員工守則與規章制度（通用11篇）
在現在的社會(huì )生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的員工守則與規章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
員工守則與規章制度 1
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
五、公司實(shí)行“崗薪制”的.分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì )；公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。八本規則是勞動(dòng)合同之一部分，聘用員工違反本規章制度視為違反勞動(dòng)合同。
員工守則：
一、遵紀守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、維護公司聲譽(yù)，保護公司利益。
三、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結互助。
四、愛(ài)護公物，勤儉節約，杜絕浪費。
五、不斷學(xué)習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新。
員工守則與規章制度 2
一、聘用
每位員工在簽訂勞動(dòng)合同前應出示健康證并按要求在公司指定的醫院進(jìn)行身體健康檢查，拒絕檢查者或體檢結果不符合公司要求的，公司不予錄用。
所有員工者應該提供真實(shí)有效的個(gè)人資料，一旦有所變化(住址、聯(lián)系電話(huà)等)應及時(shí)至人事部更改。
二、試用期
員工在正式聘用之前，必須有相關(guān)期限的試用期。試用期滿(mǎn)，工作表現合格的，方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的，公司可解除聘用關(guān)系。在試用期內辭職者，須提前至少一星期向部門(mén)主管及人事部提出。
三、工作時(shí)間與考勤
工作時(shí)間
按勞動(dòng)法規定，工作時(shí)間定為每周40小時(shí)。
總部工作時(shí)間為星期一至星期五，每天。
商店按營(yíng)業(yè)需要自行制定工作時(shí)間，并實(shí)行綜合工時(shí)制。
考勤制度
員工在上班前應先在考勤機上打卡，商場(chǎng)員工應在換上工作服后再打卡，下班時(shí)應先打卡后換工作服。
嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。
員工有遲到、早退或曠工等情況時(shí)，分別按下列規定處理。
遲到
上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時(shí)工資。
上班遲到三十分鐘至二小時(shí)者，扣除半日工資;二小時(shí)以上者，扣除半日工資外，按曠工半日論。
上班遲到者應立即報告上級負責人，并講述遲到的原因。
遇有惡劣天氣或他不可控制因素而影響正常出勤時(shí)，按公司統一規定執行。
早退
下班時(shí)間前五分鐘至十五分鐘以?xún)忍崆跋掳嗾�，視為早退。早退者將被扣除一小時(shí)工資。下班時(shí)間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論，并扣除半日工資。
曠工
未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未續假而擅離崗位的員工均以曠工論。
遲到或早退累計三次者，將受到一次書(shū)面警告。
換班
商場(chǎng)員工在沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理以上級批準的情況下，不得擅自換班。如需換班要填寫(xiě)換班申請單。否則，一律按曠工處理。
另外
商場(chǎng)安全管理部門(mén)的員工應在指定的范圍內堅持工作，直到有人接替才可離開(kāi)崗位。沒(méi)有上級主管的批準，員工不可擅離職守。如需在工作時(shí)間外出，商場(chǎng)員工須填"出門(mén)申請單"，經(jīng)上級主管、(副)經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理簽字后并經(jīng)人事部批準后，打卡離開(kāi)公司，返回公司也須打卡�？偛繂T工則必須口頭向部門(mén)主管及人事部申請后打卡離開(kāi)公司，返回公司也須打卡。
若員工忘記打卡，必須及時(shí)向主管說(shuō)明，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。商場(chǎng)員工一個(gè)月不得遺忘打卡超過(guò)二次，第三次將受到口頭警告處分。
商場(chǎng)員工上下班走公司指定的通道，上班時(shí)須正確穿著(zhù)制服并佩戴胸卡。
四、年度考評
公司除在試用期結束時(shí)對員工進(jìn)行考核外，還將定期對員工的工作表現和發(fā)展進(jìn)行評估的討論，其結果將作為員工職位和薪金調整的依據。
五、合同續簽
員工應在合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，用書(shū)面形式報告公司是否希望續簽合同并簡(jiǎn)述理由。公司將根據員工在合同期間的工作業(yè)績(jì)的態(tài)度決定是否續簽合同。
六、晉升與調職
公司奉行機會(huì )均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間。公司會(huì )根據員工的工作表現、公司的需要并結合個(gè)人愿望提升和調動(dòng)員工的崗位。
七、辭職與解聘
員工可以因正當理由向公司提出辭職，但必須至少提前一個(gè)月提出書(shū)面申請。公司會(huì )在一個(gè)星期內對其申請予以答復并按相應程序辦理有關(guān)手續。若員工違反公司規章制度或勞動(dòng)合同的有關(guān)規定且符合公司辭退員工的標準，公司按規定解除或終止的勞動(dòng)合同。在員工離開(kāi)公司以前，應將公司的財產(chǎn)、工具、鑰匙、證件的所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門(mén)負責人。否則，公司有權利不辦理相關(guān)的`手續。
八、親屬的雇用
一般情況下公司不雇用員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等)。如公司員工與另一名員工結婚，則人事部門(mén)可以調動(dòng)任何一方的工作部門(mén)。
九、公司與員工終止勞動(dòng)合同的程序與步驟
辭職程序
1、辭職書(shū)(員工)
2、接收辭職書(shū)(部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理以上)
3、審批
4、清辦離職事項(員工/相關(guān)部門(mén))
5、準備資料/結賬(人力資源部)
6、簽發(fā)離職證明(總經(jīng)理或店長(cháng))
7、離職(員工)
解聘程序
1、解聘報告(部門(mén)負責人)
2、商討/審批
3、簽發(fā)解雇書(shū)(總經(jīng)理或店長(cháng))
4、清辦解聘事項(員工/相關(guān)部門(mén))
5、準備資料/結賬(人力資源部)
6、解雇(員工)
十、工資
以最大可能激勵廣大員工為公司利益努力工作，并使每一位為公司積極努力、有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應的勞動(dòng)報酬，這是公司的基本薪資政策;定期參加行業(yè)性薪資調查，以確保公司薪資水平的合理性和競爭性，是我們保證公司的人力資源素質(zhì)的基本手段。另外，員工的薪資是保密的，同事之間不要相互打聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)和泄露，否則后果自負。
業(yè)績(jì)評估后為公司的工資檢討期。我們按員工的工作表現、公司的營(yíng)業(yè)狀況、勞動(dòng)市場(chǎng)的訊息、物價(jià)指數以及其它因素，檢討指數以及其它因素，檢討薪資福利水平并做相應的調整。
公司將采取銀行自動(dòng)轉賬方式于每月的二十五日發(fā)放工資。
津貼
商場(chǎng)輪班的員工或享受輪班津貼。
津貼費為：晚班xx至xx:xxx元人民幣/班。
連續工作12小時(shí)以上者：xxx元人民幣/班。
納稅
公司將按國家規定統一扣除代繳個(gè)人所得稅。
社會(huì )保險金
公司將按國家規定，為符合條件的員工繳納各項基金或保險費用;按國家規定，須個(gè)人繳納一定比例的，也將從員工的薪金中扣除代繳�？偛楷F暫時(shí)委托上海市對外服務(wù)有限公司為總部員工辦理相關(guān)手續。員工應在規定時(shí)間辦理好二金的轉移，否則，公司有權停發(fā)其工資。
加班
因公司工作需要，并得到上級主管或部門(mén)經(jīng)理的商店店長(cháng)的書(shū)面批準，每周工作時(shí)間超過(guò)四十小時(shí)的員工(不包括樓層經(jīng)理及以上的管理人員)將獲得加班工資，或給予與加班時(shí)間性等同的補休，補休必須通過(guò)上級主管、經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理和人力資源部批準。
總部員工的加班費用另行規定。
十一、假期
一般情況下，員工在請假之前必須填寫(xiě)申請單，注明請假類(lèi)型及理則，得到部門(mén)主管、人事主管和總經(jīng)理或店長(cháng)核準后方可請假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計算標準參照政府有關(guān)規定執行。
