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窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用10篇）
演講稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成。隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，演講稿的使用越來(lái)越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇1
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。
作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿(mǎn)意為目標，共同努力。同時(shí)也有自己的感悟與大家共勉。
一是要有強的業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規和技能，牢固樹(shù)立“依法辦事”的思想，準確解釋?zhuān)涣艉蠡�；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時(shí)，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習，掌握其他應知應會(huì )的業(yè)務(wù)知識，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設法為辦事群眾提供最大的方便。
二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護穩定，營(yíng)造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時(shí)會(huì )面對委屈。
三是要有真誠的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應笑臉相迎、熱情解釋。對來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的人群，耐心做好思想工作，應一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續、材料及辦理程序和受理時(shí)限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過(guò)程中，尤其會(huì )碰到很多特定的歷史遺留難題，有時(shí)也會(huì )有個(gè)別人想鉆政策的`空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至會(huì )碰到過(guò)分要求、不聽(tīng)解釋、糾纏不休的情況，但這時(shí)既要發(fā)揚“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻精神，同時(shí)更要做好換位思考，有理有節的善待這些群眾解釋好、引導好。雖然221工作千頭萬(wàn)緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會(huì )理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。
五是要有好的形象，嚴格廉潔自律，堅持單位的各類(lèi)規章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應該做的，不讓自己的負責工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應該共同努力的。
盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領(lǐng)導和同事們多支持、多幫助，謝謝。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì )，說(shuō)的不當之處，還希望各位領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝！
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單，卻又復雜萬(wàn)分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內情的人就會(huì )說(shuō)：“收費嘛！多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易��！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機械重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的`追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢？我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀(guān)念、過(guò)硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來(lái)感動(dòng)每位患者，這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨！
我想大家都知道，醫院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，有著(zhù)對象特殊，責任重大的特點(diǎn)。住院收費室作為醫院的收費部門(mén)，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節。關(guān)系著(zhù)醫院的形象和醫院的內在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫德醫風(fēng)建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足病人的需求，也是我們財會(huì )人員永恒追求的目標。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇3
