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物業(yè)管理人員值班制度（通用10篇）
在現在社會(huì )，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理人員值班制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理人員值班制度 1
1、目的
保證值班時(shí)間內商戶(hù)的訴求及時(shí)發(fā)生的問(wèn)題與現場(chǎng)情況得到妥善、及時(shí)的處理。
2、適用范圍
適用于各物業(yè)工作人員的值班。
3、職責
(1)物業(yè)現場(chǎng)管理經(jīng)理負責決定疑難問(wèn)題的.處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。
(2)物業(yè)各值班人員負責按輪換值班，處理或報告物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)處理值班中發(fā)生的一般問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)上報現場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)理。
4、程序
(1)物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經(jīng)理備案。
(2)在值班安排表需修改時(shí)，由物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)隨時(shí)提出并報管理部經(jīng)理備案。
(3)物管處值班人員為物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)和水電工、清潔工及現場(chǎng)協(xié)管人員。
(4)值班人員按下列規定值班:
�、俅嘁曂Ｉ习�，代班員須堅守崗位，不得擅離。
�、谥蛋鄷r(shí)發(fā)生/發(fā)現問(wèn)題，要即解決，疑難問(wèn)題現場(chǎng)管理人員應報告現場(chǎng)管理經(jīng)理決定處理措施，重大問(wèn)題現場(chǎng)管理經(jīng)理應及時(shí)報告公司以理決定。
�、蹖χ蛋嗲闆r要逐項認真記錄，填寫(xiě)值班記錄表記錄應表達清楚事情的過(guò)程，處理結果及及遺留移交問(wèn)題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問(wèn)題移交下班。如有商戶(hù)投訴時(shí)，應先安撫商戶(hù)的情緒，再及時(shí)報現場(chǎng)領(lǐng)導來(lái)及時(shí)處理;
�、苡惺虏荒苤蛋�，物業(yè)現場(chǎng)隊長(cháng)須向現場(chǎng)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準;現場(chǎng)管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說(shuō)明并得到批準。經(jīng)批準的缺值由現場(chǎng)管理經(jīng)理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
�、藿话嗳藛T應共同在值班記錄上簽名。接班人逾時(shí)未到崗接班，值班人員不得離崗。
�、哂鈺r(shí)接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業(yè)管理人員值班制度 2
1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟責任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺(jué)，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的`事情。
3、值班員工必須服從組長(cháng)的安排，聽(tīng)從調配，執行組長(cháng)的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應急處理方案。遇突發(fā)性事件，應保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現場(chǎng)的保護工作，收集有關(guān)數據和原始記錄，等候上級到場(chǎng)處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實(shí)填寫(xiě)。
物業(yè)管理人員值班制度 3
1.0目的
為確保管理項目各項工作的順利開(kāi)展，保證提供的各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，加強物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應急反應能力，更有效地協(xié)調備部門(mén)之間的工作高效開(kāi)展，特制定本制度。
2.0適用范圍
xx城物業(yè)項目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監督及園區公共設施設備、環(huán)境衛生的日常巡檢工作。
3.0工作職責
3.1項目物業(yè)負責人負責組織執行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執行情況負責；