年假
工作期滿(mǎn)一年的商場(chǎng)員工每年或獲得五個(gè)工作日的有薪年假，以后服務(wù)每滿(mǎn)一年，年假增加一天，直至十五個(gè)工作日為止。(管理人員另行規定，具體可參照勞動(dòng)合同。)申請年假必須提前一個(gè)星期向部門(mén)負責人提出，并應根據公司情況來(lái)安排。除非總經(jīng)理或店長(cháng)批準，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現金補償。年假應于每年12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。
公休假
員工依法享有中華人民共和國政府規定的法定假期。包括元旦、農歷新年、五一國際勞動(dòng)節和國慶節。如員工因工作需要，不能在法定假期當日休假，可獲得國家規定的報酬。事假
員工因私事必須親自處理需要請事假。員工應事先填事假單，經(jīng)上級主管、部門(mén)經(jīng)理、人事部和總經(jīng)理或店長(cháng)批準。事假作為無(wú)薪假。
病假
員工因疾病或是生理原因必須治療或休養時(shí)，必須持病歷卡和正規醫院的疾病休假證明書(shū)，經(jīng)人事部審核通過(guò)后，可申請病假。原則上，病假也須事先申請，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部門(mén)主和或經(jīng)理和人事部，并在病假發(fā)生的三天內將病歷證明送至人事部，否則以事假處理并作書(shū)面警告。
員工在病假期間的薪資按下列規定執行：
試用期內：3天無(wú)薪病假(扣除當日所得工資)
試用期后至一年：7天全薪病假
一年以上：10天全薪病假
正式員工若連續病假超過(guò)十個(gè)工作日的，按公司關(guān)于員工享受醫療期的有關(guān)規定辦理(詳情見(jiàn)勞動(dòng)合同)。
婚假
符合法定年齡的員工結婚時(shí)可享受連續三天有薪假期。員工在試用期滿(mǎn)后，如屬?lài)乙幎ㄖ砘槟挲g時(shí)結婚，則可獲得連續十天晚婚假期(包括節假日、休息日)。申請婚假必須在開(kāi)具結婚證半年內，假期必須一次性用完，人事部將保留結婚證復印件。
產(chǎn)假
凡女員工懷孕后應及時(shí)至人事部登記，試用期滿(mǎn)后，可享受90天帶薪分娩假期。產(chǎn)假期間工資照發(fā)，不發(fā)獎金及其他津貼。其他情況，按國家有關(guān)規定執行。凡不符合國家計劃生育規定的產(chǎn)假，按病假處理。
護理假
在公司服務(wù)滿(mǎn)十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享受全薪護理假三天(連續工作日)。(男女雙方必須符合有關(guān)計劃生育的規定)
喪假
凡試用期滿(mǎn)后，員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續工作日)全薪喪假，如果是旁系親屬過(guò)世，可享受一天全薪喪假。
十二、門(mén)診與醫療
公司為每位符合條件的員工向國家繳納占工資總數一定比例的醫療保險。在享受?chē)乙幎ㄖT(mén)診報銷(xiāo)待遇之外，商場(chǎng)將給予每位符合條件的商場(chǎng)員工一定限額的門(mén)診醫療費用作為補貼，具體規定由各商場(chǎng)自行制訂。
另外，每們員工應按公司要求進(jìn)行身體健康檢查，拒絕檢查者被處罰甚至終止勞動(dòng)合同�？偛繂T工的門(mén)診醫療費用報銷(xiāo)制度將另行制訂。
十三、培訓與發(fā)展
公司向員工提供滿(mǎn)足現職和適應將來(lái)工作需要的各種個(gè)人發(fā)展的培訓。培訓的范圍包括與工作相關(guān)的知識、技能和管理方面的內容。以及與個(gè)人、組織的要求相適應的更廣泛領(lǐng)域的培訓。培訓的形式一般分為：公司內部培訓、國內培訓和海地培訓。與此同時(shí)，在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵員工在業(yè)余時(shí)間參加培訓。
培訓是一項花費較大但并非立行等竿見(jiàn)影的工作，在公司著(zhù)眼已付出金錢(qián)及心力的同時(shí)，也希望員工能做出相應的承諾。為此，我們會(huì )要求被培訓的員工與公司簽定培訓合同。培訓合同的培訓期及金額等規定，將按培訓的實(shí)際內容而定。
十四、評估與獎勵
您將定期對您的工作進(jìn)行回顧，同時(shí)您的負責人也會(huì )定期對您的工作表現進(jìn)行評估。目的是讓您了解自己的工作業(yè)績(jì)和需要改進(jìn)地方。若您對評估結果待不同看法。對您的最終評估將經(jīng)過(guò)二級以上主管的審批，并以此作為您加薪、調職的提升的直接依據。
每位員工應出色完成本職工作，同時(shí)又能積極參與公司的整體發(fā)展。由于您的努力和合理化建議而給公司帶來(lái)了顯著(zhù)經(jīng)濟效益，公司會(huì )給予您應有的獎勵的榮譽(yù)。
十五、勞動(dòng)保護
禁止對機器、設備、運輸工具、保護設施、安全裝置待物品進(jìn)行與本職工作無(wú)關(guān)的使用。
1、未經(jīng)許可不得使用公司的機器、設備及運輸工具。
2、一旦發(fā)現所使用的機器、設備、運輸工具、安全設施有故障或異常情況，應立即通知其上級負責人。
3、未經(jīng)許可不得在安全裝置上添減儀器和零件。
4、從事特定工作的員工，必須按規定穿戴由公司配備的勞動(dòng)防護用品，在使用加工機器和設備時(shí)，應嚴格遵循安全操作程序的要求。
5、未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉庫、服務(wù)總臺、工程部及其他特殊場(chǎng)所，例如：信息處理中心、水房、電房，煤氣缸儲藏室等。
十六、工傷事故
工作期間產(chǎn)生的任何事故者應立即得到處理。在場(chǎng)員工應及時(shí)通知醫生和安保人到現場(chǎng)處理事故。嚴重情況下，應由當事人及事故現場(chǎng)目擊員工到安保部作詳細的事故記錄。對受傷員工應及時(shí)救治，必要時(shí)送往醫院治療。
工傷事故的處理將按照中華人民共和國及地方有關(guān)部門(mén)的法規和條例執行。
十七、防火
預防火災是每個(gè)員工的義務(wù)。這不僅關(guān)系到自身和同事的安全，同時(shí)也關(guān)系到超市顧客的安全。為此：
1、緊急通道口應始終保持暢道，禁止設備、材料或庫存商品堵塞通道口。
2、隨時(shí)提防消防設備及裝置的電路板短路。消防設備不能被物品堵塞、堆壓。
3、員工應通曉發(fā)生事故或火災時(shí)的應急疏散程序，并應參加有關(guān)的培訓。
十八、工作紀律
1、嚴禁未經(jīng)許可將公司的物品或設備帶出公司，包括贈品。
2、嚴禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關(guān)的人員的行為。
3、嚴禁在公司內爭吵。
4、嚴禁在工作時(shí)間內購物。
5、嚴禁在工作時(shí)間內，看報紙、雜志或書(shū)籍，吃零食或打瞌睡。
6、嚴禁破壞工作場(chǎng)所或不按操作規定使用商場(chǎng)設備。
7、嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。
8、嚴禁因用途攜帶、消耗公司的商品、設備、工具。
9、嚴禁未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可修改銷(xiāo)售商品的價(jià)格。
10、嚴禁偽造或以欺騙的形式使用優(yōu)惠卡。
11、嚴禁未經(jīng)許可證集募捐或傳遞募捐名單。
12、嚴禁在工作場(chǎng)所聚眾鬧事。
13、嚴禁未經(jīng)許可擅自離開(kāi)工作崗位。
14、嚴禁探聽(tīng)、傳說(shuō)、討論他人工資。
15、嚴禁工作時(shí)間酗酒或在酒影響下工作。
16、嚴禁商場(chǎng)員工在指定場(chǎng)所以外停泊其交通工具。
17、嚴禁在商場(chǎng)內吸煙。
18、嚴禁將盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。
19、嚴禁在分公司贈券，損害公司利益。
十九、勞動(dòng)關(guān)系的解除
根據勞動(dòng)法，因嚴重違反勞動(dòng)紀律，員工將被無(wú)通知，無(wú)補償解除勞動(dòng)關(guān)系，包括但并不僅限于以下情況：
1、曠工連續三天(試用期內，曠工累計一天整)，或年內累計滿(mǎn)五天。
2、泄露公司機密資料，以至損害公司利益。
3、玩忽職守，給公司利益造成嚴重損失。
4、偷竊或盜用公司或同事財物。
5、其他不軌行為而使公司的聲譽(yù)、形象蒙受損失。
6、無(wú)理取鬧，嚴重干擾公司業(yè)務(wù)。
7、泄露公司機密，尤其是采購條件及供應商情況。
8、違反公司商業(yè)行為準則，或有圖利他人情節，并導致公司利益損失。
9、觸犯國家刑律，被公安機害拘留或逮捕。
10、辱罵顧客，上級。
11、謾罵打架、暴力行為。
12、在工作場(chǎng)所內的同事間不合適的曖昧行為。
13、在商場(chǎng)內吸煙。
14、工作時(shí)間酗酒。
15、未經(jīng)授權使用公司的器材的設備。
16、故意毀壞公司設備。
17、損壞公司貴重物品。
18、欺騙上級，偽造成果。
19、未經(jīng)上級領(lǐng)導準許接受供應宴請。
20、代人打卡或讓人打卡。
21、偽造考勤記錄。
22、未經(jīng)許可改商品價(jià)格。
23、為私人目的保留出售的商品。
