物業(yè)公司管理規章制度通用模板

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司管理規章制度通用模板，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)公司管理規章制度通用模板1

　　為保持干凈整潔,使住(用)戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區實(shí)際情況,特制訂本制度。

　　(一)清掃保潔隊員應熱愛(ài)本職工作,培養良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏(yíng)得社會(huì )的尊重和承認。

　　(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項任務(wù),并按規定質(zhì)量標準檢查驗收。

　　(1)每天清掃行車(chē)道路兩次,上下午各一次。

　　(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

　　(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　　(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　　(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　　(6)每季度疏通沙井一次。

　　(三)完成規定清潔任務(wù)后,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛生的'行為。

　　(四)業(yè)主、住戶(hù)提出預約上門(mén)衛生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時(shí)內處理完畢。

　　(五)保潔員在當班時(shí)間發(fā)現不衛生現象時(shí),應立即予以清除,如工作量過(guò)大,應向領(lǐng)導報告,組織保潔員進(jìn)行清除。

　　(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。

　　(七)嚴格遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,不得無(wú)故曠工,請病、事假須得到上級批準。

　　(八)注意儀容儀表,上班時(shí)應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

　　(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

　　(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。

　　(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。

　　(十)違反勞動(dòng)紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開(kāi)除的處理。

物業(yè)公司管理規章制度通用模板2

　　為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。

　　三、做到按時(shí)上下班。

　　嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。

　　四、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習。

　　五、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。

　　六、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假。

　　八、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要立即去辦。

　　九、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止。

　　獎懲制度

　　獎勵：

　　一、對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進(jìn)個(gè)人由集團公司進(jìn)行統一表彰。

　　二、對各有償服務(wù)范圍內的創(chuàng )收，按實(shí)際創(chuàng )收額的一定比例提取給個(gè)人。處罰：

　　一、工作遲到或早退10分鐘以?xún)忍幜P10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。

　　二、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

　　三、無(wú)正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

　　四、嚴格請銷(xiāo)假制度，請假人不按規定寫(xiě)請假報告的按曠工處理。五、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表。

　　考勤制度

　　一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到不早退。

　　二、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

　　三、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　四、凡因查抄水電等入戶(hù)占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補休，可適當安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間。

　　五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交。

　　財務(wù)管理制度

　　一、根據會(huì )計法和公司要求，建立健全公司的會(huì )計核算程序，手續傳遞制度。

　　二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

　　三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營(yíng)情況報表，財務(wù)分析報告。

　　四、出納會(huì )計現金庫存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。

　　五、對各類(lèi)獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

　　水、電工管理制度

　　一、由專(zhuān)人負責對水、電的日常管理和維修養護。

　　二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

　　三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。

　　四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。

　　五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現象，維護

　　全體業(yè)主的合法權益。

　　六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應在短時(shí)間內給予修復，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。

　　七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現象。

　　八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現損壞及時(shí)修復，最遲不能超過(guò)兩天。

　　九、保證消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

　　保安隊的職責

　　一、在集團、公司的領(lǐng)導下，維護物業(yè)小區治安秩序，保障小區內居民的生命財產(chǎn)安全，為居民創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的`居住、生活環(huán)境。

　　二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無(wú)損，確保小區的安全。

　　三、對小區內的居民做好公司各項規章制度及治安保衛有關(guān)規定的宣傳工作。

　　四、負責管理好小區內交通秩序。

　　五、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。

　　環(huán)衛保潔工管理制度

　　一、保潔人員服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。

　　二、堅守崗位，行為規范。

　　三、環(huán)衛保潔工作要求：

　　1、生活垃圾每天清運2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。

　　2、小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。

物業(yè)公司管理規章制度通用模板3

　　為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀(guān)念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹(shù)立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn)、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半。

　　二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛生。

　　門(mén)衛工作崗位制度

　　為了保證小區住戶(hù)的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。

　　二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。

　　三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。財務(wù)工作制度

　　一、會(huì )計、出納在一區物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導下負責財務(wù)工作。

