最新的公司客服上半年工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的最新的公司客服上半年工作總結，希望對大家有所幫助。

最新的公司客服上半年工作總結1

　　一年的時(shí)間轉過(guò)了半輪，現在正值x月月底�；仡欉@x個(gè)月的時(shí)間，我作為一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我一直認真負責的做好客戶(hù)的售后工作。

　　半年來(lái)，在工作方面我也有了很多的收獲和體會(huì )。盡管自身現在還不能讓每位客戶(hù)都感到滿(mǎn)意，但我也一直再以這個(gè)方向作為前進(jìn)的目標！如今，半年的工作下來(lái)，我也需要對自己好好的反思、檢討�，F對這半年的工作情況總結如下：

　　一、工作的情況

　　作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡(luò )聊天的方式來(lái)解決客戶(hù)對我們產(chǎn)品的各種疑惑和問(wèn)題。并且的也負責做好一些基礎的技術(shù)支持。但在實(shí)際的工作中，我們最多負責的還是安撫好客戶(hù)的情緒！上半年來(lái)，其實(shí)很多客戶(hù)的售后問(wèn)題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，更多的是對于產(chǎn)品使用的不了解或是不規范導致的故障。在這種情況下，很多客戶(hù)都會(huì )大發(fā)脾氣。所以，在開(kāi)始解答問(wèn)題之前，做好客戶(hù)的安撫工作的也是我們的責任之一。

　　回顧上半年的工作，我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語(yǔ)，并且在迎合現在網(wǎng)絡(luò )流行的表情包文化，收集各類(lèi)表情來(lái)強化自身言語(yǔ)。在領(lǐng)導的幫助以及自身的努力下，半年來(lái)我較為出色的處理好了自身的工作任務(wù)，幫助顧客的順利的解決了產(chǎn)品問(wèn)題。

　　二、個(gè)人情況

　　在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也一直致力于自身的成長(cháng)問(wèn)題。除了的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )教學(xué)和鍛煉加強自身的交際能力，還通過(guò)與其他同事的討論提升自身的知識儲備。尤其是在與技術(shù)部的同事方面，每次遇上難題，我都會(huì )認真的吸取技術(shù)部同事的解答，并牢記在心。此外，我還專(zhuān)門(mén)對客戶(hù)常見(jiàn)的提問(wèn)做好筆記，并總結好答案，幫助我的售后工作做的更加完善。

　　三、自身的不足

　　回顧這半年來(lái)的失敗案例，很大一部分的原因都是在個(gè)人能力的不足！作為一名售后客服，我也要時(shí)刻加強自身的能力，不能什么都等待技術(shù)員來(lái)解決。這不僅會(huì )消耗客戶(hù)的耐心，更會(huì )的降低客戶(hù)對公司的評價(jià)！這是非常糟糕的情況。所以在今后，我要更加加強自身的學(xué)習，提升自己對產(chǎn)品的了解。

　　半年來(lái)工作的情況其實(shí)并不出色，但我一直都在努力的做好自己的工作，我相信，只要努力下去，我就一定能做的更好！

最新的公司客服上半年工作總結2

　　歷經(jīng)了上半年的工作，我也是對于這份客服的工作也有了更多的理解，在學(xué)習之中進(jìn)步，在工作里頭成長(cháng)，收獲的不但是經(jīng)驗，更是自己對于客服工作的深入了解，更明確了自己的方向，基礎的工作只有做好了，那么才能讓自己在今后向上走的時(shí)候，走的更穩一些，上半年的工作也是在這總結下。

　　來(lái)公司到而今也快有一年了，從去年到公司做客服，其實(shí)也是比較的懵懂，這是我第一份的工作，之前在學(xué)校其實(shí)也是沒(méi)有怎么有工作的經(jīng)驗，不像有些同學(xué)會(huì )去兼職，而今回想也是浪費了很多時(shí)間，既然到了崗位，我也是積極的去學(xué)習，去成長(cháng)，經(jīng)過(guò)半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去為客戶(hù)服務(wù)，一些經(jīng)驗的積累讓我能從容的面對各種問(wèn)題，當然這也是離不開(kāi)公司一直以來(lái)都是有的培訓還有同事們予以的一個(gè)幫助，學(xué)讓我能做好事情，而這也是和學(xué)校很不一樣，以前在校真的荒廢太多，而現在要彌補，我也是認真來(lái)學(xué)好，疫情期間，在家辦公那段日子，我也是不斷的思考，去總結之前的一些經(jīng)驗，盡可能的讓自己工作能更順利做好，其實(shí)很多的學(xué)習，更多的為工作而服務(wù)，有目的性，也是能讓自己更意識到學(xué)的重要性。

