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村便民服務(wù)中心的工作總結
20XX年我村便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導及上級業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持以人為本的執政理念，以轉變職能，優(yōu)化服務(wù)，方便群眾，提高效率為目標，創(chuàng )新政務(wù)形式，拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內涵，完善工作機制，努力創(chuàng )建行為規范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。
一、統一認識，加強領(lǐng)導
建設便民服務(wù)中心是創(chuàng )新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體，因此，村支兩委高度重視此項工作，成立以村黨委書(shū)記親自為組長(cháng)的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，由村黨支部書(shū)記、村委主任及一村一名大學(xué)生組成。有力的保障了工作的順利開(kāi)展。
二、科學(xué)安排，落實(shí)到位
村便民服務(wù)中心根據上級文件要求設立民政、財政、司法援助、計生、勞動(dòng)社會(huì )保障等與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項目，凡是法律、法規確定的行政許可、審批、辦證、收費及服務(wù)群眾、服務(wù)農村的項目，原則上都進(jìn)入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中對外服務(wù)，據統計，20XX年我村便民利民服務(wù)中心共為群眾辦理計生、民政、財政補貼、法律服務(wù)等事項100余件。
三、深化服務(wù)理念，增強服務(wù)大局意識
便民服務(wù)中心本著(zhù)“便民、利民、為民”的服務(wù)原則，加強中心工作人員的思想教育，業(yè)務(wù)技能培訓，從文明用語(yǔ)、一言一行嚴格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關(guān)切問(wèn)候、耐心解答問(wèn)題，認真細致辦理各項工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關(guān)系。
四、完善制度，確保工作順利開(kāi)展
針對便民服務(wù)中心日常工作，專(zhuān)門(mén)制定了相關(guān)的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實(shí)際工作報鎮黨委、政府備案。制定了規范有序的長(cháng)效管理機制，給工作提供了根本性的保證。
五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)招商引資
村便民服務(wù)中心運行后，不僅使全村干部進(jìn)一步明確了自己的職責，而且也讓普通群眾都知道每個(gè)干部身上的責任，從而促進(jìn)了部門(mén)之間協(xié)作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現象。一站式辦公服務(wù)模式進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力地促進(jìn)了招商引資工作。
六、存在問(wèn)題
1、宣傳還不夠。從實(shí)際情況來(lái)看，由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。
2、窗口職能受限制。本來(lái)可以進(jìn)村入戶(hù)服務(wù)的，農民反過(guò)來(lái)需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務(wù)到戶(hù)更實(shí)惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來(lái)回跑，浪費時(shí)間和精力。
七、運行建議和下步打算
�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ�。農村便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，規范運行。農村便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，農村便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴(lài)和支持。農村便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄋ模┘訌娭行年犖榻ㄔO。農村便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓，三要做到一專(zhuān)多能，一崗多能。
�。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊�(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統。認真學(xué)習借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
總之，我村便民服務(wù)中心通過(guò)這一年多來(lái)的運行，進(jìn)一步轉變了工作作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同兄弟村相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑石寺新形象。
【范文二：村便民服務(wù)中心工作總結】
農豐村位于海鹽縣百步鎮西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個(gè)承包組，農戶(hù)795戶(hù)、2691人。20XX年全村實(shí)現工農業(yè)總產(chǎn)值16516、2萬(wàn)元，村集體經(jīng)濟可支配收入39、13萬(wàn)元，村民人均收入14311元。近年來(lái)，我村先后被評為全國創(chuàng )建文明村鎮工作先進(jìn)村鎮、全省計劃生育協(xié)會(huì )工作先進(jìn)集體、省級文明村、浙江省村務(wù)公開(kāi)和民主管理工作示范村、省級科普示范村、省級遠程教育示范點(diǎn)、省級民主法制村、省級充分就業(yè)村等殊榮。
農豐村便民服務(wù)中心自20XX年10月成立以來(lái)，在上級黨委、政府的領(lǐng)導和大力支持下，認真貫徹執行上級政府關(guān)于農村便民服務(wù)中心建設相關(guān)文件精神，進(jìn)一步深化農村干部效能建設，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設施建設、運作機制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長(cháng)足進(jìn)步�，F中心進(jìn)駐事項80于項，日平均辦理辦結各類(lèi)村民事項8件以上，全年辦理件量近3000項，承諾事項按時(shí)辦結率100%，群眾評價(jià)滿(mǎn)意率達99%。
