半年工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的半年工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
半年工作總結1
時(shí)光飛逝，20xx年已經(jīng)過(guò)去了一多半，為了踏踏實(shí)實(shí)做好今后的工作，回頭審視已經(jīng)走過(guò)的路，只有勤于總結、善于總，才能在總結中升華自己。
一、回顧20xx年上半年我的工作、學(xué)習情況
1、20xx年4月初我來(lái)到四川xx項目部任職測量員，在工作崗位上我認真做好本職工作，審核設計圖紙，整理測量資料。
2、在工程前期，工程科長(cháng)帶領(lǐng)我們符合設計院給水準點(diǎn)和高級導線(xiàn)點(diǎn),同時(shí)在xx科長(cháng)和xx科長(cháng)引導下，我不斷細化測量工作，最終確保工程質(zhì)量。在此過(guò)程中，我不但熟練了測量軟件的操作，而且深深的感受到了工作要細致入微，測量工作容不得半點(diǎn)馬虎。
3、(1)在測量資料歸集和學(xué)習方面，我結合丁哥教我的方法總結的經(jīng)驗，整理出一套實(shí)用自己資料表格，并加以改進(jìn)，使其具有xx工程項目部的特點(diǎn)。另外，我對所有圖紙做進(jìn)一步了解，并結合地形特點(diǎn)做出實(shí)用測量表格。(2)在施工方面，我還有許多地方需要學(xué)習。在工作過(guò)程中，通過(guò)計算與實(shí)體工程對比更加全面準確地計算工程量，準確地放樣,作為測量員的我,結合施工規范和圖紙強化自己的計算能力和現場(chǎng)協(xié)調能力。
4、為了不斷提高自己的競爭力，在20xx年年初我報考并通過(guò)了全國質(zhì)檢員考試，為以后發(fā)展積蓄了力量。
二、下半年工作計劃
1、以百倍的熱情投入到工作當中，對待工作一絲不茍，實(shí)事求是，認真完成本職工作，不斷深化學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)水平，使自己有質(zhì)的飛躍。做好xx工程的測量工作，實(shí)現企業(yè)利潤化。
2、努力學(xué)習基礎知識，夯實(shí)基礎，在工作中學(xué)習，積累經(jīng)驗，繼續提升自己的核心競爭力。
3、努力完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
以上為我的20xx年上半年個(gè)人工作總結，請領(lǐng)導審閱，如工作上有錯誤之處，請領(lǐng)導不吝指出，我將及時(shí)改正，盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平，積累經(jīng)驗，更好地工作。
半年工作總結2
這半年來(lái)客服部在企業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)
自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的半年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證企業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同企業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的�？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些企業(yè)提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了xx小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流，并為企業(yè)增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年下半年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)企業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接下半年，共同努力為xx物業(yè)企業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
半年工作總結3
轉眼20xx年又已經(jīng)過(guò)去了一半，越長(cháng)大總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得越快，而這種時(shí)間的流逝也是時(shí)常讓我感覺(jué)有一些惶恐�，F在回想起大學(xué)的時(shí)候仿佛都還就在昨天，而現在我卻是已經(jīng)畢業(yè)好幾年了。以前總是想著(zhù)20xx年還有很久，但現在卻都已經(jīng)過(guò)去了一半了，而在過(guò)去的這半年里我除了增長(cháng)了一些年紀之外也是得到了一些收獲。這半年里我認識了很多新的朋友，也讓自己的能力得到了很大的成長(cháng)，不止工作能力還有在人際交往上的。下面就這半年的工作做簡(jiǎn)略總結：
這半年里我不止是讓自己成為了一名普通員工，更是讓變得更加成熟了�？创挛镆膊幌褚郧耙粯又蛔⒅匮矍暗睦媪�，也會(huì )開(kāi)始真的思考自己的未來(lái)。也開(kāi)始真正明白了自己一名員工的責任，作為一名員工把企業(yè)的利益放在第一位對我來(lái)說(shuō)是最重要的，而不是自私自利的只顧著(zhù)自己。企業(yè)和領(lǐng)導對我們付出了這么大的期望和資源，不就是為了讓我們能夠在工作的時(shí)候更加認真和仔細嗎，在我們共同的努力下企業(yè)變得更好了之后，企業(yè)又怎么會(huì )虧待我們。所以在工作上我付出了比以前更大的努力和更多的精力，只要沒(méi)有別的事情就加班，就是為了讓自己能夠更好的完成工作上的任務(wù)，為公司做出更大的貢獻。慢慢的在我自發(fā)的加班下，其他的同事慢慢的也被我感染了，大家都開(kāi)始自發(fā)的加班起來(lái)，我們那一塊的工作氛圍都變得好了起來(lái)，而我們的業(yè)績(jì)也在我們的共同努力下變得更加好了。
而我自己也是在這么努力的情況下讓自己得到了成長(cháng)，而更長(cháng)時(shí)間的接觸也讓我和同事們更加的熟識了，并且建立了不錯的關(guān)系。盡管過(guò)去的半年確實(shí)有些辛苦，我沒(méi)有請過(guò)一天假，一些小病也是依然堅持上班，但這些我都沒(méi)有感到后悔，因為我也得到了相應的回報，這也讓我對企業(yè)更加的感激了。如果讓我在重新選一次，我也一定會(huì )做出一樣的決定，并且付出比之前更大的努力。雖然這半年我在工作上完成的還不錯，但是我也不會(huì )因此就感到驕傲，而是會(huì )依然保持自己作為一名普通員工謙虛的態(tài)度，繼續向那些比我優(yōu)秀的員工學(xué)習，只有這樣才能夠讓我在未來(lái)有更強的能力，能夠去面對工作中遇到的所有問(wèn)題。
半年工作總結4
入職半年以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。
一、淘寶客服的重要性
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
二、具體工作
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款商品，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
半年工作總結5
來(lái)到x的工作時(shí)間雖然不是很長(cháng)，但是學(xué)習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長(cháng)。
回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是客服，因為沒(méi)有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結合我們移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，大客戶(hù)中心在20xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
半年工作總結6
時(shí)光飛逝，轉眼在石馬河街道黨政辦公室自愿服務(wù)工作已近半年，20xx半年工作總結。在這半年時(shí)間里，我在區團委和街道的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，本著(zhù)一個(gè)自愿者積極的工作態(tài)度和熱情服務(wù)的精神，一邊盡已所能的工作一邊虛心學(xué)習新知識，為街道和團委做了一些實(shí)實(shí)在在的事情，取得了一定成績(jì)，起到了較好的助手作用。但也存在一些不足，有待提高和改進(jìn)�，F將半年來(lái)有關(guān)工作情況總結如下：
