窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )（通用13篇）
從某件事情上得到收獲以后，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家收集的窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇1
高素質(zhì)體現的第二個(gè)方面就是接待用戶(hù)禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶(hù)到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶(hù)的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶(hù)的心，從用戶(hù)的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶(hù)。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽(tīng)用戶(hù)的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶(hù)的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jì)，受到了領(lǐng)導的好評和用戶(hù)的贊揚。
面對用戶(hù)，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語(yǔ)言贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的心，展現了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠默默無(wú)聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代男性要勇敢地面對現實(shí)，主動(dòng)的承擔責任，大膽的融入社會(huì )，坦誠的面對未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè );我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，學(xué)習技術(shù)、學(xué)習科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(cháng)為勇于創(chuàng )新、敢挑重擔的新時(shí)代職工。
成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng )造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛(ài)的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇2
我是一名公 安 行政審批服務(wù)窗口負責人，我一直在思考著(zhù)該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護好 公 安 機關(guān)及窗口形象。 公 安 窗口不但肩負著(zhù)警民間橋梁和紐帶的重擔，還被賦予了展現 公 安 機關(guān)形象的光榮職責。一直以來(lái)，我都以為群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意是衡量窗口工作，特別是服務(wù)群眾的一個(gè)重要標準，對此，窗口全體工作職員積極主動(dòng)地從各方面努力構建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中，依然有群眾對 公 安 窗口工作不理解、對服務(wù)不滿(mǎn)意。造成群眾不滿(mǎn)意的因素很多，下面，我試著(zhù)從這些緣由進(jìn)手，就如何做好 公 安 機關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點(diǎn)工作體會(huì )。
一、造成群眾不滿(mǎn)意的幾點(diǎn)因素
1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識不強，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無(wú)小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策進(jìn)程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會(huì )將情緒帶到工作中，愛(ài)崗敬業(yè)精神不強。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶(hù)籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來(lái)了一些不便，并由此致使他們的不滿(mǎn)情緒。由于早年戶(hù)籍是由鄉政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢(xún)原檔案時(shí)，查找不到，造成對 公 安 機關(guān)的不滿(mǎn)。
3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或沖突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓 公 安 機關(guān)開(kāi)具證明”就把老百姓打發(fā)到 公 安 部分。比如戶(hù)籍證明我省于2008年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶(hù)籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等，并不是 公 安 職能所管轄的也推之 公 安 機關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿(mǎn)。
4、依附在戶(hù)口上的各種社會(huì )利益，影響了警民關(guān)系。由于目前計劃生養、勞動(dòng)保障、社會(huì )福利、教育等政策仍緊密依附在戶(hù)口上，特別是農業(yè)戶(hù)口。近幾年，隨著(zhù)我縣新農村建設深進(jìn)展開(kāi)，一系列惠農富農政策出臺實(shí)施，農村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農業(yè)戶(hù)口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償等方面的利益關(guān)系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農村。但因不符合現有的戶(hù)口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿(mǎn)宣泄到 公 安 窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來(lái)困難。
針對以上種種緣由， 公 安 窗口該如何化解群眾的不滿(mǎn)，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結合工作經(jīng)歷，且在認真思考以后以為：
二、強化為民服務(wù)意識，提升服務(wù)水平
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶(hù)口工作無(wú)小事”的理念，及時(shí)更新觀(guān)念，找準工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學(xué)的價(jià)值觀(guān)看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛(ài)一行，履行好職責，更好的為群眾服務(wù)。
2、要求窗口工作職員學(xué)會(huì )換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，�？慈嗣窬煸鯓幼觥�。多站在群眾的態(tài)度想題目，多替群眾著(zhù)想。在業(yè)務(wù)辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶(hù)口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實(shí)際困難。
3、要求窗口工作職員學(xué)習與群眾打交道的方式方法，學(xué)習與群眾的溝通藝術(shù)、講話(huà)技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡(jiǎn)單地以“不行”、“不能”來(lái)應付，而應當耐心細致的做好解釋?zhuān)嘀v一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來(lái)化解老百姓心中的不滿(mǎn)。
三、部分之間加強溝通和聯(lián)系
各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為群眾著(zhù)想，千方百計的為群眾解決題目，而不是只想著(zhù)“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調和和溝通，不能自設門(mén)坎，要切實(shí)體現“以人為本”的服務(wù)宗旨，實(shí)實(shí)在在的為民著(zhù)想。
四、深化戶(hù)籍制度改革，剝離依附在戶(hù)籍管理上的利益糾葛
目前國土資源、人事勞動(dòng)、社會(huì )保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶(hù)籍制度進(jìn)行行政管理工作，并由此釀成的一些沒(méi)必要要的矛盾皆涌向于 公 安 機關(guān)及其窗口，乃至阻礙了戶(hù)籍制度的改革進(jìn)程。所以，深化戶(hù)籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動(dòng)相干領(lǐng)域的社會(huì )管理制度改革創(chuàng )新，逐步剝離依附于戶(hù)口上的各種利益，使其與社會(huì )福利待遇完全脫鉤。