　　二、嚴格建立兩帳，即會(huì )計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

　　三、認真執行會(huì )計法，每月末向經(jīng)理報表。

　　四、嚴格控制資金流向，不經(jīng)批準禁止動(dòng)用各項資金。

　　五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的`責任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒(méi)有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價(jià)賠償。

　　六、嚴格財務(wù)公開(kāi)、公正、準確、保密制度，未經(jīng)批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經(jīng)濟情報。

物業(yè)公司管理規章制度通用模板4

　　一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。

　　二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。

　　三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。

　　四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的.電器設備保養及故障檢修。

　　五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的保養及故障檢修。

　　六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

　　七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

　　八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

　　十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。

　　十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。

　　十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場(chǎng)地清。

　　十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。

物業(yè)公司管理規章制度通用模板5

　　一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；

　　二、負責廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；

　　三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核；

　　四、負責上級領(lǐng)導、外賓來(lái)公司時(shí)護接、護送，保證安全；

　　五、協(xié)調政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調與公司各部門(mén)之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；

　　六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實(shí)施應急措施；

　　七、負責廣場(chǎng)的'消防安全。負責落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運規范的消防管理規定，指導各客戶(hù)制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現隱患及時(shí)與當地有關(guān)公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門(mén)經(jīng)理；

　　八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

　　九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實(shí)施，負責義務(wù)消防隊員的專(zhuān)業(yè)培訓和定期演練；

　　十、負責疏導廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。

物業(yè)公司管理規章制度通用模板6

一、年度業(yè)績(jì)目標的制定

　　1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門(mén)及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績(jì)目標依據上海公司發(fā)展戰略和年度業(yè)績(jì)目標由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個(gè)人/部門(mén)年度業(yè)績(jì)目標》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標)。

　　2、各部門(mén)、管理處根據上海公司下達的.業(yè)績(jì)指標，結合部門(mén)、管理處工作目標和職責，由部門(mén)、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門(mén)、管理處年度業(yè)績(jì)目標》(KPI關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標)。

　　二、月度計劃考核及品質(zhì)考核

　　1、公司業(yè)績(jì)考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎。

　　2、管理處經(jīng)理業(yè)績(jì)考核包括計劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績(jì)考核實(shí)行計劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務(wù)經(jīng)理)。

　　3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規定進(jìn)行。

　　4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關(guān)規定進(jìn)行。

　　4.1計劃考核類(lèi)別：公司計劃按編制者分為部門(mén)(管理處)計劃和員工計劃。職能部門(mén)、管理處工作計劃與部門(mén)、管理處負責人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進(jìn)行編制、填報、考評。

　　4.2職能部門(mén)(部門(mén)負責人)月度工作計劃表中考核內容分兩部分：一是部門(mén)獨立完成的工作，占60%權重;二是支持、配合各管理處及其他部門(mén)的工作事項(對其他部門(mén)、管理處的支持服務(wù))，占40%權重。

　　4.3管理處(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內容，以經(jīng)營(yíng)能力考核為主要內容。

物業(yè)公司管理規章制度通用模板7

　　一物業(yè)公司管理制度

　　1、物業(yè)管理公司員工條例

　�。�1）勞動(dòng)用工制度

　�。�2）員工行為規范

　�。�3）員工福利制度

　�。�4）企業(yè)獎懲制度

　　2、物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)職責范圍。

　�。�1）辦公室的職責范圍

　�。�2）財務(wù)部門(mén)的職責范圍

　�。�3）管理部門(mén)的職責范圍

　�。�4）服務(wù)部門(mén)的職責范圍

　　3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制。

　�。�1）經(jīng)理室人員崗位責任

　�。�2）辦公室人員崗位職責

　�。�3）管理處人員崗位職責

　　二物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度

　　1、物業(yè)的驗收與接管

　�。�1）選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對工作負責的技術(shù)人員參加驗收

　�。�2）站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養護的角度，對即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴格驗收

　�。�3）對驗收中發(fā)現的問(wèn)題應準確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整

　�。�4）與建設單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項目?jì)热�、進(jìn)度、原則、責任和方式