3.2值班經(jīng)理由項目部門(mén)主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責，負責對當天工作執行過(guò)程監督，對當日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負責；
3.3值班經(jīng)理當值期間必須保證工作手機24小時(shí)開(kāi)機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標識牌，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、員工的來(lái)電咨詢(xún)、求助、投訴和匯報等電話(huà)，并負責突發(fā)事件的協(xié)調處理；
3.4將來(lái)電內容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；
3.5值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內容的首問(wèn)責任人，必須對來(lái)電內容的跟進(jìn)處理情況、結果和回復全程負責，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決；
3.6行政部負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時(shí)間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個(gè)輪值周期；
3.7項目物業(yè)負責人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理管理制度的執行情況，并根據相關(guān)內容給予批示。
4.0操作規程
4.1值班經(jīng)理當值時(shí)，應及時(shí)協(xié)調處理當天發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。負責跟蹤問(wèn)題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業(yè)戶(hù)創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意；
4.2有較大突發(fā)性事件、重大事件應在第一時(shí)間內向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報，并做好相關(guān)過(guò)程的協(xié)調處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒(méi)發(fā)現或未報告的，視情節輕重予以經(jīng)濟處罰；
4.3當值日物業(yè)區域內巡檢時(shí)間不少于4小時(shí)，對前臺、監控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現問(wèn)題的.及時(shí)解決并做好值班工作記錄，同時(shí)須在巡檢過(guò)的崗位的值班記錄表上簽字確認；(標注：已查和時(shí)間)；
4.4如值班經(jīng)理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調整互換值班，但必須事先通報行政部，未經(jīng)通報使值班缺勤的一次罰100元；
4.5監督檢查工作現場(chǎng)的能源使用、設施設備、環(huán)境衛生的情況，對崗位服務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理，如對員工遵守勞動(dòng)紀律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育。
4.6值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現的問(wèn)題有權按公司制度予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向有關(guān)部門(mén)建議給予物質(zhì)或精神獎勵；
4.7值班經(jīng)理在值班過(guò)程中接到業(yè)主投訴的，及時(shí)記錄及填寫(xiě)《投訴處理表》并跟進(jìn)協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理、回訪(fǎng)業(yè)主等全過(guò)程；在巡查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題必須及時(shí)以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門(mén)發(fā)饋，以便于問(wèn)題的及時(shí)跟蹤整改；
4.8值班經(jīng)理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經(jīng)理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。
4.9未辦理好交接手續前，當值負責人要繼續當值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續。
4.10值班經(jīng)理負責復查上一天整改工作項目的落實(shí)情況，跟蹤各項服務(wù)及投訴問(wèn)題的妥善處理；以推進(jìn)巡視工作有序開(kāi)展；
