消費者協(xié)會(huì )的工作總結

　　xx年上半年消費者協(xié)會(huì )工作總結年上半年__區消費者協(xié)會(huì )在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)和__工商分局的大力指導下，在各分會(huì )的共同努力下，我會(huì )以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以開(kāi)展“作風(fēng)建設年”、“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)”大討論活動(dòng)為契機，以“消費和諧”年主題為主線(xiàn)，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認真開(kāi)展各項工作，均取得了一定的成績(jì)，現總結如下：

　　一、圍繞“消費和諧”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年各項工作任務(wù)

　　1、認真開(kāi)展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)

　　“3·15”活動(dòng)期間，__區消費者協(xié)會(huì )召開(kāi)消協(xié)理事會(huì )議，布署“3.15”紀念活動(dòng)有關(guān)具體工作。工商所組織工商干部、消協(xié)人員開(kāi)展了紅盾進(jìn)校園、進(jìn)社區、進(jìn)居委會(huì )活動(dòng)35次，組織市場(chǎng)專(zhuān)項檢查20次，各所將沒(méi)收的假冒偽劣商品進(jìn)行一次自行銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀假冒偽劣商品總標值為2萬(wàn)余元。開(kāi)辟了“3·15”宣傳專(zhuān)欄10處，各單位向__紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，池州市工商局__區分局共出動(dòng)工商干部70人次，出動(dòng)流動(dòng)宣傳車(chē)11輛，重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規，以及“消費和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設立咨詢(xún)服務(wù)臺10處，制作宣傳展板6塊，開(kāi)展假冒偽劣商品實(shí)物展，介紹識假辨假知識，點(diǎn)評典型案例，現場(chǎng)受理消費者投訴， 散發(fā)宣傳資料8000余份，重點(diǎn)對食品安全監管“誠信通”系統的進(jìn)行普及宣傳，組織電信、移動(dòng)、郵政等單位也走上街頭向社會(huì )公開(kāi)書(shū)面服務(wù)承諾，并現場(chǎng)受理消費者投訴�！�3·15”活動(dòng)期間，區消協(xié)及下設9個(gè)分會(huì )共受理消費者投訴40件，接受咨詢(xún)400人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.8萬(wàn)元，“3·15”活動(dòng)得到了市區政府有關(guān)領(lǐng)導、市區工商局領(lǐng)導充分肯定，取得了明顯實(shí)效。

　　2、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)為契機，設立咨詢(xún)服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì )繼續利用學(xué)習園地開(kāi)展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區、居委會(huì )活動(dòng)對消費者進(jìn)行廣泛宣傳教育。

　　3、依法受理消費者投訴 。受理消費者投訴是消協(xié)的一項重要職能，上半年共受理消費者投訴52件，成功調解52件，調解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失33398.00元，接待來(lái)訪(fǎng)和接受咨詢(xún)730人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題投訴居首位，投訴40件，占投訴總量的77%；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴34件，占投訴總量的65.4%。 從而化解了矛盾糾紛，維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展。

　　4、積極促進(jìn)消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區共促進(jìn)消費糾紛和解68件，其中：家用電子電器類(lèi)和解12件；家用機械類(lèi)和解6件；百貨類(lèi)和解41件；房屋及裝飾建材類(lèi)和解4件；服務(wù)類(lèi)和解5件，為消費者挽回經(jīng)濟損失48175.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費者和諧共贏(yíng)。

　　5、加強“一會(huì )兩站”建設。__區消費者協(xié)會(huì )制定了__區“一會(huì )兩站”建設實(shí)施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會(huì )9個(gè)、消費者投訴站273個(gè)、消費者聯(lián)絡(luò )站52個(gè)；所有消協(xié)分會(huì )、投訴站、聯(lián)絡(luò )站均掛牌并按“六個(gè)一”要求開(kāi)展工作，從而拓寬了維權渠道，降低了維權成本，方便了消費者投訴咨詢(xún)。

　　6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準確上報中消協(xié)《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，__區消費者協(xié)會(huì )定期向社會(huì )通報一次消費維權熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。

　　7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡(jiǎn)報5期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權在線(xiàn)等，各消協(xié)分會(huì )向__紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會(huì )上影響。

　　8、努力完成各項臨時(shí)工作任務(wù)。按照市消協(xié)要求，__區消費者協(xié)會(huì )推薦表彰了第六屆省級誠信單位3家、全省護農維權典型人物2人、完成誠信企業(yè)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟單位17家，聘請商品與服務(wù)義務(wù)調查員等工作正有條不紊地開(kāi)展。

　　二：存在的問(wèn)題

　　上半年，__區消費者協(xié)會(huì )在網(wǎng)絡(luò )建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jì)，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現：

　　1、__區消費者協(xié)會(huì )工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng )新能力有待于進(jìn)一步提升，不能對基層分會(huì )提供有效的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的指導；

　　2、少數基層分會(huì )崗位目標意識有待于進(jìn)一步增強，不能較好地完成區消協(xié)交辦的工作任務(wù)；

　　3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時(shí)、準確加以宣傳報道。

　　4、__區消費者協(xié)會(huì )對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大，以更好地保護消費者合法權益。

　　三：下半年工作打算

　　1、__區消費者協(xié)會(huì )加大對基層分會(huì )指導和培訓力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質(zhì)。

　　2、規范并完善“一會(huì )兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區消協(xié)將全面實(shí)施“一會(huì )兩站”建設工作，進(jìn)一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，及時(shí)地維護消費者的合法權益。

　　3、認真做好查詢(xún)工作。__區消費者協(xié)會(huì )在處理和調解消費糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護消費者權益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費者權益保護工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

　　4、加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督。將自行組織開(kāi)展3次問(wèn)卷調查活動(dòng)，以規范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導消費者理性消費。

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