　�。�5）物業(yè)接管應辦理書(shū)面移交手續

　�。�6）應向建設單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對物業(yè)的維修、養護和管理。

　�。�7）明確在物業(yè)接管中接收的僅是對物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權力以及政府所賦予的有關(guān)權利。

　　2、樓宇入伙手續

　�。�1）入伙通知書(shū)

　�。�2）入伙手續書(shū)

　�。�3）收樓須知

　�。�4）入住合約

　　3、物業(yè)管理公約

　�。�1）明確業(yè)主的權益、義務(wù)和責任

　�。�2）明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應享有的權利

　�。�3）明確物業(yè)管理者的權利與責任

　�。�4）明確對物業(yè)公共部位及公用設施的管理

　�。�5）對物業(yè)全部或部分損壞無(wú)法正常使用的規定

　�。�6）管理費用的規定

　�。�7）法律責任

　�。�8）其它事項

　　4、住戶(hù)手冊

　�。�1）居住區概況

　�。�2）居住區的管理

　�。�3）業(yè)主或住戶(hù)須知

　�。�4）日常管理與維修

　�。�5）物業(yè)管理條例

　�。�6）綜合服務(wù)

　�。�7）其它應該注意的事項

　　5住宅區房屋及有關(guān)色設施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區房屋及有關(guān)設施的接、代管管理制度，有助于住宅區房屋及有關(guān)附屬設施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區的建設。包括：

　�。�1）對房屋及有關(guān)設施接管范圍的`規定

　�。�2）對房屋及有關(guān)設施接管標準的規定

　�。�3）對房屋及有關(guān)設施接管接、代管程序的規定

　�。�4）被接、代管的房屋及有關(guān)設施的施工圖紙資料應該交由物業(yè)管理公司保管使用

　�。�5）對房屋代管權責的規定

　　6、房屋管理服務(wù)制度

　�。�1）房屋維修養護管理

　�。�2）房屋室內裝修、拆改和設備管理

　　7、住宅區管理制度

　�。�1）房屋養護與維修的管理規定

　�。�2）維護住宅區環(huán)境的管理規定

　�。�3）開(kāi)展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。

　�。�4）建設文明住宅小區

　　8、業(yè)主委員會(huì )章程。主要內容包括：

　�。�1）成立業(yè)主管理委員會(huì )的目的

　�。�2）業(yè)主管理委員會(huì )的宗旨

　�。�3）業(yè)主管理委員會(huì )的權利和義務(wù)

　�。�4）成立業(yè)主管理委員會(huì )的程序

　�。�5）業(yè)主管理委員會(huì )的會(huì )議及會(huì )員代表大會(huì )

　�。�6）會(huì )員代表大會(huì )的主要任務(wù)

　�。�7）業(yè)主管理委員會(huì )的任務(wù)

　�。�8）有關(guān)補充說(shuō)明

物業(yè)公司管理規章制度通用模板8

　　一、全體保安員要樹(shù)立高度的'責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。

　　二、認真學(xué)習公司的各項制度和部門(mén)規定，嚴于律己、克己奉公，認真學(xué)習法律知識，加強法律觀(guān)念，遵紀守法。

　　三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

　　四、上班著(zhù)裝整齊，儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，堅持文明禮貌執勤，()嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

　　五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

　　六、上下班交接手續清楚明了。

　　七、積極主動(dòng)維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

物業(yè)公司管理規章制度通用模板9

　　前言

　　為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門(mén)員工應根據本部門(mén)工作分工，加強對本制度的學(xué)習和領(lǐng)會(huì )，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實(shí)施。

　　本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門(mén)應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。

　　不盡之處，管理處將適時(shí)予以補充。

　　本規章制度從下發(fā)之日起執行。

　　口號：

　　為創(chuàng )建優(yōu)秀物業(yè)管理小區而努力！

　　管理宗旨：

　　愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)整潔有序安全舒適

　　管理方針：

　　用心做事真誠服務(wù)

　　細致熱情周到

　　工作作風(fēng)：

　　老老實(shí)實(shí)做人踏踏實(shí)實(shí)工作

　　全心全意服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)

