有關(guān)收費員的演講稿

　　演講稿具有邏輯嚴密，態(tài)度明確，觀(guān)點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在我們平凡的日常里，用到演講稿的地方越來(lái)越多，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應如何寫(xiě)一份恰當的演講稿呢？以下是小編為大家整理的有關(guān)收費員的演講稿，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

有關(guān)收費員的演講稿1

　　激情在車(chē)道上飛揚進(jìn)入繞城。又是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的開(kāi)始。不一樣的環(huán)境，不一樣的崗位，不一樣的體會(huì )。

　　我們班的收費員都是指實(shí)習了幾天的新手，基本操作還可以，在業(yè)務(wù)水平、操作技巧及應答能力上都有所欠缺，站領(lǐng)導就經(jīng)常組織我們開(kāi)會(huì )學(xué)習。

　　在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中積累。在站領(lǐng)導和班長(cháng)的帶動(dòng)下，我們班組間形成一股相互學(xué)習、相互幫助、共同進(jìn)步的氛圍。說(shuō)說(shuō)在工作中應注意的事項，讓大家心中有個(gè)底；講講操作過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，讓大相互有個(gè)了解�？偨Y自己的工作心得，大家相互交流，反復理解特殊車(chē)輛的操作及特情處理，認真熟悉收費站附近的城鎮地理方位和鄰近高速公路的走向，有不懂得地方，及時(shí)向班長(cháng)請教，理論結合實(shí)際，不斷進(jìn)取、不斷改進(jìn)。我們的業(yè)務(wù)水平有所提高，操作技巧、應答能力逐步增強。

　　收費站是高速公路的`服務(wù)窗口，而廣大司機是我們收費員的服務(wù)對象。每天我們笑迎每一位司機，熱情回答他們的每一個(gè)問(wèn)題。收費站是我們另一個(gè)“家攠，讓我們共同為她的欣欣向榮而努力！

有關(guān)收費員的演講稿2

各位領(lǐng)導，同事們：

　　大家好！

　　我們工作在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在三尺崗亭，笑迎來(lái)自五湖四海的司乘人員。工作可以說(shuō)是平凡和單一的，寒來(lái)暑往，斗轉星移，當年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我，在平凡中，奉獻著(zhù)火熱的青春，體味著(zhù)人生的苦與樂(lè )。

　　收費站是面向社會(huì )服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了收費員更多的使命，我們想方設法讓更多的司機在收費站感受到家的溫暖、親人的照顧，朋友的關(guān)懷。有人說(shuō)收費工作有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的收費員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過(guò)硬的本領(lǐng)，小到從站規站紀到規范文明服務(wù)用語(yǔ)，再從微機的基礎操作到車(chē)輛處理方法，方方面面都要牢牢掌握。我們的許多年紀稍大的收費員在家里，他們上有老，下有小，既要照顧丈夫、孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學(xué)習起來(lái)比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng)，她們克服了一切困難，身肩事業(yè)和家庭的雙重壓力，利用所有業(yè)余時(shí)間，學(xué)習相關(guān)政策文件、法律法規、以及文明禮儀等方面的知識，為的就是能夠為司機提供更好的，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用我們自己的話(huà)說(shuō)：凡是司機需要的，能為司機排憂(yōu)解難的，我們都要盡心盡力去做，我們辛苦點(diǎn)，司機溫馨點(diǎn)、方便點(diǎn)。我們的目標就是要成為“問(wèn)不倒、問(wèn)不惱”的服務(wù)員。

　　也許在別人眼里，收費工作是單調而平凡的，然而就是這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上卻發(fā)生了許多感人至深的故事。當過(guò)往司乘人員遇到危難時(shí)，我們的領(lǐng)導和員工總是在第一時(shí)間伸出援助之手；當站口發(fā)生時(shí)，收費員硬是用雙手將變形的車(chē)門(mén)拉開(kāi)，救出傷員，送到附近醫院，并墊付上搶救費；當車(chē)輛發(fā)生火災時(shí)，收費員們不顧及個(gè)人的生命安危幫助車(chē)主救火，為車(chē)主挽回了巨額的經(jīng)濟損失；當被拐賣(mài)少女向收費員求救時(shí)，他們豪不猶豫的站出來(lái)，喝斥住窮兇及惡的歹徒，改變了花季少女的命運……還有很多很多。據不完全統計在牛家營(yíng)子收費站類(lèi)似這樣的好人好事累計達到上百余件，而這一切叫我們怎能不為他們的行為所感動(dòng)，怎能不被他們的熱情、善良所震撼。不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點(diǎn)滴的小事塑造了富龍人真情奉獻社會(huì )的'形象，可以毫不謙虛的說(shuō)，我們也是當代最可愛(ài)的人。

