物業(yè)管家年度工作總結（通用8篇）
工作總結做好了，才能更好的開(kāi)展以后的工作，如果你只是敷衍了事，即使做了工作總結，也是浪費時(shí)間，因為它對你毫無(wú)意義。所以我們在寫(xiě)工作總結時(shí)，應該適當的注重質(zhì)量，你想寫(xiě)好的工作總結。
物業(yè)管家年度工作總結 篇1
“沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)；攜手并肩，邁向明天”一這句話(huà)是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來(lái)開(kāi)始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開(kāi)的季節，隨著(zhù)中鐵七局集團公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導的統一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡(jiǎn)潔現代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車(chē)場(chǎng)，各種嶄新的公共設施配備和辦公設備用品等，一應俱全；這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著(zhù)我們的工作任務(wù)也將更加細致和繁瑣。
在所長(cháng)白敏的帶領(lǐng)下，負責食堂各項管理工作的王衛紅，負責大樓電力維護工作的白勝軍和負責保安保潔管理工作的我，大家各負其責，認真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。
人人都說(shuō)：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當其沖�？烧l(shuí)都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿(mǎn)意率，以及對它的評價(jià)好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，
公司領(lǐng)導，物業(yè)所白所長(cháng)和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。
有句俗話(huà)說(shuō)：”蘿卜白菜，各有所愛(ài)”！大家都知道，在員工食堂，每天供應的食物品種數量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿(mǎn)意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開(kāi)始運營(yíng)的時(shí)候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿(mǎn)意度很低，臼所長(cháng)和負責食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當一些批評指責物業(yè)管理的負面言語(yǔ)不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現的問(wèn)題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調整改進(jìn)，職工們的就餐滿(mǎn)意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數職工滿(mǎn)意和肯定，應該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三�！�。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：
一是保證干凈衛生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現在經(jīng)常在新聞和報刊聽(tīng)到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負面因素也導致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習，強調職：上食堂食品安全衛生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時(shí)，負責食堂管理的王衛紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調味料等等，發(fā)現有不合格的，一律銷(xiāo)毀，杜絕二次現象發(fā)生，正是這樣的監督作用，督促小禾物業(yè)單位的.食堂人員認真落實(shí)各項食品安全管理措旋，有效地預防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開(kāi)心。
二是保證經(jīng)濟實(shí)惠。
一直有人覺(jué)得員工食堂飯菜價(jià)錢(qián)便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實(shí)惠的工作餐。有著(zhù)豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過(guò)她和大家一起努力細心調整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線(xiàn)。
三是保證健康營(yíng)養。
現在人們生活越來(lái)越好了，可是身體的健康狀況卻越來(lái)越差了。長(cháng)期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話(huà)說(shuō)：”病從口入”。見(jiàn)過(guò)咱們物業(yè)部所長(cháng)白敏的人都知道，她衣著(zhù)得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱(chēng)健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調，注重飲食營(yíng)養，才能展現自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類(lèi)的粗糧；有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì)；還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚(yú)肉，也有各種食用豆類(lèi)，菌類(lèi)，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現在六元錢(qián)一份的中餐，捫心自問(wèn)：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營(yíng)養，保障身體健康？！話(huà)說(shuō)到這兒，您若不信，就親自來(lái)咱們公司員工餐餐廳試試吧！
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹(shù)立和維護公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長(cháng)讓我負責的這項管理工作�？此戚p松，可是真管理起它來(lái)，不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單。從未接觸過(guò)物業(yè)管理這方面工作的我，一開(kāi)始，真的有點(diǎn)無(wú)所適從，這保安保沽的管理工作？該從哪里下手呢？白所長(cháng)似乎看出了我的疑惑，她笑著(zhù)說(shuō)：”你看我到公司來(lái)，負責這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回！不要緊，董芹，咱們到這里來(lái)，都是摸著(zhù)石頭過(guò)河，大家一起相互學(xué)習，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來(lái)滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團結在一起，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題��？”
