醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文（精選13篇）
演講稿是為了在會(huì )議或重要活動(dòng)上表達自己意見(jiàn)、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。在我們平凡的日常里，用到演講稿的地方越來(lái)越多，那要怎么寫(xiě)好演講稿呢？下面是小編為大家整理的醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 1
各位領(lǐng)導各位同事:
晚上好!
我來(lái)自供應室，今天演講的題目是:天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌xx護士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽(yù)。
姐妹們，當拜金主義享樂(lè )主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎?我看到觀(guān)眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有!因為我們是天使，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè )幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著(zhù)一成不變的白大褂，在滿(mǎn)是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的`眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著(zhù)我，仿佛在對我說(shuō)，護士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著(zhù)一只手，一邊幫他維持著(zhù)體位，一邊注視著(zhù)監護儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。
這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(cháng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情!突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
因為工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間，夾雜著(zhù)一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小xxx，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡;如果說(shuō)護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說(shuō)護理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭，那我們就是前線(xiàn)的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。
我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂(lè )得其所，帶著(zhù)一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著(zhù)余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無(wú)怨言。
不管在什么崗位上，只要著(zhù)上這身衣服，就是一個(gè)護士，就是一個(gè)天使，就負著(zhù)一個(gè)使命。推車(chē)，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會(huì )笑我們干粗活，但我說(shuō)，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采!一樣是為了一個(gè)神圣的使命!洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，器械就有可能達不到無(wú)菌要求，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人，用另一種方式釋放愛(ài)心，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導向人民宣誓:我的工作無(wú)差錯，我的崗位請放心。
您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎?“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們護士的驕傲。每一位真正的護士都是天使。是護士的雙手迎接生命的降臨;是護士與病魔抗爭;是護士陪伴蒼白的生命。拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人還是護士。
護士姐妹們，請和我一起驕傲吧，我們就是天使:請熱愛(ài)自己的崗位吧，這份工作是那么的神圣;請付出你博大的愛(ài)心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛(ài)的海洋!
演講完畢，謝謝大家。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 2
尊敬的領(lǐng)導、同志們:
今天醫院在這里隆重召開(kāi)創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)表彰大會(huì )，我和大家一樣心情非常高興!承蒙領(lǐng)導和同志們的厚愛(ài)和支持，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表xxxx科全體醫務(wù)人員向在座的領(lǐng)導、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我們主要做了以下幾方面的工作:
第一、加強了主動(dòng)服務(wù)意識的教育和培訓。在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始，我科開(kāi)展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習，由此大家體會(huì )到自己在服務(wù)意識、技術(shù)水平、行為規范等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務(wù)理念，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。
同時(shí)多次召開(kāi)科會(huì )，列舉種種服務(wù)意識不足的表現，由科室醫護人員自己點(diǎn)評，共同討論制定整改措施。通過(guò)實(shí)際例子向醫務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。兩次召開(kāi)患者工休會(huì )，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實(shí)際需要出發(fā)，打造良好的服務(wù)行為。
從近段時(shí)間的醫療護理工作來(lái)看，我科醫務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識確實(shí)有所提高。比如，護士巡視會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者是否要加被子。醫生查房會(huì )主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫助患者傳真證明資料，電話(huà)聯(lián)系廠(chǎng)家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二，規范文明用語(yǔ)和交班紀律。從細微處入手，通過(guò)一件事、一句話(huà)，規范科室工作人員的服務(wù)行為�？剖抑贫�<文明用語(yǔ)>標準，間斷地利用晨會(huì )組織大家練習文明用語(yǔ)。規范晨會(huì )交班紀律，如統一站姿，佩戴胸牌，手機調至于震動(dòng)狀態(tài)等。
第三，實(shí)行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的.語(yǔ)言，我科要求醫生查房，護士進(jìn)行護理操作，以及解答問(wèn)題、健康宣教、勸說(shuō)患者遵規守紀時(shí)，均笑臉示人。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋?zhuān)瑥年P(guān)心患者的角度勸說(shuō)患者通過(guò)正當途徑維權，從而避免了患者對醫院和科室的誤解，化解醫患間的矛盾。醫務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問(wèn)題的經(jīng)驗和教訓。實(shí)行首問(wèn)負責制，“誰(shuí)接待誰(shuí)負責，問(wèn)題到我為止”幫助患者或家屬解決問(wèn)題，從而改變了個(gè)別醫護人員遇到患者詢(xún)問(wèn)，即以簡(jiǎn)單一句“你到醫生辦公室找xx問(wèn)問(wèn)”或者“你去男廁所拿個(gè)便盆”等等打發(fā)患者。實(shí)行有聲服務(wù)，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不說(shuō)話(huà)，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經(jīng)此一點(diǎn)一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。
第四，強力推動(dòng)醫患有效溝通，豐富患者的住院生活。
在查找服務(wù)盲點(diǎn)時(shí)，大家認為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫學(xué)之父希波克拉底也曾說(shuō)過(guò)，醫生有三大法寶:語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀”。醫患關(guān)系的好壞直接影響到醫療和護理質(zhì)量。對于住院時(shí)間較長(cháng)的患者，建立和諧的醫患關(guān)系更是順利開(kāi)展醫療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。為此，我科舉辦了全院性的<溝通技巧>講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫護人員的溝通能力。在中秋佳節到來(lái)之際，召開(kāi)醫患中秋茶話(huà)會(huì )，組織放電影活動(dòng)，使患者在住院生活之余得到娛樂(lè )享受。
