- 客服實(shí)習生自我鑒定 推薦度：
- 相關(guān)推薦
客服實(shí)習生自我鑒定
自我鑒定就是把一個(gè)時(shí)間段的個(gè)人情況進(jìn)行一次全面系統的總結，自我鑒定可以使我們鍛煉語(yǔ)言組織能力，快快來(lái)寫(xiě)一份自我鑒定吧。那么自我鑒定有什么格式呢？下面是小編精心整理的客服實(shí)習生自我鑒定，希望對大家有所幫助。
客服實(shí)習生自我鑒定1
我從工程科借調到客服部進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習。在這段實(shí)習過(guò)程中，我對公司的產(chǎn)品從裝配到現場(chǎng)的調試、運行有了更為深刻的認識，而且這些認識已不僅僅停留在理論層面，尤其是對我們公司的產(chǎn)品。我想這些經(jīng)驗知識的積累將對我今后的工作起到很大的幫助。
在客服部培訓的這段時(shí)間主要是和客服的新人一起在公司“場(chǎng)地”上進(jìn)行調試培訓，通過(guò)一段時(shí)間的培訓，在我了解產(chǎn)品技術(shù)參數要求的基礎之上，掌握產(chǎn)品從裝配到調試的一系列操作，并使得調試的產(chǎn)品和技術(shù)參數相吻合，即達到設計的目的和使用的要求。在客服部培訓了兩個(gè)星期之后，我覺(jué)得自己已經(jīng)對產(chǎn)品具備了獨自從裝配到調試的能力，恰好客服部在山東臨沂有4臺產(chǎn)品需要服務(wù)，于是我就申請獨自一個(gè)人去了現場(chǎng)。在山東臨沂出差的幾天是我在客服收獲最多的幾天，也是讓我感覺(jué)到其實(shí)工作并不是想象中的那么簡(jiǎn)單，需要我們從工作中不斷歷練、不斷學(xué)習、不斷積累、不斷成長(cháng)。下面我簡(jiǎn)單談?wù)勗诔霾钸^(guò)程中遇到的一些問(wèn)題和自己的一些想法：
1、起加強作用的角鋼安裝極不方便。在吊裝的過(guò)程中，我發(fā)現gw4a-126的兩根長(cháng)橫梁外面的4個(gè)起加強作用的角鋼安裝非常不方便，角鋼的兩個(gè)孔距太近，安裝時(shí)螺母幾乎碰到一起，而且緊固的時(shí)候操作不便。建議把角鋼的孔距往兩邊各移動(dòng)5~10mm，這樣既不影響強度，安裝又方便。
2、安裝螺栓規格型號太多，造成安裝不便。在吊裝的過(guò)程中發(fā)現我公gw4a-126型號的產(chǎn)品在安裝的時(shí)候使用的螺栓規格型號太多，對于不太熟悉者來(lái)說(shuō)安裝時(shí)極不方便，不具備統一性。
3、操作機構的連接管存在浪費現象。在現場(chǎng)安裝過(guò)程中，發(fā)現操作機構的連接管平均只使用三分之二左右，存在大量的浪費現象。建議是否能夠將操作機構連接管的長(cháng)度統一標準（因為機構離地高度也沒(méi)有具體性能方面的要求），這樣既節約了成本，而且現場(chǎng)不需要截管，安裝更加方便、快捷。
4、觸頭觸指“長(cháng)毛”了。在車(chē)間裝配的工藝要求在觸頭和觸指上涂抹凡士林，以避免其氧化。而我在現場(chǎng)發(fā)現我們的出場(chǎng)日期是20xx年4月的`產(chǎn)品的到現場(chǎng)時(shí)觸頭觸指上已經(jīng)“長(cháng)毛”了，這是否說(shuō)明我們在車(chē)間的這道工序并沒(méi)有達到預想的效果，是浪費的，既浪費了時(shí)間又提高了成本。
以上這些是我客服培訓出差過(guò)程中遇到的問(wèn)題和提出的建議，客戶(hù)服務(wù)部是公司的售后一線(xiàn)，在這里能完全接觸到公司的產(chǎn)品，并且能夠了解客戶(hù)的真正需求，一個(gè)公司只有完全從客戶(hù)的角度出發(fā)，以客戶(hù)的利益為根本，換位思考，才能不斷改進(jìn)、不斷發(fā)展。這次出差幾天我有個(gè)最大的體會(huì )就是需要用良好的方式去和客戶(hù)溝通方交流，因為在產(chǎn)品的安裝和調試的過(guò)程中需要客戶(hù)的協(xié)助，并且你的工作最終需要得到客戶(hù)的認可。
在客服的這一個(gè)月讓我對產(chǎn)品有了更為深刻的認識，出差的一次經(jīng)歷讓我學(xué)到了應對產(chǎn)品異常的處理方法，遇事處變不驚、努力思考尋求解決辦法，努力溝通把自己的觀(guān)點(diǎn)盡可能的傳達給客戶(hù)并獲取他們的信任。
客服的實(shí)習雖然很累、很苦，但我相信在客服學(xué)到的知識和積累的經(jīng)驗將對我今后的工作起到莫大的幫助，而今后的工作需要我付出的將更多，“一分耕耘一分收獲”，希望自己能夠帶著(zhù)快樂(lè )播灑汗水，收獲成功！
客服實(shí)習生自我鑒定2
在夢(mèng)潔實(shí)習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實(shí)在培訓的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時(shí)沒(méi)有具體到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過(guò)，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深。