24、收銀員故意放行行未經(jīng)結賬商品。
25、其他嚴重過(guò)失行為。
26、偷竊或參與偷竊公司的商品或財物。
27、書(shū)面警告累計至三次。
員工守則與規章制度 3
守則一：出國前，預防注射不可少
為避免各種傳染疾病，旅游前可參考旅游地點(diǎn)的環(huán)境，于出發(fā)前施打必要的預防針，如：流感疫苗、A型及B型肝炎疫苗、破傷風(fēng)、白喉等疫苗，以及服用防瘧藥物等，以避免傳染疾病。
守則二：多喝水
旅游時(shí)應多多補充水份，可減少腸胃不適的機率;多喝水能讓皮膚水當當、拍照更美麗;飛機上多喝水，減少被傳染病菌的機率;高血壓、缺血性心臟病患者出游時(shí)尤需多補充水份，并應注重睡眠，隨時(shí)注意血壓。
守則三：長(cháng)途乘坐飛機，應適時(shí)運動(dòng)身體
長(cháng)久乘坐飛機，抵達目的地后常會(huì )全身酸痛、下肢浮腫，可每隔一小時(shí)起身，做做簡(jiǎn)單的伸展操，并替小腿、頸部及腰背輕壓按摩，減少久坐后酸痛與下肢浮腫等現象，并可預防靜脈栓塞;特別提醒患有缺血性心臟病及高血壓患者，長(cháng)時(shí)間坐在椅子上，易造成腿上血管栓塞，進(jìn)而演變?yōu)榉嗡ㄈ�，因此�?wù)必每隔一段時(shí)間起身走走。
守則四：吃口香糖、打呵欠，可減少飛機起降時(shí)的.耳鳴現象
每當飛機起降時(shí)，常會(huì )有耳鳴、耳痛、耳塞或暈眩感，可隨身帶一包口香糖，讓嘴部咀嚼可減緩此現象，但如患有重感冒、慢性聽(tīng)力障礙或耳咽管功能不良患者，應于搭機前先找醫師治療，否則會(huì )加重不舒服的情況。
守則五：多洗手，避免生飲生食，或碰觸野生動(dòng)植物
旅途中最怕吃壞肚子，影響體力破壞旅游情緒，“多洗手”是預防腸胃感染的不二法門(mén)，避免生飲生食可減少受感染的機率。
守則六：抵達目的地后曬曬太陽(yáng)，可舒緩時(shí)差問(wèn)題
您在旅途中因為時(shí)差問(wèn)題總覺(jué)得日夜顛倒嗎?不妨在抵達目的地后曬曬太陽(yáng)，這樣可舒緩時(shí)差問(wèn)題，這是因為人體的生理時(shí)鐘會(huì )隨著(zhù)太陽(yáng)起降而自行調節之故，如果這樣還是讓您無(wú)法入眠，可以服用少量安眠藥輔助入眠。
守則七：睡眠充足，保持旅游好體力，走太多路可熱敷減緩酸痛
出門(mén)旅游難免要多多走路，因此讓自己有充足的睡眠是很重要的，尤其是心血管疾病患者，務(wù)必要有充足的睡眠與良好的飲食，以避免血壓突然升高的問(wèn)題。在環(huán)境的改變下，充份的睡眠可減少皮膚長(cháng)痘痘及出現黑眼圈的機率。如果您實(shí)在走到腿酸腳痛，建議可浸泡熱水、按摩以舒緩酸痛。
守則八：做好防曬及皮膚保養措施，留下美麗回憶
旅途中因為環(huán)境及生活作息的改變，皮膚是第一個(gè)人體警報器，如果到氣候濕熱的國家，應做好防曬措施，到寒冷的國度，則應注意皮膚凍傷，并提高保養品的油質(zhì)，臉上若無(wú)暇疵，回憶就更美麗。
守則九：準備好足夠的藥物，必要時(shí)出國前先找醫師討論一下
旅途中有各式各樣的健康問(wèn)題，尤其本身有心血管疾病、慢性病或過(guò)敏等身體問(wèn)題者，一定要在出門(mén)前準備好足夠的藥物，患者可憑機票影本向醫師預拿最多二個(gè)月的藥物隨身攜帶，出國前最好找醫師談一談，做好預防措施。而原本有筋骨方面疾病的患者，應準備內服及外用藥，并準備護膝等復健用品。
守則十：準備工作做得好，出國旅游沒(méi)煩惱
出國旅游前可先取得旅游當地的氣候、環(huán)境衛生及疫情資料，大家可上網(wǎng)查詢(xún)，并應攜帶一些常備藥物，如：暈車(chē)藥、抗過(guò)敏藥、感冒藥、腸胃藥、消毒水、皮膚保養品等，充足的準備，才有健康的保障。
員工守則與規章制度 4
細 則
為了加強企業(yè)管理，增強員工遵紀守法的觀(guān)念，提高員工的自身素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)良好形象，維護公司工作環(huán)境及正常的工作秩序，根據國家勞動(dòng)法及有關(guān)法規，特制訂以下規定條例。
一、員工守則
1．員工應自覺(jué)遵守本公司的一切規章制度，服從各級主管人員的合理安排，而各級主管人員必須認真、耐心教導其他員工。
2．各員工對內須認真負責工作、愛(ài)惜公物、減少損耗、提高服務(wù)質(zhì)量、增創(chuàng )新產(chǎn)值；對外應保守業(yè)務(wù)上的機密。
3．員工為事均應循級而上，不得越級呈報，但緊急或特別情況下不在此限。
4．員工非經(jīng)本店鋪店長(cháng)同意，不得在外兼任與本店鋪業(yè)務(wù)有關(guān)的職位，不得以自己及他人名義經(jīng)營(yíng)與本店鋪相同的經(jīng)營(yíng)項目，不得利用職權之便謀取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。
5．工人在工作時(shí)間內未經(jīng)批準不得擅自離開(kāi)工作崗位；除業(yè)務(wù)需要外不得私用本公司電話(huà)。
6．員工不得攜帶刀具、易爆及與工作或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)辦公場(chǎng)所；未經(jīng)批準，不得私自攜帶公共財物出單位，如公有物品需攜帶出單位應經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準方可。
7．上班時(shí)間講衛生、不準在公司內亂扔雜物、不準隨地吐痰；必須嚴禁吵鬧、喧嘩、打瞌睡及閱讀與業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊。
8．遵紀守法、文明用語(yǔ)、不惡語(yǔ)傷人、搬弄是非、嚴禁代人打卡或簽卡（特殊情況可到辦公室簽卡）。
9．遵守財務(wù)制度，不得侵占和虧欠公款，所有員工不準向公司借款及預支薪金（特殊情況必須經(jīng)過(guò)上級批準）。
10．電腦等設備必須每天保養，如果出現故障，應立即切斷電源，請網(wǎng)管負責修理，不能私自修理；員工未經(jīng)允許不得操作使用或練習不屬于自己使用的設備，如損壞設備和造成其它后果，一切責任自負。
11．保持公司內設施的整齊，不準擅自搬動(dòng)固定的設備，嚴禁損壞公司的一切財物和偷盜公司或他人的財物。
12．不準在宿舍內使用熱得快和生火煮食；嚴禁留客住宿。如需留客的必須經(jīng)過(guò)上級批準。
13．員工之間應互相幫助，通力合作，而每個(gè)部門(mén)主管須管理好自己部門(mén)員工，不可跨越其它部門(mén)。（除臨時(shí)調動(dòng)安排下）
二、考勤制度
1．員工按時(shí)上下班，做到不遲到、不早退、因故不能上班者必須書(shū)面說(shuō)明請假，否則一律按每天允許員工遲到5分鐘以?xún)�；遲到5—10分鐘扣5元/次，遲到10—20規定處理：每月允許分鐘扣10元/次，遲到20—30分鐘扣20元/次…類(lèi)推（不夠扣的先欠著(zhù)哈）；外住員工3次遲到20分鐘。
2．員工在上班時(shí)間一般不準請假，若有特殊情況，必須事先辦理好書(shū)面請假手續，擅自離崗者作曠工處理。
3．員工因病請假，須持醫院診斷書(shū)及病假證明，無(wú)診斷書(shū)或病假證明的`一律作曠工處理。
4．員工如遇急事、急病、理由正當而事先無(wú)法辦理請假手續的，事后應憑有關(guān)證明報到先補辦請假手續后上班。
5．員工請假由本人到人事處領(lǐng)取請假單，將請假事由、天數、日期填寫(xiě)清楚，并由部門(mén)負責人按批假權限，經(jīng)批準后方可休息或離崗。
6．事假應有充分的正當理由并以書(shū)面形式請假，未寫(xiě)明真實(shí)事由的審批者不與受理，審批者應根據實(shí)際情況從嚴把關(guān)，請假者一律以書(shū)面辦理，批準員工請假的權限如下：(1) 請假一天以?xún)�，由部門(mén)負責人審批，并及時(shí)報告店長(cháng)，把請假條交于人事；(2) 一天以上必須得到店長(cháng)的簽字同意才有效，并把請假條交于人事，否則統計時(shí)按曠工處理。
7．假期已滿(mǎn)而未上班者須提前聯(lián)系有關(guān)審批者說(shuō)明原因并憑有關(guān)證明補辦請假手續，無(wú)相關(guān)證明正當理由而超假者按曠工處理，曠工連續三天者，作自動(dòng)離職處理。
8．員工無(wú)故曠工給工廠(chǎng)造成損失的，扣除部分工資。
9．自覺(jué)遵守《考勤制度》。
三、公司形象及紀律
1．營(yíng)造一個(gè)舒適、寧靜、安穩、和睦的工作氣氛和環(huán)境，工作時(shí)間內一律不準串崗聊天、不準大聲講話(huà)、講臟話(huà)、制造是非。
2.不允許工作區內亂扔雜物果皮、隨地吐痰等不良行為，不允許做私活。
3．工作時(shí)間內，未經(jīng)相關(guān)部門(mén)負責人同意一律不準會(huì )客，勸告非本公司人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入我司工作區，必須服從部門(mén)負責人的工作安排。
4．凡打算離開(kāi)本公司的員工必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式向店長(cháng)提出辭職請求，經(jīng)店長(cháng)據具體情況在三天內作出答復，以便安排相關(guān)人員的培訓。若未經(jīng)批準而擅自離廠(chǎng)曠工三天的，視為自愿離司處理，將不結算工資，并根據該員工離司對店鋪造成的損失程度要求該員工作相應的經(jīng)濟賠償。
四、安全工作及設備管理、維護
1．愛(ài)護公共財物、電器設備、消防器材，不得隨意搬遷，嚴禁在墻上、設備上亂涂亂畫(huà)。