我們認為，醫療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫患溝通，增進(jìn)理解，更好地執行醫院管理的各項規定，提高患者對醫院的服務(wù)滿(mǎn)意度。在醫患溝通中，醫務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛(ài)心贏(yíng)得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點(diǎn)對護士動(dòng)粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬，初入院時(shí)對我科百般挑剔。我科的醫護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫療護理，使患者家屬大為感動(dòng)，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實(shí)便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。針對出入院流程不合理的問(wèn)題，我科重新修訂了出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務(wù)流程趨于完善。并落實(shí)相關(guān)便民措施解決患者的開(kāi)水和熱水供應等問(wèn)題。
第六，數管其下，嚴抓病歷質(zhì)量和藥品管理，確保醫療安全和工作質(zhì)量。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問(wèn)題，科室制定了、和等一系列規定，責任到人，監管到位，通過(guò)每月2次在架病歷專(zhuān)項檢查和病歷點(diǎn)評，利用每周2次三級醫師查房和每天護理的醫囑查對，認真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對存在問(wèn)題者采取科室通報和經(jīng)濟處罰相結合的措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時(shí)和出院病歷不按時(shí)完成的問(wèn)題明顯改進(jìn)，用藥不合理也得到了一定的控制。
第七，完善跟蹤問(wèn)效服務(wù)機制，落實(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，收集服務(wù)反饋�？苾仍O電話(huà)回訪(fǎng)登記本，主管醫師半月內回訪(fǎng)，護士長(cháng)一月內負責跟蹤隨訪(fǎng)，通過(guò)兩次電話(huà)回訪(fǎng)，部分了解了患者對我科醫療護理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，對能及時(shí)電話(huà)隨訪(fǎng)的醫師給予表?yè)P和鞭策。從目前對出院患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)的結果顯示，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪(fǎng)的出院患者對我科的總體服務(wù)滿(mǎn)意。此項工作我科將堅持長(cháng)期執行下去，一方面能樹(shù)立醫務(wù)人員良好口碑，增強醫院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制的有力舉措。
審視創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jì)，但是我科依然存在諸多不足，主動(dòng)服務(wù)意識還不能深入每個(gè)人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續努力，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，創(chuàng )造良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
謝謝大家!
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們:
大家(時(shí)間)好!
非常榮幸也很感激有這個(gè)機會(huì )站在這里，我來(lái)自于檢驗部門(mén)抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿(mǎn)腔熱忱締結醫患同心》。
醫學(xué)檢驗部門(mén)是醫院開(kāi)展日常工作基礎性的部門(mén)之一，是聯(lián)系各個(gè)部門(mén)工作協(xié)調運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設備，引進(jìn)了國外精良儀器，并統一管理，開(kāi)放性使用，實(shí)現了檢驗技術(shù)的自動(dòng)化，智能化，科技信息網(wǎng)絡(luò )化，在檢驗技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍，為患者擁有良好醫療過(guò)程奠定了堅實(shí)的基礎。
然，一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)團體的高效性與優(yōu)質(zhì)性，就好像一臺電腦的運行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團隊得勝的關(guān)鍵。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個(gè)與人類(lèi)健康密切相關(guān)的醫療工作者，檢驗部門(mén)每個(gè)成員每時(shí)每刻都以高度認真的工作態(tài)度與情緒開(kāi)啟一天的工作。
在醫療服務(wù)工作中，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到了尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，服務(wù)病人。對于身體殘疾，日常行為不便的病人，我們都有專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心接待處，為他們提供特別的服務(wù);為了隨時(shí)方便患者及時(shí)查詢(xún)和了解檢驗結果，科室專(zhuān)門(mén)提供了二十四小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，解病友之惑，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，著(zhù)裝規范，嚴格遵守各項規章制度和行業(yè)紀律，嚴格按照臨床檢驗操作規程規范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛。特別是大家一起創(chuàng )造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫患的普遍好評。為了進(jìn)一步提高團隊的醫療服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫院的整體形象建設，我們檢驗科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式。新的服務(wù)方式主要表現在以下幾個(gè)方面:
第一，手續簡(jiǎn)單方便，多窗口檢測快速高效。門(mén)診抽血處病人流量大，排隊長(cháng)，秩序亂，管理困難。我們及時(shí)增加了抽血窗口，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時(shí)間。下班后安排值班同志對當天采血情況進(jìn)行整理和總結，找出存在的問(wèn)題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決，檢驗過(guò)程嚴格把關(guān)，三查七對，為病人帶來(lái)了更多的便利。病友們經(jīng)常會(huì )面臨收取檢驗報告延時(shí)的'情況，我科將門(mén)診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機一體自動(dòng)化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。
第二，新的監督方式，耐心聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，了解社會(huì )各方面對自己的意見(jiàn)和要求。我們將“留心病人意見(jiàn)，聽(tīng)從病人意見(jiàn)，完善自我讓病人無(wú)意見(jiàn)”的接待理念融入到日常工作中�？剖掖翱谠O有多個(gè)“意見(jiàn)薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問(wèn)題，在醫院大廳設有“意見(jiàn)箱”，廣泛接受各層人士的意見(jiàn)與建議，認真檢討與反省，采取上級下級互相監督，領(lǐng)導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。
第三，視病友之事為己事，盡力幫持。不僅主動(dòng)做好病人的引導、咨詢(xún)工作，還努力協(xié)調解決病人的各個(gè)相關(guān)問(wèn)題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協(xié)調好病人與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲”的周到細致的服務(wù)，亮化城東病區的窗口形象。
此外，檢驗科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團組織，為我院6團支部，且負責人為支部書(shū)記。領(lǐng)導班子一直致力于優(yōu)化團隊服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動(dòng)，科室內部活動(dòng)開(kāi)展得也有聲有色。作為檢驗科的窗口部門(mén)，我們設有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng )建小組，時(shí)刻滿(mǎn)足病人需要。
孫中山說(shuō)“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數人的心靈!我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行;我們沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;我們沒(méi)有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。
但我們愿一直用這樸實(shí)、平凡和忙碌來(lái)鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛(ài)與忠誠!我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對職業(yè)的忠誠，把檢驗部門(mén)打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細流，崇高鑄就與平凡!我們會(huì )一直秉持著(zhù)這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業(yè)，以滿(mǎn)腔熱忱締結醫患同心!