一、工作內容
原計劃進(jìn)行青年中心成立方面的工作，后因街道種種具體情況和街道黨政辦公室的需要，我服從組織安排，專(zhuān)心做好以街道黨政辦公室工作為主的一些必要和力所能及的工作，同時(shí)在區團委最繁忙的時(shí)候被借調去做了一段時(shí)間工作。在街道我的工作內容大致為：
1.主要負責簡(jiǎn)報的登記、審核、打印、編輯、排版、報送、統計和撰寫(xiě)等一整套工作
2.負責本科室大部分文字材料的打印、編輯
3.制作本科室部分表格
4.制作本科室及其他科室部分文件
5.根據需要幫助其它科室打印材料或制作報表
6.復印材料、收發(fā)傳真、傳達和處理部分電話(huà)通知事項
7.獨立或協(xié)助處理本科室部分日常事務(wù)
8.科室和街道部分后勤工作
二、主要成績(jì)
�。ㄒ唬┙值婪矫妫�
1.完成街道20xx年全年檔案的制表、文字錄入工作
2.協(xié)助工作人員對檔案整理歸檔
3.到目前為止，編輯和撰寫(xiě)簡(jiǎn)報共計30期
4.打印、編輯正式材料約 85份
5.制作正式表格及文字錄入約40份
6.打印、制作文件約25份
7.復印大量材料、收發(fā)大部分傳真
�。ǘ﹫F委方面：
1.校對部分文稿
2.草擬部分序言稿
3.少代會(huì )籌備期整理、分類(lèi)統計、錄入代表名單
4.初步修改和協(xié)助完善少代會(huì )工作報告
5.少代會(huì )召開(kāi)期間獨立或協(xié)助做好部分基礎性工作及其他工作
三、經(jīng)驗體會(huì )
1.踏實(shí)刻苦 提高了自學(xué)能力、工作能力及其他能力
對剛出校們的我來(lái)說(shuō)，初到街道時(shí)對黨政機關(guān)方面的工作不大熟悉，學(xué)校所學(xué)知識與實(shí)際工作聯(lián)系不大，比如電腦操作方面，在大學(xué)里著(zhù)重于理論的學(xué)習，雖通過(guò)了計算機等級考試，但在校時(shí)上機操作較少，平時(shí)由于條件有限專(zhuān)門(mén)的練習也很少，因此打字速度一般，對編輯、排版、一般難度的表格等尚能完成，但所花時(shí)間較長(cháng)，有的形式的操作內容在校時(shí)沒(méi)有涉及或涉及少，所以就不會(huì )。而我負責的工作又與電腦操作息息相關(guān)。
為了適應機關(guān)工作需要和提高工作效率，除了辦公室負責人的少許指導和請教外大部分都得靠自學(xué)。因為只有自己親自動(dòng)手、不斷嘗試、思考、總結、練習才能留下更深刻的印象，學(xué)到的東西也就更牢。于是在起初的一兩個(gè)月里我就狠下工夫，不僅上班時(shí)加大練習力度，做完安排的工作外還主動(dòng)找事做，下班和周末時(shí)間也常練習各種電腦操作，有時(shí)竟忘了吃飯。但看著(zhù)自己一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，打字速度快了許多，表格設計更快更精致了、其他模糊的或不懂的操作也逐漸明朗.....我有一絲欣慰，努力總是有收獲的。但這還不夠，我在掌握、熟悉了基本操作后就希望尋找運用一些快捷方式，以求真正達到服務(wù)街道、鍛煉和提高自己的目的。我通過(guò)仔細閱讀幫助說(shuō)明和自己動(dòng)手試驗，自學(xué)到了一些較簡(jiǎn)捷的操作方式。即使常有小小的失敗也打消不了我自學(xué)的熱情。
我對寫(xiě)作有較好基礎，這一特點(diǎn)在街道和團委得到了發(fā)揮，在草擬一些帶文學(xué)色彩的序言和編寫(xiě)簡(jiǎn)報的過(guò)程中我的寫(xiě)作能力得到了鍛煉和提高。但這種能力同樣需要學(xué)習完善，因為我負責的簡(jiǎn)報是一種事務(wù)文書(shū)，它不同于我較熟悉的文學(xué)性文體，因此在街道支持下我認真看了機關(guān)應用文方面的材料和書(shū)籍，對簡(jiǎn)報及黨政機關(guān)基本文件的語(yǔ)言、格式、應用范圍、寫(xiě)作要求等有了明確的認識、了解，同時(shí)在不斷的寫(xiě)作、編輯簡(jiǎn)報和制作部分文件的實(shí)踐中培養和提高了我在公文方面的寫(xiě)作、應用能力。
其他能力的提高：在處理有的日常事務(wù)中，提高了靈活應變能力，某些事務(wù)也考驗和鍛煉了思維的周密性和協(xié)調組織能力。通過(guò)與一些各類(lèi)型人的接觸使我的交際能力、語(yǔ)言表達能力也有所提高。
2.踐行自愿精神，增強了服務(wù)意識
半年時(shí)間里，我以一個(gè)自愿者身份嚴格要求自己，不僅遵守街道各種規章制度，服從團委和街道領(lǐng)導，服從組織安排，團結同事，禮貌待人，還在工作中時(shí)刻體現出一個(gè)志愿者的形象和素質(zhì)，工作總結《20xx半年工作總結》。上班時(shí)間里，我不但積極做好本科室安排我做的事，還主動(dòng)尋找事做，獨立或協(xié)助其他工作人員更好更快的的完成工作。對于其他科室需要我做的工作，我都不會(huì )拒絕，即使我還有一些工作未做，我都會(huì )盡量抽時(shí)間，就算自己自愿加班也要保質(zhì)保量的完成。即使我真的忙不過(guò)來(lái)，我也要和他們商量或提出解決問(wèn)題的建議。
在辦公室我很少有休息時(shí)間，有時(shí)他們看我的確很累，就說(shuō)休息一會(huì )再做吧！但我想到完成那些工作是我的責任和義務(wù)，自愿者就應該盡力多做點(diǎn)事才能達到服務(wù)的目的，自己的能力也能得到鍛煉，因為能為街道做些工作、減輕他們的負擔就是我最大的快樂(lè )。我沒(méi)有停下來(lái)，也不叫一聲苦，仍然一心做事。下班總是走得較晚，為了做好更多的事，在街道并未提出加班要求的情況下，我常一個(gè)人主動(dòng)在辦公室加班，但我從未對街道提出任何物質(zhì)方面的要求，因為不求回報是我志愿服務(wù)的原則。有幾次我感冒、生病了很難受，可我從未因為這個(gè)原因而請假一天，我堅持上班，沒(méi)有影響和耽誤工作。
街道有的同事有時(shí)在黨政辦公室復印資料時(shí)如遇問(wèn)題，就比較喜歡找我解決，我也常主動(dòng)幫他們解決。有時(shí)其他科室的電腦忙不過(guò)來(lái)，又急需拷貝、修改、打印等，他們就到我們辦公室來(lái)。在他們要求或不要求我的情況下，大多數情況下我都會(huì )主動(dòng)用我工作的電腦幫他們很快做完事。雖然我也有許多事要做。一些對我來(lái)說(shuō)較簡(jiǎn)單和容易的事，我都會(huì )主動(dòng)很爽快的答應，對于來(lái)街道辦事的群眾，需要我幫助的我總會(huì )主動(dòng)、盡力的幫他們，熱情回答他們的詢(xún)問(wèn)。我還經(jīng)常主動(dòng)打掃辦公室清潔，清潔辦公桌等。本來(lái)有專(zhuān)人打掃通往機關(guān)食堂過(guò)道的，由于我的住處就在機關(guān)伙食團旁，我就常自己清潔過(guò)道，清潔工有時(shí)就不需打掃那里了。但我覺(jué)得這些都是一個(gè)自愿者應該做的，幫助他人、勤勞簡(jiǎn)樸是一種美德。
通過(guò)半年工作實(shí)踐，我的服務(wù)意識增強了，更加熱愛(ài)工作，熱愛(ài)我服務(wù)的單位，扎根基層的愿望也強烈了許多，對新知識的學(xué)習也更積極了。
3.虛心求教，善于接受意見(jiàn)和總結得失
由于初入社會(huì )，沒(méi)有工作經(jīng)驗，有時(shí)有些事做得不夠完善，不夠熟練，領(lǐng)導和工作人員給我提出意見(jiàn)和要求時(shí)，我都虛心聽(tīng)取并認真領(lǐng)會(huì )，不斷改進(jìn)、提高，自己經(jīng)過(guò)思考后仍不清楚或不懂時(shí)我就主動(dòng)向別人請教。這使我的工作效率和能力得到了提高，也從別人身上學(xué)到了不少東西，有利于更好的服務(wù)。每過(guò)一定時(shí)間，我會(huì )在心里對近段時(shí)間的工作作一個(gè)小結，總結成績(jì)經(jīng)驗、查找問(wèn)題和不足并分析原因找出改正辦法。這讓我明確了得失，更加清楚的認識、完善了自己。
4.意志堅定，克服了許多困難
服務(wù)地給我提供了較為方便的生活和工作條件，團委和街道也給予了關(guān)心和幫助，但在實(shí)際情況下，我的生活和工作仍存在著(zhù)一些較困難的地方。特別是在生活中，有時(shí)晚上和周末的吃飯問(wèn)題也不大好解決，有段時(shí)間由于廚房師傅的疏忽或其他原因竟把門(mén)鎖了。由于服務(wù)地相對偏僻，我在外面吃飯不是價(jià)格太貴就是衛生條件不大好，適合一人吃的飯店要走一段較遠的路，也不方便。那近一個(gè)月時(shí)間我就吃方便面，有時(shí)連泡面的碗都被鎖在食堂了，我就想法用其他代替。也就是那段時(shí)間中的一天，不知何因，我突然腹瀉得很厲害，醫生說(shuō)可能是事物中毒需輸液防脫水，但我一個(gè)月的補貼如果支付了較多的輸液費就所剩不多了，我就只拿了一點(diǎn)便宜的藥吃。雖然每隔十幾二十分種就去一趟廁所，疼痛和難受也折磨著(zhù)我，可我仍堅持上班，我認為咬咬牙堅持下就會(huì )好�？苫氐綄嬍蚁胫�(zhù)遠離親人，獨在異鄉又在病痛中我就忍不住想哭，但我告訴自己要堅強，這點(diǎn)苦不算什么，自愿者就要吃得苦才能成為真正的人才。我最終沒(méi)讓眼淚流下來(lái)。病痛一直持續了三天才好轉。最后我把生活上這一困難向辦公室負責人反映了，得到了他們理解和關(guān)心，問(wèn)題也解決了�，F在面對各種困難，我不會(huì )輕易流淚和放棄，我的意志得到磨練，變得更加堅強。因為我相信自己能夠戰勝，街道也會(huì )給我關(guān)心和支持。