各位領(lǐng)導，各位同事：
大家下午好！我叫，來(lái)自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。
到窗口工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，而這半年的時(shí)間對我來(lái)說(shuō)，真是忙碌而充實(shí)。我負責的工作是市的建設用地報批。這就決定了我不僅要負責用地報卷的接收、審查，同時(shí)也負責后期的撰寫(xiě)審查報告、呈市長(cháng)簽字、完善電子報盤(pán)等等一系列的工作�？h市區的同事將用地報卷送來(lái)，我總是第一時(shí)間接收并開(kāi)始進(jìn)入相關(guān)程序，加班加點(diǎn)便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個(gè)：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的.同事大老遠跑來(lái)，我不希望他們來(lái)回折騰。
有這樣一個(gè)故事，有一個(gè)小和尚在一座寺廟擔任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡(jiǎn)單重復，誰(shuí)都能做，鐘聲僅是寺院的作息時(shí)間，沒(méi)有什么大的意義，半年下來(lái)，無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準時(shí)？不響亮？老主持告訴他說(shuō)，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒(méi)有什么意義，因為你心中沒(méi)有“撞鐘”這項看似簡(jiǎn)單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠，心中無(wú)鐘，便是不虔誠、不敬業(yè)，怎么能擔當神圣的撞鐘一職呢？
是的，我覺(jué)得老和尚說(shuō)得對。對于工作，從內心來(lái)講，我們應該時(shí)刻保持一種熱愛(ài)和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒(méi)有任何一份工作或小事會(huì )簡(jiǎn)單到不值得好好去做，只要用積極的心態(tài)去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個(gè)和尚都要對看似簡(jiǎn)單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來(lái)到這個(gè)工作崗位，就更要好好正視自己，找準自己的位置。不能像故事里的那個(gè)小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒(méi)有目標也沒(méi)有激情。
臨淵羨魚(yú)不如退而結網(wǎng)，好高騖遠不如腳踏實(shí)地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點(diǎn)滴行動(dòng)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，對于普通的我來(lái)說(shuō)，也是一種成功！
我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著(zhù)個(gè)人，而且代表著(zhù)中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽(yù)，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂(lè )。
我的演講完畢，謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家晚上好！
我是醫�？频�，今天能作為醫保窗口所有工作人員的代表上臺發(fā)言，感到非常的榮幸。
最近，我們醫保窗口被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導對醫保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著(zhù)所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機會(huì )小蔣向各位領(lǐng)導和同事表示衷心地感謝。
今年1-8月，我們醫保窗口已接待報銷(xiāo)12246人次，接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)和解答無(wú)數，藥品診療目錄維護審核4萬(wàn)多條，審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數據有380多萬(wàn)條，結算定點(diǎn)單位有2654多家，醫�；鹨阎С鲞_4億多元，追回違規基金達23萬(wàn)多元。
這次我局開(kāi)展“爭當文明員工，打造零投訴服務(wù)部門(mén)”的活動(dòng)，盡管醫保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫保窗口全體工作人員一定會(huì )配合我局的活動(dòng)，并以此為契機，進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面：
第一、進(jìn)一步提高思想認識
醫保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問(wèn)負責、限時(shí)辦結、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會(huì )群眾通過(guò)窗口工作人員的服務(wù)，了解和評價(jià)醫保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。