回顧近年來(lái)的工作，我們重點(diǎn)抓了以下幾個(gè)方面：
一、加強平臺建設，擴展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強化服務(wù)水平。
我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設施建設，按照上級要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設施，中心辦公面積102平方，在大廳東側用透明玻璃隔開(kāi)專(zhuān)門(mén)設立書(shū)記、村長(cháng)辦公區同時(shí)兼顧矛盾調解室，在服務(wù)大廳內工作人員辦公區統一鋪設地板，服務(wù)大廳外配有統一名稱(chēng)和標識，大廳內實(shí)行開(kāi)放式窗口辦公，印制各工作人員工作牌，在原有辦公用品基礎上，村又出資購置了便民服務(wù)中心服務(wù)臺、電腦1臺、打印機1臺、資料柜1套、辦公桌6張、飲水機1臺等辦公設施，確保了中心各類(lèi)設施齊全，環(huán)境整潔，并落實(shí)專(zhuān)項資金保證中心順利運行，方便了村民辦事需求。
二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進(jìn)一步提高便民服務(wù)工作的規范性。
村成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，設主任一名，由村書(shū)記擔任，村班子成員為窗口工作人員，將便民服務(wù)工作納入了村工作的重要議事日程中，現中心駐服務(wù)大廳工作人員6人，其中常駐窗口工作人員4人，并落實(shí)崗位責任到人，以制度建設推動(dòng)我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設為抓手，推進(jìn)自身建設發(fā)展，秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，制定便民中心服務(wù)程序和服務(wù)辦法，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時(shí)辦結制度、政務(wù)公開(kāi)制、AB崗位工作制、考勤考核和監督等等工作制度，形成了標準明確、科學(xué)規范的管理體系，同時(shí)建立了完善的學(xué)習培訓制度，按照敬業(yè)奉獻、服務(wù)為民的總體要求，聯(lián)系鎮便民中心對我村工作人員進(jìn)行標準化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓，努力加強人員素質(zhì)建設，重點(diǎn)結合學(xué)習和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，著(zhù)力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為村民提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)，進(jìn)一步提高了工作效率，使便民利民的服務(wù)得到充分體現，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。
三、加強服務(wù)建設，增加服務(wù)內容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
我村便民服務(wù)中心堅持“公開(kāi)透明、便捷高效”的服務(wù)目標：一是公開(kāi)辦事內容程序。遵循合理、規范、高效的原則，村便民服務(wù)中心將工作職責、制度、服務(wù)項目全部上墻；印制《服務(wù)指南》、《辦事須知》等資料，并根據各條線(xiàn)的工作職責和服務(wù)項目，將所有服務(wù)事項有關(guān)的法律法規、政策、內容、依據和條件、程序和期限、材料目錄、示范文本等資料等全部公開(kāi)，供群眾查閱，所有辦事流程產(chǎn)生的辦理件，如即辦件、代辦件、補辦件都按統一格式，實(shí)行規范化管理；在大廳統一公開(kāi)村中心工作人員的相片、姓名、分管條線(xiàn)，確保服務(wù)工作公開(kāi)化，并印制便民聯(lián)系卡，方便村民隨時(shí)領(lǐng)取，大廳外設置工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務(wù)：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報刊等休閑讀物，營(yíng)造溫馨服務(wù)氛圍。三是村服務(wù)大廳工作人員統一設立工作牌，確保整體形象。嚴格實(shí)行一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結并及時(shí)回復，審批事項承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速50%以上，代辦事項資料齊全的在2個(gè)工作日內上報，能當場(chǎng)辦理的服務(wù)事項實(shí)行即辦制，積極開(kāi)展現場(chǎng)服務(wù)、陪同辦理、預約辦理等特色服務(wù)；城鄉居保、戶(hù)籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡(luò )平臺，積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務(wù)。同時(shí)要求工作人員一律規范文明用語(yǔ)，耐心、細致、熱情的接待村民來(lái)中心辦理各類(lèi)事項，堅持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。
村級便民服務(wù)中心成立至今各項工作有序開(kāi)展，它不僅僅分擔了鎮服務(wù)中心的工作壓力，同時(shí)也提升了我村整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，在取得了一定成績(jì)的同時(shí)，也存在著(zhù)許多不足：
�。ㄒ唬├^續完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
�。ǘ┳ド罨�。在繼續強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎上，不斷創(chuàng )新工作載體。
�。ㄈ┳ケO督。進(jìn)一步完善監督機制，建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測評制度，加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監督。
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