謝謝大家!
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好！
很榮幸站在這里為大家演講。今天，我演講的題目是：服務(wù)在我心中。
同事們，您是否常常會(huì )抱怨，抱怨如今醫患關(guān)系緊張，抱怨患者和醫生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”。因為，我們的生活中少了兩個(gè)字——服務(wù)。
“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深�！钡拇_如此，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態(tài)度入手，因為細節決定成敗。對工作缺乏認真細致的態(tài)度，對事情敷衍了事，那么，工作起來(lái)也就必然熱情不足、冷淡有余。
服務(wù)決不是細枝末節，而是用心，用心為你的`患者服務(wù)。如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)。只有愛(ài)上這一崗位，您才能發(fā)自?xún)刃牡貫榛颊叻⻊?wù)，才能照亮患者心里的陰霾。
用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時(shí)候，僅僅一個(gè)用心的眼神，一個(gè)會(huì )心的微笑，或者一個(gè)細心的問(wèn)候，都會(huì )為患者帶來(lái)恢復的信心，為您和患者之間建起溝通的橋梁。
聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)事情，在一次當晚班時(shí)，120急救車(chē)送來(lái)了一位即將臨產(chǎn)的產(chǎn)婦，羊水已經(jīng)不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫在外打工還未趕回，鄉下的婆婆焦慮地站在一邊，產(chǎn)婦緊張地只是哭泣，護士走了過(guò)去，用手輕輕地拉著(zhù)產(chǎn)婦的手，輕聲地說(shuō)“別緊張，我們院長(cháng)親自為您主刀，您的寶寶也急著(zhù)想見(jiàn)您呢”，產(chǎn)婦流淚的眼睛轉向護士，護士的手被她用力的一握，這一握，讓護士感知了產(chǎn)婦對她的信任及生命的重托。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)拉開(kāi)人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人也是醫生�！笆前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們在平凡的崗位上體現自身的價(jià)值，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠與你我同在。
親愛(ài)的同事們，值此醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之際，讓我們共懷一顆仁愛(ài)之心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，關(guān)注工作中的每個(gè)細節。在每個(gè)清晨來(lái)臨的時(shí)候，讓我們的細心和仁愛(ài)譜寫(xiě)這曲生命之歌。
我的演講完了，謝謝！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！我叫xxxx，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì )，說(shuō)的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝！
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內情的人就會(huì )說(shuō)：“收費嘛！多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易��！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機械重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢？
我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀(guān)念、過(guò)硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨！
我想大家都知道，醫院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著(zhù)對象特殊，責任重大的特點(diǎn)。住院收費室作為醫院的收費部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節。關(guān)系著(zhù)醫院的形象和醫院的內在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財會(huì )人員永恒追求的目標。
每當人們因病痛來(lái)到醫院尋求救治的時(shí)候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動(dòng)為病人服務(wù)，同情、關(guān)心、體貼病人，耐心解釋收費問(wèn)題，也能給病人和病人家屬一個(gè)溫馨和諧的家的感覺(jué)。如果遇交費的病人比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒(méi)有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務(wù)人員對病人再無(wú)微不至的關(guān)懷，我們財務(wù)人員的態(tài)度生硬，也會(huì )使病人對醫院失去信心……
所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。是的，不難想見(jiàn)，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受？如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢！如此以往，那么，他們還會(huì )對我們醫院有好的看法嗎？這恐怕就是老百姓所說(shuō)的醫院好進(jìn)，臉難看，收費從來(lái)莫還價(jià)，掏錢(qián)挨宰全由它。
俗話(huà)說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認為可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手來(lái)改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達到我們追求的目標。
第一，耐心的'工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎。在醫療糾紛和醫患關(guān)系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì )得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì )記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二，飽滿(mǎn)的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對于復雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿(mǎn)的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿(mǎn)的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀(guān)念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三，轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)體現微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重，每日要核對財務(wù)帳單，值中班，夜班。醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦，有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費用問(wèn)題。所以，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務(wù)觀(guān)念，增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)真心的為患者辦好窗口服務(wù)。愛(ài)崗敬業(yè)，勤懇工作。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現我們的形象和素質(zhì)。
