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工作總結旅游景區員工

時(shí)間:2022-08-17 09:20:54 總結 我要投稿

工作總結旅游景區員工

  旅游景區工作總結(一)

  一、 加強 內部管理,整頓干部工作作風(fēng),提高 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平今年年初,為加 強景區內部管理,改變干部職工工作 作風(fēng),調動(dòng)員工積極性,增強工作人 員責任感,提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。一方面,我們對全景區實(shí)施了 制度化管理,推行科學(xué)和行之有效的 目標管理責任制,簽訂內部目標管理 責任書(shū),實(shí)行定崗、定位、定指標、 定任務(wù),將工作任務(wù)與獎金福利掛溝 ,并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金 ,在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jì)考核(目標責 任制檢查驗收)時(shí)嚴格兌現。這樣 ,真正做到人人有責任,個(gè)個(gè)有壓力 ,從根本上調動(dòng)了廣大干部職工的積 極性,取得了良好的效果。另一方面 ,整頓干部作風(fēng),提高服務(wù)意識和服 務(wù)質(zhì)量。我們認為,風(fēng)景區的干部隊 伍在綜合素質(zhì)、文化結構、藝術(shù)修養 、工作作風(fēng)等方面應區別于一般單位 的干部,每一位景區工作人員都應是 一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區的 人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想,與開(kāi) 發(fā)建設的需要很不相適應。因此,我 們在去年的基礎上,今年再次大力進(jìn) 行思想作風(fēng)整頓,采取開(kāi)展批評與自 我批評、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生 活會(huì )以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動(dòng)方式轉 變干部職工的工作作風(fēng),通過(guò)一年的 努力,已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉移到 服務(wù)景區、服務(wù)建設、服務(wù)游客上來(lái) 了。

工作總結旅游景區員工

  再者,提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì) ,我們采取送出去、請進(jìn)來(lái)的辦法 ,分層次、分階段對景區工作人員進(jìn) 行了培訓,同時(shí),組織干部職工出外 學(xué)習考察,交流經(jīng)驗,干部的綜合素 質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí),改變用人 機制,從社會(huì )招聘了一些優(yōu)秀人才充 實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導游一線(xiàn),真正將 風(fēng)景區干部的人員結構調整到最優(yōu)、 思想素質(zhì)調整到最佳、綜合能力調整 到最強的狀態(tài),將以人為本的理念真 正貫通到了各項工作中。二、強化資 源意識,落實(shí)保護措施,改善旅游大 環(huán)境風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精 華,是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化 遺產(chǎn),也是風(fēng)景名勝區賴(lài)以生存的命 脈,它是國家的一項特殊資源,是保 護型的社會(huì )公益事業(yè)。在今年的工作 中,我們始終把資源保護擺在景區工 作的首位,正確處理好局部利益和全 局利益,眼前利益和長(cháng)遠利益關(guān)系 ,加大資源保護力度,防止和杜絕種 種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。為 有效加強對旅游資源的保護,一方面 ,我們實(shí)施嚴格的監管制度,同時(shí)宣 傳發(fā)動(dòng)群眾增強保護意識,自覺(jué)保護 旅游資源,諸如制做宣傳標牌,下發(fā) 文件,散發(fā)傳單等。另一方面,進(jìn)行 大規模的專(zhuān)項整治活動(dòng),今年以來(lái) ,我們對在景區范圍內開(kāi)山采石、挖 沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破 壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn) 行了數次全面的清理整頓,共拆除了 4家采沙場(chǎng),封禁了8處采石點(diǎn),關(guān)閉 了3家違規企業(yè),查處亂砍林木案件 4起等等,對安大公路旅游主干線(xiàn)和入 景公路上的路障和路邊違章違規攤點(diǎn) 進(jìn)行了徹底清理,景區環(huán)境大為改觀(guān) 。

  三、加快旅游開(kāi)發(fā) ,規劃景區建設,提高景區建設規模 和建設水平。開(kāi)發(fā)和建設是一種動(dòng)態(tài) 的保護,風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保 護就會(huì )失去生存的基礎,離開(kāi)了科學(xué) 和合理的開(kāi)發(fā)與建設也會(huì )失去活力。 因此,我們堅持在開(kāi)發(fā)建設中實(shí)施保 護,在保護中建設完善,做到保護與 開(kāi)發(fā)、保護與發(fā)展并舉,不斷開(kāi)發(fā)新 的景觀(guān),豐富景點(diǎn)內涵,提升景區品 位,打造景區新形象。一年來(lái),已投 資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資 20萬(wàn)元建好景區標示系統;投資15萬(wàn) 元配套建設管理處機關(guān),包括微機室 、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀(guān)音崖 園通寺復建基礎工程;投資20萬(wàn)元整 改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建 大江口景區售票亭;投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā) 藏君洞國寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江 口景區秀加移動(dòng)通信基站;此外,投

