書(shū)店個(gè)人工作總結（通用10篇）
工作總結對所做的工作，既要看到取得的成績(jì)，又要看到不足的地方，對于存在的問(wèn)題，既要事實(shí)求是，又要全面客觀(guān)。今天小編給大家整理了書(shū)店個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。
書(shū)店個(gè)人工作總結 1
大家都知道新華書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。在去年7月，我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對于新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì )到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現實(shí)際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。
�。�3）補缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補充上架。發(fā)現常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不足，及時(shí)提出配貨建議。
�。�4）找書(shū)：當顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導購。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書(shū)的內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購書(shū)目的.，只有這樣推薦圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
書(shū)店個(gè)人工作總結 2
20xx即將結束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結過(guò)去，展望未來(lái)，本年度在尼勒克縣新華書(shū)店全體同仁的共同努力下，在州店上級領(lǐng)導的正確指導下，我們取得了一些成績(jì)，今年我們的業(yè)績(jì)指標順利完成，這和大家的努力分不開(kāi)，因為有了尼勒克縣新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)完美的句號。
一年來(lái)，本人能?chē)栏褡龅桨磿r(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排，無(wú)論是外跑學(xué)校、單位送書(shū)，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書(shū)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內分外，服從領(lǐng)導分配，始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報教材，學(xué)校以往報訂從沒(méi)規范過(guò)，都是把報訂人數、免費科目大概填報一下，就給我們了，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數量全部更正，以保證全縣課本報訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數量、科目中還是有與tcs教材系統數據不符，我認真仔細的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話(huà)通知，指導幫助學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報與tcs教材系統的核對，在上級要求核對時(shí)，做到了修改數據核對一致，保證學(xué)校20xx春免費結算數據的準確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執單的錄入，東風(fēng)工程圖書(shū)分配、回執單的填寫(xiě)，兩基的免費教材結算的錄入，特別是免費教材的.結算，這要求時(shí)間緊，數據準確，在每年秋季在校人數不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門(mén)又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統計準確的在校人數，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔，默默的工作，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻愛(ài)心的舞臺。
在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，本人還兼任本店的報帳員，報賬員的工作在我分店中即是會(huì )計工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中，我本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，在辦理會(huì )計事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。堅持財務(wù)手續，嚴格審核。對于本店各種帳務(wù)，本人認真負責。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時(shí)核算進(jìn)、出、銷(xiāo)是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來(lái)正常，做到帳目清楚。因為我知道既然是一個(gè)集體，只有共同進(jìn)退，才有書(shū)店的共同發(fā)展。作為一名新華人，新華書(shū)店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。
成績(jì)的取得只代表過(guò)去，在此，我要感謝新華書(shū)店部門(mén)的領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴格要求自己，認真做好領(lǐng)導布的每項任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在現有工作的基礎上更上一個(gè)臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻，向單位和領(lǐng)導交上一份滿(mǎn)意的答卷！
書(shū)店個(gè)人工作總結 3
20xx年，x書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下：
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行
近年來(lái)，x書(shū)城在店領(lǐng)導的.關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對x書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高。
二、xx的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中；利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售。