　　“客戶(hù)來(lái)到收費站，就等于來(lái)給我們送錢(qián)，我們必須真心實(shí)意的善待他們”我們始終把這句話(huà)牢記在心，雖然聽(tīng)上去過(guò)于直白，但它的確是我們擦亮窗口、彰顯真誠服務(wù)的動(dòng)力。司機來(lái)到收費窗口時(shí)，一聲熱情的問(wèn)候拉近了感情的距離；司機詢(xún)問(wèn)時(shí)，一聲溫暖的應答包含著(zhù)誠懇的耐心；司機上路時(shí)，一聲深情的話(huà)語(yǔ)帶去了平安的祝福，可是并不是所有的真心付出都能得到相應的回報。記得有一次，一輛車(chē)號為蒙dxxxx的解放單橋駛入了牛家營(yíng)子收費站，當班收費員李猛根據經(jīng)驗判斷該車(chē)應該在八噸以上，于是報價(jià)收費30元，司機聽(tīng)到后極為惱火的說(shuō)：“你憑什么收我30元？”李猛解釋到“根據內計費字文件的規定，您的車(chē)在8噸以上應收費30元�！彼緳C聽(tīng)后氣急敗壞的罵到：“你眼嚇，我的車(chē)是5噸的�！崩蠲腿悦鎺�笑容的說(shuō)：“那麻煩您出示您的行駛證，我們?yōu)槟�做下記錄�！钡�司機卻拒不出示行駛證，并開(kāi)始破口大罵，那些話(huà)簡(jiǎn)直不堪入耳，聲聲的刺在李猛的心里，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的爭執，司機自知理虧，硬生生的甩出了30元錢(qián)。當時(shí)我們的收費員眼淚在眼睛里直打轉，在家里誰(shuí)不是被親情包圍著(zhù)，被家人寵愛(ài)著(zhù)，可現在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，心里真的是委屈。她鎮定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和對司機說(shuō)：“請您拿好票據，請慢走！”當時(shí)鬧事的司機愣住了，他可能沒(méi)有想到是這樣的答復，這樣的禮遇，接過(guò)票，悻悻的駛出收費車(chē)道。

　　每個(gè)收費員的背后，都有酸甜苦辣的故事。收費員也是普通人，我們也有自己的人格尊嚴，也有自己的喜怒哀樂(lè )，然而在為司機車(chē)主服務(wù)時(shí)，即便受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，我們始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位過(guò)往司機的心，我們的收費員為了維護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給司機。

　　是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我決心在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們高速公路收費站的這個(gè)“窗口”形象更加明亮起來(lái)！

　　我的演講完畢，謝謝大家！

有關(guān)收費員的演講稿3

各位領(lǐng)導、各位同事：

　　你們好，很榮幸有這樣一個(gè)難得的機會(huì )站在這里發(fā)言。首先非常感謝各位領(lǐng)導給了我這次機會(huì )，其次，也非常感謝各位中隊長(cháng)與同事們對我的支持。

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，三個(gè)月的時(shí)光轉眼而逝，建站以來(lái)，在各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在各位中隊長(cháng)和各位老收費員的指導下，我這個(gè)對收費知識一竅不通的新人，逐步的成長(cháng)了起來(lái)。在這三個(gè)月里，我點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想和同事們在新的崗位上一起生活、學(xué)習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。在領(lǐng)導的關(guān)心下很快的適應了新的工作環(huán)境。

　　現在我對三個(gè)月的工作學(xué)習情況做如下總結：

　　一、在思想認識方面：三個(gè)月以來(lái)，在站領(lǐng)導、中隊長(cháng)以及各位老收費員耳濡目染的教導與熏陶下，我深刻認識到自己工作的性質(zhì)以及作為一個(gè)收費員應該必備的素質(zhì)。并且時(shí)刻把“微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、委屈服務(wù)”作為自己的工作準則。

