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農行援疆個(gè)人工作總結
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的農行援疆個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
短短6個(gè)月的援疆工作馬上就快結束了，這6個(gè)月的工作生活，不僅是我人生的一段難忘的經(jīng)歷，也是工作經(jīng)歷的再學(xué)習和升華的過(guò)程。下面就將我這6個(gè)月的援疆工作做個(gè)總結匯報。
我們**援疆小組一行4人于3月27到達和田分行，我是作為運營(yíng)條線(xiàn)分到和田分行運營(yíng)管理部，到達伊始，我們克服自然環(huán)境不適和社會(huì )環(huán)境復雜等困難，迅速投入到各自工作中，我在監管經(jīng)理的陪同下，利用一周的時(shí)間對所轄網(wǎng)點(diǎn)的運營(yíng)管理工作進(jìn)行調研，調研發(fā)現和田分行運營(yíng)管理工作總體較好，行領(lǐng)導對運營(yíng)管理工作高度重視，員工合規經(jīng)營(yíng)意識也很強，但在風(fēng)險防范和業(yè)務(wù)技能上面還需進(jìn)一步提高。為此我圍繞風(fēng)險防范和業(yè)務(wù)技能水平的提高制定援疆工作培訓計劃和相關(guān)課件，對員工開(kāi)展培訓工作。
一、在風(fēng)險防范方面。
1、在提高員工風(fēng)險防范意識方面，主要通過(guò)開(kāi)展宣講合規文化和現場(chǎng)交流工作，宣講的內容主要是播放農行柜面風(fēng)險防范視頻，學(xué)習一些典型案例，來(lái)讓員工知道平時(shí)工作中風(fēng)險無(wú)處不在，風(fēng)險防范的重要性和緊迫性。6個(gè)月的時(shí)間累計宣講的次數達10余次，有效的提高了員工柜面風(fēng)險防范意識。
2、通過(guò)自律監管和“三化三鐵”創(chuàng )建檢查去查找網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險隱患。在2個(gè)季度的自律監管和多次的“三化三鐵”創(chuàng )建輔導檢查中，全面查找網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理的違規風(fēng)險點(diǎn)，主要通過(guò)檢查傳票影象、柜面操作錄像、8種登記簿的登記使用和賬戶(hù)管理情況等，特別是對掛失等高風(fēng)險業(yè)務(wù)存在的操作風(fēng)險點(diǎn)，一一進(jìn)行指正。在參與的各項檢查中，共寫(xiě)檢查記錄300多條，對網(wǎng)點(diǎn)下工作底稿50多個(gè)。檢查結束后制作課件，有針對性的對員工開(kāi)展培訓，把在檢查中發(fā)現問(wèn)題的影像和視頻截圖展示給員工看，對照總分行各項規章制度逐一進(jìn)行講解，把發(fā)現問(wèn)題可能發(fā)生的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行分析，讓員工更深刻更直觀(guān)的理解風(fēng)險防范的意義。同時(shí)加大對問(wèn)題整改的督促力度，問(wèn)題擺出來(lái)了，自己也認識到了，但是習慣成自然不整改還是沒(méi)有效果，為此，我對每張底稿的整改進(jìn)程進(jìn)行追蹤檢查，一天沒(méi)整改，一天就盯住主管和柜員，通過(guò)一段時(shí)間的督促，員工的整改力度和效果明顯提高。比如以前剛來(lái)時(shí)，發(fā)現柜員在逆程序操作比較嚴重，收款時(shí)交易還沒(méi)做柜員就把現金放入現金箱，無(wú)卡存款成功后依然讓客戶(hù)簽字確認，針對諸如此類(lèi)逆程序操作的情況，我把總分行的文件和操作流程打印出來(lái)讓他們看，同時(shí)向他們現場(chǎng)講解這些逆程序操作的風(fēng)險隱患，通過(guò)幾次的檢查督促，現在在逆程序操作方面基本上已經(jīng)杜絕了，其他的問(wèn)題整改也大大改善了。
3、有針對性的開(kāi)展會(huì )計輔導工作。根據和田分行的需求，對幾名新上任的運營(yíng)主管開(kāi)展現場(chǎng)輔導，輔導內容主要是運營(yíng)主管每日工作流程，每項工作的注意事項，以及如何做一名合格的運營(yíng)主管等開(kāi)展輔導交流。針對檢查出的問(wèn)題，翻查總分行的各項規章制度，制作20多期的“每日一規范”，帶著(zhù)問(wèn)題、帶著(zhù)制度，到網(wǎng)點(diǎn)對柜員和主管進(jìn)行輔導，督促他們把過(guò)去一些不規范的操作改正過(guò)來(lái)，把底稿上的問(wèn)題整改過(guò)來(lái)。通過(guò)和監管經(jīng)理多次下網(wǎng)點(diǎn)的現場(chǎng)輔導，對過(guò)去如箱包交接和柜面操作等容易忽視的一些問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)改正過(guò)來(lái)。在6月份個(gè)人賬戶(hù)真實(shí)性核實(shí)工作中，我借鑒**分行一些經(jīng)驗，結合和田分行實(shí)際，制作《個(gè)人賬戶(hù)真實(shí)性核實(shí)簡(jiǎn)易操作流程》文本，發(fā)到各網(wǎng)點(diǎn)，并來(lái)到各網(wǎng)點(diǎn)，指導柜員操作，如何提高速度。目前此項工作進(jìn)度已完成90%以上。