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇3
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習已經(jīng)結束了，老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子，特別是老師提出 在醫學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì )成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)與溝通是醫療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫患關(guān)系,提高醫院信譽(yù)度，就能贏(yíng)得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
作為一名藥劑科的成員，每天站在醫院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì )說(shuō)話(huà)啰嗦，有時(shí)會(huì )聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)�耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿藥，早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢(xún)與提問(wèn)，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時(shí)告訴患者醫生開(kāi)據的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫院工作的第一線(xiàn)，是所有患者來(lái)院就醫的必經(jīng)之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術(shù)和服務(wù)水平，藥局窗口代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿(mǎn)的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，解說(shuō)清楚；在工作中應與各個(gè)科室和各診室醫生及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門(mén)醫務(wù)人員打好前站。
穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴(lài)感的同時(shí)也會(huì )對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿(mǎn)意！
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇4
行風(fēng)建設是全面改善醫療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫院管理與醫院發(fā)展的根本保障�！叭靡粷M(mǎn)意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛生系統為切實(shí)提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提升衛生行業(yè)社會(huì )形象要求醫療衛生單位開(kāi)展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫療衛生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽�！叭靡粷M(mǎn)意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著(zhù)力提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量，努力實(shí)現本單位衛生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的目標。群眾滿(mǎn)意是醫療衛生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好”，才能讓群眾滿(mǎn)意。
加強行風(fēng)建設是醫院工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧醫院保障人民群眾健康權益的客觀(guān)要求，是醫院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門(mén)開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿(mǎn)意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng )新行風(fēng)建設的新模式，以行風(fēng)建設來(lái)保障和促進(jìn)醫院的發(fā)展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿(mǎn)意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，通過(guò)短期的學(xué)習教育，醫院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強領(lǐng)導，精心組織，確保行風(fēng)建設取得實(shí)效。行風(fēng)建設是一項長(cháng)期工作，“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)也是以年為單位長(cháng)期開(kāi)展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設取得實(shí)效，“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)順利開(kāi)展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高醫院廣大干部職工對行風(fēng)建設工作的認識，增強參與“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)的自覺(jué)性，我院多次召開(kāi)領(lǐng)導班子會(huì )議，成立了領(lǐng)導小組，建立健全了“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強考核，每周內領(lǐng)導小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個(gè)等級，好的窗口予以表?yè)P獎勵，差的窗口對負責人和責任人進(jìn)行提醒談話(huà)。
加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規范誠信的醫療衛生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著(zhù)力提高社會(huì )綜合滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的醫療衛生行業(yè)形象。
以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿(mǎn)足人的多方面需要和實(shí)現人的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好—滿(mǎn)意”活動(dòng)，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重�；颊咦鳛獒t院的服務(wù)對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要醫院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預后是最好的。
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇5
在醫學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì )成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫患關(guān)系,提高醫院信譽(yù)度，提高醫院核心競爭力，就能贏(yíng)得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？比如交通停車(chē)方便嗎？掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿(mǎn)意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題。醫療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì )明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會(huì )用眼睛和用心去體驗。
因此，只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇6
我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢(xún)等問(wèn)題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì )：
一、要有平穩的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對象的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請”字，比如“請把資料準備好”；“請稍等”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩的心態(tài)。保持平穩的心態(tài)，就會(huì )很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與服務(wù)對象進(jìn)行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務(wù)對象出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)更有利于自己工作的開(kāi)展。