　　消防應急有數樸素節約有方

　　想業(yè)主所想急業(yè)主所急

　　員工守則：

　　遵紀守法堅持原則

　　衣著(zhù)整潔儀表端莊

　　文明語(yǔ)言禮貌待人

　　業(yè)務(wù)熟練工作勤奮

　　真誠服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)

　　行為規范

　　一、遵守黨和國家的政策、法令。

　　二、嚴格執行公司的規章管理制度。

　　二、服從安排、認真做好本職工作。

　　四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著(zhù)整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

　　五、愛(ài)護公韌，愛(ài)護集體財產(chǎn)，拾金不昧。

　　六、團結同志，互相愛(ài)護，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。

　　七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。

　　員工文明服務(wù)要求

　　1、熱愛(ài)本職工作：

　�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。

　�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。

　　2、文明管理：

　�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。

　�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。

　�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙里閑時(shí)一個(gè)樣”。

　�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。

　　第一部分崗位職責

　　總經(jīng)理職責

　　1、代表公司參加重大的內外活動(dòng)；

　　2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；

　　3、領(lǐng)導制定公司的市場(chǎng)運營(yíng)、發(fā)展戰略及規劃；

　　4、領(lǐng)導制定公司年度計劃，中長(cháng)期發(fā)展計劃等；

　　5、批準公司的年度財務(wù)預算；

　　6、領(lǐng)導公司建立各級組織機構，并按公司戰略規劃進(jìn)行機構調整；

　　7、領(lǐng)導公司制定各種規章制度，并深入貫徹實(shí)施：

　　8、決定各職能部門(mén)主管的任免、報酬、獎懲；

　　9、加強企業(yè)文化建設，搞好社會(huì )公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì )形象；

　　10、定期主持召開(kāi)員_二座談會(huì )，了解員工動(dòng)向；

　　11、定期組持召開(kāi)公司質(zhì)量分析會(huì )。

　　管理處主任崗位職責

　　1、對管理處工作負全責，帶領(lǐng)全體員工認真貫徹執行公司經(jīng)營(yíng)籬理方針及各項規章制度、做好物業(yè)管理服務(wù)工作。

　　2、嚴格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行小區物業(yè)管理運行，并有責任提

　　出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議。

　　3、制定和執行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經(jīng)費開(kāi)支，努力增收節支。

　　4、組織召開(kāi)每周、每月管理處工作例會(huì )，及時(shí)了解人員狀態(tài)工作作難點(diǎn)、布置、協(xié)調和總結工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關(guān)心，培養員工的工作責任感和進(jìn)取精神，增強集體凝聚力。

　　5、堅持開(kāi)展管理處的各項工作檢查和績(jì)效考核。

　　6、熟悉小區情況．與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理住戶(hù)的意見(jiàn)。自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì )、下屬和業(yè)主的監督，虛心聽(tīng)取他人意覽，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平。

　　7、與屬地派出所、居委會(huì )、房管局等管理機構及供電、供水、有線(xiàn)電視、郵政通訊等服務(wù)機構建監理建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調配合，搞好工作。

　　8、及時(shí)報告管理處、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責。

　　9、認真完成公司交辦的其他任務(wù)。

　　客服中心主管崗位職責

　　1、以身作則、模范執行公司各項規章制度，圓滿(mǎn)完成自身工作任務(wù)。

　　2、負責本部門(mén)員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所承擔的各項工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部員工工作業(yè)績(jì)公正科學(xué)的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　3、協(xié)助管理處主任編制公司的各項規章制度的實(shí)施細則，并組織實(shí)施。