物業(yè)管理人員值班制度 4
一、值班
值班是指由于工作需要，經(jīng)有關(guān)部門(mén)負責人安排的晚間或節假日在崗從事守護和值勤的行為。
二、值班要求
1、值班人員必須在指定的`時(shí)間到崗值班，處理各類(lèi)有關(guān)事項;
2、夜間值班不得擅離崗位，處理事情必須有書(shū)面記錄;
3、值班人員必須認真做好值班記錄，記錄應表達清楚事情的過(guò)程、處理結果及善后移交等內容;
4、有事不能值班，應事先說(shuō)明情況，并經(jīng)分管領(lǐng)導同意，妥善安排其他人員值班，未經(jīng)同意，任何值班人員不得擅自委托值班、換班，否則，由此造成不良后果將追究其本人責任;
5、夜間值班應仔細檢查各崗位工作狀況，仔細觀(guān)察所轄樓宇內外的綜合情況，發(fā)現可疑現象，須迅速查明情況，采取必要措施處理解決。對離崗、睡覺(jué)等現象，除嚴肅批評外，并根據公司規章給予必要的處罰。
三、值班費
值班費計發(fā)按《公司人事管理制度》實(shí)施。
四、值班責任
對值班期間因不負責任給公司帶來(lái)?yè)p失的，由當班人承擔責任，公司將給予相應處理。
五、附則
本規定由公司行政人事部解釋?zhuān)疽幎ㄗ灶C布之日起施行。
物業(yè)管理人員值班制度 5
1.值班期間要保持前臺物品擺放整齊，桌面清潔。
2.前臺電話(huà)不得外借他人員使用，每月電話(huà)費保持在部門(mén)定額標準內，超出的話(huà)費由前臺接待員承擔。
3.不得向任何人透露用戶(hù)電話(huà)號碼，確有需要的，需經(jīng)客務(wù)主管批準后方可。
4.不得替任何人寄存或轉給任何物品，以及代發(fā)刊物，確有需要的，需經(jīng)客務(wù)主管或部門(mén)經(jīng)理批準后方可。
5.下班前，須與接班的`客務(wù)助理對未完成的工作與交接人做好交接;并做好前臺物品交接。
6.與接班人交接核對未發(fā)放業(yè)主的信、報、刊。
7.前臺鑰匙每天與交接人進(jìn)行交接。
8.以上交接需在《前臺交接日志》做好文字記錄。
9.客務(wù)助理下班時(shí)，須將前臺所有物品放置在前臺柜內并鎖好。如因物品未及時(shí)收柜出現丟失現象，由負責人負責承擔，并將前臺鑰匙存放在辦公室指定位置。
物業(yè)管理人員值班制度 6
1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無(wú)關(guān)的事宜。
2、嚴格按照操作規程及崗位職責要求，進(jìn)行巡視檢查，準點(diǎn)抄錄各設備運行數據，認真填寫(xiě)《設備運行記錄》、《交接班記錄》。
3、密切監控設備運行情況，發(fā)現事故隱患后及時(shí)處理。當班人員無(wú)法處理時(shí)，應及時(shí)報告上一級主管協(xié)調處理。
4、交接班規程
�。�1）值班人員按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，不能私自調班、頂班。因故不能值班時(shí)，必須提前辦理請假手續，返回后及時(shí)銷(xiāo)假。
�。�2）交班時(shí)，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。
�。�3）接班時(shí)，接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準備接班。
�。�4）交接班時(shí)主要做好五交——交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)地衛生、交設備運行狀態(tài)。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認。
�。�5）下列情況下不得交接班：
�、贈](méi)有完全達到五交規范要求時(shí)。
�、诮影嗳宋吹綅�，交班人不準下班。
�、劢影嗳藛T有酒醉現象或其它神志不清情況而未找到頂班人時(shí)。
�、芙唤舆^(guò)程中發(fā)生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協(xié)助。
物業(yè)管理人員值班制度 7
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場(chǎng)或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應將本班情況及遺留工作作詳細記錄，并向接班人員如實(shí)反映。
三、接班人員應認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應同時(shí)閱讀休假期間的工作記錄，了解整個(gè)工作運行情況。
四、交班人員應明確回復接班人員提出的`問(wèn)題，并和接班人共同核實(shí)、檢查設備的運行情況及運行參數，包括各安全附件、運行設備、工具、鑰匙、環(huán)境和設備衛生等。
五、接班人員發(fā)現交班人員未認真完成有關(guān)工作及已檢查中發(fā)現問(wèn)題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領(lǐng)導處理。
六、在處理設備及附屬設備事故時(shí)，不得進(jìn)行接班，交班人員應堅守崗位，繼續進(jìn)行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應經(jīng)上級主管同意方可進(jìn)行交班工作。