綜上所述，以上這些都需要我們團結協(xié)作、共同不懈的努力才能夠實(shí)現。當然，在最后我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng )造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員，收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì )和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來(lái)為患者提供更好的服務(wù)。才能把我們醫院建設的更加美好。謝謝大家！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 6
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
我叫xxx，是來(lái)自xx科的一名醫生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家行》
社會(huì )在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，內地在開(kāi)放，群眾路線(xiàn)實(shí)踐教育活動(dòng)在轟轟烈烈的展開(kāi)中，作為一名合格的xx科醫生，我們應該順應時(shí)代的潮流，跟上時(shí)代的發(fā)展，學(xué)習先進(jìn)的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建患者滿(mǎn)意的醫院。
有句話(huà)說(shuō)：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。
作為醫院的一名醫生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優(yōu)化我們的服務(wù)。
如果說(shuō)醫院是一棵參天大樹(shù)，我們則是與樹(shù)干息脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的事業(yè)示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫院的理念需要每一位醫護人員去貫徹；醫院的宗旨需要每一位醫護人員去踐行；醫院的形象，需要我們每一位醫護人員去維護。創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同樣需要我們每一位去努力。
作為醫院的一名xx科醫生，我們的工作是平凡的，為讓每一位產(chǎn)婦滿(mǎn)意而歸，我們xx科全體醫護人員秉承“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不茍，認真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進(jìn)行健康宣教，做好產(chǎn)前各項檢查及疾病的篩查及預防；住院時(shí)：注重溝通，尊重患者的個(gè)人隱私，仔細查房，嚴格遵守各項操作規范，積極做好各項術(shù)前準備，及時(shí)發(fā)現并預防并發(fā)癥的'發(fā)生。出院后，定期隨訪(fǎng)，了解患者恢復狀況，為患者的健康保駕護航。用我們的“耐心、細心、用心”去呵護每一位患者，做患者滿(mǎn)意的管床醫生，建患者滿(mǎn)意的醫院。
作為一名xx科醫生，擁有一個(gè)天使般的心靈。面對患者渴求的目光，我們義無(wú)反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對肩負的神圣的職責，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時(shí)代的召喚，我們一往無(wú)前，因為我們的雙肩撐起的是希望，因為我們的雙出的是明天的太陽(yáng)。
一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數人的心靈！我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；作為一名xx科醫生，我們沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒(méi)有英雄們高大的形象，但我們只有更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，醫者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛(ài)精神。不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進(jìn)，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來(lái)創(chuàng )醫院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫院是個(gè)大家庭，醫院的發(fā)展靠大家，創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們全院職工團結起來(lái)，在院領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，奮發(fā)有為，為全面打造醫院的品牌形象，濃墨重彩譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章！
謝謝大家！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 7
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好！
"善良不是花色，一眼灼人，卻如梅花，暗香浮動(dòng)；善良不是風(fēng)雨，油然而來(lái)，沛然而去，卻如高天，底色常青。"這是一位學(xué)者對"善"的解讀。正是這樣浮動(dòng)的、常青的善良，為人心增添了一份溫暖，為生活增添了一份色彩，為世界增添了一份仁愛(ài)。
我很慶幸自己能在石家莊婦幼保健院工作，沐浴在醫院"善文化"的氛圍中，讓我的心也隨著(zhù)平靜，慈愛(ài)，善良，能用一顆善良的心去對待每個(gè)患者和同事，是一件幸福的事，因為你會(huì )收獲同樣的愛(ài)和感動(dòng)。雖然我們是病理科，和患者接確少，但是同樣的愛(ài)在我們心中，對醫院的熱愛(ài)，對工作的熱愛(ài)，科室兄弟姐妹的互愛(ài)，讓我們這個(gè)大家庭越來(lái)越溫馨，向上。