一年的時(shí)間過(guò)去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀(guān)念上重視改變，組織環(huán)節上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著(zhù)重做好如下幾個(gè)方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責任管理。
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴格執行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門(mén)房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線(xiàn)、亂擺雜物等不規范行為發(fā)生；同時(shí)保安人員還要負責保障——車(chē)輛疏導停放有序 工作時(shí)間段樓內泛光照明和公共照明系統無(wú)故障在內的各項工作。
2.設備管理人員形象行為規范。
建立設備標識系統，完善機電設備檔案所有設備無(wú)油污、無(wú)銹跡、無(wú)帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報，并對其作出相應處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細致化，統一著(zhù)裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者，她們著(zhù)實(shí)辛苦，工作沒(méi)有監督、量化，敬業(yè)全靠自覺(jué)，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開(kāi)水房、公共衛生間里潔凈衛生；在管理上統一與分類(lèi)相結合，明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導辦公室和會(huì )議室；一到八樓逐層擦洗窗戶(hù)玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境。
4.公司大樓外圍綠化責任到人。
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內職工環(huán)保意識的宣傳、對愛(ài)護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關(guān)，節約用水用電、公共區的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無(wú)盲區、死角，公共衛生間清浩達到標準要求，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理并加強排污系統的環(huán)保措施。
有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開(kāi)端，忽然想起那句廣告詞：”沒(méi)有最好，只有更好！”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎？不僅如此，
我還要加上一句一：沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)！因為明天的路，我們還將繼續攜手同行！
物業(yè)管家年度工作總結 篇2
轉眼間一年一晃而過(guò)，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門(mén)與其他各部們工作協(xié)調得很好，工作方面本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守物業(yè)公司的各項規章制度，學(xué)習管理安保經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的.綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門(mén)的各項工作。
1、堅決服從領(lǐng)導、認真領(lǐng)會(huì )執行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位；
2、對小區的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng )和諧文明小區；
3、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保小區安全；
4、對進(jìn)出的車(chē)輛嚴于記錄，對收費的車(chē)輛按照規定進(jìn)行收費，做到文明服務(wù)；
5、對停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動(dòng)指揮，巡查車(chē)輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄；
6、嚴格落實(shí)門(mén)崗制度，對人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來(lái)人員認真盤(pán)查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來(lái)訪(fǎng)登記記錄；
7、每月對保安員進(jìn)行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不強的隊員進(jìn)行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時(shí)更換；
8、每月對監控紅外對射系統進(jìn)行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導匯報，與維修單位及時(shí)聯(lián)系，現監控設備已壞了將近半年的時(shí)間，希望能得到及時(shí)解決維修問(wèn)題；
9、每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區的安全隱患，確保了小區的安定團結。
物業(yè)管家年度工作總結 篇3
20xx年對于xxx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的'視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，xx年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負責，客服人員本著(zhù)對公司高度負責的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著(zhù)維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買(mǎi)了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習應變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年底，國際大廈寫(xiě)字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著(zhù)像xxx等大型企業(yè)的強勢進(jìn)駐，xxx地區的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了汶川大地震等客觀(guān)情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對xx年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
