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上半年客服工作總結

時(shí)間:2022-03-25 16:28:42 總結 我要投稿

上半年客服工作總結5篇

  總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編收集整理的上半年客服工作總結5篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

上半年客服工作總結5篇

上半年客服工作總結5篇1

  在領(lǐng)導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗,F就工作學(xué)習心得,工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結,以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

  首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達成交易。

  再次,作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這x的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

  下面就本人售前導購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購買(mǎi),促成交易,提高客單價(jià)。

  在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復這項必不可少。

  自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復,讓顧客感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復,自己也要在回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

  在詢(xún)問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應的頁(yè)面,時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。

  在議價(jià)環(huán)節則非?简炓粋(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

上半年客服工作總結5篇2

  忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥卓蛣(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jì)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)。

  自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次,日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,回訪(fǎng)平均每日20余次。

  在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí),我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號,如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

  二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

  隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),責令其立即整改。

  三、改變職能、建立提成制。

  以往客服部對收費工作不夠重視,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設立專(zhuān)職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

  四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。

  物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內容有:

  (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內接起電話(huà),第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”,天元物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  (二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。

  除了禮儀培訓以外,專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

  五、組織活動(dòng)、豐富社區文化。

  物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng),如一些晚會(huì )、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況,0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。

  我們結合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng),這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業(yè)主共同參與,寓樂(lè )其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足,

  通過(guò)一次次的活動(dòng),體現了xx小區人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。

  六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

  本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查,據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,并且追繳了費用。

  七、執行新自來(lái)水的水費收費標準,及時(shí)調整水價(jià)。

  在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整,園區內20xx多住戶(hù),我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清,便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍,共查出漏戶(hù)約50戶(hù),共計追繳費用約2454、7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶(hù)。

  八、不辭辛苦,入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。

  根據計劃安排,20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

上半年客服工作總結5篇3

  客戶(hù)服務(wù)部承擔著(zhù)物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調以及公司內部各部門(mén)的協(xié)調工作。是體現服務(wù)檔次,展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。

  經(jīng)過(guò)近期對本公司各項目客服部的走訪(fǎng)巡查,發(fā)現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如:

  1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表此刻處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

  2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全,使部門(mén)工作效率、員工職責心和工作進(jìn)取性受到必須影響。

  目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )和討論提出以下計劃。

  1、客服部做好每月客戶(hù)繳費統計及各項目收支明細繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情景。

  2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。

  3、狠抓客服部團隊內部建設,工作紀律,完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

  4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì ),規范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識,為業(yè)戶(hù)供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、提議。

  客服部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,老的頑癥?墒窃诳偣镜念I(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。

上半年客服工作總結5篇4

  轉眼間,x已經(jīng)過(guò)去,迎來(lái)嶄新的20xx年,在x藥業(yè)公司一年來(lái)的經(jīng)歷更多是收獲;厥讀我在剛剛進(jìn)入公司對各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績(jì),有失敗,有快樂(lè ),有無(wú)助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。

  在公司里工作也給我改善了很多,有條件的改善,也有個(gè)人成長(cháng)的改善。通過(guò)這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標。x是一個(gè)不平凡的一年,F在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過(guò)去。我也要對自己做一個(gè)很好的總結。一個(gè)總結的結束就意味著(zhù)一個(gè)全新的開(kāi)始。這次終結我分為三大塊商業(yè)、客服和20x的計劃。

  一、x年全年的客服工作取得成就和不足

  1、x年我剛剛進(jìn)入公司,公司就對客服模式做出全新的改革,公司對以前被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)改成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以客服做為龍頭重點(diǎn)對x年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴格按照公司規定建立好。x也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。在建立服務(wù)中心的過(guò)程中也入到不少的困難。因為對x這個(gè)城市不熟導致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。

  買(mǎi)的材料也買(mǎi)錯過(guò)。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設不好就會(huì )影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因為自己的工作態(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩定。當然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí),因為自己對自己放松要求細節也不很仔細導致第2個(gè)服務(wù)中心在x年的失敗。在這里我也認識到細節在于品質(zhì),也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)?墒浅霈F的結果卻是完全不一樣。

  2、對人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷(xiāo)售,雖然我們是一個(gè)治療機構可是對人員的選則不光要有很好的專(zhuān)業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責任態(tài)度。我x年我的人員招收也非艱難,一開(kāi)始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過(guò)長(cháng)期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工,如方意勤,羅谷英,文春蘭。

  但是走的也很多,有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓出來(lái)的員工一下子要離開(kāi)。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說(shuō)明我的管理也出現很大的問(wèn)題。也讓我明白鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。只有加強自己的'能力。才能給公司帶來(lái)更多的好員工。

  3、x年里,因為我也是剛剛上崗,員工也是剛剛進(jìn)來(lái)。對專(zhuān)業(yè)知識的也是非常的缺乏,雖然在一年里公司組織大規模的培訓,但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢,在工作中邊學(xué)習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現我自身的知識缺乏。在一年里我對專(zhuān)業(yè)做出強化學(xué)習。加快自身學(xué)習速度。為20xx年打下扎實(shí)的基礎。

  通過(guò)自我的學(xué)習,感化員工學(xué)習的積極性。只要付出就會(huì )有回報,我們全年治療好的患者也到達幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專(zhuān)業(yè)的學(xué)習。對患者的管理,對患者的溝通也要學(xué)習。還有對促銷(xiāo)活動(dòng)的學(xué)習。x年是我們x人員學(xué)習的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過(guò)去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強大的力量。

