客服實(shí)習生自我鑒定（精選5篇）
自我鑒定是對自己過(guò)去某一階段的學(xué)習或工作的自我分析和總結，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份自我鑒定吧。但是自我鑒定有什么要求呢？下面是小編收集整理的客服實(shí)習生自我鑒定（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
客服實(shí)習生自我鑒定1
在夢(mèng)潔實(shí)習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實(shí)在培訓的三天里，我同時(shí)也了解了另外的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時(shí)沒(méi)有具體到要做什么工作，所以三個(gè)工作我都做過(guò)，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，所以感觸也很多很深。
時(shí)間一晃而過(guò)，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習時(shí)的場(chǎng)景，我們心里那個(gè)歡呼與雀躍，現在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習回來(lái)，時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對客服這個(gè)崗位有了更加深刻的了解和認識，同時(shí)也對將來(lái)步入社會(huì )更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺(jué)悟也有了更透徹的理解。
1、服務(wù)態(tài)度(回復是否及時(shí)、回復態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，可以線(xiàn)下罵人但是一定不能線(xiàn)上對顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口。)
2、服務(wù)專(zhuān)業(yè)(問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客。)
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當顧客咨詢(xún)你的時(shí)候不能出錯，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對顧客說(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì )按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴重的問(wèn)題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話(huà)一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會(huì )因為你的一句不怎么明白的話(huà)語(yǔ)和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問(wèn)題的時(shí)候不會(huì )說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯，這就夠了，不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。
每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語(yǔ)，當顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么?后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會(huì )覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。
還有發(fā)現的一個(gè)工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因為他寶寶都要出生了，等著(zhù)急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他喜得貴子呀！祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非�？蓯�(ài)等所謂的好話(huà)的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)斢腥丝渌⒆拥臅r(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì )放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現出來(lái)的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì )一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話(huà)任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節都不能出錯，必須都連貫起來(lái)才會(huì )有成功。
現在是真的了解到只有干這一行的才會(huì )真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買(mǎi)東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢(xún)客服的，沒(méi)有那個(gè)習慣，買(mǎi)了件衣服一直都沒(méi)有收到，花了一個(gè)星期才收到，因為同學(xué)比我遲買(mǎi)的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒(méi)有找客服，但是自己在給店鋪評價(jià)的時(shí)候的評語(yǔ)就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專(zhuān)業(yè)的人，我當然知道一個(gè)不好的評語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響，很多時(shí)候就是因為一條小小的評語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對不起別人哪!
