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消費者協(xié)會(huì )年終工作總結（精選11篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作，爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)！那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的消費者協(xié)會(huì )年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
消費者協(xié)會(huì )年終工作總結 1
消費者協(xié)會(huì )在局黨組的領(lǐng)導下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營(yíng)造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場(chǎng)環(huán)境做出了成績(jì)，消費者的合法權益得到了維護，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時(shí)化、社會(huì )監督經(jīng)�；�、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實(shí)，消協(xié)在社會(huì )的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務(wù)
積極受理消費者投訴，為消費者排憂(yōu)解難辦實(shí)事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹(shù)立為消費者服務(wù)的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著(zhù)落，事事有答復。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬(wàn)元，調解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開(kāi)展“3·15”活動(dòng)
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，切實(shí)保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區)消費者協(xié)會(huì )認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開(kāi)展年主題座談會(huì )，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學(xué)消費的方針政策，深刻理解消費對拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動(dòng)員社會(huì )各界積極參與“3·15”紀念活動(dòng)，大力開(kāi)展“消費與發(fā)展”年主題為主要內容的各項宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬(wàn)份。引導消費者堅定消費信心，擴大消費，并結合當地實(shí)際，積極開(kāi)展“講誠信、擴消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動(dòng)，積極拉動(dòng)當地消費，進(jìn)一步加大消費維權監督力度，組織對消費者反映強烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費調查，消除消費陷阱，營(yíng)造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬(wàn)份“消費與發(fā)展”、“3·15”特刊，積極引導和推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自律，切實(shí)履行《消法》規定的經(jīng)營(yíng)者十項義務(wù)。
3、“3·15”活動(dòng)，組織開(kāi)展了知識競賽，虛假商品識別現場(chǎng)，以食品安全、家電、農業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開(kāi)展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開(kāi)展維權進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區”多角度、多形式進(jìn)行了消費維權知識法規傳播，促進(jìn)了消費維權社會(huì )化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過(guò)了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動(dòng)得到了市、縣(區)政府及有關(guān)領(lǐng)導的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。
