銀行作風(fēng)整頓自查報告

　　時(shí)光在不經(jīng)意中流逝，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回想這一段時(shí)間的工作，獲得了成績(jì)，也存在著(zhù)問(wèn)題，是時(shí)候認真地做好自查報告了。自查報告怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的銀行作風(fēng)整頓自查報告，希望能夠幫助到大家。

　　銀行作風(fēng)整頓自查報告1

　　我支行行風(fēng)建設工作堅持以黨的"三個(gè)代表"重要思想為指導，按照鎮黨委鎮政府行風(fēng)工作的統一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以規范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標，以群眾滿(mǎn)意為標準，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。

　　一、認識明確，高度重視，積極安排部署

　　組織召開(kāi)支行員工會(huì )議，圍繞本支行行風(fēng)建設工作進(jìn)行了專(zhuān)題部署。并安排我支行營(yíng)業(yè)主管為行風(fēng)監督員，認真制定了一系列措施，確立了"誰(shuí)主管、誰(shuí)負責"的工作目標，將目標任務(wù)進(jìn)行細化、量化、硬化。全行形成了上下聯(lián)動(dòng)，創(chuàng )先爭優(yōu)，整體互動(dòng)的氛圍。

　　二、完善措施，狠抓落實(shí)，加強服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺(jué)性

　　我們緊緊圍繞轉變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結合治理服務(wù)水平專(zhuān)項工作，在全行深入開(kāi)展了思想教育和樹(shù)立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動(dòng)員，上下宣傳，利用晨會(huì )、周例會(huì )強化服務(wù)教育，使全行工作者樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。

　　2、深入開(kāi)展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監督機制。以客戶(hù)意見(jiàn)薄為基礎接受社會(huì )和客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，召開(kāi)行風(fēng)監督征求意見(jiàn)座談會(huì )，多層面、廣范圍的開(kāi)展自查自糾，制定出了整改方案，對征求到的意見(jiàn)和建議梳理歸類(lèi)，整改。通過(guò)行風(fēng)評議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。

　　3、落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量工作實(shí)效的`標準，一切為了客戶(hù)，一切方便客戶(hù)，保障客戶(hù)利益，收到了良好的社會(huì )效益。我們在全系統全面推行"首問(wèn)負責制"，誰(shuí)的客戶(hù)誰(shuí)接待誰(shuí)負責，在第一時(shí)間段內給客戶(hù)以滿(mǎn)意明確的答復。大堂設置了咨詢(xún)服務(wù)臺和便民服務(wù)臺，充實(shí)了人性化服務(wù)內容。

　　4、建立信息公示制度，拓寬社會(huì )監督渠道。推行行務(wù)公開(kāi)制度，并在營(yíng)業(yè)廳顯著(zhù)位置公示“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)服務(wù)監督牌”并公示舉報電話(huà)、等接受群眾監督。通過(guò)不斷深化公開(kāi)內容，豐富公開(kāi)形式，提高公開(kāi)質(zhì)量，增強公開(kāi)實(shí)效，拓寬社會(huì )監督渠道，增加服務(wù)工作透明度。

　　盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實(shí)也取得了一定的成績(jì)，但仍存在一些突出問(wèn)題，根據我們層層自查和客戶(hù)意見(jiàn)薄登記結果的反饋，主要表現在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現象；二是工作管理方面，存在一些流程落實(shí)不到位現象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶(hù)盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現象；四是安全保衛宣傳工作有待加強。

　　針對存在的問(wèn)題制定整改措施如下：

　�。ㄒ唬┓�務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問(wèn)題

　　1、加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓。培訓內容重點(diǎn)是愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)禮儀以及客戶(hù)溝通；培訓重點(diǎn)人群是前臺柜員以及新入行工作人員。

　　2、創(chuàng )新機制，開(kāi)展特色服務(wù)。我行以確�？蛻�(hù)資金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿(mǎn)足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。

　　3、加強大堂服務(wù)，分流等待客戶(hù)。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應及時(shí)與柜臺溝通，增加窗口，教會(huì )客戶(hù)使用自助取款機及時(shí)分流客戶(hù)。

　�。ǘ�）加強員工工作管理問(wèn)題

　　1、嚴格執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類(lèi)人員崗位職責，嚴格執行各種操作規程。

　　2、加強制度管理，層層落實(shí)責任。支行長(cháng)，營(yíng)業(yè)主管具體負責本行員工的考核，進(jìn)一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善營(yíng)業(yè)廳環(huán)境問(wèn)題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛生整潔。

　�。ㄈ�）溝通告知不到位問(wèn)題

　　要充分告知，即客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理客戶(hù)投訴，定期收集客戶(hù)對服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。嚴格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責任制和責任追究制。

　�。ㄋ模┌脖Ｐ麄鞴ぷ餍杓訌妴�(wèn)題

　　一是對客戶(hù)加強安全告知，多說(shuō)一句話(huà)提醒客戶(hù)注意個(gè)人資產(chǎn)安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現象發(fā)生；三是加強與鎮派出所的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。

　　我支行建立行風(fēng)工作長(cháng)效機制，對行風(fēng)工作長(cháng)抓不懈，防止行風(fēng)問(wèn)題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評議帶來(lái)的效果，推進(jìn)郵儲銀行辛安鎮支行行風(fēng)建設上一個(gè)新臺階。

　　銀行作風(fēng)整頓自查報告2

　　我支行行風(fēng)建設工作堅持以黨的"三個(gè)代表"重要思想為指導，按照鎮黨委鎮政府行風(fēng)工作的統一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以規范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標，以群眾滿(mǎn)意為標準，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。

