收費站班組年終總結
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收費站班組年終總結一
20XX年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì )議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度，在所領(lǐng)導的支持和管理下，在全班團結協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車(chē)輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng )高。在全年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執行領(lǐng)導的各項指示，使班組各項工作穩步推進(jìn)，現從以下幾個(gè)方面對全年工作做一個(gè)自我總結。
1、遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。
在20XX年工作中，我班人員嚴格執行處各項規章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應收不漏應免不征，對于各類(lèi)特情車(chē)，如防訊車(chē)，施工車(chē)等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過(guò)程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務(wù)。我所雖然車(chē)流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱(chēng)重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規定執行，做到耐心解釋?zhuān)岳矸�，以情感人，正確客觀(guān)的處理問(wèn)題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機解決一些困難。
在節假日車(chē)流理增大或有軍車(chē)車(chē)隊通過(guò)時(shí)，迅速開(kāi)啟備用道，確�，F場(chǎng)暢通無(wú)阻。在這一年里，我們無(wú)一起有理投訴，無(wú)一起違規違紀事件。
2、抓稽查，著(zhù)力提升堵漏增收能力
今年我們在去年的基礎上，繼續加大對逃費車(chē)輛的打擊力度，響應管理處的號召，加大對特權車(chē)。人情車(chē)，超限超載車(chē)，特情車(chē)，特別是對于一些逃費車(chē)輛的打擊力度，重點(diǎn)是假”綠色通道”車(chē)輛和各類(lèi)逃費車(chē)輛。例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認的逃費形式，著(zhù)重加大打擊力度，嚴格把關(guān)，并取得了良好的成績(jì)，全年我們共查處逃費車(chē)輛60起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車(chē)輛操作流程，始終堅持
“一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車(chē)”的核查突出”嚴。實(shí)。細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。
3、抓服務(wù)，樹(shù)形象，深化”微笑京珠”服務(wù)
去年我們說(shuō)把”微笑京珠”當作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過(guò)程當中，確實(shí)取得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，積極創(chuàng )新服務(wù)手段和方式，說(shuō)話(huà)和氣不忘”請”字，稱(chēng)呼司乘不忘”您”字，執行政策不忘”嚴”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無(wú)聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過(guò)程當中，在接受司乘回報的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現和認可，對于個(gè)別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無(wú)聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實(shí)現路暢人和的共同目標，通過(guò)開(kāi)展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
4、抓業(yè)務(wù)，強素質(zhì)，著(zhù)力提升業(yè)務(wù)水平
在平時(shí)空閑時(shí)間，開(kāi)展各項活動(dòng)，學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時(shí)間開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，強身健體，今年公司開(kāi)展”看紅書(shū)，寫(xiě)心得”活動(dòng)，我們積極參加，在看書(shū)的同時(shí)，寫(xiě)下了心得，都感覺(jué)受益匪淺。建了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。
在現場(chǎng)工作當中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車(chē)道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報監控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強自己的業(yè)務(wù)水平。
在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上，還有待進(jìn)一步提高，在控制長(cháng)短款誤操作方面，工作細心程度還需進(jìn)一步加強，工作責任心還需進(jìn)一步提高。
非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結經(jīng)驗。
在新一年的工作中，我們將本著(zhù)務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：
1.以工作為中心，搞好班組建設
來(lái)年我們將緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體，平時(shí)多加強與班組人員的思想交流，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務(wù)。
