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物業(yè)公司財務(wù)部催款會(huì )計職責說(shuō)明書(shū)
物業(yè)公司財務(wù)部催款會(huì )計職責說(shuō)明書(shū)1
電話(huà)催款技巧五要點(diǎn)培訓
通過(guò)電話(huà)催收時(shí)，請注意以下事項：
1．請做好事前準備工作
對合同內容及合同執行情況熟記于心。準備一支筆和一本筆記本，可以隨時(shí)記錄談話(huà)內容。
2．以專(zhuān)業(yè)的口吻應答
當你與客戶(hù)交談時(shí)，請你作好下列心理準備：記��！你是基于你工作上的原因與這個(gè)客戶(hù)通電話(huà)，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時(shí)，請以專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談，因為，客戶(hù)將會(huì )以他對你在電話(huà)中的交談技巧來(lái)對你及你的公司做出評價(jià)。
3．掌握整個(gè)談話(huà)局面
請切記你打電話(huà)的目的，不要在談話(huà)中迷失了你打電話(huà)的重點(diǎn)：將賬款順利回收。在你與客戶(hù)談話(huà)的過(guò)程中，請你讓對方的談話(huà)內容保持在正確的語(yǔ)調，也請注意不要讓你的談話(huà)對象離題太遠，這樣會(huì )讓你事倍功半，無(wú)法讓你順利達到你想要的目的-回收賬款。
4．請將你全部的注意力放在你的客戶(hù)上
如果讓客戶(hù)感受到你對他有任何一點(diǎn)的忽略，都有可能被客戶(hù)理解成為你對他所欠的帳款并不在乎，任何會(huì )讓你分心的事情，都請在結束你與客戶(hù)之間的談話(huà)后，再去處理。
5．請勿發(fā)出模糊不清的聲音
當你在與客戶(hù)通電話(huà)時(shí)，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響你回收帳款的可能性。
6．請適時(shí)給予你談話(huà)對象適當的回應
由于你的客戶(hù)無(wú)法通過(guò)電話(huà)線(xiàn)看到你的表情，如果你無(wú)法給予他適當的回應，或你只是沉默以對，你的客戶(hù)可能會(huì )認為你并不在乎有沒(méi)有回收或是何時(shí)回收這筆帳款，有一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果你┉等的回應將會(huì )讓你的客戶(hù)清楚的知道你對于回收這筆帳款的`決心。
7．請真心誠意的對待你的客戶(hù)
請你如實(shí)的說(shuō)出心中想表達的話(huà)語(yǔ)。通過(guò)電話(huà)的效果，如果你有任何不誠實(shí)或是不真誠，在電話(huà)中聽(tīng)起來(lái)都會(huì )顯得特別明顯。
8．請在結束對話(huà)時(shí)仍留給對方一個(gè)好印象
請你在掛斷電話(huà)前，告訴你的客戶(hù)：非常謝謝您在這件事情上給我們的協(xié)助或是我真的很高興我們能順利解決這個(gè)問(wèn)題對客戶(hù)說(shuō)這些話(huà)將會(huì )讓你的客戶(hù)感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。
物業(yè)公司財務(wù)部催款會(huì )計職責說(shuō)明書(shū)2
【管理層級關(guān)系】
直接上級：計財部經(jīng)理
【技能要求】
1.基本素質(zhì)：五官端正，口齒清楚，性格開(kāi)朗，思維敏捷，協(xié)作能力強，具備良好的服務(wù)意識。能適應不同類(lèi)型、性格的人。全面掌握催款規范程序。熟練掌握電腦操作方法。
2.自然條件：25歲以上，品貌端正，待人和藹，男女均可。身高，男1.70~1.80米，女，1.60~1.70米。
3.文化程序：大學(xué)本科以上學(xué)歷。
4.外語(yǔ)水平：高級英語(yǔ)水平，能與客人交談一般業(yè)務(wù)。
5.工作經(jīng)驗：3年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗。
6.特殊要求：工作責任心強，具備較強的文字和語(yǔ)言表達能力。
【崗位職責】
1.負責組織催收所有管理公司及代理的應收款項。
2.按時(shí)督促備忘錄、工作單以及各種收費項目搜集、整理工作。
3.月底前組織打印付款通知單及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出。
4.負責對收費情況及客戶(hù)對交款的態(tài)度，決定對其催款的方式。
5.負責協(xié)調與客戶(hù)的關(guān)系，客戶(hù)的溝通工作。
6.組織按催款程序進(jìn)行催款。
7.負責督促各崗位按時(shí)完成內部報表工作，并審核。
8.根據收款情況向相關(guān)部門(mén)發(fā)催款回收備忘錄。
9.組織退屋結算工作。
10.在職責范圍內協(xié)調外部門(mén)關(guān)系。
11.配合總帳共同完成部門(mén)工作任務(wù)。
12.安排臨時(shí)性工作，對于日常業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，并拿出處理意見(jiàn)。
13.培訓所屬員工，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，定期檢查各崗位工作。
【工作標準】
工作重點(diǎn)明確，安排合理。
1.保證按規定時(shí)間發(fā)放付款通知單，退屋結算等工作。
2.對客戶(hù)提出的特殊要求及時(shí)給予解答，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。
3.對工作積極負責，隨時(shí)掌握欠費情況。
4.對催款工作提出明確的`指導性意見(jiàn)，并能發(fā)現工作中的問(wèn)題，同時(shí)為部門(mén)領(lǐng)導提出合理化建議。
5.協(xié)調所負責各崗位之間的工作，使之順利進(jìn)行。
6.遵紀守法，原則性強。
7.按時(shí)完成催款任務(wù)。
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