2．辦公室、倉庫內嚴禁煙火、如在辦公室、倉庫內抽煙，造成后果的將追究經(jīng)濟賠償責任及刑事責任。
3．辦公室人員做到一人一機，必須管理好本人計算機，包括日常清潔，人離機必須關(guān)機或關(guān)閉顯示屏，上班要先整理臺面再開(kāi)始工作，下班后要做好清潔工作, 一定要關(guān)閉計算機及日光燈。
4．專(zhuān)用計算機做到專(zhuān)人負責管理，并對計算機進(jìn)行保養。
5．加強治安保衛工作，妥然放置各種工作配套附助件，保管好各種財物，下班關(guān)好門(mén)窗，切實(shí)做好四防（防火、防盜、防自然侵襲、防人為破壞）的日常工作。
五、文明工作及能源管理
1．建立衛生清潔制度，辦公區值日人員每天清潔一次，并及時(shí)倒掉垃圾。
2．工作區內的各種輔助設施和器具，必須按規定使用，遺失照價(jià)賠償；未經(jīng)允許的各類(lèi)器具不得用于作業(yè)，損壞或不能使用的將由擅自使用者負責賠償。
3．雨具、餐具、個(gè)人大件物品等不準帶入工作區，如發(fā)現作警告處理。
4．保持倉庫整潔、寶貝堆放合理。
5．節約用電、用水、建立用電、用水責任區，養成人離即關(guān)的工作習慣。
六、行為準則
1．單位內不準隨意拿用他人物品，破壞公物，如發(fā)現視情節輕重作開(kāi)除或移交公安部門(mén)處理。
2．在工作過(guò)程中，要遵守各部門(mén)安全操作章程，如計算機故障造成不能正常工作的，應上報相關(guān)負責人，查明情況后再操作，盲目自行處理的造成損失，該員工將照價(jià)賠償。
3．單位全體員工要服從各級領(lǐng)導安排，工作必要時(shí)，由負責人統一調動(dòng)安排。
4．各員工要相互配合、緊密團結、不要自以為是，造成不必要的損失。
5．舉報偷竊（經(jīng)查事實(shí)清楚，證據確鑿）將獲得50-500元或以上不等的見(jiàn)義勇為獎。
七、員工福利
1．單位免費提供食宿（中餐，晚餐）（水、電費自理）目前住宿員工每人每月交納50元。
2．表現好的員工，公司提供各種培訓與發(fā)展的機會(huì )與平臺
3．每逢國家法定節日、傳統節日等都提前為大家節日禮品
4．每月過(guò)一次集體生日，公司提供生日大蛋糕，共同慶祝
5. 年終獎：按年終獎制度執行，適當有變化，最終獎金取決于個(gè)人表現和對公司貢獻。
6. 滿(mǎn)一年的員工有7天的帶薪年假，其他假日不變。
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1、執行公司的促銷(xiāo)計劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報到位情況
2、準確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們。
3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補貨
5、負責辦理商品進(jìn)貨驗收和退換 工作要求：
營(yíng)業(yè)前：
1)準時(shí)上班，參加晨會(huì )。
2)清潔貨架和商品衛生。
3)檢查商品標價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4)檢查商品是否滿(mǎn)架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內庫取貨。取貨時(shí)應注意：保質(zhì)期 短和先驗收的商品先上架;取商品時(shí)應由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴 禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營(yíng)業(yè)中
銷(xiāo)售：
1)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問(wèn)并引導他到商品前。
2)如顧客購買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，并迅速返回。
3)如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客 明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。
4)顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應到服務(wù)臺辦理送貨手續并 注明“自提” ，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ;如要 求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續， 對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名。
5)隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿(mǎn)。
調撥
1)部門(mén)間調撥時(shí)，調出部門(mén)必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量后送至 調入部門(mén)，并將實(shí)際調撥數量填入調撥單，同時(shí)簽名。
2)行政調撥時(shí)，部門(mén)人員必須審核“調撥單”是否有財務(wù)部、店長(cháng)辦負責人的 簽名。 手續齊全后按單發(fā)貨并在 “調撥單” 上簽字， 同時(shí)留下調撥單部門(mén)聯(lián)。
3)打出電腦調撥單后，部門(mén)人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的`條 碼或編碼、品名、價(jià)格、規格或型號、數量等內容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上 簽名，留下部門(mén)聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。
4)分店間調撥時(shí)，調出部門(mén)人員按調撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫(xiě)實(shí) 際調出數后簽字，同時(shí)留下部門(mén)聯(lián)。調入部門(mén)按商品驗收程序處理。
5)需調撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調價(jià)、報損
1)對需作報損、調價(jià)處理的商品，柜組長(cháng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數量，登記 并注明原因請主管簽字。接到電腦調價(jià)、報損通知單后，于執行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè) 日結束后將需調價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽， 需報損的與相關(guān)部門(mén)共同監 毀。
2)接收貨人員驗貨通知時(shí)，柜組長(cháng)或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商 品，簽字并帶回驗收單部門(mén)聯(lián)。
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第一章入職指引
第一條入職與試用
1、用人原則：重品德、重選拔、重潛質(zhì)。
2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習精神和創(chuàng )新精神。
第二條考勤管理
3、工作時(shí)間公司實(shí)行五天工作制。
上午：9:00-12:00
下午：13:00-17:30
4、考勤
4.1員工請病假須提前致電本部門(mén)經(jīng)理（遇急診除外）；
4.2員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經(jīng)人力資源部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。
4.3員工請事假，需提前三天書(shū)面報告本部門(mén)經(jīng)理（請假事由、請假天數），經(jīng)總經(jīng)理批準后，在不影響本職工作及公司整體業(yè)務(wù)的前提下方可請假。
5、出差
5.1員工出差前填好《出差申請單》報人力資源部門(mén)備案；
5.2出差人員原則上須在規定時(shí)間內返回，如需延期應告知部門(mén)經(jīng)理，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字按出差考勤。
第二章行為規范
第三條職業(yè)準則
6、基本原則
6.1公司倡導正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國家政策法規和公司規章制度；
6.2員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會(huì )負責。不做有損公司形象或名譽(yù)的事；
6.3公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。
7、員工未經(jīng)總經(jīng)理授權或批準，不得從事下列活動(dòng)：
7.1以公司名義考察、談判、簽約；
7.2以公司名義提供擔�；蜃C明；
7.3以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見(jiàn)、信息；