第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平
服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過(guò)程中，堅持文明用語(yǔ)，以“請”字開(kāi)頭，以微笑結束，不講粗話(huà)臟話(huà)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。認真做好“首問(wèn)負責制”，對待參保病人堅持有問(wèn)必答，對參保病人的責備，做耐心細致的說(shuō)明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷(xiāo)過(guò)程中，切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺(jué)。堅持做到“四顆心”、“八個(gè)一”的服務(wù)，即：接待來(lái)訪(fǎng)要熱心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話(huà)，熱情接待每一個(gè)人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個(gè)問(wèn)題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。
第三、進(jìn)一步提高工作效率。
要分工合作。除窗口接待工作之外，醫保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時(shí)間點(diǎn)保證按時(shí)完成各項工作任務(wù)。
要及時(shí)做好鎮（街道）社保服務(wù)站醫保業(yè)務(wù)指導工作。今年8月1日起，部分醫保費用報銷(xiāo)受理、介紹信開(kāi)具等業(yè)務(wù)工作由各鎮（街道）社保服務(wù)站承擔，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的`醫療費用就能在當地社保站受理，解決了參保病人醫療費用報銷(xiāo)來(lái)回跑腿的問(wèn)題。
要及時(shí)處理突發(fā)事件。每個(gè)月，我們醫保窗口總有幾個(gè)人因報銷(xiāo)的金額沒(méi)有達到他們的預期而對窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難，當出現這種情況時(shí)，我們工作人員會(huì )互相溝通協(xié)調，及時(shí)了解情況，認真解釋我們的醫保政策，直到參保人員滿(mǎn)意為止。
各位領(lǐng)導、各位同事，窗口部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著(zhù)人社局的整體形象。因此，我們醫保窗口的所有工作人員，將以今天的動(dòng)員大會(huì )為起點(diǎn)，統一思想，充分認識到我局開(kāi)展“爭當文明員工，打造零投訴服務(wù)部門(mén)”的活動(dòng)、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫保窗口的全體工作人員會(huì )按照我局公開(kāi)承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹(shù)立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責。
有人說(shuō)：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動(dòng)，攜手共進(jìn)，人人爭當文明員工；通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大參保人員在醫保窗口體會(huì )到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動(dòng)起來(lái)，為實(shí)現我局服務(wù)零投訴這一目標而努力奮斗！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來(lái)自廣洋湖廣電站，長(cháng)期從事業(yè)務(wù)辦理和收費服務(wù)。自從黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開(kāi)展以來(lái)，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過(guò)學(xué)習教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì )，對“入黨為了誰(shuí)、先鋒怎樣當、形象如何樹(shù)”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺。在這個(gè)舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著(zhù)溫馨平凡的浪花，大舞臺書(shū)寫(xiě)著(zhù)為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價(jià)值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩。電話(huà)接聽(tīng)是否溫情，規范服務(wù)是否到位，營(yíng)銷(xiāo)政策是否公開(kāi)，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門(mén)的形象，更能體現黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著(zhù)寶應廣電的快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高，尤其是處在服務(wù)一線(xiàn)的鄉鎮營(yíng)業(yè)窗口，沒(méi)有太多的人員配備，沒(méi)有細化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開(kāi)票收費、政策咨詢(xún)、疑難解答、電話(huà)輔導……一個(gè)人包攬。收費高峰期，領(lǐng)導協(xié)調外勤人員突擊幫忙，平時(shí)還要調班輪崗，擠出時(shí)間走村串戶(hù)發(fā)展新用戶(hù)，推銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺(jué)充實(shí)愉快。