　　二、在服務(wù)態(tài)度方面：我知道收費員的形象代表了整個(gè)收費站的形象，所以工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的.司機是理解和支持我們工作的，但也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、更有甚的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

　　三、在工作業(yè)務(wù)方面：在這幾個(gè)月的工作中，通過(guò)老收費員的耐心指導與細心講解，我從剛進(jìn)入收費崗位那時(shí)的生疏到現在可以嫻熟的操作設備，并且能夠快速判斷車(chē)型，準確征收各類(lèi)車(chē)輛的通行費以及能夠隨機應變的應對各種特殊情況的發(fā)生。并且能夠做到手勢，微笑，文明用語(yǔ)三者統一，做到文明收費。同時(shí)，聽(tīng)從中隊長(cháng)的安排，團結同事，和同事們默契的完成好日常收費工作。休息時(shí)和同事們討論工作經(jīng)驗，努力學(xué)習有關(guān)的法律和規定，不斷提高自己的收費業(yè)務(wù)水平，掌握辦事方法。

　　四、在遵守紀律方面：我深知：“無(wú)規矩不成方圓”，因此我嚴格遵守崗位紀律，上崗時(shí)能夠著(zhù)裝整齊，備齊、佩帶各種證件。按時(shí)上崗下崗，不帶私款上崗，能夠做到收費時(shí)精力集中，不做與收費無(wú)關(guān)的事，同時(shí)能夠做到堅守崗位，不擅離職守。不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，日復一日地重復著(zhù)同樣的工作：收錢(qián)、打票、找錢(qián)。日復一日的重復著(zhù)同樣的話(huà)：“您好，請交費，您走好”，看似簡(jiǎn)單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過(guò)硬的技能、嚴明的紀律觀(guān)念，更要有優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，記得有這樣一句話(huà)：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡�！�

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我與優(yōu)秀收費員的差距都是很大的。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合中隊長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習與實(shí)踐來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。努力做到：“文明用語(yǔ)要熱心、收款找余要細心、回答詢(xún)問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心”這四心。爭做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。在以后的工作中，我會(huì )將我的一腔熱忱，完全投入到收費事業(yè)中，為交通事業(yè)貢獻自己的一份力量。最后我想以一句話(huà)結束我的發(fā)言：在收費崗位上，微笑與奮斗未有窮期！

有關(guān)收費員的演講稿4

　　各位領(lǐng)導，同事，大家好！

　　我今天演講的題目是“真誠·微笑與和諧”

　　從事過(guò)交通收費工作的朋友們或許都有這樣的感受：交通收費工作最大的困難不是勞動(dòng)強度大，不是工作的單調，也不是無(wú)處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是少數司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。

　　當車(chē)主因為5元、10元錢(qián)糾纏不休時(shí)你或許能耐心解釋?zhuān)�面對各種逃費手段你也許能從容應付，但當他朝鈔票上吐上水再遞給你，當他將燃燒著(zhù)的煙頭扔向你，當他一身酒氣、口出惡言，甚至拳腳相向時(shí)，克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事。此時(shí)，你會(huì )感到全身的血液沖上大腦，你忍無(wú)可忍，你無(wú)路可退，你不還擊無(wú)以維護自己的人格和尊嚴！然而，還擊的后果又怎樣呢？通常是矛盾激化，事態(tài)升級。長(cháng)永高速開(kāi)通之初，每年沖關(guān)逃費、暴力抗費的車(chē)輛達700車(chē)次，各類(lèi)收費糾紛達180件。馬坡嶺收費站曾發(fā)生幾百人圍攻收費站，中斷交通13小時(shí)的惡性的事件。不能說(shuō)這都是打出來(lái)的后果，雖有各種客觀(guān)原因，但收費員不能控制情緒，以暴抗暴的處理方法無(wú)疑是起了推波助瀾的作用。

　　雖然有些矛盾是司乘人員引起的，但我們還是要從自身找原因，也許是由于我們的宣傳力度不夠，公路收費政策沒(méi)有為整個(gè)社會(huì )普遍理解和接受，車(chē)主將對政策的不滿(mǎn)發(fā)泄在收費員身上；也許，收費員高高在上的冷漠態(tài)度極易刺激車(chē)主敏感的神經(jīng)，使本來(lái)就勞累辛苦而又心氣不順的車(chē)主瞬間爆發(fā)，失去理智；還也許，少數收費員的`不廉潔行為損害了整個(gè)收費隊伍的形象，使一些司乘人員對收費產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

