創(chuàng )建誠信醫院的自查總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的創(chuàng )建誠信醫院的自查總結，歡迎大家分享。
創(chuàng )建誠信醫院的自查總結1
創(chuàng )建誠信醫院自查總結根據 市衛生局關(guān)于開(kāi)展全市衛生行業(yè)“誠信單位”文件精神，我院在xx年開(kāi)展的創(chuàng )“誠信服務(wù)醫院”活動(dòng)的基礎上，進(jìn)一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務(wù)，廉潔行醫”為主要內容的誠信活動(dòng)。制定了相應的工作責任制，開(kāi)展創(chuàng )建和落實(shí)，定期開(kāi)展醫療質(zhì)量、病歷書(shū)寫(xiě)、護理質(zhì)量等的檢查與考核，現將開(kāi)展活動(dòng)情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實(shí)。領(lǐng)導重視，廣泛發(fā)動(dòng)
xx年我院專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )誠信服務(wù)醫院活動(dòng)領(lǐng)導小組，由黨委書(shū)記、院長(cháng)負總責，其他領(lǐng)導和有關(guān)職能科室負責人具體抓，使創(chuàng )誠信服務(wù)的各項具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我們首先統一院級領(lǐng)導班子思想，擺正創(chuàng )誠信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此基礎上，通過(guò)院周會(huì )及舉辦“弘揚高尚醫德”的黨課，統一中層干部和黨員的認識，召開(kāi)職工大會(huì )，宣傳貫徹活動(dòng)內容。市衛生系統在我院召開(kāi)公民道德建設現場(chǎng)會(huì )，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。
二、創(chuàng )“誠信醫院”活動(dòng)自查整改主要內容
1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫療質(zhì)量。
2、誠信用藥：因病診藥，不開(kāi)大方，能用國產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅決杜絕假劣藥品和過(guò)期失效藥品。
3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價(jià)格實(shí)行公示，設置電子觸摸屏供患者查詢(xún)；向門(mén)診和住院病人提供詳細費用清單；嚴格執行國家核定的價(jià)格標準，不得擅自提高收費標準；嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。
4、誠信服務(wù)：關(guān)愛(ài)、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導以人為本的人情化服務(wù)，對病人一視同仁；推行首診負責，不推諉病人。
5、廉潔行醫：嚴格執行《醫療機構工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規定》，醫務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴格執行醫療設備、衛生材料、藥品招標采購規定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開(kāi)單費、促銷(xiāo)費、宣傳費等，不得接受醫藥代表的請吃、接待、旅游等。
三、建立和完善創(chuàng )“誠信醫院“制度、措施，強化、落實(shí)。
開(kāi)展創(chuàng )“誠信醫院“活動(dòng)以來(lái)，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、設立院長(cháng)接待日制度。每周一上午為院長(cháng)接待日，由院級領(lǐng)導在門(mén)診部接待群眾，聽(tīng)取社會(huì )群眾對醫院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。
2、增設掛號收費窗口。隨著(zhù)就診人數的增多，我院在門(mén)診、急診等處增加了多處收費點(diǎn)，努力減少患者就診排隊現象。
3、調整充實(shí)門(mén)診、急診、專(zhuān)病專(zhuān)科門(mén)診力量，完善導醫臺服務(wù)，健全急救綠色通道。
4、在門(mén)診開(kāi)通大型電子滾動(dòng)屏，24小時(shí)不間斷公布醫療收費標準；門(mén)診實(shí)行收費公示制；病區實(shí)行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。
5、針對醫院是一所綜合樓給住院病人帶來(lái)不便的實(shí)際，醫院設立了陪護接送隊，開(kāi)展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務(wù)，方便患者就診治療。
6、改善基礎設施，為病人提供良好的就醫環(huán)境。近年來(lái)，醫院針對空間少，綠化面積不足，沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)地的現狀，相方設法征用、拆除了醫院周?chē)牟糠置穹亢驮簝鹊呐f房，改建為綠化用地和停車(chē)場(chǎng)，美化了醫院環(huán)境，方便了群眾就醫。同時(shí)對部分科室和病房安裝了空調，改善了就醫環(huán)境。
7、建立和完善行風(fēng)監督約束機制。
一是制定《醫院工作人員違反醫德責任追究暫行規定》，做到有章可循，違章必究；
二是完善院內外監督機制，各住院病區設意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄，監察室負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見(jiàn)，及時(shí)答復；每季對住院病人和門(mén)診病人進(jìn)行問(wèn)卷調查并作出評估；向社會(huì )各界聘請醫德醫風(fēng)監督員，每半年召開(kāi)一次監督員座談會(huì )，聽(tīng)取意見(jiàn)；
