店長(cháng)競選演講稿范文（通用5篇）
演講稿要求內容充實(shí)，條理清楚，重點(diǎn)突出。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì )使用到演講稿，在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的店長(cháng)競選演講稿范文（通用5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
店長(cháng)競選演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
我是來(lái)自老街店的一名理貨組長(cháng)，我叫王福偉。在這春暖花開(kāi)充滿(mǎn)希望的季節里，我帶著(zhù)滿(mǎn)心的希望與熱情站在這個(gè)店長(cháng)競聘席上，我深感榮幸。謝謝領(lǐng)導給我們提供了這樣一個(gè)展示自己的舞臺，讓我們用心中的彩筆勾畫(huà)自己美好的未來(lái)，勾畫(huà)丹尼斯輝煌的明天。
今天競聘店長(cháng)一職，我深知自己的經(jīng)驗不足，職業(yè)技能不夠，但我有的是信心、恒心、有自信，我會(huì )用我對工作的熱忱，認真，積極，努力的心態(tài)，用我的心血與汗水把欠缺的這一課給補回來(lái)。
我認為作為一名店長(cháng)，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合及承上啟下的橋梁作用。我要以“高標準、嚴要求”作為門(mén)店的行為指南。管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。就店長(cháng)工作而言，對內要指導工作，制定任務(wù)，發(fā)現分析店中存在的問(wèn)題，對出現的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助。
1、培養員工的自信心，加強員工之間的相互協(xié)作配合精神和集體觀(guān)念，培養員工永不滿(mǎn)足的學(xué)習心態(tài)，做永不滿(mǎn)足于現狀的人。我要他們不僅要掌握本區域相關(guān)知識，更要注重團隊協(xié)作。
2、加強服務(wù)質(zhì)量的提升。商品是有形的，而我們的服務(wù)是無(wú)形的，今天的消費者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升競爭力，創(chuàng )造價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營(yíng)業(yè)人員熟練掌握商品知識，更需要用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)用語(yǔ)不能單純呆板地執行，而要真正使陽(yáng)光服務(wù)照耀到顧客，讓顧客感到親切的暖心的服務(wù)。樹(shù)立服務(wù)楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)竟比的良好氛圍。
3、如何做好店長(cháng)：店長(cháng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導團隊完成公司所下達的各項指標；他更是一個(gè)中間人，是上級與整個(gè)店的關(guān)鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。出色的店長(cháng)會(huì )善于發(fā)現工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決；他還是一個(gè)出色的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務(wù)；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長(cháng)，挖掘員工的內在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。首先要得到員工們的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。
在與員工的感情方面，不僅要做到工作上的關(guān)心，同時(shí)對她們的生活及家庭上也要時(shí)時(shí)關(guān)心，做到她們精神上的支持與鼓勵。工作中要按規章制度辦事，做到獎罰分明，對做的好的員工要表?yè)P和獎賞，對違反管理規章制度勞動(dòng)制度的員工就要批評和懲罰讓員工自己把握其中的厲害關(guān)系。二十一世紀最缺的是人才，我還要識才用才，做一個(gè)出色的伯樂(lè )，使有能力的人施展他的才華，給他一個(gè)展示的空間，我要做一個(gè)讓員工們心里踏實(shí)、放心，信任的領(lǐng)導。
這次來(lái)競聘，對我來(lái)說(shuō)是一種勵練、一種學(xué)習、一種自我能力的考驗，希望通過(guò)本次競聘能夠與大家相互交流，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，充實(shí)自己，只有不斷的學(xué)習才能提高自身素質(zhì)及職業(yè)技能，為公司做出更大的貢獻！如果我競聘成功的話(huà)，那么我就算交了一份合格的工作成績(jì)單，如果我沒(méi)有成功，我只會(huì )更加勤奮地工作學(xué)習，用自己的努力來(lái)?yè)Q取明天的成功。