三、以市場(chǎng)為導向，加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理
以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基礎在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變服務(wù)觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強門(mén)店窗口形象建設
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求x書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)x書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問(wèn)題與不足
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神；
2、門(mén)店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí)；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
書(shū)店個(gè)人工作總結 4
20xx年，我店在省、市店的領(lǐng)導下，緊緊圍繞“開(kāi)拓市場(chǎng)、擴大發(fā)行、創(chuàng )新進(jìn)展、提高效益”的經(jīng)營(yíng)思路，干事創(chuàng )業(yè)、爭先創(chuàng )優(yōu)，樂(lè )觀(guān)穩妥地做好各項工作。取得了較好的成果，現將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破
面對市場(chǎng)競爭的日趨激烈及教育部門(mén)“一費制”的全面實(shí)施，我們認清形勢，牢牢抓住教材、教輔銷(xiāo)售這個(gè)龍頭，打好經(jīng)營(yíng)主動(dòng)仗，以靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式和細致周到的服務(wù)，贏(yíng)得了圖書(shū)發(fā)行的主動(dòng)權，實(shí)現圖書(shū)銷(xiāo)售新突破。
�。ㄒ唬┘泄リP(guān)，教材教輔銷(xiāo)售實(shí)現新突破。今年秋季執行“一費制”后，我們根據省店“確保教材訂數，重點(diǎn)加強教輔發(fā)行”的工作思路，選準突破口，展開(kāi)了全方位的攻堅戰。在教材征訂上，嚴格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規定，根據市教委圈定的征訂名目，做到了凡是訂單上有的全部開(kāi)全科、訂滿(mǎn)數。
今年全省中小學(xué)全部進(jìn)入實(shí)驗區，面對“教材版本復雜和品種繁多”等困難，我們嚴把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)訂單、業(yè)務(wù)科長(cháng)查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復核，避開(kāi)了學(xué)校錯定、漏定和重訂現象發(fā)生。并專(zhuān)心做好教材調劑工作，對學(xué)校追加、追減的訂數準時(shí)調劑、上報，確保教材足額、配套、齊全。
�。ǘ┘型粨�，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現新突破。 一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店根據“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，執行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成果。詳細做法：
一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量，相應增加了科技、社科，外文、計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的'圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體。
二是樂(lè )觀(guān)開(kāi)拓農村市場(chǎng)。根據市委宣傳部的統一部署，開(kāi)展“四下鄉”活動(dòng)，趕集、擺攤，把科技圖書(shū)送到了田間地頭。
三是搞好節假日促銷(xiāo)工作。我們搶抓節假日的有力時(shí)機，通過(guò)一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節日氣氛，制造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。四是走出店門(mén)找市場(chǎng)。走出店門(mén)，是擴大一般書(shū)銷(xiāo)售的另一有效途徑。今年我們進(jìn)一步強化市場(chǎng)意識，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。
二、提升企業(yè)競爭力，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )
書(shū)店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場(chǎng)，努力提升企業(yè)競爭力，因此，我們結合自己的實(shí)際，大膽探究，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設的步伐，構建圖書(shū)發(fā)行新網(wǎng)絡(luò )。
加大投入，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設城市化。我店充分發(fā)揮新華書(shū)店品牌經(jīng)營(yíng)和規模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢，加快網(wǎng)點(diǎn)建設城市化速度。加快進(jìn)展，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。我們在加強硬件設施的同時(shí)，加快進(jìn)展的步伐，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)建設現代化。為全面執行統一售書(shū)、統一訂貨，準時(shí)把握各門(mén)市銷(xiāo)售、庫存情況。
三、抓好企業(yè)文化建設，樹(shù)立良好的“新華”形象
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依靠于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設。
�。ㄒ唬┨嵘⻊�(wù)理念展現“新華”風(fēng)采。新華書(shū)店是服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷加強員工學(xué)習、提高員工素養當作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。
�。ǘ岢阑貓笊鐣�(huì )宣傳“新華”精神。一年來(lái)，在企業(yè)快速進(jìn)展的同時(shí)，我們始終不忘自己的社會(huì )責任，樂(lè )觀(guān)為社會(huì )奉獻愛(ài)心。
