展廳人員管理規章制度（精選5篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的展廳人員管理規章制度（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　展廳人員管理規章制度1

　　一、展廳車(chē)輛管理：

　　1.銷(xiāo)售顧問(wèn)應每天使自己在展廳管轄區域內的展示車(chē)輛保持內外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機蓋、后背箱、車(chē)門(mén)后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車(chē)輛美觀(guān)的痕跡。

　　2.在展車(chē)前放置車(chē)輛說(shuō)明標志牌，前車(chē)牌處粘貼車(chē)型牌，后車(chē)牌處粘貼公司名稱(chēng)牌。

　　3.要去掉車(chē)內座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，SAILSRV車(chē)放倒的后排座要在顧客走后恢復原狀(前臺負責），車(chē)輛座椅按照公司要求位置放置。

　　4.車(chē)輛擺放時(shí)，車(chē)輪徽標應統一平行于地面，車(chē)內外后視鏡應調整到合適的位置，展車(chē)應經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。

　　5.展車(chē)輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

　　6.展示車(chē)輛要及時(shí)充電加油，不能出現無(wú)油無(wú)電現象。

　　7.發(fā)現故障的車(chē)輛要立即退出展廳報修。

　　8.展廳內一律不得點(diǎn)火試車(chē)，若客人強烈要求時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應給予婉拒。

　　9.展車(chē)內不準吸煙，若客人吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)應有禮貌地提醒制止。

　　10.展廳內配備的試音碟片(CD、VCD、DVD）由管理該車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶(hù)。

　　11.展車(chē)要保持流動(dòng)性，原則上車(chē)輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車(chē)內部的整潔及可售性。

　　12.展示車(chē)輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養手冊、隨車(chē)腳墊等物品必須專(zhuān)人保管，節假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責任人出資彌補。

　　13.當其他區域的銷(xiāo)售顧問(wèn)出差或調休時(shí)，在公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)有責任、有義務(wù)清潔非自己管轄區域的展示車(chē)輛。

　　14.銷(xiāo)售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車(chē)輛，如發(fā)現展車(chē)未達到以上標準，對管轄該區域的銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款30元現金，如果該區域內車(chē)輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷(xiāo)售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。

　　二、日常工作

　　1.上班穿著(zhù)工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著(zhù)裝的規定。上班時(shí)間未按公司規定著(zhù)裝者，處30元罰款。

　　2.當客戶(hù)接待通知某銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。

　　3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內。

　　4.出現問(wèn)題耐心向顧客解釋?zhuān)�在展廳禁止與客戶(hù)大聲爭執。

　　5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車(chē)通知等內部資料。

　　6.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規章制度百科。

　　7.遵守公司關(guān)于電話(huà)的使用規定，電話(huà)鈴響三聲內必須接起，并使用公司規定的規范用語(yǔ)。

　　8.交車(chē)時(shí)要陪客戶(hù)試車(chē)，試車(chē)時(shí)給客戶(hù)詳細講解車(chē)輛使用知識及車(chē)輛注意事項。

　　9.交車(chē)把客戶(hù)介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶(hù)，請客戶(hù)出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶(hù)維修。

　　10.交完車(chē)后，當天將發(fā)票提貨聯(lián)、車(chē)輛檢驗表和車(chē)輛保養手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶(hù)信息交給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)助理。

　　11.服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調安排。

　　展廳人員管理規章制度2

　　1、展廳內外不得張貼、懸掛各種廣告或宣傳品。

　　2、展廳內外禁止進(jìn)行任何銷(xiāo)售活動(dòng)，隨展的畫(huà)冊及各種宣傳品如須銷(xiāo)售，與我館展覽部聯(lián)系，進(jìn)行安排。

　　3、展出期間未經(jīng)許可，任何單位及個(gè)人不得隨意挪動(dòng)展品。

　　4、展出期間（含籌展、撤展）一般不在晚上加班，如需加班，我館按人事勞動(dòng)條例收取費用。

　　5、展廳內不得改動(dòng)館內設施。不準私接電源與連線(xiàn)；不準使用雙面膠、海綿膠等；不準在展廳內外的墻面及各種設施、設備上釘釘子、張貼海報或宣傳品等。

　　6、值班人員要在開(kāi)館前三十分鐘到達展廳，檢查清點(diǎn)整理展品及設備，做好場(chǎng)地清潔以及其它準備工作。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。