七、當接班檢查工作完成，并且接班人員無(wú)其他疑問(wèn)后，方可進(jìn)行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負責全系統的安全運行操作。
九、調休、事假、公休應提前通知主管。
物業(yè)管理人員值班制度 8
為貫徹安全第一的方針，確保管理項目供電系統安全正常運行及服務(wù)質(zhì)量，特制定配電房管理制度。
1、配電房全部機電設備由工程部負責管理和值班，停送電由值班人員操作，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入配電房。
2、配電設備由工程部負責管理和值班，配電設備的停送電由工程部值班員操作，非工程部值班員禁止操作。復雜的倒閘操作，必須執行操作票制度、監護制度，高壓環(huán)進(jìn)、環(huán)出柜嚴禁操作。操作及檢修時(shí)必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。高低壓柜開(kāi)關(guān)狀態(tài)須作好警示、標識。
3、室內照明、通風(fēng)保持良好，并經(jīng)常保持配電房地面及設備外表清潔無(wú)塵，室內溫度控制在35℃以下，墻壁配掛溫度計。
4、建立運行記錄，每天巡查、每月細查一次，半年大檢修一次。查出問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄，解決不了的.問(wèn)題書(shū)面報告主管部門(mén)領(lǐng)導。
5、配電房?jì)冉箒y拉亂接線(xiàn)路，嚴禁超載供電。
6、經(jīng)常保持配電房消防設施的完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。
物業(yè)管理人員值班制度 9
�。ㄒ唬┲蛋鄷r(shí)間，頭一天工作時(shí)間以后至第二天工作時(shí)間以前。
�。ǘ┮归g值班由項目辦公室負責安排，被安排人員應有熟悉現場(chǎng)情況的相應資格的'管理人員擔任。項目辦公室應在前一周將值班人員、聯(lián)系電話(huà)等以書(shū)面形式告知各施工單位（中間有變化時(shí)，應及時(shí)修正告知）。
�。ㄈ┮归g如有深基坑、高大模板、施工起重機械等危險性較大的工程作業(yè)時(shí)，應提高值班人員級別或增加值班人員。
�。ㄋ模┮归g值班實(shí)行輪流安排，任何人具備值班資格者不得無(wú)故拒絕，如有特殊情況，應提早向提出。
�。ㄎ澹┍话才胖蛋嗳藛T在值班期間對安全承擔直接責任，并享受值班津貼。
�。┲蛋嗳藛T的紀律與要求：
1、堅守崗位，眼要亮、耳要靈，勤走動(dòng)。不準飲酒，不準聚眾游玩，不準帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)場(chǎng)，不得有其他妨礙值班的行為。
2、應在天黑之前熟悉工程作業(yè)進(jìn)展、夜晚作業(yè)安排、物料收存堆放、機械設備存放，并檢查落實(shí)安全防護情況等。
3、檢查各承包、物業(yè)等單位值班人員的安排及到位情況。檢查門(mén)衛、保安值班安排及到崗情況。加強重點(diǎn)部位監督，督促現場(chǎng)人員進(jìn)行巡邏，切實(shí)做好防盜、防火、防災工作。
4、值班電話(huà)務(wù)必保持通信暢通，及時(shí)接聽(tīng)，不得使用值班電話(huà)（包括手機）閑聊。遇到事情要及時(shí)處理，不能處理或遇到重大事情時(shí)要積極應對并及時(shí)報告領(lǐng)導。
5、檢查安全用電、燈光照明，確保用水、管路設施的正常運行。
6、認真交接班，做好值班記錄
物業(yè)管理人員值班制度 10
物業(yè)值班室對公共事務(wù)的日常處理和接待，受理業(yè)主的'咨詢(xún)和救助，協(xié)調，調度各項工作控制和處理突發(fā)事件。是一個(gè)時(shí)效管理的重要部門(mén)，對它的要求:
1、堅持執行值班制度，假節日不休息。
2、值班人員必須堅守崗位，不得擅離職守。
3、值班名單公布上墻，值班人員未經(jīng)批準不允許私自調班或由其它人員頂班。
4、值班其間，接聽(tīng)電話(huà)或接待有關(guān)事項，必須做好記錄，并注明處理辦法。
5、值班人員在值班其間根據事態(tài)發(fā)展有權調度全處有關(guān)人員，采取有效的防護措施，重大事件并及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
6、執行交班制度，接班人員應提前五分鐘上崗，認真清點(diǎn)通訊器材及有關(guān)物品，檢查記錄及未處理事項移交后簽字接班：
7、值班人員應認真清查滅火器材，危險物品庫房等重要物品的完好及安全情況
電話(huà)接聽(tīng)規定
1、所有來(lái)電，務(wù)必在聽(tīng)到后接答。
2、接電話(huà)先問(wèn)聲好，報單位，后講“請問(wèn)您需要幫忙嗎？”不得倒亂次序。
3、通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂住話(huà)筒。
4、必要時(shí)要做好記錄，通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向對方復述一遍。
5、對方掛斷之后，方為通話(huà)結束，不得先于對方掛線(xiàn)，不得用力拋聽(tīng)筒。
6、在崗位上不等打私人電話(huà)，家人有急事來(lái)電話(huà)，應從速簡(jiǎn)潔結束通話(huà)，他人接聽(tīng)需代為傳達。
7、對話(huà)要求按“文明用語(yǔ)”規定辦。
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