時(shí)間一晃而過(guò)，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習時(shí)的場(chǎng)景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，現在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習回來(lái)，時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認識，同時(shí)也對將來(lái)步入社會(huì )更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺(jué)悟也有了更透徹的理解。
1、服務(wù)態(tài)度(回復是否及時(shí)、回復態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，可以線(xiàn)下罵人但是一定不能線(xiàn)上對顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口。)
2、服務(wù)專(zhuān)業(yè)(問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客。) 3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當顧客咨詢(xún)你的時(shí)候不能出錯，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對顧客說(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì )按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴重的問(wèn)題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會(huì )因為你的一句不怎么明白的話(huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯，這就夠了，不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。
每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語(yǔ)，當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么?后期的`顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會(huì )覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。
還有發(fā)現的一個(gè)工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著(zhù)急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他喜得貴子呀！祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非�？蓯�(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)斢腥丝渌⒆拥臅r(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì )放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現出來(lái)的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì )一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節都不能出錯，必須都連貫起來(lái)才會(huì )有成功。
現在是真的了解到只有干這一行的才會(huì )真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買(mǎi)東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢(xún)客服的，沒(méi)有那個(gè)習慣，買(mǎi)了件衣服一直都沒(méi)有收到，花了一個(gè)星期才收到，因為同學(xué)比我遲買(mǎi)的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒(méi)有找客服，但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語(yǔ)就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專(zhuān)業(yè)的人，我當然知道一個(gè)不好的評語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響，很多時(shí)候就是因為一條小小的評語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對不起別人哪!
