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房地產(chǎn)集團文員崗位工作職責說(shuō)明書(shū)
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的房地產(chǎn)集團文員崗位工作職責說(shuō)明書(shū)，歡迎大家分享。
房地產(chǎn)集團文員崗位工作職責說(shuō)明書(shū)1
1基本信息
1.1崗位名稱(chēng)：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門(mén)：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經(jīng)理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負責客戶(hù)接待與日常電話(huà)的轉接，各部門(mén)傳真的轉發(fā)，樹(shù)立公司對外形象，接待日�？腿�，日常用品的保管等。
3工作職責
3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作；
3.2接待回復、來(lái)放客戶(hù)、搞清楚來(lái)訪(fǎng)目的，引導其至相應地點(diǎn)，回答問(wèn)題并提供相關(guān)信息；
3.3負責電話(huà)、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作；
3.4復印、分發(fā)各部門(mén)交代的各種文件和管理表格；
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉發(fā)至各相關(guān)部門(mén)；
3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò )，信件包裹的`手法和登記轉發(fā)；
3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動(dòng)和各種會(huì )議；
3.8完成公司安排的其它工作；
4關(guān)鍵績(jì)效指標
4.1各項信件、傳真、報刊等轉發(fā)的及時(shí)性；
4.2所服務(wù)的滿(mǎn)意度；
4.3公司員工對其服務(wù)的滿(mǎn)意度；
5任職資格
5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
5.2證書(shū)：文秘、禮儀類(lèi)相關(guān)證書(shū)；
5.3知識：受過(guò)文書(shū)寫(xiě)作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓；
5.4能力：具有良好的應變能力、語(yǔ)言表達能力、執行能力與判斷力；
5.5素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂(lè )觀(guān)；
5.6性別：女性；
5.7年齡：18歲以上；
5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話(huà)標準、親和力強并具有良好的服務(wù)意識；
6權責說(shuō)明
6.1權利
本部門(mén)錄用員工的建議權；
有權拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導批準司機攜帶公司物品外出者；
6.2責任
對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時(shí)性負責；
對員工當日考勤的真實(shí)性負責；
對所負責的各項工作質(zhì)量及工作結果負責；
對公司公共區域財務(wù)的安全負責；
7工作關(guān)系
7.1內部：協(xié)調公司各個(gè)部門(mén)；
7.2外部：招聘、客戶(hù)、快遞、物業(yè)等
8職業(yè)渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理
8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問(wèn)
8.3降職：
8.4辭退
房地產(chǎn)集團文員崗位工作職責說(shuō)明書(shū)2
崗位基本信息
崗位名稱(chēng)：文員
所屬部門(mén)：總經(jīng)辦
崗位職等
直接上級：副主任
直接下屬：無(wú)
崗位概要：負責日常打字、復印及及后勤工作；
職責描述
重點(diǎn)工作
1.文印工作：負責公司內各類(lèi)文檔的打印、校對工作；負責公司各類(lèi)資料的復印以及各類(lèi)傳真收發(fā)工作；
2.后勤工作：負責集團辦公環(huán)境的維護、檢查及中餐管理；負責復印機的保管；
3.辦公用品管理：負責辦公用品的采購、分發(fā)、保管等管理工作；
一般工作
1.其他事項：協(xié)助做好來(lái)客接待、參觀(guān)工作；協(xié)助做好各項活動(dòng)的組織工作；完成上級交給的`其他臨時(shí)性工作任務(wù)；
主要責任
1.保證各種文字性材料打印的及時(shí)性和準確性；
2.保證提供及時(shí)、可靠的后勤保障；
3.確保傳真信息資料傳遞的及時(shí)性及準確性；
崗位權力
1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力；
2.根據公司相關(guān)制度，獲取與本職工作相關(guān)的信息資料的權力；
3.依據公司相關(guān)制度，要求各部門(mén)對本崗位工作予以合理配合的權力；
4.根據公司制度有關(guān)規定，接受培訓，享受薪酬和各項福利政策的權力；
5.在部門(mén)職能與權力范圍內，按制度自主開(kāi)展本職工作的權力；
6.按公司制度享有的其他權力；
任職資格
資歷：行政管理、文秘等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
能力：能熟練運用各種辦公軟件的能力，具有一定的人際溝通能力；
品質(zhì)：工作細致、耐心，責任心強；
知識結構：了解傳真機、復印機基本知識，具有物品管理基礎知識；
關(guān)鍵指標：打印及時(shí)性與準確性、傳真資料傳遞的及時(shí)性及準確性、重大差錯次數
房地產(chǎn)集團文員崗位工作職責說(shuō)明書(shū)3
1、崗位基本信息
崗位名稱(chēng)：維修工（售后工程文員方向）
崗位編號：GC 35.4
所屬部門(mén)：工程維修部直接上級：工程維修班長(cháng)
直接下級：維修工所轄人員：1人
平行協(xié)調關(guān)系：各部門(mén)主管崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對工程維修主管負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進(jìn)行日常維護、保養、維修工作，協(xié)助工程維修主管安排、監督所屬員工完成各類(lèi)工程任務(wù)。
3、主要崗位職責
3.1負責客戶(hù)接待、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)及客戶(hù)信息記錄；
3.2負責處理工程部、客戶(hù)服務(wù)部轉來(lái)客戶(hù)信息單；
3.3負責填寫(xiě)客戶(hù)信息聯(lián)系單，聯(lián)系保修單位；
3.4負責返修工作的抽查、跟蹤；
3.5負責聯(lián)系客戶(hù)匯報返修情況及結果；
3.6負責《客戶(hù)信息周（月）報表》填寫(xiě)、匯總及資料整理；
3.4負責返修鑰匙保管；
3.8負責監督各返修單位完成本單位責任范圍內的返修工作；
3.9負責完成上級安排的其它工作。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
a)男性佳，25---45歲之間；
b)中專(zhuān)以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、機電一體化、工程管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
c)具有三年以上維修工作經(jīng)驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。
5.2工作能力
d)良好的書(shū)面表達能力：能夠獨立完成各類(lèi)工作總結、事故處理報告；
e)良好的'溝通協(xié)調能力：善于協(xié)調施工方和地產(chǎn)公司之間關(guān)系，能有效地完成售后服務(wù)維修工作目標；
f)有一定的組織思考能力：對發(fā)現的售后維修問(wèn)題能夠穩重沉著(zhù)，快速有效地解決問(wèn)題；
g)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業(yè)素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀(guān)、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業(yè)愛(ài)崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；
D）服務(wù)意識強：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問(wèn)題；
E）學(xué)習能力強：強化學(xué)習，學(xué)以致用，一專(zhuān)多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。
5.4專(zhuān)業(yè)培訓
接受過(guò)物業(yè)管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專(zhuān)業(yè)培訓。
6、工作條件
6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現場(chǎng)；
6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作6天，每天8小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書(shū)、維修工具。
7、職業(yè)發(fā)展方向
通過(guò)努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能，協(xié)調處理問(wèn)題的能力；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長(cháng)為工程主管，全面負責工程管理工作。
附加說(shuō)明：
員工簽收：簽收日期：
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