美容院工作總結（精選5篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？是時(shí)候認真地做好工作總結了。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編精心整理的美容院工作總結范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
美容院工作總結1
第一步：進(jìn)行留客方案設計與留客接待訓練，因為很多店在是在沒(méi)有基本功的情況下就開(kāi)始拓客的，就算拓客活動(dòng)再好，你也留不住，所以，拓客就變成了無(wú)效，因為拓客只是過(guò)程，留客才是我們的目標，我的經(jīng)驗是：
1、新客的首張卡設計需要將女性購買(mǎi)決策時(shí)的4大心理“從眾”、“占便宜”、“貪婪”、“猜忌”都考慮進(jìn)去;
2、留客的工作標準訓練，“標準接待禮儀”、“護理標準流程與手法”、“銷(xiāo)售的標準話(huà)術(shù)”考核合格。
第二步：進(jìn)行商圈拓客體驗卡的銷(xiāo)售，價(jià)格50左右比較合適，太低占便宜的多，太高沒(méi)什么人買(mǎi)，銷(xiāo)售拓客卡，對于美容師自身素質(zhì)與心態(tài)是個(gè)提升的過(guò)程，通常在7天都能夠銷(xiāo)售出大于100張卡，而且，讓美容師懂得珍惜自己的顧客，凡經(jīng)歷過(guò)我們久和咨詢(xún)公司培訓過(guò)的美容師，基本上都沒(méi)有銷(xiāo)售拓客卡的恐懼心理，而且非常的敬業(yè)。美容院集中賣(mài)卡過(guò)后，建立一個(gè)月末賣(mài)卡制度，只要你是當月業(yè)績(jì)最差、顧客量最低的美容師，下個(gè)月就接受20張的任務(wù)，這樣一來(lái)，美容院每月都會(huì )有新客進(jìn)店的。
第三步：建立顧客預約制度，將顧客到店率計入店長(cháng)、美容師績(jì)效工資，按每月會(huì )員60%的人數(不是人次)、三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核，不達標就處罰，達標進(jìn)行精神與物質(zhì)獎勵。如果顧客不到店，你有再多的會(huì )籍資料也是無(wú)效的，而且大量的卡余額無(wú)法消耗，變成一直是負債經(jīng)營(yíng)，有一天顧客統一退卡店就完了。
第四步：顧客防流失系統的運用，每個(gè)美容院都會(huì )有這樣、那樣的原因讓一些顧客流失掉，我們是無(wú)法阻止的，但是我們可以減少因我們自身原因造成的顧客流失，三個(gè)月進(jìn)行一次顧客盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現三個(gè)月沒(méi)來(lái)店的顧客，就啟動(dòng)流失管理系統，把顧客的流失率降低到9%以下。
第五步：建立商圈聯(lián)盟，尋找不少于6家同級別不同類(lèi)型的服務(wù)性店家，建立一個(gè)聯(lián)盟，把6家店鋪的顧客資源整合起來(lái)，實(shí)行共享，并統一出一張拓客卡，同時(shí)為6家商戶(hù)進(jìn)行拓客，提高資源的利用率，增加每個(gè)店家的促銷(xiāo)力度，將其他同類(lèi)競爭對手排擠出去，實(shí)現商圈效益的最大化，這個(gè)商圈卡最好是有一家銀行同時(shí)參與，會(huì )提高購卡成員的層次，并且可以將銀行整合到這個(gè)拓客體系中。
第六步：美容院的績(jì)效訓練，績(jì)效訓練不是考核，而是訓練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問(wèn)題，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，從而對出現的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養客、升艙整個(gè)體系的應用。建立了這個(gè)拓客營(yíng)銷(xiāo)系統后，就會(huì )變成：新客不斷、老客不失、大客常來(lái)的良性循環(huán)。
以上6步就是為了美容院的拓客形成良性循環(huán)，而且美容師的職能素養提高了，才會(huì )懂得珍惜顧客，才會(huì )從心里真正關(guān)心顧客，這樣顧客才會(huì )留在店里成為店里的忠實(shí)會(huì )員�，F在很多美容院的拓客都很盲目，為了達到一定的效果，請您從怎樣找準拓客目標、哪些競爭對手擁有您的拓客目標，怎樣擁有這些目標客戶(hù)三方面來(lái)談?wù)勅绾纬晒ν乜拖葤伋鋈齻�(gè)問(wèn)題給大家思考!
