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物業(yè)的半年工作總結

時(shí)間:2024-11-03 09:14:49 工作總結 我要投稿

物業(yè)的半年工作總結

  總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編整理的物業(yè)的半年工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)的半年工作總結

物業(yè)的半年工作總結1

  在xx年上半年,隨著(zhù)小區入住率日漸上升,同05年經(jīng)營(yíng)狀況相比較,在收益、成本控制等各方面都創(chuàng )下了新高,總結以往,就工作中的不足及市場(chǎng)展望做認真分析,并摸索出新的經(jīng)營(yíng)思路及工作計劃。

  一、20xx年上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析

  二、經(jīng)營(yíng)情況

  1、康體方面:

  a.我們

  推出年卡、月卡、次卡,我們的售卡收入為¥......元。

  b.成本控制方面,每月定時(shí)采購,組織市場(chǎng)核價(jià),財務(wù)、收銀當面監控,做到透明化管理。

  c.高爾夫練習場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的轉變,有效控制高爾夫球數量的損耗,服務(wù)水平進(jìn)一步得到提升。

  d.對各康體設施的價(jià)格全面調查并做出相應調整,增加服務(wù)內容,在低投入高收益方面有了顯著(zhù)成果。

  2、中餐方面

  a.中餐廳積極配合季節、時(shí)令、風(fēng)俗不斷推出新的菜式,并取得良好效益,如成功舉辦新年套餐、東南亞水果美食節、五.一黃金周逢十送一促銷(xiāo)活動(dòng)等。

  b.中餐廳廚房食品原材料的信息統計及毛利率表,做到日日更新匯總,為今后中餐廳步入正軌擴大經(jīng)營(yíng)奠定了良好基礎,并同時(shí)在成本控制方面有針對性、合理性的`做出調整;

  3、員工培訓方面

  經(jīng)營(yíng)部推行崗位技能現場(chǎng)培訓,部門(mén)內換崗培訓,令員工的實(shí)際工作能力大大提高,在人力資源有限的情況下,做到人人都是多面手,員工的服務(wù)實(shí)操技能達到一個(gè)新臺階。

  三、工作中所出現的問(wèn)題及解決方法

  a)經(jīng)營(yíng)部在經(jīng)營(yíng)上,由于康體涉及項目多,受項目設施條件(如設施年久老化、面積小、各項目間距離遠、配套功能區不齊全等)限制,(例:如高爾夫安全圍網(wǎng)、在圍網(wǎng)已過(guò)保養期的情況下,一方面要提高使用率,同時(shí)又要保障安全,我們及時(shí)限定針對性經(jīng)營(yíng)。如高爾夫球練習場(chǎng),限制球桿的使用,即時(shí)發(fā)現、引導、補救,大大減少事故發(fā)生。

  b)因會(huì )所是小區內配套型設施,不同于公開(kāi)對外性經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,小區入住率偏低,而一切項目

  都是圍繞小區內業(yè)主開(kāi)放,在管理上不能做到工資結構同會(huì )所營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)相結合,因此很多方面影響了服務(wù)人員素質(zhì)問(wèn)題,(因會(huì )所利工資結構單)員工的自身服務(wù)意識較薄弱,服務(wù)心態(tài)在高標準的要求下,難以到位。對此情況,我們積極開(kāi)拓營(yíng)業(yè)推廣,廣開(kāi)經(jīng)營(yíng)思路,鼓勵、培訓、定立目標,使到經(jīng)營(yíng)與員工自身素質(zhì)要求同步提升。

  c)康體設施在以往售樓初期實(shí)行低收費或免費方式,現正式經(jīng)營(yíng)實(shí)行有償服務(wù),我們根據現

  狀對收費標準做了新調整及變動(dòng),因為觸及到業(yè)戶(hù)的利益問(wèn)題,引起業(yè)主部分沖突,我們預測到此種后果,在宣傳初期作了大量工作,如增加服務(wù)內容(如泳池、高爾夫提供免費沐浴用品,保證全天供應熱水,提供免費泳具,單次泳票隨票贈送飲品等),使得提價(jià)順利完成,今后的收費、服務(wù)標準更有了新平臺。

  四、工作經(jīng)驗體會(huì )心得

  a)會(huì )所是一個(gè)時(shí)尚、緊貼時(shí)代脈搏、與時(shí)俱進(jìn)的高品位文明創(chuàng )新服務(wù)場(chǎng)所,它需要一個(gè)靈活的機制,經(jīng)營(yíng)方式不斷推陳出新,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要始終貫穿、宣傳引導、策略營(yíng)銷(xiāo)。首先是從住戶(hù)的需求出發(fā),以服務(wù)為根本,創(chuàng )造和諧健康生活為理念,引導消費,達到增大設施使用率的目的。

  b)隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)目標不斷上升,為了實(shí)現高水準、高服務(wù)平臺同步提升、創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品,并在同

  行(會(huì )所管理)中有競爭力,我們應加強學(xué)習、培訓,定期對員工做計劃性培訓調查等,除崗位實(shí)操外,諸如心態(tài)、人格、社交等全面細致培訓,讓員工在工作中體會(huì )工作樂(lè )趣,樹(shù)立良好精神面貌,發(fā)揮應有團隊精神,提高經(jīng)營(yíng)效力。

  五、下半年工作思路及工作計劃

  隨著(zhù)業(yè)主的不斷入住,社區日漸成熟,業(yè)主對居住氛圍的要求也逐步提高,會(huì )所已經(jīng)從起初的售樓階段對業(yè)主的承諾過(guò)渡到配合物業(yè)對歷史遺留問(wèn)題的處理。經(jīng)營(yíng)部要營(yíng)造和諧文化社區、同時(shí)做到營(yíng)業(yè)創(chuàng )收,為此我們對后半年的工作計劃如下:

  1、完善服務(wù)。

  a、完善基礎服務(wù)。包括硬件設施的完善和對服務(wù)素質(zhì)的提升

  b、創(chuàng )建社區文化氛圍。提高業(yè)主之間的文化交流,建立良好的和諧文化。感受高檔社區氛圍。吸引、提高入住率。

  具體步驟:引進(jìn)師資力量(策劃、推廣、核算收費標準);積極引進(jìn)新項目,創(chuàng )建社區文化;組織交流(aa制)建立良好的平臺。如組織社區運動(dòng)會(huì )、高爾夫友誼賽等。

  2、大力開(kāi)展各種興趣班,提高部門(mén)收入同時(shí)更顯示出小區文化氣氛。

  具體步驟:開(kāi)設半年瑜珈班,半年網(wǎng)球班,游泳興趣班等

  3、崗位員工的培訓

物業(yè)的半年工作總結2

  時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)xxx服務(wù)中心工作已有半年了,在我看來(lái),這是短暫而又漫長(cháng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路必定很漫長(cháng)。

  回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事,就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生,轉變成了肩負工作職責的xx員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心,否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會(huì )到。

  下面是我這半年來(lái)的主要工作內容:

  1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù),辦理交房手續46戶(hù),辦理裝修手續7戶(hù),入住業(yè)主2戶(hù);

  2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

  3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

  在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(cháng)了不少。

  1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì ),工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對、敢于挑戰,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

  記得xxx與xxx房屋交付的.時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期,力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從xx遠道而來(lái)的xx在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì )很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?