2.抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調現場(chǎng)工作
面對日益復雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習業(yè)務(wù)知道，積累和總結經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車(chē)道機死機等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái)，積累自己專(zhuān)業(yè)知識。
3.深化“微笑京珠”服務(wù)理念
我們將繼續開(kāi)展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自?xún)刃牡臑樗境朔⻊?wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng )新服務(wù)內容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘。
新的一年又是一個(gè)新的開(kāi)始，在新的一年中，我們將繼續努力，以積極的態(tài)度和飽滿(mǎn)的精神投入到新的.一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個(gè)嶄新的臺階。
收費站班組年終總結二
一、主抓征費管理，嚴堵各種征費漏洞，杜絕違紀違章行為的發(fā)生。
截止6月30日，我站共完成征費任務(wù)627萬(wàn)，占全年任務(wù)的52%，做到了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半。完成上半年的征費任務(wù)，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私放人情車(chē)現象和非正常變檔現象。通過(guò)加強征費員的責任心教育，提高征費員拒腐防變的能力，強化各項違紀違章行為的處罰措施，堵住收費漏洞，嚴明征費紀律。2、抓好各種免票車(chē)輛的核實(shí)工作，嚴查假軍車(chē)現象。對于免票車(chē)，加強與處業(yè)務(wù)主管科室的溝通協(xié)調，嚴格按規定程序處理好綠色通道車(chē)輛、救護車(chē)輛、郵政車(chē)輛免票問(wèn)題。XX年上半年我站共核實(shí)不符合免票車(chē)輛20余次，補收通行費千余元。3、加強站監控室的監督、控制作用，在處理沖關(guān)、變檔以及征費員上崗情況的監控方面，嚴格按照局、處有關(guān)規定執行，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)上報。使監控真正成為管理工作的“眼睛”，“耳朵”
二、強化征費員文明服務(wù)意識，做好迎接今年“瀑布節”的各項準備工作。
我站為迎接即將到來(lái)的“瀑布節”，制訂了“瀑布節”期間的應急預案和具體措施，包括：
1、著(zhù)重抓好征費員的微笑服務(wù)和使用普通話(huà)進(jìn)行唱收唱付工作。通過(guò)推廣學(xué)習關(guān)興處星級服務(wù)標準活動(dòng)，以站上參加星級服務(wù)學(xué)習培訓的同志為基礎，以點(diǎn)帶面，在全站職工中大力推行星級服務(wù)活動(dòng)，強化“窗口”服務(wù)意識，使我站文明服務(wù)的形象有個(gè)大的改觀(guān)。
2、進(jìn)一步加強征費員的業(yè)務(wù)技能培訓，使我站征費員在“瀑布節”期間能夠拉得出，用得上。做到判斷車(chē)型準確，售票迅速，確�！捌俨脊潯逼陂g車(chē)輛的快速通過(guò)�！捌俨脊潯逼陂g，收費車(chē)道全部打開(kāi)，提高車(chē)輛的放行速度。
3、進(jìn)一步貫徹落實(shí)局、處“整臟治亂”精神，以迎接“瀑布節”準備工作為契機，按“整臟治亂”的要求查缺補漏，查找問(wèn)題，及時(shí)整改。站上將首先從整治站區環(huán)境衛生入手，特別是廁所和收費亭周?chē)l生的整治，清理站區內、外各個(gè)衛生死角，以“安、暢、舒、潔、綠、美”的環(huán)境迎接“瀑布節”的召開(kāi)。
三、開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和部署“安康杯”競賽活動(dòng)。
“安全工作重于泰山”，我站始終把安全工作放在首位，對安全工作嚴防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過(guò)全站職工的共同努力，我站在XX年上半年的安全工作方面未出現任何問(wèn)題。
根據處黨委的安排和要求，站上分別建立了“安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，站長(cháng)掛帥，各班組長(cháng)參與，全站職工共同行動(dòng)。緊緊圍繞“安全發(fā)展，國泰民安”這個(gè)活動(dòng)主題，開(kāi)展形式多樣的學(xué)習活動(dòng)和安全生產(chǎn)教育。站上多次組織全站職工學(xué)習相關(guān)的安全法規，包括《安全生產(chǎn)法》、《公路法》、《高管條例》等，特別是組織學(xué)習了關(guān)于安全生產(chǎn)方面的重要指示精神。站上還把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)與“安康杯”競賽活動(dòng)有機結合起來(lái)，鼓勵職工就安全生產(chǎn)工作寫(xiě)心得，談體會(huì )。在“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行‘西南行’活動(dòng)”中，我站為《經(jīng)濟日報》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例，已被采納。
四、我站存在的問(wèn)題和下半年工作打算。
我站上半年的各項工作雖然取得一些成績(jì)，但也存在著(zhù)征費工作時(shí)緊時(shí)松，部分職工工作自由散漫，文明服務(wù)有待進(jìn)一步提高等問(wèn)題，為解決存在的問(wèn)題，站上將在下半年主要抓好以下工作：
1、結合學(xué)習“八榮八恥”，結合“整臟治亂”和迎接“瀑布節”的準備工作，進(jìn)一步加強勞動(dòng)紀律，規范文明服務(wù)，按星級服務(wù)標準為社會(huì )各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng )文明收費站。
2、加強職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，特別是按星級服務(wù)標準的相關(guān)要求對職工進(jìn)行崗位培訓，逐步建立一套行之有效的定期學(xué)習、培訓制度。
3、鞏固上半年各項工作取得的成果，特別是安全生產(chǎn)方面的成果。強化內部管理，苦練“內功”，著(zhù)重把各項規章制度和規定抓細，抓落實(shí)，爭取全面完成XX年的各項工作目標。
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