4、按照區工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng)，分別展出了具有地方特色的`涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，更好地宣傳了當地名優(yōu)產(chǎn)品。
三、提升消費維權工作水平
1.開(kāi)展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務(wù)。市縣(區)消協(xié)創(chuàng )新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費知識，著(zhù)力提升消費者的主體意識，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點(diǎn)抓好消費維權“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣(區)消協(xié)在去年基礎上，及時(shí)總結開(kāi)展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門(mén)將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內容課程，搭建起全社會(huì )共同承擔消費維權責任的互動(dòng)平臺。
3.是大力開(kāi)展農村消費教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮“一會(huì )兩站”開(kāi)展消費教育的職能作用，聯(lián)合當地農業(yè)、科技部門(mén)，采取有效措施有針對性地開(kāi)展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢(xún)服務(wù)和消費信息，傳播科學(xué)消費知識和新的消費理念，進(jìn)一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進(jìn)農村消費市場(chǎng)繁榮，營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，切實(shí)保護好農民消費者的合法權益。
4.是大力開(kāi)展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門(mén)的作用，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì )消費信息51條，向廣大消費者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹(shù)立誠信。
消費者協(xié)會(huì )年終工作總結 2
20xx年xx縣消費者協(xié)會(huì )按照省、市消協(xié)的文件指示精神，在縣局領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，圍繞“品質(zhì)消費，美好生活”年主題為主線(xiàn)，切實(shí)履行消費者權益保護法賦予的職能，進(jìn)一步提高消協(xié)履行能力和水平，增強消協(xié)組織的影響力和公信力。
今年的3月15日，我們在縣領(lǐng)導及局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，舉行了隆重的“紀念國際消費者權益日”活動(dòng)。為了使活動(dòng)更具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在位于縣城中心繁華地段的鳳翔國際商貿門(mén)前，設立了為民宣傳服務(wù)臺，并懸掛醒目的宣傳橫幅，設立了消費服務(wù)咨詢(xún)臺，受理各種消費投訴�；顒�(dòng)旨在向消費者宣傳相關(guān)的法律法規，提高消費者法律意識和維權意識�；顒�(dòng)中我們共散發(fā)了宣傳材料一千余份，有《中華人民共和國消費者權益保護法》、《食品安全法》、《反不正當競爭法》等法律法規；活動(dòng)現場(chǎng)受理投訴兩起，接受咨詢(xún)23人次。同時(shí)在縣城各大商場(chǎng)，居民集中地區，設立消費宣傳服務(wù)臺。通過(guò)宣傳，消費者的自我保護意識增強了，收到了良好的'社會(huì )效果，達到了活動(dòng)的目的。
受理投訴是消協(xié)的主要工作。工作中，我們認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》《黑龍江省消費者保護條例》賦予消協(xié)的職能，對每一起投訴案件都十分重視，在思想上認真對待，嚴格按照《消費者協(xié)會(huì )受理消費者投訴工作導則》進(jìn)行調解，做到及時(shí)準確。既要保護消費者的合法權益，又要維護經(jīng)營(yíng)者的合法權益。
今年到目前為止共計受理投訴53起調解53起，調解率達到100%。為消費者挽回經(jīng)濟損失兩萬(wàn)多元，盡最大努力使消費者的損失降到最低點(diǎn)。同時(shí)，我們縣消協(xié)對各分會(huì )、投訴（聯(lián)絡(luò )）站的工作進(jìn)行幫助和指導。通過(guò)調解保護了消費者的合法權益，提高了經(jīng)營(yíng)者遵紀守法、依法經(jīng)營(yíng)的意識，維護了消費市場(chǎng)秩序。同時(shí)與縣法院完善了消費糾紛訴調對接工作機制，更好地維護了消費者的權益。我們共計向縣內各大商場(chǎng)、商鋪等經(jīng)營(yíng)單位發(fā)放信譽(yù)卡三百多本。同時(shí)，我們按照鶴崗市消協(xié)的文件要求，對全縣四家市級誠信單位進(jìn)行統一年檢。