�。ㄈ┘訌婈犖榻ㄔO，凝聚“新華”力氣。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素養高、全局觀(guān)念強、具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財寶，因此，我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力。
一是強化創(chuàng )新意識。守成就是落后，創(chuàng )新才能進(jìn)展。
二是強化管理意識經(jīng)營(yíng)是基礎，管理做保證。管理工作上去了，各項制度都落實(shí)到位了，各項工作自然就能順利開(kāi)展。
三是強化團隊意識。弘揚團隊精神，對于增強企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工樂(lè )觀(guān)性和制造性是非常重要的。
通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)實(shí)在在的事，員工的主人翁意識空前高漲，自覺(jué)緊密團結在市店的四周，把全部精力都集中到干工作上來(lái)。團結就是力氣，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作年年都上新臺階。
書(shū)店個(gè)人工作總結 5
近年來(lái)，在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉，感覺(jué)到自己逐漸成熟了�，F將近年來(lái)的情況總結如下：
一、加強思想作風(fēng)建設
我嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習、善于創(chuàng )造、樂(lè )于奉獻”的要求，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，始終把生活節儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無(wú)聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準則；始終把增強大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎；始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地埋頭苦干；業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的`規律就是“無(wú)規律”，“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導批評不言悔、取得成績(jì)不驕傲，從而保證了各項工作任務(wù)的完成。
二、加強政治理論學(xué)習
我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì )黨的十七大精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢，學(xué)習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍；并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜集有關(guān)的學(xué)習材料打印下來(lái)進(jìn)行學(xué)習，進(jìn)一步增強了自己政治理論能力，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
三、認真履行職責，積極開(kāi)展工作
在工作上，緊緊圍繞單位的中心工作，以高標準，嚴要求和高度責任感做好每一項工作。在業(yè)務(wù)上，做到進(jìn)貨品種對路、數量恰當、庫存合理，確保暢銷(xiāo)品種不脫銷(xiāo)，想方設法增加商品品種，嚴把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)，維護企業(yè)信譽(yù)，穩定企業(yè)銷(xiāo)售，收到較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益；在辦公室工作上，嚴格要求自己、約束自己、自我加壓，不怕艱苦，能團結協(xié)作，緊密配合，積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)完成好各項工作任務(wù)，時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導的每一項工作安排，認真地完成好每一項分管工作。
回顧近年來(lái)的工作和學(xué)習雖然說(shuō)取得了一定的成績(jì)，但也總結出一定的不足。比如講，開(kāi)創(chuàng )性的工作開(kāi)展的不多，理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習，及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中，要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想，積極配合各部門(mén)的工作，認真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢記圖書(shū)發(fā)行的“兩為”方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，在現有工作的基礎上更上一個(gè)臺階。
書(shū)店個(gè)人工作總結 6
xx市xx書(shū)店在省集團和市店的正確領(lǐng)導下，在當地政府和教育部門(mén)的關(guān)懷支持下，全店干部、職工認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求，團結一致，奮力拼搏，實(shí)現銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，超過(guò)年計劃的x%，實(shí)現利潤xx萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷(xiāo)售額實(shí)現xx萬(wàn)元，比上年增長(cháng)xx萬(wàn)元，一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現xx萬(wàn)元，比上年增長(cháng)x%。
一、加強企業(yè)文化
建設企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設。
一是提升服務(wù)理念展示“xx”風(fēng)采。xx書(shū)店是服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾，推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓；
二是加強隊伍建設，凝聚“xx”力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀(guān)念強、具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進(jìn)一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習和文化業(yè)務(wù)學(xué)習，積極準備參加省、市星級營(yíng)業(yè)員的考試；
