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顧客投訴檢討書(shū)

時(shí)間:2022-02-07 17:51:13 檢討書(shū) 我要投稿

顧客投訴檢討書(shū)

  在學(xué)習、工作或生活中出現了失誤后,我們通常要用檢討書(shū)來(lái)悔過(guò)自新,在寫(xiě)檢討書(shū)的時(shí)候,我們的用語(yǔ)要非常注意。檢討書(shū)的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?以下是小編精心整理的顧客投訴檢討書(shū),歡迎大家分享。

顧客投訴檢討書(shū)

顧客投訴檢討書(shū)1

各位領(lǐng)導;各位同事:

  20xx年某月的一中午,12點(diǎn)正,這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員交班的時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間,為了交班的順利,錢(qián)款清楚。所以,交班時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。

  當我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí),忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén),準備走向窗口時(shí),為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時(shí)間,我主動(dòng)對她說(shuō):"要干什么,交班,等一下再來(lái):",由于交班時(shí)間緊,錢(qián)款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶(hù)不理解交班的規定,又認為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時(shí),我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話(huà),最后憤然投訴。

  以上事件之所以發(fā)生,我認為要吸取以上教訓。

  一:不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅持微笑服務(wù)。

  二:客戶(hù)是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們在對話(huà)時(shí)要婉轉,要講究技巧。

  三:要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠是對的"要記住,顧客的'不理解就是我們工作的不細致,客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。

  一葉可知秋,一事可成鏡。

  我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時(shí)時(shí)自照,日日面對,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務(wù)無(wú)止境,更上一層天。

  簽名:xxx

  時(shí)間:20xx年xx月xx日

顧客投訴檢討書(shū)2

尊敬的單位領(lǐng)導:

  我此次遭客戶(hù)投訴給單位造成了不良影響,在此我遞交這篇檢討,以深刻反省自身問(wèn)題。

  回顧錯誤,我載客人出現了拼客情況,導致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯誤了,自己盲目追求業(yè)績(jì),忽略了應該遵守單位的工作規章,實(shí)在是非常要不得。

  作為一名合格的出租車(chē)司機,我不應該有這樣不好的工作做法。單位歷來(lái)的工作培訓都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車(chē)環(huán)境,而便捷舒適的乘車(chē)環(huán)境也是自身存在與運營(yíng)的基礎。而我單純地追求了業(yè)績(jì)效益,忽略了乘客感受,是損害了乘客利益。為此,我感到非常傷心與懊悔。

  此次我的錯誤遭乘客投訴,也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車(chē)司機,自己在這個(gè)社會(huì )生存發(fā)展的根本就是做好本職工作,如何做好工作,就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務(wù)上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒(méi)有做好這一點(diǎn),實(shí)在是我的過(guò)錯啊。

  從今往后,我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓,認真做好本職工作,今后徹底避免類(lèi)似錯誤的發(fā)生。

  此致

敬禮!

檢討人:xx

日期:xx

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