　　4、在管理處主任的領(lǐng)導下，辦理對主管工作業(yè)績(jì)考核的.具體事務(wù)，組織各部門(mén)對所屬員工的工作業(yè)績(jì)考核。

　　5、負責領(lǐng)導對外聯(lián)絡(luò )工作，協(xié)調好外部關(guān)系。

　　6、負責領(lǐng)導部門(mén)各項收費工作和本部門(mén)培訓事務(wù)。

　　7負責領(lǐng)導本部門(mén)收集、匯總和保管好房屋和附屬設備設施的各類(lèi)技術(shù)資料。

　　8、負責巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；

　　9、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。

　　10、負責小區的清潔衛生，保證小區環(huán)境衛生清新整潔。

　　11、全面掌握小區綠化、按綠化規劃做好小區的綠化工作。

　　12、負責小區的治安、消防工作，保證小區治安秩序良好。

　　13、處理小區內違章、突發(fā)事件的處理。

　　15、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　管理員崗位職責

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購；

　　3、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳：

　　4、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)卜及時(shí)收取、催交各項應收費用；

　　5、負責辦理業(yè)主入住等手續；

　　6、全面掌握小區房屋使用情況，建立住戶(hù)檔案。

　　7、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，防止遺失、損壞；

　　8、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù)；

　　9、配合公司其他部門(mén)工作，完成公司交辦的其他工作。

　　財務(wù)會(huì )計崗位職責

　　1、負責本單位的會(huì )計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟核算和財務(wù)管理工作。

　　2、嚴格遵守財經(jīng)紀律和會(huì )計制度，認真辦理稅收事務(wù)，及時(shí)交納稅金。

　　3、對各項費用的收入結算認真審核，并進(jìn)行分類(lèi)匯總。

　　4、負責登記分公司的明細分帳和總分類(lèi)帳，按部門(mén)正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、手續完備。

物業(yè)公司管理規章制度通用模板10

　　第一節培訓講師的管理

　　1、熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對于管理人員，要求他們對于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門(mén)的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開(kāi)展工作；

　　2、注意團隊生活的培養。在團體中生活，向具有經(jīng)驗的同事或領(lǐng)導學(xué)習工作經(jīng)驗是最快速有效的方法。所以，培訓各級管理人員時(shí)要讓他們先融入團體，成為團體的一分子，直接參加團體活動(dòng)，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問(wèn)題。這在將來(lái)的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗；

　　3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告，最好以三天或一周為一期。內容至少要包括工作日記、心得報告、專(zhuān)案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級主管人員均能了解該人員的學(xué)習進(jìn)度和深度，以便作必要的調整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內容了解后，對疑難問(wèn)題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見(jiàn)要立即實(shí)行；

　　4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績(jì)效和培訓成果。主管人員更可藉此機會(huì )與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門(mén)內人員的工作能力和工作績(jì)效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會(huì )談的方式進(jìn)行，使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進(jìn)行，測驗的結果要記錄，以便前后比較，了解被測人員在此期間的進(jìn)步情形；

　　5、合理的工作調配。在管理人員對某一工作熟悉后，最好能安排調動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(cháng)期做同一工作，以免浪費時(shí)間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內學(xué)習最多的工作經(jīng)驗。有了工作經(jīng)驗后要看情形許可和需要，安排職位，培養其領(lǐng)導和協(xié)調的能力等。（附8：萬(wàn)科物業(yè)授權講師管理規定實(shí)例）第二節培訓講師的自我修養

　　一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語(yǔ)言；怎樣妥善統籌時(shí)間；如何讓培訓充滿(mǎn)趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚(yú)等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

　　1、制定時(shí)間表

　　每個(gè)人都需要有一定計劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導著(zhù)學(xué)習目標的完成。對時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓師工作最新進(jìn)展如何。

　　2、一切為了學(xué)習

　　注意結合學(xué)員的培訓需求實(shí)施培訓。如果學(xué)習內容與目標偏離得較遠，而且持續時(shí)間較長(cháng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。

　　3、掌握成年人學(xué)習心理

　　現在的培訓已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行，作為培訓師你應該：

　　1）給予學(xué)員一定挑戰

　　2）尊重學(xué)員

　　3）使他們有可能影響或改變學(xué)習過(guò)程和某一段內容

　　4）給他們以自我發(fā)現的方式學(xué)習的機會(huì )

　　5）提供一個(gè)安全的學(xué)習場(chǎng)所

　　6）給予專(zhuān)業(yè)的反饋

　　4、保證均等的參與

　　讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時(shí)間得到公平的分配：

　　1）采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的'機會(huì )

