為僅僅當成是下個(gè)通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開(kāi)展轉診業(yè)務(wù)工作要強調兩點(diǎn)：市場(chǎng)人員良好的溝通能力，以及對轉診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。為了取得客戶(hù)的信任，有些客戶(hù)還要有計劃的多次拜訪(fǎng)。
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