  資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰 湖大壩旅游專(zhuān)線(xiàn)公路)3km路面硬化等 項目正在動(dòng)工建設之中。通過(guò)這些投 資建設,完善了旅游服務(wù)設施,提高 了湄江的接待檔次,豐富了游覽內涵 。四、豐富旅游文化,作活山水文章 ,成功舉辦首屆旅游節。為了更好地 宣傳推介湄江,進(jìn)一步提高湄江的知 名度,擴大旅游市埸,搭建招商引資 平臺,做好做活湄江這篇山水文章 ,在我們的爭取下,于今年9月30日至 10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅 游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅 游節 首屆多彩湄江 投資福地旅游文 化節暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀念活動(dòng) 。主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀 念大會(huì )暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀 登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江 抓魚(yú)比賽、湄江風(fēng)景名勝區投資說(shuō)明 會(huì )、湄江書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì ) 、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良 好的效果,尤其是旅游文化節開(kāi)幕式 ,規模巨大,場(chǎng)面火爆,盛況空前 ,參加人數達3萬(wàn)余人。旅游文化節過(guò) 后,湄江的人氣指數與旅游收入直線(xiàn) 上升,與去年同期相比,旅游人數與 經(jīng)濟收入成倍增長(cháng)。這次旅游文化節 的成功舉辦,可謂高水平策劃,大手 筆運作,不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng) 濟效益,也為湄江今后如何做大做活 做強奠定了良好的基礎,取得了良好 的經(jīng)驗,其影響是相當深遠的。

  旅游景區工作總結(二)

  xxx年上半年工作總結暨下半年工作計劃 2014年上半年以來(lái),**旅游公司將爭創(chuàng )國家5A級旅游景區作為***公司工作的“重中之重”,在**的堅強領(lǐng)導下,在**公司的幫助下,一切工作以創(chuàng )建5A工作為先,全體員工積極投身到創(chuàng )建工作中,對軟件自己補充、完善,對硬件設施進(jìn)行規劃,通過(guò)不斷地整理、歸納,軟件、硬件設施向著(zhù)成功創(chuàng )建5A景區邁進(jìn)了一大步,全面深化員工5A創(chuàng )建意識,不斷的提升景區的人文素養,提升景區知名度。上半年工作取得了較好的成績(jì),也存在不足之處,為了取長(cháng)補短,查找不足,現對公司2014年上半年日常運營(yíng)情況、5A創(chuàng )建工作及2014年下半年工作計劃匯總上報如下:

  一、2014年上半年經(jīng)營(yíng)情況

  2014年上半年,公司實(shí)現收入**元,共接待游客*人次,完成全年計劃收入的**,較去年同期**。

  二、投資計劃情況

  2014年計劃投資**萬(wàn)元,建設項目投資**萬(wàn)元,截止目前5A景區創(chuàng )建施工項目第一期已開(kāi)工建設。

  三、重點(diǎn)工作完成情況

 。ㄒ唬5A創(chuàng )建工作

  1、年初,公司組織各相關(guān)部門(mén)與**就***5A景區創(chuàng )建前期咨詢(xún)、規劃、設計等工作進(jìn)行多輪談判,4月中旬***軟件駐場(chǎng)組一行4人赴***景區,首先對景區軟件工作小組成員進(jìn)行《***創(chuàng )建國家5A景區專(zhuān)項知識培訓》,同時(shí)按照國家A級景區評定標準細則一、細則二內容,完成《***景區景觀(guān)質(zhì)量匯報材料》、《旅游景區質(zhì)量等級評定報告書(shū)》修訂稿,軟件小組對***公司現有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護》八大項資料進(jìn)行收集、整理、補充,協(xié)助***軟件駐場(chǎng)組完成匯報材料初稿。

  2、根據市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng )建國家5A級旅游景區實(shí)施方案》及《職責工作運行表》,組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì ),結合景區現狀進(jìn)行職責分工。