二、要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )分工的不斷細化，社會(huì )對政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答提問(wèn)一定要準確，同時(shí)也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中要多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難問(wèn)題應認真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
三、要講究語(yǔ)言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個(gè)別情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀(guān)、冷靜，應對突發(fā)事件時(shí)要機智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過(guò)換位體驗，換位思考，處處替群眾著(zhù)想，就能把服務(wù)對象的事辦好。
四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務(wù)對象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著(zhù)單位。作為窗口負責人，應盡力盡責督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項規定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，而藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，而學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì )窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇7
隨著(zhù)生活節奏的不斷加快，銀行提供著(zhù)日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線(xiàn)的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著(zhù)銀行的職業(yè)規范，會(huì )給客戶(hù)留下最直接的印象。
首先，要注重細節。例如“七＋八”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅持，貴在規范，貴在養成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶(hù)以良好的服務(wù)體驗，讓客戶(hù)體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務(wù)。規范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶(hù)舒心的服務(wù)體驗，也可以體現我行優(yōu)秀的職業(yè)素養，從而讓客戶(hù)更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客戶(hù)為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶(hù)最直接最強烈的訴求——有的客戶(hù)要求的就是快速準確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶(hù)最直接最強烈的訴求，以此為基礎進(jìn)行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶(hù)趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶(hù)不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢(xún)，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
現在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢一句話(huà)就能帶來(lái)一個(gè)客戶(hù)，也可能損失一個(gè)客戶(hù)。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶(hù)的保障。
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費員工,根據工作崗位職責，結合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會(huì )。
一提起收費，許多不知內情的人就會(huì )說(shuō)：“收費嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢(qián)，多容易啊!”在外人眼中，收費部門(mén)的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機械重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)公司的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了與用戶(hù)之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀(guān)念、過(guò)硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來(lái)感動(dòng)每位用戶(hù)。這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門(mén)，我們每天與用戶(hù)直接接觸，是公司服務(wù)于用戶(hù)的重要窗口。視用戶(hù)為親人，認真做好公司收費工作，關(guān)系著(zhù)公司的形象和公司的內在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強服務(wù)質(zhì)量建設，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標。每當用戶(hù)遇到問(wèn)題尋求解決辦法的時(shí)候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，如果我們能主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)，多了解、多詢(xún)問(wèn)，耐心為用戶(hù)做好解釋工作，也能給用戶(hù)一個(gè)溫馨的感覺(jué)。如果遇交費的用戶(hù)比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對用戶(hù)的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會(huì )讓用戶(hù)對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎。在處理一些糾紛的時(shí)候，我們一定要用耐心細致的工作態(tài)度來(lái)化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶(hù)利益為先來(lái)考慮。當在與用戶(hù)接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，用戶(hù)的心里多少總會(huì )感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì )記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時(shí)刻這樣嚴格要求自己，并努力踐行！
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇8
在醫學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì )成為患者選擇醫院的首要條件�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是醫療市場(chǎng)競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫患關(guān)系,提高醫院信譽(yù)度，提高醫院核心競爭力，就能贏(yíng)得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話(huà)，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿(mǎn)意不滿(mǎn)意？比如交通停車(chē)方便嗎？掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿(mǎn)意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題。醫療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題，就會(huì )明顯影響病人的滿(mǎn)意度。