三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過(guò)改革，進(jìn)一步轉化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進(jìn)了企業(yè)持續健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)實(shí)在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺(jué)緊密團結在市店的周?chē)�，把全部精力都集中到干工作上�?lái)。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行
我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時(shí)機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工，幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作，團結一致，勤奮工作，在確�！罢n前到書(shū)”的同時(shí)，全面做到了送書(shū)到校，實(shí)現了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是，我們進(jìn)一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導小組，組長(cháng)由經(jīng)理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導協(xié)調，把工作都做到開(kāi)會(huì )之前，協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社，哪本書(shū)對學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì )議，分析研究問(wèn)題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì )到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調好關(guān)系，還要與各學(xué)校的校長(cháng)、經(jīng)辦教師協(xié)調好�？傊畬逃稚舷玛P(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來(lái)由于我們的努力，教輔書(shū)大幅增加，收到可觀(guān)的效益。教材發(fā)行，保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)�！�，對于缺、錯、少書(shū)的我們及時(shí)更換，及時(shí)補充訂數。熱情滿(mǎn)意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導、老師一致好評，現在與教育局的合作越來(lái)越密切，越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng)，把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店。我們還為中小學(xué)生辦理了購書(shū)卡，學(xué)生們可憑卡買(mǎi)到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣，不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為書(shū)店帶來(lái)了可觀(guān)的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
三、加強經(jīng)營(yíng)管理
我們始終把加強書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理，當作重要工作來(lái)抓，把錢(qián)花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經(jīng)紀律，對教材、門(mén)市半年一清點(diǎn)，出現差錯由組、個(gè)人負責，做到賬物相符，財務(wù)帳單相符，及時(shí)報表，及時(shí)結算劃款，及時(shí)作好預收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導親自抓，充分調動(dòng)工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務(wù)。教材、門(mén)市按省規定的成本費用核算，實(shí)行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門(mén)都達到滿(mǎn)負荷工作。今年下半年，又投資十余萬(wàn)元，更新貨架，改善售書(shū)環(huán)境，我店現已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調動(dòng)職工的`積極性、創(chuàng )造性，發(fā)揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷(xiāo)售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟，把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。
四、加強一般圖書(shū)銷(xiāo)售
一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jì)。具體做法：
一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量，用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏(yíng)得更多的讀者群體；
二是積極開(kāi)拓農村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷(xiāo)售，滿(mǎn)足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書(shū)銷(xiāo)售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營(yíng)銷(xiāo)措施，增加圖書(shū)品種，改變圖書(shū)品種結構不合理，進(jìn)貨次數少的弊病，門(mén)市必須做到勤進(jìn)、勤退，滿(mǎn)足多方面多層次的讀者需要。
營(yíng)業(yè)員對讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù)，圖書(shū)擺設整齊，讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué)，圖書(shū)上下擺設勤換位置。為了增加圖書(shū)品種我們去xx、xx那里進(jìn)貨多次，解決了省批銷(xiāo)不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競賽活動(dòng)，利用節假日組織職工開(kāi)展活動(dòng)，早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén)，室內、室外懸掛標語(yǔ)，圖書(shū)、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應xx省委宣傳部、xx新聞出版局主辦讀書(shū)節活動(dòng)的號召，深入貫徹落實(shí)市委、市政府，市委宣傳部倡導的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng)，我店于x月x日至x月x日在舉辦全民讀書(shū)活動(dòng)�；顒�(dòng)前，xx書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴xx、xx等地選購圖書(shū)，共選購圖書(shū)x千余種，x萬(wàn)余冊，為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅實(shí)的物質(zhì)基礎。