記得競聘組長(cháng)時(shí)我說(shuō)過(guò)，要用我的努力與付出，讓我們楓楊店做的更好，從店組建、開(kāi)業(yè)、到有了今天的成績(jì)，都有我的陪伴。親眼看著(zhù)它一天天的成長(cháng)、成熟，我很高興，也很驕傲，相信我們每一位員工都會(huì )為之驕傲和自豪，因為他的今天和我們每一位勤懇，吃苦耐勞的員工分不開(kāi)，在以后的工作當中我會(huì )一如既往，更加不斷的努力向上，為我們丹尼斯為我們楓楊店做出更大的貢獻。歡迎各位領(lǐng)導各位同事到我們店指導工作，交流學(xué)習！
我的演講到此結束，謝謝大家！
店長(cháng)競選演講稿2
各位領(lǐng)導，各位店長(cháng)，以及在座的各位家人們：
大家好！
首先，感謝領(lǐng)導給了我一個(gè)展示自己的平臺，與這么多力求上進(jìn)的同仁們一起展示才華，證明能力，闡述觀(guān)點(diǎn)。
作為一名老員工，我逐漸一步一步成長(cháng)起來(lái)。我叫黎xx，現在擔任xx男鞋柜組長(cháng)一職。今天，我競聘的職位是店長(cháng)。競聘店長(cháng)的直接原因是我相信自己有能力，有信心能把店長(cháng)的工作做的更好。雖然在管理方面我還欠缺很多，但我相信，有這么多領(lǐng)導的支持和鼓勵，我會(huì )加倍努力去做。記得曾經(jīng)有人對我說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：沒(méi)有做不好的員工，只有做不好的領(lǐng)導。無(wú)論遇到任何事，首先要從自身找原因，然后再去找出解決問(wèn)題的辦法，一定要學(xué)會(huì )換位思考。所以我在處理任何一件事時(shí)，我都會(huì )想到這幾句話(huà)，在我日常工作中起到了很大的幫助。
怎樣才能做好一名店長(cháng)？作為店長(cháng)，首先必須對工作充滿(mǎn)熱情，主動(dòng)發(fā)現經(jīng)營(yíng)中存在的各種問(wèn)題。要明白面對競爭，提升業(yè)績(jì)及生鮮毛利是店長(cháng)肩負的責任，也是努力的方向。心中時(shí)刻要保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)，才會(huì )在挑戰中發(fā)現和把握更多的機遇。在業(yè)績(jì)方面，它的支撐點(diǎn)就是商品，作為店長(cháng)，首先要做到貨源的控制，以及商品陳列，標價(jià)與展示工作，合理制定出以月為銷(xiāo)售目標，并分解到每個(gè)員工身上，以此來(lái)提高員工對待工作的責任心！在業(yè)務(wù)方面，做好員工的培訓輔導，提高員工的業(yè)務(wù)水平，也可適當的制定一些獎懲制度，以實(shí)行精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎懲為輔的原則，目的是為了提高員工的工作積極性，提高工作效率，做到獎懲分明。
店長(cháng)店長(cháng)，一店之長(cháng)，同時(shí)也是一家之長(cháng)，一個(gè)店就好比一個(gè)大家庭，不但要關(guān)心家庭的財政收入，也要關(guān)心家庭成員的生活。在員工碰到困難時(shí)，要主動(dòng)伸出雙手去幫助他，讓其感覺(jué)到家的溫暖。在工作中，要主動(dòng)熱情地向員工征求意見(jiàn)和建議，不論是表?yè)P還是批評，都應仔細的聽(tīng)取和考慮，才能完善對店面的管理。
總之，一個(gè)人只有具備學(xué)習進(jìn)取的心態(tài)，不停地去探索和追求，不斷的超越自我，才會(huì )在激烈的人才競爭中立于不敗之地。常言道：旁觀(guān)者清，當了一年組長(cháng)的我，很清楚店里存在的問(wèn)題，也明白員工們希望的是什么？（當然，還有很多東西值得我去學(xué)習），如果我競聘成功，我會(huì )努力做到想員工之所想，急員工之所急，既當好上級領(lǐng)導的助手，又與員工保持良好的工作關(guān)系，竭盡全力爭創(chuàng )佳績(jì)。俗話(huà)說(shuō)：天下無(wú)難事，只怕有心人，只要我們付出相信就有一份收獲，憑著(zhù)我對事業(yè)的追求與執著(zhù)，對門(mén)店的新生與責任感，相信一切都會(huì )迎刃而解，壓力一定會(huì )有，但是有了壓力才會(huì )有動(dòng)力，才會(huì )使我們學(xué)會(huì )怎樣在逆境中求生存。在座的各位同仁們，為了公司的美好明天，努力吧！我相信公司的明天比今天更好。
總之，不論此次是否能夠競聘上，對我本人都是一種歷煉，從某種意義上講，參加競聘本身就意味著(zhù)成功，即使我沒(méi)有競聘上，我也決定一如既往地在分店自己的工作崗位上做好本職工作，協(xié)助店長(cháng)做好店內的每一項工作。
謝謝大家！我的'演講到此結束。如果哪些地方講得不好，請多提寶貴意見(jiàn)。
店長(cháng)競選演講稿3
如果把以純比作流經(jīng)全國的長(cháng)江，那么每一位以純的員工就是匯成這條長(cháng)江的水滴。