　　7、維持展廳秩序，保護展品安全，制止觀(guān)眾不良參觀(guān)行為如：不要觸摸展品、擁擠，或大聲喧嘩與打鬧。

　　8、展廳內禁止吸煙、隨地吐痰、吃帶皮、殼、紙的食品等以保持廳內清潔衛生，否則工作人員將按照條例處罰責任人100元罰款。

　　9、值班人員不得聚集長(cháng)談，不做有妨礙工作的任何舉動(dòng)。

　　10、注意觀(guān)眾對展覽的反映，傾聽(tīng)群眾對本館工作的意見(jiàn)。對觀(guān)眾態(tài)度要親切熱情、和藹大方，對其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)要認真耐心解答，并向有關(guān)部門(mén)傳達。

　　11、不為觀(guān)眾代存物品。如發(fā)現可疑物品，立即向有關(guān)負責同志和保衛部門(mén)報告。

　　12、值班人員不得擅離職守，有事離開(kāi)經(jīng)館辦公室批準并調整人員，交接班時(shí)填寫(xiě)登記表。將展品以及注意事項認真交接，如有展品損缺及其它情況，值班人員要承擔一定責任。

　　13、如發(fā)現意外事件應立即報告館辦公室，并注意保護現場(chǎng)。

　　14、每天閉館時(shí)，必須二人檢查、清場(chǎng)后方能閉館。

　　展廳人員管理規章制度3

　　一、目的

　　為實(shí)現目的展覽、座談交流等活動(dòng)提供綜合物、人、場(chǎng)等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。

　　二、管理范圍

　　適用于7F1、2號展廳，休息區；6F畫(huà)室，會(huì )議室；5F多功能廳，精品廳的日常各項工作。

　　三、制度內容

　　1、展廳、精品廳管理

　　1.1展廳內要保持衛生整潔，由展廳管理員每日負責衛生清潔工作，室內設備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無(wú)塵，室內空氣清新無(wú)異味。展廳內嚴禁吸煙、喝水、吃零食，進(jìn)入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險品。字畫(huà)作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。及時(shí)對進(jìn)/出展廳的參展人員作登記。

　　1.2展廳內字畫(huà)、文具由展廳管理員專(zhuān)人負責保管維護。每日進(jìn)行字畫(huà)數量、完整情況清點(diǎn)檢查。字畫(huà)如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購作品價(jià)格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進(jìn)行字畫(huà)拍照、掃描、復制等操作，不得私自將字畫(huà)帶離展廳，違反者將嚴懲。

　　1.3字畫(huà)、文具調撥進(jìn)/出展廳，由展廳管理員專(zhuān)人清點(diǎn)核對數量，填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》及《展廳文具用品庫存記錄表》。填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》時(shí)要認真填寫(xiě)作品名稱(chēng)、編號、種類(lèi)、進(jìn)/出原因、進(jìn)/出渠道、接收人、交付人、日期等內容，缺一不可。

　　搬運過(guò)程由展廳管理員負責監督控制，接觸字畫(huà)要帶手套，輕拿輕放。工作過(guò)程如有損壞，由搬運人員承擔責任。

　　1.4展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放適宜性。展廳內要求溫度保持在14℃~24℃之內，濕度在45﹪~60﹪之內。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防塵、防高溫設施是否運行完好，每日填寫(xiě)《展廳環(huán)境情況登記表》。

　　1.5展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專(zhuān)人負責，字畫(huà)信息嚴禁外泄，權責到人，任何情況不得進(jìn)行無(wú)交接手續的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續者一律不得進(jìn)入使用。

　　1.6離開(kāi)展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門(mén)，鑰匙要專(zhuān)人保管并存放在規定的安全位置，不得私自配制。

　　1.7展廳原始單據需至少保存二年，為各部門(mén)、個(gè)人提供信息查詢(xún)。

　　1.8展廳內的各類(lèi)突發(fā)事件、臨時(shí)事務(wù)由展廳管理員專(zhuān)人負責處理安排。

　　1.9管理員調動(dòng)工作時(shí)，要對展廳情況作詳細說(shuō)明，認真履行交接手續。

　　2、畫(huà)室、多功能廳管理

　　2.1室內要保持衛生整潔，由保潔員每日負責衛生清掃工作，室內設備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設等