  4、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,我為什么把促銷(xiāo)單獨列一條,因為在這一年里。促銷(xiāo)活動(dòng)給我們帶來(lái)太多的歡喜和辛苦。在公司進(jìn)行改革。全新的銷(xiāo)售模式推行。對走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。我們在做促銷(xiāo)的是面對自己太多的挑戰。當我們站在大路上、商城里、車(chē)站里、藥店門(mén)口。面對過(guò)往的人群就我們這群人為了自己的生活,在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變人們對我們的認識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動(dòng)得認真。我從中得到讓我從沒(méi)有感到過(guò)的震撼。也通過(guò)我們自己的努力證明呢自己。

  二、x年全年的商業(yè)工作取得成就和不足

  1、x的商業(yè)終端,x我在x工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù),一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。一個(gè)長(cháng)期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績(jì)的工作。終端是最基礎最重要的環(huán)節,一個(gè)終端的好壞直接導致你在這市場(chǎng)里能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設的同時(shí),我也積極對各個(gè)藥房的走訪(fǎng)。建立終端信息表,對各個(gè)藥店進(jìn)行了解,調查各個(gè)藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過(guò)一系列的工作。了解到很多的問(wèn)題。很多都是贈品的發(fā)放問(wèn)題。

  導致很多藥房不愿意買(mǎi)我們的產(chǎn)品。有的都出現抵觸心理。態(tài)度極其不好,再就是長(cháng)期沒(méi)有服務(wù)中心,很多患者買(mǎi)了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑,很多藥房的賣(mài)不出去。加上假的,仿的亮甲多。對市場(chǎng)的沖擊那是相當的嚴重。

  說(shuō)實(shí)話(huà)我了解這些事情后,我的內心動(dòng)搖過(guò)。不過(guò)我相信只要自己去做總會(huì )有點(diǎn)收獲的付出和回報,一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行走訪(fǎng),自己貼錢(qián)買(mǎi)禮物。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過(guò)這一年的努力也有很多藥房的認可。在價(jià)格維護也很好,鋪卡也全面的展開(kāi)。當然這些遠遠不夠。因為幾次商業(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià)。我需要學(xué)習,對各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善。

  2、對商業(yè)單位的開(kāi)展。x年我一共談了4個(gè)商業(yè)單位。分別是為民醫藥、雙鶴醫藥、康爾醫藥、同安醫藥。對這幾家醫藥公司的洽談也讓我碰了無(wú)數的壁,大多數多是因為供貨價(jià)格的問(wèn)題讓我無(wú)比的艱難的談價(jià)。還有貨源控制也對我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽(tīng)的最多的就是話(huà)就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉,各個(gè)方面缺乏理解導致我都不知道說(shuō)什么。這也是我最薄弱的方面。

  三、對20xx年的計劃。

  1、20xx年我想是我們x收獲的一年,因為x年的種子已經(jīng)播種好了交好了水。當然也要有改善因為公司的政策在改。我也不能以x年的標準來(lái)衡量今年。要有突破要有創(chuàng )新今年我給自己訂的計劃,首先我要更完善終端,終端絕對是重中之重。想要求突破就要從終端開(kāi)始。因為我覺(jué)得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性,也是最最基礎工作

  2、商業(yè)公司的發(fā)展,20x要有增加商業(yè)單位,保證商業(yè)回款

  3、服務(wù)中心的建設,要把第2家服務(wù)中心從新選址,認真的辦起來(lái)

  4、服務(wù)中心的人員學(xué)習和自我的知識提高,讓服務(wù)中心的治愈提高。保證口碑良性發(fā)展

  5、促銷(xiāo)活動(dòng)要繼續進(jìn)行,要有更高的要求展現自己的價(jià)值。

  以上就我的全年總結,有很多的細節可能沒(méi)有寫(xiě)。但總結就是提高,新的開(kāi)始新的認識自己下面該做什么,有什么做的不好的、不足的望領(lǐng)導給于嚴厲的批評和鞭策。順便祝樂(lè )泰的員工新年快樂(lè ),工作順利。

上半年客服工作總結5篇5

  1. 做售后客服已經(jīng)一年了,在一年的工作中,讓我收獲滿(mǎn)滿(mǎn),為了在以后的售后客服工作中做得更好,現將一年的工作情況總結如下:

  2. 上半年也是過(guò)去了一段時(shí)間,回頭看這半年的工作,作為客服我也是很好的去為客戶(hù)做好了服務(wù),自身也是積累了工作經(jīng)驗,得到了成長(cháng),在此我也是對于上半年自己的工作來(lái)做一個(gè)回顧,去總結下。

  3. 時(shí)間如雪,轉瞬消融,上半年已經(jīng)過(guò)去,作為xx物流公司的客服工作人員積極工作,對待任何一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都保持尊重,在我們客服部經(jīng)理指揮中,完成了上半年的任務(wù)。

  4. 過(guò)去的一年中,我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以?xún)?yōu)制勝”和“鋼管未到,服務(wù)先行”的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取,各項工作均取得顯著(zhù)成效,受到了用戶(hù)的好評。

  5. 時(shí)間太瘦,指縫太窄,一晃,20xx年就這樣過(guò)了,剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉變過(guò)來(lái),有點(diǎn)不適應,但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職xx公司的客服部到現在已經(jīng)半年有余,過(guò)去的一年里,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導以及包容下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著(zhù)不足。

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