7.4代表公司出席公眾活動(dòng)。
8、公司禁止下列情形的兼職：
8.1利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作；
8.2兼職于公司的'業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；
8.3所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭；
8.4因兼職影響本職工作或有損公司形象。
9、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。
10、保密義務(wù)
公司重要文件、合同及檔案由專(zhuān)人管理。
10.1員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件；
10.2員工未經(jīng)授權或批準，不準對外提供公司密級文件、業(yè)務(wù)數據等。
第四條行為準則
11、工作期間衣著(zhù)、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服。女士著(zhù)淡妝、男士不得留怪發(fā)。
12、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準在上班時(shí)間干私活、網(wǎng)聊及參與其他網(wǎng)上娛樂(lè )。
13、禁止在辦公區內吸煙，保持辦公區整潔。
14、辦公接聽(tīng)電話(huà)應盡量使用普通話(huà)，通話(huà)期間注意使用禮貌用語(yǔ)，如當事人不在，應代為記錄并轉告。
15、辦公設備不能私用。
16、文具領(lǐng)取應登記名稱(chēng)、數量，并由領(lǐng)取人簽字。員工應愛(ài)惜公物。
第五條獎懲
17、獎懲分行政、經(jīng)濟兩類(lèi)。其中：行政獎勵包括表?yè)P、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
第六條職業(yè)發(fā)展
18、公司為每位員工提供持續發(fā)展機會(huì )，鼓勵員工通過(guò)工作和自我學(xué)習不斷提高自己。在出現職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習、創(chuàng )新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會(huì )。
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第一章
總則
一、適用范圍本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時(shí)工。
二、服務(wù)宗旨本餐廳將通過(guò)嚴格的管理，高效率的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適、方便的生活享受�！百e客至上，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。
三、目標把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準的餐廳。
四、工作要求
1、熱愛(ài)祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。
2、熱愛(ài)集體，關(guān)心企業(yè)，嚴守職責，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，熱情待客，文明服務(wù)，為本餐廳建立良好聲譽(yù)，樹(shù)立良好的形象。
3、領(lǐng)導層要嚴守職責權限，以身作則，身先士卒，尊重下級。
4、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習科學(xué)文化，不斷提高禮儀禮貌服務(wù)水平，外語(yǔ)水平，不斷提高為賓客服務(wù)的水準。
5、合作精神。公司的對客服務(wù)，信賴(lài)于多個(gè)部門(mén)和崗位的共同合作。公司各部門(mén)的工作都是為著(zhù)共同的目標，完成對客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須樹(shù)立合作意識，在做好本職工作的同時(shí)，要為下一崗位或部門(mén)創(chuàng )造條件，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿(mǎn)意。
6、服從上司。
�、鸥骷墕T工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導，按時(shí)完成本職任務(wù)。
�、撇坏庙斪采纤�，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇見(jiàn)疑難或不滿(mǎn)可按正常程序向領(lǐng)導投訴。
�、侨粼谳敝谐霈F意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級向上司領(lǐng)導請示或反映。
第二章
錄用和辭退
一、錄用原則本餐廳招聘員工是根據各工種實(shí)際需要，對凡有志為本餐廳服務(wù)者，視其對某一工作是否合適，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標準進(jìn)行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過(guò)考核，符合錄用條件者均有錄用的'可能。
1、申請人必須向餐廳提供下列材料：
�、偕暾垥�(shū)。
�、谟H筆寫(xiě)的自傳。
�、劢诿夤谏习肷碚掌龔�，身份證附印件兩張。
�、墚厴I(yè)(結業(yè))證書(shū)及成績(jì)冊。
�、荽龢I(yè)證和所住街道介紹信。
2、用工年齡，凡年滿(mǎn)十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數搞衛生的零散工不在此限)。
3、凡應聘人員必須由人事部門(mén)及用工部門(mén)與應聘本人簽訂勞動(dòng)合同書(shū)后方可安排工作。
二、體格檢查
1、凡應聘職工必須在指定的醫院進(jìn)行體格檢查，合格方可錄用。體檢及錄用條件：
�、艖嘎毠け仨殐x表端正，五官端正，有一定學(xué)歷。
�、颇惺可砀�1.70米以上，女士身高1.60米以上。
�、且暳�1.0以上，無(wú)色盲。
�、壬眢w健康，沒(méi)有傳染病。
2、餐廳對全體員工每年進(jìn)行一次體格檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權勸其離店休息或作暫時(shí)調離工作崗位，調換工種處理。
3、試用期及工資
�、艖嘎毠ぴ囉闷谝话銥槿齻�(gè)月。在試用期內，視其表現，餐廳有權酌情延長(cháng)其試用期，試用期滿(mǎn)，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。
�、瓢l(fā)薪方式工資形式：基本工資、浮動(dòng)工資、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規定，根據本單位經(jīng)營(yíng)情況而定)。
4、裁員及辭退
�、疟静蛷d若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時(shí)，餐廳有權決定裁減員工。被裁減的人員應服從安排，不得提出無(wú)理要求。對要裁人員，餐廳將提前一個(gè)月通知其本人及有關(guān)部門(mén)。餐廳對被裁減的人員將按合同規定給予補償。
�、妻o職：?jiǎn)T工辭職須提前一個(gè)月通知主管部門(mén)，且須填寫(xiě)辭職申請書(shū)，并經(jīng)主管部門(mén)批準后方可辦理離職手續，否則按非正常辭職處理。
第三章
店規
一、下列情況下，員工應呈報人事部。
1、住址和電話(huà)。
2、婚姻狀況。
3、生育子女。
二、儀容
1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。
2、頭發(fā)要梳理好，不準留長(cháng)發(fā)，怪發(fā)式，男士不準留大胡子，不準留長(cháng)指甲。女的不準濃妝艷抹(可化淡妝)，不準染指甲，不準戴其他飾物。
3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿;站立時(shí)姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動(dòng)，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。
三、服務(wù)員禮節禮貌
1、對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語(yǔ)。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。
2、與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì )見(jiàn)客人時(shí)主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應面帶笑容與客人握手。握手時(shí)，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。