　　要做到手觸無(wú)塵，室內空氣清新無(wú)異味。

　　2.2室內規定應配備的日常用品、文具畫(huà)具等要按規定擺放，保持清潔。室內整體情況由展廳管理員監督檢查。

　　3、休息區、會(huì )議室管理

　　3.1休息區域、會(huì )議室內要保持衛生整潔，室內規定應配備的日常用品、陳列架等要按規定擺放。使用過(guò)后煙灰缸、茶具要及時(shí)清理歸位；雜志架、報紙架陳列的報紙雜志要及時(shí)更換。

　　3.2保持飲水設備清潔，飲料數量充足，使用快捷方便；保持室內植物生機盎然。

　　3.3衛生間應有明確、標準的標識牌指引，由保潔員負責衛生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設備及烘干設備運行正常。做到臺面、地面無(wú)積水無(wú)污垢無(wú)死角，室內空氣清新無(wú)異味。

　　3.4休息區、會(huì )議室整體情況由展廳管理員監督檢查。

　　四、實(shí)施

　　本制度自領(lǐng)導批準之日起頒布生效實(shí)施。

　　展廳人員管理規章制度4

　　1、目的.

　　為塑造一個(gè)能展現公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規范展廳接待管理制度，更好地為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立公司良好的對外形象，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　適用于公司辦公區域展廳（按功能分設為接待前臺、會(huì )客區、展廳）或前臺接待區的管理。

　　3、職責

　　3.1前臺接待員負責總機電話(huà)的接聽(tīng)；來(lái)訪(fǎng)人員的接待、登記、引見(jiàn)；信件、報刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時(shí)向來(lái)賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。

　　3.2人力資源部負責制作提供員工及來(lái)賓出入，包括員工卡、臨時(shí)出入卡及來(lái)賓卡。

　　3.3營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部負責大堂展示廳的策劃、布置和改善；總裁辦負責接待區的管理。

　　3.4實(shí)業(yè)公司接待人員負責展廳安全的保障、客人來(lái)訪(fǎng)登記的指引。

　　4、內容

　　4.1展廳公約

　　4.1.1凡在大樓內工作的員工出入大樓及工作時(shí)間內應正確佩帶員工卡或臨時(shí)出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請配戴所屬公司工作卡,否則按規定辦理來(lái)訪(fǎng)登記。

　　4.1.2推銷(xiāo)產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預約的來(lái)訪(fǎng)者,一律謝絕進(jìn)入辦公區,由接待員與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,若部門(mén)有意向洽談,應派人到展廳接待區面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區的來(lái)賓,須到前臺處領(lǐng)取并佩帶來(lái)賓卡后方可進(jìn)入辦公區域。展廳工作人員及公司管理人員有權要求在辦公大樓內未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。

　　4.1.3保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得在展廳內聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應有義務(wù)自覺(jué)愛(ài)護展廳的公共設施和衛生。

　　4.1.4工作時(shí)間內,除前臺工作人員外，其他人員如非公務(wù)勿在展廳內作長(cháng)時(shí)間停留。未經(jīng)許可，不得進(jìn)入前臺工作區域，以免影響前臺接待員的工作。會(huì )客區和展廳只做公務(wù)接待用，各部門(mén)如有需要，須到前臺接待處登記后方可使用。

　　4.1.5除前臺接待員外，其他人員使用電話(huà)應到本人所屬部門(mén)，如遇特殊情況，必須先征得前臺工作人員同意后方可使用，原則上通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)二分鐘，前臺接待員有權制止上述違規行為。

　　4.1.6下班后及休息日的非工作時(shí)間內,除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴禁在前臺接待臺、會(huì )客區、展廳內逗留，嚴禁長(cháng)時(shí)間占用前臺電話(huà)打私人電話(huà)；嚴禁坐在會(huì )客區內閑聊；嚴禁隨意擺弄展廳的演示系統及設備等行為。

　　4.1.7各部門(mén)裝卸貨物及使用電梯運貨時(shí)只能使用大堂側門(mén),不允許將貨車(chē)停放在大堂正門(mén)處或通過(guò)正門(mén)運貨,大堂工作人員有權對違反行為進(jìn)行制止。