1、您想擁有什么樣的顧客。
2、您想擁有的顧客她們在哪里？
3、我要怎樣做才可以得到她們？
這上面3個(gè)問(wèn)題，不同的回答，就會(huì )有不同的結果，因為她的思路決定了行動(dòng)的方向，行動(dòng)最終成為結果!
A、如果您回答的是：我的顧客就在這個(gè)小區里。那么就可以通過(guò)我說(shuō)的商圈拓客的銷(xiāo)售得到這些顧客，只要這些顧客購買(mǎi)了您的拓客卡那么她一定回到您店里體驗，如果您店里擁有我說(shuō)的第一個(gè)步驟的能力，她最終就會(huì )成為您的顧客。北京鳳儀軒、美麗功課、容生堂等都通過(guò)我們提供的“員工戶(hù)外拓客訓練”后進(jìn)行商圈周?chē)耐乜涂ㄤN(xiāo)售獲得了不同數量的顧客，比如：鳳儀軒金港店7天銷(xiāo)售101張卡，當月新客業(yè)績(jì)30多萬(wàn)。
B、如果您說(shuō)的我的顧客都躺在別家美容院的床上，那么也就是說(shuō)，您要從競爭對手那里去爭取它的顧客到您店里體驗并成為您的顧客，目標準確了，就得制定行動(dòng)方針。
這些顧客除了去別人的美容院她們還會(huì )去哪里銀行、寵物店、奢侈品護理店、幼兒園等，既然可以在美容院以外的場(chǎng)所找到她們，那么您就該去那些場(chǎng)所去發(fā)展您的客源。只要您找到那里的負責人，制定好雙贏(yíng)的合作方案，使對方愿意與您合作，那么就成功建立了合作關(guān)系，下面就是如果設計具有誘惑的促銷(xiāo)禮品，讓顧客看到后不得不想擁有這個(gè)禮品，從而來(lái)到您的美容院接受體驗，并通過(guò)有效的留客方案而讓她成為您的顧客。
美容院工作總結2
來(lái)到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快，這一年又過(guò)去了，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒(méi)犯下錯誤�，F在對工作檢點(diǎn)總結。
一、做好人員接待
愛(ài)美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛(ài)美之心，每天來(lái)到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負責招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機會(huì )也需要時(shí)間等待，因此我會(huì )耐心的招待好來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，對于那些對美容有想法的客戶(hù)會(huì )及時(shí)反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶(hù)能能夠達到自己的目的，當然合作與否全靠公司領(lǐng)導的決定，我只會(huì )照顧好來(lái)訪(fǎng)客人，然他們對我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn)。
我尊重來(lái)訪(fǎng)的所有人員，不會(huì )因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個(gè)客戶(hù)這四我的工作原則，從不敷衍，對待有疑問(wèn)的客戶(hù)如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì )及時(shí)的做出回應不會(huì )有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的，子啊這過(guò)程中我會(huì )個(gè)客戶(hù)端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言。
二、待人有禮貌
做為一個(gè)前臺我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì )著(zhù)裝整潔，都會(huì )牢記自己的工作使命不會(huì )輕易的犯錯，每一個(gè)來(lái)的客戶(hù)都會(huì )問(wèn)好，歡迎客戶(hù)光臨之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)當然也會(huì )經(jīng)常說(shuō)，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶(hù)得到最大的尊重讓客戶(hù)知道我們美容院對每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視，給客戶(hù)留下好印象，對于電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的我們也都一樣重視，對于交流都會(huì )禮貌友好，不會(huì )擺平不會(huì )給臉色，我們的主旨是客戶(hù)至上，我們是為客戶(hù)服務(wù)的，我們從不會(huì )抱怨客戶(hù)只會(huì )做好自己該做的事情，不會(huì )挑毛病，不會(huì )給美容院添麻煩。
三、提高工作能力
在工作中我存在很多的不足和問(wèn)題，我不是一個(gè)自滿(mǎn)自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會(huì )利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力，不但學(xué)習我們前臺的工作技巧還學(xué)習美容知識，做好提升自己當然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對于每一個(gè)環(huán)節都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì )找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。