書(shū)店個(gè)人工作總結 7
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì )有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè )，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來(lái)的工作小結如下：
1、努力學(xué)習，不斷提高。在工作中，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習培訓，不斷充實(shí)自己；
2、遵章守紀，認真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù)；
3、團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重；
4、由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致。
時(shí)代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個(gè)強者，但是我不愿示弱，所以我唯有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強學(xué)習和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng )造性的做好每一項工作，以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。
“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過(guò)去了，回顧過(guò)去一年的工作，自己在學(xué)習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在這一年中，我上班無(wú)遲到、早退現象，業(yè)務(wù)學(xué)習和工會(huì )組織的各項活動(dòng)都積極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿(mǎn)完成了一年中各項工作任務(wù)。
本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的`努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
回顧過(guò)去的一年，我認真學(xué)習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(cháng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
書(shū)店個(gè)人工作總結 8
今年以來(lái)，我店工會(huì )工作開(kāi)展得有聲有色，為豐富同志們的業(yè)余生活，融洽干群的關(guān)系，聯(lián)系干群之間的感情，配合黨的中心工作都發(fā)揮了積極的作用。不論在面對什么新問(wèn)題，什么樣的新局面，我店工會(huì )始終團結在經(jīng)理室、黨支部周?chē)�，堅決按照省店、市店及市委、市政府的各項指示，針對本店的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行了有效的具體的工作。為了完成市店下達的圖書(shū)銷(xiāo)售指標，我店工會(huì )積極組織群眾進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，下鄉擺攤，上門(mén)推銷(xiāo)，這一些具體措施都很好地配合了經(jīng)理室的工作指示和要求，也反映了工會(huì )的作用不可低估。今年我店工會(huì )主要從以下幾個(gè)方面來(lái)做好工作：
一、加強工會(huì )成員政治思想學(xué)習，努力提高政治覺(jué)悟。
現代企業(yè)的競爭不僅僅是經(jīng)濟的競爭，更是人的素質(zhì)的競爭、文化的競爭。我店多年來(lái)一直重視政治理論知識、業(yè)務(wù)技能知識的學(xué)習，知道經(jīng)濟建設的發(fā)展離不開(kāi)全體員工有較好的的政治修養和業(yè)務(wù)素養。為有序地使學(xué)習不斷深入，我店在今年年初就制定了學(xué)習計劃和學(xué)習步驟，由經(jīng)理室帶頭，工會(huì )組織，成立了學(xué)習小組，進(jìn)一步認真學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想，認真學(xué)習了上級領(lǐng)導的各項指示精神，加強了全體員工對新華書(shū)店發(fā)展史的進(jìn)一步了解，加強了全體員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高了勞動(dòng)紀律的認識，使全體員工充分認識到“服務(wù)是我們立身之本，顧客是我們衣食父母”，認識到企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，只有不斷提高對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)來(lái)留住顧客之心，用服務(wù)來(lái)增強顧客對企業(yè)的信任。同時(shí)，經(jīng)理室積極要求全體職工加強寫(xiě)作，積極投稿，不斷提高自身的理論水平，全年向內部刊物《岳陽(yáng)圖書(shū)發(fā)行》投稿18篇，向省店《圖書(shū)市場(chǎng)報》投稿5篇。
二、積極開(kāi)展各項活動(dòng)，增強企業(yè)活力。
世界是聯(lián)系的，只有相互聯(lián)系，相互作用，社會(huì )才能發(fā)展。同樣，汨羅市店的發(fā)展更離不開(kāi)社會(huì )各界的大力支持和配合。
一是在對外上我店出錢(qián)出物，成功地承辦了汨羅市“公民道德”讀書(shū)演講比賽和教育系統組織的“新華杯”三獨比賽，這些活動(dòng)密切了我店與市委、市政府的聯(lián)系，同時(shí)向廣大讀者展示了我店的企業(yè)形象和企業(yè)風(fēng)貌，提高了我店在讀者心目中的知名度和美譽(yù)度，有力地鞏固了自身在圖書(shū)行業(yè)中的領(lǐng)導地位；
二是在對內上為豐富同志們業(yè)余生活，融洽干群關(guān)系，我店經(jīng)理室帶頭，工會(huì )組織開(kāi)展了各種文娛活動(dòng)，進(jìn)行了競爭性強的業(yè)務(wù)練兵比賽，這都極大地調動(dòng)了同志們積極性，豐富了同志們業(yè)余生活，基本上杜絕了打牌賭博的現象。4月29日下午，我店全店職工進(jìn)行了連續操作、打發(fā)票兩項業(yè)務(wù)練兵比賽，大家爭先恐后，勇躍參加，其中兩位同志分別獲得兩項業(yè)務(wù)練兵比賽第一名；晚上我店在文體娛樂(lè )活動(dòng)室舉行了唱歌舞會(huì )，同志們匯聚一堂，盡情地歡唱，個(gè)個(gè)春風(fēng)滿(mǎn)面，整個(gè)聯(lián)歡晚會(huì )喜氣洋洋，歡聲雀躍，大家都沉浸在濃濃的喜慶之中。通過(guò)這樣的活動(dòng)，全店員工、退休老同志之間的感情得到了更進(jìn)一步的加深，融洽了干群之間的關(guān)系，增強了經(jīng)理室在職工心中的凝聚力、號召力。