3、與客人談話(huà)時(shí)應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人的談話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，談話(huà)有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
四、員工勞動(dòng)紀律
1、工作時(shí)間：按公司有關(guān)規定執行。
2、按時(shí)上、下班，上、下班要走員工通道，不曠工，不擅離職守;嚴格執行交接班制度;不得私自調班或調休，需調班時(shí)必須找好調班人員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調班，不準串崗。
3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時(shí)不準抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。
4、上班時(shí)間不準做私活、會(huì )客、洗衣服、洗澡、看書(shū)報、下棋、打私人電話(huà);不得帶親友到餐廳公共場(chǎng)所、餐廳玩耍、聊天;不準開(kāi)收錄音機、電視機，不準哼唱歌曲、小調。
5、服從領(lǐng)導的工作安排和調度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。
6、愛(ài)護公司的財產(chǎn)，愛(ài)護一切工(用)具)，注意節約原材料，節約用電、用水，注意設備的維修、保養;不私拿公家的物品。
五、員工作考勤
1、每個(gè)公司員工上、下班時(shí)必須打記時(shí)卡。打卡后應將卡片放回原處，嚴禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。
2、遲到或早退、曠工：凡超過(guò)或提前規定的上、下班時(shí)間一分鐘，即被認為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鐘為限，超過(guò)此時(shí)間的則以每增加10分鐘加算一次計算，每次扣除現金10元。凡規定的上班時(shí)間遲到或擅自提前離崗1小時(shí)，而又無(wú)特殊原因者，則認為曠工，曠工分別以4小時(shí)以下按一天，超過(guò)4小時(shí)按2天計算，曠工一天算4天。按員工實(shí)際工資計算。
3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應向領(lǐng)班或經(jīng)理報告，應備有病、事假條及醫院證明等，以備核查。
4、全勤獎：凡規定上班時(shí)間遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者)，扣除本月的全勤獎。
六、制服
1、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著(zhù)制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。
2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關(guān)規定辦理，員工離開(kāi)公司時(shí)，必須將制服交回有關(guān)部門(mén)。
七、工作證與工號牌
1、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每個(gè)人工作證和工號牌。員工當值時(shí)應佩戴工號牌和攜帶工作證，部門(mén)領(lǐng)導有權隨時(shí)檢查。
2、工作證、工號牌如有遺失、被竊，應立即向領(lǐng)班報告，并由本人賠償損失后補發(fā)新證(牌)。因使用時(shí)間太長(cháng)而引起損失者可免費更新。
3、員工離店時(shí)，應將有關(guān)證件交回公司。
八、檢查攜帶的物品
1、員工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)餐廳寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書(shū)刊帶進(jìn)餐廳，下班時(shí)不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理人員有權檢查，任何人不得拒絕。
2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領(lǐng)班、經(jīng)理簽署的證明。
第四章
表彰本公司員工符合下列條件之一或類(lèi)似者予以表彰：
一、表彰條件
1、努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng )造、改革，成效顯著(zhù)者。
2、愛(ài)店如家，積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)者。
3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，對公司營(yíng)業(yè)有特殊貢獻者。
4、在為賓客服務(wù)中，深入細致，熱情周到，使賓客深感滿(mǎn)意被受到贊揚、感謝者。
5、嚴格開(kāi)支，節省費用有顯著(zhù)成績(jì)者。
二、表彰方式口頭表?yè)P、通報表?yè)P、授予獎金、加薪晉級。
三、表彰程序按公司有關(guān)規定執行
員工守則與規章制度 8
一）個(gè)人的儀表儀容
1. 上崗時(shí)工作制服必須穿戴整齊，不能有灰塵、污跡、破洞，扣好鈕扣，不得挽袖，領(lǐng)口與袖口要保持干凈
2. 男員工頭發(fā)不過(guò)領(lǐng)，女員工不留披肩發(fā)【使用發(fā)夾網(wǎng)罩】，發(fā)型美觀(guān)、大方。保持頭發(fā)清潔、不散亂、無(wú)頭屑、無(wú)異味。
3. 經(jīng)常保持面部清潔，男職工不留胡須，女職工要化淡妝。不可用氣味濃烈的香水或潤膚油。
4. 務(wù)必經(jīng)常保持手的清潔。指甲短而干凈，不涂指甲油。如有傷口、膿腫或潰瘍，必須包扎好。
5. 工作時(shí)不準佩戴首飾。
6. 員工上崗前和工作時(shí)禁止飲酒或食用有異味的食品。
7. 上崗前調節好工作情緒，以飽滿(mǎn)的精神面貌迎候客人。
8. 工作時(shí)間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
9. 工作時(shí)間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
二）工作態(tài)度
1. 按酒店操作規程，準確及時(shí)地完成各項工作。
2. 員工對上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況
下應先服從執行。
3. 工作認真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。
4. 對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭論，解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告直屬上司。
5. 員工應在規定上班時(shí)間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。
6. 員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負責人同意，員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
7. 上班時(shí)嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房等公共場(chǎng)所吸煙或大聲喧嘩，不做與本職工作無(wú)關(guān)的`事。
8. 熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
9. 不得無(wú)故曠工及在工作時(shí)間離開(kāi)本店。
10.準時(shí)上下班，提前15分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì )，布置當日工作任務(wù)及注意事項。
三）拾遺、酒店財產(chǎn)
1. 在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。
2. 如物品保管三個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)，則由酒店最高管理當局決定處理方法
3. 拾遺不報將被視為從偷竊處理。
4. 酒店物品無(wú)論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。
5. 員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節輕重交由公安部門(mén)處理
四）本店安全事項
1. 本店配有標準的消防設備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
2. 嚴禁把煙蒂或其它燃燒物留在包廂、過(guò)道或字紙簍里
3. 本店內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
4. 如果發(fā)現電線(xiàn)松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告維修部門(mén)，以便及時(shí)修復。
