政務(wù)中心年終總結

　　任何工作都是需要寫(xiě)年終總結的，這是我為大家帶來(lái)的政務(wù)中心年終總結，歡迎閱讀。

　　政務(wù)中心年終總結

　　20xx年，在區委、區政府的堅強領(lǐng)導及市政務(wù)中心的悉心指導下，中心以打造“便捷、高效、廉潔、為民”服務(wù)體系為己任，著(zhù)力從提效率、促規范、強服務(wù)、倡廉潔等方面下功夫，政務(wù)服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。

　　一、主要工作和成效

　�。ㄒ唬┘訌娨幏督ㄔO，提升服務(wù)水平。由中心牽頭，各窗口部門(mén)配合，統一編制了行政許可事項服務(wù)指南、示范文本、格式文本和審查工作細則�；�本做到同一層級同一個(gè)審批項目的申請條件、申請材料、辦事程序及審批標準全統一，切實(shí)規范行政審批自由裁量權。堅持“以人為本、群眾至上”理念，想群眾之所想，問(wèn)群眾之所需，以便民、利民和群眾滿(mǎn)意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更換電腦26臺，添置吧凳15根、沙發(fā)4張，新安裝電子顯示屏2個(gè)，在大廳設置了綜合窗口、飲水處、休息區、銀行轉帳POS機等服務(wù)設施，服務(wù)設施和服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。為窗口人員和中心人員訂做工作服33套。中心對所有行政審批事項、法律依據、流程、申報資料、承諾時(shí)限、收費標準及依據等均在網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行了公開(kāi)，統一印制了《辦事指南》，制作了申辦事項《一次性告知單》，窗口工作人員信息上墻公示，提高了辦事公開(kāi)透明度。按照行政權力動(dòng)態(tài)調整要求，清理保留行政權力事項5901項。

　�。ǘ�）加強效能監察，轉變工作作風(fēng)。嚴格執行《市政務(wù)中心電子視頻監察辦法（試行）》，充分利用視頻監控系統，會(huì )同區紀委監察局加強對大廳窗口和鄉鎮便民服務(wù)中心窗口的監督管理。推行全員管理制度，每天對中心窗口開(kāi)展4次以上巡查，著(zhù)力解決脫崗、工作不在狀態(tài)、慢作為、消極怠工、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情等問(wèn)題。啟動(dòng)電子監察平臺升級改造工作。規范行政效能投訴處理機制，做好“96960”、“96196”日值工作，建立健全記錄、報告、處理、反饋工作制度，跟蹤群眾網(wǎng)上投訴、咨詢(xún)、建議辦理情況。繼續落實(shí)“三訪(fǎng)三問(wèn)”制度，暢通意見(jiàn)收集和反饋渠道。對咨詢(xún)回復、投訴處理情況進(jìn)行跟蹤督辦。今年受理并妥善解決效能投訴1起。

　�。ㄈ�）強化中心管理，樹(shù)立窗口形象。修改完善首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、一次性告知、政務(wù)公開(kāi)、工作人員行為規范等工作制度，強化剛性執行，讓制度“落地落實(shí)”。嚴格考核管理，全面實(shí)行電子監察，對窗口工作人員每月實(shí)行辦件量、服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)、考勤、群眾投訴、日常巡查“五位一體”考核，每季度評選一次先進(jìn)，并及時(shí)通報窗口和相關(guān)單位，窗口人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。堅持特事特辦，創(chuàng )新服務(wù)，開(kāi)通重大投資建設項目審批、返鄉農民工辦事綠色通道，設置老年人醫保社保服務(wù)特別窗口，推行并聯(lián)審批、跟蹤督辦、全程代辦和預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，公共服務(wù)事項5722項中超過(guò)7成進(jìn)駐中心受理、辦理，服務(wù)內容更加豐富。重視群眾意見(jiàn)和服務(wù)對象投訴，不定期開(kāi)展服務(wù)對象滿(mǎn)意度測評，收集服務(wù)評價(jià)和群眾意見(jiàn)，落實(shí)專(zhuān)人負責處理。繼續開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、示范窗口創(chuàng )建、“服務(wù)明星”評選活動(dòng)。1-11月，區政務(wù)中心累計受理辦件事項64855件，其中：行政許可11597件，公共服務(wù)事項53258件，現場(chǎng)辦結率99.8%，按時(shí)辦結率100%，辦理提速率87.68%，提前辦結率100%，各窗口無(wú)超時(shí)件和有效投訴事件，服務(wù)對象評議率100%，滿(mǎn)意率100%。黨風(fēng)廉政建設社會(huì )滿(mǎn)意度評價(jià)在全區23個(gè)綜合管理部門(mén)中位列第七。