  通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結,我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

  所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。

  所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,以客戶(hù)為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個(gè)人的形象,更是公司的形象。

  在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒掌控的同時(shí),盡量保持著(zhù)微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵,看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。

  經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí),也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

  2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì )到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標點(diǎn),還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化,衛生無(wú)死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益,細節帶來(lái)成功;

  3、工作學(xué)習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的xx園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當方案通過(guò)主管的認可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置,還有園區標識系統和xx園區內的布置方案,我都會(huì )認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項做的更好。

  在20xx下半年里,我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強以下幾個(gè)方面的工作:

  1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

  6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;

  7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習,取長(cháng)補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊,xx的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習,在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標就是力爭在下半年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

  謝謝大家,我的工作總結完畢!

物業(yè)的半年工作總結3

  主要完成的工作:

  一、清潔綠化日常管理工作

  1、上半年本著(zhù)對員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則,加強員工溝通、交流,培養員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。

  2、員工培訓工作

  員工培訓工作

  作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、原創(chuàng ):()《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等,并根據實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的.指導和培訓,培訓工作貫穿整個(gè)上半年度,經(jīng)考核,員工實(shí)操考核100合格,理論考核95及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓,使基層管理不斷加強和提高。

  3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

  4、日常保潔工作

  加強一期的日常保潔管理,尤其是會(huì )所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實(shí)行日產(chǎn)日清。

  5、工具物料管理:

  為控制成本,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價(jià)的市場(chǎng)調查,采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料,清潔物料消耗在數量、價(jià)格上都下降很多,真正做到開(kāi)源節流。同時(shí)做好各種機械設備的使用、保管養護工作,以提高機械設備的使用壽命。

  二、清潔開(kāi)荒工作

  1、在確保日常保潔工作同時(shí),二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位,根據實(shí)際情況,科學(xué)合理調動(dòng)員工,進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿(mǎn)完成并安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量,為看樓客戶(hù)營(yíng)造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績(jì)。

  2、同時(shí),部門(mén)員工上下協(xié)力圓滿(mǎn)完成了別墅裝修后開(kāi)荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作,安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量。

  三、有償服務(wù)工作

  隨著(zhù)二期業(yè)主陸續收樓、入住,業(yè)主的需求也不斷增加,清潔組在完成以上工作的同時(shí),利用原有計劃編制人員,為眾多業(yè)主提供了服務(wù),和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評,加上鋁梯借用、收樓開(kāi)荒轉扣、綠化日常養護等共為公司創(chuàng )收......元人民幣。(見(jiàn)下表)

  環(huán)境部20xx年1-6月份有償服務(wù)收入表

  四、消殺工作

  在20xx年上半年度里,為更好地做到開(kāi)源節流工作,從3月份收回四害消殺工作,科學(xué)合理安排清潔員工完成,僅此一項就可每月節約費用支出......元。

  上半年度,實(shí)踐總結出的幾點(diǎn)經(jīng)驗如:

  a、深入基層,在以公司利益為中心的基礎上,多關(guān)心員工生活,做到工作上是員工的好上司,公正、公平、合理、民主提升機會(huì ),生活上是員工的朋友,關(guān)心員工、解決員工點(diǎn)滴困難、幫助員工,使員工以主人翁精神投入工作,充份發(fā)揮集體凝聚力,但要把握好尺度。

  b、深入做員工思想工作,使員工在無(wú)思想包袱、情緒情況下投入工作。

  c、注重員工業(yè)務(wù)培訓工作、長(cháng)期培訓、不間斷培訓,使員工不斷在工作中提高自身技能,發(fā)揮員工所長(cháng)等。

  工作中不足之處及建議主要有:

  1、清潔綠化作為后勤工作,兩班組管理上不太統一,由于工作多且雜,管理工作監督檢查力度不夠。針對部門(mén)以上缺點(diǎn),(在公司的支持下已成立環(huán)境部,基本上可統一管理)另外建議請公司各部門(mén)對工作質(zhì)量全面進(jìn)行監督、批評,即提倡部門(mén)內部管理統一,但要建立良性質(zhì)量互相監督機制、工作氛圍,以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。

  2、不單清潔綠化員工流動(dòng)大,且各兄弟部門(mén)員工流動(dòng)太大,所產(chǎn)生的負面影響很多,對業(yè)主服務(wù)影響較大,原創(chuàng ):()對公司整體發(fā)展有一定的影響,建議出臺相關(guān)獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工,并給有潛力的員工學(xué)習培訓的機遇。

  下半年工作計劃如下:

  一、首先環(huán)境部因剛成立,清潔綠化工作管理上將有一個(gè)磨合過(guò)程,實(shí)行全透明化管理,

  部門(mén)內部加強監督檢查力度,推行崗位責任制、深入規范化管理,按已制定的考核制度進(jìn)行公正、公平合理的考評。

  二、保持小區的環(huán)境、綠化維護,不斷提升管理水平。

  三、積極開(kāi)展綠化、清潔的有償服務(wù),提高服務(wù)水平和經(jīng)濟效益。

  四、接管又一城的清潔工作,準備收樓前的單元清潔、綠化養護等工作。

  五、樣板房管理逐步規范、提升服務(wù)水平。

物業(yè)的半年工作總結4

  時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年,在這過(guò)去的半年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現對上半年工作做一個(gè)總結。

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著(zhù)公司,是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。

  在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà),仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè),業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的`時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

  通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

  二、各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79xx元;私家花園養護費5xx元;光纖使用費xx元;預存水費1xx元;有線(xiàn)電視初裝費4xx元;燃氣初裝費33xx元。

  三、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò )函10張。

  四、經(jīng)驗與收獲

  半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  五、下半年工作計劃

  1、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序。

  2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益。

  3、結合實(shí)際情況,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

物業(yè)的半年工作總結5

  1、確保了小區上半年無(wú)安全管理事故。

  保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理的落實(shí),加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區正常的和生活秩序。

  2、季節性和階段性得到有效落實(shí)。

  針對每階段的情況,保安部對季節性和階段性提前做好充分準備,對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃,嚴抓具體的落實(shí),使各季節和階段性得到安全有序的開(kāi)展。

  3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期準備。

  保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期準備,出臺停車(chē)場(chǎng)管理制度,制定停車(chē)收費管理方案,跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復,現已基本完成。

  4、保安管理順利開(kāi)展。

  根據公司發(fā)展需要,我部在x月xx日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐,負責所屬區域的保安管理,并根據現場(chǎng)情況增減崗位,現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現場(chǎng)保安管理的順利開(kāi)展。

  5、在做好本職的同時(shí),努力發(fā)揮“管理員”職能。

  保安部在做好日常安全管理的同時(shí),不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設備設施,報各部門(mén)進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況.