此外，我們把工作范圍擴大到社會(huì )活動(dòng)中。在日常生活中，用眼睛及時(shí)發(fā)現消費中違規的經(jīng)營(yíng)行為。如：霸王條款，不向消費者開(kāi)具發(fā)票和信譽(yù)卡。對不符合有關(guān)消法規定的行為進(jìn)行提醒和指正，避免不必要的糾紛而造成經(jīng)濟損失，防患于未然。常傾聽(tīng)身邊人們有關(guān)消費中遇到的麻煩事，這樣能及時(shí)了解我縣消費的有關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題，做到心中有數。當出現消費糾紛時(shí)，能及時(shí)、盡快和妥善的處理妥當。
20xx年工作安排：
1、做好“消法進(jìn)校園、進(jìn)社區”宣傳活動(dòng)。
2、繼續做好“受理投訴、調解”工作，確實(shí)維護消費者的合法權益。
3、做好“信譽(yù)卡”發(fā)放工作，規范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。維護xx縣市場(chǎng)經(jīng)濟秩序。
總之，我們將按照省、市消協(xié)有關(guān)文件指示精神和縣局領(lǐng)導的總體工作部署，繼續做好消費維權工作，穩中求進(jìn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
消費者協(xié)會(huì )年終工作總結 3
尊敬的領(lǐng)導和各位會(huì )員：
在20xx年度，消費者協(xié)會(huì )嚴格履行職責，積極維護消費者權益，為消費者提供更好的服務(wù)和保障�，F就本年度工作進(jìn)行總結如下：
一、工作聚焦
本年度，消費者協(xié)會(huì )始終關(guān)注國家政策法規以及消費者的呼聲，著(zhù)力加強服務(wù)和監督力度，提升消費者維權平臺的建設和管理，糾正市場(chǎng)亂象，為消費者提供更好的服務(wù)和保障。
二、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)協(xié)會(huì )會(huì )員
1、積極開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，提高會(huì )員的參與度和滿(mǎn)意度。
2、加強會(huì )員信息管理，推進(jìn)會(huì )員電子化管理。
�。ǘ┘訌娤M者培訓和宣傳
1、開(kāi)展系列消費知識培訓活動(dòng)，提高消費者的法律意識和科學(xué)消費觀(guān)念。
2、利用傳統媒體和新媒體平臺，開(kāi)展日常宣傳工作，提升消費者維權意識。
�。ㄈ┚S護消費者權益
1、加強對涉及消費者利益的產(chǎn)品或服務(wù)的監測和調查，積極協(xié)助消費者解決問(wèn)題。
2、涉及重大消費維權事件，積極參與和協(xié)調，爭取最大的利益和保障。
�。ㄋ模┩七M(jìn)消費維權平臺建設和管理
1、消費維權平臺實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫鏈接。
2、不斷完善平臺技術(shù)和服務(wù)功能，提高平臺可用性和用戶(hù)體驗。
三、取得的成果
�。ㄒ唬╆�(yáng)光消費維權平臺被評為“全國消費者滿(mǎn)意平臺”。
�。ǘ╅_(kāi)展了多場(chǎng)消費知識培訓，培訓覆蓋率超過(guò)90%。
�。ㄈ┏晒f(xié)助百余名消費者維權，實(shí)現了最大化的利益和保障。
�。ㄋ模┙M織開(kāi)展了10余項會(huì )員服務(wù)項目，工作獲得了會(huì )員的'高度認可。
四、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┢脚_技術(shù)和服務(wù)功能有待繼續完善。
�。ǘ┎糠謺�(huì )員參與度較低，需要提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┤藛T素質(zhì)還有提高空間，并需要加強隊伍的培訓和引進(jìn)。
五、未來(lái)工作展望
�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)為中心，提升會(huì )員參與度和滿(mǎn)意度。
�。ǘ┘訌娤M宣傳和知識普及，提高消費者維權意識。
�。ㄈ┙∪O督機制，加強對市場(chǎng)亂象的監測和處理。
�。ㄋ模┎粩嗤晟脐�(yáng)光消費維權平臺，提高服務(wù)水平和用戶(hù)體驗。
以上是本年度的工作總結報告，感謝各位領(lǐng)導和會(huì )員一直以來(lái)的支持和關(guān)注。我們將在未來(lái)的工作中不懈努力，為維護全社會(huì )消費者的權益、營(yíng)造和諧的消費環(huán)境而貢獻力量。
消費者協(xié)會(huì )年終工作總結 4