5.組織觀(guān)念加深，集體榮譽(yù)感增強
對街道組織的工會(huì )活動(dòng)和其他形式的活動(dòng)都積極參與。街道爭創(chuàng )區級文明單位期間，我把集體的榮譽(yù)當成自己的榮譽(yù)，工作熱情高漲，努力投入“爭創(chuàng )”系列工作中。對于區團委組織的活動(dòng)需要參與的也都準時(shí)參加，并定期上交計劃、總結等。在團委組織召開(kāi)少代會(huì )籌備期，我始終把集體的榮譽(yù)放在第一位，和團委的領(lǐng)導、工作人員及其他志愿者一道齊心協(xié)力，為大會(huì )召開(kāi)盡了一份力、發(fā)了一點(diǎn)熱。起到了協(xié)助開(kāi)展工作的作用。在與區團委或服務(wù)單位一起分享成功喜悅的同時(shí)，我的組織觀(guān)念深化了，集體榮譽(yù)感也增強了。
四、存在問(wèn)題和不足：
1、工作中有時(shí)有點(diǎn)粗心、不夠細致
2. 有時(shí)處理做事略顯急躁
3. 電腦操作技術(shù)水平需進(jìn)一步強化
針對上述問(wèn)題，在以后的工作中，一定努力改正、完善。進(jìn)一步學(xué)習電腦技術(shù)，克服粗心、急噪的毛病，讓自己在工作中做得更好，讓服務(wù)單位更滿(mǎn)意。
總之，半年的志愿服務(wù)工作，有成績(jì)也有不足，有歡樂(lè )也有苦澀，但收獲和快樂(lè )卻是主題，雖沒(méi)做驚天動(dòng)地的大事，卻在一件件小事中體現出了工作的意義和人生的價(jià)值。為了鍛煉自我、成長(cháng)成材，靠著(zhù)“為人服務(wù)，無(wú)尚光榮”的信念支撐，在剩下的服務(wù)期里，我會(huì )更加勤奮工作，不斷完善自己，提高服務(wù)質(zhì)量，以取得更大的進(jìn)步。
半年工作總結7
藥房在醫院領(lǐng)導下，認真貫徹執行藥政管理的有關(guān)法律法規，落實(shí)市、區衛生系統相關(guān)文件精神。在各科室的大力支持下，順利完成了各項工作任務(wù)和目標�，F將上半年來(lái)藥房工作總結如下：
一、嚴格落實(shí)藥品采購程序，
確保藥品流通順暢。
首先，為確保滿(mǎn)足臨床需要，藥房根據醫院藥品需求合理制定藥品采購計劃，每月按時(shí)上報本期采購計劃量。其次，嚴格執行藥品入庫驗收程序，制定落實(shí)藥品驗收制度，認真核查藥品的包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)以及相關(guān)票據，與采購計劃進(jìn)行核對，完善入庫驗收登記和簽字等手續。
二、藥品的使用和報銷(xiāo)
藥房工作人員轉變用藥觀(guān)念和習慣，向使用基本藥物品種上轉變。醫院組織每半年進(jìn)行一次藥品盤(pán)點(diǎn)。統計和盤(pán)點(diǎn)資料及時(shí)留存歸檔。為保證盤(pán)點(diǎn)數據的準確性，確保不耽誤其他工作，盤(pán)點(diǎn)工作盡量安排在下午或晚上工作時(shí)間。力求完善信息系統，確保不影響患者就診。
三、藥房管理穩步提升
今年在院領(lǐng)導的大力支持下，藥房增加了空調、微機等設備，確保藥品存放的安全性，特別是特殊藥品，終點(diǎn)藥品，存放上嚴格按照存儲要求存放，使用上嚴格控制劑量、使用人、使用方法、使用時(shí)間等詳細告知病人。其次在過(guò)期藥品上進(jìn)行嚴加排查，對到期的藥品排查出庫，在發(fā)放藥品時(shí)盡量按照藥品日期進(jìn)行發(fā)放，避免造成過(guò)期藥品的出現。
四、加大業(yè)務(wù)學(xué)習
今年，我們加強了業(yè)務(wù)學(xué)習，特別是上級下發(fā)的各項文件，進(jìn)行細致而系統的學(xué)習，同時(shí)參加院里組織的各項業(yè)務(wù)技能學(xué)習，促進(jìn)了藥品管理工作的整體提升。
以上是20xx年藥品工作的一點(diǎn)小結。雖然工作取得了一定成績(jì)，但很多工作還存在不足。比如：1、工作責任心還有待加強，有時(shí)候在工作中還存在浮躁、感情用事的現象;2、與醫院各科室的交流配合還存在不足，醫務(wù)工作是一個(gè)相互合作相互協(xié)調，共同為患者服務(wù)的行業(yè)，藥房在與各科室的協(xié)調溝通上，還需要進(jìn)一步加強;3、業(yè)務(wù)學(xué)習方面還存在差距，藥房由于工作相對單調，業(yè)務(wù)學(xué)習存在不重視，不深入的現象;以上是藥房工作存在的不足，我們會(huì )在以后的工作中戒驕戒躁，保持一顆謙虛謹慎的心態(tài)，我們將突出以下幾方面工作：
一、參加醫院組織學(xué)習，鼓勵科室人員參加衛生的專(zhuān)業(yè)資格考試。
二、增強工作責任心,藥品存放要整齊并按類(lèi)放置;發(fā)藥時(shí)，對每張處方及醫囑單仔細查對，對醫保用藥要嚴把醫保政策關(guān)、問(wèn)題與醫生，杜絕差錯事故的。
三、嚴把藥品出、入庫關(guān)，出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細。
四、服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意、滿(mǎn)意及滿(mǎn)意。在平時(shí)工作中對病人所需的藥品的采購，只要是的要求都能盡最大的努力去。
半年工作總結8
一、做好“菁英人才”的認定和綜合服務(wù)保障工作
按照新修訂的《羅湖區“菁英人才”認定標準》，開(kāi)展“菁英人才”認定的受理、審核工作，20xx年第一批申請認定菁英人才31名（A類(lèi)5名、B類(lèi)14名、C類(lèi)12名）。核發(fā)羅鋼青等4名“菁英人才”申請補充購房或租房補貼費用共計人民幣5.88萬(wàn)元。核準發(fā)放33名菁英人才（11名A類(lèi)，22名B類(lèi)）申請一次性安家補貼共計人民幣1210萬(wàn)元。
二、做好區醫療高層次人才認定工作
一是多次與區衛生計生局、區醫院集團研討完善區醫療高層次人才認定的條件和程序，針對引進(jìn)高層次醫療人才出現的新情況，建議修訂《深圳市羅湖區高層次醫療人才認定及綜合保障實(shí)施細則（試行）》。二是受理、審核羅湖醫院集團申請認定區醫療高層次人才資料31份。已認定并公示9名區高層次醫療人才。
三、開(kāi)展調研擬籌建羅湖梧桐人才聯(lián)誼會(huì )
為落實(shí)市委市政府《關(guān)于促進(jìn)人才優(yōu)先發(fā)展的若干措施》和《羅湖區人才發(fā)展“十三五”規劃》有關(guān)內容，計劃籌建羅湖梧桐人才聯(lián)誼會(huì )，將我區“菁英人才”、高層次醫療人才、博士（后）人才等納入，打造羅湖區人才綜合交流和服務(wù)平臺。今年以來(lái)，分別走訪(fǎng)了區民政局、羅湖社會(huì )工作者協(xié)會(huì )，區委統戰部?jì)S務(wù)科、區海外留學(xué)歸國人員協(xié)會(huì )，深入了解社團組織及主管單位如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，為人才聯(lián)誼會(huì )的籌備、注冊、運作等事宜開(kāi)展先期調研。
四、妥善推進(jìn)中小學(xué)教師職稱(chēng)制度改革
根據市局關(guān)于中小學(xué)教師職稱(chēng)制度改革相關(guān)政策及統一要求，會(huì )同區教育局組織落實(shí)我區中小學(xué)教育職稱(chēng)制度改革，督促教育局、學(xué)校從嚴把關(guān)，嚴格遵守市局關(guān)于中小學(xué)教師職稱(chēng)（崗位）評聘政策。對全區中小學(xué)人事政工干部進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的教師職稱(chēng)制度改革專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)（崗位）評聘業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓講解，指導各學(xué)校規范有序開(kāi)展職稱(chēng)評聘工作。配合市人社局、市教育局處理我區大望學(xué)校教師職稱(chēng)評聘工作投訴，派專(zhuān)人參與區教育局對大望學(xué)校中小學(xué)教師職稱(chēng)評聘結果復核工作。