  同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的,從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)等,在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“管理員”的'職責,在安全管理外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個(gè)比例。

  6、管理制度的調整和修改完善。

  為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展,保安部對現有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整,以使制度和操作流程應具有實(shí)操性,為保障順利有序開(kāi)展奠定了基礎。

物業(yè)的半年工作總結6

  20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去,回首半年,在全體員工共同努力下,基本完成公司08年底制定的'上半年工作計劃和經(jīng)營(yíng)目標,現將上半年工作總結如下:

  一、經(jīng)營(yíng)狀況方面

  20xx年以來(lái),受金融危機的影響,國內原材料價(jià)格仍然在向上增長(cháng),公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),在所有的經(jīng)營(yíng)收入中,有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報酬,還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養護費用,為了保住公司原有勝利果實(shí),實(shí)現公司順利運行,在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運行,各設施設備正常運轉的情況下,公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現實(shí)問(wèn)題,開(kāi)源節流,努力在上半年的工作中完成了董事會(huì )交付的任務(wù)。

  二、人力資源管理方面

  由于xx管理處原經(jīng)理離職,辦公室人事調整,原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設主任1人,今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養公司現有的人力資源力量,為內部職工提供晉升機會(huì )和良好的職業(yè)發(fā)展前景,加強內部管理與外部聯(lián)系,公司對各管理處能在原有管理體系下采取統一標準,在工作上予以引導、檢查、監督,力爭使整個(gè)管理工作更為有序,才能爭取保持公司的良好品質(zhì);

  三、財務(wù)管理

  1、嚴格合同審核程序,采取使用合同的部門(mén)逐級審核合同,確保合同的公平、公正、合法、安全。

  2、嚴格報賬審核程序,完善財務(wù)手續

  3、開(kāi)展月資金計劃會(huì ),做到開(kāi)源節流、合理運用資源配置。

  4、嚴格出入庫管理,預防維保公司偷工減料行為

  抓好制度建設。

  在經(jīng)營(yíng)管理中,及時(shí)總結經(jīng)驗教訓,進(jìn)一步完善公司原有制度。

  1、xx公司在前幾年通過(guò)ISO9000質(zhì)量標準體系認證,為了繼續保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念,與時(shí)代同步,上半年公司現有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》,實(shí)際成果已運用在工作中

  2、公司實(shí)行月工作計劃,總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次,監督落實(shí)管理處月工作計劃的實(shí)施,對上月未執行完畢的計劃,滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月,以保證計劃工作的延續性和連貫性

  四、公司人員流動(dòng)情況

  上半年人員流動(dòng)相對較大,冶金管理處在較短時(shí)間內得到了控制,較為突出的是xx管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人,特別是護衛部人員流動(dòng)率達94。7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對此加強了管理,一是派總經(jīng)辦及時(shí)對標兵崗、車(chē)場(chǎng)班進(jìn)行現場(chǎng)培訓,使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,了解他們在生活中的實(shí)際困難,根據情況給予解決,及時(shí)為xx護衛部購買(mǎi)電磁爐,為守衛藥廠(chǎng)的'公司員工購買(mǎi)微波爐。目前,員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解

  五、培訓工作方面

  1、為了加強公司的綜合競爭力,提高公司的整體管理水平,適應社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,提高公司從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識技能,公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上有了一定的提高,并將培訓成果運用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓上思想不重視,如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū),公司不承擔培訓費用)

  2、日常的培訓鑒于xx管理處在09年上半年的實(shí)際工作中,商場(chǎng)客戶(hù)大量入住,二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統一培訓,目的是新老員工共同學(xué)習相關(guān)的法律法規以及管理處對二次裝修的管理規定,了解管理處對客戶(hù)的服務(wù)承諾,更好的為客戶(hù)服務(wù),維護公司正當的利益,業(yè)主的合法權益;共同溫習《員工手冊》,對xx管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規范的培訓;

  六、對管理處的支持協(xié)助

  1、落實(shí)部門(mén)的培訓工作,督促并現場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對員工的禮儀禮貌、操作規范的培訓。

  2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下,公司給予強大的支持,如二次供水檢測,對外銜接,對公司的重點(diǎn)客戶(hù)及事務(wù)都主要是公司協(xié)調解決。

  3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費合同,09年以來(lái),公司著(zhù)手清理,目前,移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共地部分,公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調之中。這樣,既便于管理處有序的進(jìn)行管理,為客戶(hù)提供了工作的便捷,同時(shí)為公司也增加了收入。

  4、協(xié)助管理處對大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作

  5、協(xié)助xx制定藥廠(chǎng)新的秩序維護管理辦法及停車(chē)管理辦法

  七、企業(yè)文化建設方面

  1、工會(huì )組織職工春游活動(dòng),增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團結互助的友愛(ài)精神。

  2、倡導人文關(guān)懷,公司在三八婦女節、端午節、六一等節日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷,并發(fā)放了過(guò)節費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。

  3、民主評選季度服務(wù)明星,選拔、樹(shù)立榜樣

  4、倡導勤儉節約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團結友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌,共創(chuàng )xx的美好未來(lái)

  5、創(chuàng )辦公示欄,對外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規信息,公示公司先進(jìn)個(gè)人,達到內外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的

  6、在酷暑來(lái)臨之際,給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

  7、幫助員工辦實(shí)事,如小孩入學(xué)需公司出具的手續、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等,為職工做好后勤保障服務(wù)

  八、勞動(dòng)關(guān)系方面

  社會(huì )保險依照新的國家標準調整,在公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷與過(guò)問(wèn)下,最大程度地保障了員工的利益,極大地鼓舞了員工士氣。

物業(yè)的半年工作總結7

  一、主要工作業(yè)績(jì):確保了小區上半年無(wú)安全治理事故。

  保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全治理工作的落實(shí),加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理,做好經(jīng)常性的安全大檢查全國確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故,保障了小區正常的工作和生活秩序。

  2、季節性和階段性工作得到有效落實(shí)。

  針對每階段的情況,保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備,對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,嚴抓具體工作的落實(shí),使各季節和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。

  3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備工作。

  保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備工作,出臺停車(chē)場(chǎng)治理制度,制定停車(chē)收費治理方案,跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復工作,現已基本完成。

  4、保安治理工作順利開(kāi)展。

  根據公司發(fā)展需要,我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐,負責所屬區域的保安治理工作,并根據現場(chǎng)情況增減崗位,現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。

  5、在做好本職工作的同時(shí),努力發(fā)揮“治理員”職能。

  保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí),不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設備設施,報各部門(mén)進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況.