　　工作里頭，云辦公期間，我也是按照領(lǐng)導的要求去做好了，畢竟有些部門(mén)沒(méi)有上班，所以一些事務(wù)的處理沒(méi)那么順利，但我也是盡可能的去安慰客戶(hù)，同時(shí)也是得到理解，畢竟疫情在那，客戶(hù)也是清楚一些事情的確做不了，但也是有一些脾氣的，我都是去做好服務(wù)，多一些關(guān)心，到公司之后，各個(gè)部門(mén)開(kāi)始上崗，之前積累的問(wèn)題我也是一一的去處理好，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而工作的順利自己也是從中汲取了很多有用的方面，同時(shí)也是感觸到，的確做好這個(gè)基層崗位，其實(shí)要對于公司的產(chǎn)品，對于公司一些工作流程必須熟悉，各個(gè)部門(mén)是干什么的，他們的工作流程，一系列的東西如果你懂得更多，那么和客戶(hù)溝通的時(shí)候會(huì )更加的精準一些，而這也是會(huì )給客戶(hù)一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的印象，相信你會(huì )幫他解決好，工作也是會(huì )更容易做好了。

　　回頭看上半年，真的有很多方面是讓我進(jìn)步了，做事情也是會(huì )更有效率，同時(shí)也是發(fā)現一些問(wèn)題是之前沒(méi)有察覺(jué)的，但是也是去不斷改進(jìn)，也是會(huì )在下半年把客服工作做得更好一些。

最新的公司客服上半年工作總結3

　　半年的時(shí)間就這樣過(guò)去了，作為公司的前臺客服，在這半年來(lái)我一直堅守在前臺的崗位上，從未缺席或早退，嚴格的遵守著(zhù)自身的工作職責！盡管作為一名文員來(lái)說(shuō)，我們的工作都是的`比較簡(jiǎn)單那的任務(wù)，但簡(jiǎn)單的任務(wù)一旦繁瑣起來(lái)，不認真對待還是不行的！

　　如今，半年的工作結束了，回顧這半年來(lái)我在工作中也有了不少的提升和進(jìn)步。在此，我對自己這半年的工作情況總結如下：

　　一、個(gè)人的提升情況

　　我是20xx年x月加入的公司，盡管已經(jīng)有了幾個(gè)月的工作經(jīng)驗，但在公司里依舊還只能算是一個(gè)晚輩，在很多事情上都還不夠清楚。尤其是前臺客服的的崗位，我們肩負著(zhù)文員的職責，有很多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個(gè)月短短的時(shí)間是不夠全部掌握的。

　　盡管這么說(shuō)，如今的我在工作中也基本能順利的完成自身的工作。但在這半年來(lái)，我并沒(méi)有因此而放松自己。在明白了自己還有許多不足后，我更是主動(dòng)的開(kāi)始加強自我的工作任務(wù)。無(wú)論是怎樣繁瑣的任務(wù)，我都會(huì )嚴格的去面對。其中尤其是客服這一工作任務(wù)。我不僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的課程學(xué)習了許多的接待禮儀，還學(xué)到了標準的電話(huà)禮儀用語(yǔ)。這大大的提升了我們公司的對外形象。也讓我在這半年來(lái)無(wú)論是在電話(huà)聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿(mǎn)的完成好自己的工作。

　　二、工作情況

　　面對自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比較詳細的工作表，說(shuō)這說(shuō)是備忘錄。在需要的時(shí)候我會(huì )好好的確定最近的工作的情況，了解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對工作的安排能力。

　　半年來(lái)，我圓滿(mǎn)的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會(huì )議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說(shuō)，都在我詳細的安排下完成的井井有條。

　　三、對下半年的工作計劃

　　上半年盡管工作的完成的較為圓滿(mǎn)，但通過(guò)有計劃的工作和整理，我也的發(fā)現了很多過(guò)去沒(méi)有做好的堆積事。在下半年里，我要通過(guò)空余的時(shí)間慢慢的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我一定會(huì )更加的順利！

最新的公司客服上半年工作總結4

　　來(lái)公司做客服的工作也是差不多快有一年了，而今年的上半年客服工作也是要結束了，回顧過(guò)去這半年的工作，我也是有很多的收獲，如果說(shuō)去年下半年是在公司熟悉崗位，了解工作，適應工作，那么今年上半年則是我熟悉了工作之后的進(jìn)一步成長(cháng)，同時(shí)自己也是在這客服工作之中收獲到更多，自己也是更加的了解了這份客服工作，做好了自己的工作，我也是對于上半年自己客服的工作來(lái)做下總結。

　　一、學(xué)習成長(cháng)