　　有了這種認識，長(cháng)永高速公路隊伍建設從工作理念到行為方式逐步發(fā)生了轉變。全處300多人一致認為，收費員不僅僅是一個(gè)收費員，也是一個(gè)收費政策的宣傳員，還是一個(gè)想車(chē)主所想、急車(chē)主所急的服務(wù)員，更是一名傳承文明、倡導和諧的使者。

　　我們站附近有個(gè)李老漢，前幾年買(mǎi)了一臺車(chē)跑運輸，每次過(guò)站交費都是怒氣沖沖，認為自己家門(mén)口的路還要交費，想不通。一次與收費員起了爭執，倔脾氣一上來(lái)，堵氣要退出車(chē)道繞道走，不想心浮氣躁，車(chē)子退到路邊的水溝里，氣得在車(chē)里破口大罵。這時(shí)班長(cháng)帶領(lǐng)幾個(gè)收費員不計前嫌主動(dòng)上前幫他把車(chē)子推上來(lái)，老漢望著(zhù)收費員氣也不是，笑也不是，十分尷尬。班長(cháng)趁機上前與老漢推心置腹，解釋收費政策，由于心氣平了，班長(cháng)的話(huà)老漢也聽(tīng)進(jìn)去了，從此以后老漢每次過(guò)站都痛痛快快地交了費。

　　瀏陽(yáng)有個(gè)劉車(chē)主，霸道在當地也挺“�！�，每次過(guò)站交費都是罵罵咧咧，由于多次沖關(guān)，受到處理，揚言要炸收費站。一次他裝著(zhù)一整車(chē)花炮經(jīng)過(guò)收費站，又是一番周折方才勉強交費。車(chē)輛剛出站，稽查隊員發(fā)現車(chē)尾冒煙，大喊停車(chē)，見(jiàn)其不理，快速跑到車(chē)前將車(chē)攔下。車(chē)主怒氣沖沖，一邊叫嚷“老子費也交了，還要干嘛？”一邊揚手就要打人。但轉眼看見(jiàn)車(chē)尾濃煙滾滾，收費員正提著(zhù)滅火器急奔而來(lái)，方才大叫不好�；饟錅绾�，劉車(chē)主又是道謝，又是賠罪，說(shuō)，“今天要不是你們，可得闖太禍，說(shuō)不定我這小命都沒(méi)了，就憑你們這顆真誠的心，也夠哥們！”從此，他放下架子，與收費員成了朋友，交費自然是十分干脆。

　　在我們這種崗位，微笑有時(shí)會(huì )起到意想不到的效果。我們站有個(gè)女收費員叫王曉春，由于面對每位司乘人員都是一臉微笑，一些難纏的車(chē)主在她面前總拉不下臉，都會(huì )主動(dòng)交費。許多外地的車(chē)主記不住我們的站名，卻不會(huì )忘記這位微笑使者。去年王曉春生病住院了一段時(shí)間，一些車(chē)主紛紛詢(xún)問(wèn)怎么不見(jiàn)了那位愛(ài)笑的妹子。是啊，微笑是陽(yáng)光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉，也滋潤著(zhù)自己的心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對立也會(huì )冰雪融化。

　　朋友，現在你再看看我們收費站，變化在悄悄發(fā)生，成效在一步步顯現。幾年來(lái)長(cháng)永高速公路收費環(huán)境大為改觀(guān)，沖關(guān)逃費車(chē)輛急劇下降，大的收費糾紛基本杜絕。

　　作為一位整天坐在窗口的交通收費員，當你的一句“一路好走”換來(lái)一聲“謝謝”，當一些胡攪蠻纏的陌生人，漸漸成了你的朋友，當一個(gè)落難的外鄉人在你的幫助下踏上了回家的路……你會(huì )有種成就感，有種滿(mǎn)足感。環(huán)顧亭內，怡然自足，放眼窗外，滿(mǎn)目皆春。這樣的心情會(huì )在你的臉上綻放出發(fā)自?xún)刃牡男θ�，你的笑容又讓風(fēng)塵仆仆的過(guò)客如沐春風(fēng)！是的，我們用微笑融合感情，我們用真誠打動(dòng)人心，我們用真誠與微笑，打造湖南的和諧交通！

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