記得那是兩癌篩查剛剛啟動(dòng)的時(shí)候，我們科面臨著(zhù)八個(gè)婦幼項目縣將近0張的宮頸細胞涂片和400例左右活檢的免費制片和閱片，這是我們婦幼保健院對各項目縣的大善，能幫助他們順利度過(guò)項目前期，我們不計成本，不怕辛苦，充分體現了天下婦幼是一家的精神和擔當，當醫院把任務(wù)下達的時(shí)候，我們沒(méi)有怨言，保證圓滿(mǎn)完成任務(wù)-這是我對醫院許下的，由于任務(wù)重，時(shí)間短，只有不到40天的時(shí)間，于是我給大家布置了任務(wù)：在不影響正常工作的基礎上，全體人員每天晚上10點(diǎn)下班，中午不許回家，一個(gè)星期只能休半天，準備從現在開(kāi)始大干40天，因為這是醫院作為老大哥的善良，我們必須做好，盡管大家知道這么辛苦的閱片都是免費的，但是她們還是毫無(wú)怨言的工作著(zhù)，而只有我心里清楚，其實(shí)大家是在咬牙堅持著(zhù)，李慧卿家體弱多病的4歲女兒，經(jīng)常被送到鄰居家，晚上去接的時(shí)候已含淚入睡；建微家兒子發(fā)燒，也只能電話(huà)托付公公婆婆帶去輸液，李利軍腦梗不能動(dòng)的父親和年邁的母親需要人照顧，而當時(shí)正在哺乳期的我，每天看著(zhù)相依為命的婆婆拖著(zhù)腰椎間盤(pán)突出的身體，抱著(zhù)孩子到醫院讓我喂奶，一個(gè)60多歲的老人此時(shí)默默地承擔起照顧孩子和家里所有的事務(wù)，我的心里酸酸的，不知該如何回報她們的付出，唯有更竭盡全力把這件事做好。我買(mǎi)了方便面和火腿腸，這就是中午，晚上大家的伙食，因為出去吃飯不太可能，時(shí)間浪費一點(diǎn)就不能按時(shí)完成任務(wù)，就會(huì )影響她們項目的完成，但是盡管這樣，到最后五天，無(wú)極縣突然增加了1000張切片，本來(lái)的計劃被打亂，大家在最后幾天晚上都沒(méi)有回家，集體留下來(lái)通宵閱片，終于在在規定的時(shí)間圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，36天共閱片13380張，組織活檢396張，而在那一刻，我的眼眶濕潤了，大家的付出終于沒(méi)有白費，我們終于實(shí)現了對醫院的�；叵胍幌�，期間有看到大家互相幫忙閱片的'感動(dòng)，有聽(tīng)到大家噓寒問(wèn)暖的溫馨，還有看到大家默默滴眼藥水的心酸，尤其是那個(gè)大家通宵的晚上，沒(méi)有怨言，空氣中彌漫的是偶爾歡聲笑語(yǔ)的溫情，這時(shí)候，我就懂了，這就是愛(ài)，這就是愛(ài)帶給我們最寶貴的東西。我深深感謝醫院給了我們一次這樣的機會(huì )，讓我們更團結，讓病理科更成熟，更善良。
正如那句話(huà)，善良是雨露和陽(yáng)光，滋潤著(zhù)美德，使誠信、正直不斷滋長(cháng)；善良是忠言與良藥，凈化著(zhù)惡習，使貪婪、油滑逐漸消亡。清晨，它是清新怡人的空氣；正午，它是涼爽舒心的綠蔭；傍晚，它是風(fēng)姿綽約的晚霞；深夜，它是璀璨奪目的星光。我們都是醫院的孩子，為了醫院這個(gè)共同的母親，我們愿意用我們的小愛(ài)鑄就醫院的大愛(ài)，讓愛(ài)和善良永遠的傳承下去！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 8
尊敬的各位老師：
下午好！
我院護理部為全面提高護理質(zhì)量，將更多的關(guān)愛(ài)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位患者，開(kāi)展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽活動(dòng)。內分泌內科全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐心，征求意見(jiàn)虛心”的“五心服務(wù)”標準開(kāi)展護理工作，并在該項競賽活動(dòng)中取得了可喜的成績(jì)，受到了病友的廣泛好評。
內分泌內科護理人員在牢固樹(shù)立“五心”服務(wù)意識的基礎上，以“三前、八聲服務(wù)”做為具體的行為準則。針對內分泌科病友的特殊的生理、心理特點(diǎn)開(kāi)展了獨具特色的“五心”服務(wù)，營(yíng)造了融洽的護患關(guān)聯(lián)，提高了病人對護理工作的滿(mǎn)意度。個(gè)性是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的評價(jià)。
春季是糖尿病足的多發(fā)季節，需要換藥的病人越來(lái)越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規護理工作，已是11點(diǎn)了，職責組長(cháng)彭富琴護師正準備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開(kāi)敷料，病人已經(jīng)嚴重感染的腳趾頭，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說(shuō)：“沒(méi)想到穿一天皮鞋，打兩個(gè)水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭老師連忙安慰他說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，糖尿病的腳足恢復需要一個(gè)過(guò)程。為了保護您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個(gè)細節都做到了一絲不茍，最后貼好了最后一張敷料�？粗�(zhù)彭老師額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動(dòng)的說(shuō)：“這里的護士不光技術(shù)好、態(tài)度好，還耐心解釋?zhuān)虝?huì )我不少知識呢！”
除了糖尿病的腳足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無(wú)法根治的終身性疾病，各種并發(fā)癥嚴重影響病人的.生活質(zhì)量�；颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫生醫療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率，幫忙病人適應疾病帶來(lái)的生活方式的改變。內分泌科開(kāi)展了各種形式的糖尿病教育活動(dòng)。
在劉智萍護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用周末休息時(shí)刻開(kāi)展糖尿病教育。將“五心服務(wù)”宗旨貫穿于我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、戶(hù)外療法、血糖監測等多方面的自我保健知識。在糖尿病領(lǐng)悟班的教室里，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問(wèn)，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉老師用自我做示范，拿著(zhù)針往自我皮膚里扎。透過(guò)詳細的講解、生動(dòng)的示范，病友們最后掌握了正確的注射方法。
在開(kāi)展“五心服務(wù)”活動(dòng)中，內分泌內科全體護理人員不僅僅精心護理、細心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會(huì )病人各種自我保健知識，還用心為病人爭取家庭的支持、社會(huì )的關(guān)愛(ài)。
去年元宵節，病情穩定的病人都請假回家團圓了，病房里顯得有些冷清。突然，一個(gè)熟悉的身影蹣跚著(zhù)向護士站走來(lái)，大家仔細一看，原來(lái)是內分泌科的一位老病員趙婆婆。護工小楊急忙迎上前去，一手接過(guò)她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經(jīng)詢(xún)問(wèn)才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔心他們，也正是因為這樣子家里無(wú)人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨。得知這一狀況后，大家都很著(zhù)急地為趙婆婆想辦法，經(jīng)過(guò)一翻周折，最后聯(lián)系上婆婆原來(lái)的工作單位和她的親友，圓滿(mǎn)解決了老人生病期間的醫療費用和照料問(wèn)題。趙婆婆激動(dòng)的告訴其他病友：“醫院這里就像我的家一樣，醫生護士就是我的親人��！”看到她緊鎖的眉頭最后舒展開(kāi)來(lái)，病情也一天天好轉，全體護理人員都為她由衷的感到高興。
在內分泌內科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著(zhù)護理人員天使般的愛(ài)心，親人般的關(guān)懷。咱們將繼續按“五心服務(wù)”標準開(kāi)展護理工作，傳承南丁格爾精神，像蠟燭一樣燃燒自我，照亮別人。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 9
尊敬的各位護士長(cháng)、各位姐妹們：
大家好！很高興與各位護理同仁們一起交流探討護理服務(wù)工作。