作為一名店長(cháng)，我就要引導以純員工的水流按正確的方向匯入大海。我認為店長(cháng)的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專(zhuān)長(cháng)。
管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培養員工的心態(tài)應該以以純的企業(yè)文化為基礎，實(shí)際情況為主，客觀(guān)環(huán)境為輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度；培養員工團隊協(xié)助精神和集體觀(guān)念，加強員工和各部門(mén)負責人之間的相互協(xié)作和配合；培養員工永不滿(mǎn)足的學(xué)習心態(tài)。
我要他們不僅要掌握本區域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把"以純"這個(gè)品牌形象充分本土化，和江西當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學(xué)習，才能取長(cháng)補短，相互輔助。
就店長(cháng)工作而言，對內要指導工作，制定任務(wù)，監督應運，分析應運中存在的問(wèn)題，對出現的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助；對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認知度。雖然我們是專(zhuān)業(yè)的品牌店鋪，但不同類(lèi)型的宣傳方法同樣可以借鑒。
假如我是一名店長(cháng)，我會(huì )加強服務(wù)質(zhì)量的提升。商品是有形的，而服務(wù)是無(wú)形的，今天的消費者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價(jià)值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營(yíng)業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識，更需要用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：服務(wù)用語(yǔ)不能單純呆板地執行，而要真正使陽(yáng)光服務(wù)照耀到消費者；樹(shù)立服務(wù)明星及楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)趕、幫、超的良好氛圍。
假如我是一名店長(cháng)，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(cháng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導團隊完成公司所下達的銷(xiāo)售指標；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)連鎖店的關(guān)鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(cháng)會(huì )善于發(fā)現工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決；他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務(wù)；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長(cháng)，挖掘員工的內在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
假如我是一名店長(cháng)，我要從與員工感情、員工的自我價(jià)值實(shí)現、員工的待遇三方面入手。首先要得到員工們的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與員工的感情方面，我要時(shí)時(shí)關(guān)心員工的生活，食堂吃得怎么樣，業(yè)余生活搞得好不好，他們的家庭中有沒(méi)有困難，有沒(méi)有需要企業(yè)幫助的地方等等，盡量解決他們的后顧之憂(yōu)。工作中我要按規章制度辦事，做到獎罰分明。員工為企業(yè)做出突出貢獻了就要表彰和獎賞，員工違反勞動(dòng)紀律了就要批評和懲罰，這是不容質(zhì)疑的。雖然沒(méi)有絕對的公平，但我要盡量做到公平，這能讓員工自己把握其中的厲害關(guān)系。二十一世紀最缺的是人才，我還要識才用才，做一個(gè)優(yōu)秀的伯樂(lè )。使有能力的人施展他的才華，給他一個(gè)展示的空間。待遇方面我要按勞分配，不能用借口或是其它原因，去克扣員工的工資。當企業(yè)遇到困難，我要敢于面對、敢于承擔。就像一位企業(yè)家所說(shuō)的“企業(yè)的事情，別管和領(lǐng)導有沒(méi)有直接的關(guān)系，都要承擔一半的責任”，我覺(jué)得很有道理。出現問(wèn)題不能躲，要率領(lǐng)員工去解決，自己要第一個(gè)沖上去。我要做一個(gè)這樣的領(lǐng)導，讓員工們心里踏實(shí)、放心，能夠全心全意地為企業(yè)服務(wù)。