　�。ㄋ模┩七M(jìn)并聯(lián)審批，服務(wù)項目建設。對重大投資項目實(shí)施看板管理，推動(dòng)“三級聯(lián)審”和投資項目審批監管平臺常態(tài)化運行。每月25日前向市政務(wù)中心重大投資項目代辦科上報我區重大投資項目推進(jìn)情況，同時(shí)更新政務(wù)中心重大投資項目上墻信息，確�？窗骞芾碓鷮�(shí)推進(jìn)。繼續開(kāi)展涉及兩個(gè)以上部門(mén)的并聯(lián)審批。區內所有并聯(lián)審批項目均納入xx省投資項目在線(xiàn)審批監管平臺運行。清理涉及兩個(gè)以上部門(mén)審批事項，制定主要并聯(lián)審批事項流程圖和辦事指南。區內所有聯(lián)審事項均制定了流程圖及辦事指南，方便服務(wù)對象了解事項進(jìn)展，提升工作透明度。完善企業(yè)登記“一照一碼”并聯(lián)審批工作�！耙徽找淮a”工作已于今年6月完成系統搭建和并網(wǎng)運行工作，現由區市監局負責試運行。1—11月，中心共代辦并聯(lián)審批事項21件，投資金額10635萬(wàn)元，按時(shí)辦結率100%，較好發(fā)揮了網(wǎng)上聯(lián)審平臺“網(wǎng)絡(luò )申報、網(wǎng)絡(luò )辦理、網(wǎng)絡(luò )預警、網(wǎng)絡(luò )監督”的作用。

　�。ㄎ澹┘訌婞h建工作，夯實(shí)組織基礎。深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習教育。按照區委的統一安排部署，召開(kāi)了“兩學(xué)一做”學(xué)習教育動(dòng)員部署會(huì )，開(kāi)展集中學(xué)習12次，開(kāi)展專(zhuān)題討論3次。通過(guò)學(xué)習教育活動(dòng)的開(kāi)展，干部職工政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識進(jìn)一步增強，營(yíng)造了見(jiàn)賢思齊、比學(xué)趕超、創(chuàng )先爭優(yōu)的`良好氛圍。加強黨的組織建設，全年召開(kāi)支部會(huì )、組織生活會(huì )22次，切實(shí)提高了黨組織的凝聚力和戰斗力。深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，根據全區黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作意見(jiàn)，制定單位工作意見(jiàn)，成立黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作領(lǐng)導小組，逐項分解任務(wù)，層層壓實(shí)責任。開(kāi)展廉政專(zhuān)題學(xué)習13次，集中觀(guān)看《鏡鑒》等廉政教育警示片4次。狠抓換屆紀律，嚴肅換屆風(fēng)氣，學(xué)習相關(guān)要求3次，開(kāi)展集體談心談話(huà)2次，班子成員簽訂了換屆紀律承諾書(shū)，確保了換屆風(fēng)清氣正。完成了“七五”普法市級示范點(diǎn)創(chuàng )建工作。

　�。�六）加強幫扶工作，聚力脫貧攻堅。認真落實(shí)脫貧攻堅相關(guān)要求，班子成員及干部職工深入聯(lián)系村21次，立足村情實(shí)際，幫助村“兩委”和貧困戶(hù)謀劃發(fā)展思路，挖掘致富產(chǎn)業(yè)。做實(shí)脫貧攻堅驗收考核核查工作，走村入戶(hù)4次，對3戶(hù)已脫貧、3戶(hù)預脫貧戶(hù)收入情況、滿(mǎn)意情況等事項進(jìn)行全面核查，查漏補缺，做細、做深、做實(shí)思想和環(huán)境衛生工作，力�？荚u驗收質(zhì)量。全年慰問(wèn)貧困戶(hù)12戶(hù)，發(fā)放慰問(wèn)金1800元，米面油等物資折資2300元。資助貧困學(xué)生7人2100元。邀請技術(shù)人員到村舉辦青花椒、藤椒種植管護培訓會(huì )2次。