20xx年，營(yíng)子區消費者協(xié)會(huì )在區工商局黨組正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)具體指導和消費者、經(jīng)營(yíng)者大力支持下，經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的共同努力，緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。積極開(kāi)展“3.15”宣傳活動(dòng)；認真組織消費者評議，接受消費者咨詢(xún)；受理消費者投訴以及配合區工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了較好的成績(jì)�，F將工作情況總結如下：
一、緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題，認真扎實(shí)地開(kāi)展了“3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。維護消費者合法權益是消費者協(xié)會(huì )工作的宗旨和目的。20xx年我協(xié)會(huì )根據中消協(xié)提出的'“讓消費者更有力量”年主題，充份體現學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，在3.15國際消費權益日期間開(kāi)展了宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。參加活動(dòng)的單位和企業(yè)共近12家，參加宣傳人員40多人，宣傳板塊12多塊，散發(fā)宣傳資料、產(chǎn)品、商品知識介紹和服務(wù)承諾2000余張�，F場(chǎng)接受咨詢(xún)服務(wù)200多人（次），受理投訴3起，利用“12315指揮中心”發(fā)布消費警示1期，特別是營(yíng)子電視臺宣傳報道后，深受區委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導的好評和廣大消費者的稱(chēng)贊。
二、積極熱情的做好接受消費咨詢(xún)和受理消費者投訴工作。20xx年共接受消費咨詢(xún)785人（次），受理消費者投訴96起，成功調解96起，調解滿(mǎn)意率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7萬(wàn)余元。在接受消費咨詢(xún)和受理消費者投訴工作中我們力求做到五個(gè)結合。即：把接受消費咨詢(xún)和受理投訴同宣傳法律、法規結合起來(lái)；把接受咨詢(xún)和受理投訴同保護消費者合法權益結合起來(lái)；把接受咨詢(xún)和受理投訴同處理商業(yè)欺詐結合起來(lái)；把接受咨詢(xún)和受理投訴同開(kāi)展“讓消費者更有力量”年主題結合起來(lái)；把接受咨詢(xún)和受理投訴同創(chuàng )建信用協(xié)會(huì )結合起來(lái)。使消費者協(xié)會(huì )工作開(kāi)展的既全面又扎實(shí)，從而提高協(xié)會(huì )社會(huì )地位和知名度。
三、積極主動(dòng)配合區工商局中心工作，從而促進(jìn)消費者協(xié)會(huì )工作的全面開(kāi)展。20xx年工商行政管理機關(guān)體制轉型的關(guān)鍵一年。諸如開(kāi)展“食品安全專(zhuān)項整治”活動(dòng)、迎接駐區機關(guān)行風(fēng)評議活動(dòng)、市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的整頓等工作。區消協(xié)及其工作人員積極配合，主動(dòng)參與，與此同時(shí)，把消協(xié)工作貫穿到其中，從而推動(dòng)了消協(xié)工作的全面開(kāi)展。尤其是配合區工商局
在打擊假冒偽劣商品，維護消費者合法權益工作上取得突出成果，全年共查扣假冒殼牌機油114桶，假冒斯伯丁籃球25個(gè)，假冒承德暢遠牌五香豆豉34袋，假冒海飛絲、飄柔、潘婷洗發(fā)水75瓶，假冒舒膚佳香皂380塊，假冒蘇泊爾電熱水壺10個(gè)；另查扣三無(wú)凈水機7臺，手持式電鉆2臺，汽車(chē)軸承15個(gè)。
消費者協(xié)會(huì )年終工作總結 5
尊敬的領(lǐng)導和各位會(huì )員：
在20xx年的12個(gè)月里，消費者協(xié)會(huì )緊緊關(guān)注消費者的需求，全力以赴推進(jìn)維權服務(wù)工作，不斷積累經(jīng)驗，為下一步工作奠定堅實(shí)的基礎�，F就本年度工作進(jìn)行總結如下：
一、工作聚焦
本年度，消費者協(xié)會(huì )以服務(wù)為中心，以激發(fā)消費需求和保護消費權益為己任，采取多種方式，既發(fā)揮平臺作用，又加強宣傳力度，提高消費者的維權意識和掌握消費知識。
二、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┘訌姺⻊�(wù)維權平臺建設
1、加強平臺的穩定性和可用性，提高用戶(hù)體驗。
2、完善維權服務(wù)流程，確保消費者權益得到最大化保障。
�。ǘ┥罨袌�(chǎng)監管模式和方法
1、對政策法規進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和落實(shí)，及時(shí)發(fā)掘并排查市場(chǎng)亂象。
2、通過(guò)發(fā)布權威報告和調查結果等方式，加強消費者維權意識和法律意識。
�。ㄈ┘訌娦麄骱拖M者培訓