  同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作,從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)工作等,在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“治理員”的職責,在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個(gè)比例。

  6、治理制度的調整和修改完善。

  為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展,保安部對現有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整,以使制度和操作流程應具有實(shí)操性,為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎。

  7、內部治理方面的進(jìn)步。

  (1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調整為12小時(shí)工作制,有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,解決了xx年下半年至xx年3月份長(cháng)期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題,單個(gè)崗位每月可節約費用650元左右,實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。

  同時(shí)我部針對12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異,對部分治理制度進(jìn)行了適度調整,以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實(shí)現人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩定。

  (2)隊伍穩定性增強,保安人員流動(dòng)率穩步下降。xx年上半年,保安部把隊伍的穩定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓,積極加強與員工的溝通及引導工作,轉變員工的心態(tài)和思想,同時(shí)提高治理人員的治理技巧,使人員流動(dòng)率穩步下降,與去年上半年人員流動(dòng)率相對比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

  (3)上半年,保安部調整培訓思路,培訓的.重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識,以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用上,促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達到“理”與“禮”相結合,“原則性”與“靈活性”相結合,取得了一定的成效。

  二、主要存在的不足和問(wèn)題

  反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結合的嚴重不足,導致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓,在事件后,雖經(jīng)過(guò)一系列強制性的意識灌輸和實(shí)操培訓,在整體上有所好轉,但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

物業(yè)的半年工作總結8

  二***年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰,經(jīng)濟效益也不如往年景氣,市場(chǎng)競爭也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場(chǎng)要求,我們在今年不斷提高工程維修技能,美蘭金邸整體工作績(jì)效,專(zhuān)業(yè)技能,服務(wù)態(tài)度,制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經(jīng)驗,尋找差距,規劃前景,促成***年工作再上一個(gè)新的臺階,現將***年工作總結 一,主要工作匯報

  1,疊加區域公共樓道照明開(kāi)關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān);

  今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開(kāi)關(guān)進(jìn)行更換改裝,將總進(jìn)戶(hù)門(mén)進(jìn)門(mén)口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開(kāi)關(guān),業(yè)主家門(mén)口換成觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),在也不會(huì )發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,促使燈泡燈頭燒壞的現象發(fā)生,也達到了節能的效果。 2獨棟弱點(diǎn)問(wèn)題查找和恢復監督工作

  由于獨棟別墅違章改建導致弱點(diǎn)系統全部癱瘓,43戶(hù)線(xiàn)路全部斷,24戶(hù)主線(xiàn)斷,報警電源壞1只,解碼器壞4只,系統隔離器壞6只,控制箱壞4只,在公司領(lǐng)導和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開(kāi)發(fā)商協(xié)調溝通下,得到了開(kāi)發(fā)商同意解決,在施工隊進(jìn)入施工現場(chǎng)時(shí),我們克服人員少,進(jìn)行時(shí)時(shí)監督,兩人相互輪著(zhù)看,除了給業(yè)主正常報修外,其余時(shí)間都跟著(zhù)施工隊,當然在跟著(zhù)的時(shí)候也發(fā)現了不少問(wèn)題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線(xiàn)管不夠深等問(wèn)題,在我們強有力的要求下,促使施工隊按照標準施工,如今獨棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復了常態(tài)。

  3日常維修工作的開(kāi)展;

  今年我工程部接到維修單1262張,完成1245張,修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,70號門(mén)口總污水管道下榻更換維修工作,疊加69號,70號,72號,82號,94號,95號,101號合計7戶(hù)沒(méi)上水總閥,由于開(kāi)發(fā)商施工隊種植綠化時(shí)把埋住了,通過(guò)我們工程部?jì)蓚(gè)多星期的努力查找,找到5戶(hù)總閥的位置所在,把挖出來(lái)后,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有95號和101號由于沒(méi)找到,最后協(xié)調自來(lái)水公司關(guān)掉總閥,停水兩小時(shí),重新安裝了閥門(mén),并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的.油漆,促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀(guān)橋護繩的更換,梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,對有滲漏的及時(shí)和開(kāi)發(fā)商施工隊聯(lián)系,及時(shí)維修,此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著(zhù)重對小區屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各類(lèi)遺留問(wèn)題進(jìn)行匯總,發(fā)文開(kāi)發(fā)商協(xié)調解決,目前由于屋檐滴水開(kāi)發(fā)商施工隊明確說(shuō)明無(wú)法修復,該問(wèn)題真在協(xié)

  調之中,尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來(lái)臨時(shí)給三組團安裝了一臺380V水泵,由于先前沒(méi)有380v電源可供,我們克服人員少,時(shí)間緊的情況下,開(kāi)路面槽,挖溝埋管,穿線(xiàn),固定,終于趕在暴雨來(lái)臨時(shí)安裝好,確保了今年防洪工作圓滿(mǎn)順利的完成,在今年11.5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進(jìn)行檢查,檢查時(shí)發(fā)現的問(wèn)題還是比較多的,有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒(méi)注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來(lái),沒(méi)有及時(shí)清理,如果有什么煙頭掉下基坑,這也是火災事故的苗頭,我們及時(shí)組織電梯保養人員給予清理并督促以后發(fā)現滿(mǎn)時(shí)及時(shí)做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,該問(wèn)題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個(gè)外圍單位強調做好消防工作,對所管轄的電器設備做好絕緣測試,線(xiàn)頭螺絲緊固工作,這個(gè)月主要對幾個(gè)組團河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管,各類(lèi)閥門(mén),水泵,做好防凍工作。 4,日常設備維護保養情況

  目前小區設備保養情況總體還是比較到位的,所有的設備按照設備保養說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養,目前都處于良好的工作狀態(tài)。

  二,本年度工作遺留問(wèn)題

  1,小區羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養問(wèn)題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰

  在一起的機會(huì ),還有負責處理業(yè)主日常報修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,等待回應中。

  2,小區一號橋二號橋的欄桿,大閘門(mén)的設備,63號閘門(mén)設備,兒童樂(lè )園,刷油漆保養,油漆報告已經(jīng)打了,正在等待油漆。

  3,小區監控攝像頭壞5只,分別為西大門(mén)西向北,69號西向東,38號北向西,18號北向南,水閘門(mén),周界報警壞兩對,分別為37防區和7防區。該報告已經(jīng)打到公司采購。

物業(yè)的半年工作總結9

  回首20xx年下半年的工作,充滿(mǎn)著(zhù)艱辛和快樂(lè ),這半年來(lái),我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導下,團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng )新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jì):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系,多次得到上級主管部門(mén)領(lǐng)導的表?yè)P和贊譽(yù);一年以來(lái),我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

  一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā),小區品牌不斷提升

  今年,為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,公司調整了發(fā)展戰略,奉行“先品牌、后規!、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,集中優(yōu)勢資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

  1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

  成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái),公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標,同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。

  2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

  自進(jìn)駐開(kāi)始,一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后我們將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jì)效。