客服實(shí)習生自我鑒定2
我從工程科借調到客服部進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習。在這段實(shí)習過(guò)程中，我對公司的產(chǎn)品從裝配到現場(chǎng)的調試、運行有了更為深刻的認識，而且這些認識已不僅僅停留在理論層面，尤其是對我們公司的產(chǎn)品。我想這些經(jīng)驗知識的積累將對我今后的工作起到很大的幫助。
在客服部培訓的這段時(shí)間主要是和客服的新人一起在公司“場(chǎng)地”上進(jìn)行調試培訓，通過(guò)一段時(shí)間的培訓，在我了解產(chǎn)品技術(shù)參數要求的基礎之上，掌握產(chǎn)品從裝配到調試的一系列操作，并使得調試的產(chǎn)品和技術(shù)參數相吻合，即達到設計的目的和使用的要求。在客服部培訓了兩個(gè)星期之后，我覺(jué)得自己已經(jīng)對產(chǎn)品具備了獨自從裝配到調試的能力，恰好客服部在山東臨沂有4臺產(chǎn)品需要服務(wù)，于是我就申請獨自一個(gè)人去了現場(chǎng)。在山東臨沂出差的幾天是我在客服收獲最多的幾天，也是讓我感覺(jué)到其實(shí)工作并不是想象中的那么簡(jiǎn)單，需要我們從工作中不斷歷練、不斷學(xué)習、不斷積累、不斷成長(cháng)。下面我簡(jiǎn)單談?wù)勗诔霾钸^(guò)程中遇到的一些問(wèn)題和自己的一些想法：
1、起加強作用的角鋼安裝極不方便。在吊裝的過(guò)程中，我發(fā)現gw4a-126的兩根長(cháng)橫梁外面的4個(gè)起加強作用的角鋼安裝非常不方便，角鋼的兩個(gè)孔距太近，安裝時(shí)螺母幾乎碰到一起，而且緊固的時(shí)候操作不便。建議把角鋼的孔距往兩邊各移動(dòng)5~10mm，這樣既不影響強度，安裝又方便。
2、安裝螺栓規格型號太多，造成安裝不便。在吊裝的過(guò)程中發(fā)現我公gw4a-126型號的產(chǎn)品在安裝的時(shí)候使用的螺栓規格型號太多，對于不太熟悉者來(lái)說(shuō)安裝時(shí)極不方便，不具備統一性。
3、操作機構的連接管存在浪費現象。在現場(chǎng)安裝過(guò)程中，發(fā)現操作機構的連接管平均只使用三分之二左右，存在大量的浪費現象。建議是否能夠將操作機構連接管的長(cháng)度統一標準（因為機構離地高度也沒(méi)有具體性能方面的要求），這樣既節約了成本，而且現場(chǎng)不需要截管，安裝更加方便、快捷。
4、觸頭觸指“長(cháng)毛”了。在車(chē)間裝配的工藝要求在觸頭和觸指上涂抹凡士林，以避免其氧化。而我在現場(chǎng)發(fā)現我們的出場(chǎng)日期是20xx年4月的產(chǎn)品的到現場(chǎng)時(shí)觸頭觸指上已經(jīng)“長(cháng)毛”了，這是否說(shuō)明我們在車(chē)間的這道工序并沒(méi)有達到預想的效果，是浪費的，既浪費了時(shí)間又提高了成本。
以上這些是我客服培訓出差過(guò)程中遇到的問(wèn)題和提出的建議，客戶(hù)服務(wù)部是公司的售后一線(xiàn)，在這里能完全接觸到公司的產(chǎn)品，并且能夠了解客戶(hù)的真正需求，一個(gè)公司只有完全從客戶(hù)的角度出發(fā)，以客戶(hù)的利益為根本，換位思考，才能不斷改進(jìn)、不斷發(fā)展。這次出差幾天我有個(gè)最大的體會(huì )就是需要用良好的方式去和客戶(hù)溝通方交流，因為在產(chǎn)品的安裝和調試的過(guò)程中需要客戶(hù)的協(xié)助，并且你的工作最終需要得到客戶(hù)的認可。
在客服的這一個(gè)月讓我對產(chǎn)品有了更為深刻的認識，出差的一次經(jīng)歷讓我學(xué)到了應對產(chǎn)品異常的處理方法，遇事處變不驚、努力思考尋求解決辦法，努力溝通把自己的觀(guān)點(diǎn)盡可能的傳達給客戶(hù)并獲取他們的信任。
客服的實(shí)習雖然很累、很苦，但我相信在客服學(xué)到的.知識和積累的經(jīng)驗將對我今后的工作起到莫大的幫助，而今后的工作需要我付出的將更多，“一分耕耘一分收獲”，希望自己能夠帶著(zhù)快樂(lè )播灑汗水，收獲成功！
客服實(shí)習生自我鑒定3
本人性格開(kāi)朗，待人真誠，對工作有上進(jìn)心，有很強的適應能力和團結精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中，以謹慎的工作作風(fēng)，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì )竭盡全力為貴單位創(chuàng )造效益，以盡情體現自身能力和價(jià)值。
做事認真，責任感極強，膽大心細，有較強的執行能力，能正確對待每一份工作。善解人意，大方，有自信，積極主動(dòng)，勤學(xué)善思，喜歡團隊活動(dòng)，適應新環(huán)境能力強。做外貿就像釣魚(yú)，魚(yú)總是會(huì )有的，但需要釣魚(yú)者的用心和耐心。
踏實(shí)、細心，工作認真負責，生活態(tài)度樂(lè )觀(guān)向上，集體榮譽(yù)感較強，長(cháng)期的學(xué)生管理工作中培養了一定的工作經(jīng)驗和良好的生活作風(fēng)。能深入群體與同學(xué)溝通，帶動(dòng)團隊協(xié)作精神。但社會(huì )工作經(jīng)驗尚淺，希望能在貴公司得以彌補。
個(gè)性開(kāi)朗，樂(lè )觀(guān)積極，上進(jìn)心強，可塑性高，具備較強的團隊意識。大學(xué)期間擔當學(xué)校團委委員、足球社副社長(cháng)，曾組織策劃過(guò)球類(lèi)運動(dòng)比賽、辯論賽等文體活動(dòng)，并有一年以上餐飲業(yè)經(jīng)驗以及半年業(yè)務(wù)客服的經(jīng)驗。
客服實(shí)習生自我鑒定4