三、發(fā)揮工會(huì )作用，調動(dòng)職工積極性。
近幾年來(lái)特別是今年，我們承受著(zhù)學(xué)生減員，課本減量，圖書(shū)市場(chǎng)的持續低迷等一系列不利因素，對我們提出了十分嚴峻的挑戰。而上級店給我們下達的各項經(jīng)濟指標比往年又有較大的增加。在面臨著(zhù)巨大的經(jīng)營(yíng)壓力的情況下，工會(huì )積極配合經(jīng)理室，充分調動(dòng)了全店員工的積極性，變壓力為動(dòng)力，在困境中奮起，負重前進(jìn)，千方百計完成了年度經(jīng)濟指標，確保了經(jīng)濟運行的持續穩定。
一是經(jīng)理室采取獎罰制度，對每一位同志下達個(gè)人推銷(xiāo)任務(wù)，在完成個(gè)人6000元推銷(xiāo)任務(wù)的同時(shí)，還要完成50幅年畫(huà)，50個(gè)臺歷，完成不了的將扣發(fā)工資，超額完成的可適當給予獎勵。工會(huì )積極配合經(jīng)理室，通過(guò)與每一位同志交流談心，想盡辦法調動(dòng)大家的主人翁意識和競爭意識，到本月底個(gè)人推銷(xiāo)任務(wù)已超額完成，達到了經(jīng)理室下達的銷(xiāo)售指標。
二是積極開(kāi)展下鄉擺攤、送書(shū)下鄉等活動(dòng)，從每個(gè)部門(mén)抽出人員統一在工會(huì )的組織下，到智峰鄉新卜村，送去了科技圖書(shū)800多元；還分別到白塘鄉、新市鎮、紅花鄉送去科技圖書(shū)1200元、1000元、800元，先后有四十幾次把圖書(shū)送到了農民、學(xué)生手中，全年共計銷(xiāo)售圖書(shū)達8萬(wàn)多元，圖書(shū)有6000多冊，得到了鄉政府及農民學(xué)生的好評。這一切不但使同志們的競爭意識增強了，主人翁意識提高了，企業(yè)的'社會(huì )影響力擴大了，而且產(chǎn)生了好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
我們很有幸在學(xué)校的鼓勵下踏上了社會(huì )實(shí)踐的旅程。不但豐富了我的見(jiàn)聞，同時(shí)也鍛煉我的意志，也讓了解了許多為人處世的道理。
我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過(guò)商量后，一起來(lái)到了位于解放西的新華書(shū)店。我們的工作很簡(jiǎn)單，主要是在門(mén)口存包，在收銀臺蓋章，將一些新書(shū)上架。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間，任務(wù)也相當的艱巨。恰不巧又敢上了寒流，每天的行程變的艱難，但我們還是堅持下來(lái)了。
這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人，難免都會(huì )犯小錯誤，我也不例外。工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì )精力不集中。有時(shí)待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因，有時(shí)總會(huì )抱怨幾句。有時(shí)客人會(huì )對我們抱怨，心里真的很冤枉，很不服氣，但又不能對客人發(fā)火。這時(shí)我總是會(huì )想到以前我也曾扮演過(guò)這樣的角色，心里感覺(jué)十分的后悔。也許當時(shí)的我能站在別人的角度思考問(wèn)題，客人能站在工作人員的角度思考問(wèn)題或許人與人之間交往會(huì )變的無(wú)比的和諧，人與人之間就不會(huì )有怨恨，有誤解，人們就不會(huì )沖動(dòng)。
直到這次的實(shí)踐結束我才真正體會(huì )到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩。我才真正的體會(huì )父母為了我們在外面奔波的艱辛，我真正的感覺(jué)到我每次與父母鬧別扭的不安。成長(cháng)應該不單單是個(gè)子長(cháng)的比以前高，知識比原來(lái)越來(lái)越豐富，而是我們應該越來(lái)越為我們身邊的人著(zhù)想。
我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì )，邁向人生的第一步。以后我應該更加積極的參加這類(lèi)活動(dòng)，學(xué)習更多的知識，增強適應社會(huì )的能力。
書(shū)店個(gè)人工作總結 9
各位領(lǐng)導，同事：
人人上午好，人人都知道新華書(shū)店自從樹(shù)立起迄今已經(jīng)有77年的歷史了，是全國規模最大的圖書(shū)發(fā)行機構。在客歲7月，我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學(xué)習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的事理。
一、思想政治方面
營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著(zhù)新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著(zhù)顧客對付新華書(shū)店的印象。這就要求我們在與讀者直接打仗的歷程中以真情溝通讀者，熱情辦事讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。工作中，我打仗過(guò)無(wú)數的讀者，閱歷過(guò)無(wú)數次主動(dòng)與被動(dòng)的辦事方法，真正體會(huì )到什么才是讀者最必要的辦事，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我往后更好地為讀者辦事奠定了優(yōu)越的根基�！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的辦事宗旨。
二、日常工作方面
營(yíng)業(yè)員的工作觀(guān)似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)明實(shí)際上工作是紛紛繁雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細心是很難做到的。
我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）上架：將新到貨的圖書(shū)依據圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小、厚薄、復本量、圖書(shū)的內容特點(diǎn)等支配上架，進(jìn)行適當的擺放展示，做到三個(gè)方便：方便觀(guān)見(jiàn)、方便選購、方便拿取。
�。�2）整理：在營(yíng)業(yè)歷程中隨時(shí)反省賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的環(huán)境，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之劃一有序。
�。�3）補缺：查觀(guān)架上圖書(shū)的販賣(mài)環(huán)境，對已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種實(shí)時(shí)彌補上架。發(fā)明常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫存數量不夠，實(shí)時(shí)提出配貨建議。