　　4.2前臺接待人員行為規范

　　4.2.1穿著(zhù)行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。

　　4.2.2待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的客人，對公司留下最初的美好印象

　　4.2.3熟記公司領(lǐng)導、各部門(mén)主管、各部門(mén)的直線(xiàn)/分機電話(huà)和具體辦公場(chǎng)址，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。

　　4.2.4上班時(shí)間不得擅離崗位，嚴禁閑談、飲食，如工作需要短時(shí)間離開(kāi)接待臺時(shí)，應交代值班保安人員代為來(lái)訪(fǎng)接待和電話(huà)接聽(tīng)。

　　4.2.5嚴禁長(cháng)時(shí)間（超過(guò)二分鐘）使用接待電話(huà)撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)。

　　4.2.6日常例行監督檢查展廳的衛生清潔情況及前臺總機電話(huà)/會(huì )客區/展廳是否能正常使用，遇有情況，應及時(shí)與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。

　　4.3前臺接待員的工作規范

　　4.3.1提前10分鐘上班，做好所有準備工作，包括清理臺面、準備好供客人閱讀的報紙、彩頁(yè)，整理好來(lái)訪(fǎng)登記簿、來(lái)賓卡、電話(huà)接聽(tīng)記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當天的接待記錄。接待記錄應定期整理、保存，不得丟棄。

　　4.3.2電話(huà)接聽(tīng)：

　　來(lái)電響鈴三聲內必須接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣溫和，并用標準語(yǔ)言：“您好！天能科技”、“請稍侯”等回答對方。

　　接待員要耐心回答客人的問(wèn)話(huà)，所要轉接電話(huà)占線(xiàn)時(shí)，應向來(lái)電者說(shuō)：“對不起，電話(huà)占線(xiàn)”，并詢(xún)問(wèn)是否轉另一個(gè)分機號碼或留言并轉達。

　　在聽(tīng)不清對方聲音時(shí)，不要大聲叫嚷，應客氣地請對方重復一遍。

　　電話(huà)如果突然中斷，應立即掛上，等候對方重撥電話(huà)，接通后應主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。

　　通話(huà)之后，應輕輕掛上電話(huà)，并且盡可能等對方掛斷后再放下話(huà)筒。

　　通話(huà)時(shí)，如果有客人來(lái)訪(fǎng)，應點(diǎn)頭致意，并盡快接待。

　　電話(huà)機旁應備有電話(huà)接聽(tīng)記錄本，隨時(shí)記下來(lái)電者姓名、公司、電話(huà)號碼和要轉達的通話(huà)要點(diǎn)。

　　來(lái)電咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)等，應轉到合適的相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員處理。

　　4.3.3來(lái)訪(fǎng)接待：

　　當客人進(jìn)入公司時(shí)，接待人員應面帶微笑，使用“您好！請問(wèn)找哪位（或“請問(wèn)有什么事”）”、“請登記”、“請稍等，我立即給您聯(lián)系”等標準用語(yǔ)接待來(lái)客。

　　若來(lái)客已預約，接待人員應立即電話(huà)通知預約部門(mén)，若該部門(mén)安排人員下來(lái)接見(jiàn)，接待員應先把客人引到會(huì )客區等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說(shuō)“請喝水”，必要時(shí)遞上公司報紙及產(chǎn)品簡(jiǎn)介給客人等待時(shí)閱讀；若該部門(mén)請客人直接到辦公室，接待員應將客人指引到電梯口，說(shuō)明預約部門(mén)辦公室的樓層及房號。

　　來(lái)客若需見(jiàn)公司總裁室領(lǐng)導，接待員應首先與領(lǐng)導的秘書(shū)聯(lián)系，根據秘書(shū)的回復安排與領(lǐng)導會(huì )見(jiàn)，若領(lǐng)導不便見(jiàn)客，接待人員應委婉向客人說(shuō)明原因。

　　來(lái)客若是推銷(xiāo)產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預約的，接待人員應立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，若部門(mén)不便接待，應委婉拒絕進(jìn)入辦公區，如遇來(lái)訪(fǎng)者態(tài)度不友好時(shí)，可要求保安人員配合勸阻。

　　了解來(lái)客的身份、意圖，根據需要與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好引見(jiàn)工作，耐心回答客人提出的問(wèn)題。