店長(cháng)競選演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導，各位兄弟姐妹們：
大家好！
很榮幸今天能夠站在這個(gè)舞臺，作為公司的一員，我對公司的這種競爭制度很贊賞，因為這樣才能使每位同事工作有目標，有激情，我相信這種競爭是公正的，平等的，我也會(huì )用我的實(shí)力來(lái)接受大家的挑選
首先自我介紹一下，我叫龍銀輝，現任黑電部創(chuàng )維電視導購員兼黑電班長(cháng)，對于這次競聘我有很大的決心來(lái)接受這次挑戰，因為這將是我人生中對我能力的又一次考驗，我會(huì )全力以赴的投入這次工作，爭取讓其達到前所未有的頂峰。
在這里我先介紹一下我所具有的優(yōu)勢：
1，我在匯科公司已經(jīng)有6年了，對于公司內部的各個(gè)操作流程比較熟悉，其中包括人員，物流配送，簡(jiǎn)單的財務(wù)進(jìn)出帳等，這樣會(huì )及大的減少為了解公司操作流程所花費的時(shí)間，可以在極短的時(shí)間內投入工作，為公司節約了時(shí)間成本，同時(shí)因為工作時(shí)間比較長(cháng)，所以跟同事溝通將會(huì )更容易，這樣能夠更快的溶入這個(gè)團隊里。
2，我一直從事一線(xiàn)直銷(xiāo)，對顧客以及人員的心理了解比較透徹，知道如何抓住員工的心理，以提高其工作積極性，為打造優(yōu)質(zhì)的團隊作出貢獻。因經(jīng)常做活動(dòng)，對節假日活動(dòng)方案及布置方法非常了解，可確保在節假日活動(dòng)時(shí)不至于手忙腳亂的
3，我對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)的熟知度，我會(huì )用我的專(zhuān)業(yè)方式促成店內所有人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)了解，以提高技術(shù)能力的競爭優(yōu)勢，有我存在，我的人員將個(gè)個(gè)都是高手，而通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識專(zhuān)業(yè)技能打造出來(lái)的團隊絕對是一流的！
4，我在黑電做班長(cháng)一職已有兩年多的時(shí)間了，不能說(shuō)是最好，但已經(jīng)對管理人員所必有的素質(zhì)及對突發(fā)事件的分析，處理有了充分的認知，并掌握了一定的能力，知道如何幫助員工分析市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，并拿出解決方案。
5，執行力，我個(gè)人是一個(gè)有什么事一定要馬上去做的人，能不拖的決不拖，雷厲風(fēng)行，以避免產(chǎn)生后患，我將會(huì )把這種性格帶入這個(gè)團隊，使團隊能夠高效率運作。
對于本崗位的工作我覺(jué)得主要可分為三個(gè)方面：
1，店面管理，加強樣機管理，加快樣機的周轉速度，減少老樣庫存，布置店面現場(chǎng)包括室外的宣傳造勢，確保樣機擺放整齊清潔，達到6S標準，并使其有專(zhuān)賣(mài)店的特色，如：成套家電集中擺放等，店外活動(dòng)造勢，造勢物品的擺放，專(zhuān)賣(mài)店品牌的室外音響宣傳等，充分利用公司資源，作好節假日的促銷(xiāo)活動(dòng)。盡可能的控制店面運營(yíng)成本，開(kāi)源節流，減少開(kāi)支，節省出來(lái)的才是純利潤，做到好剛用在刀刃上。作好安全保衛工作，注意防火，防盜，將危險隱患消滅于盟芽中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失
2，人員經(jīng)營(yíng)管理，嚴格遵守公司的員工手冊，做好考勤考紀記錄，規范工作狀態(tài)，對其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓，提高其工作的積極性，讓同事每天都能保持高漲的激情，為其制定合理的目標計劃及完成目標計劃的方法，把目標落實(shí)到人，落實(shí)到天，幫助店員分析市場(chǎng)，并進(jìn)行想關(guān)市場(chǎng)的數據分析，找出市場(chǎng)所有的漏洞，以便增大市場(chǎng)業(yè)務(wù)量。
3，與綜合商場(chǎng)的溝通，營(yíng)造良好的外圍環(huán)境，作好黑電，白電，物流，財務(wù)，人事等等的溝通，爭取他們的任何支持，并及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，新品的出樣情況，物流，財務(wù)（包括家電下鄉）的變更情況，以便于專(zhuān)賣(mài)店能夠跟上進(jìn)度，不至于落后，使其銷(xiāo)售更加方便，同時(shí)也避免因溝通不及時(shí)而造成不必要的麻煩。