 。1)旅游交通方面:向市、區兩級交通局、建設局等

  相關(guān)單位致函,收集各類(lèi)旅游交通圖紙資料,補拍高速公路、火車(chē)站、機場(chǎng)等交通場(chǎng)所照片。

 。2)游覽方面:完成景區門(mén)票、車(chē)票設計制作并投入使用;購置電腦觸摸屏、手機加油站;已完成便攜式語(yǔ)音講解器招投標工作,7月底完成安裝工作;完成特殊人群服務(wù)設施(輪椅、拐杖、童車(chē)等)的配置;完成系列導游詞修改初稿。

  3、安全方面:完善安全機構及近三年的安全工作記錄;配置消防設施;健全應急救援制度;制作安裝安全警告標示8處;建立內部緊急救援電話(huà);增加保安力量,設置專(zhuān)職巡邏崗、監控崗、停車(chē)場(chǎng)疏導人員等;5名保安通集中培訓,取得安保上崗資格證;與***市第二人民醫院簽訂綠色通道協(xié)議。

  4、衛生方面:設置專(zhuān)職流動(dòng)清潔人員,增加清潔頻次,做好建筑物及設施清潔工作;與***區衛生局、物業(yè)公司溝通,完善景區垃圾清運解決方案;完善近三年環(huán)保工作記錄及數據資料。

  5、郵電方面:已完成郵政紀念品(郵資封、明信片、郵票冊、紀念戳)的開(kāi)發(fā)設計,6月底完成制作;與當地的通信部門(mén)聯(lián)系,為景區設立公用電話(huà)終端,設置移動(dòng)信號塔,對景區實(shí)行信號全覆蓋等前期的準備工作,提供郵電、通信合理解決方案。

  6、旅游購物方面:完成旅游購物規章制度及職責;已完成旅游紀念品設計方案的洽談工作,計劃。

  7、綜合管理方面:(1)按照質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導游、衛生、環(huán)保、統計七大項整理,編寫(xiě)、完善各類(lèi)規章制度。

 。2)統一員工工裝;(3)組織內部培訓16次;完善游客投訴處理制度,建立《游客投訴記錄本》;已完成景區官方網(wǎng)站電子商務(wù)平臺、虛擬景區建設;已注冊獨立的中英文域名;已收集景區在各級報刊中刊登的文章及報道現8份;制作完成景區風(fēng)光片宣傳片。

  8、資源與環(huán)境保護方面:與市、區兩級環(huán)保部門(mén)聯(lián)系,對景區的大氣、噪音、水進(jìn)行定期的'檢測,提供檢測報告。

 。ǘ﹥炔抗芾砬闆r

  年初,***公司根據5A創(chuàng )建職責分工,成立了軟件體系小組,工程項目負責小組、土地整理小組、內控保障小組全面負責公司5A創(chuàng )建的對接工作,將創(chuàng )建工作作為頭等大事來(lái)抓,全面啟動(dòng)公司5A創(chuàng )建工作程序,打好創(chuàng )建工作基礎。

  1、公司為了迎合5A創(chuàng )建工作,對公司組織機構進(jìn)行調整,增設常務(wù)副總經(jīng)理崗位,新增經(jīng)營(yíng)管理部、后勤保障部,由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現場(chǎng)工作,對5A創(chuàng )建工作進(jìn)行全面的摸底,從新調整公司各級人員的職責分工,進(jìn)一步明確創(chuàng )建任務(wù)及職責。

  2、根據國家5A級景區人員編制需求組織人員招聘。3月初,公司通過(guò)對外發(fā)布招聘信息,積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系,上半年共招聘員工54人,為公司5A級旅游景區創(chuàng )建打好基礎。

  3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要,公司制定合理、有針對性的培訓計劃,對新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識等的培訓,保證新入職員工符合崗位需求,上半年組織培訓16余次,為公司各崗位提供了合格的員工。

  4、公司根據工作需要,認真組織每周管理層會(huì )、全體員工會(huì )、商戶(hù)溝通會(huì )等,加大管理層之間、員工之間和商戶(hù)之間的溝通,對公司日常工作進(jìn)行總結,積極貫宣公司管理制度,通報經(jīng)營(yíng)情況,使日常管理更加順暢。

  5、因***公司地處偏遠,工作、生活都在公司,為了加強人性化管理,公司定期不定期的組織各類(lèi)娛樂(lè )活動(dòng),如節假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識競猜、趣味運動(dòng)會(huì )等活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,提升員工的工作積極性。