在營(yíng)業(yè)廳的日常接待中，每天會(huì )有各種類(lèi)型的服務(wù)對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來(lái)意，不同的.需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語(yǔ)言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動(dòng)用戶(hù)。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說(shuō)到位，群眾就會(huì )理解配合，用戶(hù)就會(huì )在滿(mǎn)意中收看電視，在高興中繳納費用。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)也是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯；服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去思考這門(mén)學(xué)問(wèn)，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風(fēng)采，在這個(gè)平凡的崗位上，始終堅持細微之處見(jiàn)精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現真我。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個(gè)廣電”的目標催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來(lái)，爭做實(shí)力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！
謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會(huì )保障系統勞動(dòng)就業(yè)局小額貸款信用擔保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個(gè)系統的一名新兵。謝謝領(lǐng)導給了我一次學(xué)習和說(shuō)心里話(huà)的機會(huì )。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長(cháng)爭標兵》。
剛參加工作初，我覺(jué)得自己的工作無(wú)非是天天接待要貸款的人，迎來(lái)送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰(shuí)，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來(lái)我積極性并不高。通過(guò)半年多的工作實(shí)踐，局里領(lǐng)導和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動(dòng)保障系統還在深入開(kāi)展的：加快推進(jìn)新部門(mén)，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動(dòng)保障工作的服務(wù)大局貢獻率，提高人民群眾對勞動(dòng)保障部門(mén)的滿(mǎn)意度的“三新兩提高”主題教育活動(dòng)，使我的思想認識有了很大的提高。
我深刻地認識到：就業(yè)服務(wù)平臺，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個(gè)窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔保中心，服務(wù)的對象主要是返鄉農民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個(gè)有著(zhù)xx萬(wàn)人口的大縣，也和中國一樣，有著(zhù)xx%以上的人口在農村。做好返鄉農民的就業(yè)工作，無(wú)論是對縣里的經(jīng)濟發(fā)展還是社會(huì )穩定，意義至關(guān)重大。農村穩，天下穩，農民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準備后提供領(lǐng)導決策�？雌饋�(lái)事情很繁瑣，但是事關(guān)穩定和繁榮的大局。政府給返鄉農民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們燃起生活的希望，在創(chuàng )業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力，為縣里的`科學(xué)發(fā)展揚起新的風(fēng)帆。
稱(chēng)砣雖小壓千斤。我們每天面對來(lái)訪(fǎng)的群眾，一舉一動(dòng)，代表著(zhù)政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著(zhù)能不能燃起返鄉農民工和失業(yè)人員再創(chuàng )業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時(shí)的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個(gè)新起點(diǎn)再樹(shù)服務(wù)新觀(guān)念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標兵�！币獙�(shí)現新目標我決心從以下幾方面去做：