而建設團隊，我會(huì )用我獨有的方法去打造，就是用我的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)打動(dòng)他們，因為人人都期望學(xué)到知識，我會(huì )用我獨特的營(yíng)銷(xiāo)技巧或者說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)方法與他們進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行溝通，打造出學(xué)樂(lè )融融的學(xué)習型團隊，具體方法是用一個(gè)記事本每天記錄下成交或不成交案例，然后用這種案例進(jìn)行溝通，總結，讓其逐漸能夠認識到營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，我也會(huì )把我幾年來(lái)積累的所有知識全部拿出來(lái)進(jìn)行分享，讓我們能夠一起進(jìn)步，一起成長(cháng)，打造團隊的核心學(xué)習文化，因為只有學(xué)習型團隊，才是最有力的團隊，才能激流勇進(jìn)，才能打破常規！其二分析市場(chǎng)，尋找市場(chǎng)時(shí)勢信息，快速找出優(yōu)劣勢，并有的放矢，增強店員信心，信心越大，凝聚力也越強，團隊自然就能打仗了。這就是我們的團隊，到哪兒都能打勝仗，任何人都無(wú)法撼動(dòng)，因為他們能學(xué)，能快速適應市場(chǎng)。
以上所有的事情都是從實(shí)際情況出發(fā)所得出的結論，不會(huì )有半點(diǎn)的虛假成份，若我成功競聘上店長(cháng)職位，我非常愿意接受大家的監督，我也會(huì )用我自己的勤奮與努力，向大家交一份滿(mǎn)意的答卷，來(lái)證明你們的選擇是對的，我是抱著(zhù)一顆以學(xué)習為過(guò)程，以成長(cháng)為目的的心來(lái)參于這次競聘，不管是現在還是以后，我將永遠熱愛(ài)我的工作，忠于我的選擇，我的演講完畢，感謝大家支持！
店長(cháng)競選演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好：
首先，我感謝各位領(lǐng)導及同仁能夠給我這樣一個(gè)公開(kāi)公平的競聘機會(huì )。
我叫xxx，現年33歲，中專(zhuān)學(xué)歷，1996年武漢電信學(xué)校畢業(yè)，已在荊州電信公司工作15年。15年來(lái)我從電報業(yè)務(wù)開(kāi)始做起，從事過(guò)電報業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、前臺營(yíng)銷(xiāo)和查詢(xún)接待等工作。目前在太岳營(yíng)業(yè)廳承擔值班經(jīng)理和查詢(xún)接待等工作。
今天，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔地熱情，懷著(zhù)實(shí)現自我價(jià)值體現地激情，懷著(zhù)為電信事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展做出自己應有貢獻的想法，促成我走上了營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)競聘的演講臺。
我認為作為一名電信營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)，應具備以下幾個(gè)要素：
1、熱愛(ài)電信事業(yè)，有強烈的工作責任心；
2、具備一定的學(xué)歷，有較長(cháng)的管理工作經(jīng)驗；
3、熟悉電信業(yè)務(wù)流程；
4、良好的心理素質(zhì)和較強的語(yǔ)言溝通能力；
5、具有較強的人員管理能力。
從我15年的工作經(jīng)歷來(lái)看，以上五點(diǎn)我已基本具備。當然店長(cháng)的職責及要求與我現階段從事的崗位有很大的不同，要擔任文湖營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解文湖營(yíng)業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度建設、各項基礎工作的落實(shí)、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對營(yíng)業(yè)廳員工要有基本認識，初步了解每個(gè)人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數，才能有的放矢。再次是盡快進(jìn)入角色，承擔起崗位職責，確保營(yíng)業(yè)廳工作正常有效運轉。我的想法是：
一、完善崗位職責，合理進(jìn)行人員調配
不斷完善各崗位規范的工作流程與責任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶(hù)一個(gè)和諧的營(yíng)業(yè)廳與和諧的服務(wù)。例如，查詢(xún)接待崗要在公司規定的時(shí)限內回復用戶(hù)，接待客戶(hù)必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅決杜絕處理投訴出現推諉和“踢皮球”的現象。
通過(guò)合理地人員調配將各個(gè)崗位的工作點(diǎn)、工作流程、工作內容銜接起來(lái)，覆蓋客戶(hù)進(jìn)廳的每個(gè)接觸點(diǎn)，做到服務(wù)不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長(cháng)龍，投訴扎堆”的現象。