五、做好留學(xué)人員來(lái)深創(chuàng )業(yè)補貼工作
一是根據《深圳市人力資源和社會(huì )保障局關(guān)于申報20xx年度留學(xué)人員來(lái)深創(chuàng )業(yè)前期費用補貼的通知》要求，通知我區有關(guān)單位人員積極申報，并開(kāi)展受理和審核申報資料工作，共審核了5家。二是按照《深圳市人力資源和社會(huì )保障局關(guān)于申報20xx年度留學(xué)人員企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展環(huán)境建設項目資金的通知》要求，會(huì )同區科創(chuàng )局組織區留創(chuàng )園申報創(chuàng )新發(fā)展環(huán)境建設項目資金。
六、做好區基層公共服務(wù)綜合平臺的業(yè)務(wù)規范工作
核準大中專(zhuān)院校畢業(yè)生初次認定專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格（初級）業(yè)務(wù)已納入區基層公共服務(wù)綜合平臺，根據區委督查室《關(guān)于進(jìn)一步完善市公共服務(wù)綜合信息系統的通知》要求，填報《進(jìn)駐行政服務(wù)大廳綜合窗口部門(mén)事項梳理表》、《權責清單管理系統部門(mén)事項異常情況匯總表》，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)手冊、辦事指南工作。
七、做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員日常管理工作
20xx年上半年（截止到5月底），共受理審核專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格初次認定業(yè)務(wù)37件，辦理事業(yè)單位933人次專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位聘用業(yè)務(wù)，250人專(zhuān)業(yè)技術(shù)同崗位續聘業(yè)務(wù)。審核47家事業(yè)單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位設置，審核9家事業(yè)單位共200名專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位離退休人員住房補貼人事信息。
半年工作總結9
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營(yíng)目標，現將上半年工作總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)狀況方面
20xx年以來(lái)，受金融危機的影響，國內原材料價(jià)格仍然在向上增長(cháng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報酬，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現公司順利運行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運行，各設施設備正常運轉的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現實(shí)問(wèn)題，開(kāi)源節流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì )交付的任務(wù)。
二、人力資源管理方面
由于XX管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會(huì )和良好的'職業(yè)發(fā)展前景，加強內部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準，在工作上予以引導、檢查、監督，力爭使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)；
三、財務(wù)管理
1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2、嚴格報賬審核程序，完善財務(wù)手續
3、開(kāi)展月資金計劃會(huì )，做到開(kāi)源節流、合理運用資源配置。
4、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為
四、抓好制度建設。
在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步完善公司原有制度。
1、XX公司在前幾年通過(guò)ISO9000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實(shí)際成果已運用在工作中
2、公司實(shí)行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監督落實(shí)管理處月工作計劃的實(shí)施，對上月未執行完畢的計劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計劃工作的延續性和連貫性
五、公司人員流動(dòng)情況
上半年人員流動(dòng)相對較大，冶金管理處在較短時(shí)間內得到了控制，較為突出的是XX管理處新進(jìn)人員22人；辭職22人，特別是護衛部人員流動(dòng)率達94.7％（新進(jìn)人員18人、辭職18人）。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對標兵崗、車(chē)場(chǎng)班進(jìn)行現場(chǎng)培訓，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，了解他們在生活中的實(shí)際困難，根據情況給予解決，及時(shí)為XX護衛部購買(mǎi)電磁爐，為守衛藥廠(chǎng)的公司員工購買(mǎi)微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解
六、培訓工作方面
1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果
運用到了工作中。（個(gè)別員工在外派培訓上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承擔培訓費用）
2）日常的培訓鑒于XX管理處在xx年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶(hù)大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統一培訓，目的是新老員工共同學(xué)習相關(guān)的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定，了解管理處對客戶(hù)的服務(wù)承諾，更好的為客戶(hù)服務(wù)，維護公司正當的利益，業(yè)主的合法權益；共同溫習《員工手冊》，對XX管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規范的培訓；學(xué)習是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導全體職工熱愛(ài)學(xué)習、將學(xué)習形成生活、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學(xué)習型的企業(yè)。
公司對內部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學(xué)習時(shí)間適應新崗位
七、對管理處的支持協(xié)助
1、落實(shí)部門(mén)的培訓工作，督促并現場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對員工的禮儀禮貌、操作規范的培訓
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點(diǎn)客戶(hù)及事務(wù)都主要是公司協(xié)調解決
3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費合同，xx年以來(lái)，公司著(zhù)手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶(hù)提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作
5、協(xié)助XX制定藥廠(chǎng)新的秩序維護管理辦法及停車(chē)管理辦法
八、企業(yè)文化建設方面