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高服務(wù)技能
有了正確的思想指導，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習是我們應該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育活動(dòng)的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導今后的行動(dòng)。
書(shū)到用時(shí)方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應該掌握更多的知識，才能有更強的服務(wù)本領(lǐng)。我擔任小額貸款電腦錄入工作�，F在，全省小額擔保貸款軟件已經(jīng)基本開(kāi)發(fā)完成，并經(jīng)過(guò)試用和修改，xx月底將開(kāi)始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔保貸款軟件管理培訓。我決心認真學(xué)習和實(shí)踐學(xué)到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時(shí)，我還要加強學(xué)習小額擔保貸款的有關(guān)政策�？傊�，養成良好的學(xué)習習慣，向書(shū)本學(xué)，向他人學(xué)，向實(shí)踐學(xué)。不斷更新知識結構，擴大知識面。增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。
在平日工作中我站在返鄉農民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會(huì )了解他們創(chuàng )業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對來(lái)訪(fǎng)者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續和程序，準確地解釋有關(guān)政策，仔細地察看他們帶來(lái)的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來(lái)回跑的麻煩。
在接待中給服務(wù)對象溫暖，讓他有切切實(shí)實(shí)領(lǐng)受到政府的關(guān)愛(ài)關(guān)心。同時(shí)，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點(diǎn)回來(lái)，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持講真話(huà)，辦實(shí)事。一步一個(gè)腳印把工作做實(shí)，做深，做細讓領(lǐng)導放心，讓群眾滿(mǎn)意
一個(gè)人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長(cháng)當標兵。
我的演講完了，謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委老師、以及現場(chǎng)各位朋友：
大家上午好！
我叫xxx，是來(lái)自中國電信xx公司的一名普通營(yíng)業(yè)員。今天，我演講的題目是《讓青春的花朵在電信窗口綻放》。
秋高天氣爽，棉白地披紗。我們滿(mǎn)懷激情迎來(lái)了黨的十八大的勝利召開(kāi)，在這個(gè)美好的日子里，我有幸站在這演講臺上，心情有如疾風(fēng)掠過(guò)靜海。借此，我要感謝市委、市政府和大賽組委會(huì )給了我一個(gè)難得的展示機會(huì )，與大家一起分享我在工作中的愉悅和感悟，和大家一同在市委市政府“兩個(gè)城市一起創(chuàng )”的號角聲中，唱響打造滿(mǎn)意窗口，爭當服務(wù)標兵的主旋律。讓我們一起向為兩城建設辛勤勞作的建設者們致敬，為創(chuàng )造和諧xx、幸福xx、宜居xx吶喊，為美麗津城再添新綠喝彩。
寒來(lái)暑往，花謝花開(kāi)，不知不覺(jué)我進(jìn)入電信工作已有x年。踏出校門(mén)，步入社會(huì )，我和所有的熱血青年一樣，渴望人生價(jià)值地體現，期盼事業(yè)取得成功�，F在的我，站在寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳，身穿亮麗的工作服，一種使命感和責任感攸然而逝。
朋友，當您步入寬敞明亮的電信營(yíng)業(yè)廳，聽(tīng)到客戶(hù)業(yè)務(wù)引導員一聲“您好！歡迎光臨，請問(wèn)有什么可以幫您”，一定覺(jué)得多么溫馨和親切吧，那么，您是否留意到，電信企業(yè)率先將營(yíng)業(yè)柜臺降至三尺以下，率先拆除了那一道與客戶(hù)隔離的護欄，您是否感到與我們的距離更接近，與我們的交流更貼心，與我們的暢談更投緣，給您感覺(jué)更溫馨嗎？
今天，我選擇了電信營(yíng)業(yè)柜臺，眼觀(guān)熒屏，輕擊鍵盤(pán)，辛勤收獲每一份訂單，耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)疑惑，為客戶(hù)解決每一個(gè)細小的難題，以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Q來(lái)客戶(hù)的贊許和抱以同樣真誠微笑的回報，就有一種無(wú)比喜悅的成就感和滿(mǎn)足感。我知道，只要心有民眾，人生的夢(mèng)想才不會(huì )在迷茫中丟失，只要心系民眾，縱使在眾聲喧嘩中也不會(huì )迷失自我；只要心懷民眾，即使身處北風(fēng)呼嘯，萬(wàn)物凋零的數九寒冬，我的心中洋溢著(zhù)的依然是生機盎然。在通信市場(chǎng)競爭炙熱的當今時(shí)刻，我將和我的兄弟姐妹一道以溫馨的、體貼的、周到的、積極的工作態(tài)度，為xx大眾提供完美服務(wù)；用堅實(shí)的、切實(shí)的、夯實(shí)的、優(yōu)質(zhì)的規范行為，把我們的窗口打造成為行業(yè)的標桿窗口，全面展示電信企業(yè)的窗口風(fēng)采。