　　陪同人員帶領(lǐng)客人參觀(guān)公司展廳時(shí)，如需要前臺接待員的講解，應提前半天通知前臺人員，說(shuō)明注意事項。接待員講解時(shí)應落落大方，根據客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。

　　4.3.4信件、報刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：

　　每年初或有需要時(shí)，幫助各部門(mén)按照需求統一訂閱經(jīng)批準辦公用的報刊雜志，認真統計好《各部門(mén)報刊、雜志訂閱明細》，

　　每天收到投遞報刊雜志、掛號、信函、特快專(zhuān)遞后，分類(lèi)放在指定位置，及時(shí)電話(huà)通知各部門(mén)指定接口人員來(lái)領(lǐng)取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報刊或未及時(shí)通知而致影響工作。

　　不允許他人任意翻閱、借閱各部門(mén)訂的報刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報刊丟失或破損。

　　5、相關(guān)質(zhì)量記錄

　　《來(lái)訪(fǎng)登記表》

　　《各部門(mén)訂閱報刊雜志明細》

　　《信件、掛號、特快專(zhuān)遞、報刊雜志領(lǐng)取登記表》

　　《大堂設施、設備、衛生檢查表》

　　展廳人員管理規章制度5

　　為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購車(chē)環(huán)境，現特制定銷(xiāo)售部展廳管理規定。

　　一、展車(chē)清潔

　　1）展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。

　　2）腳墊、參數架、價(jià)格牌、車(chē)頂展架、汽車(chē)名牌，必須按規定的位置擺設。

　　3）座椅要調整標準，車(chē)內無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標貼。

　　4）每人負責的車(chē)輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車(chē)均須開(kāi)鎖。

　　5）每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標貼、放車(chē)頂展架、貼“XX汽車(chē)”牌）

　　6）展車(chē)開(kāi)出去要將“XX汽車(chē)”牌、車(chē)輛編號、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

　　7）如發(fā)現展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負責人當日及時(shí)充電。

　　8）展廳經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

　　二、資料架整理

　　1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料（注意粘上“XX汽車(chē)”的標識）

　　2）每種車(chē)型資料至少不能少于15份

　　3）資料必須隨時(shí)保持擺放整齊。資料架上只放擺放車(chē)輛的資料。

　　4）展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

　　三、前臺接待

　　1）接待臺面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。

　　2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的`責任。

　　3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

　　4）銷(xiāo)售前臺人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷(xiāo)售前臺閱讀書(shū)刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

　　5）銷(xiāo)售前臺電話(huà)要在鈴聲響三聲內接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！XX汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話(huà)要說(shuō)“您好！XX汽車(chē)。對不起，讓您久等了�！彪娫�(huà)在最后應說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話(huà)記錄。

　　6）前臺值班人員必須做好電話(huà)記錄登記。

　　7）上班時(shí)間不能長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)

　　四、展廳接待

　　1）銷(xiāo)售員如有事外出一定要知會(huì )展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。

　　2）負責該區域值班人員必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統一協(xié)調安排，接替人員同樣執行本守則標準。

　　4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內需準備合同、各型車(chē)輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報價(jià)單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

　　5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

　　6）在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況。

　　7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶(hù)微笑致意：“您好，請喝茶”。

　　8）每人每月請假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次）。

　　五、午間值班

　　1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。

　　2）如找不到人替班不能離崗。

　　六、晚間值班職責

　　1）晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車(chē)輛。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）

　　2）檢查展廳展車(chē)（外觀(guān)、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。

　　3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。

　　4）值班人員做好當日各類(lèi)報表，并與當日夜間工作人員做好交-班工作。

　　七、試駕車(chē)管理

　　1）試駕車(chē)必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車(chē)）

　　2）銷(xiāo)售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規定路線(xiàn)行駛，行駛完畢要放回指定位置。

　　3）在試車(chē)過(guò)程中出現意外時(shí)需及時(shí)知會(huì )展廳經(jīng)理解決。

　　4）試駕時(shí)速不能超出60KM/小時(shí)。

　　八、市場(chǎng)調查

　　1）以實(shí)地調查為主，電話(huà)調查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話(huà)或實(shí)地調查，并搜集該車(chē)型車(chē)行的名片。

　　2）一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì )上分享調查心得。

　　3）調查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車(chē)型專(zhuān)賣(mài)店等。

　　4）認真填寫(xiě)好調查表格

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