　　2）避免與那些想要主導討論的人進(jìn)行眼神交流

　　3）直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)

　　4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發(fā)表觀(guān)點(diǎn)

　　5）謝謝他們愿意將自己的想法與人分享，然后可以說(shuō)：讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。

　　5、應對不良表現

　　有時(shí)會(huì )有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動(dòng)干預。在很多情況下，干預此類(lèi)表現可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖：

　　1）接近他

　　2）讓他意識到你正在關(guān)注他

　　3）把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊

　　4）傾聽(tīng)他的任何抱怨

　　5）提供幫助，在你力所能及的范圍內

　　6、拿出你的最佳狀態(tài)

　　人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著(zhù)略作調整：

　　1）不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識到那是一個(gè)問(wèn)題。

　　2）處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì )使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。

　　7、回顧

　　在課程結束、或每天結束及第二天開(kāi)始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內容�？梢酝ㄟ^(guò)如下方式進(jìn)行：

　　1）培訓師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結

　　2）所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

　　8、善于傾聽(tīng)

　　千萬(wàn)不要在真空中工作，否則你會(huì )為忽視參與者而付出代價(jià)。

　　1）傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)

　　2）觀(guān)察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現為：

　�。�1）眼珠不停地轉動(dòng)

　�。�2）極力避免眼神的交流

　�。�3）把胳膊和腿相互交叉

　�。�4）將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

　�。�5）頻頻離開(kāi)教室

　　3）當你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細聽(tīng)清它所表達的含義，這樣你才能整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

　�。�1）復述他們的問(wèn)題，使你對問(wèn)題的理解更充分

　�。�2）不要一味反駁

　　9、 提供良好的學(xué)習氛圍

　　當人們學(xué)習了某種技能，在運用之前需要有機會(huì )去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng )造學(xué)習氣氛：

　�。�1）運用幽默和自我否定

　�。�2）強調從反饋中學(xué)習的重要

　�。�3）進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋

　�。�4）建立學(xué)習交流，鼓勵互相學(xué)習

　　10、讓培訓更有趣

　　如果有輕松的學(xué)習環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂(lè )趣。但這并不意味對學(xué)習的不重視。培訓師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：

　�。�1）講一些合適的笑話(huà)

　�。�2）自我解嘲

　�。�3）用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論

　�。�4）進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲

　�。�5）保持歡快的節奏

　　第三節培訓風(fēng)險管理

　　1、培訓的風(fēng)險有以下幾方面：

　　■選拔外派學(xué)習員工流失的風(fēng)險

　　■專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險

　　■培養競爭對手的風(fēng)險

　　2、培訓風(fēng)險的防范措施有以下幾方面：

　　■依法建立勞動(dòng)、培訓關(guān)系（見(jiàn)附表）

　　■建立有效的激勵機制

　　■鼓勵自學(xué)，加大職位培訓力度

　　■完善培訓制度，提高培訓質(zhì)量

　　■運用法律手段保護公司專(zhuān)利技術(shù)

　　第四節培訓項目管理

　　1、組建培訓項目管理小組

　　建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作

　　項目小組成員組成一般為：

　　■培訓主管（組長(cháng)）

　　■培訓專(zhuān)員（副組長(cháng)）

　　■培訓教師

　　■相關(guān)部門(mén)主管

　　■受訓員工代表

　　一旦人員確定到位后，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內容和責任，并及時(shí)向項目小組成員通報，同時(shí)報分管副總經(jīng)理。

　　2、制定項目小組工作計劃

　�。�1）由項目小組全體人員參與制定工作計劃；

　�。�2）讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成并批準。

　　3、控制培訓項目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預算指標內按期完成培訓任務(wù)；為使課程適合部門(mén)業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開(kāi)課前預先發(fā)出《開(kāi)課前意見(jiàn)征詢(xún)表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

　　4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓發(fā)展的機會(huì )，有施展個(gè)人才能專(zhuān)長(cháng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。

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