1、制作多種媒體廣告和宣傳品，提高消費者的維權意識。
2、組織會(huì )員開(kāi)展多場(chǎng)消費知識培訓，提高會(huì )員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
三、取得的成果
�。ㄒ唬┏晒f(xié)助百位消費者維權，實(shí)現了最大化的利益和保障。
�。ǘ╆�(yáng)光消費維權平臺得到了社會(huì )各界的認可和支持。
�。ㄈ┫M者維權意識提高明顯，接到的維權咨詢(xún)和舉報數量均有所增加。
四、存在的.問(wèn)題
�。ㄒ唬└黜椆ぷ鳂藴驶潭群鸵幏痘竭�有待提高。
�。ǘ┤藛T素質(zhì)還有提高空間，并需要加強隊伍的培訓和引進(jìn)。
�。ㄈ⿲κ袌�(chǎng)監管重要性的認識還需要在消費者中進(jìn)一步推廣普及。
五、未來(lái)工作展望
�。ㄒ唬┘訌婈�(yáng)光消費維權平臺建設，廣泛推廣和普及。
�。ǘ┘訌姇�(huì )員服務(wù)和創(chuàng )新服務(wù)模式。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強宣傳和消費者培訓工作，提高消費者的法律意識和維權意識。
以上是本年度的工作總結報告，消費者協(xié)會(huì )將在未來(lái)的兩年，注重發(fā)揮平臺作用，加強宣傳和消費者培訓工作，服務(wù)、維權、監管三位一體，繼續為廣大消費者維護權益、保障利益提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
消費者協(xié)會(huì )年終工作總結 6
xx市消費者協(xié)會(huì )在市各有關(guān)部門(mén)的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動(dòng)主題，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，現將情況總結如下：
一、制定“3·15”方案，召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議。
按照中消協(xié)關(guān)于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動(dòng)方案，文件中要求全市各級消協(xié)要切實(shí)加強組織領(lǐng)導、要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì )力量、要主動(dòng)熱情受理咨詢(xún)投訴、以及活動(dòng)的現場(chǎng)要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動(dòng)安全順利地進(jìn)行。3·15當天在媒體上發(fā)表長(cháng)春市副市長(cháng)高學(xué)章的重要講話(huà)。
二、公布十大維權案例、發(fā)布消費警示。
20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長(cháng)春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費維權案例》、《20xx年八大消費陷阱》、xx消協(xié)等全國xx個(gè)城市消協(xié)共同指出加價(jià)購車(chē)違法違規的警示，同時(shí)向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說(shuō)明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費警示等。目的在引導消費者科學(xué)消費和理性消費。
三、召開(kāi)年主題座談會(huì )和咨詢(xún)會(huì )。
3月15日前，長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )與多家企業(yè)和新聞單位就“消費與安全”年主題展開(kāi)座談會(huì )，如與汽開(kāi)區消協(xié)、歐亞車(chē)百等xx家直屬企業(yè)的座談會(huì )、與長(cháng)春國商百貨的年主題座談會(huì )、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報》舉行的家居、裝潢市場(chǎng)現場(chǎng)咨詢(xún)、培訓會(huì )、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進(jìn)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展的現實(shí)意義，提高社會(huì )各界共同履行社會(huì )責任的認識。
四、利用網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展“一站式”維權服務(wù)。