三是狠抓醫療質(zhì)量和醫療安全教育，通過(guò)查評病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓、學(xué)習醫療法規等形式，提高醫務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，減少醫療糾紛的發(fā)生；
四是實(shí)行醫療服務(wù)主要信息公示制，對門(mén)、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門(mén)診人次收費水平，出院者平均醫療費，醫院投訴數、表?yè)P數等內容進(jìn)行公示，讓群眾監督，讓群眾明明白白看病，使醫院清清白白行醫。
創(chuàng )建誠信醫院的自查總結2
xx醫院誠信監督委員會(huì )號召全院“以病人為中心”創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)窗口”，以“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”為活動(dòng)內容，更新服務(wù)理念、強化規范服務(wù)，在醫院形成了良好的.服務(wù)氛圍，贏(yíng)得了廣大患者的贊譽(yù)�？偨Y這段時(shí)間的服務(wù)工作，我們覺(jué)得有如下幾點(diǎn)經(jīng)驗值得總結。
一、院領(lǐng)導積極重視，各科室精心組織
更新服務(wù)觀(guān)念，就是要深刻、準確地理解“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的醫療服務(wù)內容的精神。因此在本活動(dòng)開(kāi)始之初，院領(lǐng)導就召開(kāi)各科室會(huì )議，講明這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是以誠信服務(wù)來(lái)惠助患者，以規范診療來(lái)約束服務(wù)，不欺不騙，不開(kāi)大處方，不過(guò)度醫療。同時(shí)為了使這項活動(dòng)能持久地堅持下去，院領(lǐng)導班子還成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組，由各科室負責人組成，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了四個(gè)活動(dòng)檢查執行小組負責各窗口科室的誠信服務(wù)工作，每天深入到科室緊抓落實(shí)，使該項活動(dòng)有序、有效、轟轟烈烈地開(kāi)展起來(lái)。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項創(chuàng )建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng )建工作有條不紊的實(shí)施。
二、結合實(shí)際惠民醫療，積極行動(dòng)幫貧扶困
為了真正做到惠民醫療，我院積極組織廣大醫護人員學(xué)習社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習。努力提高醫務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規范，讓患者更滿(mǎn)意，更放心。為了使這項活動(dòng)進(jìn)一步開(kāi)展，醫院組織了扶貧幫困活動(dòng)，由于有了活動(dòng)的支撐和影響，全院上下形成了學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)的濃厚氛圍，幫貧扶困活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。與此同時(shí)，醫院還組織了多項文體娛樂(lè )活動(dòng)，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進(jìn)一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛生，扶貧濟困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻血、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫院蔚然成風(fēng)。
三、以人為本，規范診療，加強醫療服務(wù)質(zhì)量管理
為了構建和諧的醫患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫院的發(fā)展有機地統一起來(lái)，重視醫患管理的和諧性和科學(xué)性，把患者視為自己的親人，對患者的所有診療護理，都做到關(guān)心呵護無(wú)微不至，細心貼心熱心時(shí)時(shí)記在心頭，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線(xiàn)，達到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果，讓醫院的醫療工作達到了可持續發(fā)展，患者的口碑宣傳效果大大突出，前來(lái)就醫的比上一年大幅度增加。
在醫藥衛生體制改革逐步深化，醫療服務(wù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，醫療機構面臨形勢更為復雜的今天，我院通過(guò)“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”的活動(dòng)，在激烈的醫療市場(chǎng)競爭中得到了生存和發(fā)展機會(huì )，取得了一些成效。
1、創(chuàng )新醫療服務(wù)觀(guān)念，建立服務(wù)監督機制
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫務(wù)人員轉變思想觀(guān)念、改變等病人求醫的被動(dòng)傳統觀(guān)念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：