  3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標

  部門(mén)成立之后,經(jīng)過(guò)反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶(hù)需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的`問(wèn)題。

  二、人員管理

  人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針,進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力,我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識培訓,使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等,特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

  三、完善各項規章制度,建立內部管理機制

  我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在,為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí),為了建立完善的內部管理機制,采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式,到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān),在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況,對各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

  四、保安方面

  1、在公司和我部門(mén)的嚴格挑選和培訓下,和保安人員的共同努力下,圓滿(mǎn)完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì )、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導參觀(guān)的安全防范和現場(chǎng)維護工作。但隨著(zhù)工作的逐步加深,漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷:人員素質(zhì)過(guò)低,專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,實(shí)行末尾淘汰制,從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階,從而達到外塑形象,內塑品牌。

  2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內緊的方針。因工地現場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,我部門(mén)嚴格實(shí)行《來(lái)訪(fǎng)人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制,謝絕參觀(guān)客戶(hù)私自進(jìn)入施工現場(chǎng),從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,制止偷竊事件多起,驅趕拾荒人員50多起,為公司和施工隊挽回了一定的損失。

  3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會(huì ),一周一大會(huì ),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從成立至今,共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識培訓,二次消防知識學(xué)習以及長(cháng)期的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制,獎勵優(yōu)秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

  4、在夜間管理方面,我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員,實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏,確保了管理區域內公司財產(chǎn)的安全。

物業(yè)的半年工作總結10

  自從調入離退休管理部以來(lái),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習,我按照領(lǐng)導的安排從20xx年元月份開(kāi)始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工,我努力學(xué)習,積極向同事請教,以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,掌握工作方法,適應新的工作環(huán)境和崗位要求,盡力做好崗位職責范圍內以及領(lǐng)導臨時(shí)交代的各項物業(yè)服務(wù)工作,全力為住戶(hù)服務(wù),以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結如下:

  一、認真做好每天的日常工作。

  1、每天按照崗位職責要求,對電梯間內衛生進(jìn)行清潔,對樓內的照明設施,環(huán)境衛生進(jìn)行檢查,對大樓門(mén)口和花園衛生進(jìn)行檢查,有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理,并做好相關(guān)記錄。

  2、對于反映問(wèn)題的老同志,耐心做好接待工作,笑臉相迎熱情服務(wù),仔細了解情況,認真解釋?zhuān)龊孟嚓P(guān)記錄,及時(shí)進(jìn)行處理或向部門(mén)領(lǐng)導匯報,然后向老同志通報問(wèn)題處理的進(jìn)展情況,做好解釋回訪(fǎng)等后繼工作。

  3、認真做好領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。

  二、半年以來(lái)主要做了以下具體工作:

  1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作,做好巡回檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,半年來(lái)共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計168個(gè),維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開(kāi)關(guān)和鎮流器共計47個(gè),保養和處理電梯故障共計18次,疏通暖氣管線(xiàn)進(jìn)行排水排氣操作26次。

  2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作,更換基地路燈燈泡46個(gè),燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè),修理插座開(kāi)關(guān)3次,配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線(xiàn)安裝并進(jìn)行燈管更換3次,掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次,疏通下水5次,協(xié)助其他部門(mén)搬東西布置會(huì )場(chǎng)等共計12次。

  3、解決處理住戶(hù)提出的問(wèn)題共計118次,主要包括更換住戶(hù)家中燈管、修理燈具、開(kāi)關(guān)、插座共計32次,更換水龍頭,上下水軟管,處理漏水共計24次,其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶(hù)門(mén)禁系統,處理暖氣不熱,處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò )、天燃氣熱水器故障,幫助住戶(hù)聯(lián)系開(kāi)通寬帶或機頂盒,幫助住戶(hù)搬電視、雜物,陪老工人看病等共計62次。

  4、完成花園翻地、修剪花枝、樹(shù)枝,清理樹(shù)坑垃圾,打農藥,定期澆樹(shù)澆花等綠化工作。

  5、按照安排做好安全檢查,配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛生整改;配合進(jìn)行8號樓和12號樓的.LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過(guò)數處理;配合完成供暖設備的夏季保養檢修等工作。

  6、進(jìn)行了水電表的入戶(hù)抄錄工作,建立了水電表基數檔案。

  7、做好物業(yè)樓層管理的基礎工作,建立各種基本臺賬,做好日常巡檢記錄臺賬和住戶(hù)反映問(wèn)題記錄。

  三、加強理論學(xué)習,轉換觀(guān)念,提高個(gè)人素養,提升服務(wù)水平。

  我個(gè)人參加工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作,沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè),缺乏這方面的工作經(jīng)驗,并且在個(gè)人素養方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,因此在工作中我自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習,加強自己的換位思考,溝通交流能力,培養自己的細致的工作作風(fēng),耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,在工作中不斷努力,總結工作方法,以便提高服務(wù)水平,更好的為老同志服務(wù)。

  四、在工作中我發(fā)現自己缺乏創(chuàng )新意識,服務(wù)的主動(dòng)性不強,業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高。

  針對這些不足之處,我覺(jué)得應該在今后的工作中加強理論學(xué)習,學(xué)習物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗和理念,轉換觀(guān)念,提高個(gè)人素養,加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高辦事能力和協(xié)調能力,更好的住戶(hù)服務(wù)。

物業(yè)的半年工作總結11

  在集團公司各級組織和辦公室領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下、在分支機構的理解和支持下,物業(yè)科全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,盡職盡責完成了各項任務(wù),F將物業(yè)科上半年工作總結及下半年工作計劃總結如下:

  一、上半年完成主要工作:

  1、配合工會(huì )完成了公司領(lǐng)導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會(huì )、“三八”婦女節會(huì )議的后勤保障工作。

  2、為了各處室財、物的安全,對新辦公樓的門(mén)卡密碼進(jìn)行修改,使其正常運行。調整公寓樓客房四間,并更換了門(mén)鎖,保證來(lái)客住宿的舒適。安排了南山職工宿舍。公寓樓、職工家屬樓進(jìn)行了全面調整。

  3、公司鍋爐房停止供暖后,鍋爐工開(kāi)始對全公司花園內、道路兩旁死樹(shù)進(jìn)行了更換、新栽,共計3590株,并對和盛家園小區栽植了爬山虎,對栽植的所有樹(shù)木及苗木花卉進(jìn)行了日常養護,為創(chuàng )建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動(dòng)作用。

  4、針對南山、洗煤廠(chǎng)自來(lái)水管破裂現象,物業(yè)科人員及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行了維修,隨后對公司上下供水系統進(jìn)行了全方位的排查,保證了正常供水。

  5、公司工會(huì )為了慶!拔逡弧、“五四”兩節,組織開(kāi)展了職工運動(dòng)會(huì )活動(dòng),期間我們物業(yè)科人員全力以付協(xié)助活動(dòng)做好了每項工作。