長(cháng)春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權律師團聯(lián)手為消費者打造“一站式”維權服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠征維權律師團、線(xiàn)索和線(xiàn)人消息發(fā)出后，長(cháng)春市消協(xié)多次過(guò)問(wèn)活動(dòng)進(jìn)展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線(xiàn)索不斷上量，草根線(xiàn)人報名踴躍。xx月xx日xx時(shí)，新文化網(wǎng)維權律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權律師團所有成員都將獲得榮譽(yù)證書(shū)，并在《新文化報》法律顧問(wèn)、xx律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權律師團榮譽(yù)主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，未來(lái)將就網(wǎng)友咨詢(xún)的消費維權等法律問(wèn)題進(jìn)行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權服務(wù)。
五、開(kāi)展“誠信服務(wù)自律公約”活動(dòng)。
“3·15”國際消費者權益日到來(lái)前夕，在長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )的倡導下，長(cháng)春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠信服務(wù)自律公約》，以感召全市各經(jīng)營(yíng)企業(yè)牢固樹(shù)立誠信理念，進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，以模范的`行動(dòng)帶動(dòng)和影響全市的經(jīng)營(yíng)者，切實(shí)樹(shù)立誠信的理念，以推動(dòng)我市消費環(huán)境的根本好轉，努力打造“信用長(cháng)春”，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟又好又快發(fā)展，從而不斷增強市民的幸福感。
六、發(fā)揮媒體作用，擴大宣傳效果。
3月15日前后，市消協(xié)多次做客電臺、電視臺的欄目直播間，現場(chǎng)接聽(tīng)、解決消費者遇到的消費糾紛，并在《長(cháng)春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開(kāi)辟消費維權專(zhuān)欄。
七、認真接聽(tīng)，積極處理消費者糾紛。
20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長(cháng)春市消協(xié)及xx家區級消協(xié)的主管領(lǐng)導和秘書(shū)長(cháng)，在單位認真收聽(tīng)省廣播電臺的《政行風(fēng)軟環(huán)境熱線(xiàn)》欄目，并認真記錄，對每一項投訴都認真接轉和回復。
八、3·15當日舉行大型宣傳活動(dòng)。
這次宣傳活動(dòng)我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點(diǎn)是進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區和進(jìn)村屯，努力做到各自轄區經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點(diǎn)，各縣、市（區）消協(xié)都在本轄區內選擇一或兩處重點(diǎn)商場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽(yáng)城家居宣傳“3·15”國際消費者權益日。全市共設xx余個(gè)宣傳點(diǎn)，共出動(dòng)工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設宣傳展示板xx塊，發(fā)放宣傳資料14萬(wàn)余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢(xún)xx多人次，受理投訴xx件，現場(chǎng)解決xx件。
消費者協(xié)會(huì )年終工作總結 7
尊敬的領(lǐng)導、各位會(huì )員：
我代表消費者協(xié)會(huì )，向大家匯報本年度的工作總結。
一、組織建設
本年度，我們積極組織會(huì )員開(kāi)展各項活動(dòng)，增強會(huì )員的凝聚力和歸屬感。通過(guò)開(kāi)展講座、座談會(huì )等活動(dòng)，增強了會(huì )員的消費意識和維權意識。
二、宣傳工作
本年度，我們加大了宣傳力度，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展消費教育等方式，提高了廣大消費者的維權意識和法律意識。
三、投訴處理
本年度，我們共收到投訴1000余件，成功處理率達到了98%以上。通過(guò)對投訴的分析和處理，進(jìn)一步完善了我們的維權機制和服務(wù)體系。
四、公益活動(dòng)
本年度，我們積極參與公益活動(dòng)，為貧困家庭、留守兒童等提供幫助和支持。同時(shí)，我們還參與了多次環(huán)保、交通安全等公益活動(dòng)，提高了社會(huì )公眾的.環(huán)保意識和安全意識。
五、工作展望
