商務(wù)禮儀論文：淺論撰寫(xiě)商務(wù)信函的禮貌原則
在日益激烈的國際貿易競爭中，商務(wù)信函不僅是實(shí)現溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客戶(hù)的手段。下面是小編收集整理的淺論撰寫(xiě)商務(wù)信函的禮貌原則論文，希望對您有所幫助！
摘要：禮貌是人類(lèi)文明的標志，是國際商務(wù)信函中不可忽視的語(yǔ)用原則。商務(wù)信函中的禮儀不僅有助于提高工作場(chǎng)所的生活質(zhì)量，形成最佳職員道德，樹(shù)立公司形象，而且對創(chuàng )造利潤起著(zhù)重要作用。尤其在當前國際貿易越來(lái)越激烈的情況下，懂得國際商務(wù)禮儀越來(lái)越重要。為了實(shí)現達成商務(wù)合作的目的，需要遵循禮貌原則，使之語(yǔ)氣委婉，措辭得當有助于雙方在平等互利的基礎上建立貿易關(guān)系。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務(wù)信函中做好生意不可缺少的注意事項。
一、引言
21世紀是經(jīng)濟日益全球化的世紀，中國與世界各國間的貿易往來(lái)愈加頻繁，國際貿易事業(yè)發(fā)展迅猛。但隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)信函在中外企業(yè)的溝通中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，它比口頭交際更準確、更有說(shuō)服力、更經(jīng)濟、更有效率（發(fā)送信息給更多的人），也更正式�！耙环夂玫纳虅�(wù)信函，可以帶來(lái)截然不同的效果，使你所要表達的意思煥然一新，給對方深刻的印象，是您的職業(yè)道路暢通。一封彬彬有禮的商務(wù)信函能夠直接影響貿易雙方關(guān)系，能幫助企業(yè)樹(shù)立職業(yè)道德形象，能促進(jìn)貿易雙方合作進(jìn)程。通常，商務(wù)信函撰寫(xiě)適合采用簡(jiǎn)單易懂的詞匯。不同文化背景的人進(jìn)行交際的過(guò)程是跨文化交際。不同的民族有著(zhù)不同的歷史背景、風(fēng)俗習慣、風(fēng)土人情和文化傳統，因此，在書(shū)寫(xiě)國際商務(wù)信函時(shí)必須了解本國與異國的.民族文化差異，并設法使這些差異在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中消失，同時(shí)在目標與中找到準確的詞語(yǔ)。
二、商務(wù)信函中的寫(xiě)作原則
商務(wù)英語(yǔ)信函作為國際國際溝通的重要方式，在寫(xiě)作時(shí)務(wù)必要精心準備。Bobby D.Sorrels在《Business Communication Fundamentals》一書(shū)中總結了6個(gè)C的原則，即：“簡(jiǎn)潔，準確，清楚，文采，體諒及連貫�！痹诖嘶A上，國內的學(xué)者也對其進(jìn)行了補充和完善。2001年以陸墨珠，庒學(xué)藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認可的7C原則。即禮貌原則（Courtesy），清楚原則（Clarity），簡(jiǎn)潔原則（Conciseness），正確原則（Correctness），具體原則（Concreteness），體諒原則（Consideration），及完整原則（Completeness）。其中，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中禮貌原則構成了商務(wù)溝通技巧中的原則基調，是商家最主要、最銳利的武器之一。英國語(yǔ)言學(xué)家Geoffrey Leech 等人提出禮貌原則（Politeness principle），認為在所有語(yǔ)言交際中，說(shuō)話(huà)人和聽(tīng)話(huà)人之間應盡量地表示禮貌（maximize the expression of polite beliefs）和盡量減少不禮貌的表達方式（minimize the expression of impolite beliefs）。這一原則對商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作具有特別重要的意義。在吸收Grice研究結果的基礎上，Leech在《語(yǔ)用原則》（Principles of Pragmatics）一書(shū)中系統的提出了“禮貌原則”理論。認為禮貌原則應該包含：
�。�1）策略準則（Tact Maxim）：讓對方受損最小，受恩最大；
�。�2）寬宏準則（Generosity Maxim)：讓自己受益最小，受損最大；
�。�3）贊譽(yù)原則（Approbation Maxim)：盡量少貶低對方，盡量多自己；
�。�4）謙虛準則（Modesty Maxim）
�。�5)一致準則（Agreement Maxim）：盡量減少對方的分歧，盡量增多和對方的一致；
�。�6）同情原則：盡量減少厭惡對方，盡量擴大同情對方。然而B(niǎo)rown&Levinson也表示，禮貌原則具有一些普遍性。在眾多的禮貌原則中，Lakoff提出了說(shuō)話(huà)人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第一，不要強求人；第二，給對方留余地；第三，增進(jìn)相互之間的友情。