二、狠抓現場(chǎng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)
高品位的服務(wù)就體現在現場(chǎng)服務(wù)上，作為一個(gè)積極向上的營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)就要狠抓現場(chǎng)管理。
物品擺放、商品價(jià)格構成、柜臺設置、展示體驗區設置、實(shí)物陳列、工作人員表現及熱情程度、工作熟練程度等都是現場(chǎng)服務(wù)體現的重要方面。作為店長(cháng)，我要積極發(fā)動(dòng)全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營(yíng)業(yè)廳整體形象。以營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理手語(yǔ)的方式，提示前臺人員注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進(jìn)廳的客戶(hù)感受和體驗到“用心服務(wù)、用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。
三、完善前臺每日點(diǎn)評工作，將服務(wù)規范管理融入服務(wù)血脈
《服務(wù)規范》是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳工作人員應認真執行的重要規定，“如何加強服務(wù)規范管理、如何嚴格執行服務(wù)規范”，是每個(gè)營(yíng)業(yè)廳管理者和營(yíng)業(yè)廳工作人員都在積極探索的問(wèn)題。我認為只有通過(guò)不斷地訓練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務(wù)規范》完美執行。通過(guò)晨會(huì )、各種例會(huì )認真點(diǎn)評每天個(gè)人表現，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個(gè)員工認識到《服務(wù)規范》的重要性，自覺(jué)地調整自己的言行，使之符合《服務(wù)規范》的要求，才能將《服務(wù)規范》完美地融入到各項工作，融入到各項服務(wù)的血脈。
四、強化業(yè)務(wù)技能培訓，提升人員素質(zhì)
員工素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)熟練度決定服務(wù)品質(zhì)。不斷提高人員素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)技能培訓，是營(yíng)業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長(cháng)，我認為不僅要認真執行公司的內訓規定及培訓計劃，還要組織營(yíng)業(yè)廳全體人員相互學(xué)習，以老帶新，以強帶弱。相互學(xué)習和分享營(yíng)銷(xiāo)方式與經(jīng)驗、客戶(hù)交流方式與經(jīng)驗、投訴及疑難問(wèn)題處理方式與技巧，在營(yíng)業(yè)員之間營(yíng)造一種良好的交流學(xué)習氛圍，鼓勵大家分享經(jīng)驗，取長(cháng)補短，在整體上提高營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。
五、不斷完善后端管控制度，確保安全生產(chǎn)
我認為對于后端管控管理工作，要以外來(lái)者和破壞者的眼光不斷檢查我們工作的疏漏，不斷完善我們的工作制度和工作流程，讓工作不留死角。工單安全、資金安全、人員安全、工作場(chǎng)所安全，是檢驗營(yíng)業(yè)廳各項內部控制制度嚴密和執行到位的重要指標，只有用外來(lái)者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點(diǎn)。后端管控管理不是靠一個(gè)人和一個(gè)崗位能夠負起責來(lái)的，要發(fā)動(dòng)營(yíng)業(yè)廳所有人員，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作熱忱，相互查找各個(gè)崗位、各項工作的不足，并制定相關(guān)措施，及時(shí)排除隱患，才能保障安全生產(chǎn)。
這些想法，還不充分，還不完善，真正實(shí)施起來(lái)肯定會(huì )遇到很多困難。但我熱愛(ài)工作，有強烈的責任心，求真務(wù)實(shí)，善于學(xué)習，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導及同事的幫助下，我會(huì )盡最大的努力去實(shí)現它、完善它。
如果營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導及同事們認可我的構想，認可我的工作能力，請選我吧！我一定會(huì )使文湖營(yíng)業(yè)廳的工作更上層樓，為電信發(fā)展再添新磚！
謝謝大家！
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