物業(yè)管家年度工作總結 篇4
本人有幸于20xx年9月14號來(lái)到xx物業(yè)擔任秩序維護部經(jīng)理一職，轉眼間近三個(gè)月過(guò)去了，在此回顧并總結一下這段時(shí)間的工作，反思一下自己的不足，思考一下今后的工作，思考一下今后的工作計劃是非常必要和及時(shí)的。近三個(gè)月說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短，回想期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心里感觸頗多，此次的工作總結與其說(shuō)是一篇制式化的文章，不如說(shuō)是對過(guò)往近三個(gè)月工作的一次審視，更是一次心靈深處的對話(huà)。
近三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的共同支持幫助下，在為公司的發(fā)展做出了努力的同時(shí)，也使我在工作上有了長(cháng)足的進(jìn)步。領(lǐng)導質(zhì)樸真誠的處事風(fēng)格，以人為本的文化管理，諄諄善誘式的指導理念，使我意識到了廣闊的上升空間和發(fā)展機遇。
我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面我將任職以來(lái)的工作情況匯報如下：
思想方面：
自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作。xxx中心作為城市商業(yè)綜合體是城市名片之一，位于xx繁華的商業(yè)中心圈，導向分流、出入口易擁堵、車(chē)位難找、車(chē)輛安全、停車(chē)繳費及車(chē)位充分利用等問(wèn)題都是工作中不斷研究的重點(diǎn)。為了盡快適應新的工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷的清理工作思路，總結工作方法：一方面干中學(xué)學(xué)中干，不斷的掌握方法，積累新業(yè)，較快的進(jìn)入角色；另一方面問(wèn)書(shū)本，問(wèn)同事，不斷的豐富知識，掌握技巧。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中基本情況，找到了切入點(diǎn)。把握住了，重點(diǎn)和難點(diǎn)。
以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷地學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識。秩序維護部是公司的形象和窗口，需要人員有較強的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行儀表儀容都代表著(zhù)公司的形象，這就要求我們要努力鉆研秩序維護服務(wù)知識服務(wù)技巧，熟悉崗位操作流程，保持旺盛的精力。我積極參加了公司組織的各項培訓，學(xué)習了公司所提供的培訓材料，通過(guò)領(lǐng)導以及同事的傳幫帶，使我在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提高。我也通過(guò)各種渠道加強了對道閘系統、監控系統、消防系統、圍墻防護系統、巡更系統等知識的學(xué)習。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間閱讀相關(guān)物業(yè)方面的書(shū)籍，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查看有關(guān)知識，在不斷地學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識，只有這樣才能適應公司發(fā)展的需要，適應形勢任務(wù)的需要，適應完成正常工作的需要。
工作方面：
1、停車(chē)場(chǎng)管理方案的編寫(xiě)。
2、停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案及停車(chē)場(chǎng)收益分成方案確定。
3、裝修車(chē)輛及人員動(dòng)線(xiàn)圖編制。
4、編寫(xiě)秩序維護服務(wù)外包招投標工作。
5、協(xié)助客服部對《物業(yè)服務(wù)手冊》、《裝修手冊》及《高端物業(yè)服務(wù)手冊》秩序維護內容的編寫(xiě)。
6、秩序維護崗位職責、作業(yè)手冊、制度的編寫(xiě)。
7、應急預案的編寫(xiě)。
8、秩序維護員崗位分布人員配置。
9、人員面試。
學(xué)習及工作中的不足：
1、學(xué)習內容仍然不夠豐富，雖然進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)方面的持續學(xué)習，但管理方面及溝通能力方面我還需要進(jìn)一步挖掘自身潛力，多向公司領(lǐng)導、同事及團隊伙伴學(xué)習，日常注重溝通，并不斷對工作溝通內容進(jìn)行復盤(pán)，從而在溝通中學(xué)習。
2、工作中的`不足：對項目提出的建設性意見(jiàn)不多，且需要就其可落地性進(jìn)一步進(jìn)行探討研究，與項目上專(zhuān)業(yè)的同事一起研究設備設施更科學(xué)的管理手段。為物業(yè)資產(chǎn)保值增值共同努力。
下一步的工作計劃從以下幾個(gè)方面著(zhù)手開(kāi)展：
1、繼續積極融入公司團隊，并持續深入一線(xiàn)對項目運營(yíng)進(jìn)行有力支撐，工作中，向各位優(yōu)秀工程師學(xué)習，學(xué)習集團、公司的各種要求和工程管控標準化流程。此外，形成定期復盤(pán)反省的思維，對自身的管理能力持續學(xué)習，觀(guān)察員工動(dòng)態(tài)，學(xué)習并尋找有效的溝通技巧，因為近幾個(gè)月的工作中我越來(lái)越發(fā)現，溝通及管理能力的重要性，在一定程度上要高于專(zhuān)業(yè)能力的重要性。在以后的工作中，我會(huì )一如既往對人與人為善，對工作力求更好。
2、繼續提升自身的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)，并且學(xué)習各個(gè)專(zhuān)業(yè)的新知識、新事物，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人的雙贏(yíng)。雖然此前也接觸過(guò)商業(yè)綜合體項目，但目前借助集團優(yōu)勢平臺，我們服務(wù)的項目品質(zhì)遠遠高于xx同類(lèi)項目，對我們所有人員來(lái)說(shuō)都是專(zhuān)業(yè)學(xué)習上的挑戰，我非常珍惜這樣難得的學(xué)習機會(huì )，也堅定了持續將自己專(zhuān)業(yè)能力融入其中并得以提升的決心。尤其在xx中心能耗管理方面，我將在近期工作基礎上提出對項目更有意義的建設性意見(jiàn)。
3、加強對項目的技術(shù)支持、監督考察力度，協(xié)助xx中心項目對供應商進(jìn)行合理有效的管控。尤其就xx中心的多業(yè)態(tài)形式，研究各業(yè)態(tài)不同的技術(shù)支撐辦法，同時(shí)配合項目經(jīng)理對一線(xiàn)人員進(jìn)行科學(xué)管理，提高工作效率，提升全員技術(shù)水平及工作能力。這也是我鍛煉自己管理水平的寶貴平臺。
時(shí)光飛逝，轉眼間已經(jīng)工作近三個(gè)月，在緊張忙碌而又充實(shí)的工作中，自己已經(jīng)漸漸的融入團隊，在實(shí)際工作中不斷的學(xué)習與自我完善，自我改善，力求匹配企業(yè)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)現自我價(jià)值的同時(shí)，認真服務(wù)于企業(yè)，團隊以及公司各部門(mén)。謝謝！