1、工會(huì )組織職工春游活動(dòng)，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團結互助的友愛(ài)精神。
2、倡導人文關(guān)懷，公司在三八婦女節、端午節、六一等節日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷，并發(fā)放了過(guò)節費；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。
3、民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹(shù)立榜樣
4、倡導勤儉節約的良好風(fēng)尚；推動(dòng)員工團結友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng )XX的美好未來(lái)
5、創(chuàng )辦公示欄，對外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達到內外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的
6、在酷暑來(lái)臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)
九、勞動(dòng)關(guān)系方面
社會(huì )保險依照新的國家標準調整，在公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷與過(guò)問(wèn)下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
十、對外事務(wù)方面
1）完成勞動(dòng)保障手冊的年檢；
2）完成了營(yíng)業(yè)執照的年檢，保證公司合法經(jīng)營(yíng)；
3）顧全公司大局，為新來(lái)的大客戶(hù)排憂(yōu)解難及時(shí)解決客戶(hù)后顧之憂(yōu)，引導其順利簽訂物管協(xié)議，并給予最大優(yōu)惠力度，方便了客戶(hù)的同時(shí)相互建立了良好的合作關(guān)系，保證公司利益實(shí)現的可能性；
4）對上級行政單位，虛心接受指導建議，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)了解國家方針政策，堅決貫徹執行，讓公司沿著(zhù)正確健康的方向發(fā)展經(jīng)營(yíng)
5）克服困難，想方設法，終于動(dòng)用媒體，解決了困擾XX多年、影響大廈形象、影響招商問(wèn)題的垃圾桶
6）配合國家統計局編制相關(guān)報表、參加房管局、物管協(xié)會(huì )的會(huì )議及培訓工作。保證了公司的運行不脫離行業(yè)的軌道。
7）公司按照稅法規定如實(shí)繳納稅費，為社會(huì )的發(fā)展盡到了納稅人的義務(wù)和責任。
十一、不足之處
1、各部門(mén)之間溝通配合不夠。
個(gè)別部門(mén)管理人員協(xié)作意識不夠，與其他部門(mén)之間的協(xié)調配合較為滯后，同時(shí)不支持其他部門(mén)對本部門(mén)的協(xié)作。在半年的總結中，只總結成績(jì)不闡述存在的問(wèn)題，這樣肯定不利于自身和部門(mén)的進(jìn)步
2、個(gè)別崗位工作人員行為不規范，經(jīng)整頓有所改變，公司與管理處還應加強培訓和檢查監督。
3、為加強新員工入職培訓效果，在采取一對一傳幫帶、強制入職引導、加強員工關(guān)懷、人員儲備等措施的基礎上提供多種方式的培訓，如外請相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師就一些熱點(diǎn)問(wèn)題和員工關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓。
半年工作總結10
今天，我特將這上半年來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)打交道：3G客戶(hù)維系挽留、2G客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍�？梢�(jiàn)，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認可企業(yè)，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒(méi)有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應該在遵照公司服務(wù)要求的基礎上，結合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng )新服務(wù)。
二、考核
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調動(dòng)員工積極性貴在設置合適的考核指標�？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會(huì )減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達標且成績(jì)第一的，給予獎勵；考核不達標且成績(jì)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jì)效。
三、團隊建設
創(chuàng )建一個(gè)優(yōu)秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑�、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)驗，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導亦可借此機會(huì )了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導。
李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰斗力。
總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。
半年工作總結11
時(shí)光飛逝，這一學(xué)期所有的學(xué)習和工作都即將要告一段落，我團支部的工作也進(jìn)入了總結階段，支部半年工作總結�？偨Y自己擔任團支書(shū)以來(lái)的所做所問(wèn)所學(xué)所思，從工作中體會(huì )到了許多人生的哲理，也是頗有感慨。是一年多的團支書(shū)工作和學(xué)習，伴我走進(jìn)了我的大學(xué)生活，認識了大學(xué)生。經(jīng)過(guò)緊張的學(xué)習和工作，這學(xué)期的團支部工作終于到了總結階段了。這學(xué)期我們團支部的計劃活動(dòng)開(kāi)展得較順利，不僅讓支部的成員全都感受到了集體的榮譽(yù)和團結的力量，讓大家為生在這樣一個(gè)活躍而又有積極氛圍的集體中而感到自豪和快樂(lè )。
很幸運，我在大一時(shí)擔任團支書(shū)這一職務(wù)，班里優(yōu)秀的同學(xué)還很多，因為這一點(diǎn)，所以當我擔任團支書(shū)的那天起，我決定要好好干，不辜負班助和老師的信任。通過(guò)這一年多地學(xué)習工作，讓我更加了解大學(xué)生活，也使我獲得了很多珍貴的東西，這些無(wú)論是工作經(jīng)驗教訓的思考總結，還是思想上的提高都使我受益匪淺�；厥走^(guò)去的歲月，回首整個(gè)班級在這一年的成長(cháng)，回首著(zhù)這一個(gè)學(xué)年當團支書(shū)的每一個(gè)活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我還是有著(zhù)許多的話(huà)要去說(shuō)，有著(zhù)太多的經(jīng)驗與教訓要去思考和總結。
首先，本學(xué)期系里和團委下發(fā)工作來(lái)看，我都對每項工作進(jìn)行認真的準備，并力求做到最好，并且事實(shí)也說(shuō)明了這一點(diǎn)。因為我做事的宗旨是要做就做到最好，要不就對不起那些對我信任的同學(xué)，給我機會(huì )展示才華的老師。在半年里，我積極認真地致力于本班團支部的建設工作，對上級精神積極下達，對下級建議及時(shí)上傳，在各個(gè)班委的協(xié)調配合下，組織大家參加各種活動(dòng)，協(xié)助班長(cháng)管理班級，同時(shí)，主動(dòng)承擔一些工作，使班級工作能夠順利圓滿(mǎn)地完成。一年多以來(lái)，在歷次的活動(dòng)與比賽中，我們自動(dòng)化一班的同學(xué)逐漸加深了彼此間的了解，交到了許多好朋友，大家彼此之間的關(guān)系越來(lái)越融洽，變得成熟了許多。同時(shí)，班級凝聚力和向心力也得以增強，同學(xué)們更加關(guān)心在乎班級榮譽(yù)。一個(gè)學(xué)年地學(xué)習，同學(xué)們逐漸適應了大學(xué)生活，學(xué)會(huì )了自立，懂得了感恩，并逐漸樹(shù)立目標，開(kāi)始為自己的未來(lái)而奮斗。作為團支書(shū)我深知自己的責任與工作，所以我積極認真的做好本職工作，再日常的班級事務(wù)中，我按時(shí)召開(kāi)團會(huì )，傳達團組織的決議，按時(shí)收繳團費，為同學(xué)們的團員注冊事項服好務(wù)，我深知這些都是自己的本職工作所以我會(huì )更加努力的完善自己今后的工作，在經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐后，我從中汲取了許多的經(jīng)驗教訓，以此作為自己今后的借鑒。