我今天發(fā)言的題目是“微笑護理服務(wù)，用心呵護生命。在內三科里，活躍著(zhù)這樣一群充滿(mǎn)朝氣和熱情的護理工作者。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的愛(ài)心、溫暖的語(yǔ)言、輕柔嫻熟的護理技術(shù)撫慰著(zhù)無(wú)數病人的傷痛，讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規范化的護理服務(wù)，我作為護理隊伍中的一員，我工作著(zhù)、體驗著(zhù)、感悟著(zhù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，旨在為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的人性化護理服務(wù)，護理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室積極響應，科學(xué)合理部署，分階段、分批次的開(kāi)展此項工程，時(shí)至今日催生了一個(gè)又一個(gè)護理精英，優(yōu)護天使，悄然醫治著(zhù)每一位患者的心。
優(yōu)質(zhì)護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而現在這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每周的生活護理服務(wù)日，我們會(huì )將每一位患者的'頭發(fā)、皮膚、指甲等進(jìn)行檢查，不合格的及時(shí)處置，當無(wú)數人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉時(shí)，還穿梭在各個(gè)病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時(shí)刻，還默默地忙碌在工作崗位上，是那些默默付出，無(wú)私奉獻的白衣天使！但我始終堅信一個(gè)充滿(mǎn)學(xué)識的護士，技術(shù)精湛的護士，服務(wù)真誠的護士一定會(huì )得到患者的信賴(lài)甚至敬仰，我們護士每天利用早上交班的十分鐘時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，內容非常廣泛包括疾病常規，健康宣教，專(zhuān)科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習內容提前告知，便于大家預習，提高學(xué)習效果，
并且在恰當的時(shí)候提問(wèn)，自律與他律相結合，被動(dòng)與主動(dòng)相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會(huì )在大家心里沉積�，F在大家遇到疑問(wèn)不是問(wèn)老師就是翻閱書(shū)籍或是上網(wǎng)查詢(xún)，形成了濃郁的學(xué)習氛圍。我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門(mén)精細的藝術(shù)”，我們要用心護理，拉近護患關(guān)系，達到和諧的境地。作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項長(cháng)期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領(lǐng)導下我們一定會(huì )走的更遠、邁的更高！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 10
各位領(lǐng)導、各位同事：
南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“護士是沒(méi)有翅膀的天使�！蔽耶敃r(shí)很懷疑，沒(méi)有翅膀怎么會(huì )是天使？將信將疑中，選擇了護理這個(gè)職業(yè)。
春華秋實(shí)，歲月變遷，轉瞬間工作已經(jīng)五年了，日子這樣平淡無(wú)奇的過(guò)著(zhù)，勞碌充實(shí)的上班下班，帶著(zhù)千篇一律的微笑，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒(méi)有過(guò)多的交集。
我以為日子還會(huì )一如既往的連續下去，直到衛生部136示范工程的消失。
衛生部將在全國開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程”活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)“136示范工程”活動(dòng)的主題為：“夯實(shí)根底護理，供應滿(mǎn)足效勞，”目標是：“患者滿(mǎn)足，社會(huì )滿(mǎn)足，政府滿(mǎn)足�！卑不帐×⑨t院是試點(diǎn)醫院，而我所在的科室是136示范工程試點(diǎn)科室，這是何等的榮耀和榮耀！
我想，它或許是我們人生中的一個(gè)轉折點(diǎn)，無(wú)論是工作上，還是思想上，我們生怕自己做的不夠好，辜負了這份榮耀。
帶著(zhù)忐忑擔心的心情，開(kāi)頭了新模式下的第一次的工作：
有點(diǎn)生疏，有點(diǎn)慌亂，病人的表現是：有點(diǎn)驚異，也有點(diǎn)驚喜！在緊急中，勞碌中，完畢了一天的工作，發(fā)覺(jué)腿好酸，晚上睡眠變得特殊好，勞動(dòng)，真的是促進(jìn)睡眠的一劑良藥。
其次次工作：
由于睡眠好，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動(dòng)的和病人問(wèn)好，攙扶著(zhù)他們在床邊行走，我感覺(jué)他們已經(jīng)欣然承受了我的幫忙，有一點(diǎn)喜愛(ài)我了，心里有一點(diǎn)小小的欣喜。
第三次工作：
為一個(gè)病人洗頭，用吹風(fēng)機吹干，看到他頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀，無(wú)情的病魔正在肆虐著(zhù)他的身體，我突然感覺(jué)自己像一個(gè)女兒正在為自己的父親，做這件事，動(dòng)作也不由的輕柔了很多。在洗頭之前，對于我的噓寒問(wèn)暖，不怎么答理的他，在我給他洗完頭之后，竟然對我露出了笑容。他和我說(shuō)了家里的一些事，說(shuō)他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著(zhù)欣慰感謝的表情，雖然他沒(méi)有說(shuō)感謝，但我知道，對于我一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫忙，他很感動(dòng)，所以才會(huì )情愿和我共享他的.心情。對我來(lái)說(shuō)，這比一句脫口而出的：感謝，來(lái)的更為寶貴。
我從來(lái)都不知道，自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，可以輕易的將兩個(gè)生疏的人拉近。我知道病人由于患病身體上和精神上的雙重苦痛，所以無(wú)論他們怎么樣的生氣或無(wú)理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并沒(méi)有去關(guān)懷他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里。
還有一件事，讓我感受很深：一個(gè)手術(shù)病人的家屬對我說(shuō)：上帝為你關(guān)上了一扇門(mén)，必定會(huì )為你翻開(kāi)另一扇窗。我很意外，由于這是我的人生格言，我就問(wèn)：你怎么知道？我胸牌壞了，今日又沒(méi)有帶胸牌。他說(shuō)：你的效勞態(tài)度真好，我看著(zhù)你的樣子，在墻上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫院的護理人員和醫生的效勞都是屈指可數的。
看到我在病房里勞碌穿梭，有個(gè)家屬都問(wèn)了好幾遍說(shuō)：你今日累壞了吧？我說(shuō)：不累呀。體力上是有點(diǎn)累，但精神上是愉悅的，我知道，她是真的關(guān)懷我累不累，正由于這種關(guān)懷，我才不會(huì )覺(jué)得累，由于我覺(jué)得我做的這一切，都是值得的。