作為新世紀的青年人，我們希望看到家鄉興旺發(fā)達、人民安居樂(lè )業(yè)、生活幸福安康；我們希望看到公共秩序一片井然，人人都有一張燦爛的笑臉。作為新世紀的青年人，我們對生活滿(mǎn)懷激情，對未來(lái)充滿(mǎn)了渴望，我們希望在社會(huì )的`大舞臺上演繹我們無(wú)悔的人生。然而對于我們來(lái)說(shuō)，要學(xué)習的東西又實(shí)在是太多，如是，我堅持邊工作，邊學(xué)習，邊進(jìn)步，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受著(zhù)工作給我帶來(lái)的快樂(lè )，一點(diǎn)一滴地體會(huì )著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的那份神圣和榮耀。我不停地告誡自己：每一天，我都要盡職盡責，讓每一分鐘都過(guò)的充實(shí)而有意義；每一天，我都要勤奮刻苦，讓所有努力的結果都得到肯定；每一天，我都要對自己說(shuō)，別忘記了肩上的責任，別辜負了客戶(hù)的信任。
當然，我和所有從事的窗口服務(wù)的同行們一樣，也曾因客戶(hù)的不理解而被大聲呵斥過(guò)、質(zhì)問(wèn)過(guò)，在言語(yǔ)上被羞辱過(guò)、傷害過(guò)，但我并沒(méi)有因為自己內心的委屈而忘記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，總是抱以平和心態(tài)，以一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一件實(shí)事、一個(gè)舉動(dòng)、一份真誠的言行，以誠懇的態(tài)度、熟練的技能、快捷的反應為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，從而贏(yíng)得客戶(hù)理解與信賴(lài)，讓客戶(hù)有問(wèn)而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。每當我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一個(gè)細節都關(guān)乎到客戶(hù)的選擇。于是，我把接受委屈、忍耐當作是使自己不斷成熟的階梯。因為我信奉，成熟是一種明亮而不刺眼的光輝、一種圓潤而不膩耳的樂(lè )章、一種不需要對別人察顏觀(guān)色的從容；也是一種終于停止了向周?chē)暝V求告的大氣、一種不理會(huì )哄鬧的微笑、一種洗刷了偏激的淡漠，更是一種無(wú)須聲張的厚實(shí)、一種并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真誠和每一份寬容有多么細小、多么微不足道，但只要它能為企業(yè)創(chuàng )一分價(jià)值、為文明增一份綠色、為窗口添一縷彩云，我就愿意；我愿意將我的真誠、我的寬容化作小草、綠葉、野花，靜靜地、無(wú)聲無(wú)息地裝扮在中國電信的行業(yè)窗口，為創(chuàng )建文明xx奉獻熱忱和智慧，我愿意讓我們青春的花朵在中國電信的行業(yè)窗口綻放。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇8
各位領(lǐng)導、各位評委：
大家上午好！
我是xx號選手，今天我演講的題目是《讓青春在服務(wù)窗口閃光》。
青春，是我們一生中最美麗的季節，她賦予了人們太多的選擇：你可以選擇兢兢業(yè)業(yè)，也可以選擇庸庸碌碌；你可以選擇無(wú)私奉獻，也可以選擇自私自利；你可以選擇樸實(shí)無(wú)華，也可以選擇花枝招展……作為新時(shí)代的年輕人，該如何譜寫(xiě)最動(dòng)聽(tīng)的青春旋律呢？
在我的身邊，就有這樣一群人，一群兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨、無(wú)怨無(wú)悔的窗口服務(wù)員。我們無(wú)愧于選擇，我們無(wú)愧于青春！
鄂州市房產(chǎn)局服務(wù)窗口，作為直接和群眾打交道的一線(xiàn)部門(mén)，承擔著(zhù)房產(chǎn)登記、房產(chǎn)估價(jià)、商品房合同備案、房屋租賃備案、房地產(chǎn)轉讓、抵押業(yè)務(wù)受理、司法協(xié)助等與百姓生活息息相關(guān)的職能。在“三抓一促”活動(dòng)中，我們著(zhù)眼實(shí)際，注重實(shí)效，貼近百姓，開(kāi)拓創(chuàng )新，以“當好建設者，共圓鄂州夢(mèng)”為主題，大力創(chuàng )建一流窗口，一流服務(wù)。
青春在這里閃光。這里不再是“樓難上、臉難看、事難辦”，老百姓稱(chēng)贊這里是“溫馨窗口”、“貼心窗口”、“成事窗口”。
當你來(lái)到我們服務(wù)窗口，你會(huì )情不自禁地贊美這里舒適優(yōu)美的辦事環(huán)境。這里設置的咨詢(xún)臺、休閑島、茶水處，無(wú)不讓前來(lái)辦事的群眾，有賓至如歸的感覺(jué)；這里設置的自助式辦文查詢(xún)電腦觸摸屏、大屏幕自動(dòng)顯示屏，無(wú)不讓前來(lái)辦事的群眾，感覺(jué)到智能化服務(wù)的神奇；這里的設置，集辦事、休閑、學(xué)習、辦公四位于一體，使辦事群眾在舒適、和諧的服務(wù)環(huán)境中，享受到了酒店式的“貴賓服務(wù)”。
