服務(wù)區月工作總結
x月27日，公主嶺服務(wù)區南站召開(kāi)了x月份工作總結小組會(huì )，會(huì )議由站長(cháng)潘曉峰主持。潘站長(cháng)根據公司對本站x月份的考核情況，現將x月份工作總結報告如下：
x月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發(fā)生了不應該發(fā)生的問(wèn)題，比如：引車(chē)手勢不標準，沒(méi)有主動(dòng)提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時(shí)再三強調的問(wèn)題，可見(jiàn)我們管理力度不夠，服務(wù)意識也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務(wù)意識，加強管理，加大站內的自檢、自查及考核力度，將站內的服務(wù)工作必須上一個(gè)新臺階。
一、服務(wù)意識，加強顧客導向服務(wù)內容的訓練，考試由每周的一次增加到兩次，考試成績(jì)作為月末考核的重點(diǎn)項目。
二、增強站內的自檢自查，站長(cháng)的現場(chǎng)指揮時(shí)間增加到10小時(shí)以上，和大家一起查找服務(wù)中出現的問(wèn)題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務(wù)”變成“形動(dòng)服務(wù)”。
三、每天早班會(huì )加油員引車(chē)手勢訓練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實(shí)行一對一的訓練與檢查，必須做到標準、迅速，一經(jīng)發(fā)現有不標準、隨意引車(chē)的現象，將重點(diǎn)列入考核的內容。將引車(chē)工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過(guò)關(guān)的現象。
四、班長(cháng)要起到帶頭作用，嚴格把關(guān)，做好個(gè)人工作計劃及其公司九月份工作計劃，做好站內每名員工的監督工作，成為大家的標兵和榜樣，協(xié)助站長(cháng)管理好站內的.服務(wù)工作，哪怕最細小的環(huán)節也要嚴格檢查，絕不可放過(guò)。
最后，潘站長(cháng)強調，我們的工作目標是永遠留住顧客，靠什么？公司的油品質(zhì)量是最好的，價(jià)格是最低的，那么，最重要的當然是服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會(huì )在以后的工作中將站內的服務(wù)工作做好，力爭將服務(wù)上一個(gè)新的臺階。
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