在活動(dòng)方面，本學(xué)期我帶領(lǐng)同學(xué)以團支部名義參加了所有要求參加的會(huì )議及其報告會(huì )等活動(dòng)！響應學(xué)校號召，進(jìn)行動(dòng)員組織班級同學(xué)參加了“大學(xué)生職業(yè)生涯規劃”活動(dòng)，并有幾名同學(xué)已進(jìn)入了院里的復賽，提前體驗一下求職過(guò)程的艱辛！在系里院里下達的團會(huì )中，我也是精心準備，積極配合！雖然這學(xué)期的活動(dòng)不是非常的多，但是我還是協(xié)助了班級干部，進(jìn)行運動(dòng)會(huì )、大合唱等集體活動(dòng)，也從中取得了較好的成績(jì)！
在工作中，我也深深的意識到，凡事謙和，虛心，自信，有積極的工作態(tài)度，在工作或生活中必能贏(yíng)得別人的尊敬和擁戴，工作總結《支部半年工作總結》。這些經(jīng)驗之談，通過(guò)一年多時(shí)間與其它同學(xué)的傾心交往合作，我有很深的體會(huì )。也受益匪淺��！我想只有做過(guò)才能感受到這種成就于心的成功的、所帶來(lái)的喜悅。一切工作的關(guān)鍵是要有良好的溝通，與同學(xué)們溝通好，才能保證班級工作能夠傾聽(tīng)大家意見(jiàn)，滿(mǎn)足大家要求，保證工作的順利進(jìn)行；與班委同學(xué)溝通好，才能保證班級工作有一個(gè)良好的工作團隊，提高辦事效率，所以，鑒于以前的經(jīng)驗，我會(huì )繼續保持并將工作做到更好，作為班干部就要以身作則，發(fā)揮班干部的帶動(dòng)作用。無(wú)論是在工作、學(xué)習、生活的各個(gè)方面都要遵守學(xué)校的規章制度，并嚴格要求自己。所以，我會(huì )努力搞好自己的學(xué)習，并帶動(dòng)周?chē)瑢W(xué)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提高自己的綜合素質(zhì)，同時(shí)，在工作中繼續保持足夠的熱情。
當然，由于起點(diǎn)不高，經(jīng)驗還是不足因此在工作中還是存在題寫(xiě)缺陷的，總結有一下幾點(diǎn)：
1、雖然提前準備剪報，但是還是沒(méi)有有針對性的找到相關(guān)的內容；
2、有時(shí)候由于自己沒(méi)有充分準備好，有些計劃的活動(dòng)不能開(kāi)展的起來(lái)；
3、有時(shí)候太心急調動(dòng)大家的積極性，太希望把班級給搞好一點(diǎn)，而忘了僅憑一個(gè)人的熱情是不行的；
4、有同學(xué)的學(xué)習態(tài)度錯位嚴重，平時(shí)上課拖拖拉拉，在放假之前出現逃課現象。既然學(xué)習，就不要讓時(shí)光頹廢。
5、大家對學(xué)校安排的活動(dòng)有抵觸情緒，相對不喜歡的項目比較嚴重，很多時(shí)候，同學(xué)們需要經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的說(shuō)服才愿意去參加活動(dòng)。這個(gè)問(wèn)題我認為主要是兩個(gè)方面造成的：一方面是我們班委會(huì )教育工作做的不夠好。另一方面是學(xué)校在安排某些活動(dòng)時(shí)欠考慮，導致活動(dòng)的進(jìn)程和事前宣傳的不一致，進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排，產(chǎn)生抵觸情緒。這個(gè)問(wèn)題我想采取的方法是：自愿優(yōu)先，分組輪流：即如果有人愿意主動(dòng)的參與到活動(dòng)中，我們鼓掌歡迎，但是如果自愿者數量不足，那采取分組輪流制：即按學(xué)號或者其他方式，輪流代表班級參加活動(dòng)。
這些都是以后工作中都要注意的問(wèn)題。當然真正做好團支書(shū)的工作還要付出更多的努力，要一如既往的付出。雖然我不是最好的團支書(shū)，但是我會(huì )努力的，一方面在不足中改進(jìn)自己，另一方面像有經(jīng)驗的團支書(shū)學(xué)習，從而獲得進(jìn)步。
一年多的工作經(jīng)歷也讓我積累了一些小小的經(jīng)驗，對于下學(xué)期工作的開(kāi)展我也有了小小的計劃：這學(xué)期的團組織活動(dòng)都是我們團支部出的策劃書(shū)，下學(xué)期每月一次的團組織活動(dòng)如果仍是這樣，難免會(huì )讓大家感到?jīng)]有新鮮感，為了更加充分的調動(dòng)大家的積極性，讓我們的團組織活動(dòng)更加的豐富多彩，我想把我們班分為四個(gè)小組，每個(gè)組出一期活動(dòng)，這樣也讓班里的同學(xué)得到了鍛煉的機會(huì )；我們班并不是每個(gè)人都交了入黨申請書(shū)，明年要在動(dòng)員班里同學(xué)積極向黨組織靠攏這方面多下點(diǎn)功夫。所以在下一學(xué)期的工作中，在完善各方面工作的同時(shí)，把工作重心放在同學(xué)們身上，組織活動(dòng)方面要進(jìn)一步提升活動(dòng)的內涵和意義。其他工作方面，要不懈怠，爭取做得最好，大體的目標如此，具體的情況在面對新學(xué)期之后才有新思路。
回首大一生活，我們一路走來(lái)；一路上無(wú)論汗水還是歡樂(lè )都已成為美麗的記憶。明天還會(huì )在路上，相信我們會(huì )因為一直在努力而感到充實(shí)與無(wú)憾。我們一定會(huì )繼續發(fā)揚團結拼搏的精神，共同努力，再創(chuàng )佳績(jì)。展望新學(xué)期，希望同學(xué)們一起努力，將這個(gè)大家庭建設得更加和諧，更加溫暖。
在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身素質(zhì)的緊迫性，在新的學(xué)期里，我將堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營(yíng)養，更加努力的做好班級的工作，為班級的發(fā)展與建設做出自己的一分努力，我相信我們的明天會(huì )更加璀璨！
半年工作總結12
自17年進(jìn)入我院參加工作以來(lái)，通過(guò)這兩年段段續續的實(shí)踐學(xué)習，感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì )要領(lǐng)。在手術(shù)麻醉科期間，第一次接觸手術(shù)室方面的專(zhuān)業(yè)知識，對各類(lèi)手術(shù)配合、急救病人的搶救，以及各類(lèi)急救藥品的用法，和各類(lèi)手術(shù)器械的認別，有了一定的掌握，經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習，感覺(jué)學(xué)到了很多有用的知識，
除熟悉科室的業(yè)務(wù)知識外，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言規范。認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的醫療事故處理條例學(xué)習活動(dòng)，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長(cháng)積極認真指導下，我在很多方面都有了進(jìn)步和提高，平時(shí)堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習，每周一的晨會(huì )，認真學(xué)習三基知識，在護理部組織的2次技術(shù)操作考試中，均取得優(yōu)異的成績(jì)。能始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。
自己不但是一名護士而且還是一名軍人，深知自己的使命和職責，2.23事件發(fā)生后對我軍的形象受到了極大的損壞，在這期間我總隊上上下下深感痛心，每名同志對此事做了深刻刨析，因此時(shí)刻要警鐘常鳴，不但要管好自己而且還要引導好身邊的同志，發(fā)揚黨員模范帶頭作用。禍不單行4月14日我青海玉樹(shù)又發(fā)生了7.1級地震，接到通知后，當天下午趕往震災現場(chǎng)，在與醫生的配合下救治了近百名災民。在高海拔嚴重缺氧的情況下能夠帶病堅持工作，能夠在艱苦環(huán)境中發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，起到了黨員模范帶頭作用。