  6、為了提高員工就餐生活條件,重新購置安裝了和面機、壓面機等新設備,為了方便職工用餐,職工食堂采用了自助餐餐具,并由專(zhuān)人負責清洗工作,受到廣大員工的一致好評。

  7、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間,為了保證鉆孔的設備正常運行,物業(yè)科配備專(zhuān)人專(zhuān)車(chē),為施工隊進(jìn)行送水。

  8、在不影響正常工作開(kāi)展的情況下,物業(yè)科人員積極參加公司組織的救火、威風(fēng)鑼鼓等各項活動(dòng),共計出席20人次。

  9、為了保證辦公樓電子門(mén)鎖以及電梯的安全使用,分別同必托必電子門(mén)鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同。

  10、對各處室的電腦、網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行日常維護,尤其在南山煤業(yè)磅房的.過(guò)磅系統進(jìn)行了遷改,保障遷移新建磅房后,過(guò)磅系統工作能夠正常運行。

  11、保潔員按時(shí)對辦公樓、公寓樓進(jìn)行清掃,保證辦公、生活區域的清潔度。

  12、對新建中院門(mén)廳進(jìn)行了鋪設線(xiàn)路,確保送電后正常運行。在夏季到來(lái)之際,根據時(shí)令情況,調整了路燈、景觀(guān)燈的照明時(shí)間。

  13、物業(yè)科人員配合財務(wù)處資產(chǎn)科人員進(jìn)行了上半年全公司上下資產(chǎn)的清查工作,保證了帳物相符。

  14、積極完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時(shí)性任務(wù)。

  二、下半年工作計劃:

  1、在雷雨季節來(lái)臨之前,做好場(chǎng)區周內的排洪、防雷電、防汛三防工作。

  2、對場(chǎng)區所有景觀(guān)燈以及沿線(xiàn)路燈進(jìn)行一次大排查,確保日常正常照明。

  3、在供暖前,做好供暖管道系統以及鍋爐的維修與檢修工作,確保冬季正常供暖。

  4、在冬季前期做好,綠化帶中的各種樹(shù)木、花卉的過(guò)冬保溫工作,確保冬季成活率。

  5、進(jìn)一步做好財產(chǎn)臺賬,并按規定合理調配,做到帳物相符。

  6、所轄保潔員按時(shí)對辦公樓、公寓樓清掃,保證辦公生活區域衛生整潔,搞好公司區域環(huán)境衛生工作,不留死角。

  7、按照統一購進(jìn)的原則,保障全公司食品購進(jìn)分配,保證價(jià)格合理、質(zhì)量可靠、購進(jìn)及時(shí),提高食堂飯菜質(zhì)量,做到飯菜花樣、可口。

  8、進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò )管理工作,后半年進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò )系統的更新。

  9、做好以上工作的同時(shí),積極參與公司其他臨時(shí)性的任務(wù)。

物業(yè)的半年工作總結12

  上半年,經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下,加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,不斷創(chuàng )新,努力完成各項任務(wù),現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下:

  一、主要完成的工作:

  1、完成了東部新城xxx國道供水管道的PE管的投標工作,該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程,影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,該工程已基本竣工,并得到監理和甲方的認可,為偉星PE管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基礎。

  2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作,該工程中標價(jià)為xx。x萬(wàn)元,目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區,在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難,所以工程進(jìn)度緩慢,可能會(huì )影響我們的結算。

  3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作,工程中標價(jià)xx萬(wàn)元,已履約xx萬(wàn)元,該工程地處南外環(huán),是市里的重點(diǎn)工程,目前已經(jīng)打壓實(shí)驗,驗收合格,只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。

  4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

  二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法:

  1、在年初工作中,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身能力,增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力,在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

  2、不能正確的處理市場(chǎng)信息,具體表現在:

  (1)缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達的現代社會(huì ),信息一縱而過(guò),有很多有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們卻沒(méi)有抓住;

  (2)缺少處理市場(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時(shí)掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

  (3)缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準確性。

  3、缺乏計劃,缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中,因為對工程進(jìn)度缺乏了解,沒(méi)有分清輕重緩急,在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序,導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒(méi)有保障措施,機器壞了沒(méi)有配件,影響正常施工,造成不良影響。在今后的工作中,應該加強與業(yè)主的溝通,幫助業(yè)主分析圖紙,了解工程進(jìn)度,提前做出規劃,在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,提前做好儲備,要在第一時(shí)間維護設備。

  三、今后的工作打算:

  1、培養市場(chǎng),加大廣告宣傳,樹(shù)立品牌意識。

  濟南目前正在大搞城市建設,東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查,總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓,做好客戶(hù)的`回訪(fǎng)工作,利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),適當的投入一定的廣告宣傳,提高企業(yè)知名度,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

  2、做好售后服務(wù)方面的工作,特別是搶修工作,F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈,但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫,對人員進(jìn)行系統的培訓,購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具,備齊維修管件,真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

  3、分析競爭對手,加強與競爭對手的溝通,實(shí)施合作競爭。

  目前,我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng),有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò ),在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們,F在,我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額,都采取了降低價(jià)格這一策略,這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤,兩敗具傷。在下半年的工作中,應加強雙方的聯(lián)系,互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

  4、加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén),應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習,加強聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標,各部門(mén)應該緊密合作,減少內耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。

  5、加強學(xué)習和內部管理,加強培訓,規范各項管理制度,提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度,為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。

  6、做好安全方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主,防治結合、加強教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)的半年工作總結13

  我們按照集團公司總體部署,結合社區實(shí)際制定出“圍繞一個(gè)中心,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心;抓好一個(gè)落實(shí),落實(shí)黨委工作責任制;突出兩個(gè)“安”字,安全生產(chǎn)和人心安定;做好四個(gè)結合:常規工作與重點(diǎn)工作相結合、深入調研與解決實(shí)際問(wèn)題相結合、點(diǎn)與面相結合、自身努力與調動(dòng)整體積極性相結合”的工作思路,經(jīng)過(guò)半年來(lái)的工作實(shí)踐,探索出一條在社區改革發(fā)展的新形勢下做好黨建工作的新路子,使社區黨的建設邁上了一個(gè)新臺階。