我和我的同事們，比以前更勞碌了，但我們收獲了許多感謝，感動(dòng)和感謝。我們每個(gè)人，似乎很快的適應了這種工作模式，全心全意的為病人效勞，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動(dòng)著(zhù)，我們比以前更歡樂(lè )了，我們找到了人生的價(jià)值，由于我們的工作，給病人傳遞的是暖和和無(wú)微不至的關(guān)懷。
沒(méi)有翅膀的天使，是漂亮的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我們，做著(zhù)平凡，瑣碎的工作，依舊是流淌在病房里一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，期盼成為一縷陽(yáng)光投射到病人心里。
沒(méi)有翅膀的天使，平凡卻很宏大，直到今日，我最終信任了---南丁格爾這位先驅曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話(huà)。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 11
各位領(lǐng)導、各位朋友們：
大家好！我來(lái)自衛生局，是一名從事社區衛生服務(wù)工作的護士。我演講的題目是"讓精神在社區衛生服務(wù)中閃光"。
朋友們，你知道什么是精神嗎？從醫學(xué)的角度來(lái)講，精神是，從哲學(xué)的角度來(lái)講精神是一種境界，是一種力量。從小我們就學(xué)習過(guò)白求恩的國際主義精神，無(wú)數革命先輩的愛(ài)國主義精神，張思德的為人民服務(wù)精神，還有雷鋒精神，鐵人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神，還有象征改革開(kāi)放的深圳精神，積極參與市場(chǎng)競爭的溫州精神，每一種精神都刻著(zhù)時(shí)代的烙印，是一個(gè)時(shí)代的豐碑，那么xx區，這個(gè)老工業(yè)城區，曾承載著(zhù)先輩們的奮斗歷程，承載著(zhù)當代建設者的豪情壯志，他的精神是什么？滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么？是實(shí)現"四區"目標，構建和諧社會(huì )的.高遠志向，是65萬(wàn)人吃苦耐勞、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情，是各行各業(yè)借助xx大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢。是的，是"志存高遠、澎湃馳翔"！
今天，我們在這里講精神，其實(shí)，"志存高遠、澎湃馳翔"的精神早已植根于每個(gè)xx人的心里，在日常工作中，他是愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德；在關(guān)鍵時(shí)刻，他是舍小家，為大家的高尚情操；在群眾中，他是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫(xiě)照，在黨員隊伍中，他又是"三個(gè)代表"重要思想的光輝體現。精神是恢宏的，它團結著(zhù)全區65萬(wàn)xx人為"四區"目標的實(shí)現而共同努力，然而，他又是細致的，細致到每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)人的每一天。
有這樣一個(gè)集體，他們被稱(chēng)作"天使"。當一個(gè)新的生命降生時(shí)，她們會(huì )細心呵護；當老人臨近暮年，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷；在您健康的時(shí)候，他們?yōu)槟峁┍＝≈R，為的是讓您更健康；當您病了，他們會(huì )陪伴在您身邊，直到您恢復健康。這個(gè)集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè)，恪守著(zhù)職業(yè)道德，他們的工作崗位分布在每一個(gè)街道，身影出現在每一個(gè)社區，他們能熟知管區內所有居民的健康狀況。他們就是社區衛生服務(wù)工作者，是您健康的守護天使。
在社區衛生服務(wù)站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子，所以，除了醫療技術(shù)要過(guò)硬之外，工作人員還要求付出更多的愛(ài)心、耐心和細心。
社區衛生服務(wù)站就像一個(gè)大家庭，每天都發(fā)生著(zhù)動(dòng)人的故事，社區的醫務(wù)人員除了為居民提供醫療、預防、保健、康復、計生指導等六位一體的醫療衛生服務(wù)，這種服務(wù)是貼心式、無(wú)縫式、鏈條式的服務(wù)，是一種精神，他體現在愛(ài)崗敬業(yè)，體現在職業(yè)道德，他像巨大的根系，牢牢地團結著(zhù)每一個(gè)人，他像堅韌的繩索，匯集成一股強大的力量，那就是植根于人民心中的精神。
"志存高遠、澎湃馳翔"的精神已經(jīng)滲透到每一個(gè)衛生人的心中，我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事，醫療、預防、保健、康復、計生指導、健康教育。如果您問(wèn)我們的志向是什么，我會(huì )告訴您：做健康衛士，保障您的健康是我們最大的心愿。如果您問(wèn)我們是怎樣做的，我會(huì )告訴您，通過(guò)政府的支持，通過(guò)衛生局的正確領(lǐng)導，通過(guò)我們一千多衛生工作者幾年的共同努力，社區衛生服務(wù)已經(jīng)成為xx區的一個(gè)品牌，并通過(guò)了衛生部的驗收，成為了全國社區衛生服務(wù)示范區。也許您覺(jué)得我們的工作瑣碎，但卻承載著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)的健康安全，也許您覺(jué)得我們的工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但卻關(guān)系到社會(huì )的健康和諧發(fā)展，也許您覺(jué)得我們的工作，但卻是黨和政府踐行"三個(gè)代表"重要思想的民心工程。為群眾解決看病難、看病貴的問(wèn)題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事。
是啊，不以善小而不為，涓涓細流匯聚成愛(ài)的海洋，匯聚成人居環(huán)境最佳區的宏偉藍圖，匯聚成健康和諧的社會(huì )。
轉變觀(guān)念夯實(shí)基礎苦練內功確保護理管理工作實(shí)現持續健康的快速發(fā)展護理管理是醫療管理中的重要組成部分，護理工作最獨特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預防疾病、減輕病痛、恢復和促進(jìn)健康，是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門(mén)綜合學(xué)科。特別是隨著(zhù)醫療體制改革的不斷深入，護理系統受到了前所未有的挑戰。在現有水平，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng )新護理模式，真正提供"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量和護理人員的工作效率，成為新形勢下護理工作的一個(gè)難點(diǎn)，也是護理工作適應現狀，取得長(cháng)足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，強化護理管理，創(chuàng )新護理模式，培養高素質(zhì)的護理人才就顯得尤為重要。
我的演講完畢，謝謝大家！
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 12
尊敬的領(lǐng)導：
你們好！
醫院后勤服務(wù)現代化程度標志著(zhù)醫院現代化程度因此如何創(chuàng )新醫院后勤工作機制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫院醫療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時(shí)期醫院后勤工作必須積極探索重要課題。
一、制度建設強化服務(wù)意識