這一年我招待了很多客戶(hù)，客戶(hù)對我都非常滿(mǎn)意，我會(huì )謙虛保持，繼續努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。
美容院工作總結3
作為一名在美容院里擔任前臺的工作人員，這一年來(lái)的前臺的工作，我也有著(zhù)些許的一個(gè)成績(jì)，同時(shí)也對自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長(cháng)，現在就這一年來(lái)的前臺工作做下個(gè)人的一個(gè)總結。
作為美容院的前臺，不但是要接待客戶(hù)，同時(shí)我們也是有著(zhù)一點(diǎn)銷(xiāo)售性質(zhì)的服務(wù)，對來(lái)到我們美容院的客戶(hù)，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶(hù)推薦合適他們的套餐，當然這個(gè)也是有技巧的，不能一上來(lái)就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶(hù)的，而且來(lái)我們美容院的客戶(hù)一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個(gè)需求的，所以才來(lái)到我們前臺進(jìn)行咨詢(xún)。
對于新客戶(hù)，我們都是熱情的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平，同時(shí)了解客戶(hù)的一個(gè)需求，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對于經(jīng)常來(lái)美容院的老客戶(hù)，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問(wèn)題，帶領(lǐng)他們去找他們熟悉的美容師。
一年來(lái)，我認真積極的接待客戶(hù)，也較好的完成了領(lǐng)導布置下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù)，在做前臺工作的時(shí)間里，我也是學(xué)到了很多的東西，了解了更多美容院的知識，知道想要做好一名前臺，一名銷(xiāo)售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是積極的和美容師溝通，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解，對于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習，讓自己變得更加的專(zhuān)業(yè)。
同時(shí)對于銷(xiāo)售技巧的學(xué)習也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù)，這些學(xué)習除了對工作有用，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升，讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。
一年的時(shí)間，真的很快就過(guò)去了，回顧過(guò)去，我也是有著(zhù)很多的不足，像做事情有時(shí)候比較急躁，銷(xiāo)售的時(shí)候，推薦得太頻繁，剛開(kāi)始的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶(hù)，后來(lái)我也是知道了我的問(wèn)題，不能再這樣下去，必須要有一些銷(xiāo)售的技巧，同時(shí)自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著(zhù)完成任務(wù)。專(zhuān)業(yè)的態(tài)度會(huì )讓客戶(hù)信任，自然而然銷(xiāo)售的任務(wù)也是會(huì )更加的容易完成了。
美容院工作總結4
新的一年將至，又要有一個(gè)新的開(kāi)始�；厥�20xx年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下，通過(guò)各部門(mén)的配合支持，還有我們全體店員的共同努力下，我們在20xx年取得了驕傲的成績(jì)。
我從一名員工，在公司的大力培養下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長(cháng)。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，從員工到店長(cháng)，一路走來(lái)，我對我們的`工作總結了一些看法和體會(huì )：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)到積極。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
a、首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。
b、其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
c、現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的店。
面對明年的工作，通過(guò)對今年的總結，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫。
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
美容院工作總結5