三、不同文化的禮貌原則
不同語(yǔ)言的禮貌原則是有差異的，顧曰國教授提出漢語(yǔ)言文化禮貌原則中有尊重（Respenctfulness）、謙遜（Modesty）、態(tài)度熱情（attitudinal warmth）和文雅（refinement）等四個(gè)方面，1992年又提出漢語(yǔ)文化的禮貌原則是：（1）貶己尊人準則：顧曰國教授認為中國式禮貌的最大特點(diǎn)是”夫禮者，自卑而尊人”。這條準則指謂自己和自己相關(guān)的事物時(shí)要“貶”和“謙”，指謂聽(tīng)著(zhù)或與聽(tīng)者相關(guān)的事物時(shí)要“拾”和“尊”。
�。�2）稱(chēng)呼準則：這一準則指人們出于禮貌，在相互稱(chēng)呼時(shí)要按“上下有義，貴賤有分長(cháng)幼有序”的傳統來(lái)體現人際交往中的社會(huì )關(guān)系。
(3)文雅準則：在漢文化中“彬彬有禮”被認為是懂禮貌、有教養。其基本內容是“選用雅語(yǔ)，禁用穢語(yǔ)，多用委婉，少用直言”。避免提及使人不愉快或難堪的事物。
�。�4）求同準則：指注意對方的身份和社會(huì )地位，尊重對方的“面子”，使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當不得不批評別人或發(fā)表不同意見(jiàn)時(shí)，可以采�。骸跋榷Y后兵”，“先褒后貶”策略。
�。�5）德言行準則：指在行為動(dòng)機上盡量減少他人付出的代價(jià)，盡量增加他人的益處；在言辭上盡量夸大別人給自己好處，盡量少說(shuō)自己付出的代價(jià)。這些禮貌原則在商務(wù)信函中對中國人從事國際貿易也具有指導意義。
中國人覺(jué)得自尊是一種禮貌，而西方人則認為是一種不誠實(shí)，因而在交往過(guò)程中難以溝通，甚至造成誤解，因此更需注意不同語(yǔ)言文化間的語(yǔ)言表達方式。在商務(wù)信函的寫(xiě)作中，講究禮儀的原則，說(shuō)話(huà)不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語(yǔ)言習慣。例如通常，如何向商務(wù)伙伴傳遞壞消息，在美國，一般是通過(guò)間接的方式、委婉的語(yǔ)氣、積極的意義的詞語(yǔ)來(lái)表達。法國人、英國人、德國人一般都用直接的方式；而像日本、中國這樣高語(yǔ)境文化則講和諧、重面子，方法間接委婉，拉丁美洲避免傳遞壞消息。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法，以及人們的判斷標準都具有差異性。西方人對于贊揚，一般都以“thank you”表示接受，她們認為，欣然接受對方的贊揚可以避免損害對方的積極面子，因而是禮貌。而對于我們中國常常會(huì )用：“哪里、哪里”，“過(guò)獎了”，“差遠了”等來(lái)應答表示被夸獎人的謙虛�？梢�(jiàn)西方國家重視個(gè)體觀(guān)念、獨立精神，這種概念包括個(gè)人的自由、權利、個(gè)人的獨立。
四、結語(yǔ)
在日益激烈的國際貿易競爭中，商務(wù)信函不僅是實(shí)現溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客戶(hù)的手段�！熬硬皇в谏谌�，不失口于人”的古訓，意思是說(shuō)，有道德人待人應該彬彬有禮，不能態(tài)度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語(yǔ)言，是我們中華人民的優(yōu)良傳統。禮貌還是人類(lèi)交際中言語(yǔ)謙恭、得體的表現。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展變化，由于不同社會(huì )文化傳統互相影響，禮貌必然不斷改變。語(yǔ)言的禮貌包括有分寸、有禮節、有教養、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括“四有四避”。因此，在商務(wù)信函寫(xiě)作中，遵循禮貌原則，做到及時(shí)回函，語(yǔ)言得體尊重對方，不卑不亢，保持良好的禮貌而高尚的心態(tài)認真寫(xiě)作，從而保證商貿活動(dòng)順利有效地進(jìn)行，對促進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設有重要的理論意義和現實(shí)意義。
從不同國家商務(wù)信函中開(kāi)頭和結尾的例子中可以看出：美國注重高效率和快速行動(dòng)的文化特征，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、關(guān)系和好客的文化特征；日本的信件反映了謙遜，禮貌，間接和關(guān)系等文化特征。我們應該充分注意文化對商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的影響以及禮貌原則。
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