客服實(shí)習生自我鑒定3
本人性格開(kāi)朗，待人真誠，對工作有上進(jìn)心，有很強的適應能力和團結精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中，以謹慎的'工作作風(fēng)，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì )竭盡全力為貴單位創(chuàng )造效益，以盡情體現自身能力和價(jià)值。
做事認真，責任感極強，膽大心細，有較強的執行能力，能正確對待每一份工作。善解人意，大方，有自信，積極主動(dòng)，勤學(xué)善思，喜歡團隊活動(dòng)，適應新環(huán)境能力強。做外貿就像釣魚(yú)，魚(yú)總是會(huì )有的，但需要釣魚(yú)者的用心和耐心。
踏實(shí)、細心，工作認真負責，生活態(tài)度樂(lè )觀(guān)向上，集體榮譽(yù)感較強，長(cháng)期的學(xué)生管理工作中培養了一定的工作經(jīng)驗和良好的生活作風(fēng)。能深入群體與同學(xué)溝通，帶動(dòng)團隊協(xié)作精神。但社會(huì )工作經(jīng)驗尚淺，希望能在貴公司得以彌補。
個(gè)性開(kāi)朗，樂(lè )觀(guān)積極，上進(jìn)心強，可塑性高，具備較強的團隊意識。大學(xué)期間擔當學(xué)校團委委員、足球社副社長(cháng)，曾組織策劃過(guò)球類(lèi)運動(dòng)比賽、辯論賽等文體活動(dòng)，并有一年以上餐飲業(yè)經(jīng)驗以及半年業(yè)務(wù)客服的經(jīng)驗。
客服實(shí)習生自我鑒定4
通過(guò)實(shí)習，我更好的了解了社會(huì )，也是對于自身的能力有了更為直觀(guān)的感受，對于進(jìn)入社會(huì )的工作，我也是充滿(mǎn)了信心，對于實(shí)習期的一個(gè)工作，我也是要來(lái)做個(gè)自我鑒定。
實(shí)習我做的工作是電話(huà)客服的工作，和我的專(zhuān)業(yè)雖然有一些關(guān)系，但是也并不是特別的對口，我也是知道想找到我專(zhuān)業(yè)能對口的工作不是那么的一個(gè)容易，而且也是自己的專(zhuān)業(yè)成績(jì)在大學(xué)里面并不是特別的優(yōu)秀，不過(guò)過(guò)去的我沒(méi)辦法改變，但是而今既然在這個(gè)崗位上，我也是要去做好，雖然是實(shí)習，但是我也是努力的去做事情，爭取做好，只有自己把工作給做好了，那么才能更好的去進(jìn)入社會(huì )，讓自己的未來(lái)走的更好。開(kāi)始實(shí)習的階段，我也是和其他的同事一樣，先了解電話(huà)客服工作的內容以及流程，然后通過(guò)學(xué)習模擬，也是知道自己該如何的去做事情，并且也是把話(huà)術(shù)給背好了，這樣才能更加專(zhuān)業(yè)的去和客戶(hù)溝通，去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而通過(guò)學(xué)習，我也是開(kāi)始嘗試工作。
在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么樣的，以前在學(xué)校的時(shí)候，我也不是特別的外向，所以這份電話(huà)客服的工作對于我來(lái)說(shuō)還是有一些壓力的，畢竟還是需要更加的主動(dòng)才能夠是做好的`，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天給自己加油打氣，告訴自己，一定是要做好電話(huà)客服的，所以在做的時(shí)候，我也是主動(dòng)的去聯(lián)系我們的客戶(hù)，去幫客戶(hù)解決和處理一些問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)溝通也是更好的去推薦我們公司的產(chǎn)品，吸引客戶(hù)的了解，然后銷(xiāo)售出去，開(kāi)始的時(shí)候，我的工作雖然是做了，但是成果并不是很好，別的同事比較的優(yōu)秀，一天的業(yè)績(jì)也是非常的好，而我卻只有幾單，不過(guò)我不放棄，我知道，這只是開(kāi)始，只要每天是有進(jìn)步的，那么我遲早也是會(huì )變得更加的優(yōu)秀。
通過(guò)這次的電話(huà)客服實(shí)習，我也是認識了更多的社會(huì )上的朋友，很多的同事都是非常的好相處，雖然平時(shí)的時(shí)候工作比較忙，沒(méi)有什么交流的機會(huì )，但是在中午吃飯，或者晚上下班后的時(shí)間，大家也是有挺多的話(huà)題可以去聊的，同時(shí)也是通過(guò)這些機會(huì )，我們相識了，也是和他們的溝通之中，更加的了解了社會(huì )，了解了工作，對于自己來(lái)說(shuō)，也是能更好的去適應，實(shí)習而今也是結束了，但是我的路途也才剛開(kāi)始，我也是要在今后的工作中努力做到更好。
【客服實(shí)習生自我鑒定】相關(guān)文章：
客服實(shí)習生自我鑒定（精選5篇）03-01
寒假客服實(shí)習生總結04-11
淘寶客服實(shí)習生報告范文06-13
客服實(shí)習生工作總結07-11
客服自我鑒定08-22
客服的自我鑒定06-16
客服自我鑒定09-20
電話(huà)客服自我鑒定07-07