物業(yè)管家年度工作總結 篇5
x年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
1、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的`問(wèn)題這方面。
2、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題。
三、負責組織活動(dòng)
豐富社區文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，x年x月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。
x年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)管家年度工作總結 篇6
我們物業(yè)堅持安全無(wú)小事的原則，做好了安全工作�，F將工作總結如下：
一、主要業(yè)績(jì)
1、確保了小區無(wú)安全管理事故。保安部在今年繼續腳踏實(shí)地抓好小區平常安全管理的落實(shí)，加強小區平常安全巡檢和巡檢監視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了x年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
2、季節性和階段性得到有效落實(shí)。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提早做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實(shí)，使各季節和階段性得到安全有序的展開(kāi)。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期預備。保安部在x年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期預備，出臺停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費管理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復，現已基本完成。
4、保安管理順利展開(kāi)。根據公司發(fā)展需要，我部在x月x日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐，負責所屬區域的.保安管理，并根據現場(chǎng)情況增減崗位，現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi)。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“x”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔負了一個(gè)“x”的職責，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調劑和修改完善。為適應管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調劑，以使制度和操縱流程應具有實(shí)操性，為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎。
7、內部管理方面的進(jìn)步：
(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了x年長(cháng)時(shí)間影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對部份管理制度進(jìn)行了適度調劑，以確保在質(zhì)量與標準不降落的條件下實(shí)現人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊伍穩定。
(2)隊伍穩定性增強，保安職員活動(dòng)率穩步降落。x年，保安部把隊伍的穩定列為重點(diǎn)來(lái)抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩步降落，與去年職員活動(dòng)率相對照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。
(3)x年，保安部調劑培訓思路，培訓的重點(diǎn)側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務(wù)意識，和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
物業(yè)管家年度工作總結 篇7
20xx年對公司管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)。全體員工積極準備，勤奮工作。在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人九月的心得和總結：
1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對公司管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。9月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬(wàn)多元。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據辦公室制定的培訓計劃，管理處結合自身的'情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
九月，在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
物業(yè)管家年度工作總結 篇8
20xx年，xx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導下，在xx各級領(lǐng)導和主管部門(mén)的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴格按照iso9000質(zhì)量體系標準實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，強調服務(wù)的規范和細節，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細、做精，全年無(wú)一次重大設備、安全事故，業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標準，較好地完成了年度工作任務(wù)。
一、主要做法及特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌妰炔拷ㄔO，基礎管理扎實(shí)有效