 。ㄈI(yíng)銷(xiāo)宣傳工作情況

  1、做好節慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節慶期間的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節”等,共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份,“六一”“端午節”期間吸引市內游客一千余人次。

  2、參加2014年旅游業(yè)內交流會(huì )、推介會(huì ),同時(shí)完成了2013年度各大旅行社累計優(yōu)惠返贈票和回訪(fǎng)答謝工作。

  旅游景區工作總結旅游景區工作總結(三)

  全員發(fā)動(dòng) 全力以赴

  為奪取項目推進(jìn)年的全面勝利而努力奮斗 ——在**文明表彰暨項目推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì )上的講話(huà)

 。****年*月*日)

  同志們:

  今天,我們召開(kāi)全區三個(gè)文明表彰暨項目建設推進(jìn)年動(dòng)員大會(huì ),主要任務(wù)是認真貫徹市委十屆三次全會(huì )和市十二屆人大五次會(huì )議精神,回顧總結我區過(guò)去一年工作,部署落實(shí)項目推進(jìn)年各項任務(wù),表彰先進(jìn),激勵斗志,動(dòng)員全區上下,搶抓機遇,乘勢而上,奮勇?tīng)幭,進(jìn)一步弘揚**人“不畏艱難、萬(wàn)眾一心、勇于創(chuàng )新、爭創(chuàng )一流”的工作精神,再掀項目建設新 、再創(chuàng )景區發(fā)展新輝煌,努力開(kāi)創(chuàng )我區又好又快發(fā)展的新局面。

  剛才,我們對200*年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰,在這里我首先向受表彰的集體和個(gè)人表示祝賀;同時(shí)向一年來(lái)在各自工作崗位上辛勤勞動(dòng)的每位員工表示衷心的感謝;厥走^(guò)去令人欣慰,展望未來(lái)倍感期待,欣慰的是200*年我們并沒(méi)有虛度,各項重點(diǎn)工

  作全面完成;期待的是****年我們能再創(chuàng )新佳績(jì)、刷新新紀錄。下面,我講兩點(diǎn)意見(jiàn):

  一、200*年工作回顧

  200*年是我區飛速發(fā)展的一年。一年來(lái),在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,在市各部門(mén)單位的`關(guān)心支持下,在我區廣大干群的團結拼搏下,從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點(diǎn)開(kāi)發(fā)、從宣傳推介到管理服務(wù),無(wú)論是硬件建設還是軟件建設,我們各個(gè)方面均取得長(cháng)足進(jìn)展,重點(diǎn)工作全面完成。200*年,我區共接待游客近**萬(wàn)人次,實(shí)現旅游收入****多萬(wàn)元,分別比上年同期增長(cháng)**%、**%。

 。ㄒ唬╅_(kāi)發(fā)建設不斷加快

  200*年,我們以舉辦********節暨’200*中國**〃*****節為契機,全面加快項目開(kāi)發(fā)建設進(jìn)程,爭時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量,按序時(shí)進(jìn)度完成各項建設任務(wù)。

  ——項目建設全面完成。今年累計投入資金****多萬(wàn)元完成了*****公園一期工程建設,建成了科普影視廳、古農具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點(diǎn),開(kāi)通了**風(fēng)光水上游覽線(xiàn);對景區大門(mén)進(jìn)行了改造,增設了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

  ——配套設施日漸完善。景區新購臵了電瓶車(chē)、快艇、交通班船,增加了部分水禽放養品種,補充了導游全景圖、

  景物介紹牌、指示牌等配套設施,收集了大量的*****科普資料,充實(shí)了科普教育展示廳和科普長(cháng)廊的教育內容;同時(shí)強化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作,在湖西村增設了售票窗口,對游樂(lè )設施、設備進(jìn)行整修到位,確保其安全無(wú)損地正常運行。

  ——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開(kāi)發(fā)中保護,在保護中開(kāi)發(fā)”的原則,完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀(guān)綠化工程,景區四期綠化工程以及***畝成片林栽植工程,對景區環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補植工作,累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類(lèi)樹(shù)木***多萬(wàn)株,栽植水生植物***多萬(wàn)株,種植草坪近**萬(wàn)平方米,景區綠化覆蓋率達**%以上。