  一、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心,集思廣議謀發(fā)展

  隨著(zhù)集團公司改革的步伐加快,首先,我們在去年“三轉”主題教育活動(dòng)取得成果的基礎上,結合社區改革發(fā)展進(jìn)程,廣泛開(kāi)展了促“三轉”樹(shù)“三觀(guān)”主題教育活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)載體使廣大黨員干部職工牢固樹(shù)立“發(fā)展觀(guān)、市場(chǎng)觀(guān)、創(chuàng )新觀(guān)”。先后開(kāi)展了“為社區的生存與發(fā)展進(jìn)一言”、“生存與發(fā)展”征文、“經(jīng)營(yíng)項目建議征集”、“生存與發(fā)展”座談會(huì )等系列活動(dòng),共征集到社區各單位論文×××篇、建議××條,使全體黨員干部職工的思想和行動(dòng)統一到主輔分離、改制分流上來(lái),為社區改革發(fā)展穩定大局奠定堅實(shí)的基礎。其次,不斷尋找與規范化、標準化的物業(yè)管理存在的差距,根據國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》,結合實(shí)際組織房產(chǎn)、收費等四名基層支部書(shū)記集中一星期時(shí)間討論審議,制訂了《運作制度》、《內部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質(zhì)量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等大類(lèi)項規章制度,努力使社區的物業(yè)服務(wù)更精細化,工作更具體化,責任更清晰化,做到人人、事事、處處有標準,時(shí)時(shí)有監控,以最快的速度縮短與同行業(yè)先進(jìn)水平的差距。三是優(yōu)化人力資源。我們按照上級要求,對人員進(jìn)行合理分配重組,共轉崗分流人。

  二、突出三個(gè)重點(diǎn),全面抓好黨建工作

  1、建立健全工作機制。我們始終把落實(shí)黨委工作運行機制作為一件大事來(lái)抓,一是先后出臺了《關(guān)于黨政領(lǐng)導崗位范圍及工作分工的`意見(jiàn)》、《關(guān)于大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)確保各項工作落實(shí)的意見(jiàn)》、《關(guān)于實(shí)施黨委工作責任制和創(chuàng )新工作實(shí)踐的意見(jiàn)》等一系列文件。二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。年初,與社區各基層黨組織簽定了《黨建工作目標責任書(shū)》;年中,組織各支部開(kāi)展自查和交流活動(dòng);年終,由社區黨委組織考核,考核的結果與社區干部的年終獎金和先進(jìn)評比掛鉤。三是規范了黨建聯(lián)席會(huì )議制度,制定下發(fā)了《**社區黨建聯(lián)席會(huì )議章程》。章程注重從社區改革的實(shí)際、黨員分布、構成的現狀出發(fā),對進(jìn)一步優(yōu)化基層黨支部管理作了一些探索。四是建立了黨政領(lǐng)導基層組織建設聯(lián)系點(diǎn)制度,社區班子成員按照分工,分片承包各服務(wù)站和管理中心。同時(shí),明確各服務(wù)站、管理中心黨支部書(shū)記為社區基層組織建設工作直接責任人,真正做到了一級抓一級,層層抓落實(shí)。

  2、建立健全黨建組織網(wǎng)絡(luò )。我們按照基礎上創(chuàng )新的工作思路,規范和完善黨建工作的目標,我們先后成立了黨的建設研究會(huì ),建立了理論絡(luò )和黨風(fēng)廉政建設監督網(wǎng)絡(luò ),制定全年學(xué)習計劃,設立了黨風(fēng)廉政建設監督員。進(jìn)一步落實(shí)《黨支部工作條例》,完善了各黨支部的組織建設,有效整合了社區黨建工作資源,黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用在社區得到了有效的發(fā)揮。在此基礎上,我們加強了黨員教育和發(fā)展工作,把黨員發(fā)展工作的重心前移,強化入黨積極分子的培養教育,通過(guò)大力宣傳黨的政治主張,做深入細致的思想政治工作,不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件,確保新黨員的質(zhì)量。

  3、開(kāi)展活動(dòng)發(fā)揮作用。物業(yè)管理的主題就是服務(wù),黨建工作是一切工作的生命線(xiàn),黨建工作理所當然地圍繞服務(wù)作文章。我們充分發(fā)揮黨支部戰斗堡壘作用

物業(yè)的半年工作總結14

  主要完成的工作:

  一、清潔綠化日常管理工作

  1、上半年本著(zhù)對員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則,加強員工溝通、交流,培養員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責任感投入工作,工作從消極被動(dòng)轉為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng)。

  2、員工培訓工作

  作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),利用中午休息時(shí)間每周一次,每次2小時(shí)的集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、原創(chuàng ):《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等,并根據實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓,培訓工作貫穿整個(gè)上半年度,經(jīng)考核,員工實(shí)操考核100合格,理論考核95及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓,使基層管理不斷加強和提高。

  3、對兩班組員工日常的'儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

  4、日常保潔工作

  加強一期的日常保潔管理,尤其是會(huì )所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實(shí)行日產(chǎn)日清。

  5、工具物料管理:

  為控制成本,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價(jià)的市場(chǎng)調查,采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料,清潔物料消耗在數量、價(jià)格上都下降很多,真正做到開(kāi)源節流。同時(shí)做好各種機械設備的使用、保管養護工作,以提高機械設備的使用壽命。

  二、清潔開(kāi)荒工作

  1、在確保日常保潔工作同時(shí),二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位,根據實(shí)際情況,科學(xué)合理調動(dòng)員工,進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿(mǎn)完成并安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量,為看樓客戶(hù)營(yíng)造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績(jì)。

  2、同時(shí),部門(mén)員工上下協(xié)力圓滿(mǎn)完成了別墅裝修后開(kāi)荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作,安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量。

  三、有償服務(wù)工作

  隨著(zhù)二期業(yè)主陸續收樓、入住,業(yè)主的需求也不斷增加,清潔組在完成以上工作的同時(shí),利用原有計劃編制人員,為眾多業(yè)主提供了服務(wù),和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評,加上鋁梯借用、收樓開(kāi)荒轉扣、綠化日常養護等共為公司創(chuàng )收元人民幣。(見(jiàn)下表)

  四、消殺工作

  在20xx年上半年度里,為更好地做到開(kāi)源節流工作,從3月份收回四害消殺工作,科學(xué)合理安排清潔員工完成,僅此一項就可每月節約費用支出元。

  上半年度,實(shí)踐總結出的幾點(diǎn)經(jīng)驗如:

  1、深入基層,在以公司利益為中心的基礎上,多關(guān)心員工生活,做到工作上是員工的好上司,公正、公平、合理、民主提升機會(huì ),生活上是員工的朋友,關(guān)心員工、解決員工點(diǎn)滴困難、幫助員工,使員工以主人翁精神投入工作,充份發(fā)揮集體凝聚力,但要把握好尺度。

  2、深入做員工思想工作,使員工在無(wú)思想包袱、情緒情況下投入工作。

  3、注重員工業(yè)務(wù)培訓工作、長(cháng)期培訓、不間斷培訓,使員工不斷在工作中提高自身技能,發(fā)揮員工所長(cháng)等。

  (一)工作中不足之處及建議主要有:

  1、清潔綠化作為后勤工作,兩班組管理上不太統一,由于工作多且雜,管理工作監督檢查力度不夠。針對部門(mén)以上缺點(diǎn),另外建議請公司各部門(mén)對工作質(zhì)量全面進(jìn)行監督、批評,即提倡部門(mén)內部管理統一,但要建立良性質(zhì)量互相監督機制、工作氛圍,以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。