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團隊綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強化內部建設，從三個(gè)方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來(lái)，一直把員工的培訓作為團隊建設的長(cháng)期性、經(jīng)常性工作來(lái)做，月有計劃，周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線(xiàn)，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標，通過(guò)落實(shí)三級培訓機制，學(xué)習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點(diǎn)抓了規章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓，通過(guò)練姿態(tài)，樹(shù)立良好的崗位形象；通過(guò)練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊列訓練來(lái)培養員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實(shí)，規范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實(shí)措施和相應的考核辦法。員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗，按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹(shù)立“當好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重xx領(lǐng)導和各級教職員工，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報告，每月定期召開(kāi)評議會(huì )，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并及進(jìn)整改。用我們的真誠和專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了xx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開(kāi)展。
�。ǘ┓婪洞胧┑昧�，安全管理正規有效
安全是物業(yè)管理的基礎和前提。xx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設施設備分布各處，通過(guò)實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結合的措施，最大限度地保證了安全，全年無(wú)一起安全責任事故。一是點(diǎn)面結合，形成完善安全保衛體系。將整個(gè)管理區科學(xué)劃分為車(chē)道崗、大門(mén)崗、監控室、中門(mén)平臺、后門(mén)等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責和服務(wù)質(zhì)量標準。如大樓門(mén)崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場(chǎng)、大廳內秩序維持、咨詢(xún)等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監控室為指揮中心，利用先進(jìn)的電視監控防范系統，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監控管理，構成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò )，對重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監控、錄相，發(fā)現異常情況，及時(shí)協(xié)調指揮巡邏人員進(jìn)行處理。二是堵疏結合，車(chē)輛管理成效明顯。新學(xué)期開(kāi)始，由于家長(cháng)們認為車(chē)庫收費標準偏高，很多車(chē)輛不愿意停入車(chē)庫，二次平臺上亂停亂放現象較為突出。我們既采取協(xié)調xx延長(cháng)免費停車(chē)的時(shí)間，值班領(lǐng)導幫助家長(cháng)送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執勤力度，耐心說(shuō)服。經(jīng)過(guò)近一月的努力，基本規范了正常交通秩序，同時(shí)也協(xié)助xx創(chuàng )造了效益，實(shí)現了雙贏(yíng)的良好局面。三是群專(zhuān)結合，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開(kāi)放式場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大，治安管理難度大，通過(guò)狠抓內部管理，實(shí)行崗位責任制，落實(shí)五大服務(wù)規范，加大巡邏檢查的力度，加強非開(kāi)放時(shí)間進(jìn)出人員、車(chē)輛的盤(pán)問(wèn)檢查等措施，充分發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)防范效能。加強與xx安全部門(mén)、社區聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí)，在綜合樓內部，通過(guò)提醒和警示標志來(lái)提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長(cháng)的作用，發(fā)現可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
�。ㄈ┒~管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩步提高
進(jìn)場(chǎng)前期，由于沒(méi)有進(jìn)行徹底的開(kāi)荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務(wù)意識差、操作技能弱、工作效率低等問(wèn)題，嚴重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時(shí)調整思路，逐步探索實(shí)踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。
一是合理區分人手，明確職責。
前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個(gè)保潔區域劃分為四個(gè)片區，8個(gè)保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務(wù)落實(shí)到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時(shí)每處區域均有人堅守崗位。每二周實(shí)行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個(gè)區域，不再輪換，保證了穩定性和責任到人。
二是落實(shí)每日工作程序。
根據試點(diǎn)，總結出了每個(gè)區域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時(shí)間標準，明確了衛生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn)，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標準，在規定時(shí)間內滿(mǎn)負荷工作。并加強現場(chǎng)指導督促，嚴格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負責人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。
三是注重細節養成，展現良好的精神面貌。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養放在其工作的全過(guò)程。通過(guò)每周的例會(huì )抓教育和培訓，灌輸企業(yè)的'執行文化和服務(wù)意識；通過(guò)每日的班前會(huì )，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)等細小養成抓起，使員工基本做到了在工作過(guò)程中以禮待人，熱情細心為客戶(hù)服務(wù)，處處為客戶(hù)著(zhù)想，對于客戶(hù)提出的工作建議或意見(jiàn)，認真、耐心聆聽(tīng)，樂(lè )于接受，努力改進(jìn)，使客戶(hù)滿(mǎn)意率得到了很大提升。