當你來(lái)到服務(wù)窗口，你會(huì )情不自禁地感概這里方便快捷的辦事效果。這里集房地產(chǎn)交易、銀行、稅務(wù)等業(yè)務(wù)于一廳，建立一體化流程，提供一站式服務(wù)。只要當事人資料齊備，不出大廳就可以辦完全部手續；我們堅持“手續從簡(jiǎn)、把關(guān)從嚴、時(shí)效從快”的原則，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序。原來(lái)辦理房地產(chǎn)轉讓時(shí)限是30到60個(gè)工作日，現在只要10個(gè)工作日；原先需要填寫(xiě)10多分表格，現在只需要填寫(xiě)一份表格。
當你來(lái)到服務(wù)窗口，你會(huì )情不自禁地贊嘆這里“不言不能辦，只言怎么辦”和“事無(wú)二趟”的服務(wù)理念。微笑是我們的日常表情，你好、請稍等、對不起……是我們的職業(yè)語(yǔ)音，遞杯茶、點(diǎn)個(gè)頭、給個(gè)手勢……是我們的自覺(jué)行動(dòng)。我們的“五心服務(wù)”和“四個(gè)多一點(diǎn)”行為準則，讓群眾感受到我們虛心、耐心、細心、愛(ài)心和熱心帶來(lái)的和諧，感受到我們多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)細心、多一點(diǎn)熱情和多一點(diǎn)關(guān)心帶來(lái)的溫馨。
去年國慶節后的第一個(gè)工作日，一位張姓女士來(lái)到我們窗口，咨詢(xún)自用房抵押的辦理程序，我們得知她所要辦理的自用房房產(chǎn)，是70多歲的老父親的，因老人家行動(dòng)不便，無(wú)法前來(lái)，我們就主動(dòng)到老人家家中為其辦理了相關(guān)手續。今年七月，值班主任發(fā)現一位老太太可能是因為心虛氣短，在大廳里臉色蒼白，步履艱難，她連忙跑過(guò)去，一邊將老人扶到椅子上坐下，一邊叫我去倒一杯熱水，老人喝過(guò)水，休息一會(huì )后，緩過(guò)神來(lái)。說(shuō)她住了20多年的房子還不能辦證，我們就耐心地向老人做出解釋?zhuān)⑻嵝鸦丶液髴獪蕚淠男┎牧�，預約三天后上門(mén)為其辦理。面對如此周到細致的服務(wù)，老人激動(dòng)無(wú)比，緊緊拉著(zhù)值班主任和我的手說(shuō)：你們比我的兒女都親切，都孝心。
我們的工作沒(méi)有轟轟烈烈的壯舉，有的只是細微之中彰顯服務(wù)的真情。正是我們的熱情，如春風(fēng)細雨般滋潤了前來(lái)辦事群眾的心田，我們不僅贏(yíng)得了群眾的贊譽(yù)，也贏(yíng)得了上級的褒獎。我們先后被授予省“青年文明號”、省“三八紅旗單位”、市“紅旗窗口”等光榮稱(chēng)號。這一項項殊榮，這一塊塊獎牌，哪一項，哪一塊不是我們青春綻放的光彩呢？
揚鞭策馬春來(lái)時(shí)，錦上添花更奮蹄。我們深知，XX年是貫徹黨的`十八大精神的開(kāi)局之年，也是"五個(gè)鄂州建設"的關(guān)鍵之年。我們一定要借“三抓一促”的強勁東風(fēng)，聚集正能量，激發(fā)新活力，競進(jìn)提質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)。用新的姿態(tài)、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服務(wù)內容，服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展。用我們青春的脊梁支起鄂州和諧房產(chǎn)這座大夏，用我們火熱的青春，譜寫(xiě)房產(chǎn)戰線(xiàn)最亮麗、最耀眼的篇章！
我的演講完畢，謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位來(lái)賓：
大家好！
我叫xxx，來(lái)自xxx，今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。
我是社保服務(wù)窗口的一名普通工作人員，日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺。在這個(gè)舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著(zhù)溫馨平凡的浪花，大舞臺書(shū)寫(xiě)著(zhù)為民服務(wù)的詩(shī)篇。在窗口工作，我深深的體會(huì )到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價(jià)值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來(lái)演繹精彩，窗口服務(wù)是否到位，政策是否公開(kāi)，透明，程序是否簡(jiǎn)便、高效，這不僅僅代表我們社保部門(mén)的形象，更代表著(zhù)政府的形象，它承載著(zhù)黨和政府對人民群眾的.關(guān)懷。
在“幸福中國，民生為本”的時(shí)代環(huán)境中，政府出臺了多項惠民政策，窗口承辦的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高，尤其是處在服務(wù)一線(xiàn)的各鄉鎮服務(wù)窗口的我們更需要綜合掌握各項業(yè)務(wù)辦理能力，與市、縣級中心的窗口相比，因為沒(méi)有太多的人員配備，沒(méi)有細化的分工，每天前來(lái)窗口咨詢(xún)業(yè)務(wù)的人比較多，涉及業(yè)務(wù)識方面的內容也比較廣，會(huì )有各種類(lèi)型的服務(wù)
對象出現。這往往就需要我們的業(yè)務(wù)不僅要專(zhuān)，而且要全�！肮び破涫�，必先利其器”，我們只有不斷學(xué)習、不斷提升自己，才能為群眾提供方便、快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