展望未來(lái)，我們將繼續加強組織建設，加強宣傳工作，提高投訴處理能力，積極參與公益活動(dòng)，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，感謝領(lǐng)導和各位會(huì )員的支持和關(guān)注，讓我們一起努力，為消費者權益保護事業(yè)做出更大的貢獻！
消費者協(xié)會(huì )年終工作總結 8
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
時(shí)光荏苒，又到了年終總結的時(shí)候。在過(guò)去的一年里，我們消費者協(xié)會(huì )一直致力于為廣大消費者維護合法權益，促進(jìn)消費市場(chǎng)健康有序發(fā)展，在各方面都取得了一定的成績(jì)�，F將本年度工作總結如下：
一、組織開(kāi)展消費維權宣傳活動(dòng)
在全年度中，我們積極開(kāi)展了多種形式的消費維權宣傳活動(dòng)，如消費者權益保護知識競賽、消費維權宣傳海報展覽等。通過(guò)這些活動(dòng)，不僅讓更多的消費者了解了自己的權益，還增強了廣大消費者的消費維權意識，促進(jìn)了消費市場(chǎng)的健康發(fā)展。
二、推動(dòng)消費維權工作
在過(guò)去的一年中，我們消費者協(xié)會(huì )在市場(chǎng)監管部門(mén)的支持下，加強了對商品質(zhì)量、虛假宣傳等問(wèn)題的監督和處理，有效維護了消費者的合法權益。同時(shí)，我們還積極推動(dòng)消費維權法律法規的.制定和完善，為消費者提供更加有力的保護。
三、加強與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調
在工作中，我們積極與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，加強信息交流和合作，共同推進(jìn)消費維權工作的開(kāi)展。通過(guò)與各相關(guān)部門(mén)的密切合作，我們能夠更好地了解消費市場(chǎng)的實(shí)際情況，為消費者提供更加有針對性的維權服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年是我們消費者協(xié)會(huì )取得顯著(zhù)成績(jì)的一年。但是，我們也意識到，消費維權工作是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，我們需要不斷總結經(jīng)驗、不斷改進(jìn)工作方式，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在新的一年里，我們將繼續堅持“服務(wù)消費者、維護消費者權益”的宗旨，努力推進(jìn)消費維權工作，為促進(jìn)消費市場(chǎng)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。
消費者協(xié)會(huì )年終工作總結 9
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
隨著(zhù)一年的結束，我們的消費者協(xié)會(huì )又一次完成了自己的年終工作總結�；仡欉^(guò)去一年，我們取得了許多成績(jì)，但也面臨了許多挑戰。在這里，我代表消費者協(xié)會(huì )向大家匯報我們的工作總結。
一、工作成果
在過(guò)去一年里，我們積極推進(jìn)消費者權益保護工作，加強對市場(chǎng)的監督，促進(jìn)了市場(chǎng)的.健康發(fā)展。具體工作成果如下：
1.舉辦了多場(chǎng)消費者權益保護知識講座，向消費者普及了相關(guān)法律法規和維權知識，提高了消費者的維權意識。
2.對多家企業(yè)進(jìn)行了調查和監督，發(fā)現了一些存在的問(wèn)題，并向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了舉報，推動(dòng)了相關(guān)企業(yè)的整改工作。
3.積極參與了多項社會(huì )公益活動(dòng)，為消費者提供了更好的服務(wù)，增強了協(xié)會(huì )的社會(huì )影響力。
二、存在的問(wèn)題
在工作中，我們也面臨了一些問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1.消費者維權意識不高，一些消費者對自身權益保護的意識還需要進(jìn)一步提高。
2.一些企業(yè)的違法行為得不到及時(shí)制止，監管部門(mén)的執法力度需要進(jìn)一步加強。
3.消費者協(xié)會(huì )自身的組織能力和人員素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。
三、下一步工作
為了更好地開(kāi)展消費者權益保護工作，我們將采取以下措施：
1.加強消費者維權知識的普及，提高消費者的維權意識和能力。
2.加強與有關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調，積極推動(dòng)監管部門(mén)加強執法力度。
3.加強消費者協(xié)會(huì )內部組織能力和人員素質(zhì)的提高，建立健全的管理制度和工作機制。
四、總結