醫院后勤管理是一項綜合管理其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣要保證醫院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項管理制度醫院應結合實(shí)際情況逐步建立系統完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標準化、合理化和規范化并把每一項制度貫徹落實(shí)到科室、班組和個(gè)人對制度執行情況進(jìn)行監督和考核獎優(yōu)罰劣要牢固樹(shù)立醫院后勤管理整體觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念、法紀觀(guān)念、效益觀(guān)念及社會(huì )化觀(guān)念根據醫院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現醫院目標和任務(wù)作為己任積極主動(dòng)服務(wù)于臨床及時(shí)為臨床醫療排憂(yōu)解難醫院服務(wù)對象是患者醫院所有職工和所有部門(mén)都應牢固樹(shù)立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強化服務(wù)意識創(chuàng )服務(wù)品牌。
二、進(jìn)一步推進(jìn)醫院后勤服務(wù)社會(huì )化
醫院后勤服務(wù)社會(huì )化改革是醫院改革重要組成部分也是社會(huì )化大生產(chǎn)客觀(guān)要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會(huì )、推向市場(chǎng)化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫院管理理念進(jìn)一步轉變和革新醫院后勤服務(wù)社會(huì )化即指醫院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競爭機制以商品交換形式為醫院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財、物綜合效益其基本內容是后勤服務(wù)商品化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化在引入社會(huì )性競爭機制條件下根本性提高醫院后勤服務(wù)水平為醫院醫療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
三、后勤人才培養
醫院后勤人才是保證醫院競爭力重要根據需要有計劃。
制定培養、引進(jìn)保證后勤人才儲備創(chuàng )造有利于后勤人才成長(cháng)輿論環(huán)境首先要培養后勤管理人才醫院后勤管理隊伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著(zhù)后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長(cháng)觀(guān)給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵人才自主創(chuàng )新和創(chuàng )造在繼續教育同時(shí)鼓勵人才自我成長(cháng)多角度、多培養要造就合格醫院后勤管理干部有效辦法便是開(kāi)展醫院后勤規范教育與培訓提高醫院后勤管理隊伍素質(zhì)與水平其次要培養和引進(jìn)具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能知識后勤專(zhuān)才隨著(zhù)醫院學(xué)科建設不斷發(fā)展、現代化技術(shù)進(jìn)步、設備規模擴大后勤工作涉及范圍和知識面越來(lái)越廣后勤管理工作難度越來(lái)越大后勤管理專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高要崗位培訓鼓勵員工參加各類(lèi)技術(shù)培訓進(jìn)行等級及職稱(chēng)考試采取多種形式學(xué)習新知識掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專(zhuān)多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
四、積極進(jìn)行后勤學(xué)術(shù)研究創(chuàng )新后勤保障工作
后勤保障工作要緊跟時(shí)代步伐順應改革發(fā)展醫療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴(lài)于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動(dòng)后勤工作創(chuàng )新發(fā)展因此醫院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識、新技巧再結合醫院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應培養和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫院自身創(chuàng )造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問(wèn)題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎。
醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿 13
各位，各位評委，同志們：
大家好！
站在這兒，我不禁想起了小時(shí)候為同學(xué)們講故事的情景，可是今天，當我再次站在講臺上，講述的不再是用美麗詞匯編寫(xiě)的童話(huà)，當然也不是一次競爭的演講，我僅僅是在用我的心去描繪一個(gè)無(wú)須華麗的詞藻來(lái)裝飾的巨變，一個(gè)農行人深深的感動(dòng)與激情。
當我的目光第一次觸摸到農行，是那一抹深深的綠色……那高懸在大街小巷的農行行徽、那路邊碩大的廣告牌，讓我一瞥難忘的是那象征著(zhù)收獲的麥穗標志，它尤如一叢綠油油的希望，讓我仿佛看見(jiàn)了農行正在祖國大地上激情的繁衍、茁壯的成長(cháng)，終于長(cháng)成了今天的一棵棵參天大樹(shù)，形成了一道道靚麗的綠色風(fēng)景線(xiàn)。然而就是為了這片綠，又飽含了多少農行人的`艱辛與付出、淚水與歡笑、成功與喜悅……1979年剛剛從人行分家的農行可謂一貧如洗，破舊簡(jiǎn)陋的辦公室、營(yíng)業(yè)間，幾張桌子、幾把椅子、幾本帳簿、幾架算盤(pán)，外加幾十號人馬就組成了一個(gè)“新家”，甚至連一臺車(chē)也沒(méi)有，上下介頭寸就用自行車(chē)代替。還記得我們曾經(jīng)歷的信用社分家、農發(fā)行脫鉤，就象一個(gè)個(gè)從母親身邊長(cháng)大的孩子，雖然母親是那么的留戀，但她又是那么勇敢果斷，因為放飛孩子就是放飛希望，就是走向未來(lái)；又記得在二十世紀九十年代中期，農行也面臨著(zhù)巨大的變革，一個(gè)經(jīng)營(yíng)體制的根本性變化，由國家專(zhuān)業(yè)銀行向國有商業(yè)銀行轉變，全面推向了市場(chǎng)，在許多政策性因素形成的包袱沒(méi)有消化的情況下實(shí)行自負盈虧的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，漸漸地丟掉投入大產(chǎn)出小的農村陣地，艱難地走出了從農村包圍城市的發(fā)展道路。
但是我們的前輩們沒(méi)有氣餒、沒(méi)有妥協(xié)，經(jīng)過(guò)幾十年的風(fēng)雨滄桑，幾代人的不懈奮斗，再看今朝，怎不令人振奮、令人自豪。你看，經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)宗旨立起來(lái)了，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)做起來(lái)了，高科技絡(luò )架起來(lái)了，我們的農行強大起來(lái)了！我也成了一株含露初放的麥穗，感受著(zhù)農行的每一次變革、每一次轉折，特別是在我身邊默默奉獻，潤物無(wú)聲的農行人、農行事。
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