顧客是否有權進(jìn)入實(shí)驗室
顧客泛指商店或服務(wù)行業(yè)前來(lái)購買(mǎi)東西的人或要求服務(wù)的對象，包括組織和個(gè)人。下面是小編為大家整理的顧客是否有權進(jìn)入實(shí)驗室，僅供參考，歡迎閱讀。
認可準則4.7條“服務(wù)客戶(hù)”是較之指南25新增加的要素（過(guò)程），該條指出：“實(shí)驗室應與客戶(hù)或其代表合作，以明確客戶(hù)的要求，并在確保其他客戶(hù)機密的前提下，允許客戶(hù)到實(shí)驗室監視與其工作有關(guān)的操作�！彼粌H對實(shí)驗室提出了應與顧客保持良好溝通、加強合作的要求，也明確了顧客的現場(chǎng)監督權。如果顧客要求實(shí)施檢測/校準的現場(chǎng)監督，在確保其他顧客的機密不被其獲得的情況下，應允許顧客進(jìn)行現場(chǎng)監督。
每次檢測/校準的服務(wù)對象都是特定的，委托者是當前服務(wù)的對象。強制性產(chǎn)品認證檢測、產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查檢驗、政府采購產(chǎn)品或設備的質(zhì)量檢測，是受政府管理部門(mén)委托開(kāi)展的.檢測/檢驗工作，具有法制管理的性質(zhì)，制造商、使用方此時(shí)并不一定是此次服務(wù)的對象，因此只有政府部門(mén)的代表才可以觀(guān)看。
在本次檢測/校準的服務(wù)對象進(jìn)入實(shí)驗室時(shí)，應注意如何既滿(mǎn)足當前顧客的要求，又能保證其他顧客的機密不被其獲得。為此，實(shí)驗室就合理布置，保護好其他顧客的物品、技術(shù)資料、檢測/校準數據等。外來(lái)人員進(jìn)入實(shí)驗室需經(jīng)一定的批準手續，進(jìn)入實(shí)驗室應安排專(zhuān)人陪同。
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