二、在業(yè)務(wù)技能提升方面。
1、圍繞柜員等級認定工作開(kāi)展多期柜員業(yè)務(wù)技能培訓工作。和田分行柜員一直沒(méi)有實(shí)行等級管理，今年準備進(jìn)行柜員等級鑒定工作，為做好此項工作，我主動(dòng)承擔起此項工作的培訓和組織實(shí)施工作，利用**分行多年的柜員等級管理經(jīng)驗，結合和田分行實(shí)際，制定《和田分行柜員等級管理實(shí)施方案》。針對柜員沒(méi)有等級管理的學(xué)習經(jīng)驗的情況，從6月份開(kāi)始，開(kāi)展對柜員的等級培訓工作，6月18日對城區網(wǎng)點(diǎn)所有柜員進(jìn)行一次集中培訓，重點(diǎn)是ABIS操作、業(yè)務(wù)知識考試、點(diǎn)鈔以及柜員等級晉升等進(jìn)行培訓，對如何提高技能和操作基本方法對柜員進(jìn)行詳細講解，把內地一些高水平柜員的練習經(jīng)驗與他們進(jìn)行交流，串插播放**分行部分高等級柜員的操作演示錄像給柜員看，讓他們更直觀(guān)了解內地一些業(yè)務(wù)技能高手的水平，鼓勵柜員向內地高水平柜員學(xué)習。對縣支行網(wǎng)點(diǎn)培訓主要利用監管的機會(huì )下網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)對柜員進(jìn)行等級培訓。通過(guò)一個(gè)多月的培訓和柜員自己練習提高后，我和運營(yíng)管理部的同志們于8月3日和4日對城區網(wǎng)點(diǎn)柜員成功的組織了柜員等級鑒定測試，并在接下來(lái)的時(shí)間里，下到6個(gè)縣支行，對所有的柜員進(jìn)行了一次測試，目前此項工作已經(jīng)基本完成，從測試的成績(jì)來(lái)看，柜員的操作速度和考試成績(jì)有了明顯的提高。
2、推動(dòng)組織一場(chǎng)柜面業(yè)務(wù)技能比賽。為進(jìn)一步提高和田分行柜員的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，激發(fā)廣大員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的熱情，推動(dòng)群眾性的崗位練兵活動(dòng)的開(kāi)展，我們援疆工作組向和田分行黨委提建議組織一場(chǎng)業(yè)務(wù)技能比賽，并制作了活動(dòng)方案和比賽規則，得到分行黨委的肯定，我們目前正在對比賽細節進(jìn)行精心準備，爭取在我們援疆工作組離開(kāi)之前組織一場(chǎng)業(yè)務(wù)技能比賽，同時(shí)督促廣大柜員加強練習，爭取比賽取得好成績(jì)。
3、加強對柜員“三基本”學(xué)習的督導�！叭尽睂W(xué)習在和田相對是弱項，針對這種情況，我利用監管的機會(huì )，下網(wǎng)點(diǎn)指導柜員學(xué)習，對民族柜員學(xué)習困難的情況，建議他們抓住題目的關(guān)鍵字來(lái)加強記憶。同時(shí)從6月份開(kāi)始，要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周至少集中學(xué)習一次，并把每周學(xué)習的測試成績(jì)報運營(yíng)管理部，通過(guò)一段時(shí)間的強化學(xué)習，柜員“三基本”測試成績(jì)得到明顯的提高，80分以上的柜員從開(kāi)始幾個(gè)人提高到30多人。
4、對新分大學(xué)生開(kāi)展多次業(yè)務(wù)培訓。受和田分行人力資源部委托，我精心準備了10余個(gè)課件，從最基本的銀行業(yè)務(wù)開(kāi)始，對今年和田分行新分大學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。由于剛分來(lái)的大學(xué)生對業(yè)務(wù)知識基本上是空白，我從點(diǎn)鈔方法、珠算方法、柜員每日業(yè)務(wù)流程開(kāi)始，對新分大學(xué)生進(jìn)行培訓，讓他們對農行業(yè)務(wù)有個(gè)全面的了解，提高他們的動(dòng)手能力，為能盡快適應臨柜做準備。同時(shí)重點(diǎn)加強對大學(xué)生的業(yè)務(wù)風(fēng)險防范意識的培訓，結合一些真實(shí)的案例，讓他們意識到業(yè)務(wù)風(fēng)險防范的重要性。
6個(gè)月的時(shí)間雖然忙忙碌碌做了一些事情，但由于個(gè)人水平有限，感覺(jué)有一些工作還沒(méi)做好，比如組織“三基本”學(xué)習雖然有一定成效，對于漢語(yǔ)水平較弱的民族柜員還沒(méi)有探索到更有效的方法；沖抹賬還時(shí)有發(fā)生，沒(méi)有徹底遏制沖抹賬的發(fā)生。在接下來(lái)的時(shí)間我會(huì )認真謙虛的聽(tīng)取領(lǐng)導和同事們的意見(jiàn)建議，檢討工作中的不足，汲取經(jīng)驗，盡可多的為下一批援疆人員總結一些經(jīng)驗。
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