  ——服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提高。今年來(lái),景區加大了對導游和工作人員的管理培訓力度,牢固樹(shù)立“一切為游客著(zhù)想,一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念,努力做到,“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規范標準化、工作流程程序化”,景區的服務(wù)和管理都得到了顯著(zhù)提升。

 。ǘ┟晿I(yè)績(jì)不斷提升

  今年以來(lái),通過(guò)組織節慶專(zhuān)題活動(dòng)、參加旅游交易會(huì )、開(kāi)展新聞報道等方式,多途徑推廣我區旅游品牌、旅游形象

  和旅游線(xiàn)路,使**在長(cháng)三角地區的知名度一路攀升,公眾美譽(yù)度不斷提高,旅游經(jīng)濟效應日益凸顯。

  ——專(zhuān)題活動(dòng)各具特色。200*年,成功承辦了********節暨200*年中國**〃*****節、萬(wàn)名車(chē)友聚**暨**交廣網(wǎng)第*屆車(chē)友節、“**八鮮”美食節暨****品嘗推介會(huì )等系列專(zhuān)題活動(dòng)!拔濉ㄒ弧、“十〃一”黃金周期間,策劃組織了沙雕邀請賽、*****科普知識大獎賽、水鄉漁事表演、“西部風(fēng)情”少數民族歌舞表演、“月滿(mǎn)**”歡度國慶大型焰火晚會(huì )等節慶專(zhuān)題活動(dòng);與此同時(shí),我們在報紙、電(視)臺、網(wǎng)絡(luò )等媒體上對活動(dòng)進(jìn)行宣傳報道,有效提高了景區知名度,擴大了市場(chǎng)影響,促進(jìn)了招商引資。

  ——市場(chǎng)開(kāi)拓增幅明顯。今年,我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線(xiàn)路,邀請上海、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、南通、揚州、鎮江、鹽城、馬鞍山等**多個(gè)城市的***多家旅行社主要負責人前來(lái)考察,與****多家旅行社達成了旅游合作協(xié)議,其中近***家旅行社組團來(lái)區,客源市場(chǎng)覆蓋長(cháng)三角地區,旅游人次同期增幅在**%以上。

  ——宣傳促銷(xiāo)富于成效。為加強區域合作,擴大我區對外宣傳知名度,今年我們制作了新的宣傳畫(huà)冊、折頁(yè)和碟片,組織參加了上海國際旅游資源博覽會(huì )、南京長(cháng)三角旅游交易會(huì )、杭州國際休閑博覽會(huì )等各類(lèi)旅游交易會(huì );組團參加了蘇、浙、滬等地的旅游專(zhuān)題推介會(huì ),散發(fā)大量旅游宣傳資料;同

  時(shí)完善景區網(wǎng)站功能,豐富了網(wǎng)上旅游資訊,收到了很好的宣傳效果。

 。ㄈ┱猩桃Y不斷突破

  今年,在市有關(guān)領(lǐng)導的直接關(guān)心下,成功引進(jìn)了實(shí)力雄厚的***集團,投資開(kāi)發(fā)“*****項目”,總投資約*個(gè)億,建設溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關(guān)配套設施建設,致力打造一個(gè)凸現水鄉生態(tài)特色和里下河文化內涵,集體育運動(dòng)、休閑度假于一體的具有國際水準的綜合旅游休閑度假區。目前,*****項目已經(jīng)完成公司注冊、土地掛牌、立項等事項,預計 07年***前開(kāi)工建設。

 。ㄋ模┥鐣(huì )事業(yè)不斷發(fā)展

  圍繞“新農村建設”,今年我們高度注視“平安創(chuàng )建”,大力實(shí)施“富民工程”,全面推進(jìn)各項社會(huì )事業(yè),實(shí)現了景區富民創(chuàng )業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著(zhù)提高。

  ——高度重視平安創(chuàng )建。根據創(chuàng )建“平安**”的要求,組織對村民進(jìn)行了形式多樣的法律知識教育與培訓,努力提高村民整體素質(zhì)。一年來(lái),我區共接處警***起,報立刑事案件**起,立治安案件*起,調解民事糾紛**起,救助服務(wù)*起,治安處罰*人,批評教育、具結悔過(guò)*人。

  ——大力開(kāi)展富民工程。為帶動(dòng)景區周邊百姓致富,促進(jìn)當地農民增收,推出了漁家風(fēng)情船和木質(zhì)搖櫓船兩個(gè)旅游

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