5. 廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開(kāi)關(guān)等設施的安全狀況。發(fā)現泄漏，應該關(guān)閉閥門(mén)，報告維修部門(mén)。
6. 廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關(guān)掉所有閥門(mén)的開(kāi)關(guān)。
員工守則與規章制度 9
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
一、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén)，公司將做出合理的回復！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；
四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)2分鐘，衛生實(shí)行區域包干制，必須做到整潔清爽；
在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。
六、認真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司各戶(hù)財務(wù)者交于公安部門(mén)處理
七、本公司不享受任何險種。
八、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶(hù)（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~�。�。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）
3、工作后---對本次服務(wù)是否滿(mǎn)意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！
九、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日的.工資；
2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)名列前三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jì)，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無(wú)重大違紀者，年終獎金一個(gè)月100元；
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛生責任人。
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；
上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)2分鐘，違者扣罰10元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
6、透露公司機密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%；
7、工作未滿(mǎn)3個(gè)月離職者扣除工作服每件40元.
8、月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加。
十、辭職條件：
1、員工辭職，提前一個(gè)月辭職.將發(fā)放所有工資；不提前者發(fā)放50 %
2、員工辭職，必須經(jīng)過(guò)主管店長(cháng)同意，不同意辭職無(wú)效。
十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :
1、連續礦工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司機密3次/月；
4、偷盜本公司財物者；
5、偷盜車(chē)主（車(chē)上）物品者；
十二、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！
十三、員工服務(wù)細則制度
�。�1）員工應尊守店內一切規章及公告。
�。�2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。
�。�3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見(jiàn)應于事前述明核辦。
�。�4）員工維護本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。
�。�5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。
�。�6）員工應保守業(yè)務(wù)上的一切機密。
�。�7）員工執行職務(wù)時(shí)，應力求切實(shí)，不得畏難規避，互相推諉或無(wú)故拖延。
�。�8）員工處理業(yè)務(wù)，應有成本觀(guān)念，對一切公物應加愛(ài)護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
�。�9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店名譽(yù)的行為。
�。�10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
�。�11）除必要的試車(chē)外，不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛
員工守則與規章制度 10
一.職務(wù)：
大堂經(jīng)理
前廳接待
收銀
服務(wù)員
庫管
二.工作內容：
大堂經(jīng)理：
一、上下班負責開(kāi)班前班后會(huì )。
1、上崗前監督組長(cháng)檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規定;
2、向員工宣達公司相關(guān)事宜及內容;
3、及時(shí)把當天發(fā)生的問(wèn)題解決處理并向員工宣達;
4、下班后把上班次所存在的問(wèn)題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意事項。
5、 總結當天的工作情況、營(yíng)運狀況、人員情況、收取組長(cháng)日志總結評估。
二、服從領(lǐng)導安排的工作及在工作中的注意事項。
1、領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，完成上級指派的工作任務(wù);
2、向下級傳達工作要點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員;
3、要及時(shí)注意并調查工作中的一些事項，并向上級提出合理化建議。
三、詢(xún)視詢(xún)查營(yíng)運現場(chǎng)并及時(shí)調整、解決問(wèn)題。
1、主管要對樓面人員的情況了解;
2、聽(tīng)取組長(cháng)匯報各包廂人員情況及時(shí)掌握區域人員工作情況及組長(cháng)工作情況;
3、根據營(yíng)運現場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)對人員起先調查調配;
4、要及時(shí)解決處理營(yíng)運現場(chǎng)當中發(fā)生的問(wèn)題。
四、填寫(xiě)主管交接表，檢查組長(cháng)交接表。
1、到崗前要先查看上一班次主管填寫(xiě)的交接表，根據實(shí)際內容出據相應的處理辦法;
2、下班后要認真填寫(xiě)交接表，把當天的工作情況及營(yíng)運當中出現的問(wèn)題及組長(cháng)的工作作匯總，填寫(xiě)交接建議;
3、檢查所有表格并簽字，同時(shí)把相應出現的問(wèn)題要當日解決。
五、教育工作。
1、針對組長(cháng)在工作當中出現的問(wèn)題要及時(shí)糾正并解決，此項工作在下線(xiàn)后進(jìn)行會(huì )議總結當日工作并作記錄;
2、對員工定期進(jìn)行幫教宣導工作;
3、要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。
前廳接待：
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的`登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息
4.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記
11.對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
收銀：
1.負責包房的開(kāi)房關(guān)房及清臺。
2.負責包房的出品及退單，及時(shí)交于庫房讓庫管發(fā)貨及收貨。
3.隨時(shí)將包房空房信息告知經(jīng)理，方便安排新上客人。
4.隨時(shí)將包房消費信息告知負責的服務(wù)員，便于其告知客人和推銷(xiāo)酒水。 5.負責客人買(mǎi)單及簽單。
6.每日工作日結及相關(guān)工作報表。
7.將每日營(yíng)業(yè)款及報表信息交予相關(guān)負責人
服務(wù)員：
班前準備：
根據公司要求統一著(zhù)裝，佩帶工號牌，并整理個(gè)人儀容儀表須達到公司標準;提前20分鐘到達指定地點(diǎn)參加班前例會(huì )，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴格執行，同時(shí)了解當天自己所在區域和分配之任務(wù)!