�。�4）找書(shū)：當顧客扣問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫存，幫顧客找出必要的圖書(shū)。
還有最緊張的一點(diǎn)便是圖書(shū)導購。便是要為顧客保舉適合的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對應的顧客。如何能力做到這兩點(diǎn)呢？我覺(jué)得必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也便是說(shuō)，導購員首先要大致了解本身負責區域的每一本書(shū)的`內容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣能力做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀喜好和購書(shū)目的，只有這樣保舉圖書(shū)的針對性也就越強，越容易取獲勝利。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習方面
真誠的辦事，真心的微笑勢必會(huì )換來(lái)讀者的滿(mǎn)意，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為書(shū)店贏(yíng)來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情辦事每位讀者，同時(shí)許多熱心的讀者反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的間隔，真正達到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)發(fā)告竣長(cháng)的本日，更多的讀者關(guān)注的是我們的辦事，加強自身素質(zhì)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，增強辦事意識，勢在必行。一年來(lái)，通過(guò)本身的盡力，我獲得了人人的承認，并受到了書(shū)店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了必然的造詣，這些造詣的取得讓我感到到一名營(yíng)業(yè)員工作的代價(jià)與充足，而這種享受源于我平凡的工作。
最后我要說(shuō)：如今的我，因本身是一名新華書(shū)店員工而認為自滿(mǎn)和自豪。
書(shū)店個(gè)人工作總結 10
專(zhuān)架上的圖書(shū)每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來(lái)基礎英語(yǔ)課程的教材，也是書(shū)店賣(mài)得最好的品種之一，這樣，對這些圖書(shū)的導購便是重中之重，在之后的學(xué)習的過(guò)程中，對這些系列的圖書(shū)的掌握也成為了我學(xué)習的重點(diǎn)。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：
1、圖書(shū)的接貨與入庫。
據說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的（大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)伴隨而來(lái)的自然就是書(shū)店工作的繁忙期，而我的實(shí)習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會(huì )親身體會(huì )書(shū)店工作的辛苦。店內圖書(shū)在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì )運來(lái)很多書(shū)，而書(shū)籍的接貨、入庫這一環(huán)節就成了最鍛煉人的環(huán)節，勞動(dòng)強度很大。圖書(shū)從需求到入庫的一系列環(huán)節是這樣的：需求、申請、批準、作單、報單、接貨、清點(diǎn)、上架入庫。
其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨、清點(diǎn)、上架入庫”。首先，接貨就是將圖書(shū)由車(chē)上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書(shū)擺好在一起，并且要大概記住什么書(shū)在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的`，一般要求的是書(shū)號也要對才行，但因為經(jīng)常來(lái)的都是本版書(shū)，熟悉的貨，對得也快，書(shū)號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書(shū)店架上哪些圖書(shū)缺少了必須做到心中有數，并且要及時(shí)地補架。所以，當來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書(shū)店書(shū)架需要的書(shū)找出，放在專(zhuān)門(mén)的拉車(chē)上，拉到3樓店內補架，其它的書(shū)則要入庫了。書(shū)店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門(mén)別類(lèi)地存放著(zhù)各種圖書(shū)。這段時(shí)間除了書(shū)店店內圖書(shū)的大流量外，外賣(mài)也加大了圖書(shū)的流量，所以書(shū)店又臨時(shí)申請了一個(gè)分庫。
2、貼磁。
從地庫拉到3樓店面的書(shū)在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專(zhuān)門(mén)的磁條粘貼在圖書(shū)靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書(shū)被盜。如果圖書(shū)未經(jīng)消磁就要被帶出書(shū)店，門(mén)口的掃描儀會(huì )自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書(shū)就可以補充到書(shū)架上了。
3、圖書(shū)的上架與擺放。
圖書(shū)上架擺放也有一定的講究，有的圖書(shū)要特別推薦，這時(shí)會(huì )單獨為其專(zhuān)架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書(shū)花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來(lái)尋購的圖書(shū)，如xx系列等，則一般采用書(shū)脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì )綜合運用在一起，以達到更好的實(shí)際效果。
有時(shí)候，拉上來(lái)的補架圖書(shū)數量多一些，乍一看書(shū)架上真的沒(méi)有地方擺了，但是經(jīng)過(guò)合理的組合、技巧的安排，突然會(huì )發(fā)現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì )覺(jué)得很神奇。
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