窗口服務(wù)的我們除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語(yǔ)言技巧。在日常的窗口接待中，我們要根據群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應的接待策略，提高接待水平，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)也是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯；服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究這門(mén)學(xué)問(wèn)，只有這樣，才為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，進(jìn)而把窗口服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應當有這樣的風(fēng)采，在這樣平凡的小窗口上，始終堅持微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在這個(gè)服務(wù)大舞臺上展現真我。雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越！在今后的工作中，我將踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，邁向新的征程！
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，讓我們攜起手來(lái)，為社保的今天拼博奮斗，為社保的明天增光添彩。
謝謝大家！我演講完畢。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇10
各位領(lǐng)導、各位同事：
你們好！我是交通運輸局窗口的xx，回顧20xx年，自己也只是做了些最平常不過(guò)的工作，所以今天坐在這里，心里還是有些惶恐的，感謝同事們的信任吧，給我這個(gè)機會(huì )能跟大家交流一下工作體會(huì )。
我在這個(gè)崗位上工作已經(jīng)有十多年了，從進(jìn)中心的那天起，我就把“群眾滿(mǎn)意”作為衡量我工作的“硬杠桿”，把“誠信、公正、無(wú)私”作為我的工作信念。十幾年如一日，我無(wú)怨無(wú)悔地站在窗口第一線(xiàn)，只問(wèn)耕耘，淡泊名利，忠于職守，把“全心全意”的服務(wù)理念深深銘刻于心。窗口工作，做不出轟轟烈烈、可歌可泣的業(yè)績(jì)，有的只是繁瑣、單調的日復一日，但是我想，只要認真、用心，也能把平凡的工作做得有聲有色。認真，只是要按照規定辦事，只有用心，用自己的真心、誠心、良心去做事，才能把事做得更好。
窗口工作，在外人眼里僅僅就是受理、審核，看似簡(jiǎn)單，但每一個(gè)過(guò)程都充分考驗著(zhù)工作人員對各種登記知識及相關(guān)法律法規的掌握和了解�！肮び破涫�，必先利其器�！蔽疑钪�，如不及時(shí)學(xué)習，就很難把握好行政審批的受理第一關(guān)，更談不上在服務(wù)過(guò)程中提速提效了。因此，平時(shí)我從不在思想上放松自己，刻苦鉆研政策法規，及時(shí)更新、補充新的理論知識，通過(guò)學(xué)習和知識積累，提升業(yè)務(wù)操作能力，提高自己的服務(wù)水平，使工作更加得心應手。20xx年，我參加了寧波市交通行政執法培訓，通過(guò)自己的努力，被評為優(yōu)秀學(xué)員。
對于窗口服務(wù)工作，我覺(jué)得，在講政治、講大局、講原則的基礎上，還要把感情的重心放在群眾一邊，將服務(wù)意識滲透進(jìn)工作的每一個(gè)環(huán)節。有時(shí)候，我們不僅只是要做好工作層面上的服務(wù)，更需要用心去思考，如何將服務(wù)更好地延伸。
十二月中旬的一天，中午下班樂(lè )聲剛剛響起，急匆匆進(jìn)來(lái)兩個(gè)外地小伙子，說(shuō)是已經(jīng)裝好貨下午要發(fā)車(chē)的，要趕著(zhù)把道路運輸證辦好。來(lái)我們窗口辦事的大多是貨車(chē)駕駛員，因為貨車(chē)進(jìn)不了城，所以好多從鄉鎮上來(lái)的，等到辦好其他相關(guān)手續最后到我們窗口，常常是臨近下班時(shí)間了，所以延遲下班也是習以為常的。我讓同事先走，自己留下來(lái)給他們辦好了證。本來(lái)，這個(gè)事情就到此結束了，可下午上班才一會(huì )兒，倆人又來(lái)了，拉長(cháng)了臉在互相埋怨，說(shuō)是中午因為走得太急，把一大包的證件全落在出租車(chē)里了，大家都知道，丟證比丟錢(qián)麻煩多了。我問(wèn)明了情況，說(shuō)是一輛藍色的出租車(chē)但沒(méi)記住車(chē)牌，就告訴他這可能是三興出租車(chē)公司的車(chē)，不要著(zhù)急，也許有希望可以找回來(lái)的，因為出租車(chē)都裝有車(chē)載GPS定位系統，通過(guò)時(shí)間段和行車(chē)路段的定向搜索，可以把車(chē)子找到。本來(lái)這是份外事了，但是看到他們急得手足無(wú)措的樣子，我和同事就主動(dòng)幫著(zhù)跟出租車(chē)公司聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，最后終于輾轉地把證都找回來(lái)了。當然，這其中的某些便利，可能是因為我們單位是出租車(chē)的管理部門(mén)，跟公司的溝通上會(huì )比較方便些，如果這也算是用權的話(huà)，我想，這不也是“權為民所用”的`一種體現嗎？舉手之勞，既幫助了別人，也成全了自己，何樂(lè )而不為呢？“至誠于心”，我自問(wèn)，有一顆真真切切為人民群眾服務(wù)的心�！胺⻊�(wù)于行”，我覺(jué)得，行動(dòng)是服務(wù)最好的詮釋。
雖然是平凡的崗位、平凡的工作、平凡的我，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有默默無(wú)聞的奉獻，但是自己正是在平凡中感受到了人生的價(jià)值。我希望，我的每一次服務(wù)過(guò)程，能換來(lái)群眾的滿(mǎn)意而歸。我希望，在平凡的工作中展現出自己閃光的人生。不起眼的小窗口，就是我的人生大舞臺！我愿用每一滴汗水，每一份奉獻，把窗口擦得更亮，為中心添彩！
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