　　二、存在的主要問(wèn)題和不足

　�。ㄒ唬�權責不明確、運行管理機制待加強�，F行審批服務(wù)窗口人員實(shí)行“雙重管理”，區中心僅有管理權，而無(wú)人事權，有“管事”的職責，無(wú)“管事”的手段。多數進(jìn)駐中心的窗口工作人員長(cháng)期從事窗口工作，存在被單位“邊緣化”的現象，對區中心的運行管理造成了極大的困難。

　�。ǘ�）個(gè)別部門(mén)對行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行工作重視不夠，無(wú)健全的責任體系，行權平臺沒(méi)有真正體現行政權力具體的執行行為，而是在有具體結果后再上平臺進(jìn)行錄入，行權案件存在事后補錄現象。絕大多數部門(mén)沒(méi)有按照平臺流程操作相關(guān)要求錄入案件，依然存在一個(gè)人錄入整個(gè)案件現象，線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)時(shí)同步運行沒(méi)有落實(shí)。

　�。ㄈ�）鄉鎮便民服務(wù)中心（村、社區代辦站點(diǎn)）規范化建設和管理程度不高，部分鄉鎮重視不夠，群眾辦事還不夠方便。

　�。ㄋ模┻M(jìn)駐窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。部分職能部門(mén)受本部門(mén)工作任務(wù)、工作人員少的限制，迫于規定把人員安排在窗口工作崗位上，且不愿把素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的人員安排進(jìn)窗口工作，臨時(shí)抽調現象頻繁，或者從下屬單位抽調頂崗，其中部分為非在編工作人員，造成窗口人員素質(zhì)參差不齊，直接影響中心的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。

　　三、20xx年工作打算

　　一是不斷提高辦事效率。中心將根據市、區政府效能建設相關(guān)要求，對在區級審批權限范圍內的承諾辦件項目，除特殊情況外，繼續加大壓縮辦件時(shí)限的力度，實(shí)現高效運作的目標。

　　二是強力推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”工作。按照省、市政務(wù)中心要求和有關(guān)會(huì )議精神，有計劃、按步驟在全區繼續推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”工作，與有關(guān)部門(mén)一道，組織協(xié)調好相關(guān)單位進(jìn)駐、項目進(jìn)駐、人員進(jìn)駐中心工作，努力實(shí)現“一個(gè)門(mén)受理，一站式審批，一條龍服務(wù)”的目標，發(fā)揮好中心“一站式”服務(wù)功能。

　　三是加大政務(wù)公開(kāi)力度。依托中心網(wǎng)站、電子查詢(xún)系統、窗口《辦事指南》、業(yè)務(wù)宣傳冊等載體，積極搭建信息公開(kāi)平臺，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)形式多樣化。探索、運用現代化信息技術(shù)，改進(jìn)審批、公開(kāi)方式，杜絕暗箱操作，實(shí)行陽(yáng)光審批。

　　四是抓好行政權力公開(kāi)運行平臺監管。擬定《xx區行政權力依法規范公開(kāi)運行管理辦法》，將全區行政權力事項納入行權平臺統一管理，建立健全科學(xué)的管理考核機制，加大對鄉鎮、部門(mén)行權平臺相關(guān)考評、獎懲的力度。對先進(jìn)窗口和個(gè)人大力表彰，對違規違紀人員嚴格教育，嚴肅處理，進(jìn)一步規范行權平臺管理，確保行政權力公開(kāi)有序運行。

　　五是加強隊伍建設。完善管理機制，推進(jìn)制度化、規范化管理。進(jìn)一步完善制度建設，制定出簡(jiǎn)明、易記、便于考核的工作規范，全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行季度考評，年終評先表彰制度。每月對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡(jiǎn)報形式向其主管單位進(jìn)行通報。開(kāi)展“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，通報表彰，并給予一定物質(zhì)獎勵。

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