美容院除了需要定期舉行拓客活動(dòng)擴充市場(chǎng)外，還需要有系統的留客方案。畢竟，費時(shí)費力費錢(qián)做活動(dòng)，好不容易吸引顧客進(jìn)店了，總不能白白浪費顧客資源。芳享鎖客專(zhuān)家指出，美容院要懂得深層次挖掘顧客消費需求，與顧客建立良好的客商關(guān)系，提高顧客黏度和忠誠度，更需要注意自身形象、環(huán)境營(yíng)造等七個(gè)細節。
美容項目，貼近定位與消費熱點(diǎn)
不管你的美容院定位是做保養型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品，是針對高端客戶(hù)還是低端客戶(hù)，或者相互交叉或者兼而有之，總之美容產(chǎn)品項目選擇的大標準都是一樣的：品質(zhì)安全、穩定，證件批號要合法，包裝要精美，價(jià)位要全面(以某一檔次為主，兼顧其他消費檔次)，套系要齊全，能滿(mǎn)足顧客全方位的需求，與美容院整體定位相符合。另外，還需注意的就是，要與目標消費群體的消費熱點(diǎn)貼近，要不然就是白白浪費商機。
美容環(huán)境，打造良好的享受氛圍
什么是氛圍氛圍就是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、人氣的總和，是使顧客對美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器。因此美容院要營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著(zhù)手，如美容院的整體色調布局、溫度等，更要做好細節，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂(lè )、徹底打掃死角衛生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。
美容師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和形象
除了基本的專(zhuān)業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要�！八刭|(zhì)”是一個(gè)比較抽象的詞，具體表現在哪里呢即“6心2性”：誠心、恒心、信心、愛(ài)心、責任心、感恩之心;主動(dòng)性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識地培養自己具備這“6心2性”，做一個(gè)高素質(zhì)的，讓顧客對自己“一見(jiàn)鐘情”，死心踏地的美容師。
用榮譽(yù)和實(shí)力來(lái)證明專(zhuān)業(yè)
美容不單是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)科學(xué)，事關(guān)“面子”問(wèn)題，不專(zhuān)業(yè)如何能得到顧客的信任手法是敲門(mén)磚，皮膚知識和產(chǎn)品知識是保證，如果你的顧客到其他美容院體驗后，感覺(jué)哪里的手法比你的美容院好，這個(gè)顧客就可能會(huì )流失。因此美容師資深的專(zhuān)業(yè)能力一定要過(guò)硬，一舉一動(dòng)都要體現出專(zhuān)業(yè)人士的風(fēng)采。獎項和證書(shū)是專(zhuān)業(yè)的標志、榮譽(yù)的象征，非常有說(shuō)服力。如果一個(gè)美容院里擺放著(zhù)很多專(zhuān)業(yè)獎項及證書(shū)，那一定會(huì )增強美容院的留客能力。
培養會(huì )員，優(yōu)先享受服務(wù)
美容院根據實(shí)際情況的不同，制定的會(huì )員制也不相同。使用較為普遍的會(huì )員制就是顧客一次性或限期內消費達到一定金額，就可以成為會(huì )員，享受會(huì )員待遇。比如在會(huì )員卡有效期內消費達到某檔次后可得到贈品，或有限體驗新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動(dòng)等。會(huì )員制有利于長(cháng)期鎖定顧客，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關(guān)系。利用公關(guān)塑造美容院形象
大家對“公關(guān)”這個(gè)詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做，很多人卻是一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項管理職能，它的目的是在一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實(shí)公關(guān)無(wú)處不在，比如你的美容院有位老顧客開(kāi)了一家干洗店，你可以以美容院的名義在她的店開(kāi)業(yè)時(shí)給送幾個(gè)花籃，捧捧場(chǎng);你的顧客要結婚，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關(guān)的核心就是塑造主題形象，感染影響客體，達到共鳴。
定期舉辦活動(dòng)，加強客商聯(lián)系
美容院可以定期舉辦活動(dòng)來(lái)加強與顧客的聯(lián)系，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個(gè)家。如終端聯(lián)誼會(huì )、知識講座與促銷(xiāo)活動(dòng)是完全不同的兩個(gè)概念，前者是通過(guò)系統完整的活動(dòng)帶動(dòng)銷(xiāo)售，像各種終端會(huì )議等;后者指具體的一項銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)。
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