另外，服務(wù)是無(wú)形的，病人無(wú)法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價(jià)，但病人會(huì )用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰略，是一種發(fā)展的武器；全院職工上努力一心從我做起、從現在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng )新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫院工作的第一線(xiàn)，是所有患者來(lái)院就醫的必經(jīng)之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿(mǎn)的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，解說(shuō)清楚；在工作中應與各個(gè)檢查部門(mén)和各診室醫務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門(mén)醫務(wù)人員打好前站。 站在醫院服務(wù)的各個(gè)窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì )說(shuō)話(huà)啰嗦，有時(shí)會(huì )聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)�耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結果，查清楚有沒(méi)有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢(xún)與提問(wèn)，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時(shí)告訴患者取結果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫生開(kāi)據的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴(lài)感的同時(shí)也會(huì )對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺(jué)的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿(mǎn)意！
隨著(zhù)我院越來(lái)越快的發(fā)展，尤其是兒童醫院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫院的第一形象，是醫院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫院的滿(mǎn)意程度，就此我對醫院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。 首先，要堅持文明服務(wù)，加強服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習慣化、自覺(jué)化，患者到醫院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿(mǎn)足。
其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著(zhù)裝整齊給人以端莊感，說(shuō)話(huà)和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語(yǔ)要熱心，答疑解惑要細心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心！日常工作中注意調整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋?zhuān)畲笙薅鹊臐M(mǎn)足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為�？炭鄬W(xué)習專(zhuān)科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問(wèn)題，使患者及家屬滿(mǎn)意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線(xiàn)，讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專(zhuān)心聽(tīng)對方談話(huà)，正確解讀對方談話(huà)的含義，辯識對方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺(jué)得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學(xué)會(huì )溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語(yǔ)言，二是藥物，良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶(hù)的鑰匙。在醫院窗口服務(wù)中，你對患者說(shuō)什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說(shuō)，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語(yǔ)言，當我們不能滿(mǎn)足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因，使病人能夠正確理解，保持穩定的情緒。
最后，幾點(diǎn)小建議：醫院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓，開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提升醫院窗口標準化服務(wù)水平，可通過(guò)情景模擬開(kāi)展“窗口禮儀”競賽活動(dòng)，也可以用星級指數來(lái)評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價(jià)器，評價(jià)結果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛(ài)本職工作為榮。此外，還要加強部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門(mén)的`工作職責，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；門(mén)衛、司機、行政職能、后勤等工勤人員也應可以象醫護人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗；加強醫院環(huán)境衛生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎護理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科預備將基礎護理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監督過(guò)程； 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區飛播傳達祝福；改變以往只有護士長(cháng)、護士及家屬參與工休座談會(huì )的舊模式，讓醫生也參加每月一次的工休座談會(huì )，加強醫患溝通，同時(shí)由醫生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。
相信只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務(wù)觀(guān)念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇9
本人在市民中心公積金窗口工作整整一年，一年來(lái)的工作使得我深深地認識到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然�，F談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì )：
首先作為窗口的工作人員務(wù)必要不斷提高個(gè)人素質(zhì)，素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì )幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì )幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，而且服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì )好到哪去，即使你已經(jīng)把事情辦好了，但你的服務(wù)在客戶(hù)心里留下印象也會(huì )是硬邦邦的。所以我們要抱著(zhù)一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶(hù)服務(wù)，你如果把客戶(hù)當成自己的父母兄妹朋友去對待的話(huà)，你肯定會(huì )用心去為他們服務(wù)，就會(huì )真正的為客戶(hù)所想，這樣客戶(hù)也會(huì )自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì )到你的用心。
其次，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們不僅要熟悉自己的業(yè)務(wù)知識，而且還應仔細審核資料，總結經(jīng)驗。在工作中不斷提升自已，這樣應對業(yè)務(wù)才能游刃有余。
最后，每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì )遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。所以工作中真少不了密切協(xié)作、相互配合。
相信，只要我們公積金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量，攜手努力，定能在人民群眾心目中樹(shù)立良好口碑，在窗口服務(wù)行業(yè)中獨樹(shù)一枝。
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇10