�。ㄋ模┓e極探索實(shí)踐，教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位
xx教學(xué)管理的特殊性對于公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新課題。通過(guò)在工作中學(xué)習，在工作中總結，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績(jì)。
一是完善崗位職責，制定標準作業(yè)程序。
管理處結合暑期的工作實(shí)踐，充分利用品質(zhì)部的指導作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責和教學(xué)管理標準作業(yè)程序。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節，都有切實(shí)可行的服務(wù)標準和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí)，都有規范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監督體系，從而保證了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。
二是細化教學(xué)計劃，主動(dòng)服務(wù)。
xx的教學(xué)計劃性不強，隨機性較大，其教學(xué)主管部門(mén)很難及時(shí)提供詳細的教學(xué)計劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動(dòng)深入一線(xiàn)，通過(guò)找任課老師了解，協(xié)調安全部在監控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實(shí)用的教室使用計劃。做到了對負責區域內的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開(kāi)關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開(kāi)學(xué)至今，沒(méi)接到一起投訴。
三是認真落實(shí)標準作業(yè)程序。
教學(xué)前嚴格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象，體現職業(yè)化標準。認真進(jìn)行清潔和教學(xué)設施設備檢查，加強對保潔員的監控和督促，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過(guò)1小時(shí)在負責區域內巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長(cháng)的投訴意見(jiàn)和處理意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時(shí)歸還。無(wú)課期間，每天對所轄區域內教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計算機室、語(yǔ)音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄎ澹┤粘ｐB護良好，設施設備運轉正常
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，確保不出任務(wù)問(wèn)題。
一是堅持一盤(pán)棋思想。
安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進(jìn)行巡檢維護，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報告，確保綜合大樓外觀(guān)整齊，教室內外設施設備基本無(wú)損壞。
二是嚴格落實(shí)設備安全運行崗位責任制。
各項設備運行記錄完整，定時(shí)檢查，定期維護，對電梯出現的死機、錯層等問(wèn)題能聯(lián)系廠(chǎng)家及時(shí)調試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現場(chǎng)，確保了電梯、中央空調正常運行。
三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問(wèn)題進(jìn)行整改。
xx新建落成，遺留問(wèn)題較多，管理處不因項目未在服務(wù)合同約定內就不管不問(wèn)，而是按公司的規范，主動(dòng)配合x(chóng)x巡視檢查其他配電、消防等內容，及時(shí)發(fā)現并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門(mén)鎖更換等問(wèn)題，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難，得到了老師和家長(cháng)的高度贊揚。
二、存在問(wèn)題
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好，成績(jì)突出，但也存在一些薄弱環(huán)節，主要表現在：
一是人員構成新，經(jīng)驗缺乏。
在完成相關(guān)事項時(shí)顯得主動(dòng)性不夠，管理、盤(pán)查等顯得不夠大膽。
二是安全防范仍有薄弱環(huán)節。
教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監控顯得力不從心，有家長(cháng)丟包等個(gè)別現象發(fā)生。
三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
目前xx內部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生、家長(cháng)人流量特別大，而部分人員又沒(méi)有良好的衛生習慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標準。
四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現水電、消防上的小故障時(shí)，協(xié)調甲方處理延時(shí)較長(cháng)，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見(jiàn)。
三、明年工作打算
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規范和落實(shí)規章制度為主線(xiàn)，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn)，適應xx新的編制體制，穩步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練內功、打基礎，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階。
一是提升管理，穩步發(fā)展。
加強人員崗位培訓，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二是加強與xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調。
理順關(guān)系，建立規范的物業(yè)管理機制，提高解決問(wèn)題的時(shí)效性，確保物業(yè)管理合同的續簽。
三是開(kāi)源節流。
積極拓展服務(wù)項目上，努力開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項目，圓滿(mǎn)完成公司下達的各項經(jīng)濟管理指標，取得經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)結果。
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