�。�1）為了樹(shù)立臨床科室醫務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫務(wù)人員中深入開(kāi)展了職業(yè)道德教育，將誠信醫療，規范診療的服務(wù)理念落實(shí)到具體的行動(dòng)中，要求醫務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細心和責任心。
�。�2）引進(jìn)服務(wù)監督機制，設立服務(wù)監督專(zhuān)員，患者走進(jìn)醫院就會(huì )得到服務(wù)監督專(zhuān)員的承諾，患者只要發(fā)現醫療服務(wù)中的問(wèn)題，就可向監督專(zhuān)員提出或舉報，監督專(zhuān)員會(huì )認真聽(tīng)取意見(jiàn)，制定改進(jìn)措施，并向患者反饋改進(jìn)后的結果。
�。�3）通過(guò)病人選擇醫生，建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫生的結果作為對醫務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jì)、技術(shù)水平考核的重要內容。將考核結果作為崗位競爭和分配的重要依據，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內部運行機制。
�。�4）定期召開(kāi)醫患座談會(huì )，收集病人反映的信息和意見(jiàn)，改進(jìn)科室服務(wù)工作。
2、嚴抓制度落實(shí)，提高管理質(zhì)量
以病人為中心的基礎是醫療質(zhì)量。因此，各科室嚴抓醫師負責制，完善醫療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎質(zhì)量和環(huán)節質(zhì)量，把住醫療質(zhì)量關(guān)。特別注重門(mén)診和住院管理，建立嚴格的規章制度，強調首診負責制；加強門(mén)診和住院部技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率，增強病人對我們醫院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫技、醫療安全管理小組，負責醫療質(zhì)量、制度落實(shí)�？浦魅�、護士長(cháng)及業(yè)務(wù)骨干負責質(zhì)量管理及有關(guān)規章制度的制訂、執行與落實(shí)，定期對歸檔病歷、現在病歷進(jìn)行檢查、評分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調，及時(shí)解決。
3、 誠信服務(wù)開(kāi)放就診信息，改善環(huán)境深化服務(wù)內涵
良好的誠信服務(wù)能反映出醫院的管理水平和良好的社會(huì )形象。為此我院采取了醫療信息全程公開(kāi)制度，尊重病人的知情權，醫療收費全程信息公開(kāi)以及無(wú)假日門(mén)診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門(mén)診開(kāi)設咨詢(xún)、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據現代醫院“醫院布局規范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè )設施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現有條件的基礎上，啟動(dòng)醫院基礎設施建設，配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫療制度、就醫須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷(xiāo)毀工作�？剖揖歪t環(huán)境的改善為醫務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。
結合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫務(wù)人員的整體形象。
4、惠民醫療降低醫療成本，下大力氣減輕病人負擔
在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫環(huán)境的同時(shí)，想方設法降低醫療成本，以減輕病人的負擔。為實(shí)現“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫務(wù)人員在診療過(guò)程中，從病人的長(cháng)遠利益、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫療措施，站在病人的角度，結合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說(shuō)明，并做好解釋工作。
正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉變，誠信服務(wù)工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機與活力，醫護人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立了醫務(wù)人員良好的職業(yè)形象，醫院在患者中的信任度進(jìn)一步提高，收到了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
通過(guò)“誠信醫療惠助民生，嚴守三基規范診療”活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jì)，但我們也認識到，誠信醫療服務(wù)工作是一項長(cháng)久的工作，不能有一天的懈怠，要堅持下去還有很多工作要做，我們將在主管部門(mén)的關(guān)心、指導和支持下，帶領(lǐng)全院醫護人員齊心協(xié)力，創(chuàng )新觀(guān)念，不斷改進(jìn)新措施，為更多的患者提供更加滿(mǎn)意貼心的醫療服務(wù)。
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