當然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在即將過(guò)去的半年里，要再次感謝院領(lǐng)導、主任和護士長(cháng)和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來(lái)，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處，克服不足。
半年工作總結13
根據縣組織部、縣老干部局關(guān)于做好老干部工作的部署和要求，公司及時(shí)召開(kāi)黨委會(huì )，對老干部工作進(jìn)行研究部署，制定了本年度老干部工作計劃，并根據縣老干部局下發(fā)的老干部工作責任制，修訂完善了我公司老干部工作責任制，并嚴格執行《老干部工作領(lǐng)導責任制及目標考核責任制》，以高度的責任感，用愛(ài)心、誠心、虛心、耐心去面對每一位老干部，扎扎實(shí)實(shí)做好老干部工作，現將一年來(lái)工作情況總結。
一、重視老干部工作，加強對老干部工作的領(lǐng)導。
XX年縣老干部工作會(huì )議召開(kāi)后，公司黨委及時(shí)召開(kāi)會(huì )議對老干部工作進(jìn)行研究部署，制定了本年度老干部工作計劃，并根據縣老干部局下發(fā)的老干部工作責任制，修訂完善了我公司老干部工作責任制。 為加強對老干部工作的領(lǐng)導，公司成立了老干部工作領(lǐng)導小組，由黨委書(shū)記任組長(cháng)，政工科成員為組員的領(lǐng)導小組。老干部工作由黨委書(shū)記主抓，具體工作由政工科負責。 公司黨委對老干部工作一直比較重視，將老干部工作列入黨委重要議事日程，定期研究部署老干部工作。遇有特殊情況，隨時(shí)研究，及時(shí)解決老干部工作中存在的問(wèn)題，把工作落實(shí)到實(shí)處。 對老干部工作要求做到有布置，有落實(shí)，有檢查，使老干部管理工作制度化、規范化。每年年初，制定本年度工作計劃，年底對全年工作進(jìn)行總結，對上級布置的一些臨時(shí)性工作，及時(shí)按要求完成。
二、加強老干部思想工作，認真落實(shí)政治待遇。
健全離、退休老干部黨支部，加強老干部支部建設，實(shí)現老干部自我管理。今年4月份，公司黨委針對老干部黨支部存在的實(shí)際問(wèn)題，原黨支部書(shū)記xxx同志因身體原因，難以開(kāi)展工作，經(jīng)公司領(lǐng)導親自征求本人意見(jiàn)，不再擔任支部書(shū)記。對老干部黨支部書(shū)記進(jìn)行了改選，經(jīng)公司黨委研究提名，離退休黨員選舉，公司原黨委書(shū)記xxx同志當選老干部黨支部書(shū)記。 公司每年為每位老干部訂閱了一份《北京日報》和《延慶報》，共10份。使他們能及時(shí)了解國內外大事。在離退休黨支部成立后我們就組織開(kāi)展了學(xué)習活動(dòng)，上半年重點(diǎn)組織離退休黨員學(xué)習了縣委侯書(shū)記在第xx次上的報告;學(xué)習了經(jīng)全國人大修改的新憲法，由公司黨委書(shū)記xxx同志親自進(jìn)行了輔導，使老干部明確了我縣今后幾年全面建設小康社會(huì )，開(kāi)創(chuàng )現代化建設的奮斗目標、任務(wù)，增強了法制觀(guān)念。 春節、“七一”、“重陽(yáng)”節等節日均召開(kāi)老干部座談會(huì )，向他們通報本單位情況，聽(tīng)取老干部的意見(jiàn)和建議，對不能參加的或生病的老干部進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，以便更深入、細致地了解他們在生活中存在的實(shí)際困難并及時(shí)解決。凡是公司重大活動(dòng)，均邀請老干部參加，使他們感到雖然已離退休在家，但公司依然沒(méi)有忘記他們。并認真聽(tīng)取老干部對老干部工作的意見(jiàn)和要求，及時(shí)改進(jìn)工作。 “七一”前夕，給老干部發(fā)了紀念品，邀請老干部到小吃廣場(chǎng)就餐和觀(guān)看公司在小吃廣場(chǎng)組織的慶“七一”演出，受到老干部的好評。
三、解決實(shí)際困難，落實(shí)老干部生活待遇。
在工作中，關(guān)心老干部生活，保證了老干部生活待遇的落實(shí)。首先認真執行黨政領(lǐng)導干部聯(lián)系老干部工作制度，聯(lián)系人平時(shí)加強與老干部的聯(lián)系和溝通，定期走訪(fǎng)慰問(wèn)老干部。交流思想，聽(tīng)取老干部對本單位工作的意見(jiàn)和建議，了解他們在思想上、生活上存在的問(wèn)題，及時(shí)給予解決。XX年1月，離休干部xxx同志年齡大，重病纏身，聯(lián)系人及時(shí)溝通，為他辦理了增加護理補助費的相關(guān)手續。 公司按時(shí)發(fā)放各項補貼，醫藥費按縣有關(guān)部門(mén)規定報銷(xiāo)，給老干部發(fā)放護理費、汽油費，同時(shí)對老干部用車(chē)給予方便。今年完善了離退休老干部離休費、醫藥費保證機制，在各項費用的發(fā)放過(guò)程中，沒(méi)有拖欠現象，公司也未發(fā)生老干部來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事件。XX年全年，為老干部支出生活補貼、洗理費等元，取暖費元，向老干部局上繳管理費2550元。落實(shí)上級部門(mén)有關(guān)老干部生活待遇的有關(guān)規定，按縣規定時(shí)間和標準足額向社保機構交納“兩費”統籌金，確保離退休干部按時(shí)足額領(lǐng)取離退休費。
今年我們還認真貫徹落實(shí)市縣關(guān)于對離休人員實(shí)行醫療統籌的文件規定，按時(shí)足額向縣勞動(dòng)局社保中心交納了5名離休人員每人5000元費用。 今年春節前召開(kāi)了老干部春節團拜會(huì )，向老干部匯報了一年來(lái)工作，并按離休老干部每人400元發(fā)放了節日慰問(wèn)款，對因病未能參加的老干部及遺屬，上門(mén)慰問(wèn)，并送去了慰問(wèn)款和慰問(wèn)品。 積極創(chuàng )造各種條件，組織老干部開(kāi)展力所能及的參觀(guān)活動(dòng)，組織老干部報名參加縣老干部局組織的參觀(guān)游覽活動(dòng)，今年由政工科人員帶隊，陪同老干部參觀(guān)了八達嶺野生動(dòng)物世界和世界公園。
四、存在問(wèn)題
以上是我公司XX年的工作情況，目前老干部工作也還存在一些問(wèn)題如年老體弱多，行動(dòng)不便，集中組織學(xué)習有困難，因此在學(xué)習中基本上采取個(gè)人自學(xué)，間以集中討論相結合的辦法。組織遠途外出參觀(guān)有一定困難，只能就近組織老干部開(kāi)展一些活動(dòng)，以便豐富他們的生活。
半年工作總結14
時(shí)間飛逝，一學(xué)期即將過(guò)去，為了總結經(jīng)驗，更好開(kāi)展下學(xué)期工作現將一學(xué)期的工作做以下總結，一學(xué)期來(lái)本人認真備課、上課、聽(tīng)課、評課，及時(shí)批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗及體會(huì )：
一、上好課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。
1、課前準備，備好課。
�、僬J真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
�、诹私鈱W(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，采取相應的預防措施。
�、劭紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)。
(2)創(chuàng )設課堂情境。
根據不同課文設計不同教學(xué)方法，組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數學(xué)的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。
2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對這種問(wèn)題，抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習指導中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習的輔導和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著(zhù)手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