  2、不單清潔綠化員工流動(dòng)大,且各兄弟部門(mén)員工流動(dòng)太大,所產(chǎn)生的負面影響很多,對業(yè)主服務(wù)影響較大,原創(chuàng ):對公司整體發(fā)展有一定的影響,建議出臺相關(guān)獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工,并給有潛力的員工學(xué)習培訓的機遇。

  五、下半年工作計劃如下:

  1、首先環(huán)境部因剛成立,清潔綠化工作管理上將有一個(gè)磨合過(guò)程,實(shí)行全透明化管理,部門(mén)內部加強監督檢查力度,推行崗位責任制、深入規范化管理,按已制定的考核制度進(jìn)行公正、公平合理的考評。

  2、保持小區的環(huán)境、綠化維護,不斷提升管理水平。

  3、積極開(kāi)展綠化、清潔的有償服務(wù),提高服務(wù)水平和經(jīng)濟效益。

  4、接管又一城的清潔工作,準備收樓前的單元清潔、綠化養護等工作。

  5、樣板房管理逐步規范、提升服務(wù)水平。

物業(yè)的半年工作總結15

  20xx年是航港的品質(zhì)提升年,我方為適應航港的工作要求和快節奏,瞄準“工程程序化、工作規范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”這個(gè)目標,埋頭苦干,扎實(shí)工作,勇于擔當,較圓滿(mǎn)地完成了今年上半年工作任務(wù)。

  一、公共區域設施設備日常維修按時(shí)保質(zhì)。

  對綜合樓南門(mén)LOGO、南廣場(chǎng)廣告牌及高桿燈線(xiàn)路進(jìn)行了敷設,更換樓內節能燈,維修樓外路燈、草坪燈。按照航港工程維修響應速度達到十五分鐘以?xún)鹊囊,工單按時(shí)完成率達到99%以上,返修率控制在1%以?xún),使日常維修工作做到計劃性、合理性、及時(shí)性,在空調、供水、供電等方面未發(fā)生大的投拆。

  二、重點(diǎn)維保工作平穩有序。

  根據物業(yè)工程部周、月、季及半年的設備設施維修保養計劃,有條不紊地安排了重點(diǎn)設施設備的維保任務(wù)。對綜合樓及上藥空調機組、新風(fēng)機組過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行了一次更換,并每月循環(huán)清洗,較好保證了冬季供暖運行。對工區路燈、屋面排水分別進(jìn)行了6次月度保養。對強電豎井,配電室、低壓配電柜、機房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設施設備分別進(jìn)行了兩次季保。對中水泵房分別進(jìn)行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。對各庫區壓力表進(jìn)行了年度拆裝檢測,完成國航臨時(shí)庫年度井蓋涂刷,綜合樓衛生間品質(zhì)提升加裝皂液盒。為保證夏

  季空調制冷,從今年四月份開(kāi)始對供冷設備進(jìn)行了維保檢修,主要有冷水機組、空調、水泵、風(fēng)機、空調箱等。完成綜合樓南北樓3臺冷凍機組管道中異物清理。對37臺新風(fēng)機組及風(fēng)機盤(pán)管過(guò)濾網(wǎng)清洗,清理新風(fēng)機組控制柜,接線(xiàn)緊固,恢復電磁閥線(xiàn)路,對風(fēng)機電機絕緣阻值進(jìn)行了遙測。完成冷凍機房各閥門(mén)維保。由于維保計劃有效落實(shí),保證了冷凍機組、空調機組等設備設施的安全使用和有效運行。

  三、日常檢查巡視形成常態(tài)。

  按照檢查巡視計劃,分別對防火卷簾門(mén)、疏散指示燈、消防泵房、通排風(fēng)機等消防設備進(jìn)行每月一次檢查,對給、排水系統、污水泵房 庫升降門(mén)、卸貨平臺等每月一次巡檢。1至3月份,加強了工區白天和夜間空調、消防、噴淋防凍日常檢查。4至6月份,加強了冷凍機組持續值機。對檢查巡視發(fā)現的問(wèn)題,凡我方能解決的立即解決,不能解決的`能及時(shí)報告航港甲方,今年上半年共計提出需協(xié)調解決問(wèn)題42項。

  四、培訓工作進(jìn)展順利。

  工程維修保養是一項專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種,為提高員工技能,達到規范、安全、文明操作的目的,今年上半年共進(jìn)行了17次培訓。既有專(zhuān)業(yè)技能培訓,也有安全操作的培訓,在掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí),強調了把人身及設備安全放在突出的位臵,使每名員工能從思想上和行動(dòng)上樹(shù)立安全操作理念,重視安全操作規程,形成按程序規程操作的良好氛圍。同時(shí)也培養出多名技術(shù)上的骨干。

  五、能源計量分析機制初步建立。

  各庫區每月15日前能按時(shí)準確抄錄水電表,從四月份開(kāi)始,按航港能源管理精確化要求進(jìn)行了能源初步分析,協(xié)助修改了各庫區水電表數據表結構,初步掌握了水電表從屬關(guān)系,形成了關(guān)鍵數據的分析報告,

  為下一步精確管理和節能降耗打下基礎。

  六、運行及日常維修記錄規范齊全。

  今年一月份,按照普洛斯要求,各類(lèi)運行及日常維修記錄采用V4版本的記錄表,我方涉及47類(lèi)不同的記錄表。為達到統一要求,對填寫(xiě)內容逐項進(jìn)行了明確規范和要求,保證了表格編號、內容一致。采取按月收集記錄表,建立了檔案盒和檔案冊,加強對原始數據的管理,并順利通過(guò)普洛斯年度檢查。

  七、安全工作常抓不懈。

  安全工作是保底工程,必須常抓不懈。按照航港每年節前例行安全檢查工作制度,春節期間及五一節期間我方都安排時(shí)間對各庫區安全進(jìn)行清查。發(fā)現安全隱患通知租戶(hù)及時(shí)整改并將情況上報航港甲方,直至安全隱患問(wèn)題徹底解決。今年雨季前,我方對各庫區天溝、地溝及雨水溝普遍進(jìn)行了清理,國航臨時(shí)庫雨水溝垃圾清理了十車(chē)。在此基礎上,又按航港要求,重點(diǎn)對國航臨時(shí)庫防汛及用電情況進(jìn)行了徹底檢查,檢查發(fā)現雨水主管道堵塞,已上報航港,建議外委疏通。

  在取得成績(jì)的同時(shí),我們的工作中也存在一些不足之處:

  一是專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高。

  二是員工服務(wù)意識與客戶(hù)要求還需進(jìn)一步加強。

  三是工作流程化、操作規范化以及工作制度還需進(jìn)一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向,通過(guò)提高認識,加強學(xué)習,強化管理等有效方式來(lái)提升我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,以此感謝航港藍天同仁們對我方的關(guān)心、支持和幫助。

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