通過(guò)實(shí)習，我更好的了解了社會(huì )，也是對于自身的能力有了更為直觀(guān)的感受，對于進(jìn)入社會(huì )的工作，我也是充滿(mǎn)了信心，對于實(shí)習期的一個(gè)工作，我也是要來(lái)做個(gè)自我鑒定。
實(shí)習我做的工作是電話(huà)客服的工作，和我的專(zhuān)業(yè)雖然有一些關(guān)系，但是也并不是特別的對口，我也是知道想找到我專(zhuān)業(yè)能對口的工作不是那么的一個(gè)容易，而且也是自己的專(zhuān)業(yè)成績(jì)在大學(xué)里面并不是特別的優(yōu)秀，不過(guò)過(guò)去的我沒(méi)辦法改變，但是而今既然在這個(gè)崗位上，我也是要去做好，雖然是實(shí)習，但是我也是努力的去做事情，爭取做好，只有自己把工作給做好了，那么才能更好的去進(jìn)入社會(huì )，讓自己的未來(lái)走的更好。開(kāi)始實(shí)習的階段，我也是和其他的同事一樣，先了解電話(huà)客服工作的內容以及流程，然后通過(guò)學(xué)習模擬，也是知道自己該如何的去做事情，并且也是把話(huà)術(shù)給背好了，這樣才能更加專(zhuān)業(yè)的去和客戶(hù)溝通，去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而通過(guò)學(xué)習，我也是開(kāi)始嘗試工作。
在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么樣的，以前在學(xué)校的時(shí)候，我也不是特別的外向，所以這份電話(huà)客服的工作對于我來(lái)說(shuō)還是有一些壓力的，畢竟還是需要更加的主動(dòng)才能夠是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天給自己加油打氣，告訴自己，一定是要做好電話(huà)客服的，所以在做的時(shí)候，我也是主動(dòng)的去聯(lián)系我們的客戶(hù)，去幫客戶(hù)解決和處理一些問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)溝通也是更好的去推薦我們公司的產(chǎn)品，吸引客戶(hù)的了解，然后銷(xiāo)售出去，開(kāi)始的時(shí)候，我的工作雖然是做了，但是成果并不是很好，別的同事比較的優(yōu)秀，一天的業(yè)績(jì)也是非常的好，而我卻只有幾單，不過(guò)我不放棄，我知道，這只是開(kāi)始，只要每天是有進(jìn)步的，那么我遲早也是會(huì )變得更加的優(yōu)秀。
通過(guò)這次的電話(huà)客服實(shí)習，我也是認識了更多的社會(huì )上的朋友，很多的同事都是非常的好相處，雖然平時(shí)的時(shí)候工作比較忙，沒(méi)有什么交流的機會(huì )，但是在中午吃飯，或者晚上下班后的時(shí)間，大家也是有挺多的話(huà)題可以去聊的，同時(shí)也是通過(guò)這些機會(huì )，我們相識了，也是和他們的溝通之中，更加的了解了社會(huì )，了解了工作，對于自己來(lái)說(shuō)，也是能更好的去適應，實(shí)習而今也是結束了，但是我的路途也才剛開(kāi)始，我也是要在今后的工作中努力做到更好。
客服實(shí)習生自我鑒定5
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強了認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )，了解社會(huì )，步入社會(huì )打下了良好的基礎。同時(shí)還需我們在以后的學(xué)習中用知識武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì )打下更堅固的基礎。在XX物流公司單位客戶(hù)代表的實(shí)習中使我獲益良多。我擔任物流公司客戶(hù)代表一職的實(shí)習的主要內容如下：
1.把握客服的整個(gè)流程
2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多得經(jīng)驗
3.學(xué)會(huì )運用相應得溝通技巧
4.更好地處理顧客的問(wèn)題，對不同的問(wèn)題給予不同的幫助
5.體會(huì )為人民服務(wù)的真諦
6.客服代表的主要職責：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)提供快件查詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責就是為顧客解決問(wèn)題。另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì )被社會(huì )所淘汰。做客服是我踏入社會(huì )的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊。
總之，這次實(shí)習有苦有累也有樂(lè )，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì )，學(xué)會(huì )體會(huì )，學(xué)會(huì )快樂(lè )！實(shí)踐讓我走出課堂，走向應用。當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實(shí)際相結合的能力。我們在課堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì )實(shí)踐的時(shí)間不長(cháng)，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會(huì )是學(xué)習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現，為將來(lái)打下堅實(shí)基礎。我會(huì )不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習生活中會(huì )更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
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