3、積極參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，提高教學(xué)水平。
4、培養多種興趣愛(ài)好，到圖書(shū)館博覽群書(shū)，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內容注入新鮮血液。
二、遵守學(xué)校各項規章制度，服從組織分配，積極參加學(xué)校各項活動(dòng)，并在活動(dòng)中取得了較好的成績(jì)。
平時(shí)嚴格要求自己，虛心向模范教師和優(yōu)秀黨員學(xué)習，起到黨員帶頭作用。
三、認真完成本職工作的同時(shí)積極配合班主任工作，適時(shí)對學(xué)生進(jìn)行思想教育，真正做到教書(shū)育人。
四、盡管很努力，工作中還是有不足，有時(shí)有急躁情緒，力爭今后改正。
當今社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻自己的力量。
半年工作總結15
上半年醫務(wù)科在院委會(huì )的領(lǐng)導下，以病人為中心、以全面提高醫療質(zhì)量為主題、以建立和諧醫患關(guān)系為目標，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)、醫院等級復審工作及抗菌素聯(lián)合整治工作為契機，嚴抓醫療規范化和核心制度的落實(shí)，從源頭防控醫療隱患，創(chuàng )新思維、轉變觀(guān)念，使科室的各項工作高效有序的進(jìn)行�，F將20xx年醫務(wù)科上半年工作總結如下：
一、 醫療質(zhì)量管理
不斷提高醫療質(zhì)量是促進(jìn)醫院發(fā)展的動(dòng)力，嚴格醫療質(zhì)量管理，全面提升醫療服務(wù)質(zhì)量是醫務(wù)科的重要任務(wù)，20xx年醫務(wù)科以 “三好一滿(mǎn)意”為標準，根據年初既定計劃著(zhù)重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設三個(gè)方面不斷深入。
1、嚴抓管理，不斷完善制度，嚴抓制度落實(shí)。
針對20xx年醫療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)存在的問(wèn)題，建立并完善了《手術(shù)風(fēng)險評估制度》、《抗菌素分級管理制度》、《手術(shù)分級制度》、《非書(shū)面危急值報告制度》等。繼續加大十三項核心制度的執行和落實(shí)力度，醫務(wù)科協(xié)同主管院長(cháng)每月對制度落實(shí)情況進(jìn)行督導檢查，重點(diǎn)檢查三級醫師查房制度、會(huì )診制度、病例討論制度、首診負責制、手術(shù)分級制、查對制度、醫囑制度落實(shí)情況，對存在的問(wèn)題限期整改；對違反制度者，按照醫院的相關(guān)制度給予處罰。
2、規范病歷管理，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量
醫務(wù)科協(xié)同主管院長(cháng)每月不定期到科室、病案室抽查在院病歷及終末病歷。重點(diǎn)督查在院病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)性、三級查房的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)反饋、及時(shí)更正;終末病例的抽查中，重點(diǎn)強調病歷書(shū)寫(xiě)的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，醫囑執行記錄等。并將檢查情況在全院范圍內通報并下達反饋記錄，對反饋后未及時(shí)更正者嚴格按照我院制定的“醫療質(zhì)量檢查處罰辦法”，針對不同問(wèn)題進(jìn)行相應處罰。
3、立足自身，加強科室自身建設
根據20xx年工作檢查中所提出的問(wèn)題和日常工作中發(fā)現的不足，醫務(wù)科不斷自我完善、更新，重點(diǎn)包括：轉變工作作風(fēng)，進(jìn)一步強化服務(wù)意識，提高服務(wù)工作的時(shí)效性，對于科室反應的各種問(wèn)題及時(shí)上報，在院委會(huì )的指導下快速做出解決方案;統籌安排組織科室院內會(huì )診，聯(lián)系院外會(huì )診或轉診醫院等。
二、 醫療安全管理
切實(shí)把“以病人為中心”作為保障醫療安全相關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在此思想基礎上嚴格落實(shí)醫院各項規章制度、工作制度。
1、將5月分定為醫療安全月，邀請市醫學(xué)會(huì )關(guān)乃燕主任作“保證醫療安全、防范醫療糾紛”專(zhuān)題培訓，200多人參加培訓；會(huì )后全體醫生、護士長(cháng)結合各科的工作特點(diǎn)，深刻剖析發(fā)生醫療糾紛的原因，制定防范醫療糾紛的措施的基礎上，撰寫(xiě)防范醫療糾紛心得體會(huì )并在科室內部及科室間間交流，使得醫務(wù)人員從思想時(shí)刻有防范醫療糾紛的意識、表現在時(shí)刻規范自己的醫療行為，在日常工作中將核心制度貫穿于整個(gè)醫療過(guò)程中。
2、醫務(wù)科加強病案質(zhì)量管理，進(jìn)行《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》培訓，強調病歷書(shū)寫(xiě)的重要性，要求醫護人員嚴格按照規范書(shū)寫(xiě)病歷，杜絕因病歷書(shū)寫(xiě)失誤而產(chǎn)生的隱患。規范對患者履行告知的程序，在患者出入院、各種檢查和手術(shù)時(shí)做到詳細告知的同時(shí)必須將告知內容認真完整的填寫(xiě)在相應的知情告知書(shū)或病歷中。
3、20xx年上半年醫務(wù)科共處理醫療糾紛11 起，均協(xié)商解決，分析發(fā)生糾紛的原因大多為醫患溝通不到位，缺少相應臨床檢查、責任心不強是發(fā)生爭議的主要原因。
三、 繼續醫學(xué)教育管理
醫院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，隨著(zhù)醫院規模的不斷擴大，醫務(wù)科協(xié)助院領(lǐng)導制定適合醫院的短期和中長(cháng)期人才培訓計劃，為醫院儲備人才。
1、20xx年上半年我院共派出四名醫師分別到市、省、北京進(jìn)修外科、內科、影像專(zhuān)業(yè)。派出各類(lèi)短期學(xué)習班、研討會(huì )共20余人次。
2、20xx年上半年我院共接收來(lái)院學(xué)習人員共14人，其中進(jìn)修人員12人，承德護理職業(yè)學(xué)院2人。
3、上半年醫務(wù)科組織傳染病、法律法規、放射、檢驗、內、外科等業(yè)務(wù)培訓和講座共15次，培訓人員達2400余人次;組織全院理論知識考核兩次，共考核200余人次，合格率99%。
四、對口支援、進(jìn)村入戶(hù)送健康、義診、健康宣傳活動(dòng)
1、認真貫徹落實(shí)省、市、縣《關(guān)于進(jìn)一步加強城鄉醫院對口支援工作的通知》精神，召開(kāi)動(dòng)員會(huì )議，選派業(yè)務(wù)骨干到鄉鎮衛生院對口支援，20xx年上半年派出12人次，進(jìn)行業(yè)務(wù)查房48次，舉行業(yè)務(wù)講座12次，與鄉鎮衛生院醫護人員結成一對一或一對二互助對子，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導。接受承德市中心醫院對口支援醫務(wù)人員4人，安排好支援專(zhuān)家工作、食宿工作。
2、組織內、外、中醫、影像醫療專(zhuān)家7人，深入道虎溝雙峰村村委會(huì )進(jìn)行義診、健康教育，140多位村民不花一分錢(qián)在村委會(huì )看病，受到健康教育；世界衛生日，醫療專(zhuān)家走上街頭，宣傳合理用藥知識，發(fā)放宣傳單1000多分；20xx年上半年共義診6次，收益群眾400多人。
五、醫療惠民工程
1、繼續開(kāi)展白內障復明工程，截止5月30日，共篩查68人，手術(shù)19人。
2、實(shí)施臨床路徑單病種限價(jià)，每月對進(jìn)入路徑病例進(jìn)行評價(jià)，進(jìn)入臨床的患者與同類(lèi)疾病患者相比醫療費用下降。
3、與93741部隊簽訂服務(wù)協(xié)議，實(shí)施免掛號費、診查費，先診療、后結算的擁軍服務(wù)。
在院委會(huì )的支持與領(lǐng)導下，醫務(wù)科在今后的工作中會(huì )再接在勵，不斷實(shí)現自我完善，加強服務(wù)和監控力度，為構建和諧醫院貢獻力量。
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