一、接管崗位前：
1、檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。
2、檢查工作用具：打火機、開(kāi)瓶器、筆、托盤(pán)、干凈的抹布。
3、檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶(hù)意見(jiàn)卡、兩包紙巾，一次性話(huà)筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話(huà)筒線(xiàn)，煙缸，垃圾桶的擺設。
4、微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。
二、工作中：
作好迎客準備：
按通知房間待客，將房間效果燈打開(kāi)，并開(kāi)啟包房?jì)鹊耐队�，電腦，檢查麥克風(fēng)及包房?jì)雀鞣N物品是否齊全迎接客人到來(lái)。
(一)、首次進(jìn)房：
1、迎客：
主動(dòng)禮貌問(wèn)候客人：歡迎光臨。
2、介紹音響點(diǎn)歌使用方法：
待客人進(jìn)房后，反身關(guān)閉房門(mén)后：
1)介紹音響系統：請問(wèn)點(diǎn)歌方法您熟悉嗎?
2)如客人不清楚(使用半蹲式服務(wù)姿態(tài))指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點(diǎn)歌系統，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點(diǎn)歌方式就可以了，請問(wèn)您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應進(jìn)一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點(diǎn)歌系統使用方法。
3、為客人拿麥克風(fēng)：
將房間內的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后，將麥克風(fēng)拿給客人。
4、介紹超市：
語(yǔ)言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。
5、詢(xún)問(wèn)客人是否是會(huì )員：
請問(wèn)您是否是會(huì )員?若客人不是會(huì )員,鼓勵客人辦理會(huì )員卡.享受消費優(yōu)惠.
6、介紹服務(wù)鈴：
面向客人倒退至服務(wù)鈴一側，指示介紹服務(wù)鈴位置。有事請您按服務(wù)鈴，我將隨時(shí)為您服務(wù)。
7、通知客人開(kāi)始為其計時(shí)：
現在開(kāi)始為您記時(shí)，您好現在可以點(diǎn)歌了，祝您消費愉快(倒身退出房間，切記不可背向客人)
8、通知總臺開(kāi)始計時(shí)：
第一時(shí)間通知總臺該包房計時(shí)(總臺，××房計時(shí))。
(二)、二次進(jìn)房：
1、請客人簽計時(shí)單：
待接到包房計時(shí)單后，敲門(mén)兩聲進(jìn)房間;在房門(mén)靠向客人側禮貌詢(xún)問(wèn)客人：您好，請問(wèn)哪位確認一下計時(shí)單。得客人應答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計時(shí)單，提示客人注意包房?jì)仍O施物品是否完好，并請客人簽字確認：請您確認房間內的物品一切完好。
2、提醒客人保管好計時(shí)單：
將其中一份計時(shí)單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里，以便您結帳時(shí)做為參考。面向客人倒身退出房間。
(三)、區域巡視：
1、中場(chǎng)巡視：
服務(wù)員走動(dòng)巡視包房的客人情況和動(dòng)態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關(guān)閉房門(mén)為理由觀(guān)察房?jì)葎?dòng)態(tài)。如發(fā)現包房?jì)扔胁途咚�、超市筐和空酒瓶要及時(shí)收撤。(餐具：對不起，打擾了，請問(wèn)您還需要用嗎?為您撤一下，謝謝。/超市筐：對不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語(yǔ)言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發(fā)現異常情況時(shí)(黃、賭、毒)，馬上通知管理人員，迅速處理。
2、路遇客人，客人問(wèn)詢(xún)：
當與客人相遇時(shí)，側立一側向客人問(wèn)好致意(您好)如遇客人詢(xún)問(wèn)衛生間或超市等其他事項，禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務(wù)將客人引領(lǐng)至目的地并及
時(shí)配合臨近區域內的服務(wù)工作。如客人對價(jià)位進(jìn)行問(wèn)詢(xún)時(shí)回答嚴密準確。(您的房間是×房，現時(shí)段至×時(shí)前是×元/小時(shí)，×時(shí)后是×元/小時(shí))
3、按服務(wù)鈴：
當接到服務(wù)鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務(wù)的房間，敲門(mén)兩聲(聲音大小適度)進(jìn)房站在房門(mén)靠向客人側，禮貌詢(xún)問(wèn)客人有什么需求，(語(yǔ)言標準：您好，請問(wèn)您有什么需要嗎?)待問(wèn)明后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。
4、時(shí)段提示：
當時(shí)段變更前十分鐘進(jìn)房提醒客人時(shí)段變化，(對不起，打擾了，您的包房×時(shí)段后的消費價(jià)位是××元/小時(shí)，祝您消費愉快!)
5、點(diǎn)水吧或出品部出品：
客人需要在包房?jì)赛c(diǎn)水吧出品時(shí)，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費共同結算.
6、需要調試音響：
我馬上通知音響師為您調試音響，并在第一時(shí)間通知音響師。
7、買(mǎi)單：
如客人結帳，禮貌詢(xún)問(wèn)客人是否有會(huì )員卡：請問(wèn)哪位有會(huì )員卡，如客人有：請您帶好會(huì )員卡，隨我到總臺買(mǎi)單。(語(yǔ)言：總臺，××房會(huì )員，總臺買(mǎi)單)/如客人沒(méi)有：馬上為您結算帳單。第一時(shí)間通知總臺為客人結帳。(總臺，××房買(mǎi)單)
8、轉房語(yǔ)言：
靈活運用
9、為客人提超市購買(mǎi)物品：
您好，我來(lái)為您提，請問(wèn)您的房間號是多少?
10、其它需要：
在不違反公司規定和力所能及的前提下，問(wèn)明客人需要后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需
員工守則與規章制度 11
為了學(xué)校運作更有效率，服務(wù)質(zhì)量更高，本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)高效，真誠服務(wù)”為宗旨，特制定如下工作守則：
第十八條按時(shí)上班，不遲到、不早退、不無(wú)故缺席。
第十九條工作時(shí)必須衣冠整潔，配戴好“工作證”，精神飽滿(mǎn)地迎接工作。
第二十條工作時(shí)間內，必須做到不聽(tīng)音樂(lè )、不玩游戲、不大聲喧嘩、不打鬧嘻戲、不吸煙喝酒、不做其他影響工作的事，以保證維護良好的學(xué)校形象。
第二十一條接待客人時(shí)必須面帶真誠的微笑，起立迎接，并應做到主動(dòng)，熱情，有禮。
第二十二條有事需休息或暫離工作崗位，必須請假，以便學(xué)校合理安排工作。
第二十三條要愛(ài)護學(xué)校的財產(chǎn)設備，并做到經(jīng)常清潔，勤于保養，熟悉操作，以保證各種設備的正常運作。
第二十四條對工作應有高度的責任感和緊迫感，集中精力，發(fā)揮才智，減少浪費，提高效益。
第二十五條努力提高道德水準：講文明，懂禮貌，誠實(shí)處事，敬業(yè)樂(lè )業(yè)，是每位靈通員工應具備的`基本條件。
第二十六條視學(xué)校為有強大凝聚力、號召力的團隊；同事之間應互尊、互愛(ài)、互助、取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。
第二十七條各部門(mén)之間要發(fā)揚協(xié)助精神，互相配合，互相支持，做到同心協(xié)力，共同發(fā)展。
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