過(guò)去一年，我們的工作取得了一定的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題。在新的一年里，我們將繼續努力，進(jìn)一步提高消費者維權意識和能力，加強監管和協(xié)調工作，為保護消費者權益做出更大的貢獻。
消費者協(xié)會(huì )年終工作總結 10
尊敬的領(lǐng)導、各位會(huì )員：
隨著(zhù)20xx年的到來(lái)，消費者協(xié)會(huì )的年度工作也即將畫(huà)上句號�；仡欉^(guò)去的一年，我們經(jīng)歷了很多，但也收獲了很多。在這個(gè)特殊的一年里，我們以“維護消費者權益，促進(jìn)社會(huì )和諧”為宗旨，積極履行社會(huì )責任，開(kāi)展了一系列卓有成效的工作，現在向大家匯報如下：
一、開(kāi)展維權行動(dòng)
我們積極組織消費者開(kāi)展各種形式的維權行動(dòng)，維護消費者的合法權益。通過(guò)向有關(guān)部門(mén)舉報假冒偽劣產(chǎn)品，維護了消費者的合法權益；通過(guò)調解消費者與商家之間的糾紛，解決了許多消費者的實(shí)際問(wèn)題；通過(guò)向媒體發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者注意防范假冒偽劣產(chǎn)品。
二、加強宣傳教育
我們通過(guò)開(kāi)展各種形式的`宣傳教育活動(dòng)，提高消費者的消費意識和維權意識。例如，我們組織了“消費者權益日”主題活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，開(kāi)展知識問(wèn)答等活動(dòng)，向廣大消費者普及消費知識；我們還開(kāi)展了“網(wǎng)絡(luò )購物消費提示”、“兒童安全座椅使用指南”等主題活動(dòng)，引導消費者理性消費、科學(xué)消費。
三、完善服務(wù)體系
我們通過(guò)完善服務(wù)體系，提高消費者的滿(mǎn)意度。例如，我們建立了消費者投訴熱線(xiàn)，方便消費者反映問(wèn)題；我們還建立了消費者信息反饋系統，收集消費者反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、加強組織建設
我們通過(guò)加強組織建設，提高協(xié)會(huì )的工作效率和水平。例如，我們制定了年度工作計劃，明確了工作目標和任務(wù)；我們還加強了協(xié)會(huì )內部管理，規范了協(xié)會(huì )運作程序，提高了工作效率。
回顧過(guò)去的一年，我們雖然取得了一些成績(jì)，但也存在一些不足之處。例如，在宣傳教育方面還有待加強；在服務(wù)質(zhì)量方面還需不斷提高；在組織建設方面還有待進(jìn)一步加強。我們將認真總結過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，不斷完善協(xié)會(huì )的各項工作，更好地為廣大消費者服務(wù)。
最后，我代表消費者協(xié)會(huì )向廣大消費者致以誠摯的感謝，感謝你們一直以來(lái)對我們的支持和信任；同時(shí)，也希望廣大消費者能夠一如既往地支持和關(guān)注消費者協(xié)會(huì )的工作，共同促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。
消費者協(xié)會(huì )年終工作總結 11
隨著(zhù)新一年的到來(lái)，我們消費者協(xié)會(huì )迎來(lái)了又一個(gè)全新的工作周期。在過(guò)去的一年中，我們不斷努力，為廣大消費者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，也積極推動(dòng)了消費者權益的保護和維護。
一、加強宣傳，提高消費者的知曉度
在過(guò)去的一年中，我們不斷加強了對消費者權益保護法律法規的宣傳，通過(guò)各種渠道向消費者普及消費知識，提高了消費者的法律意識和維權能力。我們也積極參與了各種消費維權宣傳活動(dòng)，如“3.15”消費者權益日等，向社會(huì )各界傳遞了我們的聲音和觀(guān)點(diǎn)。
二、強化監管，保障消費者的合法權益
我們積極參與了各種監管工作，包括消費者投訴處理、商品質(zhì)量監督、廣告監管等，對不法商家進(jìn)行了有力的打擊，維護了消費者的合法權益。同時(shí)，我們也通過(guò)對市場(chǎng)的監測和分析，為消費者提供了更加準確、及時(shí)的消費信息和建議。
三、推動(dòng)行業(yè)自律，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展
我們積極推動(dòng)了行業(yè)自律，加強了對各類(lèi)商家的監管和約束，促進(jìn)了市場(chǎng)的健康發(fā)展。我們也積極參與了行業(yè)標準的制定和推廣，提高了商品質(zhì)量和服務(wù)水平，為消費者提供了更加優(yōu)質(zhì)的'購物體驗。
總之，在過(guò)去的一年中，我們消費者協(xié)會(huì )一直致力于保障消費者的合法權益，為消費者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我們將繼續努力，為廣大消費者提供更好的服務(wù)，推動(dòng)消費者權益的保護和維護。
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