　　個(gè)人在熟悉了客服工作之后也是知道，我雖然工作做得還不錯，但是和優(yōu)秀的同事相比，還是有差距的，我的經(jīng)驗還是不足，我對突發(fā)狀況的處理是不夠的，不過(guò)我也是不氣餒，什么方面不足，那么我就是去學(xué)習哪一方面，對于同事給予的一些突發(fā)狀況的處理方式，我也是去了解，去熟悉，可能在自己的工作之中會(huì )一直都遇不到這些特殊的情況，但是自己學(xué)習了，那么在客服工作之中遇到的時(shí)候也是會(huì )懂得如何的去處理，這樣在去做客服工作的時(shí)候也是能更加的一個(gè)順利，除了客服工作方面的學(xué)習，我也是盡力的去提升我自己，下班之后也是會(huì )去找相關(guān)的一些書(shū)籍來(lái)看，來(lái)讓自己學(xué)到更多的東西，我還年輕，未來(lái)的道路還有很長(cháng)，所以也是需要多去學(xué)一些東西，那樣在以后有機會(huì )的時(shí)候，自己也是能更好的去把握住，如果不學(xué)，那么也是很難去進(jìn)步成長(cháng)的。

　　二、工作收獲

　　在做客服的工作之中，我也是受到了客戶(hù)的好評，對于客戶(hù)反映的問(wèn)題，我也是會(huì )盡力的去幫忙解決，漸漸的我處理問(wèn)題的效率也是得到了提升，半年來(lái)，我遇到的問(wèn)題都是盡力的去解決了，一些實(shí)在自己能力范圍內解決不了的，我也是會(huì )找同事或者領(lǐng)導幫忙來(lái)解決，爭取得到客戶(hù)的認同，客服的工作雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是也是比較的瑣碎，而且也是需要我們耐心，認真的一件件去做好的。在工作之中，我也是處理完一件事情，就積累到了一些經(jīng)驗，后面遇到相同的事情，自己辦起來(lái)的效率也是更高的，雖然自己也是對于一些情況之前學(xué)過(guò)，但是只有自己真的去處理了，才會(huì )發(fā)現工作中的難點(diǎn)，一些細節的方面，同時(shí)也是可以讓自己更加的熟練。

　　上半年的工作雖然是要結束了，但是我依舊不能松懈，要繼續的去把后面的工作繼續給做好，繼續學(xué)習，提升自己，讓自己的工作做得更好，效率更高。

最新的公司客服上半年工作總結5

　　半年的時(shí)間過(guò)的真快，在工作的忙碌之中時(shí)間就像是奔馬疾馳而過(guò)。作為一名xxx公司的客服人員，在這半年的時(shí)間來(lái)，我一直在努力的做好自身的客服工作，并通過(guò)學(xué)習和反省不斷的加強自身的能力和管理。從年初至今，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進(jìn)步和提升。

　　作為一名客服，我們最主要的是會(huì )說(shuō)、能說(shuō)、說(shuō)好！要通過(guò)語(yǔ)言或文字來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，讓顧客能信任我們，更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時(shí)候，我并沒(méi)有這樣的能力，甚至沒(méi)有這樣的認識。在過(guò)去的工作中，總是以為自己盡力就好�？扇缃�，在經(jīng)過(guò)了這半年的學(xué)習和鍛煉之后，我從同事們的身上學(xué)到了很多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠不止如此。

　　為此，在后面的工作中，我也一起開(kāi)始了自己的學(xué)習之旅，半年來(lái)，通過(guò)各種方式我體會(huì )了很多工作的方式和方法，并通過(guò)自己的體會(huì )選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉！

　　這半年來(lái)，我首先是通過(guò)在領(lǐng)導的教導和培訓中認識到了這一點(diǎn)！當時(shí)的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時(shí)間里，無(wú)論是我怎樣的努力，但自己的業(yè)績(jì)卻怎么都無(wú)法上來(lái)。盡管我已經(jīng)嚴格的按照工作的要求去做，但卻總是好像差那么一點(diǎn)。

　　直到在領(lǐng)導的培訓中進(jìn)行了學(xué)習，我才開(kāi)始意識到，盡管自己嚴格的完成了工作，但是的卻漸漸的忘記了初心！忘記了基礎中的基礎！我們要做的不是圓滿(mǎn)的完成自己的演講，而是要去贏(yíng)得客戶(hù)的青睞！而將目標搞錯的我顯然是難以進(jìn)步的。

　　而認識到了這點(diǎn)后，我也開(kāi)始積極的去改進(jìn)自己。期間我嘗試了各種方式，書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )。甚至是在工作中的各種嘗試，但無(wú)一例都收獲甚微。直到后來(lái)，在前輩的提醒下，我改進(jìn)了自己的在工作中的一些習慣問(wèn)題。這才讓自己的工作有了不少的提升！而我也正是在這時(shí)才認識到，與其急于改變自己，不如先看看自己現在所擁有的有哪些需要改正！

　　半年下來(lái)，我在這樣邊反省邊改進(jìn)的方式中努力的提升了自己，并且還進(jìn)一步加強了對自身的管理能力！通過(guò)對自己的嚴格管控，我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來(lái)，盡管在很多地方還有不足，但我的進(jìn)步卻是非常明顯的！為此，我也會(huì )繼續努力下去，讓自己的工作能在今后越來(lái)越出色！

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