　�。ㄒ唬┧枷氲赖路矫�

　　1、在日常工作中，未出現差錯較多、任務(wù)完成不及時(shí)、敷衍、推諉等責任心不強、作風(fēng)不扎實(shí)的行為；

　　2、未有經(jīng)常遲到、曠工、早退等不遵守勞動(dòng)紀律和情緒低落、工作消極的行為；

　　3、未有經(jīng)常無(wú)故不參加政治學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習等集體活動(dòng)的行為；

　　4、未有利用工作便利收受客戶(hù)紅包、手續費，索取財物或借用通訊設備、交通工具、報銷(xiāo)各種費用、謀取個(gè)人私利的行為；

　�。ǘ�）日常生活行為方面

　　1、未有經(jīng)常出入歌舞廳、賓館、娛樂(lè )場(chǎng)所等，消費與正當收入嚴重不符的行為；

　　2、未有經(jīng)常以錢(qián)物為賭注打牌、打麻將或參與玩游戲機等其他變相賭博的'行為；沒(méi)有涉嫌“黃、毒、黑”等違法違紀行為；

　　3、未有長(cháng)期拖欠貸款、借款不還，或信用卡惡意透支，或經(jīng)常找人借錢(qián)的行為；

　　4、未有從事第二職業(yè)或做生意，或利用工作之便幫助親戚、朋友做生意的行為；沒(méi)有上班時(shí)間傳呼、電話(huà)不斷，與社會(huì )不良人員交往的行為；沒(méi)有經(jīng)常在上班時(shí)間買(mǎi)賣(mài)股票、期貨或參與傳銷(xiāo)的行為；

　　5、未有因家庭重大變故，造成情緒波動(dòng)較大的行為；沒(méi)有經(jīng)常深夜不歸或夜不歸宿的行為。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)管理方面

　　1、未有對金融規章制度及上級的精神不認真傳達學(xué)習和貫徹落實(shí)的情況，明確本單位或本部門(mén)各業(yè)務(wù)操作崗位職責；

　　2、未有對業(yè)務(wù)工作中存在的漏洞不及時(shí)采取有效措施解決的情況，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)需要解決問(wèn)題；

　　3、未有對違紀違規行為或業(yè)務(wù)事故不按規定及時(shí)制止、報告和處理的情況；

　　4、未有辦理業(yè)務(wù)越權行事的行為，未有網(wǎng)點(diǎn)、部門(mén)負責人違法違規辦理業(yè)務(wù)的情況；

　　5、未有財會(huì )部門(mén)主管、主管行長(cháng)、行長(cháng)不堅持每旬、每月、每季對所有尾箱現金進(jìn)行清點(diǎn)的情況；

　　6、未有不按規定安排對重要崗位進(jìn)行輪崗的情況。

　�。ㄋ模�業(yè)務(wù)操作方面

　　1、未有不按規定對賬而出現賬賬、賬實(shí)、賬表不符的情況；未有未經(jīng)會(huì )計主管審核或授權，擅自辦理入賬、提出交換、電子匯劃的行為；

　　2、未有偽造、涂改變造憑證轉移資金和隱匿、故意銷(xiāo)毀會(huì )計憑證的現象；

　　3、無(wú)單人上門(mén)收款、送款違反規定程序辦理上門(mén)收款業(yè)務(wù)和辦理印鑒卡、重要憑證等業(yè)務(wù)的情況；無(wú)不嚴格執行每天營(yíng)業(yè)終了雙人清點(diǎn)尾箱現金或清點(diǎn)后不登記、不簽名的情況；

　　4、未有擅自動(dòng)用庫存款墊付其他款項、白條抵庫的行為。無(wú)收、付款時(shí)偷張換張，隱瞞不報出納長(cháng)款的現象；未有擅自保管客戶(hù)存折（單）、銀行卡及密碼的行為，并替代儲戶(hù)取款現象；

　　5、未有允許單位和個(gè)人超額提現或對大額提現不按規定報告、報批的情況；未有開(kāi)戶(hù)審查不嚴、違反個(gè)人存款實(shí)名制規定辦理個(gè)人儲蓄開(kāi)戶(hù)手續辦理公款私存的行為；

　　6、未有未按規定私自為客戶(hù)辦理掛失手續，盜取客戶(hù)資金的現象；未有越權或虛假簽發(fā)存單、憑證式國庫券收款憑證、個(gè)人存款證明及其他存款單證的行為；

　　7、未有故意隱瞞和掩蓋借款人的真實(shí)資信情況，提供虛假的貸前調查報告行為；

　　8、未有超越職權和范圍用印行為，無(wú)未經(jīng)審批或審批手續不全用印行為；未有私自將單位介紹信給他人使用的行為；

　　9、未有私自將押運路線(xiàn)透露給他人的行為；

　　10、無(wú)不按規定辦理業(yè)務(wù)授權的情況；不存在混崗操作現象；

　　11、無(wú)故意違章操作，有章不循行為，未有風(fēng)險苗頭和不安全因素存在。

【銀行作風(fēng)整頓自查報告】相關(guān)文章：

作風(fēng)整頓自查報告08-09

作風(fēng)整頓自查報告04-17

作風(fēng)整頓自查報告04-17

作風(fēng)整頓個(gè)人自查報告03-08

單位作風(fēng)整頓自查報告10-26

作風(fēng)整頓自檢自查報告03-28

單位作風(fēng)整頓自查報告10-26

個(gè)人作風(fēng)整頓的自查報告范文07-31

整頓作風(fēng)的自查報告范文08-01