眨眼間，兩個(gè)半月的時(shí)間飛快地過(guò)去了，而我作為新晉人員的崗位實(shí)操階段也結束了。在xxxx的崗位實(shí)操實(shí)習工作帶給我的是滿(mǎn)載的收獲。在xxxx的工作大多數是xxx的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的又一輪沉淀，為了不僅僅是滿(mǎn)足于做了就算了而已，除了更熟悉業(yè)務(wù)流程以外，我慢慢從工作中理解某些業(yè)務(wù)的意義。雖然每天重復地做著(zhù)是看似簡(jiǎn)單的xxx業(yè)務(wù)，但引用前輩的話(huà)毫不夸張地說(shuō)，能把xxx業(yè)務(wù)里面包含的每個(gè)步驟、每個(gè)檢查點(diǎn)，涉及的所有領(lǐng)域都理解吃透的人在單位里也沒(méi)有幾個(gè)。
說(shuō)起“管理和服務(wù)”，我在xxx局崗位實(shí)操工作的這些日子里對這兩個(gè)詞語(yǔ)有著(zhù)一番體會(huì )。根據xxx管理規則的定義，定義了本崗位的管理職能和社會(huì )功能，而規則還要求致力為行政相對人提供更好的服務(wù)，以符合管理工作高效、便民的原則。服務(wù)者，如銀行的柜臺服務(wù)人員、飛機上的空姐，致力于為顧客提供更好的服務(wù)。
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇11
各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開(kāi)放的天空，面對航空運輸業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對規范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導作用。通過(guò)閱讀學(xué)習，我理清了以往對于禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是航空公司或機場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著(zhù)稱(chēng)的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分�？团摲⻊�(wù)始于旅客進(jìn)入機艙，止于旅客到達目的地機場(chǎng)離開(kāi)機艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機樓辦理乘機手續，止于旅客進(jìn)入機艙。在旅客從始發(fā)站侯機樓進(jìn)入機艙，再從機艙進(jìn)入到達站侯機樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，并以此對你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對來(lái)自全國乃至世界各地的旅客，在反復平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習到的禮儀來(lái)要求自己，做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值。
通過(guò)學(xué)習金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。
學(xué)習服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話(huà)，通過(guò)學(xué)習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙宰鹬�、關(guān)愛(ài)、責任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現了多少呢?
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個(gè)工作在一線(xiàn)的康復治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗又能把每個(gè)患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇12
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(cháng)，但我深切的體會(huì )到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強文明窗口建設，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認真負責”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對的是辦事群眾，回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。
樹(shù)立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對辦事群眾時(shí)，要做到細心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀(guān)、冷靜。在平時(shí)的工作中通過(guò)換位思考，替辦事群眾著(zhù)想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無(wú)形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
窗口服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì ) 篇13
根據組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以?xún)?yōu)異的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成學(xué)習任務(wù)�？h政務(wù)中心對進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務(wù)培訓。3月21日舉行了公開(kāi)的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績(jì)，縣政務(wù)中心第一期簡(jiǎn)報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識，學(xué)習取得的優(yōu)異成績(jì)，對此進(jìn)行通報表?yè)P。
二、提升標桿，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領(lǐng)導公開(kāi)監督我們工作好壞……雖然說(shuō)我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味著(zhù)接受與服從、創(chuàng )新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規。學(xué)習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規則，我們學(xué)習五筆輸入法，在較短時(shí)間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問(wèn)題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來(lái)了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮中的學(xué)校領(lǐng)導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門(mén)辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費 多元。時(shí)至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現在審批軟件系統中，無(wú)超時(shí)、延誤現象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協(xié)助相關(guān)部門(mén)、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規范繳費，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規、政策的咨詢(xún)員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務(wù)態(tài)度好，工作成績(jì)較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營(yíng)山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評價(jià)高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進(jìn)駐項目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設置了熱線(xiàn)電話(huà)，群眾可以通過(guò)114查詢(xún)臺，直接與我們窗口工作人員對話(huà)，了解情況、咨詢(xún)問(wèn)題；為了規范行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專(zhuān)用章，對窗口工作人員進(jìn)行了統一著(zhù)裝。
五、在中心主動(dòng)參與各項活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì )學(xué)習、禮儀培訓、普通話(huà)學(xué)習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心。營(yíng)山新聞、南充電視新聞對此進(jìn)行了報道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向：一要有憂(yōu)患意識，加強學(xué)習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng )新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫(xiě)作，努力形成自己的知識體系。
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